MarFrank

Submdulo 1 Soporte Tcnico a Distancia

Nombre del equipo:
Cruz Palma Franklin
Lavalle Hernndez Marissa Alejandra
Fecha:

27 de Mayo de 2016

Calificacin

INDICE
Misin/ Visin/ Objetivos/Filosofa de la empresa 4
Protocolo de llamada.. 5
Perfil de Soporte de Nivel 1, 2 y 3. 6
Organigrama....... 7
Cronograma.... 8
Medidas de seguridad en el entorno del equipo de cmputo. 9
Uso y manejo de extintores y colores 9
Empresa/Perfil de encargado de Soporte 1, 2 y 3 11
Arquitectura bsica de una computadora. 12
Direcciones/Tipos de Navegadores/Tipos de Bsqueda.. 13
Internet/Dominios/ TCP/IP.. 14
Camtasia Studio... 15
Everest/CCleaner/Driver Magician. 16
Partes y componentes del Mouse (ptico y Mecnico)... 17
TeamViewer. 18
Skype.... 19
Impresora en red... 20
Administrador de dispositivos/ Configuracin.... 21
Actualizacin de controladores 22
Mantenimiento/ Tipos de mantenimiento 24
Fallas Comunes 25
OneDrive.. 27
Foro/ Chat. 28
2

Extensiones.. 29
Malware........ 30
Virus Informtico..31
Temperatura de la computadora... 32
Aspectos del Software.. 35
Archivos innecesarios al arranque/ Liberador de espacio en disco.. 41
Barras osadas a navegadores 43
Interfaces de disco 45
Estructura lgica del Disco Duro. 46
Clasificacin de las fallas. 49

INTRODUCCION.La elaboracin de este manual tiene un objetivo principal el cual es que cuando el tcnico
tenga alguna pregunta o duda sobre conductas, normas, fallas , protocolos entre de ms
cosas con respeto hacia la empresa, puede aclararlo con este documento, donde se
organizaron los temas y se aclaran punto por punto cada uno de ellos para que as el tcnico
pueda resolver las posibles dudas que pueda presentar en diferentes contextos.

Misin:
Para MarFrank brindar soporte tcnico al cliente entendindolo de una forma amable,
respetuosa y tolerante a la hora de solicitar nuestro servicio ayudando a resolver sus dudas
y problemas cuando su equipo presente o no, alguna falla.
Visin:
Seguir construyendo la formacin profesional de nuestros empleados, al momento de
afrontarse con nuevos problemas, retos donde el trabajador tiene que emplear estrategias
para poder resolverlos, adems de que la empresa le ofrece al trabajador grandes ofertas
econmicas y servicios
Objetivos:
Siempre resolver los problemas y situaciones que se presenten los aparatos electrnicos,
reparndolos y dando asesoras al usuario.
Filosofa de la empresa:
Por qu en nuestra empresa los valores de cada tcnico son importantes ya que con esos
valores los empleara de manera constante hacia los clientes por va telefnica o por video
llamada donde tendr que mantener un respeto para cada uno de ellos y con una respectiva
tolerancia .Por otra parte tienes el compromiso y responsabilidad de cumplir los objetivos
que la empresa solicita,, por que MarFrank tiene un prestigio a nivel internacional que tiene
que prevalecer por mucho tiempo.

Protocolo de llamada:
LO QUE TENEMOS QUE HACER

Saludar al cliente antes de que el lo haga.

En caso de video llamada siempre dirigir la
mirada hacia al cliente
Dirigirnos respetuosamente hacia el cliente

EVITAR HACER ESTOS PASOS

YA
QUE
PODREMOS
TENER
PROBLEMAS COMO EMPRESA
Esperar a que el cliente salude
Escuchar al cliente sin dirigir la mirada
hacia a el.
Ser groseros en nuestra atencin y prejuzgar
al interlocutor
Mostrar una actitud pasiva ante la atencin
demandada
Utilizar expresiones como nio o que
quieres o si.
Interrumpir descortsmente la conversacin
para atender otras situaciones. Mantener
otras conversaciones paralelas o hacer
ruidos mientras hablamos.
Contradecir al cliente.

Mostrar un actitud de ayuda acercndonos

al clientes
Preguntarle al cliente en que puedo
ayudarle.
Escuchar sin interrupciones hacer breves
comentarios, para demostrar nuestra
atencin hacia el cliente como por ejemplo,
comprendo o de acuerdo.
Convencer y resolver las situaciones en la
atencin.
Transmitir tranquilidad en la resolucin de Responder con frases como.la preocupacin del cliente.
No es mi problema
Eso no es de mi competencia
Transmitir al cliente que hemos entendido Atender y responder la solicitud sin
lo que nos solicita .
asegurarnos de que es eso lo que el cliente
demanda
Ser preciso en la informacin debe ser Dirigir al cliente inadecuadamente o de
veraz, eficaz y honesta
forma imprecisa a otro servicio o unidad.
Hablar de nuestros problema
Utilizar un lenguaje acorde a la capacidad Utilizar lenguaje tcnico, ya que no esta al
del interlocutor
alcance del cliente

Perfil de Soporte
Soporte de Nivel 1
Operador de Telfono
Facilidad de Comunicacin y Comprensin
Certificado de Estudios
Saber dar Instrucciones
Ser Tolerante
Sexo: Indistinto
Edad: 25 a 45 aos
5

Ingles mnimo 20 %

Soporte de Nivel 2
Operador de Telfono
Facilidad de Comunicacin y Comprensin
Certificado de Estudios
Saber dar Instrucciones
Ser Tolerante
Conocimiento de Sistemas Operativos
Conocimiento de Software y Hardware
Carta de Recomendacin
Sexo: Indistinto
Edad: 25 a 45 aos
Ingles mnimo 70 %
Soporte de Nivel 3
Operador de Telfono
Facilidad de Comunicacin y Comprensin
Certificado de Estudios
Saber dar Instrucciones
Ser Tolerante
Maestra en Sistemas de la Informacin
Rapidez en Solucin de Problemas Tcnicos
Conocimiento de Redes LAN
Carta de Recomendacin
Sexo: Indistinto
Edad: 25 a 45 aos
Ingles 100%

Cronograma

DIAS INHABILES
DIA 24 DE DICIEMBRE,POSADA NAVIDEA PARA TODOS LOS TRABAJADORES.
DIA 30 DE ABRIL CONVIVIO FAMILIAR
DIA 10 DE MAYO, LAS MUJERES TENDRAN UN DESAYUNO E DESCANSO.
VACACIONES PARA TECNICOS DE NIVEL 1
VACACIONES PARA TECNICOS DE NIVEL 2
VACIONES PARA TENCICOS DE NIVEL 3
ANIVERSARIO DE LA EMPRESA

FUNDADORES
ACTUALES E
DIRECTORES
ESTOS DIAS, LE PERTENECEN AL EMPLADO DEL SEMESTRE LO CUAL TENDRA

UN PASEO DE 3 DIAS EN UN LUGAR TURISTICO COMO PREIMIO.

Organigrama
ING.MARISSA
LAVALLE
HERNANDEZ

ING.FRANKLIN
CRUZ PALMA

AREA
SOPORTE DE
MANERA
PRESENCIAL

SOPORTE A
DISTANCIA

TECNICOS DE
RECURSOS
HUMANOS

GERENTE

GERENTE

SUPERVISORES

SUPERVISORES

NIVEL DE TECNICOS

TECNICOS

TECNICO 3

TECNICO 3

TECNICO 2
TECNICO 2

TECNICO 1

TECNCICO 1

AUX.DE TECNICO

El rea administrativa, tiene la

responsabilidad sobre la
telefona e internet para las dos
reas.

INTENDENCIA

Medidas de Seguridad en el Entorno del Equipo de Cmputo

1.- Contar con buenas instalaciones.
2.- Conexin correcta del equipo.
3.- Encender y apagar correctamente el equipo.
4.- Las computadoras deben estar en un lugar fresco con mueble ideal.
5.- No debe encontrarse junto a objetos que puedan caerse sobre la mquina.
8

6.- El gabinete debe estar en el piso.

7.- No consumir alimentos ni bebidas dentro del centro de cmputo.
8.- Cuando no se utilice el equipo, deber estar protegido.
9.- No desconectar ningn dispositivo si no se ha apagado correctamente el equipo.
10.- Limpiar regularmente el equipo (mantenimiento).
11.- Cada equipo de cmputo deber estar conectado a un regulador.
12.- Las instalaciones debern contar con un botiqun de primeros auxilios y un extintor.
13.- Las instalaciones debern contar con alarmas de seguridad.
Uso y Manejo de Extintores y Colores
El extintor es un aparato autnomo que permite proyectar y dirigir un agente extintor sobre
un fuego con el fin de extinguirlo.
Colores
Tipo A
Madera, Papel, Telas, Algodn, etc.
Tipo B
Gasolina, Pinturas, Solventes, etc.
Tipo C
Electrnica, Motores, Tableros, etc.

Tipo D
Metales, Sodio, Magnesio, etc.

Tipo K
Aceites Vegetales.
Partes del Extintor

1.- Cuerpo del extintor.

