Modelo Excelente de Manual de Funciones y Descripcion de Puestos

Revisin No
Fecha
MANUAL DE DESCRIPCIN
Y PERFIL DE PUESTOS
AREA DE MICROFINANZAS
INFORMACION PROPIEDAD DE GRUPO FINANCIERO G&T CONTINENTAL
Final
Julio 2009
Revisin No
Fecha
CONTENIDO
INTRODUCCIN
GERENCIA
Gerente de Microfinanzas
Asistente Gerencia Microfinanzas
Analista
Asistente de Estadstica
REA COMERCIAL
Director Regional de Microfinanzas
Supervisor Regional
Asesor de Microfinanzas
Asistente Operativo
REA SOPORTE COMERCIAL
Director de Soporte Comercial
Asistente Direccin de Soporte Comercial
Supervisor de Soporte Comercial
Asistente de Soporte Comercial de Abasto 1
Asistente de Soporte Comercial de Abasto 1
Asistente de Soporte Comercial de Agencias 1
Asistente de Soporte Comercial de Agencias 2
Asistente de Soporte Comercial para el Control de Cartera 1
Asistente de Soporte Comercial para el Control de Cartera 2
Asistente de Soporte Comercial de Vivienda
Asistente de Soporte Comercial para Emisin de Plizas
Asistente de Soporte Comercial encargado de Dbitos Manuales
Asistente de Soporte Comercial Banca Seguros
Recepcin
REA VIVIENDA
Director de Vivienda Microfinanzas
Supervisor de la Unidad Tcnica de Vivienda Microfinanzas
Supervisor de Vivienda Cempro
Asesor de Vivienda
REA CAPACITACION
Directora de Capacitacin
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
Final
Julio 2009
Revisin No
Fecha
Final
Julio 2009
INTRODUCCION
Una
de las herramientas indispensables en la administracin de los Recursos Humanos
indudablemente lo constituye la Descripcin y Perfil de los puestos dentro de una organizacin.
De este documento puede obtenerse informacin valiosa y aplicable para varios procesos de
Recursos Humanos como lo son: la induccin, la capacitacin, las evaluaciones del desempeo, el
reclutamiento y seleccin de personal, las valuaciones de puestos, administracin de puestos y
salarios, entre otros.
Para una institucin como el Grupo Financiero G&T Continental y su rea de Microfinanzas, cuyo
crecimiento requiere de un orden y estructura organizacional slida, no poda faltar un Manual de
esta naturaleza.
Su propsito es describir las principales funciones y responsabilidades que cada puesto tiene
asignado, la supervisin ejercida y recibida, el entorno e informacin general del puesto, las
dimensiones que influyen en l, los contactos internos y externos con los que se relaciona,
incluyendo los conocimientos, habilidades, experiencias y competencias requeridas para su
desempeo.
Toda esta informacin permitir que el personal conozca en detalle las responsabilidades asignadas
las que aunadas a un efectivo programa de induccin y capacitacin lo dotar de efectivas
herramientas para cumplir a cabalidad con sus funciones.
Revisin No
Fecha
GERENCIA MICROFINANZAS
Final
Julio 2009
Revisin No
Fecha
Pgina
Manual de Puestos
Titulo del Puesto:
Clave
Uso Exclusivo RH
Divisin
Gerencia
1
Abril 2009
1
Direccin
Microfinanzas
Nivel Hay
Puntos Hay
I. Propsito General:
Su puesto tiene una razn principal de existir en la organizacin, el cual se deriva de las finalidades (funciones y resultados finales)
definidas en el punto anterior. Es decir, cul es la funcin principal y resultado general que debe lograr la persona que ocupa este
puesto, y por el cual podra ser medido en su desempeo.
Accin
Objeto
Gua
Resultado final
Qu hace?
Dnde lo hace?
De acuerdo con qu?
Para qu lo hace?
Verbo en infinitivo
Complemento de la accin
Elemento Normativo
Resultado principal
Para asegurar el pago a los
Con base a las polticas y
Coordinar
El proceso de nmina
colaboradores en el tiempo
procedimientos institucionales
requerido
Planificar, organizar, dirigir, coordinar y dar seguimiento a las diversas actividades, operaciones y recursos, en
especial humanos, de la Gerencia de Microfinanzas del Banco, para lograr que el negocio se consolide, expanda,
tenga escala e impacte positivamente en los resultados operativos y financieros del Banco a nivel pas, con base
en la normativa bancaria y financiera y las mejores prcticas.
II. Principales Funciones y Responsabilidades

Su puesto debe realizar diversas funciones especficas dirigidas a producir determinados resultados finales, por los cuales cualquier
persona que ocupa este puesto podra ser medida en su desempeo. Las funciones y resultados finales debern permitir cumplir con la
misin del puesto.
Accin
Objeto
Resultado final
Qu hace?
Dnde lo hace?
Para qu lo hace?
Verbo en infinitivo
Resultado principal
Registros contables de
Elaborar
Para generar informacin para los estados financieros
ingresos y egresos
1. Preparar y/o actualizar el plan de negocios y planes anuales de la Gerencia de Microfinanzas, en

concordancia con el plan y estrategias del Banco, para lograr la expansin del negocio de Microfinanzas a
nivel nacional.
2. Formular y plantear polticas, normas, reglamentos y procedimientos relacionados con las Microfinanzas
del Banco, conjuntamente con el Personal de Microfinanzas y en coordinacin con las dems reas del
Banco con las cuales se tenga vinculacin.
3. Definir y plantear nuevas reas de mercado donde se introducirn las actividades de Microfinanzas del
Banco.
4. Definir y plantear nuevos productos y servicios de Microfinanzas, para expandir el negocio y servir
integralmente a la Clientela.
5. Coordinar, dirigir y apoyar a nivel de conduccin superior las actividades de negocios, tcnicas,
operativas y administrativas de la Gerencia de Microfinanzas.
D. R. Hay Acquisition Company Inc. 2008, Wilmington Delaware, USA
Revisin No
Fecha
Pgina
Manual de Puestos
Titulo del Puesto:
Clave
Uso Exclusivo RH
Divisin
Gerencia
1
Abril 2009
2
Direccin
Microfinanzas
Nivel Hay
Puntos Hay
(Continuacin)
misin del puesto.
Accin
Objeto
Resultado final
Qu hace?
Dnde lo hace?
Para qu lo hace?
Verbo en infinitivo
Resultado principal
Elaborar
ingresos y egresos
6. Integrar los Comits de Crdito Gerenciales del Banco donde se requiera y en especial del Comit de
Crdito de Microfinanzas, para el anlisis y autorizacin de crditos.
7. Llevar a cabo trabajo de campo, in situ, para apoyar la realizacin de las distintas actividades y conocer el
desenvolvimiento del negocio.
8. Mantener estrecha comunicacin y coordinacin con las Gerencias, los Comits Gerenciales, Gerencia
del Banco, Comit Ejecutivo y Consejo de Administracin, en relacin con las operaciones de
Microfinanzas y relacionadas para el desarrollo efectivo de las mismas.
9. Coordinar con autoridades bancarias, organismos internacionales y entidades privadas que apoyen y se
relacionen con el Banco en temas de Microfinanzas y negocios para lograr los objetivos y aportar y
apoyar el desarrollo de las Microfinanzas en el pas.
10. Intervenir activamente en los diferentes convenios y acuerdos de trabajo con distintas entidades con las
cuales se lleven a cabo alianzas estratgicas.
11. Representar al Banco en todos los aspectos relacionados con Microfinanzas y otros que le sean
requeridos, a nivel nacional e internacional.
12. Asesorar a la Gerencia del Banco y otras reas, en temas relacionados con Microfinanzas y su
vinculacin con otros negocios.
13. Mantener un estrecho seguimiento y control de los indicadores de desempeo operativo y financiero de la
Gerencia y negocio de microfinanzas.
14. Presentar informes de gestin de la Gerencia y Negocio de Microfinanzas, a la Gerencia del Banco y
otras instancias que se consideren convenientes.
Revisin No
Fecha
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Manual de Puestos
Titulo del Puesto:
Clave
Divisin
Uso Exclusivo RH
Gerencia
1
Abril 2009
3
Direccin
Microfinanzas
Nivel Hay
Puntos Hay
III. Supervisin Ejercida y Recibida

Escriba slo el ttulo de cada puesto de acuerdo al organigrama siguiente. Determine los subordinados que le reportan en forma
directa. No describa a los puestos subordinados de reporte indirecto.
Nombre del puesto del Supervisor

del Jefe inmediato
Nombre del puesto del Jefe

inmediato
Gerencia General
Gerencia de Divisin Banca de

Desarrollo
Nombre de los puestos que reportan

directamente al mismo Jefe
inmediato
Gerencia de Migrantes
Nombre del puesto que

se describe
Gerente
de Microfinanzas
Nombre de los puestos subordinados

directos
Gerencia de Soluciones Financieras
Electrnicas
Direcciones Regionales de Microfinanzas

(Seis)
Direccin de Crdito Agropecuario y

Banca de Segundo Piso
Direccin Regional de Vivienda EBOP

(Una)
Direccin de Capacitacin de Microfinanzas

(Una)
Direccin de Soporte Comercial de

Microfinanzas (Una)
Asistente de Gerencia
Analista
Revisin No
Fecha
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Manual de Puestos
Titulo del Puesto:
Clave
Uso Exclusivo RH
Divisin
Gerencia
1
Abril 2009
4
Direccin
Microfinanzas
Nivel Hay
Puntos Hay
IV. Entorno e informacin general del puesto

Decisiones ms importantes, retos, problemtica del puesto y/o organizacionales o cualquier otro tipo de informacin que permita
describir las caractersticas de las responsabilidades asignadas
Lograr una mayor profundizacin y escala de las Microfinanzas a nivel nacional, con resultados de
impacto, para constituir en ejemplo de mejores prcticas a nivel nacional e internacional y lograr alto
reconocimiento.
Lograr que las Microfinanzas en el Banco tengan el impacto esperado, pero con alto beneficio para los
Clientes.
Posibilitar el desarrollo y satisfaccin de todo el Personal de Microfinanzas, con planes de carrera y
provocar cambios importantes a nivel de Banco.
Lograr mayor trascendencia, a nivel nacional e internacional.
V. Dimensiones
Identifique y relacione las magnitudes que pueden ser influidas por el puesto, pueden ser de varios tipos: de personas subordinadas o
econmicas. Por ejemplo, presupuesto a cargo, cantidad de personas subordinadas, meta de ventas, etc.
Concepto
Crecimiento en las operaciones
Crecimiento de Personal
Impacto del Negocio de Microfinanzas en el Banco
Productividad y eficiencia
Metas de colocaciones, crecimiento de cartera, nmero de

Clientes y calidad de la cartera
Incrementar en 127 colaboradores ms, para llegar a ser 387
Trabajadores de Microfinanzas a diciembre de 2009.
15% del negocio total del Banco.
250 Clientes por Asesor de Crdito y eficiencia de menos del
40%.
VI. Principales contactos internos que el titular debe desarrollar y mantener para lograr sus
resultados
Cules son los contactos dentro de la Institucin, que debe crear, desarrollar y mantener, para cumplir adecuadamente con los
objetivos del puesto? Determine y explique los principales contactos internos ms comunes que describan mejor al puesto.
Puesto / rea
Gerente de Divisin Banca Desarrollo
Gerente Finanzas
Gerente Sistemas
Gerente Auditoria
Gerente Crditos y Cartera
Gerente Recursos Humanos
Gerente Migrantes y Soluciones Financieras, Electrnicas
Para Qu
Coordinar las actividades.
Revisar y operativizar el plan y presupuesto de la
gerencia y lograr apoyos.
Lograr la implementacin del Sistema Microfinanzas
proyectos.
Solicitar apoyos de auditoria y discutir informes y
aplicacin de poltica.
Revisar Cartera e integracin de comits
Solicitar las contrataciones de Personal y aplicacin de
polticas
Coordinar trabajos
Revisin No
Fecha
Pgina
Manual de Puestos
Titulo del Puesto:
Clave
Divisin
Uso Exclusivo RH
Gerencia
1
Abril 2009
5
Direccin
Microfinanzas
Nivel Hay
Puntos Hay
VII. Principales contactos externos que el titular debe desarrollar y mantener para lograr sus
resultados
Cules son los contactos fuera del organismo, que debe crear, desarrollar y mantener, para cumplir adecuadamente con los objetivos
del puesto? Determine y explique los principales contactos externos ms comunes que describan mejor al puesto.
Empresa/Organismo / rea / Puesto

