UNIVERSIDAD CATLICA SANTA MARA

FACULTAD DE CIENCIAS ECONMICO

ADMINISTRATIVAS
ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIN DE EMPRESAS

MATERIA
TALLER DE GERENCIA I
CATEDRTICO
DR. SILES NEYRA, MARIO OSWALDO
PROYECTO
CREACIN DE SOFTWARES COMERCIALES PARA EMPRESAS

MKT

CONSULT SCRL.

REALIZADO POR
JUREZ BEDOYA, PETER ALBERTO
RUBIO ORTIZ, LUS NGEL
V CICLO

IX SEMESTRE

SECCIN B

AREQUIPA - PER
2016
NDICE
Contenido
CAPTULO I....................................................................................4
INFORME DEL ESTUDIO DEL PROYECTO DE EMPRESA.............................4
RESUMEN EJECUTIVO (Generalidades):.................................................4

1.

NOMBRE DEL PROYECTO:............................................................5

1.1.

NATURALEZA:........................................................................5

1.2.

UBICACIN:...........................................................................6

2.

DEFINICIN DEL SECTOR:............................................................6

2.1.

DEFINICIN Y DESCRIPCIN DEL SECTOR TIC................................6

2.2.

PANORAMA GENERAL DEL SECTOR.............................................7

2.3.

RUBRO:................................................................................8

3. ANTECEDENTES Y ESTUDIOS PREVIOS QUE DIERON ORIGEN A LA IDEA

DE ESTE NEGOCIO:..........................................................................8
3.1.

CONCEPCIN DEL PROBLEMA:...................................................8

4.

OBJETIVOS DEL ESTUDIO DEL PROYECTO (Objetivos):......................10

5.

JUSTIFICACIN DEL PROYECTO (Conclusiones y Recomendaciones):....11

CAPTULO II...............................................................................13
ESTUDIO DE MERCADO................................................................13
GENERALIDADES (Anlisis del Producto):..........................................13
1.1.

ESTUDIO DEL PRODUCTO (rea):............................................13

1.2. REA DEL MERCADO: JUSTIFICACIN, CARACTERSTICAS,

GEOGRAFAS, POBLACIN Y ECONOMAS:.......................................14
2. INVESTIGACIN DE MERCADOS: RECOPILACIN DE ANTECEDENTES,
INGRESO NACIONAL Y POBLACIN:................................................15
3. LA DEMANDA: ANLISIS DE LOS CONSUMIDORES, DEMANDA
HISTRICA, APARENTE Y FUTURA DENTRO DEL MARCO POLTICO Y
NORMATIVO RESPECTIVO: (Demanda)..............................................15
4. LA OFERTA: ANLISIS DE LOS COMPETIDORES, OFERTA HISTRICA,
ACTUAL Y FUTURA DE LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS: (Oferta)..............21
5. LOCALIZACIN GEOGRFICA DE LA OFERTA EN FUNCIN A LA
DEMANDA: (Sistema de Comercializacin y Estrategias de Mercado).........28
CAPTULO III...........................................................................29
ESTUDIO TCNICO DE LOCALIZACIN Y TAMAO............................29
Localizacin y Tamao:..............................................................29
Generalidades:.........................................................................29
1.1.
2.

Identificacin del Inversionista..............................................29

Medicin del Tamao: (Alternativas de Tamao de la Planta)............29

2.1.
2.1.1.
2.2.
2.2.1.

Criterios para la Seleccin del Tamao ptimo..........................30

Tamao ptimo..............................................................30
Localizacin: (Alternativas de Localizacin de la Planta)..............31
Macro Localizacin.........................................................31

2.2.1.1.
2.3.

Factores o Criterios de Localizacin..................................31

Micro Localizacin............................................................33

2.3.2.1. Micro Localizacin ptima.................................................37

2.3.2.
3.

Localizacin Optima del Proyecto.......................................37

ORGANIZACIN Y ADMINISTRACIN:.......................................37

1.1.

PERMISOS Y LICENCIAS:....................................................37

GENERALIDADES:.........................................................................38
1.

HISTORIA:..............................................................................39

1.2.

PROCESO PRODUCTIVO..........................................................41
Etapas del Proceso:...................................................................41

1.3.

MAQUINARIA Y EQUIPOS.........................................................47

1.4.

REQUERIMIENTO DE MAQUINARIA Y EQUIPOS ADICIONALES...........48

1.5.

REQUERIMIENTO DE SERVICIOS................................................48

Tipos de requisitos a tomar en cuenta :....................................................50

1.6.

REQUERIMIENTO DE MANO DE OBRA.........................................51

Personal involucrado en la Ingeniera de Requerimientos.................................51

1.7.

DISPOSICIN DE LA PLANTA....................................................52

1.8.

PROGRAMACIN Y EJECUCIN DEL PROYECTO...........................52

Actividades de la Ingeniera de Requerimientos............................................53

CAPTULO V...............................................................................55
ORGANIZACIN..........................................................................55
1.

ORGANIGRAMA ESTRUCTURAL................................................55

2.

CUADRO DE NECESIDADES DEL PERSONAL................................55

3.

DESCRIPCIN DE PUESTOS.....................................................56

4.

CALIFICACIN DEL PERSONAL.................................................58

CAPTULO I
INFORME DEL ESTUDIO DEL PROYECTO DE EMPRESA
RESUMEN EJECUTIVO (Generalidades):
El mercado de las Tecnologas de la Informacin y la Comunicacin (TIC) se ha
convertido en uno de los pilares fundamentales de cualquier economa
desarrollada. Tambin en Per, en donde desde hace aos proliferan firmas

locales y extranjeras que atienden un mercado creciente de necesidades TIC.

Esta demanda, tradicionalmente pblica, ahora tambin est siendo
fuertemente impulsada desde el mbito privado, tanto por los hogares como las
empresas.
A la par que se produca este desarrollo, varias instituciones internacionales
han constatado una mejora en la valoracin del sector TIC peruano, sealando
una evolucin claramente positiva durante estos ltimos aos. La Unin
Internacional de las Telecomunicaciones (UIT), el organismo especializado en
telecomunicaciones de la ONU, ha ido mejorando progresivamente las
perspectivas sobre la situacin del pas en su serie de informes anuales. En un
ranking liderado en 2012 por Corea del Sur, Per se sita en la posicin 86 a
nivel mundial medido por el IDI o ndice de Desarrollo TIC (ICT Development
Index). Sin embargo, an lo sita notablemente por detrs de otros pases de la
regin como Chile, en el puesto 55; Argentina, en el 56; o Brasil, en el 60.
Tambin es importante destacar la tendencia al alza del sector de las TICs al
conjunto del PIB peruano durante los ltimos aos, con un crecimiento ms
rpido que el de la mayora de pases de la regin. Aunque no existen datos
oficiales por parte del gobierno peruano al respecto, en 2010 la divisin
latinoamericana de la consultora global IDC cifraba el mercado peruano TIC en
US$ 5.817 millones, un 3,8% del PIB, con una clara predominancia del rubro de
las Telecomunicaciones (68%, US$ 3.957 millones) frente a las Tecnologas de
la Informacin (32%, US$ 1.860 millones).
De acuerdo con la Cmara de Comercio de Lima, durante el 2012 se estima
que la cifra de negocio rond los US$ 7.305 millones, lo que supone un
crecimiento del 25% en apenas dos aos.
Sin embargo, el pas en general, y el sector TIC en particular, todava adolecen
de importantes carencias en materia de infraestructura tecnolgica o creacin
de productos/servicios propios de alto valor aadido. Tales carencias, adems,
estn repartidas de forma desigual por la geografa peruana, y son
especialmente apremiantes en las regiones de sierra y selva, as como en los
entornos rurales con menor nivel de desarrollo.
Usando la habitual divisin en cuatro bloques que se realiza dentro de las TIC
(telecomunicaciones, servicios IT, software y hardware), el sector claramente
predominante es el sector de las telecomunicaciones, tanto en trminos
puramente econmicos como de recorrido y grado de desarrollo.
En ese sentido, el proceso de privatizacin vivido en el sector en 1994, con la
entrada de Telefnica al mismo, supuso un punto de inflexin y un cambio de
paradigma respecto a los mercados.

Hoy da la empresa espaola sigue siendo, por mucho, el principal actor e

inversor en telecomunicaciones del pas.
Con todo, se puede afirmar que el sector TIC en Per est viviendo un
momento de esplendor, y que las oportunidades de negocio existen y se
encuentran en diversos mbitos. En el apartado 6 sobre la demanda se
estudian varias de ellos.
En lo que respecta al empresariado espaol, adems de las oportunidades
asociadas a la coyuntura, tambin conviene tener en cuenta aquellas
relacionadas con compaas grandes espaolas que operan desde hace
tiempo en el pas no slo en el sector TIC, y que en muchos casos buscan un
socio de confianza para implementar una serie soluciones tecnolgicas.
En los Anexos se facilitan, entre otras cosas, una lista de empresas espaolas
instaladas en el sector, justo con la lista que esta Oficina Econmica y
Comercial publica y actualiza regularmente de empresas espaolas instaladas
en el pas. Tambin se incluye una lista con las empresas (peruanas y
extranjeras) ms importantes en el sector.

1. NOMBRE DEL PROYECTO:

Proyecto sobre Creacin de Softwares Comerciales para

Empresas - MKT Consult SCRL.
1.1.

NATURALEZA:

MKT Consult SCRL. es un sistema tecnolgico informtico

dedicado a la consultora y asesora empresarial orientada a
buscar automatizar el rea de marketing de una empresa vista
con un fin mucho ms tecnolgico dentro del mercado electrnico
va informtica OnLine, acorde a las aplicaciones de las nuevas
tecnologas y tendencias del mercado globalizado.

Al conseguir esta tarea se podr visualizar y esperar contribuir en

la reduccin de aquellas barreras de comunicacin, optimizando
as el uso adecuado de un proceso de comercializacin idneo
para el cierre y seguimiento posterior a las ventas, y con esto,
consolidarse como una empresa de la cual las personas puedan
sentirse orgullosas y satisfechas de haber cumplido a cabalidad
con todas las expectativas del caso.
1.2.

UBICACIN:

Regin Arequipa

2. DEFINICIN DEL SECTOR:

2.1.

DEFINICIN Y DESCRIPCIN DEL SECTOR TIC

La Information Technology Association of America (ITAA), define la ciencia de

las Tecnologas de la Informacin como el estudio, diseo, desarrollo,
implementacin, soporte y gestin de los sistemas informticos, en particular
de hardware y aplicaciones de software.
En Espaa, la Asociacin de Empresas de Electrnica, Tecnologas de la
Informacin, Telecomunicaciones y Contenidos Digitales (AMETIC) distingue
dentro del sector entre hardware, software, servicios informticos, servicios
telemticos, consumibles y equipos ofimticos
Hardware. Son las partes fsicas y tangibles de un ordenador: componentes
elctricos, electromecnicos y mecnicos, as como los perifricos.
Productos de software. Las aplicaciones informticas estndares y terminadas.
Cabe distinguir entre:
1. Software de sistemas: posibilitan que el hardware funcione (sistemas
operativos, controladores de dispositivo, herramientas de diagnstico,
herramientas de correccin y optimizacin, servidores y utilidades).
2. Software de programacin: permiten al programador desarrollar programas
informticos y lenguajes de programacin (editores de texto, compiladores,
intrpretes, enlazadores, depuradores, entornos de desarrollo integrado).
3. Software de aplicacin: permite a los usuarios llevar a cabo tareas
especficas (aplicaciones ofimticas, software educativo, mdico, de clculo
numrico, etc.).
Servicios informticos. Son tanto los servicios de consultora tecnolgica como
los servicios prestados para la gestin integral y concreta de proyectos, es
decir, el desarrollo de aplicaciones informticas a medida.
Externalizacin de procesos de negocio o Business Process Outsourcing
(BPO). Se considera como tal toda subcontratacin de procesos informticos
de la empresa a un proveedor ajeno a la misma.
Entre los procesos tpicamente externalizados destacan:
1. Sistemas de interaccin con clientes: Customer Relationship Management
(CRM).
2. Servicio de atencin al cliente, reclamaciones, etc.

3. Finanzas e inversiones.
4. Recursos humanos.
5. Servicios jurdicos y de patentes.
6. Gestin de la Informacin: flujos de informacin y bases de datos, equipos
ofimticos: telefona mvil, medios digitales de comunicacin, faxes,
dispositivos porttiles y automocin.
2.2.

PANORAMA GENERAL DEL SECTOR

El mercado de las Tecnologas de la Informacin y la Comunicacin (TIC en

espaol, ICT en ingls) se ha convertido en uno de los pilares fundamentales
de cualquier economa desarrollada.
En un estudio de la prestigiosa consultora Gartner a cargo del Foro Econmico
Mundial, se estim que el mercado mundial de las TICs supuso alrededor de
3,6 billones de dlares en 2012 (de los cuales el 60% tienen que ver
exclusivamente con las Telecomunicaciones), y que en 2015 superar por
primera vez los 4 billones. Esto no hace sino confirmar la estrategia prioritaria
que pases, instituciones y empresas de todo el mundo conceden a este sector.
En pases como Alemania la industria TIC emplea a ms de 850.000 personas,
y ha sido una de las claves para capear la crisis econmica con ms xito que
los estados europeos de su entorno.
En lo que respecta a Per, la Unin Internacional de las Telecomunicaciones
(UIT), el organismo especializado en telecomunicaciones de la ONU, ha ido
mejorando progresivamente las perspectivas sobre la situacin del pas en su
serie de informes anuales. En un ranking liderado en 2012 por Corea del Sur,
Per se sita en la posicin 86 a nivel mundial medido por el IDI o ndice de
Desarrollo TIC (ICT Development Index), pero aun notablemente por detrs de
otros pases de la regin (Chile, en el puesto 55; Argentina, 56; o Brasil, 60).
Sin embargo, es importante destacar la tendencia al alza del sector de las TICs
al conjunto del PIB peruano durante los ltimos aos, con un crecimiento ms
rpido que el de la mayora de pases de la regin. Aunque no existen datos
oficiales por parte del gobierno peruano al respecto, en 2010 la divisin
latinoamericana de la consultora global IDC cifraba el mercado peruano TIC en
US$ 5.817 millones, un 3,8% del PIB, con una clara predominancia del rubro de
las Telecomunicaciones (68%, 3.957 millones) frente a las Tecnologas de la
Informacin (32%, 1.860 millones).
En 2011 la facturacin ascendi a US$ 6.870 millones, un crecimiento superior
al 18% respecto al ao anterior. Supuso asimismo un 3,9% del PIB peruano.