2.- Agente extintor.
3.-Agente impulsor.
4.-Mariometro.
5.-Tubo sonda de salida.
6.-Maneta palanca.
7.-Maneja fija.
8.-Pasador de seguridad.
9.-Manguera.
10.-Boquilla.

Cmo usar un extintor?

1.- Squelo del soporte.
2.- Dirjase al lugar donde proviene el incendio.
3.- Ubique a favor del viento el extintor.
4.- Quite el precinto.
5.- Colquese a una distancia de unos 1.5 metros del incendio.
6.- Con una mano tome la vlvula de descarga y con la otra sujete la manguera.
7.- Presione la manilla de presin.
8.- Apriete la vlvula de descarga directo a la llama.
9.- Utilice solamente la carga exacta.

Empresa
10

Es una organizacin o institucin dedicada a actividades o persecucin de fines

econmicos, comerciales para satisfacer las necesidades de bienes o servicios de los
demandantes, para seguir con la continuidad de la estructura productivo-comercial

Tipos de empresa
Unipersonal: Empresas de un solo tipo e individuo.
Sociedad colectiva: Su propiedad es de ms de una persona.
Cooperativa: Buscan beneficios para sus integrantes y tiene fines de lucro.
Comaditas: Participan en la gestin de empresas y poseen responsabilidad limitada.
Sociedad de responsabilidad limitada: Solo capital para la empresa y no para el personal.
Sociedad annima: Capital limitado, reciben capital por sus acciones.
Micro: 10 trabajadores.
Pequea: 11-49 trabajadores.
Mediana: 50-250 trabajadores.
Grande: + 250 trabajadores.
Primaria: Agua y Minerales.
Secundaria: Materia Prima.
Terciaria: Tareas Fsicas.

Perfiles de encargado de Soporte 1, 2, 3.

Soporte Nivel 1: Es tener un anlisis del problema y entregrsela al cliente. Adems de
identificar qu es lo que el cliente est intentando resolver para no perder el tiempo. Deben
manejar posibles soluciones. Lo comn: Formateo, instalacin de paquetera.
Soporte Nivel 2: Se debe tener mayor conocimiento del problema a solucionar; este lo
realizan las personas especializadas en redes y sistemas, sistemas operativos, base de datos,
recuperacin con base a manuales, etc.
Soporte de Nivel 3:
Los mtodos de solucin de nivel experto y anlisis avanzado. Si se puede o no resolver el
problema, si para resolver el problema se requiere de informacin adicional.

Estructura bsica de una computadora

11

1.- Memoria, unidad lgica/aritmtica, unidad de control y entrada y salida.

Unidad de control: Determina las operaciones de la memoria.
Unidad lgica: Donde las operaciones lgicas toman lugar.

2.- Dispositivos de entrada y salida (Hardware): Acepta y rechaza datos.

Monitor
Gabinete o CPU
Impresora
Teclado
Mouse
Micrfono
Cmara Web

3.- Dispositivos de comunicacin

4.- Suites de Office

Microsoft Office
Iwork
Open Office

5.- Mquinas virtuales

Simula una computadora y pude ejecutar programas como si fuese una computadora
normal.
Direcciones

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Direcciones absolutas
Es la que incluye toda la ruta hasta el archivo, incluido el protocolo http.
Las direcciones absolutas se utilizan siempre que se hace referencia a archivos que
no estn en nuestro sitio.

Direcciones relativas
Es aquella que se expresa a partir de una ubicacin conocida.
Direcciones relativas a un archivo:
Esta se puede realizar con tan solo escribir una parte de nuestro archivo para que
se pueda re direccionar.
Direcciones relativas al sitio:
Esta se expresa con la referencia del archivo y / que significa buscar a raz del
sitio.

Tipos de Navegadores
Google Chrome: Se obtiene de forma gratuita y se caracteriza por tener una interfaz de
usuario que resulta sencillo. Otorga privacidad a los navegadores al borrar los archivos o
cookies.
Internet Explorer: Esta integrado al sistema operativo Windows, ofrece la posibilidad de
controlar la presentacin de colores, letras y tamaos.
Mozilla Firefox: Corrector grfico, ortogrfico, pestaas, sistemas de bsqueda integrada
con motor de bsqueda que se quiera.
Opera: Gran velocidad y fcil uso, una de las grandes ventajas es que mejora
constantemente no presenta errores.
Safari: Apple posibilidad de enviar por mail pginas web y almacenarlos a pesar de ser
eliminados.
Tipos de Bsqueda
ndices de bsqueda: Esta organizada a partir de categoras en funcin de las cuales se
divide la informacin de pginas web. La administracin de ndices de bsqueda est a
cargo humano, de un equipo humano que se encarga de construir la base de datos.
Motor de bsqueda: Recopilacin de pginas web es a travs del software araa, el cual
reconoce y recorre de forma permanente la web e introduce las direcciones en base de
datos.
Metabuscadores: Carece de una base de datos propia. Esta brinda eficiencia y facilidad en
la bsqueda de domicilio.
Internet

13

Es una red de redes, que no slo conecta

computadores, sino que conecta redes de
computadoras entre s.
Una red de computadores es un conjunto de
mquinas que se comunicas a travs de algn
medio ya sea por cable coaxial, fibra ptica,
radiofrecuencia, lneas telefnicas, etc.; con el
objetivo
de
compartir
recursos.
De esta manera el Internet sirve de enlace entre
redes ms pequeas y permite ampliar su
cobertura al hacerlas parte de una Red Global.
Esta red global tiene la caracterstica de utilizar
un lenguaje comn que garantiza la
intercomunicacin de los diferentes participantes;
este lenguaje comn o protocolo se conoce con TCP/IP.
Internet es una abreviacin de INTERconected NETworks que significa redes
interconectadas.

Dominios
Los dominios son una clase de red en la cual pueden centralizar la administracin de las
cuentas de usuarios y del grupo, cuentas del equipo y directivas de cuentas.

Introduccin a TCP/IP
Las redes o grupos de PCs que pueden comunicarse entre s, pueden trabajar porque
comparten un protocolo.
Un protocolo es un conjunto de reglas para intercambiar informacin entre PCs. Imagine
que un protocolo es un idioma. Si las personas no pueden hablar el mismo idioma no se
pueden comunicar, lo mismo pasa con las PCs.
El protocolo de control de transmisin/protocolo de internet (TCP/IP) es el protocolo que
respalda internet y es el ms usado en redes privadas.
En Windows se instala el TCP/IP de manera automtica.
DHCP: Protocolo de proteccin dinmica para PCs. Permite que una red grande comparta
direcciones IP.
.
Camtasia Studio
14

Es un conjunto de herramientas diseadas

especialmente para los aficionados a la grabacin y
edicin de video. Sirve para crear tutoriales en video y
presentaciones va screencast, o a travs de un plug-in
de grabado directo en Microsoft Power Point. El rea
de la pantalla que se va a grabar se puede elegir
libremente, y se pueden registrar otras grabaciones de
audio o multimedia al mismo tiempo o aadirse por
separado de cualquier otra fuente e integrarse en el
componente de Camtasia Studio del producto.
Camtasia Studio 8 para Windows est compuesto de dos componentes principales:
Camtasia Recorder: Una herramienta de captura de pantalla y audio independiente.
Camtasia Studio Editor: Es una herramienta multimedia con la interfaz estndar del
TimeLine para manejar varios clips en una misma pista, adems de las mejoras que
aparecen resumidas.
Camtasia Studio permite importar varios tipos de
archivos de vdeo y audio, incluyendo MP4,
WMA, WMV, AVI, WAV y muchos otros
formatos al formato CAMREC de Camtasia, el
cual solo se puede leer con este programa. El
formato CAMREC es tan solo un contenedor
para los cientos de archivos multimedia,
incluyendo video, imgenes, capturas de pantalla
y efectos especiales. Camtasia tambin permite
que se exporten proyectos completos en fase de
desarrollo como un archivo zip, lo que permite
compatibilidad con otras estaciones de trabajo
con Camtasia o con otro software de edicin de
vdeo.
Elementos de Camtasia Studio
1.- Clipbin: Aqu podrs ver los diferentes archivos, ya sean de msica, video, logos,
imgenes y todos los elementos que quieras que salgan en tu video.
2.- Lienzo o canvas: Aqu vas a ver cmo va quedando tu video conforme vas avanzando en
la edicin.
3.- Lnea del tiempo: Aqu vas a encontrar las diferentes pistas en las que tienes que realizar
la edicin en Camtasia Studio.
Everest