Banco Interamericano de Desarrollo BID. Especialista
Fideicomiso de Desarrollo Local de Guatemala
FDLG/Directora Ejecutiva
Asociacin Bancaria de Guatemala ABG
Banco Centroamericano de Integracin Econmica
BCIE/Especialistas
Elaborado por:
Para Qu
Ejecutar el convenio.
Coordinar y Ejecutar convenio
Participar en le comit como Presidente de Remesas y
Microfinanzas
Ejecutar proyectos.
Revisado por:
Aprobado por:
Nombre: Edgar R. Bcaro R.
Nombre: Edgar Bcaro
Nombre:
Fecha:
Fecha:
Fecha:
Firma:
16 febrero 2009
Firma:
08.03.2009
Firma:
Por favor, revise toda la informacin contenida en el cuestionario, haga las correcciones necesarias, proporcionando o eliminando la
informacin que se requiera.
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Fecha
Pgina
Manual de Puestos
Titulo del Puesto:
Clave
Divisin
Uso Exclusivo RH
Gerencia
1
Abril 2009
6
Direccin
Microfinanzas
Nivel Hay
Puntos Hay
Perfil del Puesto

Caractersticas personales:
Rango de edad:
Gnero:
Estado civil:
Nacionalidad
Entre 35 y 50 aos
Hombre o mujer
Indiferente
Guatemalteco
Nivel acadmico y carrera requerida:

Graduado en Licenciatura en Administracin de Empresas, Economa, Contador Pblico y Auditor o
Ingeniera Industrial, de preferencia con Maestra en Finanzas y/o Desarrollo de Negocios.
Experiencia:
Diez aos como mnimo ocupando puestos de Director o Gerente de Microfinanzas.
Competencias Cognitivas:
Ingls indispensable en 80% oral y escrito
Amplio dominio de reas administrativas, financieras, banca, entorno econmico poltico y social
nacional e internacional.
Alto conocimiento de mejores prcticas de Microfinanzas (Evaluacin del desempeo)
Amplios conocimientos sobre el desarrollo econmico
Competencias Afectivas:
Integridad
Respeto
Confiabilidad
Actitud de Servicio
Disposicin al cambio
Responsabilidad social
Competencias Motrices:
Manejo de paquetes de computacin en ambiente Windows
Otros requerimientos:
Con vehculo propio
Disponibilidad de horario
Revisin No
Fecha
Pgina
Manual de Puestos
Titulo del Puesto:
Clave
Uso Exclusivo RH
Divisin
Gerencia
1
Abril 2009
1
Direccin
Microfinanzas
Nivel Hay
Puntos Hay
Accin
Objeto
Gua
Resultado final
Qu hace?
Dnde lo hace?
De acuerdo con qu?
Para qu lo hace?
Verbo en infinitivo
Elemento Normativo
Resultado principal
Coordinar
El proceso de nmina
requerido
Planificar, organizar, dirigir, coordinar y dar seguimiento a las diversas actividades, operaciones y recursos, en
especial humanos, de la Gerencia de Microfinanzas del Banco, para lograr que el negocio se consolide, expanda,
tenga escala e impacte positivamente en los resultados operativos y financieros del Banco a nivel pas, con base
en la normativa bancaria y financiera y las mejores prcticas.

misin del puesto.
Accin
Objeto
Resultado final
Qu hace?
Dnde lo hace?
Para qu lo hace?
Verbo en infinitivo
Resultado principal
Elaborar
ingresos y egresos
1. Preparar y/o actualizar el plan de negocios y planes anuales de la Gerencia de Microfinanzas, en

concordancia con el plan y estrategias del Banco, para lograr la expansin del negocio de Microfinanzas a
nivel nacional.
2. Formular y plantear polticas, normas, reglamentos y procedimientos relacionados con las Microfinanzas
del Banco, conjuntamente con el Personal de Microfinanzas y en coordinacin con las dems reas del
Banco con las cuales se tenga vinculacin.
3. Definir y plantear nuevas reas de mercado donde se introducirn las actividades de Microfinanzas del
Banco.
4. Definir y plantear nuevos productos y servicios de Microfinanzas, para expandir el negocio y servir
integralmente a la Clientela.
5. Coordinar, dirigir y apoyar a nivel de conduccin superior las actividades de negocios, tcnicas,
operativas y administrativas de la Gerencia de Microfinanzas.
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Fecha
Pgina
Manual de Puestos
Titulo del Puesto:
Clave
Uso Exclusivo RH
Divisin
Gerencia
1
Abril 2009
2
Direccin
Microfinanzas
Nivel Hay
Puntos Hay
(Continuacin)
misin del puesto.
Accin
Objeto
Resultado final
Qu hace?
Dnde lo hace?
Para qu lo hace?
Verbo en infinitivo
Resultado principal
Elaborar
ingresos y egresos
6. Integrar los Comits de Crdito Gerenciales del Banco donde se requiera y en especial del Comit de
Crdito de Microfinanzas, para el anlisis y autorizacin de crditos.
7. Llevar a cabo trabajo de campo, in situ, para apoyar la realizacin de las distintas actividades y conocer el
desenvolvimiento del negocio.
8. Mantener estrecha comunicacin y coordinacin con las Gerencias, los Comits Gerenciales, Gerencia
del Banco, Comit Ejecutivo y Consejo de Administracin, en relacin con las operaciones de
Microfinanzas y relacionadas para el desarrollo efectivo de las mismas.
9. Coordinar con autoridades bancarias, organismos internacionales y entidades privadas que apoyen y se
relacionen con el Banco en temas de Microfinanzas y negocios para lograr los objetivos y aportar y
apoyar el desarrollo de las Microfinanzas en el pas.
10. Intervenir activamente en los diferentes convenios y acuerdos de trabajo con distintas entidades con las
cuales se lleven a cabo alianzas estratgicas.
11. Representar al Banco en todos los aspectos relacionados con Microfinanzas y otros que le sean
requeridos, a nivel nacional e internacional.
12. Asesorar a la Gerencia del Banco y otras reas, en temas relacionados con Microfinanzas y su
vinculacin con otros negocios.
13. Mantener un estrecho seguimiento y control de los indicadores de desempeo operativo y financiero de la
Gerencia y negocio de microfinanzas.
14. Presentar informes de gestin de la Gerencia y Negocio de Microfinanzas, a la Gerencia del Banco y
otras instancias que se consideren convenientes.
Revisin No
Fecha
Pgina
Manual de Puestos
Titulo del Puesto:
Clave
Divisin
Uso Exclusivo RH
Gerencia
1
Abril 2009
3
Direccin
Microfinanzas
Nivel Hay
Puntos Hay


del Jefe inmediato

inmediato
Gerencia General

Desarrollo

inmediato
Gerencia de Migrantes
Nombre del puesto que

se describe
Gerente
de Microfinanzas
Nombre de los puestos subordinados

directos
Gerencia de Soluciones Financieras
Electrnicas
Direcciones Regionales de Microfinanzas

(Seis)
Direccin de Crdito Agropecuario y

Banca de Segundo Piso
Direccin Regional de Vivienda EBOP

(Una)
Direccin de Capacitacin de Microfinanzas

(Una)
Direccin de Soporte Comercial de

Microfinanzas (Una)
Analista
Revisin No
Fecha
Pgina
Manual de Puestos
Titulo del Puesto:
Clave
Uso Exclusivo RH
Divisin
Gerencia
1
Abril 2009
4
Direccin
Microfinanzas
Nivel Hay
Puntos Hay

Lograr una mayor profundizacin y escala de las Microfinanzas a nivel nacional, con resultados de
impacto, para constituir en ejemplo de mejores prcticas a nivel nacional e internacional y lograr alto
reconocimiento.
Lograr que las Microfinanzas en el Banco tengan el impacto esperado, pero con alto beneficio para los
Clientes.
Posibilitar el desarrollo y satisfaccin de todo el Personal de Microfinanzas, con planes de carrera y
provocar cambios importantes a nivel de Banco.
Lograr mayor trascendencia, a nivel nacional e internacional.
V. Dimensiones
Concepto
Crecimiento en las operaciones
Crecimiento de Personal
Impacto del Negocio de Microfinanzas en el Banco
Productividad y eficiencia
Metas de colocaciones, crecimiento de cartera, nmero de

Clientes y calidad de la cartera
Incrementar en 127 colaboradores ms, para llegar a ser 387
Trabajadores de Microfinanzas a diciembre de 2009.
15% del negocio total del Banco.
250 Clientes por Asesor de Crdito y eficiencia de menos del
40%.
resultados
Puesto / rea
Gerente de Divisin Banca Desarrollo
Gerente Finanzas
Gerente Sistemas
Gerente Auditoria
Gerente Crditos y Cartera
Gerente Recursos Humanos
Gerente Migrantes y Soluciones Financieras, Electrnicas
Para Qu
Coordinar las actividades.
Revisar y operativizar el plan y presupuesto de la
gerencia y lograr apoyos.
Lograr la implementacin del Sistema Microfinanzas
proyectos.
Solicitar apoyos de auditoria y discutir informes y
aplicacin de poltica.
Revisar Cartera e integracin de comits
Solicitar las contrataciones de Personal y aplicacin de
polticas
Coordinar trabajos
Revisin No
Fecha
Pgina
Manual de Puestos
Titulo del Puesto:
Clave
Divisin
Uso Exclusivo RH
Gerencia
1
Abril 2009
5
Direccin
Microfinanzas
Nivel Hay
Puntos Hay
resultados

Banco Interamericano de Desarrollo BID. Especialista
Fideicomiso de Desarrollo Local de Guatemala
FDLG/Directora Ejecutiva
Asociacin Bancaria de Guatemala ABG
Banco Centroamericano de Integracin Econmica
BCIE/Especialistas
Elaborado por:
Para Qu
Ejecutar el convenio.
Coordinar y Ejecutar convenio
Participar en le comit como Presidente de Remesas y
Microfinanzas
Ejecutar proyectos.
Revisado por:
Aprobado por:
Nombre: Edgar R. Bcaro R.
Nombre: Edgar Bcaro
Nombre:
Fecha:
Fecha:
Fecha:
Firma:
16 febrero 2009
Firma:
08.03.2009
Firma:
Revisin No
Fecha
Pgina
Manual de Puestos
Titulo del Puesto:
Clave
Divisin
Uso Exclusivo RH
Gerencia
1
Abril 2009
6
Direccin
Microfinanzas
Nivel Hay
Puntos Hay
Perfil del Puesto

Rango de edad:
Gnero:
Estado civil:
Nacionalidad
Entre 35 y 50 aos
Hombre o mujer
Indiferente
Guatemalteco

