Ideas prcticas para

HABLAR EN PBLICO
y que te entiendan
Gustavo Garca Herrero
Jos M. Ramrez Navarro
2012

uando tomamos la palabra ante un auditorio, cuando hablamos en

pblico, es con la intencin de que se nos entienda. Y si no para
qu hablar? Que nos entiendan cuando transmitimos una
informacin, cuando tratamos de convencer de algo o cuando queremos
motivar determinados comportamientos en quienes nos escuchan.
Si esto es as, no importa slo lo que tenemos que decir, sino como lo
decimos. De la forma de expresarnos depender que se nos entienda o
no. No es una cuestin de quedar bien, sino de lograr aquello que nos
proponemos cuando hablamos a un auditorio: que nos entiendan.
No hace falta mitificar la figura del orador para hacernos entender;
son suficientes unas cuantas ideas, no demasiadas, y prctica, mucha
prctica. Hay que quitarse de la cabeza la idea de que se puede
aprender a hablar en pblico leyendo y memorizando eruditos y densos
tratados sobre la cuestin. A hablar en pblico se aprende hablando en
pblico; no hay otro camino. Y quien no est dispuesto a iniciarlo es
imposible que lo logre.
Ganas de comunicar, prctica reflexiva, una dosis de naturalidad,
unas pocas tcnicas y sobre todo, tener algo que decir. Esos son los
ingredientes para hablar bien en pblico.
En estos materiales se aportan algunas ideas sobre las que apoyar las
ganas o la necesidad- de comunicar algo a un auditorio. Pocas, pero
suficientes. Porque cuando nos enfrentamos en la vida real ante un
auditorio, es muy poco lo que podemos recordar y utilizar de manera
efectiva. Por eso es mejor no sobrecargarnos de bagaje terico que, a la
hora de la verdad, de poco sirve cuando llega el momento de situarnos
ante un grupo de personas que esperan lo que tenemos que decir.

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Dos aspectos fundamentales

Dos aspectos constituyen la base para que hablar en pblico consigamos
transmitir con eficacia a un auditorio aquello que queremos comunicar:

Un buen esquema
Hablar al auditorio
Un buen esquema
Es la primera condicin para hablar bien en pblico: preparar un buen
esquema y utilizarlo adecuadamente. Puede tratarse de un esquema
escrito o dibujado-, o un esquema que se elabora y retiene
mentalmente, si la intervencin o la memoria de quien lo va a utilizar
hace necesaria o posible esta opcin.
Frente a una prctica muy habitual, que consiste en ir desgranando de
manera consecutiva informaciones, ideas, argumentos para dar
contenidos a una intervencin, el esquema ofrece un marco ordenado
que favorece tanto la exposicin de aquello que queremos comunicar,
como su captacin por parte del auditorio, que es, en definitiva, lo
importante.
Podramos decir, en una terminologa cientfica muy actual, que el
esquema es una forma cuntica de comunicar. Frente al continuo de la
comunicacin lineal, el esquema elabora y transmite la informacin de
manera discreta, en cuantos o pequeos paquetes. Y lo hace de una
forma ordenada y lgica. Porque un esquema, en definitiva, lo que hace
es identificar y seleccionar aquellas ideas que queremos transmitir al
auditorio con nuestra intervencin. Y establecer una categorizacin
entre ellas, definiendo cuales son las ideas principales y cuales son las
que las desarrollan, las explican o las fundamentan. Y estableciendo, a
su vez, relaciones entre ellas de simultaneidad o sucesin,
complementariedad, o cualquier otra.
De esta manera el esquema establece un armazn lgico de aquello que
pretendemos comunicar, y proporciona al auditorio el marco ms
adecuado para recibir e interpretar esta comunicacin.

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Hay muchas formas posibles de elaborar un esquema para comunicar. En

realidad, un esquema es una especie de mapa mental o dibujo, ms que
un texto. Deca Einstein que hasta que no era capaz de dibujar una idea,
no era capaz de entenderla. Eso y no otra cosa es un esquema: un plano,
un imagen donde un tema, desde el ms elemental al ms complejo, se
puede visualizar apreciando sus aspectos ms destacados y las relaciones
que existen entre ellos.
Por eso las formas de un esquema pueden ser infinitas. Pero para hablar
en pblico no vale cualquiera. Veremos a continuacin como tiene que
ser un buen esquema para hablar en pblico.

Un esquema simple, el ms simple

El esquema ms adecuado para hablar en pblico es el ms simple, el
que tiene forma de rbol: uno o varios troncos (ideas principales) y cada
uno de ellos, a su vez, varias ramas (ideas secundarias):

Pero tambin un esquema en forma de rbol puede complicarse, y no

resultara apropiado para una intervencin en pblico. Por eso el
esquema para esta intervencin tiene que tener las siguientes
caractersticas:
Con pocas ideas principales (troncos). Por supuesto, depende de la
intervencin (el tiempo de que disponemos, los contenidos, el
auditorio). Dos o tres ideas principales pueden ser suficientes en la
mayor parte de los casos; cuatro o cinco ideas principales constituyen
el lmite, no porque el que habla no tenga ms cosas que decir o de
recordar, sino porque ser muy difcil que el auditorio pueda recordar
ms de tres, cuatro o, como mucho, cinco ideas principales, aunque
se trate de una intervencin de una hora o ms de duracin. Incluso
en esos casos es preciso seleccionar bien las 3, 4 5 ideas principales
que se quiere que el auditorio recuerde, y empaquetar en ella el
conjunto de contenidos. En alguna intervencin breve, es suficiente
incluso con una sola idea principal.

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Cada idea principal, a su vez, con pocas ideas secundarias (ramas).

De la misma manera y por los mismos motivos que las ideas
principales, tampoco las que desarrollan cada una de ellas pueden ser
demasiado numerosas. Dos, tres, cuatro, cinco como mucho son
suficientes. Ms seran demasiadas para que el auditorio pudiera
seguir la lgica que se pretende comunicar con el esquema.
Con slo dos niveles: ideas principales y un nivel de ideas
secundarias. Incorporar un tercer nivel en alguna de estas ramas
secundarias hara excesivamente complejo el esquema para poderlo
comunicar de viva voz a lo largo de la intervencin. No es
aconsejable.

Este esquema, con cuatro ideas principales, que tienen cada una de ellas
tres, dos, cuatro y tres ideas secundarias respectivamente, constituira
un soporte muy adecuado para una intervencin entre 30 minutos y una
hora. Se marca como no recomendable la posibilidad de incorporar en
una de esas ideas secundarias otro nivel de desarrollo.
Por supuesto, hay tantas circunstancias que pueden condicionar una
intervencin (la persona que habla, el auditorio, el tema, el lugar) que
resulta necesario tomar estos consejos como criterios generales que
necesitan adaptarse con racionalidad y creatividad a cada situacin.