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El programa ofrece toda la informacin obtenida en su anlisis en

estructura de rbol. En este se clasifican los distintos elementos
evaluados por Everest, que no slo muestra informacin sobre los
elementos del PC sino que adems, si es posible, facilita enlaces a la
web el fabricante para mayor informacin y/o descarga de
controladores.
Te permite crear completos informes con los datos que quieras, en
formato HTML o TXT, especificando los detalles que quieras incluir
en el mismo. Permite obtener detalles sobre el procesador, placa
base, memoria, sistema operativo, procesos activos, DLL en uso,
carpetas compartidas y usuarios, configuracin de audio y video,
configuracin de red local e internet, software instalado, elementos
de hardware instalados y mucho ms.
CCleaner
Es un limpiador que elimina archivos temporales del navegador,
explorador de Windows, del sistema operativo y de programas de
terceros. Tambin ofrece la posibilidad de aadir funciones de
limpieza un poco ms avanzadas. Para un borrado ms seguro se
pueden realizar 1, 2, 3, 7 o hasta 35 pasadas para que sean menos recuperables por parte de
programas especializadas. El programa adems puede limpiar el equipo cada vez que se
inicie.
Localiza y corrige problemas como extensiones de archivos, direcciones de
programas invlidas y otras entradas no vlidas. Para contar con ms seguridad,
permite hacer una copia de seguridad del registro antes de limpiarlo. Desinstala
programas tal y como el panel de control de Windows, adems ofrece la
posibilidad de renombrar la entrada del programa, borrarla y guardar a un archivo
de texto. La funcin herramientas incluye la posibilidad de inhabilitar el inicio
automtico de algunas o de todas las aplicaciones a fin de dejar solo las
necesarias para poder tener una mejor velocidad de arranque y apagado del
sistema operativo, tal y como lo hace el comando msconfig de Windows.
Driver Magician
Ofrece una solucin profesional para los controladores de dispositivos de
copia de seguridad, restauracin y eliminacin en el sistema operativo de
Windows. Identifica todo el hardware en el sistema, extrae sus conductores
asociados del disco duro y los respalda en una ubicacin de su eleccin.
Driver Magician ha construido en la base de datos los controladores ms
recientes, con la posibilidad de ir a internet para recibir las actualizaciones
de controladores.
Partes y componentes del Mouse ptico
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Partes y componentes del Mouse Mecnico

TeamViewer
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Es un software cuya funcin es conectarse remotamente a otro

equipo. Entre sus funciones estn: compartir y controlar
escritorios, reuniones en lnea, videoconferencias y
transferencias de archivos entre ordenadores.
El control remoto es rpido y completo, con diferentes opciones
de calidad y envo de teclas especiales. Adems TeamViewer no
puede ser usado para el mal, puesto que incluye una ventana
avisando de que alguien est supervisando tu equipo.
TeamViewer dispone tambin dispone de un sistema de chat,
incluso con voz y vdeo, para comunicarte con la persona al otro
lado; tambin se pueden grabar las sesiones de vdeo.
Las pestaas de TeamViewer se dividen es dos pestaas: Control
remoto y reunin.

SKYPE
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Es un software que permite que todo el mundo se

comunique. Millones de personas usan Skype para
hacer llamadas y video llamadas gratis individuales y
grupales, enviar mensajes instantneos y compartir
archivos con otras personas que usan Skype. Puedes
usar Skype en tu telfono mvil, equipo informtico o
TV con Skype.
Skype es un software gratuito y fcil de usar. Adems, con un poco de dinero puedes hacer
mucho ms, como llamar a telfonos, tener acceso a una red Wi-Fi y enviar mensajes SMS.
Puedes pagar a medida que lo usas o comprar un plan.
En el mundo de los negocios, esto significa que puedes reunir a todo tu grupo de
trabajadores, socios y clientes para hacer lo que necesites.
Skype fue fundado en 2013 con sede en Luxemburgo, Skype es una divisin de Microsoft
Corp. (Creado por el dans Janus Friis).
Skype utiliza el algoritmo AES de 256bit para cifrar la voz, los archivos
transferidos o el mensaje instantneo.
Para la versin pagada utiliza el
algoritmo RSA de 2048-bt para el
acceso a correo de voz t de 1536-bit
durante la negociacin para establecer
la conexin. Para ello utilizan una clave
asimtrica, que permite evitar ataques
del tipo man-in-the-middle.
Skype permite hacer llamadas grupales
hasta con 24 personas al mismo tiempo y hablar todo lo que quieras totalmente gratis.
Crear cuenta en Skype
1.- Entra a https://www.skype.com
2.- Haz clic en el botn nete o crear cuenta.
3.- Escribe tus datos personales en el formulario.
4.- Escribe el nombre de usuario que desees.
5.- Escribe las letras de seguridad para verificar que no eres un robot.
6.- Lee los trminos y condiciones de uso de Skype y la declaracin de privacidad.
7.- Finalmente ha clic en aceptar y continuar
Impresora en Red
19

Cmo conectar una impresora en red?

Se puede hacer uso de una sola impresora sin tener que estar conectados a ella directamente
y de esta forma hacer ms productivo tu ecosistema laboral.
Existen dos formas de conectar tu impresora en red:

Conectarla directamente a una computadora y desde ah compartirla con otros

equipos en tu red.
Conectar la impresora como dispositivo independiente en tu misma red.

Compartir Impresora
1.- Abre tu men de Inicio y haz clic en dispositivos e impresoras.
2.- Ubica la impresora que quieres compartir y haz clic sobre ella con el botn derecho del
mouse.
3.- En el men, selecciona Propiedades de impresora.
4.-Haz clic sobre la pestaa compartir.
5.- Selecciona la casilla compartir esta impresora.
6.- Haz clic en aceptar en todas las ventanas abiertas para que se guarde la configuracin.
7.- Listo, tu impresora esta compartida en red.

Instalar una impresora de Red (Con conectividad Ethernet/Network Printer)

Las impresoras con conectividad Ethernet son diseadas especialmente para ser conectadas
de forma directa a una red como un dispositivo independiente, a diferencia del primer
mtodo, estas impresoras no necesitan estar conectadas directamente a ninguna impresora
por lo que siempre estn disponibles dentro de la red y generalmente son utilizadas en
entornos laborales con demandas de impresin elevadas.

Administrador de dispositivos
20

Este es el que puede determinar que dispositivos estn

instalados en el equipo, actualizar el software de
controlador de dispositivos, comprobar si el hardware
funciona correctamente y modificar opciones de
configuracin de hardware.
Podemos ver los dispositivos instalados en el equipo y
establecer propiedades para cada dispositivo. Para acceder
podemos teclear Windows y escribir administrador de
dispositivos y nos deja ver los componentes y si es
necesario ser actualizados.

Qu es la configuracin?
Es un conjunto de datos que determina el valor de algunas
variables de un programa o de un sistema operativo, estas
opciones generalmente son cargadas desde su inicio y en
algunos casos se deber reiniciar para poder ver los
cambios, ya que el programa no podr cargarlos mientras
se est ejecutando, si la configuracin an no ha sido
definida por el usuario, el programa o sistema cargara la
configuracin predeterminada.
Una configuracin personalizada es la definida por el usuario, esta esta guardada
generalmente en un archivo base de datos, puede estar cifrada para que solo se pueda
modificar por el programa a configurar o puede ser texto plano para que tambin se pueda
modificar sin depender del programa.

21

Cmo identifico que se ha actualizado un controlador?

1.- Abra la utilidad Windows Update.
I.

II.

Para cualquier versin de Windows: Abre el panel de control y selecciona la

opcin Windows Update.

Para Windows 10: Abre la barra de charms y selecciona configuracin

22

Despus selecciona Actualizacin y seguridad

2.- Observa las actualizaciones disponibles.

3.- Instala todas las actualizaciones disponibles.
4.- Si Windows Update no encuentra los controladores, abre el administrador de
dispositivos.
III.

Si Windows Update no ha instalado todos los controladores que necesites, el

prximo paso es determinar cules de ellos necesitas actualizar. El
administrador de dispositivos es la forma ms fcil de acceder a todo el
hardware instalado, en especial si no tienes la documentacin de tu
computadora.

5.- Identifica el hardware que todava necesita su controlador.

6.- Haz clic derecho sobre algn elemento de la lista y selecciona Actualizar software del
controlador.
7.- Identifica el modelo del hardware que no se ha actualizado.
8.- Visita la pgina del fabricante del software.
9.- Busca el modelo de hardware en el sitio de soporte.
10.- Descarga los archivos de los controladores.
11.- Ejecuta el instalador o extrae los archivos.
12.- Instala los controladores manualmente.
Mantenimiento

23

Son las acciones que tienen como objetivo conservar el equipo o reparar los daos
existentes en l. Estas acciones incluyen la combinacin de las acciones tcnicas y
administrativas correspondientes.
En este caso podemos darle mantenimiento al software y al hardware del equipo.
Tipos de Mantenimiento
Correctivo
Es aquel que corrige los defectos observados en los equipos o instalaciones. Consiste en
localizar averas o defectos y corregirlos o repararlos. Este mantenimiento que se realiza
luego que ocurra una falla o avera en el equipo que por su naturaleza no pueden
planificarse en el tiempo, presenta costos por reparacin y repuestos no presupuestados,
pues implica el cambio de algunas piezas del equipo o reparacin del software.
Preventivo
Es aquel que est destinado a la conservacin del equipo o instalaciones mediante la
realizacin de revisin y reparacin que garanticen su buen funcionamiento. A comparacin
del correctivo, este se brinda cuando el equipo aun no presenta fallas y como el nombre lo
indica, busca prevenir defectos a largo plazo.
Predictivo
Es la serie de acciones que se toman y las tcnicas que se aplican con el objetivo de detectar
fallas y defectos, evitando que ocasionen paros de emergencia y tiempos muertos para que
las fallas que se manifiesten no se vuelvan ms grandes. La mayora de las fallas se
detectan en sus etapas iniciales, por lo tanto se cuenta con suficiente tiempo para hacer la
planificacin y la programacin de las acciones a realizar.
Proactivo
Es una tcnica enfocada en la identificacin y correccin de las causas que originan las
fallas en equipos, componentes e instalaciones industriales, esta tcnica implemente
soluciones que atacan la causa de los problemas, no los defectos. No debemos permitir que
las fallas continen presentes en la mquina, de lo contrario, el desempeo del equipo se
ver reducido.