Ingeniera Industrial, de preferencia con Maestra en Finanzas y/o Desarrollo de Negocios.
Experiencia:
Diez aos como mnimo ocupando puestos de Director o Gerente de Microfinanzas.
Ingls indispensable en 80% oral y escrito
Amplio dominio de reas administrativas, financieras, banca, entorno econmico poltico y social
nacional e internacional.
Alto conocimiento de mejores prcticas de Microfinanzas (Evaluacin del desempeo)
Amplios conocimientos sobre el desarrollo econmico
Integridad
Respeto
Confiabilidad
Actitud de Servicio
Manejo de paquetes de computacin en ambiente Windows
Con vehculo propio
Revisin No
Fecha
Pgina
Manual de Puestos
Titulo del Puesto:
Clave
Asistente Gerencia
Microfinanzas
Divisin
Gerencia
1
Abril 2009
1
Direccin
Microfinanzas
Uso Exclusivo RH
Nivel Hay
Puntos Hay
Accin
Objeto
Gua
Resultado final
Qu hace?
Dnde lo hace?
De acuerdo con qu?
Para qu lo hace?
Verbo en infinitivo
Elemento Normativo
Resultado principal
Coordinar
El proceso de nmina
requerido
Apoyar al Gerente de Microfinanzas de acuerdo a los requerimientos del da a da con el fin de facilitar su
desenvolvimiento en forma oportuna y eficiente.

misin del puesto.
Accin
Objeto
Resultado final
Qu hace?
Dnde lo hace?
Para qu lo hace?
Verbo en infinitivo
Resultado principal
Elaborar
ingresos y egresos
1. Coordinar la agenda del gerente para atender los diferentes compromisos con funcionarios internos y
funcionarios externos del Banco.
2. Registrar, monitorear y controlar toda la correspondencia de entrada y salida para mantener informado al
Gerente de la situacin actual de los diferentes proyectos, procesos y operaciones.
3. Redaccin, archivo y seguimiento de cartas, memoranda, comunicaciones internas de Microfinanzas.
4. Traduccin de documentos y presentaciones de forma directa en inversa (espaol ingls) para

Organismos Internacionales y presentaciones institucionales.
5. Control de los gastos por director para cuadrar con lo reportado por la Gerencia Financiera.
6. Control de referidos por las Agencias referenciadoras, monitoreo y pago de comisiones a cada persona.
(Continuacin)
Revisin No
Fecha
Pgina
Manual de Puestos
Titulo del Puesto:
Clave
Divisin
Asistente Gerencia
Microfinanzas
Uso Exclusivo RH
Gerencia
1
Abril 2009
2
Direccin
Microfinanzas
Nivel Hay
Puntos Hay

misin del puesto.
Accin
Objeto
Resultado final
Qu hace?
Dnde lo hace?
Para qu lo hace?
Verbo en infinitivo
Resultado principal
Elaborar
ingresos y egresos
7. Solucionar cualquier problema que se presente en ausencia del Gerente.
8. Coordinar y dar seguimiento a los pagos de los convenios vigentes del Banco.
9. Coordinar y dar seguimiento a los pagos de diferentes proveedores con los que se tenga relacin por
trabajos de Microfinanzas.
10. Coordinar la convencin anual de Microfinanzas para todo el personal y la Gerencia de Divisin.
11. Monitorear las altas y bajas de personal as como su ubicacin en agencias para mantener informacin
actualizada a la gerencia.
12. Coordinar la firma de expedientes de las diferentes regiones para evitar su extravo.
13. Coordinar la logstica de los viajes del Gerente a diferentes continentes.
14. Realizar cualquier otra tarea que le sea asignada por su jefe inmediato superior.
Revisin No
Fecha
Pgina
Manual de Puestos
Titulo del Puesto:
Clave
Divisin
Asistente Gerencia
Microfinanzas
Gerencia
1
Abril 2009
3
Direccin
Microfinanzas
Uso Exclusivo RH
Nivel Hay
Puntos Hay


del Jefe inmediato
Gerente de Divisin

inmediato
Gerente
de Microfinanzas

inmediato
Directores Regionales
Nombre del
puesto que se
describe
Asistente Gerencia
Microfinanzas
Nombre de los puestos

subordinados directos
Director de Capacitacin
Analista
Revisin No
Fecha
Pgina
Manual de Puestos
Titulo del Puesto:
Clave
Divisin
Gerencia
Asistente Gerencia
Microfinanzas
1
Abril 2009
4
Direccin
Microfinanzas
Uso Exclusivo RH
Nivel Hay
Puntos Hay

Todas las decisiones son importantes por el nivel de reracionamiento del puesto, desde la alta gerencia
hasta el personal operativo.
V. Dimensiones
Concepto
Manejo presupuesto anual
Manejo presupuesto convenios
Control 70 agencias referenciadoras
Q.400,000.00 (Burs)
Q.300,000.00
resultados
Puesto / rea
Gerencia Divisin
Gerencia Presupuesto
Gerencia Contabilidad
Para Qu
Coordinar las negociaciones de Gerencia Microfinanzas
Planificar provisiones de pagos
Solicitar cheques / anticipos
resultados

FDLG, SIDA y BID
ABG, Redimif, Funtec, Mineco, Share Guatemala y
Share Espaa
Crediref, Trans Union
BCIE
Elaborado por:
Para Qu
Dar seguimiento de convenio suscrito
Coordinar agenda de Gerencia de Microfinanzas
Coordinar pagos
Dar seguimiento a convenio por suscribir
Revisado por:
Aprobado por:
Nombre: Roxana Lpez
Nombre:
Edgar Bcaro
Nombre:
Fecha:
Fecha:
08.03.2009
Fecha:
Firma:
28/01/2009
Firma:
Firma:
Revisin No
Fecha
Pgina
Manual de Puestos
Titulo del Puesto:
Clave
Divisin
Asistente Gerencia
Microfinanzas
Gerencia
1
Abril 2009
5
Direccin
Microfinanzas
Uso Exclusivo RH
Nivel Hay
Puntos Hay
Perfil del Puesto
Rango de edad:
Gnero:
Estado civil:
Nacionalidad:
24 a 35 aos
Mujer
Indiferente
Guatemalteco

Graduada a nivel diversificado en Secretariado Bilinge, con estudios universitarios avanzados en
carreras como Administracin de Empresas o afn.
Experiencia:
Cinco aos de experiencia ocupando puestos a nivel de asistencia de Gerencias Generales o
Administrativas.
Dominio del idioma ingls a nivel oral y escrito.
Indispensable contar con conocimientos en administracin de instituciones de Microfinanzas
Integridad
Respeto
Confiabilidad
Actitud de Servicio
Manejo de paquetes de computacin Office e internet.
Horario de lunes a viernes de 8:30 a 17:00 horas.
Asignacin Salarial:
Sueldo Q.9,000.00.
Revisin No
Fecha
Pgina
Manual de Puestos
Titulo del Puesto:
Clave
Analista
Divisin
Gerencia
1
Abril 2009
1
Direccin
Microfinanzas
Uso Exclusivo RH
Nivel Hay
Puntos Hay
Accin
Objeto
Gua
Resultado final
Qu hace?
Dnde lo hace?
De acuerdo con qu?
Para qu lo hace?
Verbo en infinitivo
Elemento Normativo
Resultado principal
Coordinar
El proceso de nmina
requerido
Administrar las distintas bases de datos de la Gerencia de Microfinanzas y la Banca de Desarrollo, con base a los
lineamientos de cartera de crditos, para garantizar la integridad de las bases de datos.

misin del puesto.
Accin
Objeto
Resultado final
Qu hace?
Dnde lo hace?
Para qu lo hace?
Verbo en infinitivo
Resultado principal
Elaborar
ingresos y egresos
1. Administrar las distintas bases de datos de Microfinanzas y la Banca de Desarrollo, para garantizar la
integridad y consistencia de la informacin.
2. Coordinar la elaboracin de los tableros de indicadores de gestin e indicadores financieros de cada una
de las gerencias de la Banca de Desarrollo para presentar informes.
3. Elaborar diversos estudios de las carteras de crditos para brindar informacin oportuna a la Gerencia.
4. Elaborar informes especficos de las carteras de crditos, para el monitoreo de riesgos.
5. Elaborar los diversos modelos de remuneracin variable de la Banca de Desarrollo.
6. Coordinar el envo de informes especficos con los distintos organismos internacionales, garantizando la
informacin exacta.
7. Realizar cualquier otra tarea que le sea requerida por su jefe inmediato superior.
Revisin No
Fecha
Pgina
Manual de Puestos
Titulo del Puesto:
Clave
Divisin
Analista
Gerencia
1
Abril 2009
2
Direccin
Microfinanzas
Uso Exclusivo RH
Nivel Hay
Puntos Hay


del Jefe inmediato

Desarrollo

inmediato
Gerente
de Microfinanzas

inmediato
Directores Regionales
Nombre del
puesto que se
describe
Analista

Microfinanzas
Asistente
Revisin No
Fecha
Pgina
Manual de Puestos
Titulo del Puesto:
Clave
Divisin
Analista
Gerencia
1
Abril 2009
3
Direccin
Microfinanzas
Uso Exclusivo RH
Nivel Hay
Puntos Hay

Integridad y consistencia de la informacin

Planillas de remuneracin variable
V. Dimensiones
Concepto
Asistente de estadsticas
resultados
Puesto / rea
Para Qu
Cuadrar los resultados operativos y financieros
Presentar informe para el pago de nmina
Presentar reportes de cartera
Cuadrar resultados de cartera
Director Financiero
Director de Nminas
Director de Auditoria
Director de Cartera
resultados

FDLG / Cartera / Coordinador
BID / Fomin / Especialistas
Elaborado por:
Para Qu
Presentar informes de cartera
Presentar informes de cartera
Revisado por:
Aprobado por:
Nombre: Fredy Herdocia
Nombre:
Edgar Bcaro
Nombre:
Fecha:
Fecha:
03.04.2009
Fecha:
Firma:
28/01/2009
Firma:
Firma:
Revisin No
Fecha
Pgina
Manual de Puestos
Titulo del Puesto:
Clave
Divisin
Analista
Gerencia
1
Abril 2009
4
Direccin
Microfinanzas
Uso Exclusivo RH
Nivel Hay
Puntos Hay
Perfil del Puesto

Rango de edad:
Gnero:
Estado civil:
Nacionalidad:
Entre 25 y 35 aos
Hombre o mujer
Indiferente
Guatemalteco

Pensum cerrado en carreras de Ciencias Econmicas o Ingeniera Industrial.
Experiencia:
Mnimo de tres aos ocupando posiciones similares, de preferencia dentro del rea Financiera.
Dominio en manejo de estadsticas y elaboracin de reportes.
Integridad
Respeto
Confiabilidad
Actitud de Servicio
Habilidad en el manejo de paquetes de computacin Office e internet.
Asignacin Salarial:
Q17,000.00 mensuales.
Revisin No
Fecha
Pgina
Manual de Puestos
Titulo del Puesto:
Clave
Uso Exclusivo RH
Divisin
Gerencia
1
Abril 2009
1
Direccin
Microfinanzas
Nivel Hay
Puntos Hay
Accin
Objeto
Gua
Resultado final
Qu hace?
Dnde lo hace?
De acuerdo con qu?
Para qu lo hace?
Verbo en infinitivo
Elemento Normativo
Resultado principal
Coordinar
El proceso de nmina
requerido
Generar reportes diarios para dar seguimiento a la cartera de clientes de Microfinanzas.

misin del puesto.
Accin
Objeto
Resultado final
Qu hace?
Dnde lo hace?
Para qu lo hace?
Verbo en infinitivo
Resultado principal
Elaborar
ingresos y egresos
1. Generar reportes diarios, semanales y mensuales de la cartera de Microfinanzas para el seguimiento de

cada uno de los clientes.
2. Elaborar registros contables mensuales para generar los estados financieros de la Banca de Desarrollo.
3. Elaborar la planilla de viticos y depreciaciones mensuales para el reintegro de los mismos.