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Como se utiliza el esquema al hablar en pblico

Pero no es suficiente con tener preparado un buen esquema de la
intervencin que nos proponemos llevar a cabo. Ese esquema slo
alcanzar todo su potencial como estructura para la comunicacin, si se
utiliza adecuadamente. Veamos a continuacin algunas ideas para
utilizar el esquema a lo largo de la intervencin:
Presentacin. No se puede comenzar a hablar a un auditorio sin
saludarle. De forma breve o algo ms prolongada, segn las
circunstancias (el tiempo, el auditorio), la presentacin es fundamental
antes de comenzar a desgranar las ideas, argumentos, informaciones que
constituyan el objeto de nuestra intervencin.
La presentacin debe comenzar saludando a las personas que nos
escuchan, con alguna frase que indique al auditorio se que estis ah
os voy a hablar a vosotros. Dar los buenos das o las buenas tardes,
agradecer su presencia, presentarse, diciendo quien somos, si no se ha
hecho anteriormente, o cualquier otro saludo o comentario dirigido al
auditorio para darles a entender que nos dirigimos a ellos: en definitiva,
algo similar a lo que se hara en cualquier conversacin, donde lanzarse a
decir lo que se quiera decir sin un saludo previo, es algo que predispone
negativamente a la persona a la que nos dirigimos. Lo mismo ocurre con
un auditorio que, en definitiva, est compuesto por personas. Y, por
supuesto, presentndonos nosotros mismos, es decir, diciendo quienes
somos, si es que no nos conocen todos los que nos escuchan, o si no nos
han presentado previamente. En grupos reducidos puede resultar til
invitar a los asistentes a presentarse a su vez, de manera breve.
A continuacin es conveniente crear expectacin respecto a lo que
vamos a decir, aludiendo, por ejemplo, a que es algo novedoso, una idea
que no se ha comentado hasta entonces, algo que puede ser de mucho
inters para muchos de quienes nos escuchan, algo divertido, algo que
puede resultar polmico En fin, cualquier comentario o calificativo que
llame la atencin de quienes nos escuchan y les cree expectacin sobre
lo que vamos a decir.
Tampoco es conveniente prolongar la presentacin ms de lo necesario,
en detrimento del tiempo para abordar el contenido de la intervencin
que pretendemos realizar. El tiempo dedicado a la presentacin debe
estar as en funcin del tiempo total que tengamos para la intervencin:
si slo vamos a intervenir un par de minutos o tres, el saludo tiene que
ser, obviamente, cuestin de unos segundos. Si se trata de una charla de
media hora, un par de minutos o tres puede ser suficiente. Si es de una
hora, consumir ms de cinco minutos de presentacin ser casi siempre
exagerado y resultar cargante.

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La presentacin puede ser decisiva para un buen desarrollo de la

intervencin. Por eso conviene prepararla convenientemente para lograr
una buena acogida por parte del auditorio. Una buena presentacin
predispone favorablemente a quienes nos escuchan respecto a aquello
que pretendemos decir y respecto a quien lo va a decir.
Nombrar las ideas principales. Una vez realizada la presentacin,
podemos abordar el contenido de nuestra intervencin, de acuerdo con
el esquema que a tal efecto hayamos preparado. Y para ello, lo primero
que hay que hacer antes de entrar a comentar cada una de ellas, es
nombrarlas a todas, transmitir de manera conjunta lo esencial de lo que
queremos decir, marcando al mismo tiempo las lneas fundamentales del
esquema que vamos a utilizar:
Voy a desarrollar mi intervencin a partir de los siguientes apartados
Para hablar de este tema voy a utilizar el siguiente esquema
Hablar, en primer lugar, de, para a continuacin referirme a. y, por
ltimo, les hablar de
Hay dos aspectos que quisiera comentar aunque sea de manera breve

Con estas o cualquier otra frase, expondremos la idea o las ideas

principales que hemos definido en el esquema.
Desarrollar la primera idea. Ya podemos desarrollar la primera de las
ideas o aspectos que contiene el esquema que hemos preparado. Para
ello, tras recordar de qu se trata, desarrollaremos las ideas secundarias
que hayamos previsto en el esquema. En relacin con estas ideas
secundarias es conveniente hacer algo similar a lo que hemos hecho al
enunciar las ideas principales: enunciarlas todas en conjunto antes de
referirnos detalladamente a cada una de ellas. Eso permite al auditorio
una comprensin ms global de lo que queremos comunicar.
Por ltimo, una vez finalizada la exposicin de esta primera idea,
argumento o aspecto, se vuelve a enunciar para seguir marcando lo
importante o el esquema:
Con estos argumentos creo que queda claro lo que
Espero que todo lo que les acabo de decir les haya permitido hacerse una
idea clara de
Estos son todos los pasos necesarios para

O cualquier otra frase que nos permita relacionar todo lo que acabamos
de decir con la idea, argumento, informacin o aspecto al que se
referan.

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Idem con las siguientes. Finalizada la exposicin del primer aspecto

del tema, de la primera idea o argumento que queramos comunicar, se
ir haciendo lo mismo con las siguientes.
En funcin de las circunstancias (contenidos, pblico, tiempo de la
intervencin) puede ser til al finalizar cada uno de los aspectos o
ideas principales del esquema, realizar de nuevo un recordatorio del
conjunto de ellas:
He comenzado hablando de , ahora acabo de explicar, y para terminar,
como les haba dicho, voy a referirme a

Con frases como esta se puede recordar al finalizar cada aspecto de los
que constituye el nivel principal del esquema, el conjunto del mismo.
Despedida. De la misma manera que es necesario comenzar la
intervencin con una presentacin, y que esta debe prepararse con la
importancia que merece, tambin la intervencin tiene que tener un
final bien preparado, conscientes de lo importante que puede ser para
que lo que hemos querido trasmitir llegue bien al auditorio.
Para eso, lo primer que hay que hacer es repetir las ideas principales
que hemos transmitido en el esquema, si queremos que las mismas se
recuerden. Evidentemente, esto no es necesario en el caso de una
intervencin simplemente descriptiva, pero puede resultar muy til
cuando lo que pretendemos es que el auditorio recuerde determinadas
informaciones, argumentos, ideas, propuestas Repetirlas al finalizar la
intervencin, a modo de sntesis, ayuda a retenerlas y a volver a
destacar la lgica de lo que hemos tratado de comunicar.
Utilizando el esquema como aqu hemos dicho, a lo largo de la
intervencin habremos repetido cada una de las ideas, argumentos,
informaciones o aspectos principales de la intervencin, en cuatro
ocasiones: 1 al exponerlas todas juntas al inicio, 2 al comenzar a
desarrollar cada una de ellas, 3 al finalizar su exposicin y 4 al concluir
el conjunto de las mismas, cuando volvemos a recordarlas todas juntas.
Con ello no pretendemos otra cosa que lo que constituye el objetivo de
la intervencin: que el auditorio sea capaz de recordar aquello que
nosotros mismos hemos considerado que es lo principal que queremos
comunicarle, y no se pierda en el detalle o en ideas, argumentos, datos o
aspectos que consideramos secundarios.
Una vez que con el resumen de las ideas principales concluimos el ncleo
de la intervencin, slo nos queda el toque humano, es decir, la
despedida propiamente dicha agradeciendo la atencin, ofrecindose
para un posterior debate, si lo hubiera, ponindose a disposicin de
quienes tengan inters en lo dicho, o cualquier otra frmula de cortesa
o de ofrecimiento, segn interese.