En 2012, la Cmara de Comercio de Lima estima que se facturaron alrededor

de US$ 7.305 millones, un crecimiento superior al 6% respecto al ao anterior.
2.3.

RUBRO:
Comercial con (Innovacin Tecnolgica y Puesta en Valor).

3. ANTECEDENTES Y ESTUDIOS PREVIOS QUE DIERON ORIGEN A

LA IDEA DE ESTE NEGOCIO:

Desde sus inicios en la dcada de 1940, escribir software ha evolucionado

hasta convertirse en una profesin que se ocupa de cmo crear software y
maximizar su calidad. La calidad puede referirse a cun mantenible es el
software, su estabilidad, velocidad, usabilidad, comprobabilidad, legibilidad,
tamao, costo, seguridad y nmero de fallas o "bugs", as como, entre muchos
otros atributos, a cualidades menos medibles como elegancia, concisin y
satisfaccin del cliente. La mejor manera de crear software de alta calidad es
un problema separado y controvertido cubriendo el diseo de software,
principios para escribir cdigo, llamados "mejores prcticas", as como
cuestiones ms amplias de gestin como tamao ptimo del equipo de trabajo,
el proceso, la mejor manera de entregar el software a tiempo y tan rpidamente
como sea posible, la "cultura" del lugar de trabajo, prcticas de contratacin y
as sucesivamente. Todo esto cae bajo la rbrica general de ingeniera de
software.
3.1.

CONCEPCIN DEL PROBLEMA:

Industria del Software

La industria del software ha crecido a un ritmo medio cercano al 15% durante
los ltimos 6 aos, y aunque las proyecciones de crecimiento para los prximos
aos varan segn la fuente, parece claro que se van a encontrar prximas, por
exceso o por defecto, a la barrera de los dos dgitos.
El ltimo desglose pormenorizado del sector TIC facilitado por la Cmara de
Comercio de Lima (CCL) hablaba de un mercado del software de 186 millones
de dlares en 2010, valor que este 2013 espera cerrar en torno a los US$ 240
millones, lo que supondr un crecimiento del 14,5% respecto al 2012 segn la
CCL, y del 16% segn Apesoft (la Asociacin Peruana de Productores de
Software, ver seccin 3.4.6). La misma fuente de Apesoft indic que se espera
una tasa de crecimiento similar durante este 2013.
En trminos comparativos de facturacin con otros pases de la regin, el
mercado del software es unas tres veces menor que en Colombia y cinco veces
menor que en Chile. Se estima que el sector emplea a unas 7.000 personas, en

su mayora con tareas directamente relacionadas con la programacin, y que

no en todos los casos han recibido capacitacin universitaria analizando y
midiendo de esta forma el impacto de la demanda donde se estudian las
posibles oportunidades de negocio dentro del sector software.
Desarrollo Digital del Per: Condiciones Urbanas vs. Rurales
Debido a la peculiar distribucin geogrfica de Per y a las condiciones de
desigualdad, las distintas instituciones administrativas de Per miden el nivel
de desarrollo digital segn las condiciones del entorno:
- Condiciones urbanas
- Condiciones rurales
Tradicionalmente, el nivel de desarrollo fuera de mbito de Lima y de los
principales ncleos poblacionales del pas ha sido prcticamente nulo hasta
hace unas dos dcadas. Y, aunque es cierto que el nivel de desarrollo ha
aumentado espectacularmente en todo el territorio nacional y muchos centros
poblados rurales no cuentan con ningn servicio o los servicios en
Comunicaciones Rurales en el Per. Situacin actual y perspectivas fechadas a
finales de 2012.
Para equiparar el desarrollo tecnolgico entre ambos contextos
fundamentalmente en cuanto a telecomunicaciones se refiere, el gobierno cre
en el ao 1994 el Fondo de Inversin en Telecomunicaciones (FITEL), un fondo
destinado a la provisin de acceso en todo el territorio nacional al conjunto de
servicios de telecomunicaciones esenciales, capaces de transmitir voz y datos.
Los servicios facilitados por FITEL han ido variando a lo largo de estos aos, de
igual manera que nuevos servicios de telecomunicaciones han ido surgiendo.
Desde su creacin, casi 17.000 localidades rurales han sido atendidas por este
organismo.
La web de FITEL posee un mapa interactivo en donde se pueden consultar sus
proyectos por departamento:
http://www.fitel.gob.pe/pg/listados-departamentos-proyectos.php

Implementar un nuevo sistema tecnolgico informtico de consultora y

asesora empresarial en la ciudad de Arequipa que cumpla con todos los
requerimientos que el mercado exige ha dicho software, para as satisfacer las
necesidades de nuestro pblico objetivo y obtener beneficios que justifique el
propsito de nuestro proyecto. En tal sentido podramos mencionar que:

a. Con la creciente demanda de software en muchas organizaciones

pequeas, la necesidad de soluciones de software de bajo costo llev
al crecimiento de metodologas ms simples y rpidas que
desarrollaran software funcional, de los requisitos de implementacin,
ms rpidos y ms fciles.
b. El uso de prototipos rpidos evolucion a metodologas ligeras
completas como la programacin extrema (XP), que intent
simplificar muchas las reas de la ingeniera de software, incluyendo
la recopilacin de requerimientos y las pruebas de confiabilidad para
el creciente y gran nmero de pequeos sistemas de software.
c. Sistemas de software muy grandes todava utilizan metodologas
muy documentadas, con muchos volmenes en el conjunto de
documentacin; sin embargo, sistemas ms pequeos tenan un
enfoque alternativo ms simple y rpido para administrar el desarrollo
y mantenimiento de clculos y algoritmos de software,
almacenamiento y recuperacin de informacin y visualizacin.
4. OBJETIVOS DEL ESTUDIO DEL PROYECTO (Objetivos):
Objetivo General:
Determinar un plan ptimo, para poder satisfacer de la mejor manera la
tecnologa informtica (softwares) demandada por las empresas.

Objetivos Especficos:
Determinar cun consciente es la poblacin respecto a las adquisiciones de
nuevos softwares necesarios para garantizar el cumplimiento de una buena
gestin empresarial.

Evaluar el ndice de oferta de las empresas relacionadas al rubro, y las causas

por la que sta se da y su equidad en las empresas peruanas.

Demostrar que la capacidad contributiva del empleo de sistemas de software

muy grandes que todava utilizan metodologas muy documentadas, con
muchos volmenes en el conjunto de documentacin son obsoletos; sin
embargo, con sistemas ms pequeos tienen un enfoque alternativo ms
simple y rpido para administrar el desarrollo y mantenimiento de clculos y
algoritmos de software, almacenamiento y recuperacin de informacin y
visualizacin sin que se vea afectada por algunas posibles percepciones.
5. JUSTIFICACIN DEL PROYECTO (Conclusiones y
Recomendaciones):
Nosotros aprovechamos las tendencias actuales de la ingeniera de software
que a pesar que es una disciplina joven y an est en desarrollo. Las
direcciones en que la ingeniera de software se est desarrollando incluyen:
Aspectos

Los aspectos ayudan a los ingenieros de software a lidiar con

los atributos de calidad al proporcionar herramientas para aadir
o quitar cdigo repetitivo de muchas reas en el cdigo fuente.
Los aspectos describen cmo todos los objetos o funciones
deben comportarse en circunstancias particulares.

Por ejemplo,
los
aspectos pueden
agregar control
de depuracin, registro o bloqueo en todos los objetos de un tipo
particular.

Los investigadores actualmente estn trabajando para

comprender cmo utilizar aspectos para disear el cdigo de
propsito general. Conceptos relacionados incluyen programacin
generativa y plantillas.

Agilidades

El desarrollo gil de software gua a los proyectos de desarrollo

de software que evolucionan rpidamente con cambiantes
expectativas y mercados competitivos. Los proponentes de este
mtodo creen que procesos pesados, dirigidos por documentos
(como TickIT, CMM e ISO 9000) estn desapareciendo en
importancia. Algunas personas creen que las empresas y
agencias exportan muchos de los puestos de trabajo que pueden
ser guiados por procesos pesados. Conceptos relacionados
incluyen
la programacin
extrema, scrum y lean
software
development.

Experimentos

La ingeniera de software experimental es una rama de la

ingeniera de software interesada en la elaboracin
de experimentos sobre el software, en la recoleccin de datos de
los experimentos y en la elaboracin de leyes y teoras desde
estos datos. Los proponentes de este mtodo defienden que la
naturaleza del software es tal que podemos hacer avanzar el
conocimiento en software a travs de slo experimentos.

Model - Driven

El diseo manejado por modelos desarrolla modelos textuales y

grficos como artefactos primarios de diseo. Hay disponibles
herramientas de desarrollo que usan transformacin de
modelo y generacin de cdigo para generar fragmentos de
cdigo bien organizado que sirven como base para producir
aplicaciones completas.

Lneas de Productos de Software

Las lneas de produccin de software es una forma sistemtica

para producir familias de sistemas de software, en lugar de crear
una sucesin de productos completamente individuales. Este
mtodo destaca una extensiva, sistemtica, reutilizacin de
cdigo formal, para intentar industrializar el proceso de desarrollo
de software. Un dato adicional ms, sera la disponibilidad de
otros softwares empresariales y hacia quienes va dirigido.

CAPTULO II
ESTUDIO DE MERCADO
GENERALIDADES (Anlisis del Producto):

El primer estudio realizado al proyecto corresponde a un anlisis

estadstico a los clientes, adems entrega un anlisis de los
proveedores, los insumos necesarios, competencia y barreras de
entrada del proyecto.

Se comenzara con anlisis externo de la empresa analizando las

amenazas, rivalidades y poderes de los clientes y proveedores
del proyecto, adems se entrega una breve resea de
oportunidades de inversin en la ciudad.

1.1.

ESTUDIO DEL PRODUCTO (rea):

Para la instalacin de toda la plataforma necesitaremos insumos
importantes para el funcionamiento de ste, a continuacin se dar a
conocer una tabla que indica que producto o servicio se requieren y
su descripcin.

PRODUCTO

DESCRIPCIN

CANTIDAD

COSTO UNITARIO
(S/.)

Laptops

Para poder mantener

registros y algunos
datos que necesite el
Administrador.

2,499

Fotocopias y dems.
Para contactos.

2
2

299
68

80

Impresoras
Telfonos
Sillas

Escritorios

Para el Personal y
Pblico que se
atienda.
Para la
Administracin y
rea de Atencin.

1200
2400

20

Muebles

Juego de Sala para

espera.

1499

LCDs

Un poco de
informacin de la
empresa y para
entretener a los
clientes.

1199

70
1400

Para guardar papeles,

etc.

349

Gabinetes

Para guardar la
documentacin.

199
TOTAL

1499

1199

Estantes

1.2.

12,495
508
132

480

Son para los clientes

a la hora de entrar a
su consulta con su
acompaante.

Asientos

COSTO
TOTAL

1396
398
23,106

REA DEL MERCADO: JUSTIFICACIN, CARACTERSTICAS,

GEOGRAFAS, POBLACIN Y ECONOMAS:

Justificacin:
Nuestra idea nace al ver que existen empresas de este tipo en la ciudad
de Arequipa. Nace de la necesidad de dar a conocer y ofertar a los

consumidores nuestro nuevo software que podamos ofrecer de primera

calidad, logrando as satisfacer aquella necesidad de nuestro mercado
objetivo de la mejor manera posible, diferencindonos a groso modo de
la competencia agregndole un puesta en valor de mayor rango y
cobertura.

Caractersticas:
El mercado que abarca nuestro proyecto es muy competitivo ya que en
la actualidad las empresas que brindan estos softwares sistemticos no
tienen una adecuada difusin y reconocimiento de los clientes en el
mercado existente.

Geografas:
El proyecto se realizar inicialmente y nicamente en la ciudad de
Arequipa.

Poblacin:
El proyecto est enfocado a consumidores de niveles A, B y C.

Economas:
El sector econmico al que est enfocado nuestro proyecto es al sector
A, B y C ya que en dichos sectores se cuenta con una estabilidad
econmica y conocimiento del uso de estos productos, considerando en
esta data del mercado a las micro, pequeas, medianas y grandes
empresas.

2. INVESTIGACIN
DE
MERCADOS:
RECOPILACIN
ANTECEDENTES, INGRESO NACIONAL Y POBLACIN:

DE

Recopilacin de Antecedentes:
Teniendo en cuenta que en nuestra ciudad existen empresas
especializadas en brindar el servicio de tecnologa informtica
(softwares) y a su vez enterados de que los consumidores tienen amplio
conocimiento y necesidad del uso de la aplicacin de nuevas
tecnologas, es que llevamos a cabo las investigaciones pertinentes.