4. Calcular comisiones mensuales para asesores, supervisores y asistentes operativos de la Gerencia de
Microfinanzas.
5. Reportar ingresos de clientes nuevos del mes a la cartera de Microfinanzas, a la Fundacin FDLG,
crditos leasing, Premier y Abasto.
(Continuacin)
Revisin No
Fecha
Pgina
Manual de Puestos
Titulo del Puesto:
Clave
Uso Exclusivo RH
Divisin
Gerencia
1
Abril 2009
2
Direccin
Microfinanzas
Nivel Hay
Puntos Hay

misin del puesto.
Accin
Objeto
Resultado final
Qu hace?
Dnde lo hace?
Para qu lo hace?
Verbo en infinitivo
Resultado principal
Elaborar
ingresos y egresos
6. Entregar va correo electrnico reportes de saldos y mora a los Directores para el respectivo seguimiento.
7. Actualizar reportes mensuales para la generacin de reportes de la Gerencia.
Revisin No
Fecha
Pgina
Manual de Puestos
Titulo del Puesto:
Clave
Divisin
Uso Exclusivo RH
Gerencia
1
Abril 2009
3
Direccin
Microfinanzas
Nivel Hay
Puntos Hay


del Jefe inmediato

inmediato
Analista

inmediato
Nombre del
puesto que se
describe

Revisin No
Fecha
Pgina
Manual de Puestos
Titulo del Puesto:
Clave
Divisin
Uso Exclusivo RH
Gerencia
1
Abril 2009
4
Direccin
Microfinanzas
Nivel Hay
Puntos Hay

Generar reportes consistentes con la Base de Datos de manera que cuadre con la Gerencia de Cartera
del Banco.
V. Dimensiones
Concepto
Base de datos
Generar reportes.
resultados
Puesto / rea
Para Qu
Elaborar y entregar estados de resultados y reportes
Elaborar y entregar comisiones y viticos
Requerir el VoBo sobre la informacin a presentar en
las diferentes unidades
Director Financiero
Director de Nmina
Analista
resultados
Elaborado por:
Para Qu
Revisado por:
Aprobado por:
Nombre: German Francisco Reyes

Fonseca
Fecha:
28/01/2009
Nombre:
Fredy Herdocia
Nombre:
Fecha:
15.04.2009
Fecha:
Firma:
Firma:
Firma:
Revisin No
Fecha
Pgina
Manual de Puestos
Titulo del Puesto:
Clave
Divisin
Uso Exclusivo RH
Gerencia
1
Abril 2009
5
Direccin
Microfinanzas
Nivel Hay
Puntos Hay
Perfil del Puesto
Rango de edad:
Gnero:
Estado civil:
Nacionalidad:
20 a 35 aos
Hombre o mujer
Indiferente
Guatemalteco

Pensum cerrado o ttulo a nivel universitario en carreras como: Admn. de Empresas, Contadura
Pblica y Auditora o Economa.
Experiencia:
Deseable un ao de experiencia en puestos similares dentro del rea administrativa o contable.
Rapidez y exactitud numrica
Generacin de reportes en Bases de Datos
Integridad
Respeto
Confiabilidad
Actitud de Servicio
Habilidad en el manejo de paquetes de computacin e internet.
Horario de lunes a viernes de 8:30 a 17:00 horas.
Asignacin Salarial:
Sueldo Q.6,500.00 mensual.
Revisin No
Fecha
Pgina
Manual de Puestos
Titulo del Puesto:
Clave
Divisin
Gerencia
1
Abril 2009
1
Direccin
Director Regional de
Microfinanzas
Uso Exclusivo RH
Nivel Hay
Puntos Hay
Accin
Objeto
Gua
Resultado final
Qu hace?
Dnde lo hace?
De acuerdo con qu?
Para qu lo hace?
Verbo en infinitivo
Elemento Normativo
Resultado principal
Coordinar
El proceso de nmina
requerido
Planificar, dirigir y controlar el desarrollo de la prctica de Microfinanzas en el Banco G&T Continental, y en

especial a nivel del personal de las Agencias de la Regin a su cargo (Supervisor, Asesor de Crdito, Asistente
Operativa), asegurando el cumplimiento de los objetivos institucionales aprobados.

misin del puesto.
Accin
Objeto
Resultado final
Qu hace?
Dnde lo hace?
Para qu lo hace?
Verbo en infinitivo
Resultado principal
Elaborar
ingresos y egresos
1. Coordinar con la Gerencia de Microfinanzas, la preparacin de las metas y estadsticas de colocacin de la

Regin a su cargo para la preparacin del plan anual de la Gerencia.
2. Supervisar en campo las actividades del Personal de Microfinanzas de cada Agencia en su Regin, en
especial en lo referente a aplicacin metodolgica, proceso de crdito que contempla evaluaciones de
crdito, recuperaciones y cobranza, administracin de cartera, verificacin de crditos y negocios in situ, y
dems actividades realizadas por los Supervisores, los Asesores y Asistentes Operativas.
3. Controlar peridicamente la evolucin de los planes y programas del Personal de Microfinanzas de las
Agencias en su Regin, para el continuo incremento de los indicadores operativos.
4. Implementar y efectuar seguimiento a travs de sistemas de control de gestin que permitan evaluar el
desempeo de la fuerza de ventas y de los productos y servicios en la Regin bajo su responsabilidad.
5. Monitorear la ejecucin de las campaas de publicidad y promocin a fin de retroalimentar a la Gerencia de

Microfinanzas y al rea de Mercadeo, sobre ajustes o replanteo de las mismas.
6. Proponer a la Gerencia de Microfinanzas ajustes o modificaciones a las normas o procedimientos vigentes

relacionados con el proceso crediticio.
Revisin No
Fecha
Pgina
Manual de Puestos
Titulo del Puesto:
Clave
Divisin
Gerencia
1
Abril 2009
2
Direccin
Microfinanzas
Uso Exclusivo RH
Nivel Hay
Puntos Hay
7. Revisar los requerimientos de crditos cuyos montos superen las autonomas de los Comits de crdito.
8. Supervisar el cumplimiento de las normas referidas a la cobertura de garantas para los crditos concedidos.
9. Evaluar permanentemente la calidad, eficacia y agilidad de los servicios que se brinde a la clientela.
10. Analizar la informacin estadstica proveniente del sistema de informacin a nivel gerencial (interna y
externa).
11. Presentar los informes que estn establecidos o se le soliciten sobre resultados operativos de su Regin.
12. Dar seguimiento a la apertura de nuevos puntos de venta de Microfinanzas.
13. Verificar y autorizar calendarios de vacaciones propuestos por los Supervisores.
14. Evaluar crditos en comit para aprobar o denegar, velando por la sanidad de la cartera.
15. Aplicar crditos en el sistema para que el cliente reciba el dinero en su cuenta.
16. Realizar anlisis de la competencia y tomar decisiones segn lo observado.
17. Verificar el cumplimiento en el resguardo de expedientes y documentos legales de los crditos.
18. Mantener una buena relacin con el personal responsable de las Agencias para el apoyo respectivo.
19. Coordinar con Recursos Humanos la contratacin de personal.
Revisin No
Fecha
Pgina
Manual de Puestos
Titulo del Puesto:
Clave
Divisin
Gerencia
1
Abril 2009
3
Direccin
Microfinanzas
Uso Exclusivo RH
Nivel Hay
Puntos Hay


del Jefe inmediato

inmediato
Gerente de Divisin
Banca de Desarrollo

inmediato
Director Regional 2
Nombre del
puesto que se
describe
Microfinanzas

Director Regional 3
Supervisor Regional
Director Regional 4
Director de Soporte Comercial de

Microfinanzas
Director de Capacitacin
Director de Vivienda
Revisin No
Fecha
Pgina
Manual de Puestos
Titulo del Puesto:
Clave
Divisin
Gerencia
1
Abril 2009
4
Direccin
Microfinanzas
Uso Exclusivo RH
Nivel Hay
Puntos Hay

Autorizacin de crditos y firma de resoluciones de crditos
V. Dimensiones
Concepto
Cumplimiento de metas
Elaboracin y cumplimiento de presupuesto
resultados
Puesto / rea
Director de soporte
Director capacitacin
Recursos Humanos
Jurdico
Para Qu
Coordinar el funcionamiento de agencias
Capacitar al personal
Contratar personal
Requerir escrituraciones
resultados

Bufetes jurdicos
Elaborado por:
Para Qu
Recuperar la mora
Revisado por:
Aprobado por:
Nombre: Ricardo Escobedo
Nombre:
Edgar Bcaro
Nombre:
Fecha:
Fecha:
29.04.2009
Fecha:
Firma:
16.01.2009
Firma:
Firma:
Revisin No
Fecha
Pgina
Manual de Puestos
Titulo del Puesto:
Clave
Divisin
Gerencia
1
Abril 2009
5
Direccin
Microfinanzas
Uso Exclusivo RH
Nivel Hay
Puntos Hay
Perfil del Puesto

Rango de edad:
Gnero:
Estado civil:
Nacionalidad
Entre 30 y 45 aos
Hombre o mujer
Indiferente
Guatemalteco

Graduado en Licenciatura de Administracin de Empresas, Contador Pblico y Auditor o Ingeniera
Industrial.
Experiencia:
Cinco aos como mnimo en el rea de Microfinanzas ocupando puestos como Supervisor de
Microfinanzas.
Contabilidad general
Anlisis financiero
Administracin
Estrategias financieras
Procesos
Mercadeo
Identificacin de oportunidad de negocios
Manejo de personal
Integridad
Respeto
Confiabilidad
Actitud de Servicio
Revisin No
Fecha
Pgina
Manual de Puestos
Titulo del Puesto:
Clave
Divisin
Gerencia
1
Abril 2009
6
Direccin
Microfinanzas
Uso Exclusivo RH
Nivel Hay
Puntos Hay
Con vehculo propio
Asignacin Salarial:
Q.17,000.00 a Q.25,000.00 base ms comisiones segn lineamientos del sistema de remuneracin
variable.
Revisin No
1
Fecha Abril 2009
Pgina
1
Manual de Puestos
Titulo del Puesto:
Clave
Divisin
Supervisor Regional
Gerencia
Direccin
Microfinanzas
Uso Exclusivo RH
Nivel Hay
Puntos Hay
Accin
Objeto
Gua
Resultado final
Qu hace?
Dnde lo hace?
De acuerdo con qu?
Para qu lo hace?
Verbo en infinitivo
Elemento Normativo
Resultado principal
Coordinar
El proceso de nmina
requerido
Coordinar y supervisar la colocacin y seguimiento a la cartera de crditos de acuerdo a las normas y

metodologa establecida por la Gerencia para lograr las metas operativas y financieras.