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En sntesis, as es como debe utilizarse el esquema al hablar en pblico:

Presentacin

Saludar
Crear expectacin

1. PRESENTACIN

Saludar: se que estis ah

Crear expectacin

2. Nombrar ideas principales

3. Desarrollar 1 idea

Enunciarla
Decir las ideas que la desarrollan
Desarrollar cada una de ellas
Repetir la idea principal

Despedida

4. Idem con las siguientes

Repetir ideas princ.
Agradecer la atenc.
Final.

5. DESPEDIDA

Repetir las ideas principales

Agradecer la atencin
Ofrecerse debatir o aclarar dudas

Bien entendido, como venimos insistiendo, que cualquier esquema o idea

de carcter general debe ser utilizada de manera lgica y creativa en
cada situacin, porque las circunstancias pueden ser tan variadas que
resulta imposible ni aconsejable hacer siempre lo mismo, de manera
invariable, en todas las situaciones en las que tengamos que hablar en
pblico.

Utilidades de un buen esquema para hablar en pblico

Permite al que habla memorizar las ideas principales (y decirlas
mirando al pblico). Un esquema con pocas ideas principales (entre dos
y cinco) hace que a cualquier persona le resulte muy fcil memorizarlas,
recordndolas en cualquier momento previo a la intervencin, con lo
cual aumenta la seguridad con la que acude a la misma. Eso es muy
importante a la hora de hablar en pblico, porque adems permite decir
las ideas principales mirando al auditorio, sin necesidad de tenerlas que
leer o consultar ningn papel. Con ello se transmite sensacin de
seguridad al auditorio.

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Facilita ordenar y controlar los tiempos de la intervencin. Uno de

los problemas al hablar en pblico, es que es muy fcil que se agote el
tiempo de intervencin sin que podamos desarrollar todo aquello que
pretendamos, dejando sin decir aspectos que considerbamos
importantes, al alargarnos demasiado en otros. En otras ocasiones, la
necesidad de querer decir todo lo que tenamos preparado, alarga la
intervencin ms all de lo previsto quitando tiempo a la intervencin de
otras personas o a los coloquios o debates, y produciendo, en todo caso,
cansancio en el auditorio, lo que perjudica su atencin.
Pues bien, un esquema como el que proponemos, permite distribuir
mejor los tiempos que interesa dedicar a cada uno de sus apartados,
para ajustarse al tiempo de que disponemos. Y lo que es tan importante:
controlar esos tiempos durante la intervencin.
Puedes llevar el esquema en un nico folio o cuartilla. Cuando se
est delante de un auditorio sirve de muy poco llevar un montn de
folios llenos de apuntes de lo que queremos decir. Es muy difcil fijarse
en ellos y hablar al mismo tiempo; muy pronto nos daremos cuenta de
que estamos perdidos. Por eso es tan til el esquema, ya que permite
tenerlo delante en un solo folio o incluso en una cuartilla. Puede ser un
folio de color, para que destaque. Y siempre con letra muy clara y de
fcil lectura. Si es as, el esquema puede ser un apoyo de utilidad real
para el que tiene que hablar en pblico. Si adems memorizamos las dos,
tres, cuatro o cinco ideas principales, temas o argumentos expresados en
el esquema, su utilidad es mucho mayor an, ya que slo tendremos que
utilizarlo como una especie de soporte de seguridad para no perdernos
en ningn momento y en todo caso para ayudarnos a recordar todas las
ideas secundarias que queremos desarrollar.
Puedes preparar y llevar fichas de apoyo de algunas de las ideas o
aspectos contenidos en el esquema. En lugar de esos folios llenos de
apuntes, puedes complementar el esquema con fichas de apoyo para
utilizar en alguno de los puntos o apartados. En ese caso advierte con
alguna seal en el punto correspondiente del esquema la existencia de
las mismas para poderlas utilizar en el momento oportuno. En esas fichas
puedes anotar datos, comentarios, citas o cualquier otra cosa que
quieras recordar o decir al hablar de ese punto o apartado. El esquema y
estas fichas ordenadas constituyen sin duda un apoyo ms efectivo para
hablar en pblico que un montn de folios llenos de apuntes.

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Con todo ello el objetivo no es otro sino conseguir que todas las
personas que nos escuchan sean capaces de recordar las ideas
principales que hemos transmitido en nuestra intervencin. Porque al
fin y al cabo ese es el objetivo con el que hablamos en pblico, y
nosotros mismos habremos fijado cuales son esas ideas o aspectos
principales de nuestra intervencin. Luego, que cada persona recuerde
uno u otro aspecto que le resulte destacable en el resto de nuestra
intervencin, ya que es casi imposible que todo el mundo pueda recordar
todo lo que hemos dicho.
Un esquema como el propuesto es la mejor manera de logar este
objetivo. Si lo hemos utilizado adecuadamente, el resultado sera algo
as:
Recuerdo de todas las
ideas principales

Recuerdo de algunas ideas

secundarias

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Hablar al auditorio
La segunda condicin imprescindible para hablar bien en pblico es
hablar al auditorio, a la gente que nos escucha. Cada una de las personas
que nos escucha tiene que tener la sensacin de que le estamos hablando
a ella. Para conseguirlo conviene tener en cuenta lo siguiente

Importancia del saludo al comienzo

Ya hemos hablado de ello como inicio de cualquier intervencin, y vale la
pena recordarlo ahora. Si queremos que quienes nos escuchan sientan
que les hablamos a ellos, es imprescindible comenzar por saludarles en
clave personal tal y como hemos indicado.

Mirar al auditorio
Qu pensarais de alguien que mira a otro lado mientras nos habla? Pues
algo as es lo que un auditorio puede pensar de alguien que al hablar en
pblico mira a otro lado: al papel, al moderador, al vaco, a la pantalla
del proyector, a las primeras filas o a un solo sector del auditorio. Es
algo desastroso para la comunicacin. La mirada es fundamental para
que quienes nos escuchan sientan que les estamos hablando. Menos
cuando hablamos en la radio, claro En ese caso tendremos que reforzar
otros aspectos para hacer saber a quienes nos escuchan que nos dirigimos
a ellos. En el resto de circunstancias es necesario mirar al auditorio;
aunque no les veamos nosotros a ellos, lo importante es que ellos el
auditorio- perciban que les estamos mirando. Incluso cuando la audiencia
sea tan numerosa o la iluminacin de la sala no nos permita apreciar a
quienes se encuentran en ella, lo importante es que todo el mundo vea
que nuestra mirada se dirige a ellos.
Puede ocurrir que nos sintamos ms a gusto fijando la mirada en alguna
de las personas que forman parte del auditorio. Incluso en estos casos,
de vez en cuando es conveniente hacer un recorrido visual por el resto,
para hacerles sentir que nos dirigimos a ellos, que les vemos; aunque
realmente apenas veamos otra cosa que un grupo de gente sin ms. Lo
importante, conviene recordar, es que todas las personas que nos
escuchan vean que les miramos. No necesariamente que les veamos.