Ingreso Nacional y Poblacin:

La poblacin de la ciudad de Arequipa es de 864,250 y los distritos
analizados

DISTRITOS

POBLACIN

Paucarpata

120,446

Miraflores

50,704

Jos Luis Bustamante y Rivero

76,410

Cayma

74,776

Fuente: INEI - Censos Nacionales 2007: XI de Poblacin y VI de Vivienda

3. LA DEMANDA: ANLISIS DE LOS CONSUMIDORES, DEMANDA

HISTRICA, APARENTE Y FUTURA DENTRO DEL MARCO
POLTICO Y NORMATIVO RESPECTIVO: (Demanda)
o ANLISIS DE LOS CONSUMIDORES:
Los clientes buscan una empresa, con un buena atencin lleno de esos
pequeos detalles que podrn cumplir con sus expectativas tanto como
los la atencin del personal pero a la vez satisfactorias para el cliente sin
molestias, trato, que el cliente se merece acompaado de un servicio
personalizado.
o DEMANDA HISTRICA, APARENTE Y FUTURA:
Polticas y normativas gubernamentales sobre inversin extranjera en
Per y formas de implantacin publicada por esta Oficina Econmica y
Comercial. Su ltima versin (2013) puede encontrarse en el siguiente
enlace:
http://www.oficinascomerciales.es/icex/cda/controller/pageOfecomes/0,53
10,5280449_5299367_5287111_4703465_PE,00.html
Marco Regulatorio Aplicable a las TICs en Per:
Histricamente, as en Per como en cualquier otro pas, el sector de las TICs
se ha caracterizado por su fuerte vinculacin al Estado debido a la gran
necesidad de financiacin para desplegar la infraestructura inicial. Si bien as
fue tambin en Per en el pasado, a da de hoy se trata de un sector
esencialmente privatizado, relativamente abierto al mercado nacional o
extranjero pero de muy difcil acceso debido a que se ha conformado un
mercado altamente concentrado, en donde un reducido puado de actores
dominan el sector y dificultan su acceso al mismo.
El responsable de regular el sector de las comunicaciones en Per es el
Ministerio de Transportes y Comunicaciones (MTC), y lo hace a travs del
Organismo Supervisor de la Inversin Privada en Telecomunicaciones

(OSIPTEL), una entidad pblica adscrita a la Presidencia del Consejo de

Ministros, creada a principios de los aos 90.
A continuacin se describen brevemente los principales elementos del marco
normativo del sector en Per, si bien la legislacin es en ese sentido muy
amplia por lo que, para mayor detalle, se recomienda consultar el listado web
de normas legales del MTC:
http://transparencia.mtc.gob.pe/idm/NormasSA.aspx?id=75
Texto nico Ordenado de la Ley de Telecomunicaciones (TUO):
Publicado por Decreto Supremo N 013-93-TCC en 1993, ha sufrido varias
modificaciones en estos 20 aos. Recoge las normas que regulan la promocin
de la inversin privada en telecomunicaciones.
El texto establecimiento de una Red Digital Integrada de Servicios y
Lineamientos de Poltica de Apertura del Mercado de Telecomunicaciones en el
Per.
El marco regulatorio vigente en materia de telecomunicaciones viene fijado por
el Ministerio de Transportes y Comunicaciones a travs de los Lineamientos
publicados originalmente por Decreto Supremo N 020-98-MTC en 1998, y sus
posteriores modificaciones hasta el momento presente.
En estos lineamientos se definen los principios regulatorios imperantes en el
pas, las pautas para las polticas de tarifado y concesiones, el acceso de los
usuarios al portador de larga distancia, las polticas sobre regulacin de los
operadores o las condiciones para el ingreso al mercado de los nuevos
entrantes as como las condiciones de competencia, entre otros.
Asimismo, la web de OSIPTEL ofrece un listado con la legislacin que rige el
sector de las telecomunicaciones.
Se remite al siguiente enlace para una lista detallada de dicha legislacin.
http://www.osiptel.gob.pe/WebSiteAjax/WebFormGeneral/sector/VerLegisl
acionTeleco.aspx
Forma de Implantacin
La constitucin de una sociedad en Per es relativamente sencilla y consta
tres etapas: la de abogaca (preparacin de la Minuta); notara (a quien
presenta la Minuta); y finalmente el Registro Pblico (para realizar
inscripcin). El conjunto de estas tres etapas suele requerir entre unos 15 y
das hbiles, y no se exige un capital social mnimo para su constitucin.
Las formas disponibles para constituir una sociedad en Per son:

de
se
la
20

1) Subsidiaria o filial
2) Sucursal
Para una descripcin detallada de los pasos a seguir, as como los principales
costos notariales y registrales, se remite a la Gua de Inversin en Per 2013
publicada por esta Oficina Econmica y Comercial en el siguiente enlace:
http://www.oficinascomerciales.es/icex/cda/controller/pageOfecomes/0,53
10,5280449_5299367_5287111_4703465_PE,00.html
Para establecer una empresa independiente en Per ver la gua interactiva
publicada por Pro Inversin, el organismo promotor de la inversin privada en
el pas:
http://www.proinversion.gob.pe/modulos/JER/PlantillaStandard.aspx?
are=0&prf=0&jer=5733&sec=1

Instituciones Administrativas Relacionadas

MTC
Desde que en 2002 dejara a un lado las competencias de vivienda y
construccin, el Ministerio de Transportes y Comunicaciones cumple la funcin
de integrar interna y externamente al pas para lograr un ordenamiento
territorial vinculado a las reas de recursos, produccin, mercados y centros
poblados, a travs de la regulacin, promocin, ejecucin y supervisin de la
infraestructura de transportes y comunicaciones.
www.mtc.gob.pe

OSIPTEL
El Organismo Supervisor de Inversin Privada en Telecomunicaciones
(OSIPTEL) es una entidad pblica descentralizada que se encarga de regular y
supervisar el mercado de servicios pblicos de telecomunicaciones,
independiente de las empresas operadoras. El OSIPTEL est adscrito a la
Presidencia del Consejo de Ministros y, aunque fue creado en 1991, no entr
en funcionamiento hasta 1994 tras la privatizacin del sector de las
telecomunicaciones en Per.
Adems de su labor reguladora, el OSIPTEL tambin se ocupa de otras tareas
como en resolucin de los elogiados ad hoc; la realizacin de seminarios y
preparacin de informes del sector; o la publicacin de datos y estadsticas
para favorecen la transparencia del sector.

www.osiptel.gob.pe
FITEL
Tras la privatizacin de los operadores pblicos de telecomunicaciones en
1994, OSIPTEL se enfrent al desafo de disear un modelo que dotara de
cobertura de servicios de telecomunicacin a aquellas zonas rurales que no
iban a resultar atractivos para el mercado. Como resultado, OSIPTEL dise un
mecanismo de mercado para la asignacin de fondos pblicos: la denominada
subasta al menor subsidio. Las empresas que brindaban servicios de
telecomunicaciones contribuiran al FITEL con 1% de sus ingresos brutos.
Naci as el Fondo de Inversin en Telecomunicaciones (FITEL), un fondo
destinado a inversin de acceso tecnolgico universal, entendindose como tal
el acceso en el territorio nacional peruano a un conjunto de servicios de
telecomunicaciones esenciales, capaces de transmitir voz y en la prctica, sus
principales mbitos de accin son las reas rurales y las zonas ms
desfavorecidas del Per, en donde dotan de infraestructura de
telecomunicacin bsica y posteriormente fomentan el uso de los servicios
instalados. El objetivo del Fondo es contribuir al desarrollo socioeconmico del
pas a travs de la articulacin y difusin de polticas, as como la planificacin,
cofinanciacin y supervisin de proyectos de telecomunicaciones en su mbito
de intervencin.
El FITEL est adscrito al Sector Transportes y Comunicaciones y el Ministerio
de Transportes y Comunicaciones acta como su Secretara Tcnica. A fecha
de noviembre de 2013 hay registrados exactamente 16.882 proyectos en
localidades peruanas que, en algn momento desde mediados de los 90, han
recibido la atencin dentro de los diversos programas llevados a cabo por el
fondo.
www.fitel.gob.pe
IRTP
El Instituto Nacional de Radio y Televisin del Per (IRTP) es un organismo
pblico formado por TV Per, Radio Nacional y Radio la Crnica. Opera los
medios de radiodifusin sonora y por televisin que son propiedad del Estado,
y tiene finalidad informativa y de difusin (de contenidos educativos, culturales,
etc.)
www.irtp.com.pe
ONGEI
La Oficina Nacional de Gobierno Electrnico e Informtica (ONGEI),
dependiente del Despacho de la Presidencia del Consejo de Ministros, se

encarga de definir la normativa y de liderar los proyectos y las diversas

actividades que en materia de Gobierno Electrnico realiza el Estado. Entre sus
actividades permanentes se encuentran todas las relativas a normativa
informticas, seguridad de la informacin electrnica, desarrollo de proyectos
TIC, asesora tcnica e informtica a las entidades pblicas, capacitacin y
difusin en temas de Gobierno Electrnico y la modernizacin y
descentralizacin del Estado.
La ONGEI tambin se encarga de la administracin de diversos portales del
Estado, entre los que se encuentran el Portal del Estado Peruano (PEP), Portal
de mayor jerarqua a nivel de Estado, que forma parte del sistema interactivo
de informacin a los ciudadanos a travs de Internet; el Portal de Servicios al
Ciudadano y Empresas (PSCE), o el Portal de la Comisin de Comisin de
Desarrollo de la Sociedad de la Informacin (CODESI), entre otros.
www.ongei.gob.pe

Asociacin Peruana de Productores de Software (APESOFT)

La Asociacin Peruana de Productores de Software (APESOFT) es una entidad
privada sin fines de lucro, que tiene como objetivo promover la industria
nacional del software, mejorar la competitividad de sus afiliados y fomentar las
exportaciones de programas informticos peruanos.
APESOFT fue creada en el ao 2000 y hoy da est constituida por las
principales empresas desarrolladoras de software peruanas (ms de 50),
algunas de las cuales han logrado obtener certificaciones de calidad bajo
estndares internacionales, como el CMMI, ISO9000, IT MARK. El inters de la
Asociacin el que todos sus afiliados cuenten con algn tipo de acreditacin en
calidad a fin de mejorar la competitividad del software peruano.
www.apesoft.org

Pro Inversin
La Agencia de Promocin de la Inversin Privada en Per, Pro Inversin, es el
organismo pblico encargado de ejecutar la poltica nacional de promocin la
inversin privada. Est adscrito al Ministerio de Economa y Finanzas.
Pro Inversin fomenta la incorporacin de inversin privada en servicios
pblicos y obras pblicas de infraestructura a travs de Asociaciones Pblico
Privadas, en base a iniciativas pblicas y privadas de competencia nacional,
as como en apoyo a entidades pblicas sub nacionales en caso de que lo
soliciten. Tambin brinda servicios de informacin y orientacin al inversionista

y contribuye a consolidar un ambiente propicio y atractivo para la inversin

privada, en concordancia con los planes econmicos y la poltica de
integracin.
Pro Inversin tambin promueve la participacin de la empresa privada en el
desarrollo de obras pblicas de infraestructura a cargo de los gobiernos sub
nacionales, mediante el mecanismo de Obras por Impuestos.
http://www.proinversion.gob.pe
4. LA OFERTA: ANLISIS DE LOS COMPETIDORES, OFERTA
HISTRICA, ACTUAL Y FUTURA DE LOS PRODUCTOS Y
SERVICIOS: (Oferta)
o ANLISIS DE COMPETIDORES:
Hablar del sector TIC en Per es hablar fundamentalmente del sector de
las telecomunicaciones, ya que es el que tiene un mayor recorrido en el
tiempo y supone el grueso de los ingresos de todo el sector.
o OFERTA HISTRICA, ACTUAL Y FUTURA DE LOS PRODUCTOS Y
SERVICIOS:
El sector de las telecomunicaciones en Per ha experimentado un
enorme crecimiento durante las dos ltimas dcadas, algo que queda
patente en diversos indicadores: en el aumento de la cobertura de
diversas tecnologas, en el nmero de usuarios y de empresas
competidoras, o en el incremento de la inversin privada en la industria.
El dinamismo de las lneas de negocio de baja penetracin pero alto
valor aadido (como la banda ancha), unido al cada vez mayor poder
adquisitivo de una parte creciente de la poblacin, seguirn impulsando
este mercado en los prximos aos.
No obstante, existe todava una importante brecha en el acceso a las nuevas
tecnologas, especialmente en zonas rurales o poco pobladas, las cuales
cuentan a menudo con servicios deficientes (baja calidad tcnica, poca
cobertura, escasa disponibilidad o falta de continuidad) o incluso no disponen
de ningn servicio. Resulta difcil hablar del sector de las TICs en ciertas zonas
geogrficas cuando ni siquiera existe acceso a la red elctrica o a agua
potable. Aunque la penetracin de la tecnologa est aumentando en estas
zonas, nada parece indicar que esta brecha contine aumentando en tanto en
cuanto las mejores oportunidades de negocio sigan apareciendo en los
principales ncleos urbanos.
Dicho esto, tambin en los centros urbanos existen dficits tecnolgicos
importantes. El uso de nuevas tecnologas como Internet mvil de banda ancha
(3G) o nuevas formas de acceso como WIMAX (recientemente han aparecido

nuevos operadores que ofrecen WIMAX en la zona metropolitana de Lima) es,

si no escaso, s inferior y con ciertas carencias respecto a pases del entorno.
Dentro de este contexto de enormes disparidades, el papel de OSIPTEL, que
acta como regulador, consiste en:
- Promover la inversin a nivel nacional en redes e infraestructura para
aumentar cobertura y acceso.
- Fomentar la competencia y eficiencia (fijar precios orientados a costos), as
como facilitar el uso de la red existente a otros operadores.
- Promover objetivos sociales como integracin, inclusin, especialmente en
aquellas zonas con mayor dficit tecnolgico.
Adicionalmente, FITEL se encarga de potenciar el desarrollo tecnolgico y de
comunicaciones nicamente en regiones rurales y menos desarrolladas.
Breve Repaso Histrico del Sector
El desarrollo del sector de las telecomunicaciones en Per se produce tarde en
comparacin con otros pases del entorno. No es hasta 1969 cuando se crea la
Empresa Nacional de Telecomunicaciones (Entel-Per). Dos aos ms tarde,
en 1971, se promulga la primera Ley General de Telecomunicaciones moderna.
A principios de los 80 Entel-Per pasa a convertirse en empresa estatal y,
adems, aparecen las principales centrales telefnicas digitales. Sin embargo,
durante toda la dcada los avances son escasos y de poco calado tecnolgico,
por no hablar la prctica inexistencia de un mercado atractivo para la inversin.
No es hasta la dcada de los 90 cuando comienzan a aparecer elementos que
hacen del mercado peruano de las telecomunicaciones un objetivo interesante
para empresas extranjeras. En noviembre de 1991 entra en vigencia una nueva
Ley de Telecomunicaciones que permite la inversin privada y fomenta la libre
competencia, estableciendo un marco propicio para el desarrollo del mercado
hasta nuestros das. A partir de ah:
- En junio de 1992 se crea el Comit Especial de Telecomunicaciones (CEPRI
de Telecom), encargado de conducir el inicio del proceso de privatizacin de las
empresas estatales del sector: la Compaa Peruana de Telfonos (CPT) y la
Empresa Nacional de Telecomunicaciones (Entel-Per).
- En enero de 1993 se decreta la creacin de un ente regulador con el nombre
de OSIPTEL (aunque no entrar en funcionamiento hasta el ao siguiente).
- En enero de 1994 se dicta la Ley de Desmonopolizacin Progresiva, que
pretende fomentar la inversin privada de capitales.