misin del puesto.
Accin
Objeto
Resultado final
Qu hace?
Dnde lo hace?
Para qu lo hace?
Verbo en infinitivo
Resultado principal
Elaborar
ingresos y egresos
1. Planificar y organizar la promocin y mercadeo de nuevos mercados.
2. Coordinar actividades de mercadeo para obtener nuevos clientes potenciales y posicionarnos en el

mercado.
3. Controlar y darle seguimiento a la cartera de crditos para no exceder los ndices de morosidad.
4. Administrar la cartera de crdito de Microfinanzas para lograr un buen crecimiento y rentabilidad en el

rea de Microfinanzas.
5. Supervisar y apoyar la labor y desempeo de los Asesores y Asistentes para lograr cumplir las metas
establecidas.
(Continuacin)
Revisin No
1
Fecha Abril 2009
Pgina
2
Manual de Puestos
Titulo del Puesto:
Clave
Divisin
Supervisor Regional
Uso Exclusivo RH
Gerencia
Direccin
Microfinanzas
Nivel Hay
Puntos Hay

misin del puesto.
Accin
Objeto
Resultado final
Qu hace?
Dnde lo hace?
Para qu lo hace?
Verbo en infinitivo
Resultado principal
Elaborar
ingresos y egresos
6. Asistir a los comits de crditos establecidos para la autorizacin de dichos crditos.
7. Realizar visitas a los negocios de clientes para garantizar la calidad de la informacin proporcionada por
el cliente y el asesor al hacer el anlisis financiero.
8. Supervisar el procedimiento de desembolso de crditos y resguardo de los documentos legales para

garantizar que se cumplan con los niveles de seguridad.
9. Participar en el proceso de seleccin y contratacin del personal a su cargo para asegurar la

incorporacin de personal calificado.
10. Elaborar cuadros de vacaciones del personal de la regin a su cargo.
11. Aplicar las notas de dbito y crdito.
12. Acompaar en visitas de campo a los Asesores de Crdito para la promocin, anlisis y recuperacin de
crditos.
13. Garantizar la efectiva aplicacin de la metodologa al proceso de crdito que el Banco establece y aplica.
Revisin No
1
Fecha Abril 2009
Pgina
3
Manual de Puestos
Titulo del Puesto:
Clave
Divisin
Supervisor Regional
Gerencia
Direccin
Microfinanzas
Uso Exclusivo RH
Nivel Hay
Puntos Hay


del Jefe inmediato

inmediato
Director Regional

inmediato
Supervisor Regional
Nombre del
puesto que se
describe
Supervisor Regional

Asesores de Microfinanzas
Asistentes Operativos
Revisin No
1
Fecha Abril 2009
Pgina
4
Manual de Puestos
Titulo del Puesto:
Clave
Divisin
Gerencia
Supervisor Regional
Direccin
Microfinanzas
Uso Exclusivo RH
Nivel Hay
Puntos Hay

Autorizacin de crditos
V. Dimensiones
Concepto
Cumplir metas establecidas en monto y clientes
Mantener los ndices de morosidad
Variable
Bajo el 3 %
resultados
Puesto / rea
Departamento Jurdico
Departamento de Cartera
Jefes de Agencia
Para Qu
Formalizar crditos
Desembolsar los crditos
Apoyar en la administracin del personal
resultados

Abogados externos
Elaborado por:
Para Qu
Recuperar la cartera
Revisado por:
Aprobado por:
Nombre: Hugo Sierra
Nombre:
Ricardo Escobedo
Nombre:
Fecha:
Fecha:
21.04.2009
Fecha:
Firma:
16.01.2009
Firma:
Firma:
Revisin No
1
Fecha Abril 2009
Pgina
5
Manual de Puestos
Titulo del Puesto:
Clave
Divisin
Supervisor Regional
Gerencia
Direccin
Microfinanzas
Uso Exclusivo RH
Nivel Hay
Puntos Hay
Perfil del Puesto
Rango de edad:
Gnero:
Estado civil:
Nacionalidad:
25 a 35 aos
Hombre o mujer
Indiferente
Guatemalteco

Pensum cerrado en carreras de Ciencias Econmicas o Ingeniera Industrial.
Experiencia:
De 3 aos en manejo de personal de ventas, como supervisor de ventas, de preferencia productos
financieros o en cobro directo por telfono y a domicilio.
Manejo de personal
Conocimiento de estrategias de ventas y cobros
Anlisis financiero
Conocimiento de ubicaciones geogrficas a nivel ciudad/regin segn asigne Supervisin
Atencin al cliente
Integridad
Respeto
Confiabilidad
Actitud de Servicio
Vehculo propio en buen estado
Revisin No
1
Fecha Abril 2009
Pgina
6
Manual de Puestos
Titulo del Puesto:
Clave
Divisin
Supervisor Regional
Uso Exclusivo RH
Gerencia
Microfinanzas
Nivel Hay
Puntos Hay
Asignacin Salarial:
Sueldo Q.7,000.00 base ms comisiones segn lineamientos del MRV.
Direccin
Revisin No
Fecha
Pgina
Manual de Puestos
Titulo del Puesto:
Clave
Divisin
Gerencia
1
Abril 2009
1
Direccin
Microfinanzas
Uso Exclusivo RH
Nivel Hay
Puntos Hay
Accin
Objeto
Gua
Resultado final
Qu hace?
Dnde lo hace?
De acuerdo con qu?
Para qu lo hace?
Verbo en infinitivo
Elemento Normativo
Resultado principal
La colocacin y seguimiento de
De acuerdo a las normas
Para lograr una buena
Coordinar y Supervisar
nuevos crditos
establecidas por la Gerencia
rentabilidad
Colocar los crditos de acuerdo con las polticas y normas de la corporacin para alcanzar el cumplimiento de las
metas.

misin del puesto.
Accin
Objeto
Resultado final
Qu hace?
Dnde lo hace?
Para qu lo hace?
Verbo en infinitivo
Resultado principal
Elaborar
ingresos y egresos
1. Recopilar y analizar la informacin econmica y personal del cliente para determinar su capacidad y
voluntad de pago.
2. Realizar visitas de cobro preventivo para asegurar el pago puntual de los clientes.
3. Aplicar el procedimiento de cobro para la recuperacin de crditos morosos.
4. Preparar el expediente para su presentacin al Comit de Crditos respectivo.
5. Promover los productos crediticios para incrementar el nmero de clientes interesados.
6. Mantener informado al cliente sobre el proceso que lleva su crdito y la resolucin final.
Revisin No
Fecha
Pgina
Manual de Puestos
Titulo del Puesto:
Clave
Divisin
Uso Exclusivo RH
Gerencia
1
Abril 2009
2
Direccin
Microfinanzas
Nivel Hay
Puntos Hay
(Continuacin)
misin del puesto.
Accin
Objeto
Resultado final
Qu hace?
Dnde lo hace?
Para qu lo hace?
Verbo en infinitivo
Resultado principal
Elaborar
ingresos y egresos
7. Realizar visitas de campo para verificar si el negocio existe y la informacin proporcionada es verdica
para tener un conocimiento ms completo sobre el cliente
8. Llevar control de cartera de crditos para controlar las fechas de pago y vencimiento de cada uno de ellos
para anticiparse al cobro o proporcionar recrditos.
9. Visitar al cliente para verificar si realiz la inversin segn lo pactado.
10. Verificar las referencias crediticias proporcionadas por el asistente operativo para comprobar su rcord
Crediticio.
11. Conocer las necesidades del cliente para poderle ofrecer el producto crediticio que mejor le convenga.
Revisin No
Fecha
Pgina
Manual de Puestos
Titulo del Puesto:
Clave
Divisin
Gerencia
1
Abril 2009
3
Direccin
Microfinanzas
Uso Exclusivo RH
Nivel Hay
Puntos Hay


del Jefe inmediato

inmediato
Director Regional
Supervisor Regional Microfinanzas

inmediato
Asesores de Microfinanzas
Nombre del
puesto que se
describe

Asistentes Operativas
Revisin No
Fecha
Pgina
Manual de Puestos
Titulo del Puesto:
Clave
Divisin
Gerencia
1
Abril 2009
4
Direccin
Microfinanzas
Uso Exclusivo RH
Nivel Hay
Puntos Hay

Anlisis financiero del crdito
V. Dimensiones
Concepto
Metas monto de crditos
Niveles de morosidad
Meta clientes nuevos
Tasa ponderada
Variable
Abajo del 3%
5 mensuales
Arriba del 22 %
resultados
Puesto / rea
Para Qu
Apoyar o realizar cualquier gestin dentro de la agencia
Autorizar expedientes y verificacin de existencia del
negocio
Realizar desembolsos, investigar referencias crediticias
Apoyar en la administracin de la cartera
Jefe de Agencia
Supervisor de Microfinanzas
Asistente Operativa
resultados

Comits de emergencia del mercado
Elaborado por:
Para Qu
Solicitar cartas de referencia de clientes
Revisado por:
Aprobado por:
Nombre: Gabriela Piche
Nombre:
Nombre:
Fecha:
Fecha:
Fecha:
Firma:
Firma:
Firma:
16.01.2009
Revisin No
Fecha
Pgina
Manual de Puestos
Titulo del Puesto:
Clave
Divisin
Gerencia
1
Abril 2009
5
Direccin
Microfinanzas
Uso Exclusivo RH
Nivel Hay
Puntos Hay
Perfil del Puesto

Rango de edad:
Gnero:
Estado civil:
Nacionalidad:
22 a 35 aos
Hombre o mujer
Indiferente
Guatemalteco

Graduado a nivel diversificado en Secretariado, Bachillerato en Ciencias y Letras o Perito Contador.
Mnimo 3er ao a nivel universitario en carreras como: Ciencias Econmicas o Ingeniera Industrial.
Experiencia:
Deseables dos aos de experiencia en ventas de productos financieros o cobros
Estrategias de ventas
Anlisis financiero
Procedimiento de cobro
Integridad
Respeto
Confiabilidad
Actitud de Servicio
Horario de lunes a viernes de 8:30 a 17:00 horas, sbado eventualmente da.
Asignacin Salarial:
Sueldo Q.3,000.00 ms comisiones de 85% sobre metas (el asesor es el principal responsable de
alcanzar las metas).
Revisin No
Fecha
Pgina
Manual de Puestos
Titulo del Puesto:
Clave
Asistente Operativo
Divisin
Gerencia
1
Abril 2009
1
Direccin
Microfinanzas
Uso Exclusivo RH
Nivel Hay
Puntos Hay
Accin
Objeto
Gua
Resultado final
Qu hace?
Dnde lo hace?
De acuerdo con qu?
Para qu lo hace?
Verbo en infinitivo
Elemento Normativo
Resultado principal
nuevos crditos
rentabilidad
Desarrollar la labor operativa de los crditos desde su solicitud hasta el desembolso.

misin del puesto.
Accin
Objeto
Resultado final
Qu hace?
Dnde lo hace?
Para qu lo hace?
Verbo en infinitivo
Resultado principal
Elaborar
ingresos y egresos
1. Realizar recordatorios de pago telefnicos a clientes para que realicen su pago puntual.
2. Monitorear cuentas de los clientes para verificar el cumplimiento de los pagos.
3. Archivar y contabilizar notas de dbito y crdito.
4.
Llevar control de citas de los Asesores de la Agencia para un efectivo manejo de su tiempo.
5.
Llenar solicitudes de crdito de los clientes para poder armar el expediente.
6.
Adjuntar la papelera que le lleve el cliente para completar el expediente respectivo.
(Continuacin)
Revisin No
Fecha
Pgina
Manual de Puestos
Titulo del Puesto:
Clave
Divisin
Asistente Operativo
Uso Exclusivo RH
Gerencia
1
Abril 2009
2
Direccin
Microfinanzas
Nivel Hay
Puntos Hay

misin del puesto.
Accin
Objeto
Resultado final
Qu hace?
Dnde lo hace?
Para qu lo hace?
Verbo en infinitivo
Resultado principal
Elaborar
ingresos y egresos
7. Llevar controles de actas, cartas, citaciones y tablas de pago para un efectivo control del expediente.
8. Emitir diariamente el reporte de mora para el seguimiento y acciones de cobro.
9. Brindar informacin al cliente sobre los productos de microfinanzas ya sea en forma personal o por
telfono.
10. Realizar reporte mensual de la cartera de la agencia para conocer el status de la misma.
11. Crear nmero de SIB a los clientes para incluirlos en la resolucin de crdito y en el sistema.
12. Llevar control de pagars resguardados en bveda.
13. Verificar la informacin de los clientes en los diferentes burs de crdito.
14. Elaborar la documentacin legal del crdito (acta, resolucin y pagar) para preparar el desembolso.
15. Escanear y archivar el expediente del crdito otorgado para su respectivo control.
16. Ingresar el crdito en el sistema y realizar el desembolso.
Revisin No
Fecha
Pgina
Manual de Puestos
Titulo del Puesto:
Clave
Divisin
Asistente Operativo
Gerencia
1
Abril 2009
3
Direccin
Microfinanzas
Uso Exclusivo RH
Nivel Hay
Puntos Hay


del Jefe inmediato
Director Regional Microfinanzas

inmediato
Supervisor Regional Microfinanzas

inmediato
Asistente Operativo
Nombre del
puesto que se
describe
Asistente Operativo