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Hacer saber a quienes nos escuchan que nos dirigimos a

ellos/as
El saludo inicial, la mirada, y tambin la palabra a lo largo de la
intervencin, para hacer sentir a todos/as quienes nos escuchan que nos
dirigimos a ellos, que les hablamos a ellos. Ello se puede logar, entre
otras, de las siguientes maneras:
Un lenguaje directo. Como cuando hablamos a otra persona, tambin
al hablar a un grupo de personas (eso y no otra cosa es el auditorio
cuando hablamos en pblico), es mejor utilizar un lenguaje directo. Por
ejemplo, es mejor decir Quiero deciros, que Quiero decir
Algn toque personalizado. De vez en cuando es conveniente alguna
referencia al propio auditorio a algunas de las personas que se
encuentran en l:
Veo que hay algunas personas que
Espero que quienes me escuchis por primera vez
Para quienes habis venido de fuera

Mostrar inters por como se sienten quienes nos escuchan. Tambin

es conveniente en determinadas intervenciones, sobre todo cuando son
prolongadas (media hora o ms), interesarse por quienes nos escuchan,
intentando ponernos en su lugar, preguntndoles
Me escuchan bien desde atrs?
Quieren que aclare algo de esto que acabo de decir?
Es posible que algunos de ustedes piensen que
Imagino que a estas horas estarn cansados, y por eso tratar de

Cualquiera de estas frmulas contribuye a hacer sentir a quienes nos

escuchan que les hablamos a ellos/as, que queremos comunicarnos con
cada uno de ellos/as. Y esa es una de las claves de toda comunicacin:
conseguir que las personas a quienes nos dirigimos se sientan parte de
ese tndem comunicador-receptor

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Hablar al auditorio, un aspecto fundamental para hablar en pblico. Pero

an es posible dar un paso ms e intentar no slo que quienes nos
escuchan sientan que les hablamos a ellos/as, sino

Conseguir su complicidad
Conseguir la complicidad del auditorio es el objetivo de un buen
comunicador. Si lo logramos, es como si las personas que nos escuchan
percibieran que aquello que les decimos es efectivamente, lo que ellos
queran escuchar, lo que necesitaban escuchar, o lo que queran saber;
incluso lo que ellos mismos piensan de un determinado tema. O al
menos, el sentimiento de que eso que dice la persona que est hablando,
es lo que quiere escuchar o lo que piensan muchas de las personas que
les escuchan, aunque no sea uno mismo. Se trata de una especie de
legitimacin de lo que se est diciendo, que facilita mucho el inters o la
percepcin positiva por parte de quien escucha.
Cmo conseguir la complicidad del auditorio?:

Poniendo en quienes nos escuchan las afirmaciones,

preocupaciones, ideas o argumentos que vamos a expresar:
Todos sabis que
Estaris de acuerdo en que
Seguro que alguna vez habis pensado
Algunos de vosotros me habis comentado que

Compartiendo algn nosotros con quienes nos escuchan:

A todos quienes trabajamos en ..., nos preocupa
Con muchos de vosotros he tenido la oportunidad de comentar en alguna
ocasin
Todos los que en alguna ocasin habis tenido que participar como yo en,
sabis que

Y por ltimo, cmo no,

Haciendo la pelota al auditorio
Conociendo su composicin dominante (procedencia, profesin u
ocupacin, intereses, circunstancias personales), es posible hacer
alusiones que supongan un especial reconocimiento y valoracin de su
capacidad y calidad para entender o juzgar lo que estamos diciendo:
Todos vosotros, que sois personas con mucha experiencia en la
Administracin, sabis perfectamente que
A los profesionales (x) se nos acusa injustamente de
Nadie mejor que quienes trabajamos en , para saber que
Se que vosotros, que tenis experiencia en, me vais a entender si os digo

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Un buen esquema
Hablar al auditorio
Y, para nota

Conseguir su complicidad
Con esto podamos dar por terminado un curso bsico de cmo hablar en
pblico. Es ms que suficiente para que cualquier persona se comunique
adecuadamente con un auditorio y sea capaz de transmitir aquello que
se propone. Lo visto hasta ahora es, por decirlo de alguna manera, el 95
%, por lo menos, de lo que una persona necesita para hablar bien en
pblico.
Slo con el nimo de aportar algunos aspectos que pueden ayudar a
mejorar an ms la comunicacin, vamos a mostrar a continuacin
algunas ideas de lo que puede ser ese 5 % restante para conseguir que al
hablar en pblico se nos entienda y para aumentar nuestra capacidad de
comunicacin con el auditorio.
Estas son las ideas que vamos a desarrollar para ello:

Calificar positivamente lo que decimos. Y si procede,

descalificar los argumentos contrarios.
Dosificar de manera adecuada lo racional y lo afectivo
Comunicar en positivo (siempre que sea posible)
Controlar aquello que nos pueda molestar mientras
hablamos
El humor: un arma de doble filo
Organizar bien los debates y los turnos
intervencin del auditorio (si los hubiera, claro)

de

Los nervios, las muletillas y otros males que aquejan a

muchas personas cuando tienen que hablar en pblico

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Calificar positivamente lo que decimos

Con sutileza, con mucha sutileza, es bueno avalar los argumentos que
queremos transmitir haciendo referencia a aspectos que el auditorio
valore positivamente, tales como:
Experiencia:
Despus de ms de 10 aos trabajando en ., pienso que
He tenido la oportunidad de participar en varios proyectos de, y una de
las cosas que he aprendido es
Como responsable de., os puedo decir que

Y si no se puede alegar experiencia propia, siempre se puede recurrir

a la de otros:
He tenido oportunidad hablar con muchas personas que llevan aos
trabajando en , y siempre me dicen que
Siempre que he escuchado a algn experto hablar de este tema, comenta

Aval tcnico:
Todas las investigaciones realizadas confirman que
La mayor parte de los autores piensan que

Sensibilidad e inters humano:

Digo esto porque me preocupan mucho las personas que
Intento ponerme en el lugar de quienes

Actualidad:
Voy a enfocar este tema desde una perspectiva muy actual
Puede parecer innovador y hasta atrevido lo que voy a decir

Inters para el auditorio:

Todos los que trabajis en alguna Administracin Pblica os habris
preguntado en alguna ocasin
Si algo preocupa a toda persona cuando tiene que hablar en pblico es

Carcter polmico:
Se que alguna de las cosas que voy a decir pueden generar polmica

Cualquier de estos calificativos es un aval bien para conseguir el inters

y la atencin del auditorio (si anunciamos que puede ser polmico o
actual, si aludimos al inters de lo que vamos a decir para quienes nos
escuchan), o para conseguir que nuestros argumentos calen mejor en el
auditorio (experiencia, en el aval tcnico, la experiencia). En
consecuencia, calificar de manera positiva lo que vamos a decir, siempre
es positivo para la comunicacin. En dosis adecuadas, por supuesto.