Fallas Comunes
24

1.- La PC disminuy su rendimiento.

Posibles causas:
-Presencia de datos fragmentados.
-Presencia de Spyware.
-Registro Corrupto.
-Programas innecesarios.
Solucin:
-Checar los programas instalados y eliminar (desinstalar) los que no se usan, borrar
archivos innecesarios para ganar velocidad y rendimiento. Puede ser desfragmentando el
disco o aadiendo memoria a la mquina.

2.- Aparecen pantallas de error, los programas se tildan y se cierran.

Posibles causas:
-Presencia de Spyware o programa espa.
-El programa no funciona bien.
-Hay archivos Windows necesarios para ejecutar y estn corruptos.
-Falta de memoria RAM.
Solucin:
-Actualizar un programa anti-spyware.
-Reinstalar el programa que funciona mal.
-Si el problema es con Windows no debe formatear sino Reparar Windows.
-Agregar memoria RAM.

3.- La computadora se reinicia automticamente.

25

Posibles causas:
-Presencia de virus.
-Obstruccin (basura, mala conexin dentro del gabinete)
Solucin:
-Instalar antivirus.
-Limpiar el gabinete.

4.- Ruidos extraos y vibraciones provenientes del gabinete.

Posibles causas:
-Algn componente del gabinete est fallando.
-Algn componente est mal conectado.
Solucin:
-Abrir el gabinete y checar que todos los componentes estn en buen estado y bien
conectados.

5.- La pgina de inicio o el buscador se cambi solo.

Posibles causas:
-Ser vctima del high-jacking
Solucin:
-Instalar un antivirus que quite adware y malware.

OneDrive

26

Es un almacenador gratuito en lnea que viene con la cuenta Microsoft, es como un disco
adicional que tambin est disponible desde todos los dispositivos que uses.
Ya no necesitas enviar archivos por correo electrnico transportar una unidad de memoria
flash.
Puedes trabajar en equipo y compartir archivos y fotos.
OneDrive te permite crear documentos en colaboracin y mantener organizados los
archivos y las fotos.
OneDrive est preinstalado en Windows 10, esto permite que los documentos y las
fotografas se guarden automticamente en OneDrive.
Tiene notificaciones en tiempo real que te avisan cuando un documento est siendo editado
y quien lo est haciendo.
Cmo agregar archivos a OneDrive?
1.- Ha clic en OneDrive o abre la aplicacin.
2.- Haz clic en las carpetas para ir a la ubicacin en OneDrive donde quieras agregar los
archivos.
3.- Haz clic en agregar archivos.
4.- Busca los archivos que deseas cargar y haz clic en Copiar a OneDrive

Qu es un foro?
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Consiste en una pgina web, en donde se generan discusiones relativas a una serie de
temas. Un usuario de la pgina comienza un tema y luego los dems usuarios van
contestando tus respuestas o ideas al respeto, lo que se conoce como posts.
Existen foros abiertos o pblicos, como los cerrados; en los considerados como abierto solo
pueden participar usuarios previamente registrados en el sitio. Los foros cerrados son
aquellos en donde no se pueden inscribir usuarios de manera libre.
Para crear un foro en Internet existen variados soportes, muchas veces estos pueden ser
utilizados de manera mixta. Algunos de estos soportes son PHP, Perl, ASP, Java entre otros
ms. Adems existen comercial (y tambin de manera gratuita) paquetes completos para
implementar de manera casi inmediata un software de foros; los ms populares son sin duda
PhbBB, vBulletin e Invisin Power Blond.
Qu es un chat?
El trmino Chat es un anglicismo que significa charla.
Es uno de los mtodos de comunicacin digital surgida con las nuevas tecnologas.
Consiste en la conversacin simultnea entre dos o ms personas en la red.
Los mensajes escritos se publican instantneamente en la pantalla del ordenador. El
receptor tiene acceso a ellos sin nigun tipo de retardo y pueden contesarlo de igual manera.
Los chats pueden ser pblicos o privados. En los chats pblicos todos los usuarios
conectados a el pueden participar en la conversacin.
Conexiones a Chats
Se puede chatear en la red con usuarios con varios tipos de conexiones. Las ms habituales
son las conexiones de web chat o los programas y servidores de mensajera instantnea. Las
conexiones web chat suelen utilizar el protocolo IRC que significa Internet Relay Chat.
El chat puede utilizarse para la realizacin de video o audio. Estas modalidades son
conocidas como video chat o audio chat.

Extensiones

28

JPG: Es el archivo de imagen ms popular debido al poco tamao

que ocupa al utilizar una excelente compresin con una prdida de
calidad mnima.

JPEG: Es un archivo de los formatos ms

conocidos y utilizados para fotografas digitales ya
que admite millones de colores. Los admiten la mayor parte de las
cmaras fotogrficas y escneres, es muy utilizado en pginas web, envo
de fotografas por correo electrnico, presentaciones multimedia y
elaboracin de videos de fotografa.

PNG: Formato creado con el fin de sustituirlo a GIF. Utiliza sistemas de

compresin gratuitos y admite muchos ms colores que el GIF. Tambin
admite transparencias pero no animaciones. Al admitir ms colores es posible
crear imgenes transparentes con mayor detalle.

GIF: Formato bastante antiguo desarrollado por compuserve con el fin de conseguir
archivos de tamao muy pequeos.

29

Malware
Tambin conocido como badware, cdigo maligno, software malicioso o software
malintencionado. Es un tipo de software que tiene como objetivo infiltrarse o daar una
computadora o un sistema de informacin sin el consentimiento del usuario.
El trmino Malware se utiliza en la informtica para referirse a una variedad de software
hostil, intrusivo o molesto. El termino virus informtico suele aplicarse de forma incorrecta
para referirse a todos los tipos de malware, incluidos los virus verdaderos.
El software se considera malware en funcin de los efectos que provoque en un equipo.
Incluye virus, gusanos, troyanos y la mayor parte de rootkits, scareware, skyware, adware
intrusivo, crimeware y otros softwares maliciosos e indeseables. Este software creado para
causar daos o prdida de datos suele estar relacionado con actos de vandalismo. Muchos
virus son diseados para destruir archivos en disco duro o para corromper el sistema de
archivos escribiendo datos invlidos. Algunos gusanos son diseados para vandalizar
pginas web dejando escrito el alias del autor o del grupo por todos los sitios por donde
pasan. Estos gusanos pueden parecer el equivalente informtico del grafiti.
Estos softwares se distinguen por la manera en que se propagan, ms que por otro
comportamiento particular.
Los virus tambin pueden tener un payload que realice otras acciones a menudo maliciosas,
por ejemplo, borrar archivos. Por otra parte, un gusano es un programa que se transmite a s
mismo, explotando vulnerabilidades en una red de computadoras para infectar otros
equipos. El principal objetivo es infectar a la mayor cantidad posible de usuarios, y tambin
puede contener instrucciones dainas al igual que los virus.

30

Virus Informtico
Los virus informticos son programas maliciosos que
infectan a otros archivos del sistema con la intensin
de modificarlo o daarlo. Dicha infeccin consiste en
incrustar su cdigo malicioso en el interior del
archivo que normalmente es un archivo ejecutable de
forma que a partir de ese momento dicho ejecutable
pasa a ser portador del virus y pasa a ser una nueva
fuente de infeccin. Tienen bsicamente la funcin
de propagarse a travs de un software, no se replica a
s mismos porque no tienen la facultad como los de
tipo gusano informtico, son muy nocivos y algunos contienen adems una carga daina
con distintos objetivos, desde una simple broma hasta realizar daos importantes en los
sistemas, o bloquear las redes informticas generando trafico intil.
Tipos de virus informticos
-Worm o gusano informtico: Es un malware que reside en la memoria de la computadora y
se caracteriza por duplicarse en ella, sin la asistencia de un usuario. Consumen banda ancha
o memoria del sistema en gran medida.
-Caballo de Troya: Este virus se esconde en un programa legtimo que, al ejecutarlo,
comienza a daar la computadora. Afecta a la seguridad de la PC, dejndola indefensa y
tambin capta datos que enva a otros sitios, como por ejemplo contraseas.
Bombas lgicas o de tiempo: Se activan tras un hecho puntual, como por ejemplo con la
combinacin de ciertas teclas o bien, en una fecha especfica. Si este hecho no se da, el
virus permanecer oculto.
Hoax: Carecen de la posibilidad de reproducirse por s mismos y no son verdaderos virus.
Son mensajes cuyo contenido no es cierto y que incentivan a los usuarios a que los reenven
a sus contactos. El objeto de estos falsos virus es que se sobrecargue el flujo de informacin
mediante el e-mail y las rede. Aquellos e-mails hablan sobre la existencia de nuevos virus o
la desaparicin de alguna persona.
De enlace: estos virus cambian las direcciones con las que se accede a los archivos de la
computadora por aquella en la que residen. Lo que ocasionan es la imposibilidad de ubicar
los archivos almacenados.
De sobreescritura: Este clase de virus genera la prdida del contenido de los archivos a los
que ataca. Esto lo logra sobreescribiendo su interior.