Revisin No
Fecha
Pgina
Manual de Puestos
Titulo del Puesto:
Clave
Divisin
Asistente Operativo
Gerencia
1
Abril 2009
4
Direccin
Microfinanzas
Uso Exclusivo RH
Nivel Hay
Puntos Hay

Desembolsos de crditos.
V. Dimensiones
Concepto
Errores en creacin clientes
0 Errores
resultados
Puesto / rea
Asistentes de soporte
Supervisor de microfinanzas
Asistente de servicio al cliente
Para Qu
Apoyar en la solucin de problemas del sistema
Aplicar notas de crdito y dbito
Aperturar cuentas
Solicitar saldos de crditos
resultados

Proveedor de crditos Leasing
Clientes del rea
Elaborado por:
Para Qu
Completar expedientes y administrar la cartera
Localizar clientes de alrededores
Revisado por:
Aprobado por:
Nombre: Candy Ramrez
Nombre:
Nombre:
Fecha:
Fecha:
Fecha:
Firma:
Firma:
Firma:
16/02/2009
Revisin No
Fecha
Pgina
Manual de Puestos
Titulo del Puesto:
Clave
Divisin
Asistente Operativo
Gerencia
1
Abril 2009
5
Direccin
Microfinanzas
Uso Exclusivo RH
Nivel Hay
Puntos Hay
Perfil del Puesto
Rango de edad:
Gnero:
Estado civil:
Nacionalidad:
20 a 30 aos
Hombre o mujer
Indiferente
Guatemalteco

Experiencia:
Deseable un ao de experiencia en atencin a clientes o ventas en cualquier puesto administrativo,
preferentemente en cobros.
Procedimiento de cobro
Integridad
Respeto
Confiabilidad
Actitud de Servicio
Habilidad en el manejo de paquetes de computacin en plataforma Windows.
Asignacin Salarial:
Sueldo Q.2,500.00 ms comisiones del 15% sobre resultados de asesores de agencia.
Revisin No
Fecha
Pgina
Manual de Puestos
Titulo del Puesto:
Clave
Director de Soporte
Comercial
Divisin
Gerencia
1
Abril 2009
1
Direccin
Microfinanzas
Uso Exclusivo RH
Nivel Hay
Puntos Hay
Accin
Objeto
Gua
Resultado final
Qu hace?
Dnde lo hace?
De acuerdo con qu?
Para qu lo hace?
Verbo en infinitivo
Elemento Normativo
Resultado principal
Coordinar
El proceso de nmina
requerido
Facilitar apoyos operativos y comerciales de las reas de soporte del Banco, inclusive de la Direccin de Soporte
Comercial de Microfinanzas al rea de negocios de Microfinanzas.

misin del puesto.
Accin
Objeto
Resultado final
Qu hace?
Dnde lo hace?
Para qu lo hace?
Verbo en infinitivo
Resultado principal
Elaborar
ingresos y egresos
1. Dirigir la ejecucin de la agenda tecnolgica de Microfinanzas, para tener un proceso automatizado.
2. Coordinar la elaboracin del presupuesto anual y su ejecucin para medir los resultados financieros y
operativos de Microfinanzas.
3. Facilitar espacios fsicos en agencias nuevas y agencias existentes con el fin de ampliar la cobertura y
operaciones.
4. Participar en la planificacin y ejecucin de promociones y eventos con el fin de aumentar y expandir el

negocio de Microfinanzas.
5. Controlar el cuadre contable y las operaciones generadas en sistemas para personal de Microfinanzas
para cubrir con informacin actualizada y consistente.
Revisin No
Fecha
Pgina
Manual de Puestos
Titulo del Puesto:
Clave
Divisin
Director de Soporte
Comercial
Uso Exclusivo RH
Gerencia
1
Abril 2009
2
Direccin
Microfinanzas
Nivel Hay
Puntos Hay
(Continuacin)
misin del puesto.
Accin
Objeto
Resultado final
Qu hace?
Dnde lo hace?
Para qu lo hace?
Verbo en infinitivo
Resultado principal
Elaborar
ingresos y egresos
6. Coordinar el envo y recepcin de los Informes de Auditorias provenientes de Agencias para tener
actualizado el archivador y dar cumplimiento a las observaciones.
7. Apoyar a la Gerencia de Microfinanzas y a la Gerencia de Desarrollo en elaboracin de informes y

presentaciones para proyectos especficos.
8. Participar en el desarrollo de Nuevos Proyectos de Microfinanzas.
Revisin No
Fecha
Pgina
Manual de Puestos
Titulo del Puesto:
Clave
Divisin
Director de Soporte
Comercial
Gerencia
1
Abril 2009
3
Direccin
Microfinanzas
Uso Exclusivo RH
Nivel Hay
Puntos Hay


del Jefe inmediato
Gerente Divisin Desarrollo

inmediato
Gerente
de Microfinanzas

inmediato
Director Regional I
Nombre del
puesto que se
describe
Director
de Soporte Comercial

Director Regional II
Supervisor Soporte Comercial

Microfinanzas
Director Regional III
Asistente
Director Regional IV
Director Vivienda
Director Capacitacin
Revisin No
Fecha
Pgina
Manual de Puestos
Titulo del Puesto:
Clave
Divisin
Director de Soporte
Comercial
Gerencia
1
Abril 2009
4
Direccin
Microfinanzas
Uso Exclusivo RH
Nivel Hay
Puntos Hay

Lograr la debida coordinacin de funciones y comunicacin efectivas entre las reas de soporte del
Banco y Microfinanzas para el logro de metas que se establezcan.
V. Dimensiones
Concepto
13 personas
90 personas
Personal directo
Personal indirecto
Presupuesto asignado
resultados
Puesto / rea
Director Outsourcing
Director Financiero
Director Comercial Agencias
Director Contabilidad
Director Presupuestos
Director Administrativo
Para Qu
Coordinar apoyo hacia Microfinanzas
Revisar la ejecucin presupuestaria
Obtener espacios en Agencias
Revisar cuadres y proyectos
Gestionar y coordinar pagos
Gestionar equipamiento de agencias
resultados

Trans Union
Infornet
Credired
BID
BCIE
FDLG
SIB
Para Qu
Realizar consultas y referencias crediticias
Gestionar documentacin para proyectos
Gestionar documentacin para proyectos
Preparar informe de aporte local
Preparar y presentar reportes
Revisin No
Fecha
Pgina
Manual de Puestos
Titulo del Puesto:
Clave
Divisin
Director de Soporte
Comercial
Gerencia
Nivel Hay
Elaborado por:
Direccin
Puntos Hay
Revisado por:
Aprobado por:
Nombre: Alejandro Morales G.
Nombre: Edgar Bcaro
Nombre:
Fecha:
Fecha:
Fecha:
Firma:
Microfinanzas
Uso Exclusivo RH
19/01/2009
1
Abril 2009
Firma:
03.04.2009
Firma:
Revisin No
Fecha
Pgina
Manual de Puestos
Titulo del Puesto:
Clave
Director de Soporte
Comercial
Divisin
Gerencia
1
Abril 2009
6
Direccin
Microfinanzas
Uso Exclusivo RH
Nivel Hay
Puntos Hay
Perfil del Puesto

Rango de edad:
Gnero:
Estado civil:
Nacionalidad
Entre 25 y 45 aos
Hombre o mujer
Indiferente
Guatemalteco

Ingeniera Industrial. Deseable maestra en finanzas, no indispensable.
Experiencia:
Cinco aos mnimo de experiencia en reas similares, de preferencia en empresas bancarias /
financieras, ocupando puestos de jefatura a cargo de personal, con atencin al cliente interno y
externo. Experiencia en cobro administrativo y judicial.
Organizacin y mtodos
Aspectos bsicos de tecnologa para otorgamiento de crditos
Conocimientos generales sobre Reglamento de la Superintendencia de Bancos
Conocimientos generales sobre la Ley de Bancos
Conocimientos de elaboracin y ejecucin presupuestaria
Deseables conocimientos de adecuaciones y remodelaciones de agencias
Amplios conocimientos del idioma Ingls a nivel oral y escrito (80%)
Manejo de computacin, Office e internet.
Integridad
Respeto
Confiabilidad
Actitud de Servicio
Habilidad en el manejo Office e internet.
Revisin No
Fecha
Pgina
Manual de Puestos
Titulo del Puesto:
Clave
Director de Soporte
Comercial
Divisin
Gerencia
Microfinanzas
Uso Exclusivo RH
Nivel Hay
Puntos Hay
Con vehculo propio
Asignacin Salarial:
Q.17,000.00 a Q.25,000.00 base ms comisiones segn lineamientos del MRV.
1
Abril 2009
7
Direccin
Revisin No
Fecha
Pgina
Manual de Puestos
Titulo del Puesto:
Clave
Asistente de Direccin de
Soporte Comercial
Uso Exclusivo RH
Divisin
Gerencia
1
Abril 2009
1
Direccin
Microfinanzas
Nivel Hay
Puntos Hay
Accin
Objeto
Gua
Resultado final
Qu hace?
Dnde lo hace?
De acuerdo con qu?
Para qu lo hace?
Verbo en infinitivo
Elemento Normativo
Resultado principal
Coordinar
El proceso de nmina
requerido
Coordinar y monitorear las solicitudes del rea comercial de acuerdo a las polticas impuestas por la institucin
para que el departamento en general funcione correctamente.

misin del puesto.
Accin
Objeto
Resultado final
Qu hace?
Dnde lo hace?
Para qu lo hace?
Verbo en infinitivo
Resultado principal
Elaborar
ingresos y egresos
1. Elaborar solicitudes al rea de seguridad lgica con respecto a bloqueos, creaciones, modificaciones y
desbloqueos utilizados en el rea para poder realizar el trabajo operativo en el rea comercial.
2. Elabora semanalmente reportes de crditos concedidos semanalmente para enviar a la Superintendencia

de Bancos y evitar sanciones.
3. Archivar los planos y coordinar la apertura de agencias nuevas del rea de Microfinanzas.
4. Asignar crditos de remesas a los a asesores del rea comercial y darles el respectivo seguimiento.
5. Solucionar problemas de los equipos de cmputo de las agencias para que puedan funcionar
correctamente.
Revisin No
Fecha
Pgina
Manual de Puestos
Titulo del Puesto:
Clave
Divisin
Soporte Comercial
Uso Exclusivo RH
Gerencia
1
Abril 2009
2
Direccin
Microfinanzas
Nivel Hay
Puntos Hay
(Continuacin)
misin del puesto.
Accin
Objeto
Resultado final
Qu hace?
Dnde lo hace?
Para qu lo hace?
Verbo en infinitivo
Resultado principal
Elaborar
ingresos y egresos
6. Solicitar mobiliario que requieran las agencias.
7. Elaborar notificaciones y certificaciones de saldos de clientes que se encuentran en cobro jurdico.
8.
Recibir los expedientes para reestructuracin de crditos para mantener sana la cartera.
9.
Elaborar reportes solicitados por el Director para el respectivo control.
10. Apoyar en capacitaciones para aclarar dudas del personal de agencias.
Revisin No
Fecha
Pgina
Manual de Puestos
Titulo del Puesto:
Clave
Divisin
Gerencia
Soporte Comercial
Uso Exclusivo RH
1
Abril 2009
3
Direccin
Microfinanzas
Nivel Hay
Puntos Hay


del Jefe inmediato
Gerencia

inmediato
Direccin
inmediato
Asistentes de Soporte Comercial
Nombre del
puesto que se
describe
Soporte Comercial