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Y si procede, descalificar los argumentos contrarios

Si resulta bueno calificar positivamente lo que decimos, tambin puede
resultar oportuno, segn lo que pretendamos logar, descalificar los
argumentos contrarios. Incluso cuando no estamos en ningn debate, si
se trata de transmitir ideas o argumentos con los que pretendemos
convencer a un auditorio (lograr un cambio de actitud, conseguir la
aceptacin de un servicio, motivar la participacin en algo). Porque
aunque no haya nadie con quien tengamos que debatir, siempre podemos
suponer que ideas o argumentos flotan en el ambiente, como
predisposiciones negativas, hacia lo que pretendemos persuadir. Por
ejemplo, porque hay reticencias a participar en, o a utilizar
determinado servicio, o a aceptar determinadas ideas.
Es un buen ejercicio de comunicacin intentar suponer lo que se piensa
respecto a ese tema en sentido contrario a lo que vamos a plantear. Y
porque es as. Y una vez que los conocemos, resulta conveniente
anticiparnos a ellos (antes de que los diga alguien en la propia
intervencin o en el auditorio) y decirlos, pero de manera exagerada:

Suponer los argumentos contrarios anticiparnos a ellos

exagerarlos
Exagerar un argumento es, de alguna manera, ridiculizarlo, convertirlo
en una caricatura de si mismo. Es, ni ms ni menos, que descalificarlos.
Por supuesto, para descalificar un argumento se pueden utilizar las
mismas referencias que para calificarlo positivamente, pero al revs:
Inexperiencia:
Nadie que conozca un poco, se atrevera a decir que
Slo desde el desconocimiento ms absoluto de la realidad de se podra
afirmar que

Irracionales o acientficos:
No existe ningn dato ni ningn estudio que demuestre que

Insensibilidad:
Habra que tener poca sensibilidad ante quienes se encuentran en situacin
de para proponer

Antiguos, pasados de moda, sin inters actual:

Es una idea antigua que ya casi nadie defiende
A poca gente le preocupa ya que
Es una polmica ya superada la de

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Ahora bien,
Puede ser til para comunicar, descalificar los argumentos contrarios.
Pero no lo es descalificar a la persona o personas que defiendan o
tengan asumidos esos argumentos o ideas.
Ms all de cualquier consideracin de tipo tico respecto a si procede o
no mostrarse agresivo o descalificar personalmente a alguien, en el plano
puramente comunicativo, salvo situaciones excepcionales, no es en
absoluto una buena estrategia comunicativa descalificar a alguien por
defender argumentos o ideas contrarias a las nuestras, ni mucho menos a
quienes las compartan o tengan asumidas. Mostrarse agresivo con las
personas slo suele ser bien recibido por algunos de quienes ya
comparten lo que queremos defender. Pero a cambio, lo normal es que
genere rechazo en el resto del auditorio.

Dosificar de manera adecuada lo racional y lo afectivo

Como se suele decir, al corazn y a la razn. Cada intervencin deber
considerar el tipo de argumentos que ms le conviene utilizar, en funcin
del tema, el objetivo, el auditorio... Ahora bien, incluso en la
intervencin ms tcnica puede ser til incorporar algn argumento ms
afectivo, y en la intervencin de contenido ms humano y sensible puede
ser igualmente oportuno utilizar algn argumento racional. Dosificar
adecuadamente ambos argumentos en cada caso, puede ser una de las
claves para comunicar bien al hablar en pblico.
Al corazn
Son buenas estrategias para apelar al corazn, a los sentimientos:

Apoyarse en ideales
Citar situaciones reales
Comentar alguna vivencia personal propia o apelar a vivencias
personales de quienes nos escuchan: quien de ustedes no tiene en su
propio entorno familiar o no conocen entre sus amistades alguien que tenga
que ocuparse de alguna persona en situacin de dependencia? Por eso pueden
entender perfectamente que

Realizar comentarios o citas literarias o poticas. Por supuesto, en

pequeas dosis y en el momento adecuado, porque un exceso de
comentarios o citas poticas puede resultar cargante, y realizarlas de
manera inoportuna, cursi. Y no slo el momento, sino la forma: leer
sin la entonacin adecuada una cita potica, puede tener efectos muy
diferentes al atractivo sentimental que pretendemos lograr.

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Y a la razn
Por su parte, para apelar a lo racional es til:

Utilizar argumentos lgicos: causa-efecto, prueba

Citar investigaciones y estudios que avalen lo que decimos
Aportar datos. Al igual que decamos con los comentarios o citas
literarias o poticas, tambin los datos al hablar en pblico tienen
que utilizarse en su justa dosis y en el momento oportuno. Un exceso
de datos casi siempre es poco comunicativo, por varias razones: en
primer lugar porque da una idea de frialdad; en segundo lugar porque
pueden aburrir y generar desinters en el auditorio; y si los datos son
excesivos, y ms al hablar en pblico, resulta imposible que las
personas que nos escuchan puedan acordarse ni siquiera de una
pequea parte de esos datos. Por eso es importante seleccionar con
cuidado qu datos interesa dar y en qu momento. No por dar ms
datos se convence ms al auditorio ni se le informa mejor; ms bien
al contrario. No hay nada menos comunicativo que una pantalla de
powerpoin repleta de datos, utilizada en una intervencin.
Un apunte ms sobre los datos a la hora de utilizarlos para hablar en
pblico: los porcentajes transmiten ms rigor tcnico y una imagen
ms racional y profesional: un 65,7 % de quienes acuden a un hospital.
Sin embargo, la misma informacin adquiere un carcter ms
comunicativo si se presenta en forma de ratio: Casi dos de cada tres
personas que acuden a un hospital. Cuando un dato es demasiado
amplio para que encuentre significacin en el auditorio, es
conveniente humanizarlo: Es una cantidad tres veces menor que la que se
gasta cada ao en .

Comunicar en positivo (siempre que sea posible)

Comunicar en positivo es como jugar en terreno propio o marcar las
reglas del juego. Pese a lo que se pueda pensar a veces, en general
siempre resulta ms ventajoso para persuadir las estrategias de
comunicacin en positivo: el SI tiene ventaja. De ah la forma de
presentar las preguntas en los referndum por parte de quien formula la
consulta; aunque bien puede ocurrir que no se gane, pero eso no implica
que el SI no parta con ventaja.
Evidentemente, en ocasiones defender un NO puede resultar muy
comunicativo y especialmente til, por ejemplo, para conseguir
reacciones viscerales y movilizar a un auditorio.

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Pero las estrategias negativas en comunicacin no son muy sostenibles,

por decirlo en esos trminos. No se sostienen de manera duradera.
Tampoco al hablar en pblico. Por eso, cuando sea conveniente o
necesario defender un NO, siempre que sea posible es aconsejable
convertirlo de alguna manera en un SI. A no ser que de lo que se trate no
sea de convencer y motivar, sino de cabrear al auditorio
En todo caso, casi todas las cuestiones se pueden plantear de forma
positiva o negativa:
En negativo

En positivo

No estamos suficientemente formados

para

Necesitamos formarnos mejor para

La situacin de es desastrosa.