Como saber la temperatura de mi CPU (Microprocesador)

31

Si nuestro microprocesador trabaja a temperaturas demasiado elevadas ocasionar un

problema de funcionamiento por el cual, en el mejor de los casos, nuestra computadora se
tildar o reiniciar sola, y en el peor de los casos el micro o CPU se puede daar
seriamente.
Por esta razn es conveniente monitorear regularmente la temperatura de nuestra CPU, lo
que normalmente se puede hacer desde la BIOS de nuestra PC, pero por lo general cuando
nos acordamos de revisarla ya estamos trabajando con nuestra PC y no queremos
reiniciarla, adems, siempre es conveniente medir la temperatura cuando la CPU este
trabajando
o
al
momento
de
apagarla.
Por ello contamos con herramientas que funcionan bajo el S.O. Windows y nos permite
consultar la temperatura de nuestra PC mientras estamos trabajando. Una de estas
herramientas es SpeedFan. Esta herramienta es gratuita y nos permite ver la temperatura del
micro y la velocidad de los ventiladores (Fan). Siempre y cuando nuestra motherboard
incluya
los
sensores
necesarios.

La temperatura correspondiente a Core es la temperatura de nuestro CPU, el resto son

temperaturas tomadas en nuestro gabinete o correspondientes a otros dispositivos (por
32

ejemplo
el
disco
rgido).
Consulta en el sitio oficial de tu Micro para conocer la temperatura normal del mismo.

PROGRAMAS PARA PODER AVERIGUAR LA TEMPERATURA DE NUESTRA

PC
1 .- Real Temp, programa bastante bin acabado, simple de usar y con un punto muy a su
favor, es portable. Este programa adems de permitirnos conocer la temperatura de cada
uno de los ncleos por separado, nos permite hacer un test (benchmark) para estresar la cpu
y as ver hasta donde llega a calentarse. Tambin tiene un buen nmero de opciones para
poder configurar alarmas, notificaciones y cmo detectar la temperatura. Todo esto sin
olvidar nunca que podemos hacerlo para controlar los ncleos de forma independiente.

33

2.- CoreTemp, es otro de los programas mejor acabados para este fin. Una interfaz sencilla
que nos da los datos que necesitamos, as tambin como el consumo en vatios de nuestra
CPU. Tambin posee infinidad de opciones y tambin nos ofrece un gadget para ver la
temperatura
en
Windows.

3.- Temperature Monitor es la opcin completa para los usuarios de Mac OS. Con este
potente medidor de temperatura podemos estar al tanto de cmo se calienta nuestro Mac,
tenerlo en la barra de tareas y analizar no solo la temperatura del procesador, sino la de
todos
los
sensores
de
nuestro
equipo.

34

Aspectos de Software
1. Eleccin de Cmara
La primera consideracin al elegir el software de visin es determinar si trabaja con la
cmara ms apta para su aplicacin. Resulta fcil encontrar cmaras analgicas de bajo
costo, pero con frecuencia una aplicacin requiere mucho ms que una resolucin VGA,
velocidades de captura de ms de 30 cuadros/s, y una calidad de imagen global mejor que
la que ofrecen las cmaras analgicas estndar.

El hardware y software de National Instruments es compatible con miles de cmaras, desde

analgicas de bajo costo a las de escaneo en lnea a alta velocidad. Utilice el Industrial
Camera Advisor en ni.com para encontrar la cmara correcta para su aplicacin y para
guiarle respecto al hardware de adquisicin correcto.

2. Escalabilidad del Hardware

Mientras que la eleccin de la cmara correcta resulta un paso crucial en cualquier
aplicacin, la escalabilidad de la cmara resulta ser otra importante consideracin. Debido a
que la tecnologa de las cmaras avanza rpidamente, algn da querr actualizar sus
cmaras para mejorar la calidad de la imagen o medir caractersticas adicionales. El
software NI-IMAQ de National Instruments soporta todos los capturadores de cuadros de
NI y acta como interfaz a miles de cmaras dentro de una interfaz de usuario fcil de usar.
Su software no cambia si cambia de una cmara analgica a una cmara Camera Link. Lo
mismo pasa para el software NI-IMAQ para Cmaras IEEE 1394, el cual se comunica y
adquiere imgenes de ms de 100 cmaras IEEE1394 (FireWire) diferentes sin necesidad
de una tarjeta capturadora de cuadros.

35

Por tanto, puede crear prototipos de su aplicacin en el laboratorio con su PC y cmaras

IEEE 1394 (FireWire) nada costosas, y despus liberarlas en el piso de produccin en un
Compact Vision System robusto sin cambiar el cdigo de adquisicin o procesamiento de
imgenes.
3. Facilidad de Uso del Software
Una vez que adquiere una imagen, el prximo paso es procesarla. Con la eleccin de
algoritmos de hoy en da, encontrar las herramientas correctas en un lenguaje de
programacin, a travs de prueba y error puede ser adems de tedioso, poco efectivo. Con
esto en mente, requiere de herramientas de software de visin para ayudarle a sacar la
mayor ventaja posible a los algoritmos.
Para muchas aplicaciones, usted no requiere de lenguajes de programacin para construir
un sistema completo de visin artificial. Aunque es menos flexible que la programacin en
C, Visual Basic, o LabVIEW, software configurable como el NI Vision Builder AI,
proporciona un ambiente interactivo y de fcil navegacin para configurar, evaluar y liberar
aplicaciones de visin artificial. Vision Builder AI incluye casi 50 herramientas de visin
artificial como la igualacin de patrones, OCR, lectores DataMatrix, igualacin de colores,
y muchos ms. Vision Builder AI tambin puede adquirir imgenes de cualquier cmara
que NI soporte, y comunicar resultados de inspeccin con otros dispositivos usando
protocolos industriales comunes a travs de Ethernet, serial, o E/S
digitales.
Mientras que la programacin de aplicaciones de visin es cada vez
ms compleja que la configuracin con Vision Builder AI, National
Instruments facilita el desarrollo de aplicaciones en LabVIEW, C, y
Visual Basic con el NI Vision Assistant (asistente de visin). Incluido con el NI Vision
Development Module, el asistente de visin es un ambiente para crear prototipos con el
cual puede experimentar interactivamente con diferentes funciones de visin para ver qu
funciona en su aplicacin y cunto tiempo le toma a cada funcin ejecutarse.
Una vez que determine cmo resolver de la mejor manera el reto de su aplicacin,
sencillamente presione un botn y el asistente de visin genera un cdigo
deLabVIEW, LabWindows/CVI, C/C++, o Visual Basic listo para ejecutarse. Usted termina
la mayora de sus aplicaciones de visin antes de escribir cualquier cdigo. Adems, puede
ejecutar por si solo el cdigo generado por el asistente de visin y agregarlo a un sistema
ms grande de control industrial, adquisicin de datos o control de movimiento.
Ya sea un novato en visin o un experto integrador de visin, el NI Vision Assistant le
ayuda a crear una aplicacin eficiente y confiable en menos tiempo.

36

4. Exactitud y Cobertura del Algoritmo

Hay mucho que considerar al momento de elegir software de visin ms importante, si las
herramientas del software pueden medir correctamente y con exactitud partes importantes o
caractersticas del objeto a niveles de subpxeles. Si el software no es exacto y confiable,
entonces no importa qu tan rpida sea su computadora o con cuntos pxeles cuente su
cmara. Tome en consideracin que es ms sencillo hacer ms rpido un cdigo eficiente
que
hacer
un
cdigo
rpido
ms
eficiente.

El NI Vision Development Module y el NI Vision Builder AI incluyen cientos de funciones

de visin exactas y confiables. Las cinco reas de aplicacin de visin artificial ms
comunes se enlistan abajo, junto con los algoritmos ms populares.

Mejora de una imagen Use herramientas de filtracin para afilar bordes, remover ruido, o
extraer informacin de frecuencia. Use herramientas de calibracin de imagen para remover
errores de perspectiva y no lineales causados por distorsiones del lente y colocacin de la
cmara. Tambin puede utilizar las herramientas de calibracin para aplicar las unidades
reales a sus mediciones, de tal manera que las herramientas arrojen valores en micrones,
milmetros o millas en vez de pxeles.

Revisin de presencia Este es el tipo de inspeccin visual ms

sencilla. Para verificar por la presencia de una parte o
37

caracterstica, puede usar cualquier herramienta de color, igualacin de patrones, o

histograma. Una revisin de presencia siempre arroja resultados en formato s/no o
pase/fallo.

Ubicacin de caractersticas Localizar caractersticas es importante cuando se alinean

objetos o para determinar la colocacin exacta de objetos, sirviendo como estndar para
todas las inspecciones subsecuentes. La deteccin de bordes, igualacin de patrones en
escala de grises, igualacin de forma, igualacin geomtrica, e igualacin de patrones de
color, son herramientas que puede utilizar para localizar caractersticas. Las herramientas
regresan la posicin del objeto (X, Y) y el ngulo de rotacin a una dcima de pxel. La
igualacin geomtrica es inmune a los objetos que se empalman o a los objetos que
cambian de escala.