- En febrero de ese mismo ao se privatizan Entel-Per y CPT, fusionndose y

adoptando el nombre de Telefnica del Per. La oferta de Telefnica fue de
2.002 millones de dlares (entre retribuciones al Estado y aportes de capital),
una cifra que doblaba la cantidad ofrecida por el consorcio que qued en
segundo lugar y casi cuadruplicando el precio base de 546 millones de dlares.
En agosto de 1994 OSIPTEL publica su reglamento y comienza a funcionar.
- En 1997, dada la cercana de la finalizacin del perodo de concurrencia y la
necesidad de contar con un marco normativo que fomente la competencia, se
crea la Comisin Tcnica de Telecomunicaciones (CTT).
FASES
EN
LA
EVOLUCIN
TELECOMUNICACIONES:

DEL

SECTOR

DE

LAS

- A partir de 1998 se acuerda la Apertura del Mercado de las

Telecomunicaciones en el Per. Aparece la primera versin de los
Lineamientos de Poltica de Apertura del Mercado de las Telecomunicaciones
mediante Decreto Supremo.
- Tambin es en 1998 cuando el Fondo de Inversin en Telecomunicaciones
(FITEL), administrado y regulado por OSIPTEL, lleva a cabo la primera de las
cuatro subastas para expandir la red en zonas rurales sin acceso.
- Durante 1999 aparecen: Nextel; FirstCom (ahora AT&T), que inicia actividades
construyendo una red de fibra ptica en Lima Metropolitana; y BellSouth, que
obtiene una concesin para prestar servicios de telefona fija. Ese mismo ao
OSIPTEL publica su Reglamento de Transparencia.
- En el ao 2000 se licitan varias bandas del espectro radioelctrico para
telefona fija, ganadas por Telecom Italia Mobile (TIM), Millicom, Telefnica y
Orbitel.
- En 2001 aparece la telefona mvil de segunda generacin (GSM) de la mano
de TIM.
Desde entonces, el mercado ha estado controlado por los mismos actores que
existen en estos momentos, con la nica excepcin de Comunicaciones
Mviles, desaparecida en 2005 (absorbida por Telefnica): Telefnica, Claro
(Amrica Mvil) y Nextel (ahora en manos de la chilena Entel).
Por ltimo, sealar que, a pesar de introducirse mucho antes, no es hasta
mediados de la pasada dcada cuando comienza a afianzarse el uso tanto de
Internet como de telefona mvil, aunque cuantitativamente sus niveles no
alcanzan la media latinoamericana hasta los aos 2008-2010.
Estado Actual y ltimos Acontecimientos ocurridos en el Sector
Telecomunicaciones

Como se avanz en la introduccin, el grueso del sector TIC, aproximadamente

el 68%, corresponde al sector de las telecomunicaciones. Se describi tambin
su perfil, el de un mercado grande y altamente concentrado, en donde
nicamente tres compaas Telefnica, Claro (Amrica Mvil) y Nextel (Entel)
acumulan el 98% de los ingresos del sector.
Sin embargo, tras los recientes acontecimientos ocurridos en el sector, este
panorama podra verse modificado sustancialmente durante los prximos aos.
Entre estos sucesos destacan dos: el
Otro de los acontecimientos ms sonados ocurridos durante el ao fue el
anuncio de la adquisicin por parte de Americatel (propiedad ahora de la
empresa privada chilena Entel) del tercer mayor operador de
telecomunicaciones del pas, Nextel, hasta entonces en manos de la
estadounidense NII Holdings. La operacin fue anunciada en abril, pero no fue
hasta el 19 de agosto de 2013 que se hizo efectiva la toma de posesin por
parte de la compaa chilena. El traspaso ascendi a US$ 410,6 millones.
Fuentes de la compaa han afirmado que de momento, seguir operando bajo
el nombre Nextel, y se espera que lleve a cabo un ambicioso proyecto de
ampliacin de oferta e infraestructura para competir con Telefnica y Amrica
Mvil. Analistas de sector estiman que la inversin necesaria para competir
directamente con los dos principales operadores rondara los US$ 1.000
millones.
Sin embargo, la compaa chilena todava no ha concretado nada al respecto y
no estn claras varias cuestiones, como por ejemplo si optar por desarrollar
su propia infraestructura o bien solicitar el uso de la red ya existente.
En julio de 2013 Telefnica y Americatel Per (Entel) fueron las ganadoras de la
licitacin por las dos bandas 4G (o LTE) en dura competencia con Amrica
Mvil y Viettel. La operacin total ascendi a casi US$ 260 millones, superando
en ms de dos veces el precio inicial fijado por Pro Inversin, y tiene un plazo
de concesin de 20 aos (renovables). Telefnica se hizo con la banda 17101770 MHz. por US$ 152,2 millones, mientras que Americatel Per hizo lo propio
con la banda 2110-2170 MHz. por US$ 105,5 millones. Se estima que la
inversin necesaria para desplegar esta tecnologa en los prximos 10 aos
rondar los US$ 400 millones por banda (y, en consecuencia, por compaa
adjudicataria).
Esto podra tener algunas implicaciones serias para el desarrollo Amrica Mvil
en el futuro, pues no contar con una banda de frecuencia propia en la que
ofrecer servicios mviles de cuarta generacin a sus usuarios, y deber por
tanto llegar a un acuerdo con Telefnica o Americatel para poder dar el
servicio. Los organismos pblicos reguladores, OSIPTEL a la cabeza, sern los
encargados de asegurar un precio justo para ambas partes.

La vietnamita Viettel, perteneciente y operada por el Ministerio de Defensa de

Vietnam, tambin ha estado en el primer plano en los ltimos tres aos, y est
considerada como a Servicios Pblicos de Telecomunicaciones en el pas, con
una vigencia de 20 aos cada uno.
Viettel invertir ms de US$ 300 millones en estas dos concesiones, que
implica cumplir con un mnimo de 15.000 lneas mviles en servicio durante el
primer ao y un mnimo de 357.000 lneas en servicio al quinto ao de
operaciones. Sin embargo, de momento su papel como operador mvil e
Internet no ha terminado de concretarse y, a fecha de diciembre de 2013, no
presta servicios al gran pblico, aunque es cierto que en enero de 2013 inici
sus actividades de prueba en zonas circundantes a Lima como Huarochir,
Huaura, Chincha e Ica, adems de en Trujillo en la zona central-norte del pas.
La sociedad vietnamita tambin obtuvo a principios de 2011 la buena pro de la
concesin para prestar servicios de banda ancha en la banda C, en 1900 MHz.,
con el objetivo de ofrecer acceso a Internet de banda ancha a ms de cuatro
mil colegios. En noviembre de 2013 la compaa revel que ya ha concluido
con el montaje de ms de 2.000 de estas redes de fibra ptica.
Recientemente, tambin en noviembre, la compaa ha anunciado que el
lanzamiento comercial se iniciar en enero de 2014. El gerente general de
Viettel Per, Hoang Quoc Quyen, seal que el retraso acumulado es debido a
que los servicios ofrecidos "no empezarn por una zona en particular, sino que
ser un lanzamiento en todo el pas, incluyendo una oferta para todos los
nichos de mercado existentes".
Servicios IT y hardware
Per es uno de los pases con mayor proporcin de hardware sobre el total de
Tecnologas de la Informacin de Latino Amrica, que ya de por s en promedio
se encuentra por debajo de la media mundial. Esto se interpreta como una
necesidad de invertir recursos econmicos en maquinaria y bienes de equipo,
frente a creacin y difusin de servicios de alto valor aadido (en forma de
software o servicios IT), que generan mayores beneficios, tal y como ocurre en
Europa o Reino Unido.
Segn las proyecciones de la propia IDC, que tambin constituyen la opinin
generalizada dentro del sector, habr un paulatino aumento de la inversin en
servicios IT y software (estos ltimos ya estn siendo patentes) mientras que, a
largo plazo, la inversin en hardware debera ir reducindose.
Sin embargo, nada parece indicar que la industria de servicios IT vaya a
convertirse en un actor importante, y seguir manteniendo una fuerte
dependencia de las importaciones como hasta ahora.

El primero de ellos, una asignacin de frecuencia de 25 MHz en la Banda C (1

897,5 1910 MHz y 1977,5 1990 MHz), entr en vigor en enero de 2013. La
segunda concesin, consistente en dos asignaciones de frecuencias en dos
bandas distintas (899-915 MHz y 944-960 MHz en la provincia de Lima y la
Provincia Constitucional del Callao, y 902-915 MHz y 947-960 MHz en el resto
del pas), an no ha entrado en el vigor.
Fuentes de la Cmara de Comercio de Lima han revelado que durante 2013 la
aportacin del hardware al crecimiento del sector va a ser neutro, aunque se
espera que en 2014 vuelva a aumentar debido al ya mencionado dficit
existente.
Proyecto de Red Dorsal Nacional de Fibra ptica
Anunciado desde comienzos de 2011, el Proyecto Red Dorsal Nacional de
Fibra ptica: Cobertura Universal Norte, Cobertura Universal Sur y Cobertura
Universal Centro es la infraestructura de telecomunicaciones base sobre la que
se plantea el futuro del sector de las telecomunicaciones en Per. Consiste en
el diseo, construccin, adquisicin, puesta en funcionamiento, operacin y
mantenimiento de la Red Dorsal Nacional de Fibra ptica, de unos 13,400 km.
aproximadamente, para la interconexin de 22 capitales de regin y 180
capitales de provincia en todo el Per. Se espera que esta infraestructura
permita dotar de servicios de Telefona Pblica, Telefona de Abonados y
acceso a Internet a ms de 1.500 centros poblados en total.
A da de hoy, Per carece de una red dorsal que conecte a las distintas
capitales de provincia del pas (slo el 25% de las mismas poseen red de fibra
ptica). El objetivo del proyecto es dotar al pas de una infraestructura de
comunicaciones adecuada que permita implementar tecnologas de acceso
modernas.
La Red Dorsal estar compuesta por una Red de Transporte ms una Red de
Distribucin o Acceso. Las dos partes de este proyecto sern concursadas de
manera independiente. La Red de Transporte, cuyo monto de inversin alcanza
los 400 millones de USD (sin IGV) en modalidad cofinanciada, ha sido
adjudicada al Consorcio TV Azteca-Tendai.
La Red de Transporte conectar a las capitales de regin mediante redes de
fibra ptica, y se instalar en forma de anillos para garantizar un nivel mnimo
de redundancia en la red, de manera que una falla o corte de la fibra ptica sea
subsanada oportunamente trasladando el trfico hasta el restablecimiento de
los servicios.
RED DE TRANSPORTE
Por su parte, la Red de Distribucin conectar con fibra ptica a todas las
capitales de regin con sus respectivas capitales de provincias. La inversin

necesaria para la parte de la red de Acceso est an por definir, y constituir el

segundo gran bloque del proyecto.
RED DE ACCESO
El conjunto de ambas conformar la Red Dorsal Nacional tales como:

CHIMBOTE
TRUJILLO
CAJAMARCA
LIMA HUANCAYO
AYACUCHO
CUSCO
PUNO
AREQUIPA
ICA

Otros Proyectos
El proyecto Integracin Amaznica Loreto-San Martn a la red terrestre de
Telecomunicaciones tiene por objetivo implementar una red de transporte
terrestre de banda ancha de alta capacidad entre Iquitos y la localidad de Isla
Santa Rosa (localizada en la frontera de Colombia, Brasil y Per), para brindar
servicios pblicos de telecomunicaciones e intranet a 70 localidades de la
regin de Loreto en la Amazona peruana. La entidad contratante es FITEL,
que solicit a Pro Inversin el encargo del proceso de promocin del mismo.
El proyecto comprende las fases de diseo, adquisicin, instalacin, operacin
y mantenimiento del equipamiento, para proveer los servicios de
telecomunicaciones e intranet en las localidades beneficiarias. Asimismo, debe
incluir actividades de sensibilizacin y difusin a la poblacin de dichas
localidades, programas de capacitacin y actividades orientadas a implementar
y gestionar la plataforma (hardware y software) necesaria para el desarrollo e
implementacin de los portales Web y aplicativos y la elaboracin de
contenidos.
La licitacin ser concedida en diciembre de 2013.
Otro proyecto que ya ha sido admitido a trmite es la iniciativa privada de
Supervisin Electrnica y Seguridad de Trnsito en la Red Vial Nacional
Peruana. Viene enmarcado dentro del proyecto que consiste en llevar a cabo la
supervisin electrnica automtica del trnsito en la red vial nacional a cargo
del Ministerio de Transporte y Comunicaciones y de SUTRAN a travs de
sistemas de mecanismos tecnolgicos e informtica. El objetivo final es el
aumento de la seguridad de los conductores y peatones, y lograr una reduccin
significativa los accidentes de trnsito en carreteras. El proyecto contempla la

instalacin, operacin, homologacin, certificacin y el mantenimiento de los

sistemas, equipos e infraestructura.
De momento se desconocen las fechas de presentacin de ofertas por
encontrarse simplemente admitida a trmite la iniciativa. Puede consultarse la
Cartera de Proyectos en la web de Pro Inversin para mayor informacin.
5. LOCALIZACIN GEOGRFICA DE LA OFERTA EN FUNCIN A LA
DEMANDA: (Sistema de Comercializacin y Estrategias de
Mercado)
La distribucin del PIB a diciembre de 2012 por sectores econmicos es
aproximadamente la siguiente:
- Agropecuario: 7,2%
- Pesca: 0,4%
- Minera e hidrocarburos: 4,7%
- Manufactura: 14,2%
- Electricidad y agua: 2,0%
- Construccin: 7,0%
- Comercio: 15,3%
- Otros servicios: 48,1% (incluye servicios gubernamentales,
transportes, comunicaciones, telecomunicaciones, etc.; incluye tambin
derechos a la importacin y otros impuestos a los productos).
Por lo que se refiere a la distribucin territorial de la actividad, la zona ms
dinmica del pas es con diferencia la costa. Lima Metropolitana (Lima ms la
Provincia Constitucional del Callao) se encuentra en la costa y aglutina ms del
50% de la actividad econmica del pas, as como casi un tercio de la poblacin
total. La sierra, que cuenta con algunas explotaciones mineras a las que van
asociadas oportunidades TIC, es sin embargo la zona con menor grado
desarrollo econmico. Por su parte, la selva cuenta con interesantes atractivos
tursticos y explotaciones de hidrocarburos y, aunque su grado de desarrollo es
superior al de la sierra (pues las condiciones de vida son ms fciles), cuenta
con un menor grado de desarrollo que la costa.

CAPTULO III
ESTUDIO TCNICO DE LOCALIZACIN Y TAMAO
Localizacin y Tamao:
Generalidades:

1.1.

El presente proyecto consiste en la creacin de un nuevo software

comercial tecnolgico informtico, que logre sistematizar la calidad de
gestin del rea de marketing online dentro de una empresa
determinada, cuya caracterstica es: automatizar todos los procesos
de la mercadotecnia de los bienes & servicios que oferte nuestros
clientes con su entorno comercial y optimizar estos tratamientos con
una tecnologa de avanzada.
Identificacin del Inversionista
Para la creacin de este nuevo software, se har por un rgimen de
una Sociedad Comercial de Responsabilidad Limitada (SCRLTDA.)
que emitirn la debida boleta por concepto de honorarios
profesionales.

Los inversionistas cuentan con el 40% de la inversin inicial y el 60%

de la inversin restante ser aportado por un crdito de una entidad
financiera.

2. Medicin del Tamao: (Alternativas de Tamao de la Planta)

Tamao de la Infraestructura
Es necesario una dependencia de 220 mt2, ms 2 baos.

Diseo de Instalaciones
Una sede distribuida de forma aleatoria, respecto de un rea para la
administracin, atencin y disertacin al cliente y otra designada nica y
exclusivamente para el rea de procesos y de recupero de equipos.

- Implementacin.a.- Materias Primas:

Como se trata de un proyecto tipificado como producto tecnolgico
informtico, manufactura algunas materias primas en el caso de horas
por proceso de transformacin de las tarjetas chip de procesadores y
otros, su producto a comercializar es un software comercial con servicios
de consultora y asesora en el merchandising empresarial que traer
beneficios que les permitirn una mayor participacin en el mundo
tecnolgico que hoy en da tenemos.
b.- Insumos:
a.- Energa elctrica (monofsica).
b.- Agua Potable.
c.- Lnea Telefnica
d.- Resmas papel carta.
e.- Tintas
f.- DVDs y CDs.
g.- Modem para seal Wifi
2.1.

Criterios para la Seleccin del Tamao ptimo

2.1.1. Tamao ptimo

El tamao de un proyecto corresponde a su capacidad de

produccin y se expresa en nmero por ao.

Se distinguen tres tipos de capacidad de produccin:

o Capacidad de Diseo

El cibercaf est diseado para:

Un empleado en la maquina principal del internet, para

que as pueda vigilar las maquinas procesadoras y su
costo.
Tres empleados en el bar y para poder atender a los
clientes que estn en el cibercaf.
Un empleado en caja.

o Capacidad de Sistema
Por el hecho de que existen clientes que prefieren la atencin
muy personalizada, los 5 empleados atenderan al promedio
de 20 personas.

o Capacidad Real
Teniendo en cuenta de que el proyecto no ha sido puesto en
marcha an, no se puede definir la capacidad real del
proyecto.
2.2. Localizacin: (Alternativas de Localizacin de la Planta)
2.2.1. Macro Localizacin
2.2.1.1.

Factores o Criterios de Localizacin

X1:

Tamao de la Poblacin o Demanda

La regin en la cual se localice la tienda debe existir
una cantidad de demanda que justifique la apertura de
la misma.

X2:

Condiciones Socio - Culturales y Ambientales

Es preciso que las condiciones del entorno sean
favorables y que no ocasionen problemas a futuro,
tales como contaminacin excesiva en la va pblica,
manifestaciones
de
protesta,
manifestaciones
culturales o costumbres que perturben a los clientes

X3:

Nivel de Ingresos Econmicos

Se debe tomar en cuenta el ingreso medio de la

poblacin utilizando datos histricos e instrumentos
de medida para determinar si la poblacin puede
consumir estos productos y en qu proporcin lo
hara.
X4: Niveles de Preferencia
Es muy importante que la poblacin de la regin tenga
preferencia por este tipo de productos y acepte sus
precios
X5: Acceso y Distancia de Productores y Distribuidores
Es de total relevancia que la regin en donde se
encuentre la tienda tenga una buena estructura de
medios de comunicacin, la cual permita que los
proveedores puedan cumplir con los pedidos y de esa
forma nosotros satisfacer la demanda final
Alternativas de Localizacin
o
o
o
o

Arequipa
Cuzco
Puno
Ica
Seleccin de la Macro Localizacin
Ponderacin
X1:
X2:
X3:
X4:
X5:

15
10
30
20
25

Escala de Calificacin
4:
3:
2:
1:

Factores de
Localizacin

Pondera
cin

Muy Buena
Buena
Regular
Mala
Alternativas
Arequipa

Cuzco

Puno

Alternativas Ponderada
Ica

Arequipa

Cuzco

Puno

X1
X2
X3
X4
X5

15
10
30
20
25
100

4
3
4
4
4

3
3
2
4
2

2
2
3
2
3

2
3
2
3
3

60
30
120
80
100
390

Fuente: Elaboracin Propia

Macro Localizacin ptima

o La Macro Localizacin ptima es en la regin Arequipa
2.3. Micro Localizacin
Factores o Criterios de Localizacin
X1:

Conocimiento de los productos a ofrecer.

El Conocimiento del producto influye mucho en las ventas

que hemos de realizar y es por eso que el proyecto debe
ubicarse en la zona donde se tenga mayor informacin
acerca del proyecto, el cual ser el que mayor demanda
manifieste respecto a este tipo de productos.
X2:

Consumo de los productos a ofrecer.

Los datos histricos de consumo nos permiten establecer

la zona en la cual ya se vienen consumiendo este tipo de
productos, lo cual nos ahorra el trabajo de introducirlos
como productos novedosos.
X3:

Frecuencia de Consumo.

La intencin del proyecto es inicialmente trabajar en una

zona en la cual ya se vengan consumiendo los productos y
ms an en la zona en donde se consuman con mayor
frecuencia y de esa manera concentrarnos en brindar un
mejor servicio, dejando en segundo plano la introduccin
de estos productos en la zona.
X4:

Deseo de Apertura de la Sede Central.

45
30
60
80
50
265

30
20
90
40
75
255

Por razones de asegurar la inversin debe tomarse en

cuenta en que zona es que la poblacin desea y necesita
una tienda de este tipo, de ese modo aseguraramos la
inversin y tambin optimizaramos la satisfaccin de la
demanda.

X5:

Disponibilidad de Recursos.

Para asegurar el buen funcionamiento debemos

asegurarnos de que la zona brinde los recursos necesarios
para el correcto desarrollo del proyecto, recursos tales
como agua, desage, electricidad, internet, telfono,
disponibilidad de empleados y otros.
X6:

Condiciones Socio - Culturales y Ambientales

Es preciso que las condiciones del entorno sean favorables

y que no ocasionen problemas a futuro, tales como
contaminacin excesiva en la va pblica, manifestaciones
de protesta, manifestaciones culturales o costumbres que
perturben a los clientes.
X7:

Acceso de los Consumidores y Empleados.

Tambin debemos considerar que las rutas de acceso a la

zona en que se encuentre situada la tienda tenga un
adecuado acceso, para que no perjudique la afluencia de
clientes a la tienda y a su vez permita que los empleados
lleguen con facilidad y rapidez a su centro de trabajo. Todo
esto pretende brindar la mayor comodidad a los clientes y
empleados para que el servicio sea de total calidad.
X8:

Alquiler.

Lo ideal sera que el alquiler justifique la estructura y la

zona en la que se localice la tienda, por lo cual nos
inclinamos al pago de un alquiler justo, por ende
esperamos que no sea muy alto, para que de esa forma no
se perjudiquen los precios de venta y como consecuencia
las ventas.
X9:

Publicidad y Promocin.

Dependiendo de la zona en que se encuentre la tienda se

debe estructurar una estrategia de publicidad y promocin
las cuales generaran diferentes costos.

X10: Servicios Bsicos.

El proyecto no se puede realizar sin estos servicios los
cuales son Agua potable, Desage y Electricidad,
adicionalmente el Internet y Telfono que tienen gran
importancia para el ptimo desarrollo de las operaciones
comerciales. En la ciudad los costos de estos servicios son
los mismos en cualquier zona, los precios solo varan por
el tipo de servicio.
X11: Seguridad.
Indudablemente la tienda necesita de un sistema de
seguridad que le permita brindar tranquilidad a sus
clientes, empleados y proveedores mientras estn
realizando las distintas operaciones comerciales en el
establecimiento, y sobre todo que permita asegurar la
inversin realizada de cualquier tipo de evento.
X12: Costo de Transporte Promedio.
Los proveedores en nuestro caso, provienen de distintas
partes del pas y cada producto tendr un distinto costo de
transporte desde su centro de produccin hasta nuestra
tienda en el lugar que este situada, entonces para el
anlisis de la localizacin nos hemos permitido estimar un
promedio el cual nos ser de gran ayuda en la
determinacin del mismo.
Alternativas de Localizacin
o
o
o
o

Cayma (Av. Cayma)

Yanahuara (Av. Ejercito)
Cercado (Calle San Francisco)
Jos Lus Bustamante y Rivero (Av. Dolores)

Seleccin de Micro Localizacin

Anlisis Cualitativo
Ponderacin:
X1:
X2:
X3:
X4:
X5:
X6:
X7:

15
25
15
20
5
5
15

Escala de Calificacin:
4:
3:
2:
1:

Factores de
Localizaci
n
X1
X2
X3
X4
X5
X6
X7

Ponderaci
n
15
25
15
20
5
5
15
100

Muy Buena
Buena
Regular
Mala

Alternativas

Alternativas Ponderadas

Cayma

Yanahuara

J.L.B.YR.

3
2
2
2
4
3
4

3
2
2
2
4
4
3

4
3
3
3
4
3
3

Caym
a

Yanahuara

J.L.B.YR.

45
50
30
40
20
15
60
260

45
50
30
40
20
20
45
250

60
75
45
60
20
15
45
320

Anlisis Cuantitativo
X8: Alquiler
X9: Publicidad y Promocin
X10: Servicios Bsicos
X11: Seguridad
X12: Costo de Transporte Promedio

LOCALIZACIN
Alquiler
Publicidad y Promocin
Servicios Bsicos
Seguridad
Transporte Promedio

Cayma
2100
300
220
270
290
3180

Yanahuara
J.L.B.YR.
1600
1700
300
300
220
220
260
260
280
270
2660
2750
Fuente: Elaboracin Propia

2.3.2.1. Micro Localizacin ptima

La Micro localizacin ptima es Jos Lus Bustamante y

Rivero (Av. Dolores).

2.3.2. Localizacin Optima del Proyecto

3.

La localizacin ptima del proyecto est dada en la ciudad

de Arequipa, en el distrito de Jos Lus Bustamante y
Rivero, exactamente en la Av. Dolores.

ORGANIZACIN Y ADMINISTRACIN:

1.1.

PERMISOS Y LICENCIAS:

La Constitucin de la Empresa

Una vez que se tenga la Razn Social de la Empresa se proceder a

elaborar la minuta.

Elevar la Minuta a Escritura Pblica (mediante un Notario Pblico).

Inscribir a la empresa en los Registros Pblicos (llenar la solicitud de

inscripcin de Titulo).

SUNAT (tramitar el RUC) llenar los formularios 2119, 2046, 2054.

Inscribir a los trabajadores en ESSALUD.

Obtener la autorizacin del Libro de Planillas del MINTRA

Tramitar la licencia municipal de funcionamiento.