Hay muchos aspectos mejorables en

la situacin de; entre ellos

Controlar aquello que nos pueda molestar mientras hablamos

Todos sabemos lo molestas que resultan algunas cosas mientras hablamos
en pblico. Molesta que nos interrumpan, que hagan ruido, que alguien
se mueva Pero, eso es lo que ms molesta?
Para saber cmo defendernos de lo que nos molesta cuando estamos
hablando en pblico, es interesante plantearnos cmo es la mejor
manera de molestar a quien habla.
La mejor manera de boicotear una intervencin es hacer cosas que
molesten slo a la persona que est hablando, sin que lo perciban
as quienes escuchan
Es muy fcil boicotear una intervencin alterando el orden con
movimientos o ruidos de cualquier tipo. Pero entonces queda patente la
voluntad de boicotear. Sin embargo hay formas ms sutiles de molestar a
la persona que est hablando, y es hacerlo de manera que slo ella lo
perciba, sin que el auditorio pueda darse cuenta Cmo se puede lograr
algo as?:

interrumpiendo de manera aparentemente bien intencionada la

intervencin en momentos claves. Por favor, podra hablar ms alto que
no se escucha desde aqu Le importara cerrar la ventana que hay
demasiado ruido y no podemos escuchar Frases como esas que nadie

podra calificar de boicoteadoras, si se realizan en el momento

oportuno y un par de veces o tres ms o menos seguidas, consiguen
romper el ritmo de la intervencin.

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Gestos de desaprobacin, desinters, aburrimiento, risa que la

persona que habla pueda ver claramente. Quizs la mejor manera de
boicotear una intervencin sea esa, que la persona que habla aprecie
gestos de aburrimiento tales como bostezos, mirar continuamente la
hora, cabecear, leer el peridico si el auditorio es lo suficientemente
annimo para permitirlo, desaprobacin (negar con la cabeza
sutilmente, poner cara de extraeza), cuchicheos con el del al lado
o mantener con l o con ella risitas cmplices cuando no hay nada
que lo justifique en la intervencin Ese tipo de gestos realizados por
varias personas en lugares distintos del auditorio y con la suficiente
sutileza, son absolutamente demoledores para quien est hablando.

Ya sabemos cmo se puede boicotear una intervencin. Pero

Cmo podemos defendernos de un boicot mientras hablamos?
Si molesta al auditorio: evidenciarlo y enfrentar a quien o quienes
molestan con el resto del auditorio. Si las actitudes que perjudican una
intervencin llegan a ser tan molestas que impiden que esta se pueda
seguir con normalidad, lo mejor es evidenciarlo y enfrentar a sus
responsables con el resto del auditorio. As, en lugar de plantearlo con
una falta de respeto hacia quien est hablando, es preferible destacar la
falta de respeto que supone para el resto de personas que quieren seguir
la intervencin, a los que priva de esa posibilidad y les hace perder el
tiempo. Evidentemente, si el boicot es tan intenso que resulta imposible
seguir la intervencin, lo nico que podemos hacer es guardar silencio
hasta que acabe la alteracin y si ello no ocurre, lo que debe acabar es
la intervencin.
Si slo molesta a la persona que est hablando: Entonces resulta
mucho ms difcil poner en evidencia a quien molesta. Por eso si las
molestias no son exageradas, lo mejor es intentar no estar pendiente
de ellas. Existe la tendencia a estar pendientes de quienes muestran
desinters o desaprobacin, y eso no hace sino aumentar nuestra
inseguridad y con ello perjudicar nuestra intervencin. Es preferible
reforzarse fijando la atencin en aquellas personas o sectores del
auditorio que nos refuerzan con actitudes y gestos que transmiten
inters, asentimiento No hay otra manera. Slo en casos extremos y si
la persona que habla se considera capaz de controlar la situacin, podra
dirigirse a quienes manifiestan desinters, aburrimiento o desaprobacin
para preguntar el motivo de su actitud y tratar de aprovechar el boicot
en beneficio de la intervencin, reforzando argumentos o creando mayor
expectacin. Pero hay que valorar el riesgo de una actuacin as, porque
tambin puede suponer la ruptura del ritmo de la intervencin o un
debate a destiempo.

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El humor: un arma de doble filo

El humor tiene una extraordinaria capacidad comunicativa y, de manera
especial, cuando hablamos en pblico. El humor oportuno, el que se
ofrece en pequeas dosis en el momento adecuado y apropiado a las
caractersticas del auditorio y tambin del tema que se est tratando. Si
se utiliza as, resulta extraordinariamente eficaz para captar y mantener
el inters del auditorio, y para conseguir una actitud positiva hacia la
persona que habla y hacia el tema o las propuestas que formula.
Ahora bien, el humor utilizado de manera inoportuna puede hundir una
intervencin y arruinar a quien habla. Por eso es tan importante
controlar la oportunidad del humor teniendo en cuenta:
El pblico: Podramos decir que en general, todos los pblicos son
sensibles de manera positiva hacia el humor. Ahora bien, no todos
aceptan de igual manera el humor, el mismo tipo de humor o las mismas
dosis de humor. Por eso, ante un pblico desconocido o cuyas reacciones
no somos capaces de predecir, es mejor andar con pies de plomo y
tantear su reaccin con dosis muy sutiles de humor, antes de decidirnos
a sutilizarlo a mayor escala.
El tema: evidentemente hay temas inapropiados para el humor, temas
en los que cualquier broma resulta inoportuna; en algunos absolutamente
inoportuna. Por ejemplo, si tratamos de violencia de gnero, abusos a
menor o a personas mayores, situaciones de grave pobreza o hambruna,
enfermedades especialmente graves o cualquier otro tema en el que
est en juego la vida o el sufrimiento de las personas, el humor, incluso
en pequeas dosis, puede sugerir banalizacin del tema o falta de
respeto hacia quienes lo sufren; cualquiera de las dos interpretaciones
resultara destructiva para cualquier intervencin y para la persona que
utiliza el humor de manera tan inoportuna.
La persona que habla: Por ltimo, por comunicativo que resulte el
humor en el momento oportuno, si la persona que pretende utilizarlo no
l hace con naturalidad, si no tiene la gracia necesaria para utilizar el
humor, es mejor que no lo intente. El resultado puede ser lamentable.
As pues, los ingredientes imprescindibles para que el humor resulte
comunicativo no son otros que la naturalidad y la oportunidad.
Naturalidad por parte de la persona que lo utiliza al hablar en pblico, y
oportunidad en el tema, el momento y el auditorio.