Medicin de caractersticas La razn ms comn para utilizar

un sistema de visin es para tomar una medicin. Tpicamente,
usted utiliza herramientas de deteccin de bordes, anlisis de
partculas, y funciones geomtricas para medir distancia, dimetro, cuenta total, ngulos y
rea. Ya sea que est calculando el nmero total de clulas bajo un microscopio o el ngulo
entre dos bordes de un sistema de frenos, estas herramientas siempre arrojan un nmero en
vez de una localizacin o valor de pase/fallo.

38

Identificacin de partes La identificacin de partes es importante para conformidad de

partes, rastreo y verificacin. Mtodos directos de identificacin incluyen lectura de cdigo
de barras o cdigo de datos como DataMatrix y PDF 417. Mtodos ms nuevos usan OCR
para entrenamiento o clasificacin de objetos. La identificacin de partes con frecuencia
resulta en algn texto o mensaje en lugar de mediciones o determinaciones de pase/fallo.

5. Desempeo del Algoritmo

Mientras la exactitud y facilidad de uso con frecuencia son los factores ms importantes al
momento de elegir el sistema de visin, la velocidad de ejecucin es la tercera
consideracin. No importa cuntos cientos de algoritmos deba elegir o qu tan rpido, usted
puede construir una aplicacin con ellos, si las herramientas de inspeccin son ineficientes
y tardan mucho en ejecutarse, entonces la mayora de su trabajo se va a la basura.
El software de visin de NI est altamente optimizado para obtener el mximo desempeo
de todas las fuentes posibles, obteniendo un software que compite con el paquete de
software de visin ms rpido en el mundo. De hecho, al compararlo con el proveedor lder
de software de visin, el software de NI es consistentemente ms rpido en muchas
categoras, como se muestra en la siguiente tabla:

6. Integracin con Otros Dispositivos

Si alguna vez ha completado una aplicacin de visin, entonces sabr que esto es con
frecuencia una parte de un sistema de control mucho ms grande. En la automatizacin
industrial, su aplicacin puede requerir controlar los actuadores para acomodar productos;
comunicar resultados de una inspeccin a un robot controlador, PLC, o controlador de
automatizacin programable; guardar imgenes y datos a los servidores en red; o comunicar
parmetros y resultados a una interfaz de usuario local o remoto.
Frecuentemente, para aplicaciones cientficas de imgenes, debe integrar visin con etapas
de movimiento, sistemas de adquisicin de datos, microscopios, ptica especializada y
disparos
avanzados.
Debido a que National Instruments es un proveedor de productos de control industrial,
adquisicin de datos y control de movimiento, los productos de visin de NI estn
diseados para trabajar con stos y otros componentes comunes. Ya sea que requiera
39

comunicarse con un PLC sobre DeviceNet o un microscopio sobre un bus serial, puede
hacerlo
con
los
productos
de
visin
de
NI.
7. Precio
Los paquetes de software de visin vienen en muchas presentaciones. Muchos proveen a
los clientes OEM dividiendo sus bibliotecas de desarrollo y vendiendo algoritmos a la
carta. Mientras que cada paquete de algoritmos individual parece ser ms bajo en costo, el
costo del paquete complete de desarrollo de visin es con frecuencia alto. Agregndole el
costo de la licencia de cada componente, y el despliegue de la aplicacin resulta adems de
complicada,
costosa.
8. Socios e Integradores
National Instruments hace el software y hardware de procesamiento de imgenes y visin
artificial. Debido a que NI no fabrica sistemas de iluminacin, cmaras y ptica, la
compaa trabaja de cerca con otros expertos que s lo hacen. Para encontrar el vendedor o
proveedor de componentes para ayudarle a completar su sistema de visin, visite la pgina
de socios
de
productos
de
visin.
En la ltima dcada, los productos de visin de National Instruments han ayudado a
resolver miles de retos de aplicacin, desde la inspeccin de componentes automotrices
hasta la asistencia a investigacin del cncer. Mientras las herramientas estn diseadas
para los usuarios finales, las aplicaciones ms grandes requieren de ayuda experta. Para
asistirle en el desarrollo de su aplicacin, National Instruments trabaja con ms de 600
empresas miembros del Programa de Alianza de National Instruments que pueden ayudarle
a seleccionar los componentes correctos o construir su solucin completa. Para encontrar
un consultor o integrador de visin en su localidad, refirase a la pgina integradores de
sistemas de visin.

9. Soporte Tcnico
Mientras el software de visin de NI est diseado para ser fcil de utilizar, es importante
obtener ayuda cuando se necesita.
National Instruments vende software de visin
directamente a sus clientes, y ofrece soporte directo del
producto. Cuando requiera de un experto, puede contactar
por telfono o correo electrnico a uno de los ingenieros de
aplicaciones.
Para conocer el soporte de 24 horas, visite el sitio Web de soporte tcnico de NI ganador de
40

premios o plantee su pregunta en el gran foro de discusin de NI disponible para la

comunidad de usuarios. Lo ms probable es que algn miembro ya haya resuelto su mismo
problema o reto de aplicacin.
10. Crecimiento y Estabilidad de la Compaa
Cuando usted invierte en un software de visin artificial, es igual de importante conocer
que el software que se ejecuta actualmente podr ser utilizado en un futuro. Existen muchas
compaas pequeas especializadas en visin artificial y, mientras sus herramientas trabajan
con la aplicacin actual, cuando usted requiera actualizar una estacin de inspeccin en
cinco aos, querr saber que la compaa y el software an
existen y se siguen mejorando.

ARCHIVOS INNECESARIOS AL ARRANQUE

Windows debido a la dinmica de su funcionamiento al igual que otros programas
instalados en el equipo, va generando regularmente archivos temporales que posteriormente
se
desechan.
Va creando continuamente copias de archivos en uso que se almacenan y va acumulndose
inevitablemente
todo
tipo
de
la
llamada
basura
informtica.
Para eliminar todos estos archivos de forma manual por el usuario, el sistema incluye la
herramienta Liberador de espacio en disco, la que se debe utilizar sistemticamente para
que el sistema operativo pueda acceder al contenido verdaderamente necesario en los discos
de forma ms fcil y as mejorar el rendimiento, adems el funcionamiento ptimo de los
discos puede contribuir a alargar su vida til, ya que estos no son ms que sistemas
mecnicos
susceptibles
al
desgaste
y
deterioro.
Dicha herramienta se puede ejecutar de diversos modos.
41

Cmo iniciar el Liberador de espacio en disco?

Sigue los siguientes pasos:
Abre el explorador o Mi PC, da un clic derecho en la unidad donde se desea liberar
espacio
y
escoge Propiedades.
Presiona el botn "Liberar espacio", espera que el sistema haga un anlisis de los archivos
que se pueden eliminar. Al terminar se abrir una ventana similar a la de la imagen, donde
se
muestra
el
informe: Archivos
que
se
pueden
eliminar.
Marca la casilla de los que sern eliminados, desmarca la de archivos que te conviene
mantener en el sistema.

42

Algunos archivos que quizs no sea conveniente eliminar:

Miniaturas. Es una especie de ndice que se va creando automticamente cada vez que se
abre una carpeta que contiene imgenes y se selecciona la vista en miniaturas. Esto permite
que cuando se acceda de nuevo a dicha carpeta se generen rpidamente las miniaturas.
Si necesitas esa opcin desmarca la casilla para que no se elimine el ndice creado.
Archivos temporales de internet. Elimina pginas web y archivos descargados por el
navegador Internet Explorer que pueden servir para ver de nuevo las pginas en las que se
naveg,
pero
esta
vez
sin
conexin.
Estadsticas
de
Juegos.
Archivos de ChkDsk. Archivos generados al hacer una revisin de un disco duro o tambin
un dispositivo de almacenamiento flash USB. Es recomendado en caso de memorias flash
de almacenar datos, revisar en el interior de estos archivos antes de eliminarlos
completamente. Estos archivos tienen un formato similar al siguiente: FOUND.006,
FOUND.007, etc.
BARRAS ADOSADAS A LOS NAVEGADORES
Una de las formas ms habituales de adware en las aplicaciones es la inclusin de barras
adicionales para el navegador web. Barras que muestran publicidad, que nos proporcionan
acceso a algn buscador donde tambin encontraremos mucha publicidad, y dems
elementos que en ocasiones pueden ser difciles de eliminar debido a la deliberada ausencia
de opciones para ello.

La verdad es que a la hora de instalar aplicaciones en la mayora de casos podemos ver que
se incluye adware, pero tal vez por despiste o porque por defecto la instalacin de dichos
componentes est activada, podemos encontrarnos con que de repente tenemos una nueva
barra en nuestro navegador web que no deseamos.

