Practica No: 17

EV: 16
Fecha: 18/ABR/16

M3S2 Brinda Soporte Tcnico a Distancia

TECNOLOGA ITIL
Qu es la tecnologa ITIL?
La metodologa seleccionada se denomina ITIL (Librera de
Infraestructura de Tecnologa de la Informacin) que fue creado en los
aos 80 por la CCTA (Agencia Central de Telecomunicaciones y
Computacin), cuyo propsito fue inicialmente promover el uso
eficiente de los recursos de TI en instituciones del sector pblico de
Gran Bretaa. Esta investigacin comienza con el marco terico, que
da un conocimiento profundo acerca de los conceptos de ITIL, dando
una clara idea acerca de sus actividades, procesos y beneficios.
Tambin, fueron desarrolladas diferentes entrevistas que permitieron
obtener los problemas principales segn los usuarios. Finalmente, se
dise una estrategia de implementacin, descubriendo los servicios ms importantes de ITIL que
sern implementados en la universidad Nueva Esparta a fin de que obtenga una eficiente y efectiva
prestacin y soporte de servicio TI.

Concepto

Explicacin
Servicio en Lnea
Cualquier servicio brindado a travs de una red
de cualquier empresa u organizacin. Ej.
Correo electrnico, servidores, foros de
discusin, buscadores www.

Help Desk

Es un conjunto de servicios que, de manera

integral, bien sea a travs de uno o varios
medios de comunicacin, ofrece la posibilidad
de gestionar y solucionar incidencias.

Call Center

Oficina centralizada que maneja trfico de

llamadas Inbound y Outbound de un negocio en
particular a travs de una telefona.

NC

FACILITADOR:
LIC. GREGORIO CERN CRUZ

Colegio de Estudios Cientficos y Tecnolgicos del

Estado de Hidalgo
Plantel CECyTEH Huichapan
Carretera Huichapan Tecozautla
Km.1.5, Barrio Santa Brbara, Huichapan, Hgo .

PLANTEL
INCORPORADO
AL
INSTITUCIN
CERTIFICADA

EP

ED
EA
TD
Meja Trejo Alizon Janeth
4 J

10
9
8
7
6
FE

Practica No: 17
EV: 16
Fecha: 18/ABR/16

M3S2 Brinda Soporte Tcnico a Distancia

Mesa de Ayuda

Son estrategias metodolgicas cuyo objetivo es

el de organizar un anlisis en torno a un tpico
especfico.

CONCLUSIN
En esta prctica me di cuenta de lo importante que es conocer estos trminos ya que son muy
importantes, la tecnologa ITIL es promover el uso eficiente de los recursos de ti en instituciones del
sector pblico. Adems de que esta tecnologa nos da descripciones detalladas de un extenso
conjunto de procedimientos de gestin ideados para ayudar a las organizaciones a lograr calidad y
eficiencia en las operaciones de TI. Estos procedimientos son independientes del proveedor y han
sido desarrollados para servir como gua que abarque toda infraestructura, desarrollo y operaciones
de TI.

NC

FACILITADOR:
LIC. GREGORIO CERN CRUZ

Colegio de Estudios Cientficos y Tecnolgicos del

Estado de Hidalgo
Plantel CECyTEH Huichapan
Carretera Huichapan Tecozautla
Km.1.5, Barrio Santa Brbara, Huichapan, Hgo .

PLANTEL
INCORPORADO
AL
INSTITUCIN
CERTIFICADA

EP

ED
EA
TD
Meja Trejo Alizon Janeth
4 J

10
9
8
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6
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