Revisin No
Fecha
Pgina
Manual de Puestos
Titulo del Puesto:
Clave
Divisin
Gerencia
Soporte Comercial
Uso Exclusivo RH
1
Abril 2009
4
Direccin
Microfinanzas
Nivel Hay
Puntos Hay

Priorizar las solicitudes realizadas en agencias respecto a compra de mobiliario.
V. Dimensiones
Concepto
Revisin de alquileres para elaborar rdenes de
compra
Hasta Q.60,000.00
resultados
Puesto / rea
Directores del rea (4)
Supervisores del rea de Microfinanzas (11)
Asistentes Operativas (84)
Directores y Asistentes de Administrativo
Director de Jurdico
Asistentes de Soporte Tecnolgico
Para Qu
Atender y resolver las solicitudes de Regin
Atender y resolver solicitudes de Agencias a su cargo
Solucionar problemas operativos / administrativos
Atender y resolver solicitudes
Dar seguimiento de casos
Dar seguimiento de problemas
resultados

IITUGUA, S. A.
Repuestos Nasi
Elaborado por:
Para Qu
Tramitar el pago de las facturas por alquiler de locales
Tramitar el pago de las facturas por alquiler de locales
Revisado por:
Aprobado por:
Nombre: Marielos Castillo
Nombre: Alejandro Morales
Nombre:
Fecha:
Fecha:
Fecha:
Firma:
Firma:
Firma:
20/01/2009
Revisin No
Fecha
Pgina
Manual de Puestos
Titulo del Puesto:
Clave
Divisin
Soporte Comercial
Uso Exclusivo RH
Gerencia
1
Abril 2009
5
Direccin
Microfinanzas
Nivel Hay
Puntos Hay
Perfil del Puesto
Rango de edad:
Gnero:
Estado civil:
Nacionalidad:
Entre 20 y 30 aos
Hombre o mujer
Indiferente
Guatemalteco

Graduado a nivel diversificado en Secretariado, Bachillerato en Ciencias y Letras o Perito Contador
Experiencia:
Deseable un ao de experiencia en puestos como: atencin a clientes, ventas o en cualquier puesto
administrativo, operativo.
Tcnicas en atencin al cliente
Tcnicas de ventas
Manejo de Office e internet.
Integridad
Respeto
Confiabilidad
Actitud de Servicio
Habilidad en el manejo de Office e internet.
Asignacin Salarial:
Sueldo Q.2,500.00
Revisin No
Fecha
Pgina
Manual de Puestos
Titulo del Puesto:
Clave
Supervisor de Soporte
Comercial
Divisin
Gerencia
1
Abril 2009
1
Direccin
Microfinanzas
Uso Exclusivo RH
Nivel Hay
Puntos Hay
Accin
Objeto
Gua
Resultado final
Qu hace?
Dnde lo hace?
De acuerdo con qu?
Para qu lo hace?
Verbo en infinitivo
Elemento Normativo
Resultado principal
Coordinar
El proceso de nmina
requerido
Coordinar y supervisar el rea de Soporte Comercial cumpliendo con las polticas establecidas para lograr los
objetivos trazados.

misin del puesto.
Accin
Objeto
Resultado final
Qu hace?
Dnde lo hace?
Para qu lo hace?
Verbo en infinitivo
Resultado principal
Elaborar
ingresos y egresos
1. Supervisar al personal de Soporte Comercial para el cumplimiento efectivo de sus funciones.
2. Revisar los archivos de pagos y consultas crediticias contra sistema para luego trasladar informacin al
rea Comercial.
3. Dar induccin a las asistentes operativas conforme a los catlogos de la Superintendencia y as evitar
inconsistencias.
4. Coordinar y dar seguimiento a la funcionalidad de nuevos sistemas para implementar en el rea de
Microfinanzas para certificar su aplicacin.
5. Dar apoyo a proveedores de sistemas de los procedimientos que se tienen en el rea de Microfinanzas
para elaborar o sistematizar los mismos.
(Continuacin)
Revisin No
Fecha
Pgina
Manual de Puestos
Titulo del Puesto:
Clave
Divisin
Comercial
Uso Exclusivo RH
Gerencia
1
Abril 2009
2
Direccin
Microfinanzas
Nivel Hay
Puntos Hay

misin del puesto.
Accin
Objeto
Resultado final
Qu hace?
Dnde lo hace?
Para qu lo hace?
Verbo en infinitivo
Resultado principal
Elaborar
ingresos y egresos
6. Apoyar a las Agencias en la aclaracin de preguntas del sistema, en la elaboracin de recibos y cambios,
para agilizar operaciones.
7. Asignar responsabilidades y tareas a colaboradores por saturacin de solicitudes, para evitar que se
atrasen las transacciones.
8. Asistir a reuniones asignadas por jefe inmediato o la Gerencia
Revisin No
Fecha
Pgina
Manual de Puestos
Titulo del Puesto:
Clave
Divisin
Comercial
Gerencia
1
Abril 2009
3
Direccin
Microfinanzas
Uso Exclusivo RH
Nivel Hay
Puntos Hay


del Jefe inmediato

inmediato

inmediato
Nombre del
puesto que se
describe
Comercial

(10)
Recepcionista
Revisin No
Fecha
Pgina
Manual de Puestos
Titulo del Puesto:
Clave
Divisin
Comercial
Gerencia
1
Abril 2009
4
Direccin
Microfinanzas
Uso Exclusivo RH
Nivel Hay
Puntos Hay

Decisin sobre personal, cambios administrativos, operativos o del sistema.
V. Dimensiones
Concepto
Subcoordinador
10 personas
resultados
Puesto / rea
Engage
Asistentes operativos de Agencia
Otras reas
Para Qu
Coordinar el desarrollo e implementacin de proyectos
de sistemas
Resolver preguntas y dar capacitacin
Dar capacitaciones
resultados

BDG
Precredit
Abogados
Para Qu
Reenviar flujo de originacin
Revisar las consultas a bur
Revisar casos en jurdico
Revisin No
Fecha
Pgina
Manual de Puestos
Titulo del Puesto:
Clave
Divisin
Comercial
Uso Exclusivo RH
Gerencia
Nivel Hay
Direccin
Puntos Hay
Revisado por:
Alejandro Morales
Aprobado por:
Nombre: Norma Crdova
Nombre:
Fecha:
Fecha:
Fecha:
Firma:
Firma:
Firma:
Microfinanzas
Elaborado por:
20/01/2009
1
Abril 2009
Nombre:
Revisin No
Fecha
Pgina
Manual de Puestos
Titulo del Puesto:
Clave
Divisin
Comercial
Gerencia
1
Abril 2009
6
Direccin
Microfinanzas
Uso Exclusivo RH
Nivel Hay
Puntos Hay
Perfil del Puesto
Rango de edad:
Gnero:
Estado civil:
Nacionalidad:
Entre 22 y 35 aos
Hombre o mujer
Indiferente
Guatemalteco

Ttulo a nivel diversificado en carreras como Secretariado, Bachillerato en Ciencias y Letras o Perito
Contador, mnimo con estudios universitarios del tercer ao en carreras de Ciencias Econmicas o
Ingeniera Industrial.
Experiencia:
Deseable dos aos de experiencia en ventas de productos financieros y procesos administrativos
bancarios.
Estrategias de ventas
Aspectos contables como elaboracin de plizas, correcciones,
extraordinarias.
Capacidad de anlisis
Manejo de paquetes de computacin en plataforma Windows
reversiones,
Integridad
Respeto
Confiabilidad
Actitud de Servicio
Habilidad en el manejo de paquetes de computacin en plataforma Windows
operaciones
Revisin No
Fecha
Pgina
Manual de Puestos
Titulo del Puesto:
Clave
Comercial
Uso Exclusivo RH
Divisin
Gerencia
Microfinanzas
Nivel Hay
Puntos Hay
Asignacin Salarial:
Sueldo Q.4,500.00.
1
Abril 2009
7
Direccin
Revisin No
Fecha
Pgina
Manual de Puestos
Titulo del Puesto:
Clave
Divisin
Asistente de Soporte
Comercial de Abasto
Gerencia
1
Abril 2009
1
Direccin
Microfinanzas
Uso Exclusivo RH
Nivel Hay
Puntos Hay
Accin
Objeto
Gua
Resultado final
Qu hace?
Dnde lo hace?
De acuerdo con qu?
Para qu lo hace?
Verbo en infinitivo
Elemento Normativo
Resultado principal
nuevos crditos
rentabilidad
Realizar operaciones de compra de abasto, trmite de usuarios, obtencin de referencias y desembolsos.

misin del puesto.
Accin
Objeto
Resultado final
Qu hace?
Dnde lo hace?
Para qu lo hace?
Verbo en infinitivo
Resultado principal
Elaborar
ingresos y egresos
1. Ingresar consulta de clientes a los burs para determinar el rcord crediticio y a la vez un correlativo para
completar la papelera de cada cliente.
2. Coordinar y enviar a las diferentes regiones la publicidad remitida por mercadeo.
3. Archivar la correspondencia enviada de funcionarios de microfinanzas y llevar un control de la mensajera.
4. Realizar compras de abasto ya sea por Internet o por va telefnica.
5. Coordinar el desbloqueo de usuarios de banca virtual de los clientes de abasto.
Revisin No
Fecha
Pgina
Manual de Puestos
Titulo del Puesto:
Clave
Divisin
Comercial de Abasto
Uso Exclusivo RH
Gerencia
1
Abril 2009
2
Direccin
Microfinanzas
Nivel Hay
Puntos Hay
(Continuacin)
misin del puesto.
Accin
Objeto
Resultado final
Qu hace?
Dnde lo hace?
Para qu lo hace?
Verbo en infinitivo
Resultado principal
Elaborar
ingresos y egresos
6. Coordinar las solicitudes de equipo y llevar el control de las entregas en agencias.
7. Ensear a los clientes sobre el procedimiento para compras de abasto.
8.
Recoger firmas de los Directores Regionales y enviar expedientes a donde corresponda.
9.
Realizar cualquier otra tarea que le sea asignada por su jefe inmediato superior.
Revisin No
Fecha
Pgina
Manual de Puestos
Titulo del Puesto:
Clave
Divisin
Comercial de Abasto
Gerencia
1
Abril 2009
3
Direccin
Microfinanzas
Uso Exclusivo RH
Nivel Hay
Puntos Hay


del Jefe inmediato

inmediato
Director
Supervisor

inmediato
Nombre del
puesto que se
describe
Asistente de Soporte Comercial
de Abasto

Recepcionista
Revisin No
Fecha
Pgina
Manual de Puestos
Titulo del Puesto:
Clave
Divisin
Comercial de Abasto
Gerencia
1
Abril 2009
4
Direccin
Microfinanzas
Uso Exclusivo RH
Nivel Hay
Puntos Hay