43

En caso de que esto suceda, lo primero que debemos hacer es tratar de eliminar las barras
del navegador a travs del panel de control y la opcin de Agregar o quitar programas,
desde el propio navegador mediante las opciones de control de complementos, o
utilizando Browser Cleanup, una herramienta de avast! software que est pensada
para mantener nuestro navegador libre de complementos indeseados.
Aunque la principal utilidad de Browser Cleanup es la de la eliminar las barras del
navegador que hayan podido aadirse sin que nosotros quisiramos, tambin soluciona
otros problemas habituales relacionados con las mismas, estn visibles o no:

Envo de datos privados a terceros

Cambio de la pgina de inicio del navegador

Redireccin a pginas de anuncios y dems publicidad

Cambio del aspecto del navegador

La utilidad se centra en un asistente que analiza el sistema en busca de los navegadores

habituales (Google Chrome, Mozilla Firefox, e Internet Explorer), y ve si hay elementos no
deseados basndose en una base de datos de ad-ware que incluye las famosas barras de Ask
o Babylon Search, algunas de las ms habituales. Si se detecta alguna, se nos mostrarn los
resultados y all tendremos la opcin de eliminarlas o pasar por alto, porque al fin y al cabo
puede que utilicemos dichas barras o que las hayamos instalado a propsito.
Podis descargar Browser Cleanup directamente en la pgina de Avast!, siguiendo el
vnculo que podis encontrar en los foros. Nos aseguraremos de eliminar las barras del
navegador que no deseemos y que haya instaladas en ese momento, y tambin de las que
puedan aparecer en el futuro, realizando de forma peridica anlisis para comprobar que
ningn complemento oculto enva datos a terceros.

44

Interfaces de Disco Duro

Los discos rgidos internos incluyen los estndares EIDE y SATA, mientras que el mercado
externo est dividido entre las especificaciones USB, FireWire y eSata.
Especificaciones internas de EIDE
Las especificaciones EIDE, Controladores Electrnicos Integrados Aumentados, fueron
establecidas por Western Digital Corporation en 1986, como sucesor de la interfaz del
controlador AT. EIDE utiliza un conector de 40-clavijas en el disco en si que es conectado
por un cable de cinta de entre 40 y 80 cables. El cable se conecta a la interfaz EIDE en el
sistema de la placa madre, que es capaz de soportar dos canales de dispositivos. EIDE es
capaz de velocidades de transmisin en el rango de los 16 MB/s a los 133 MB/s.
Especificaciones SATA interno
Las especificaciones SATA, ATA serial, fueron lanzadas en 2003 como sucesoras de la
interfaz EIDE para discos rgidos y dispositivos pticos. La interfaz de disco duro SATA
consiste en un cable de 7-clavijas, el cual conecta al disco al sistema de la placa madre. Los
discos rgidos SATA son capaces de velocidades de 1,5; 3,0 y 6,0 Gbit/s. La especificacin
SATA permite un "Hot Swapping" (del ingls "intercambio en caliente"), que permite que el
disco, bajo ciertas configuraciones de hardware, sea removido e instalado en un sistema sin
necesidad de apagar el sistema de antemano.
Interfaz USB externa
USB, Bus de Serie Universal, es el estndar actual para todas las conexiones perifricas
relacionadas a los sistemas de computadora. Los conectores USB vienen de dos formas: 6clavijas es el tamao estndar y 4-clavijas es la versin miniatura, para conectar a laptops y
a dispositivos electrnicos pequeos, tales como reproductores de MP3. El estndar de
USB est actualmente bajo su segunda revisin, conocida como USB 3.0, y soporta el
45

sistema de "plug and play" (esto quiere decir que est listo para funcionar ni bien es
conectado al sistema) y una conectividad con un mximo de velocidad de transferencia de
hasta 480 MB/s.
Interfaz FireWire externa
FireWire, tambin conocido como IEEE 1394, es el competidor de mercado de USB.
FireWire utiliza una interfaz de bus serial para altas velocidades de transferencia entre
dispositivos y computadoras. Las velocidades mximas que se pueden alcanzar con
FireWire estn en el rango de 50 y 400 MB/s, dependiendo en las especificaciones del
dispositivo que utiliza la interfaz. FireWire transfiere generalmente la informacin ms
rpido que los dispositivos USB, ya que requieren un menor nivel de procesamiento de los
dispositivos para la transferencia de informacin. Ms an, FireWire permite
comunicaciones puerto-a-puerto entre dispositivos, y estos requieren menos recursos de la
computadora para realizar las transferencias entre los dispositivos.

Interfaz Sata
ESATA, SATA externo, es una especificacin impuesta en 2004 para el uso de sistema de
almacenaje externo. Si bien USB y FireWire dominaban la industria de discos externos en
ese momento, Esata not que la mayora de los discos rgidos eran simplemente discos
EIDE con un convertidor que les permita adaptarse a puertos USB o FireWire. Esata
permite que los discos SATA sean conectados de forma externa, con las mismas
velocidades que un disco rgido SATA interno. ESATA goza de las mismas velocidades de
transferencia que su contraparte interna, con cables que se extienden hasta un metro.

Estructura lgica del Disco Duro

Cada una de las superficies del Disco (Plato) se denomina (Cara) inferior/superior, esta a
su vez se divide en una serie de anillos concntricos, denominados (Pistas) a su vez las
pistas son divididas (Sectores); otro concepto importante es el de cilindro , usado para
describir la misma pista sobre cada uno de los discos (platos) que conforman el disco duro
y por ltimo el termino (Cluster unidades de asignacin) que es la agrupacin de varios
sectores cuyo tamao puede variar (512, 1024,2048, 4096)

Plato: Cada uno de los discos que hay dentro del disco duro.

46

Cara: Cada uno de los dos lados de un plato

Cabeza
Head:
Nmero
de
cabezas

de

Lectura/Escritura
Pista Track: Una circunferencia dentro de una cara;

la pista 0 est en el borde exterior.

Cilindro: Conjunto de varias pistas; son todas las

circunferencias que estn alineadas verticalmente (una de

cada cara).
Sector: Cada una de las divisiones de una pista. El
tamao del sector no es fijo, siendo el estndar actual 512 bytes. Antiguamente el
nmero de sectores por pista era fijo, lo cual desaprovechaba el espacio

significativamente, ya que en las pistas exteriores pueden almacenarse ms sectores que

en las interiores. As, apareci la tecnologa ZBR (grabacin de bits por zonas) que
aumenta el nmero de sectores en las pistas exteriores, y usa ms eficientemente el
disco duro (ver Nota Inferior). Los sectores son las unidades mnimas de informacin
que puede leer o escribir un disco duro.
Cluster: agrupacin de varios sectores

Los sectores por cluster pueden variar, en sistemas operativos como Microsoft, sus sistemas de
ficheros son: 1, 2, 4, 8, 16, 32, 64 y 128 esto segn el modo de asignacin de archivos (FATFAT32,NTFS) tema posterior.

Ejemplo:
El nmero total de sectores de un disco duro se puede calcular:
n sectores = n caras * n pistas/cara * n sectores/pista. Por tanto, cada sector queda
determinado si conocemos los siguientes valores: cabeza, cilindro y sector.

Sistemas de direccionamiento que se utilizan:

CHS (Cilindro-Head cabeza Sector), con estos tres valores se puede situar un dato en
cualquier parte del disco.

47

LBA (Logical Block Addressing- direccionamiento lgico de bloques), que consiste en

dividir el disco entero en sectores y asignar a cada uno un nico nmero. Este es el que
actualmente se usa.
Dado que las pistas exteriores son ms largas que las interiores, y con objeto de no
aumentar la densidad lineal de los datos, es prctica comn en los discos que el nmero de
sectores sea menor en las pistas interiores que en las exteriores. O lo que es lo mismo: que
el valor SPT (Sectors per track Sectores por pista) no sea igual en todos los cilindros
(algunos programas de diagnstico que proporcionan el valor SPT de la unidad, se refieren
-en su caso- a las pistas exteriores). Esta tcnica de grabacin se conoce como zoned-bit
recording y seala que no todas las pistas tienen igual nmero de sectores.
Existen un conjunto de caractersticas sobre la velocidad de un disco que resultan
importantes conocer:

Tiempo medio de acceso: Tiempo medio que tarda la aguja en situarse en la pista y

el sector deseado; es la suma del Tiempo medio de bsqueda (situarse en la pista) y la

Latencia media (situarse en el sector).
Tiempo medio de bsqueda: Tiempo medio que tarda la aguja en situarse en la pista

deseada; es la mitad del tiempo empleado por la aguja en ir desde la pista ms perifrica
hasta la ms central del disco.
Latencia media: Tiempo medio que tarda la aguja en situarse en el sector deseado;

es la mitad del tiempo empleado en una rotacin completa del disco.

Velocidad de rotacin: Revoluciones por minuto de los platos. A mayor velocidad

de rotacin, menor latencia media.

Tasa de transferencia: Velocidad a la que puede transferir la informacin a la
computadora una vez la aguja est situada en la pista y sector correctos. Puede
servelocidad sostenida o de pico.