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Organizar bien los debates y los turnos de intervencin del

auditorio (si los hubiera, claro)
Si tras la intervencin en pblico hay un turno para intervenciones por
parte del auditorio, en forma de preguntas, comentarios o debates,
conviene tenerlo previsto y, en la media que dependa de nosotros,
organizarlo adecuadamente.
Para ello conviene saber en primer lugar cual es el objetivo de dicho
turno: si la intervencin ha ido orientada fundamentalmente a informar,
lo lgico es pensar que el turno de intervenciones vaya dirigido a solicitar
aclaraciones o a preguntar sobre aspectos que no han sido abordados o
que lo han sido insuficientemente. Por el contrario, en otro tipo de
intervenciones lo que se puede preveer o incluso lo que se busca es el
contraste de opiniones, el debate de quien ha hablado o de quienes han
hablado con el auditorio.
Algunos consejos para ordenar estos turnos de intervencin son:
Mejor turnos cerrados que abiertos: En lugar de ir dando la palabra
uno a uno a todos los que la van pidiendo, es preferible ver cuantas
peticiones de intervencin hay, y organizar con ellas un turno cerrado.
Aunque si sobra tiempo, puede abrirse un segundo turno de
intervenciones u otros ms. Esta forma de organizar los turnos de
intervencin tiene varias ventajas: en primer lugar permite organizar
mejor el tiempo para evitar que algunas personas del pblico
monopolicen el tiempo dedicado a estas intervenciones, en detrimento
del tiempo que hubieran querido utilizar otras personas. Al mismo
tiempo evita que se generen dilogos, a veces interminables, entre una
persona del pblico y la persona que habla (o alguno de los que ha
hablado, en el caso de que haya habido varios intervinientes). Por
ltimo, para la persona o personas que han intervenido y que deben
responder, el tener una perspectiva global de las cuestiones que se
plantean desde el pblico es una ventaja a la hora de organizar sus
respuestas, agrupando cuestiones o dando ms tiempo de respuesta a
aquellas que ms le pueda interesar, diluyendo aquellas otras que
considere menos oportunas.
Cuanto mayor sea el auditorio, ms sentido tiene seguir las
recomendaciones que acabamos de formular.

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Pg. 23

Evitar dilogos que monopolicen el turno de intervenciones: Aunque

ya lo hemos mencionado, es importante evitar esos dilogos prolongados
y, en ocasiones, tensos, que se suelen producir a veces en el turno de
intervenciones entre alguien del pblico y la persona que ha hablado o
alguno de ellos, en el caso de varios intervinientes. Debates que suelen
utilizar el clsico por alusiones para retomar una y otra vez la palabra
y no zanjar nunca la cuestin. Aunque en algn momento puedan resultar
sugerentes e interesantes estos dilogos, la mayor parte de las veces lo
que consiguen es monopolizar el turno de intervenciones impidiendo a
otras personas intervenir. Adems de que suelen centrar el tema en una
nica cuestin y, en ocasiones, provocar situaciones de tensin que
desaniman a la participacin moderada de otras personas. Es
imprescindible saber cortar a tiempo estos presuntos dilogos cuando se
convierten en autnticos monlogos a dos, antes de que con ello se
acabe de mala manera la sesin con el mal sabor de boca de todos los
asistentes.
Saber apoyar en las intervenciones a aquellos que queremos
reforzar: Resulta curioso comprobar como muchas veces las
intervenciones que se plantean desde el pblico consiguen hacer
protagonista del debate a la persona a la que precisamente tratan de
rebatir. Hay autnticos especialistas en lograr ese efecto, que para
lograrlo hacen durante su intervencin planteamientos provocadores
para conseguir que la mayor parte de las intervenciones del auditorio le
conviertan en protagonista y le den la oportunidad de abundar en sus
explicaciones o argumentos. Para no caer en esa trampa, cuando se
habla desde el auditorio en algn turno de preguntas o intervenciones, es
mejor comentar apoyar o rebatir, en su caso, aquello que interese, pero
sin centrarnos en la persona que defiende aquellas ideas que queremos
rebatir. Eso sera darle protagonismo y sobre todo, darle la oportunidad
de volver a intervenir por ser directamente aludido, reforzando as sus
opiniones o argumentos. Por el contrario, resulta ms conveniente
finalizar nuestra intervencin destacando algn aspecto positivo de
aquella persona a la que queremos reforzar, invitndole a ampliar o
matizar ms ese aspecto en la ronda de respuestas.
La importancia de la ltima intervencin: El protocolo establece que
cuando se debe intervenir en un acto pblico, la persona de mayor rango
es la ltima en hacerlo; y en los debates electorales si algo pelean los
asesores de imagen de los candidatos es quien de ellos tiene la ltima
palabra. Porque esta ltima palabra es muy importante, ya que es la que
ms fcilmente habr de recordar los asistentes, adems de poner la
guinda a todo lo que anteriormente se ha dicho, insistiendo en aquel o
aquellos aspectos de la intervencin que ms interese destacar.

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Pg. 24

Los nervios, las muletillas y otros males que aquejan a

muchas personas cuando tienen que hablar en pblico
Es inevitable para muchas personas sentirse nerviosas cuando tienen que
hablar en pblico. Las manifestaciones ms frecuentes son la rigidez en
la expresin, particularmente en el rostro, que nos hace aparentar una
seriedad extrema; la repeticin compulsiva de movimientos tics-; y,
cmo no, el tradicional dolor de tripa Cmo evitar o reducir estos
sntomas? Ya anticipamos que no hay soluciones mgicas. Pero se puede,
por supuesto, controlar los nervios y sus sntomas, y consecuentemente,
reducir sus manifestaciones.
Sencillos ejercicios de relajacin. No resultan en absoluto tiles esos
ejercicios de relajacin complejos que algunas veces se propone. No es
fcil poderlos realizar en el momento y lugar necesarios cuando vamos a
tener que hablar en pblico. En todo caso, cualquier ejercicio de
relajacin sencillo y discreto puede ser til para relajar un poco esa
tensin, esos nervios, que nos atenazan y nos hacen estar rgidos, serios
y con dolor de tripa.
Lo ms importante: ganas de comunicar y llevar bien preparado lo
que queremos decir. Sin duda ninguna, lo ms relajante cuando
tenemos que hablar en pblico es tener ganas de comunicar algo; esa es
la clave. Si por el contrario, nos enfrentamos por necesidad a una
situacin que no nos resulta motivadora por el tema o por el escenario y
el pblico, nos ser mucho ms difcil controlar los nervios. Y de la
misma manera, llevar el bien preparado lo que queremos decir, es uno
de los mejores remedios para reducir el nerviosismo previo a cuando
tenemos que hablar en pblico. Si sumamos ambas condiciones ganas de
comunicar + llevar el bien preparado lo que queremos decir-, estamos en
condiciones ptimas para esa intervencin, y los nervios sern slo una
especie de inquietud previa, fcilmente superable.
Importancia de un buen comienzo. Ya nos toca comenzar a hablar. Si
nuestros primeros instantes consiguen atraer el inters del auditorio, si
comenzamos bien, los nervios y la tensin que los acompaa se irn,
poco a poco, reduciendo. Por eso es muy, muy importante, preparar muy
bien el comienzo de nuestra intervencin, cmo nos vamos a presentar y
cmo vamos a saludar (ver como se plantea este aspecto de manera
previa al ncleo central del esquema, en el apartado que hemos
dedicado a ello). Por el contrario, un comienzo desafortunado puede
echar por tierra una intervencin y, en todo caso, desatar nuestros
nervios.