Anexos:

 Requisitos de ESSALUD
Requisitos para obtener la Licencia de Funcionamiento
Registro y Patente de la Marca
Una patente es un ttulo que otorga el Estado a un titular para ejercer el
derecho exclusivo de comercializar un invento o invencin (material o
inmaterial) durante un periodo de vigencia determinado y en un territorio
especfico.
Una invencin puede protegerse a travs de las siguientes modalidades:
Patente de invencin, patente de modelo de utilidad y el secreto industrial.
Para el caso del Per, la duracin de una patente de invencin es de 20
aos y la de la patente de modelo de utilidad es de 10 aos. En ambos
casos la duracin se cuenta desde la fecha de presentacin de la solicitud.

CAPTULO IV
INGENIERA DEL PROYECTO
GENERALIDADES:
La ingeniera de software es la aplicacin de un enfoque sistemtico,
disciplinado y cuantificable al desarrollo, operacin y mantenimiento de
software, y el estudio de estos enfoques, es decir, la aplicacin de la ingeniera
al software. Integra matemticas, ciencias de la computacin y prcticas cuyos
orgenes se encuentran en la ingeniera.
Se citan las definiciones ms reconocidas, formuladas por prestigiosos autores:

Ingeniera de software es el estudio de los principios y metodologas

para el desarrollo y mantenimiento de sistemas software (Zelkovitz, 1978).

Ingeniera de software es la aplicacin prctica del conocimiento

cientfico al diseo y construccin de programas de computadora y a la
documentacin asociada requerida para desarrollar, operar y mantenerlos.
Se conoce tambin como desarrollo de software o produccin de software
(Bohem, 1976).

La ingeniera de software trata del establecimiento de los principios y

mtodos de la ingeniera a fin de obtener software de modo rentable, que
sea fiable y trabaje en mquinas reales (Bauer, 1972).

La ingeniera de software es la aplicacin de un enfoque sistemtico,

disciplinado y cuantificable al desarrollo, operacin, y mantenimiento del
software.

En 2004, la U. S. Bureau of Labor Statistics (Oficina de Estadsticas del Trabajo

de Estados Unidos) cont 760 840 ingenieros de software de computadora. El
trmino "ingeniero de software", sin embargo, se utiliza de manera genrica en
el ambiente empresarial, y no todos los que se desempean en el puesto de
ingeniero de software poseen realmente ttulos de ingeniera de universidades
reconocidas.

Algunos autores consideran que "desarrollo de software" es un trmino ms

apropiado que "ingeniera de software" para el proceso de crear software.
Personas como Pete McBreen (autor de "Software Craftmanship") cree que el
trmino IS implica niveles de rigor y prueba de procesos que no son apropiados
para todo tipo de desarrollo de software.
Indistintamente se utilizan los trminos "ingeniera de software" o
"ingeniera del software"; aunque menos comn tambin se suele referenciar
como "ingeniera en software". En Hispanoamrica los trminos ms
comnmente usados son los dos primeros.
La creacin del software es un proceso intrnsecamente creativo y la ingeniera
del software trata de sistematizar este proceso con el fin de acotar el riesgo del
fracaso en la consecucin del objetivo, por medio de diversas tcnicas que se
han demostrado adecuadas sobre la base de la experiencia previa.
La IS se puede considerar como la ingeniera aplicada al software, esto es, por
medios sistematizados y con herramientas preestablecidas, la aplicacin de
ellos de la manera ms eficiente para la obtencin de resultados ptimos;
objetivos que siempre busca la ingeniera. No es slo de la resolucin de
problemas, sino ms bien teniendo en cuenta las diferentes soluciones, elegir
la ms apropiada.
1. HISTORIA:

Cuando aparecieron las primeras computadoras digitales en la dcada

de 1940, el desarrollo de software era algo tan nuevo que era casi imposible
hacer predicciones de las fechas estimadas de finalizacin del proyecto y
muchos de ellos sobrepasaban los presupuestos y tiempo estimados. Los
desarrolladores tenan que volver a escribir todos sus programas para correr en
mquinas nuevas que salan cada uno o dos aos, haciendo obsoletas las ya
existentes.
El trmino Ingeniera del software apareci por primera vez a finales de la
dcada de 1950. La Ingeniera de software fue estimulada por la crisis del
software de las dcadas de entre 1960 y 1980. La Ingeniera del software viene
a ayudar a identificar y corregir mediante principios y metodologas los
procesos de desarrollo y mantenimiento de sistemas de software.
Aparte de la crisis del software de las dcadas de entre 1960 y 1980, la
ingeniera de software se ve afectada por accidentes que conllevaron a la
muerte de tres personas; esto sucedi cuando la mquina de

radioterapia Therac-25 emite una sobredosis masiva de radiacin y afecto

contra la vida de estas personas. Esto remarca los riesgos de control por
software, afectando directamente al nombre de la ingeniera de software.
A principios de los 1980, la ingeniera del software ya haba surgido como una
genuina profesin, para estar al lado de las ciencias de la computacin y la
ingeniera tradicional. Antes de esto, las tareas eran corridas poniendo tarjetas
perforadas como entrada en el lector de tarjetas de la mquina y se esperaban
los resultados devueltos por la impresora.
Debido a la necesidad de traducir frecuentemente el software viejo para
atender las necesidades de las nuevas mquinas, se desarrollaron lenguajes
de orden superior. A medida que apareci el software libre, las organizaciones
de usuarios comnmente lo liberaban.
Durante mucho tiempo, solucionar la crisis del software fue de suma
importancia para investigadores y empresas que se dedicaban a producir
herramientas de software.
Para la dcada de 1980, el costo de propiedad y mantenimiento del software
fue dos veces ms caro que el propio desarrollo del software, y durante la
dcada de 1990, el costo de propiedad y mantenimiento aument 30 % con
respecto a la dcada anterior. En 1995, muchos de los proyectos de desarrollo
estaban operacionales, pero no eran considerados exitosos. El proyecto de
software medio sobrepasaba en un 50 % la estimacin de tiempo previamente
realizada, adems, el 75 % de todos los grandes productos de software que
eran entregados al cliente tenan fallas tan graves, que no eran usados en lo
absoluto o simplemente no cumplan con los requerimientos del cliente.
Algunos expertos argumentaron que la crisis del software era debido a la falta
de disciplina de los programadores.
Cada nueva tecnologa y prctica de la dcada de 1970 a la de 1990 fue
pregonada como la nica solucin a todos los problemas y el caos que llev a
la crisis del software. Lo cierto es que la bsqueda de una nica clave para el
xito nunca funcion. El campo de la ingeniera de software parece un campo
demasiado complejo y amplio para una nica solucin que sirva para mejorar la
mayora de los problemas, y cada problema representa slo una pequea
porcin de todos los problemas de software.
El auge del uso del Internet llev a un vertiginoso crecimiento en la demanda
de sistemas internacionales de despliegue de informacin en la World Wide

Web. Los desarrolladores se vieron en la tarea de manejar ilustraciones,

mapas, fotografas y animaciones, a un ritmo nunca antes visto, con casi
ningn mtodo para optimizar la visualizacin y almacenamiento de imgenes.
Tambin fueron necesarios sistemas para traducir el flujo de informacin en
mltiples idiomas extranjeros a lenguaje natural humano, con muchos sistemas
de software diseados para uso multilenguaje, basado en traductores
humanos.
La ingeniera de software contribuyo alrededor de 90,000 millones de dlares
por ao ya que entra en juego el Internet; esto hace que los desarrolladores
tuviesen que manejar imgenes mapas y animaciones para optimizar la
visualizacin/almacenamiento de imgenes (como el uso de imgenes en
miniatura). El uso de los navegadores y utilizacin de lenguaje HTML cambia
drsticamente la visin y recepcin de la informacin.
Las amplias conexiones de red crea la proliferacin de virus informticos y la
basura en los correos electrnicos (E-mail) esto pone en una carrera contra el
tiempo los desarrolladores para crear nuevos sistemas de bloqueo o seguridad
de estas anomalas en la informtica ya que se volvan sumamente tediosas y
difciles de arreglar.
Despus de una fuerte y creciente demanda surge la necesidad de crear
soluciones de software a bajo costo, esto conlleva al uso de metodologas ms
simples y rpidas que desarrollan software funcional. Cabe sealar que los
sistemas ms pequeos tenan un enfoque ms simple y rpido para poder
administrar el desarrollo de clculos y algoritmos de software.

1.2.

PROCESO PRODUCTIVO

Etapas del Proceso:

La ingeniera de software requiere llevar a cabo numerosas tareas
agrupadas en etapas, al conjunto de estas etapas se le denomina ciclo de vida.
Las etapas comunes a casi todos los modelos de ciclo de vida son las
siguientes:

Obtencin de los requisitos

Se debe identificar sobre qu se est trabajando, es decir, el tema principal que

motiva el inicio del estudio y creacin del nuevo software o modificacin de uno
ya existente. A su vez identificar los recursos que se tienen, en esto entra el

conocer los recursos humanos y materiales que participan en el desarrollo de

las actividades. Es importante entender el contexto del negocio para identificar
adecuadamente los requisitos.
Se tiene que tener dominio de la informacin de un problema, lo cual incluye
los datos fuera del software (usuarios finales, otros sistemas o dispositivos
externos), los datos que salen del sistema (por la interfaz de usuario, interfaces
de red, reportes, grficas y otros medios) y los almacenamientos de datos que
recaban y organizan objetos persistentes de datos (por ejemplo, aquellos que
se conservan de manera permanente).
Tambin hay que ver los puntos crticos, lo que significa tener de una manera
clara los aspectos que entorpecen y limitan el buen funcionamiento de los
procedimientos actuales, los problemas ms comunes y relevantes que se
presentan, los motivos que crean insatisfaccin y aquellos que deben ser
cubiertos a plenitud. Por ejemplo: El contenido de los reportes generados,
satisface realmente las necesidades del usuario? Los tiempos de respuesta
ofrecidos, son oportunos?, etc.
Hay que definir las funciones que realizar el software ya que estas ayudan al
usuario final y al funcionamiento del mismo programa.
Se tiene que tener en cuenta cmo ser el comportamiento del software ante
situaciones inesperadas como lo son por ejemplo una gran cantidad de
usuarios usando el software o una gran cantidad de datos entre otros.

Anlisis de requisitos

Extraer los requisitos de un producto software es la primera etapa para crearlo.

Durante la fase de anlisis, el cliente plantea las necesidades que se presenta
e intenta explicar lo que debera hacer el software o producto final para
satisfacer dicha necesidad mientras que el desarrollador acta como
interrogador, como la persona que resuelve problemas. Con este anlisis, el
ingeniero de sistemas puede elegir la funcin que debe realizar el software y
establecer o indicar cul es la interfaz ms adecuada para el mismo.
El anlisis de requisitos puede parecer una tarea sencilla, pero no lo es debido
a que muchas veces los clientes piensan que saben todo lo que el software
necesita para su buen funcionamiento, sin embargo se requiere la habilidad y
experiencia de algn especialista para reconocer requisitos incompletos,
ambiguos o contradictorios. Estos requisitos se determinan tomando en cuenta

las necesidades del usuario final, introduciendo tcnicas que nos permitan
mejorar la calidad de los sistemas sobre los que se trabaja.
El resultado del anlisis de requisitos con el cliente se plasma en el documento
ERS (especificacin de requisitos del sistema), cuya estructura puede venir
definida por varios estndares, tales como CMMI. Asimismo, se define
un diagrama de entidad/relacin, en el que se plasman las principales
entidades que participarn en el desarrollo del software.
La captura, anlisis y especificacin de requisitos (incluso pruebas de ellos), es
una parte crucial; de esta etapa depende en gran medida el logro de los
objetivos finales. Se han ideado modelos y diversos procesos metdicos de
trabajo para estos fines. Aunque an no est formalizada, ya se habla de
la ingeniera de requisitos.
La IEEE Std. 830-1998 normaliza la creacin de las especificaciones de
requisitos de software (Software Requirements Specification).
Finalidades del anlisis de requisitos:

Brindar al usuario todo lo necesario para que pueda trabajar en conjunto

con el software desarrollado obteniendo los mejores resultados posibles.

Tener un control ms completo en la etapa creacin del software, en

cuanto a tiempo de desarrollo y costos.

Utilizacin de mtodos ms eficientes que permitan el mejor

aprovechamiento del software segn sea la finalidad de uso del mismo.

Aumentar la calidad del software desarrollado al disminuir los riesgos de

mal funcionamiento.

No siempre en la etapa de "anlisis de requisitos" las distintas metodologas de

desarrollo llevan asociado un estudio de viabilidad y/o estimacin de costes. El
ms conocido de los modelos de estimacin de coste del software es el
modelo COCOMO.

Limitaciones

Los software tienen la capacidad de emular inteligencia creando un modelo de

ciertas caractersticas de la inteligencia humana pero slo posee funciones
predefinidas que abarcan un conjunto de soluciones que en algunos campos
llega a ser limitado. Aun cuando tiene la capacidad de imitar ciertos

comportamientos humanos no es capaz de emular el pensamiento humano

porque acta bajo condiciones.
Otro aspecto limitante de los software proviene del proceso totalmente
mecnico que requiere de un mayor esfuerzo y tiempos elevados de ejecucin
lo que lleva a tener que implementar el software en una mquina de mayor
capacidad.

Especificacin

La especificacin de requisitos describe el comportamiento esperado en el

software una vez desarrollado. Gran parte del xito de un proyecto de software
radicar en la identificacin de las necesidades del negocio (definidas por la
alta direccin), as como la interaccin con los usuarios funcionales para la
recoleccin, clasificacin, identificacin, priorizacin y especificacin de los
requisitos del software.
Entre las tcnicas utilizadas para la especificacin de requisitos se encuentran:

Caso de uso

Historias de usuario

Siendo los primeros ms rigurosas y formales, los segundas ms giles e

informales.