48

Clasificacin de las fallas

Problemas de arranque
Los problemas de encendido son los ms evidentes a los ojos. El equipo
no enva seal a la pantalla o, peor an, ni siquiera enciende los leds de la
parte frontal del gabinete. En el primero de los casos, puede tratarse de
una falla en los componentes crticos relacionados con la puesta en
marcha; stos son: la lnea de tensin que llega al equipo (incluyendo el
valor de tensin, estabilizador, UPS o enchufes), la fuente de
alimentacin, el motherboard, el microprocesador, la memoria RAM o la
tarjeta grfica.
Este tipo de problemas involucra una cantidad considerable de dispositivos por comprobar,
y ms de uno puede estar provocando la falla. Debemos tener en cuenta que su resolucin
suele consumir una cantidad importante de tiempo. Por otra parte, cuando al pulsar el
botn de encendido no hay respuesta de los Leds frontales de la carcasa, el problema parece
ser todava mayor, pero la solucin quizs sea ms simple. Este tipo de falla involucra en
primer lugar a la fuente de energa y, luego, a un posible cortocircuito dentro del equipo.
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Los cortocircuitos dentro de una computadora pueden darse a causa de una descarga
externa notable (por lo general, producidas por tormentas elctricas a travs de mdems o
placas de red), o bien, debido a una reciente manipulacin descuidada del interior del
equipo: trabajar con herramientas que no son las adecuadas, en condiciones deficientes de
ambiente (luz, espacio, etctera), con conocimientos insuficientes sobre lo que se est
haciendo o con poca delicadeza, pueden llegar a producir involuntariamente la unin de dos
contactos en los circuitos del motherboard, de alguna placa de expansin o en el apartado
lgico del disco duro. Esa fusin innecesaria entre dos puntos de un circuito al poner en
contacto dos pins o pistas puede provocar un cortocircuito.
Solucin del problema:
La solucin del problema se basa en la inspeccin visual de cada componente, para dar con
los puntos que estn en contacto por error. En la mayora de los casos, basta con separarlos
para que todo vuelva a la normalidad.

Problemas de inestabilidad
sta es una de las clases de fallas ms comunes en los equipos, sus
efectos suelen traer grandes dolores de cabeza a los usuarios si no
guardaron previamente el trabajo que estaban realizando al
momento del cuelgue, ya que, en general, la aplicacin o la PC
quedan fuera de
servicio hasta ser reiniciadas. Esta clase de
problemas se manifiesta de diversas formas, podemos observar un
comportamiento errtico de las aplicaciones o del sistema
operativo, un congelamiento espontneo del equipo, mensajes de
error, pantallas azules (BSOD), cierre inesperado de programas o
reinicio espontneo del equipo, entre otras.
En el apartado del hardware, las causas son de lo ms variadas,
podemos encontrar mdulos de memoria incompatibles o daados,
temperatura excesiva (del procesador, disco duro, placa de video), motherboard defectuoso,
overclocking extremo, memoria cach L1 o L2 daada, entre otros. Los mdulos de
memoria RAM son
Una de las principales causas, aspecto que no cuenta en mdulos de alta calidad o con
tecnologa ECC. Sin embargo, tambin existen causas vinculadas al software:
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incompatibilidad entre una aplicacin residente (antivirus, firewall, etctera) y el sistema

operativo, un controlador de dispositivo mal depurado o incompatible con el sistema
operativo, o tambin una infeccin con malware, entre otras.
Problemas intermitentes
Este tipo de problemas son de compleja deteccin y suelen requerir una
gran inversin de tiempo hasta dar con la causa. Esto se debe a que es
poco probable encontrar una falla cuando sta no ocurre en forma
permanente. Es comn que, al cabo de un tiempo, el problema vuelva a
manifestarse para luego desaparecer por otro perodo. Ante estos casos,
debemos apuntar tanto a fallas mecnicas como a problemas relacionados
con falsos contactos en las placas y circuitos. Revisar con detenimiento los circuitos de una
placa de expansin o motherboard pueden mostrarnos una pista cortada o algn
componente electrnico con una soldadura deficiente o a punto de desconectarse.
Debemos tener en cuenta que la acumulacin de suciedad en los zcalos de conexin
tambin puede afectar la comunicacin permanente entre el motherboard, la memoria, el
procesador y las placas de expansin. Adems, la humedad y el calor juegan un rol
importante en este tipo de desperfectos discontinuos, ya que pueden ser causales directos
del problema.
En el paso a paso se muestra a continuacin detallaremos las acciones que debemos llevar a
cabo para evitar arranques intermitentes ocasionados por suciedad acumulada en los
contactos de una tarjeta grfica. El mismo procedimiento puede llevarse a cabo en mdulos
de memoria RAM.

Limpieza paso a paso

Con una goma de borrar comn y corriente, haga presin
en la zona de contactos
para remover la capa de suciedad acumulada. Note la
diferencia entre la franja
limpia, ms brillante y la sin limpiar, ms opaca.
Repita el paso anterior, limpie los contactos del otro lado
de la placa. Luego, remueva los restos dejados por la
propia goma con un pao seco.
Misin cumplida. Al
terminar de eliminar la pelcula acumulada en los bornes
de las placas de expansin con la goma de borrar, stas
lucen brillosas y le garantizan una conexin adecuada al motherboard.
Problemas de rendimiento
Los problemas de rendimiento estn relacionados, en su gran mayora, con el software,
principalmente con el sistema operativo. Las causas referidas al software en general son: el
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uso abusivo de aplicaciones muy pesadas o poco depuradas (bloatware),la presencia de

malware, los programas residentes y servicios innecesarios, controladores de dispositivos
mal depurados, entre otras. Un refinamiento de estos factores liberar una cantidad
determinada de memoria RAM, que pasar a estar disponible para el sistema operativo,
permitiendo ejecutar ms aplicaciones simultneas sin que percibamos una ralentizacin.
Por su parte, el sistema operativo va acumulando restos de la instalacin y tambin de
desinstalacin de aplicaciones, entradas en el registro del sistema, fragmentacin de
archivos en el disco duro, entre otras causas. Muchas de ellas son controlables, es decir, es
posible reducir sus efectos mediante herramientas de mantenimiento peridico, pero nunca
erradicarlas por completo. Adems, existe una parte de este engorroso tipo de fallas que se
debe al hardware. Las posibles razones se vinculan con software de ltima generacin
corriendo sobre hardware obsoleto, memoria cach L1 o L2 desactivada, conexin
inapropiada entre disco duro y controladora de disco, y tambin una configuracin
deficiente del BIOS Setup, entre otras causas.

Problemas de incompatibilidad
Suelen ser casos an ms complejos que los de arranque o inestabilidad; los
sntomas pueden ser totalmente aleatorios e impredecibles, y las causas
resultan difciles de ubicar de forma rpida y simple. Las causas se
relacionan con incompatibilidad entre software-software, hardware-software
o hardware-hardware.
En el dominio del software, cuando existe una incompatibilidad entre algn
controlador y el sistema operativo o, por ejemplo, entre un sistema operativo y una
aplicacin, o bien, entre dos aplicaciones, los mismos desarrolladores proveen parches,
actualizaciones o nuevas versiones que corrigen estos problemas.
En el mundo del hardware, la situacin no fue siempre as. Podramos decir que es ms
complejo encontrar la solucin y, en ciertos casos, no se da con ella hasta reemplazar uno
de los dispositivos no compatible con otro. Por suerte, una gran cantidad de dispositivos
hardware poseen firmwares (software instalado en un chip) basados en memorias del tipo
EEPROM, y, gracias a esto, es posible actualizar su contenido con facilidad y, por lo tanto,
corregir errores, agregar funciones y eliminar incompatibilidades. Los fabricantes de
hardware, en sus
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Respectivos sitios web, publican actualizaciones de firmware para sus productos segn sea
necesario. El caso ms habitual es la actualizacin del firmware del motherboard (ms
conocido como BIOS). Entre los dispositivos que generalmente posibilitan la actualizacin
de su firmware, encontramos grabadoras de CD/DVD, tarjetas grficas y de red, discos
duros, routers, etctera.
Primeros pasos para detectar fallas
El ejercicio de razonamiento que debemos poner en prctica ante una falla es el siguiente:
sospechar de una posible causa y actuar mediante una de las posibles soluciones. Si no se
obtienen resultados favorables, se intenta con otra posible solucin, hasta agotarlas. Este
mtodo es tambin conocido como prueba y error, y se lo utiliza en todo tipo de servicio
tcnico, por medio de la comprobacin, el reemplazo o la remocin de determinados
componentes que forman un sistema, para dar con el origen de la falla y luego proceder a su
resolucin. Para esto, nos debemos valer de un mtodo eficaz y de las herramientas
necesarias.
Cuando nos encontremos frente a un problema, un buen hbito para que no se escape
ninguna posible solucin, es elaborar una lista de tems para tener en cuenta, que podemos
ordenarlos por prioridad o por simplicidad. El listado puede ser volcado al papel para ir
tachando los tems que no dieron un resultado satisfactorio. Los problemas de inestabilidad
o de arranque suelen ser complejos y requieren que nos armemos de paciencia para ubicar
el o los dispositivos que estn fallando. Para realizar un diagnstico eficaz ante cualquier
tipo de falla, es primordial proceder paso a paso y nunca comprobar dos o ms posibles
causas al mismo tiempo. Vale aclarar que es importante contar con un adecuado diagrama
de flujo y tambin con herramientas para la fase de diagnstico (verificacin,
comprobacin), y para la etapa de resolucin del problema (reemplazo de componentes,
limpieza y prevencin).

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