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Pg. 25

Buscar refuerzos positivos en el auditorio. Cuando percibimos signos

de aburrimiento, desinters o desacuerdo en el auditorio, nuestra
inseguridad aumenta, y tambin nuestros nervios. Ya lo decamos cuando
mencionbamos como boicotear una intervencin. Y decamos tambin
que es tendencia muy natural la de estar pendientes de esos signos
negativos en el auditorio. Frente a ello, nada mejor para mejorar nuestra
seguridad y reducir nuestros nervios cuando estamos hablando que
fijarnos en aquellas personas o sectores del auditorio en los que podemos
percibir signos que nos refuerzan positivamente. Ocurre a veces que unos
u otros no dejan de ser sensaciones subjetivas; puede ser que lo que a
nosotros nos parece un gesto de desinters o desacuerdo no sea tal, y al
contrario, un supuesto gesto de atencin o una expresin que nos resulta
positiva, sea en realidad lo contrario. No importa. Lo que en ese
momento importa es que una nos perjudica y aumenta nuestra
inseguridad, y la otra nos refuerza y nos hace sentirnos ms seguros en
nuestra intervencin. Fijmonos en estos refuerzos positivos y tratemos
de ver lo menos posible lo que nos parece negativo en la reaccin del
auditorio o en algunas de las personas que lo componen.

Las muletillas, si bueno no?

Todos sabemos que son las muletillas: palabras (bueno, si?...), frases
(Me entienden?, por consiguiente), sonidos (uuuhhmmm, eeehhhh),
prolongaciones de un sonido a comenzar o finalizar las palabras Y
tambin movimientos o tics (con la mano, con el pie, con la cabeza),
que se repiten de manera continuada y frecuente a lo largo de la
intervencin. Tienen, adems, otra caracterstica definitoria: muchas
veces son inconscientes para quien las utiliza (que no para el
auditorio), y siempre resultan casi imposibles de controlar por
completo.
Las muletillas, como su propio nombre indica, sirven para apoyarse y,
por ello, transmiten inevitablemente inseguridad y perjudican casi
siempre la intervencin. Efectivamente, utilizamos las muletillas casi
siempre inconscientemente, claro- cuando necesitamos unos instantes
para pensar lo siguiente que vamos a decir, o para recuperar el hilo de lo
que estamos diciendo. De ah la sensacin de inseguridad que
transmiten. En casos extremos la repeticin exagerada de una muletilla
puede hacer aparecer como ridculo a la persona que la utiliza,
provocando la hilaridad no deseada del auditorio o de parte del mismo.

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Pg. 26

Para superar nuestras muletillas lo primero que necesitamos es saber

cuales son. Decamos que no solemos ser conscientes de que estamos
utilizando una muletilla, y a veces nos sorprendemos cuando alguien nos
caricaturiza exagerando algunas de las muletillas que realmente
utilizamos. Por eso es muy til pedir a personas amigas que nos digan
que muletillas tenemos cuando nos oigan hablar en pblico. Y slo siendo
conscientes de ellas, es como podremos intentar, poco a poco, limitar su
uso. Y no es fcil.

*****************************
Si, todo eso est muy bien, pero

Yo no sirvo para hablar en pblico

Quizs deberamos haber comenzado estas pginas desmontando este
argumento tan frecuente y tan falso, que limita las capacidades y el
potencial de muchas personas, y que nos priva de escuchar cosas muy
interesantes que nos podran decir.
Suele considerarse que hay personas que por su carcter comunican muy
bien, mientras que otras se encuentran muy limitadas para ello. En el
primer grupo los que tienen cualidades para hablar bien en pblico-,
solemos colocar a personas vehementes, apasionadas y si tienen ese
puntito de humor, pues mejor an. Mientras que en el otro extremo los
que no sirven para hablar bien en pblico- colocamos a las personas
tmidas por cierto, quin no se considera tmido/a a si mismo?-, que
hablan bajito
Aprovechar y potenciar lo mejor de cada manera de ser, y conocer
y controlar sus riesgos para comunicar. No hay un nico carcter que
sea comunicador, y otros no. Por ceirnos a los dos arquetipos
mencionados llammoslos el vehemente y el tmido-, en el primero
de ellos, el vehemente, el que se suele considera un buen comunicador
cuando se trata de hablar en pblico, realmente puede serlo, ya que
transmite seguridad, convencimiento de lo que dice, es persuasivo, es
atrevido (o al menos lo parece). Pero tiene tambin sus riesgos.

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Pg. 27

As, el exceso de vehemencia puede ser percibido como amenazante,

agresivo, pedante, y provocar el rechazo instintivo del auditorio o de una
parte de l. Si hay debate tras su intervencin, es posible que muchas
personas se retraigan a participar, ante el riesgo que imaginan de ser
vapuleado por el orador vehemente. Poco importa que esa no sea la
intencin del orador: es cmo lo percibe el auditorio. Conviene pues que
las personas cuya imagen puede ser ms o menos prxima a este
arquetipo vehemente, sean conscientes de estos riesgos y procuren
siempre reducirlos, suavizando de alguna manera su vehemencia.
Por su parte, las personas tmidas (o las aquellas cuya aspecto y forma de
hablar transmite esa sensacin), tienen un gran ventaja a la hora de
hablar en pblico, porque inevitablemente provocan sentimiento de
complicidad en buena parte del auditorio qu tmido/a no resulta
encantador? Eso, de alguna manera, le inmuniza contra el boicot, porque
posiblemente buena parte del auditorio reaccionara en su defensa.
Ahora bien, el arquetipo tmido tambin tiene sus riesgos, por supuesto:
la timidez no controlada, el retraimiento excesivo (hablar excesivamente
bajo, ser excesivamente escueto en lo que dice) y sobre todo, si eso se
acompaa de frases negativas hacia si mismo o hacia su forma de
comunicar (yo no soy la persona ms adecuada para hablar de este tema,
yo no se mucho de este tema, yo no sirvo para hablar aqu). Nadie con
ms capacidad comunicativa que una persona tmida capaz de controlar
su timidez e incluso de utilizarla para atraer el inters y la complicidad
del auditorio. Pero nada ms triste que una persona tmida incapaz de
superar su temor a expresar lo que quiere decir.
En todo caso, y como corolario de todas estas pginas, nada mejor que
insistir en que

Todos y todas servimos para

hablar en pblico
Y todos y todas podemos ser buenos comunicadores.
Siempre que tengamos algo que comunicar, queramos
hacerlo, y sepamos utilizar unas pocas, muy pocas tcnicas,
al alcance de cualquiera. Ah, y por supuesto, con prctica,
con mucha prctica.