Arquitectura

La integracin de infraestructura, desarrollo de aplicaciones, bases de datos y

herramientas gerenciales, requieren de capacidad y liderazgo para poder ser
conceptualizados y proyectados a futuro, solucionando los problemas de hoy.
El rol en el cual se delegan todas estas actividades es el del Arquitecto.
El arquitecto de software es la persona que aade valor a los procesos de
negocios gracias a su valioso aporte de soluciones tecnolgicas.
La arquitectura de sistemas en general, es una actividad de planeacin, ya sea
a nivel de infraestructura de red y hardware, o de software.
Lo principal en este punto es poner en claro los aspectos lgicos y fsicos de
las salidas, modelos de organizacin y representacin de datos, entradas y
procesos que componen el sistema, considerando las bondades y limitaciones

de los recursos disponibles en la satisfaccin de las pacificaciones brindadas

para el anlisis.
Hay que tener en consideracin la arquitectura del sistema en la cual se va a
trabajar, elaborar un plan de trabajo viendo la prioridad de tiempo y recursos
disponibles. En los diseos de salidas entra los que es la interpretacin de
requerimientos lo cual es el dominio de informacin del problema, las funciones
visibles para el usuario, el comportamiento del sistema y un conjunto de clases
de requerimientos que agrupa los objetos del negocio con los mtodos que les
dan servicio.
La arquitectura de software consiste en el diseo de componentes de una
aplicacin (entidades del negocio), generalmente utilizando patrones de
arquitectura. El diseo arquitectnico debe permitir visualizar la interaccin
entre las entidades del negocio y adems poder ser validado, por ejemplo por
medio de diagramas de secuencia. Un diseo arquitectnico describe en
general el cmo se construir una aplicacin de software. Para ello se
documenta utilizando diagramas, por ejemplo:

Diagramas de clases

Diagramas de base de datos

Diagrama de despliegue

Diagrama de secuencia

Siendo los dos primeros los mnimos necesarios para describir la arquitectura
de un proyecto que iniciar a ser codificado. Dependiendo del alcance del
proyecto, complejidad y necesidades, el arquitecto elegir cuales de los
diagramas se requiere elaborar.
Las herramientas para el diseo y modelado de software se
denominan CASE (Computer Aided Software Engineering) entre las cuales se
encuentran:

Enterprise Architect

Microsoft Visio for Enterprise Architects

Programacin

Implementar un diseo en cdigo puede ser la parte ms obvia del trabajo de

ingeniera de software, pero no necesariamente es la que demanda mayor

trabajo y ni la ms complicada. La complejidad y la duracin de esta etapa est

ntimamente relacionada al o a los lenguajes de programacin utilizados, as
como al diseo previamente realizado.

Desarrollo de la aplicacin

Para el desarrollo de la aplicacin es necesario considerar cinco fases para

tener una aplicacin o programa eficiente, estas son:

Desarrollo de la infraestructura: Esta fase permite el desarrollo y la

organizacin de los elementos que formaran la infraestructura de la
aplicacin, con el propsito de finalizar la aplicacin eficientemente.

Adaptacin del paquete: El objetivo principal de esta fase es entender

de una manera detallada el funcionamiento del paquete, esto tiene como
finalidad garantizar que el paquete pueda ser utilizado en su mximo
rendimiento, tanto para negocios o recursos. Todos los elementos que
componen el paquete son inspeccionados de manera detallada para evitar
errores y entender mejor todas las caractersticas del paquete.

Desarrollo de unidades de diseo de interactivas: En esta fase se

realizan los procedimientos que se ejecutan por un dilogo usuario-sistema.
Los procedimientos de esta fase tienen como objetivo principal:
1. Establecer especficamente las acciones que debe efectuar la unidad de
diseo.
2. La creacin de componentes para sus procedimientos.
3. Ejecutar pruebas unitarias y de integracin en la unidad de diseo.

Desarrollo de unidades de diseo batch: En esta fase se utilizan una

serie de combinacin de tcnicas, como diagrama de flujo, diagramas de
estructuras, tablas de decisiones, etc. Cualquiera a utilizar ser beneficioso
para plasmar de manera clara y objetiva las especificaciones y que as el
programador tenga mayor comprensin a la hora de programar y probar los
programas que le corresponden.

Desarrollo de unidades de diseo manuales: En esta fase el objetivo

central es proyectar todos los procedimientos administrativos que
desarrollarn en torno a la utilizacin de los componentes computarizados.

Pruebas de software

Consiste en comprobar que el software realice correctamente las tareas

indicadas en la especificacin del problema. Una tcnica es probar por
separado cada mdulo del software, y luego probarlo de manera integral, para
as llegar al objetivo. Se considera una buena prctica el que las pruebas sean
efectuadas por alguien distinto al desarrollador que la program, idealmente un
rea de pruebas; sin perjuicio de lo anterior el programador debe hacer sus
propias pruebas. En general hay dos grandes maneras de organizar un rea de
pruebas, la primera es que est compuesta por personal inexperto y que
desconozca el tema de pruebas, de esta manera se evala que la
documentacin entregada sea de calidad, que los procesos descritos son tan
claros que cualquiera puede entenderlos y el software hace las cosas tal y
como estn descritas. El segundo enfoque es tener un rea de pruebas
conformada por programadores con experiencia, personas que saben sin
mayores indicaciones en qu condiciones puede fallar una aplicacin y que
pueden poner atencin en detalles que personal inexperto no considerara.
De acuerdo con Roger S. Pressman, el proceso de pruebas se centra en los
procesos lgicos internos del software, asegurando que todas las sentencias se
han comprobado, y en los procesos externos funcionales, es decir, la
realizacin de pruebas para la deteccin de errores. Se requiere poder probar
el software con sujetos reales que puedan evaluar el comportamiento del
software con el fin de proporcionar realimentacin a los desarrolladores. Es
importante que durante el proceso de desarrollo del software no se pierda
contacto con los interesados o solicitantes del desarrollo de Software, de esta
manera los objetivos del proyecto se mantendrn vigentes y se tendr una idea
clara de los aspectos que tienen que probarse durante el perodo de pruebas.

Implementacin

Una Implementacin es la realizacin de una especificacin tcnica o

algoritmos con un programa, componente software, u otro sistema de cmputo.
Muchas especificaciones son dadas segn a su especificacin o un estndar.
Las especificaciones recomendadas segn el World Wide Web Consortium, y
las herramientas de desarrollo del software contienen implementaciones de
lenguajes de programacin. El modelo de implementacin es una coleccin de
componentes y los subsitemas que contienen. Componentes tales como:
ficheros ejecutables, ficheros de cdigo fuente y todo otro tipo de ficheros que
sean necesarios para la implementacin y despliegue del sistema.

Documentacin

Es todo lo concerniente a la documentacin del propio desarrollo del software y

de la gestin del proyecto, pasando por modelaciones (UML), diagramas de
casos de uso, pruebas, manuales de usuario, manuales tcnicos, etc; todo con
el propsito de eventuales correcciones, usabilidad, mantenimiento futuro y
ampliaciones al sistema.

Mantenimiento

Fase dedicada a mantener y mejorar el software para corregir errores

descubiertos e incorporar nuevos requisitos. Esto puede llevar ms tiempo
incluso que el desarrollo del software inicial. Alrededor de 2/3 del tiempo de
ciclo de vida de un proyecto est dedicado a su mantenimiento. Una pequea
parte de este trabajo consiste eliminar errores (bugs); siendo que la mayor
parte reside en extender el sistema para incorporarle nuevas funcionalidades y
hacer frente a su evolucin.
1.3.

MAQUINARIA Y EQUIPOS

PRODUCTO

DESCRIPCIN

CANTIDAD

COSTO UNITARIO
(S/.)

Laptops

Para poder mantener

registros y algunos
datos que necesite el
Administrador.

2,499

Fotocopias y dems.
Para contactos.

2
2

299
68

80

Impresoras
Telfonos
Sillas

Escritorios

Para el Personal y
Pblico que se
atienda.
Para la
Administracin y
rea de Atencin.

COSTO
TOTAL

12,495
508
132

480
2

1200
2400

Asientos

Son para los clientes

a la hora de entrar a
su consulta con su
acompaante.

20

Muebles

Juego de Sala para

espera.

70
1400
1499

1499

LCDs

Un poco de
informacin de la
empresa y para
entretener a los
clientes.

Estantes

Para guardar papeles,

etc.

349

Gabinetes

Para guardar la
documentacin.

199
TOTAL

1.4.

1.5.

1199
1199
1396
398
23,106

REQUERIMIENTO DE MAQUINARIA Y EQUIPOS ADICIONALES

Un (SIPD) Soporte Informatico y de Proteccion de la Data.
Mdems WiFi
Una Antena Parablica de Conectividad y Accesibilidad Central o Local.
Radios Transmisores de Frecuencia Modulada.
Muestras y Prototipos.
REQUERIMIENTO DE SERVICIOS

Normalmente, un tema de la Ingeniera de Software tiene diferentes

significados. De las muchas definiciones que existen para requerimiento de
servicios, a continuacin se presenta la definicin que aparece en el glosario de
la IEEE. (Richard ,1997).

(1) Una condicin o necesidad de un usuario para resolver un problema o

alcanzar un objetivo.

(2) Una condicin o capacidad que debe estar presente en un sistema o

componentes de sistema para satisfacer un contrato, estndar, especificacin u
otro documento formal.

(3) Una representacin documentada de una condicin o capacidad. (Richard,

1997).

Caractersticas de los requerimientos:

Los requerimientos deben especificarse antes de intentar comenzar

la construccin del producto, sin ellos no podr ser posible llevar a cabo las
etapas de diseo y construccin correctamente. Los mismos pueden verse
como una declaracin abstracta de alto nivel de un servicio que el sistema
debe proporcionar, como una definicin matemtica detallada y formal. Los
requisitos cumplen una doble funcin ya que son la base para una oferta de
contrato, por lo tanto deben estar abiertos a la interpretacin. Adems son la
base para redactar el contrato en s mismo.

Los requisitos una vez establecidos y documentados, sufren cambios

continuos, en este sentido, no se trata la obtencin ni el anlisis de los mismos,
se trata de su gestin, es decir, el seguimiento respecto a los cambios que se
generan durante el ciclo de vida del proyecto y las herramientas de gestin de
requisitos que auxilian y/o automatizan estas tareas. El uso de herramientas
para auxiliar la gestin de requisitos se ha convertido en un aspecto importante
de la Ingeniera de Sistemas y el diseo. Considerando el tamao y la
complejidad del desarrollo, las herramientas vienen siendo algo esencial. Las
herramientas que los gestores de requisitos utilizan para automatizar los
procesos de Ingeniera de Requisitos han disminuido el trabajo duro en
el mantenimiento de requisitos, aadiendo beneficios significativos al reducir
errores. (Loucopoulos, 1995).

Las caractersticas de un requerimiento son sus propiedades principales. Un

conjunto de requerimientos en estado de madurez, deben presentar una serie
de caractersticas tanto individualmente como en grupo. A continuacin se
presentan las ms importantes.

Necesario: Un requerimiento es necesario si su omisin provoca una

deficiencia en el sistema a construir, y adems su capacidad, caractersticas
fsicas o factor de calidad no pueden ser reemplazados por otras capacidades
del producto o del proceso.

Conciso: Un requerimiento es conciso si es fcil de leer y entender.

Su redaccin debe ser simple y clara para aquellos que vayan a consultarlo en
un futuro.

Completo: Un requerimiento est completo si no necesita ampliar detalles en

su redaccin, es decir, si se proporciona la informacin suficiente para su
comprensin.

Consistente: Un requerimiento es consistente si no es contradictorio con otro

requerimiento.

No ambiguo: Un requerimiento no es ambiguo cuando tiene una sola

interpretacin. El lenguaje usado en su definicin, no debe causar confusiones
al lector.

Verificable: Un requerimiento es verificable cuando puede ser cuantificado de

manera que permita hacer uso de los siguientes mtodos de verificacin,
inspeccin, demostracin o pruebas.

Tipos de requisitos a tomar en cuenta :

Los requerimientos pueden dividirse en varios tipos dentro de ellos, se har
referencia a los siguientes:

Requisitos de usuario

Requisitos del sistema

Requisitos funcionales

Requisitos no funcionales

Requisitos de usuario

Declaraciones en lenguaje natural y en diversos diagramas de los servicios del

sistema y de las restricciones bajo las que debe operar.

1.- El sistema debe permitir representar y acceder a archivos externos creados

por otras herramientas.

2. Sentencias muy generales sobre lo que el sistema debera hacer.

Requisitos del sistema

Un documento estructurado que determina las descripciones detalladas de los

servicios de sistema. Escrito como contrato entre el cliente y el contratista.

1.- El usuario deber poder definir el tipo de un nuevo archivo externo.

2.- Cada tipo de archivo tendr una herramienta asociada, que se le aplicar.

3.- Cada tipo de archivo se representar con un icono especfico.

4.- El usuario deber poder definir el icono que representa un tipo de archivo
externo.

5.- Cuando el usuario selecciona un icono que representa un archivo externo,

el efecto es aplicar la herramienta asociada con este tipo de archivo al archivo
representado por el icono seleccionado.

Requisitos funcionales

Declaracin de los servicios que el sistema debe proporcionar, cmo debe

reaccionar a una entrada particular y cmo se debe comportar ante situaciones
particulares. Describen la funcionalidad del sistema, y dependen del tipo de
software, del sistema a desarrollar y de los usuarios del mismo.
Por lo general se describen mejor a travs del modelo de Casos de uso y los
Casos de uso como tal. Por lo tanto los requerimientos funcionales especifican

el comportamiento de entrada y salida del sistema y surgen de la razn

fundamental de la existencia del producto.

Requisitos no funcionales

Los requerimientos no funcionales son propiedades o cualidades que el

producto debe tener. Restricciones que afectan a los servicios o funciones del
sistema, tales como restricciones de tiempo, sobre el proceso de desarrollo,
estndares, etc.

Los requerimientos no funcionales tienen que ver con caractersticas que de

una u otra forma puedan limitar el sistema, como por ejemplo, el rendimiento
(en tiempo y espacio), interfaces de usuario, fiabilidad (robustez del sistema,
disponibilidad de equipo), mantenimiento, seguridad, portabilidad, etc. Algunas
propiedades de los requerimientos no funcionales que hacen al producto
atractivo, usable, rpido o confiable, son las siguientes:

1.6.

REQUERIMIENTO DE MANO DE OBRA

Personal involucrado en la Ingeniera de Requerimientos

Realmente, son muchas las personas involucradas en el desarrollo de los
requerimientos de un sistema. Es importante saber que cada una de esas
personas tienen diversos intereses y juegan roles especficos dentro de
la planificacin del proyecto; el conocimiento de cada papel desempeado,
asegura que se involucren a las personas correctas en las diferentes fases del
ciclo de vida, y en las diferentes actividades de la IR.

No conocer estos intereses puede ocasionar una comunicacin poco efectiva

entre clientes y desarrolladores, que a la vez traera impactos negativos tanto
en tiempo como en presupuesto. Los roles ms importantes pueden clasificarse
como sigue:

Usuario Final: Son las personas que usarn el sistema desarrollado. Ellos
estn relacionados con la usabilidad, la disponibilidad y la fiabilidad del

sistema; estn familiarizados con los procesos especficos que debe realizar el
software, dentro de los parmetros de su ambiente laboral. Sern quienes
utilicen las interfaces y los manuales de usuario.

Usuario Lder: Son los individuos que comprenden el ambiente del sistema o
el dominio del problema en donde ser empleado el software desarrollado.
Ellos proporcionan al equipo tcnico los detalles y requerimientos de las
interfaces del sistema.

Personal de Mantenimiento: Para proyectos que requieran un mantenimiento

eventual, estas personas son las responsables de la administracin de
cambios, de la implementacin y resolucin de anomalas. Su trabajo consiste
en revisar y mejorar los procesos del producto ya finalizado.

Analistas y Programadores: Son los responsables del desarrollo del producto

en s; ellos interactan directamente con el cliente.

Personal de Pruebas: Se encargan de elaborar y ejecutar el plan de pruebas

para asegurar que las condiciones presentadas por el sistema son las
adecuadas. Son quienes van a validar si los requerimientos satisfacen las
necesidades del cliente.

Otras personas que pueden estar involucradas, dependiendo de la magnitud

del proyecto, pueden ser: administradores de proyecto, documentadores,
diseadores de base de datos, entre otros.

1.7.

DISPOSICIN DE LA PLANTA
Tamao de la Infraestructura
Es necesario una dependencia de 220 mt2, ms 2 baos.

Diseo de Instalaciones

Una sede distribuida de forma aleatoria, respecto de un rea para la

administracin, atencin y disertacin al cliente y otra designada nica y
exclusivamente para el rea de procesos y de recupero de equipos.

1.8.

PROGRAMACIN Y EJECUCIN DEL PROYECTO

Actividades de la Ingeniera de Requerimientos

Las actividades de la Ingeniera de Requisitos ms comunes son:

Estudio de Viabilidad

Elicitacin de Requisitos

Anlisis de Requisitos

Especificacin de Requisitos(ERS)

Validacin de Requisitos

Gestin de Requisitos

Estudio de viabilidad: El estudio de viabilidad permite decidir si el sistema

propuesto es conveniente. Es un estudio rpido y orientado a conocer. Adems
tiene en cuenta si el sistema contribuye a los objetivos de la organizacin, si el
sistema se puede realizar con la tecnologa actual y con el tiempo y el coste
previsto, y si el sistema puede integrarse con otros existentes.

Elicitacin de requisitos: Elicitacin (o extraccin o determinacin) de

requisitos, es el proceso mediante el cual los usuarios descubren, revelan,
articulan y comprenden los requisitos que desean. En esta etapa, se trata de
descubrir los requisitos y personal tcnico trabaja con los clientes y usuarios
para descubrir el dominio de la aplicacin, los servicios que se deben
proporcionar y las restricciones. Puede implicar a usuarios finales, encargados,
ingenieros implicados en el mantenimiento, expertos del dominio, etc. Son los
llamados participantes (stakeholders).

Anlisis de requisitos: El proceso de razonamiento sobre los requisitos

obtenidos en la etapa anterior, detectando y resolviendo posibles

inconsistencias o conflictos, coordinando los requisitos relacionados entre s,

etc.

Especificacin de Requisitos (ERS): La especificacin de requisitos de

software es la actividad en la cual se genera el documento, con el mismo
nombre, que contiene una descripcin completa de las necesidades y
funcionalidades del sistema que ser desarrollado; describe el alcance del
sistema y la forma en como har sus funciones, definiendo los requerimientos
funcionales y los no funcionales. En la SRS se definen todos los requerimientos
de hardware y software, diagramas, modelos de sistemas y cualquier otra
informacin que sirva de soporte y gua para fases posteriores.

Validacin de requisitos: El proceso de confirmacin, por parte de los

usuarios, de que los requisitos especificados son vlidos, consistentes, y
completos.

Gestin de Requisitos: Es el proceso de manejar los requisitos que cambian

durante el desarrollo del sistema.
El proceso de Ingeniera de Requisitos se adapta a los diferentes modelos de
procesos de Ingeniera de Software como pueden ser, de cascada, espiral,
prototipazo, transformacional, etc.

Validacin de Requisitos:

La validacin es la actividad de la IR que permite demostrar que los

requerimientos definidos en el sistema son los que realmente quiere el cliente;
adems revisa que no se haya omitido ninguno, que no sean ambiguos,
inconsistentes o redundantes.

En este punto es necesario recordar que la ERS debe estar libre de errores,
por lo tanto, la validacin garantiza que todos los requerimientos presentes en
el documento de especificacin sigan los estndares de calidad. No debe
confundirse la actividad de evaluacin de requerimientos con la validacin de
requerimientos.

La evaluacin verifica las propiedades de cada requerimiento, mientras que la

validacin revisa el cumplimiento de las caractersticas de la especificacin de
requisitos. Durante la actividad de validacin pueden hacerse preguntas en
base a cada una de las caractersticas que se desean revisar. La validacin de
requerimientos es importante pues de ella depende que no existan elevados
costos de mantenimiento para el software desarrollado.

CAPTULO V

ORGANIZACIN

1. ORGANIGRAMA ESTRUCTURAL

GERENCIA
GENERAL
SUB
SUB GERENCIA
GERENCIA

DPTO.
DPTO. DE
DE
COMERCIALIZACI
COMERCIALIZACI
N
& MARKETING
N&
MARKETING

REA
DE VENTAS
VENTAS
REA DE

REA
DE
REA DE
PUBLICIDAD
PUBLICIDAD

DPTO.
DPTO. DE
DE
OPERACIONES
&
OPERACIONES &
LOGSTICA
LOGSTICA

REA
PP.
REA DE
DE RR.
RR. PP.

SUB
SUB REA
REA DE
DE
INFORMTICA
INFORMTICA

DPTO.
DPTO. DE
DE
ADMINISTRACIN
ADMINISTRACIN
&
FINANZAS
& FINANZAS

REA
DE GESTIN
GESTIN
REA DE
PRIVADA
EN
PRIVADA EN
CONSULTORA
CONSULTORA

REA
DE
REA DE
RECEPCIN &
RECEPCIN
&
ATENCIN
AL
ATENCIN AL
CLIENTE
CLIENTE

REA
DE
REA DE
LOGSTICA
LOGSTICA &
&
COMPRAS
COMPRAS

REA
DE
REA DE
CONTABILIDAD
CONTABILIDAD

REA
DE
REA DE
TESORERA
TESORERA

2. CUADRO DE NECESIDADES DEL PERSONAL

JERARQUA

L1

L2

GERENCIA GENERAL

SUB GERENCIA

DPTO. DE COMERCIALIZACIN
& MARKETING

REA DE VENTAS

SUB REA DE INFORMTICA

REA DE PUBLICIDAD

L3

L4

L5

X
X

REA DE RR. PP.

DPTO. DE OPERACIONES &

LOGSTICA

REA
DE
GESTIN
CONSULTORA

EN

&

DPTO. DE ADMINISTRACIN &

FINANZAS

REA DE RECEPCIN
ATENCIN AL CLIENTE

REA
DE
COMPRAS

LOGSTICA

REA DE CONTABILIDAD

REA DE TESORERA

&

Referencias:
L1: Requerimiento de Material y tiles de Oficina
L2: Telefona Mvil o Fija y/o Radiotransmisores
L3: Requerimiento de Maquinaria y Equipos
L4: Redes
L5: Desembolsos de Efectivo Autorizados

3. DESCRIPCIN DE PUESTOS

GERENCIA GENERAL:
Profesional Especializado responsable en su totalidad de garantizar y
asegurar la continuidad de las operaciones de su representada.
SUB GERENCIA:
Profesional Acreditado para conducir una lnea de mando asesora de
los departamentos a su cargo, reas y sub reas, segn el rango de

jerarqua y autoridad que este asuma sobre los dems con la

delegacin y dependencia de la Gerencia General.
DPTO. DE COMERCIALIZACIN & MARKETING:
Profesional Titulado en Administracin, Ingeniera Industrial,
Ingeniera de Sistemas, Marketing y Publicidad o carreas afines, con
la experiencia comprobada de 5 aos en el sector responsable de las
ventas electrnicas digitalizadas de la compaa en el mercado de
los softwares informticos para empresas y su actualizacin
permanente de la cartera de clientes y la captacin de nuevos
mercados.
REA DE VENTAS:
Profesional en Administracin, Ingeniera Industrial, Ingeniera de
Sistemas, Marketing y Ventas o carreas afines, con la experiencia
comprobada de 3 aos en el sector responsable de la gestin
comercial a su cargo y de todas las posibilidades que pueda avizorar
en aras de ingresar a nuevos mercados an no conquistados.
SUB REA DE INFORMTICA:
Profesional Titulado en Ingeniera de Sistemas y Marketing
Electrnico Digital, con la experiencia comprobada de 5 aos en el
sector responsable de la data informtica de la compaa en su
soporte, proteccin y confidencialidad propiamente dicha actualizada
segn sea el cambio de las tendencias del mercado y todo lo que en
s se refiera a sistemas.
REA DE PUBLICIDAD:
Profesional Titulado en Administracin, Ingeniera de Sistemas,
Marketing y Publicidad o carreas afines, con la experiencia
comprobada de 5 aos en el sector responsable de la publicidad de
la compaa en el manejo adecuado y oportuno de las estrategias
comerciales claves, conforme vayan variando las condiciones del
mercado en oferta y demanda.
REA DE RR. PP.:
Profesional Titulado en Relaciones Pblicas, Administracin,
Recursos Humanos o carreas afines, con la experiencia comprobada
de 5 aos en el sector responsable de garantizar la filiacin de las
buenas relaciones con nuestros clientes y a la atencin de referidos.
DPTO. DE OPERACIONES & LOGSTICA:
Profesional Titulado en Administracin, Ingeniera Industrial,
Ingeniera de Sistemas o carreas afines, con la experiencia
comprobada de 5 aos en el sector responsable del departamento de
almacn y su adecuado manejo documentario registral requerido en
el comercio y sus polticas de logsticas apego a la confidencialidad y
transparencia que esta actividad demanda.
REA DE GESTIN PRIVADA EN CONSULTORA:
Profesional Titulado en Administracin, Recursos Humanos,
Marketing y Negocios o carreas afines, con la experiencia
comprobada de 3 aos en el sector responsable de la gestin de
asesora y consultora empresarial en funcin de optar por nuevos
negocios y fortalecer los ya operativos.
REA DE LOGSTICA & COMPRAS:

Profesional en Administracin, Ingeniera Industrial, Ingeniera de

Sistemas o carreas afines, con la experiencia comprobada de 3 aos
en el sector responsable del rea a su cargo y de velar por la
dotacin necesaria oportuna de la compaa de todos sus
componentes y el resguardo dedicado que este tipo de trabajo
requiere.
DPTO. DE ADMINISTRACIN & FINANZAS:
Profesional Titulado en Administracin, Banca y Finanzas con la
experiencia comprobada de 5 aos en el sector responsable de las
finanzas de la compaa con relacin a sus activos y pasivos
comprometidos con entidades financieras histricas.
REA DE RECEPCIN & ATENCIN AL CLIENTE:
Profesional Titulado en Administracin, Marketing y Ventas o carreas
afines, con la experiencia comprobada de 3 aos en el sector
responsable de brindar una atencin personalizada con nuestros
clientes y la captacin de posibles referidos con tcnicas de ventas
empleadas actualmente en los negocios.
REA DE CONTABILIDAD:
Profesional Colegiado en Contabilidad, Ingeniera Industrial o carreas
afines, con la experiencia comprobada de 5 aos en el sector
responsable del rea contable de la compaa en trabajo conjunto
con el departamento de administracin y finanzas.
REA DE TESORERA:

Profesional Titulado en Administracin, Banca y Finanzas o carreas

afines, con la experiencia comprobada de 5 aos en el sector
responsable del rea de caja de la compaa en trabajo mutuo con el
rea contable de su dependencia.

4. CALIFICACIN DEL PERSONAL

Tomando en cuenta que la empresa an no ha dado por iniciada sus

operaciones, se estimar como proceso de evaluacin y calificacin del
personal, una ponderacin basada en el logro de objetivos en la
consecucin de las actividades y todo lo que ello implique, a lo largo del
camino en cuanto se implemente el presente proyecto y comience a dar
frutos de su planificacin.