Determinar como prioridad el desbloqueo de usuarios para que el cliente haga su compra sin ningn
problema.
V. Dimensiones
Concepto
resultados
Puesto / rea
Para Qu
Relacionar y desbloquear usuarios
Seguridad Lgica
resultados
Elaborado por:
Para Qu
Revisado por:
Aprobado por:
Nombre: Wendy Castillo
Nombre:
Fecha:
Fecha:
Fecha:
Firma:
Firma:
Firma:
19.01.2009
Revisin No
Fecha
Pgina
Manual de Puestos
Titulo del Puesto:
Clave
Divisin
Comercial de Abasto
Gerencia
1
Abril 2009
5
Direccin
Microfinanzas
Uso Exclusivo RH
Nivel Hay
Puntos Hay
Perfil del Puesto
Rango de edad:
Gnero:
Estado civil:
Nacionalidad:
Entre 20 y 30 aos
Hombre o mujer
Indiferente
Guatemalteco

Experiencia:
Deseable un ao de experiencia en puestos administrativos, como secretaria o asistente.
Operaciones de apoyo administrativo
Manejo de paquetes de computacin en plataforma Windows.
Integridad
Respeto
Confiabilidad
Actitud de Servicio
Asignacin Salarial:
Sueldo Q.2,500.00.
Revisin No
Fecha
Pgina
Manual de Puestos
Titulo del Puesto:
Clave
Divisin
Gerencia
1
Abril 2009
1
Direccin
Comercial de Abasto
Uso Exclusivo RH
Nivel Hay
Puntos Hay
Accin
Objeto
Gua
Resultado final
Qu hace?
Dnde lo hace?
De acuerdo con qu?
Para qu lo hace?
Verbo en infinitivo
Elemento Normativo
Resultado principal
Coordinar
El proceso de nmina
requerido
Asistir a los asesores de abasto para gestionar los crditos en los tiempos establecidos.

misin del puesto.
Accin
Objeto
Resultado final
Qu hace?
Dnde lo hace?
Para qu lo hace?
Verbo en infinitivo
Resultado principal
Elaborar
ingresos y egresos
1. Revisar toda la papelera del expediente de crdito proporcionada por asesores y clientes para generar
los desembolsos.
2. Elaborar resoluciones y documentos legales de los prstamos autorizados para la firma de los clientes.
3. Dar seguimiento a la correspondencia enviada a las agencias y coordinar las acciones pertinentes.
4. Asesorar por va telefnica a clientes sobre la utilizacin del producto.
5. Elaborar informe mensual de colocaciones.
Revisin No
Fecha
Pgina
Manual de Puestos
Titulo del Puesto:
Clave
Divisin
Gerencia
1
Abril 2009
2
Direccin
Comercial de Abasto
Uso Exclusivo RH
Nivel Hay
Puntos Hay
(Continuacin)
misin del puesto.
Accin
Objeto
Resultado final
Qu hace?
Dnde lo hace?
Para qu lo hace?
Verbo en infinitivo
Resultado principal
Elaborar
ingresos y egresos
6. Colaborar con los asesores de abasto en la recuperacin de la cartera.
7.
Archivar toda la papelera generada por los expedientes y controles.
Revisin No
Fecha
Pgina
Manual de Puestos
Titulo del Puesto:
Clave
Divisin
Gerencia
1
Abril 2009
3
Direccin
Comercial de Abasto
Uso Exclusivo RH
Nivel Hay
Puntos Hay


del Jefe inmediato
Director

inmediato

inmediato
Supervisor
Nombre del
puesto que se
describe
de Abasto

Recepcionista
Revisin No
Fecha
Pgina
Manual de Puestos
Titulo del Puesto:
Clave
Divisin
Gerencia
1
Abril 2009
4
Direccin
Comercial de Abasto
Uso Exclusivo RH
Nivel Hay
Puntos Hay

Que se realice el proceso de desembolso en el menor tiempo posible.
V. Dimensiones
Concepto
resultados
Puesto / rea
Departamento Jurdico
Seguridad Lgica
Agencias
Departamento de Crditos
Para Qu
Revisar y legalizar documentos
Solicitar el desembolso de los crditos
Relacionar usuarios de clientes
Solicitar firma de documentos legales
Solicitar nmeros de resoluciones
resultados

Clientes
Elaborado por:
Para Qu
Informar sobre el trmite de sus desembolsos
Revisado por:
Nombre: Vicky Urrutia
Nombre:
Fecha:
Fecha:
Fecha:
Firma:
Firma:
Firma:
19/01/2009
Alejandro Morales
Aprobado por:
Nombre:
Revisin No
Fecha
Pgina
Manual de Puestos
Titulo del Puesto:
Clave
Divisin
Gerencia
1
Abril 2009
5
Direccin
Comercial de Abasto
Uso Exclusivo RH
Nivel Hay
Puntos Hay
Perfil del Puesto
Rango de edad:
Gnero:
Estado civil:
Nacionalidad
Entre 20 y 30 aos
Hombre o mujer
Indiferente
Guatemalteco

Secretaria Comercial o Perito Contador, deseable con estudios universitarios iniciales en carreras como
Administracin de Empresas, Contador Pblico y Auditor, Ingeniera Industrial.
Experiencia:
Mnima de un ao comprobable, ocupando puestos administrativos como asistente o secretaria.
Manejo de paquetes de computacin Word, Excel, Power Point, Internet, Outlook.
Integridad
Respeto
Confiabilidad
Actitud de Servicio
Habilidad en el manejo de paquetes Office e internet.
Horario: de lunes a viernes de 8:30 a 17:00 horas
Asignacin Salarial:
Salario Q2,500.00 mensuales
Revisin No
Fecha
Pgina
Manual de Puestos
Titulo del Puesto:
Clave
Comercial de Agencias
Divisin
Gerencia
1
Abril 2009
1
Direccin
Microfinanzas
Uso Exclusivo RH
Nivel Hay
Puntos Hay
Accin
Objeto
Gua
Resultado final
Qu hace?
Dnde lo hace?
De acuerdo con qu?
Para qu lo hace?
Verbo en infinitivo
Elemento Normativo
Resultado principal
Coordinar
El proceso de nmina
requerido
Solucionar los requerimientos de modificaciones e inconsistencias de cartera para asegurar el control efectivo de
las operaciones y control contable.

misin del puesto.
Accin
Objeto
Resultado final
Qu hace?
Dnde lo hace?
Para qu lo hace?
Verbo en infinitivo
Resultado principal
Elaborar
ingresos y egresos
1. Coordinar el registro telefnico y de correo de los requerimientos solicitados por las agencias y dar
seguimiento y solucin a los mismos.
2. Clasificar por tipo de requerimiento, errores o inconsistencias para mayor orden y pronta solucin a cada
uno.
3. Recibir informacin de nuevos procedimientos y trasladarla al rea de operaciones para que se

mantengan actualizados los datos de cartera.
4. Apoyar a otras reas del banco para solucionar todo tipo de inconsistencia relacionada con el rea de
Microfinanzas.
Revisin No
Fecha
Pgina
Manual de Puestos
Titulo del Puesto:
Clave
Divisin
Gerencia
1
Abril 2009
2
Direccin
Microfinanzas
Uso Exclusivo RH
Nivel Hay
Puntos Hay
II. Supervisin Ejercida y Recibida


del Jefe inmediato

inmediato

inmediato
Director
Supervisor
Nombre del
puesto que se
describe
Asistente Soporte Comercial
Operaciones de Agencias

Recepcionista
Revisin No
Fecha
Pgina
Manual de Puestos
Titulo del Puesto:
Clave
Divisin
Gerencia
1
Abril 2009
3
Direccin
Microfinanzas
Uso Exclusivo RH
Nivel Hay
Puntos Hay

Anulaciones de crditos, control de errores, correcciones contables, entrega de crditos, crditos y

dbitos.
V. Dimensiones
Concepto
resultados
Puesto / rea
Control contable
Engage
Departamento de Compensacin
Departamento de Cartera Comercial
Para Qu
Solicitar e informar sobre correcciones contables
Solicitar correcciones al sistema
Recibir los cheques rechazados y reversar la operacin
Apoyar con consultas generales
resultados
Para Qu
Recibir consultar y ofrecer soluciones relacionadas con su
crdito otorgado
Clientes
Elaborado por:
Revisado por:
Aprobado por:
Nombre: Ana Luca Vsquez

Santisteban
Fecha:
19.01.2009
Nombre:
Fecha:
Fecha:
Firma:
Firma:
Firma:
Revisin No
Fecha
Pgina
Manual de Puestos
Titulo del Puesto:
Clave
Divisin
Gerencia
1
Abril 2009
4
Direccin
Microfinanzas
Uso Exclusivo RH
Nivel Hay
Puntos Hay
Perfil del Puesto
Rango de edad:
Gnero:
Estado civil:
Nacionalidad:
Entre 22 a 35 aos
Hombre o mujer
Indiferente
Guatemalteco

Experiencia:
Deseable un ao de experiencia en puestos como auxiliar de cartera.
Operaciones de cobro
Integridad
Respeto
Confiabilidad
Actitud de Servicio
Asignacin Salarial:
Sueldo Q.2,500.00
Revisin No
Fecha
Pgina
Manual de Puestos
Titulo del Puesto:
Clave
Divisin
Gerencia
1
Abril 2009
1
Direccin
Microfinanzas
Uso Exclusivo RH
Nivel Hay
Puntos Hay
Accin
Objeto
Gua
Resultado final
Qu hace?
Dnde lo hace?
De acuerdo con qu?
Para qu lo hace?
Verbo en infinitivo
Elemento Normativo
Resultado principal
Coordinar
El proceso de nmina
requerido
Solucionar los requerimientos de modificaciones e inconsistencias de cartera para asegurar el control efectivo de
las operaciones y control contable.

misin del puesto.
Accin
Objeto
Resultado final
Qu hace?
Dnde lo hace?
Para qu lo hace?
Verbo en infinitivo
Resultado principal
Elaborar
ingresos y egresos
1. Reparar todo crdito que presente error ya sea en su cobro, apertura o clculo de cuota.
2. Revertir el pago efectuado a los crditos por medio de cheques de otros bancos, segn solicitud de
compensacin.
3. Asesorar a las asistentes operativas en el ingreso de datos y apertura de crditos.
4. Elaborar las integraciones de las cuentas contables de Microfinanzas y enviarlas a Contabilidad

mensualmente.
5. Realizar el traslado de fondos para el pago de intereses para Proyectos de Cooperacin segn solicitud
de Gerencia.
6. Monitorear pagos efectuados en caja segn solicitud de Agencias.
Revisin No
Fecha
Pgina
Manual de Puestos
Titulo del Puesto:
Clave
Divisin
Gerencia
1
Abril 2009
2
Direccin
Microfinanzas
Uso Exclusivo RH
Nivel Hay
Puntos Hay


del Jefe inmediato

inmediato
Director
Supervisor

inmediato
Asistentes Soporte Comercial
Nombre del
puesto que se
describe
Asistente Soporte Comercial de
Agencias

Recepcionista
Revisin No
Fecha
Pgina
Manual de Puestos
Titulo del Puesto:
Clave
Divisin
Gerencia
1
Abril 2009
3
Direccin
Microfinanzas
Uso Exclusivo RH
Nivel Hay
Puntos Hay

Revisin y extorno de intereses efectuados por mala aplicacin.
V. Dimensiones
Concepto
resultados
Puesto / rea
Departamento de Compensacin
Agencias
Para Qu
Revertir pagos por cheques rechazados
Revisar pagos hechos en caja
resultados

Byte, S. A.
Para Qu
Corregir procedimientos en AS/400
Revisin No
Fecha
Pgina
Manual de Puestos
Titulo del Puesto:
Clave
Divisin
Gerencia
Nivel Hay
Elaborado por:
Direccin
Puntos Hay
Revisado por:
Aprobado por:
Nombre: Jorge Mario Castellanos
Nombre:
Fecha:
Fecha:
Fecha:
Firma:
Firma:
Firma:
Microfinanzas
Uso Exclusivo RH
20/01/2009
1
Abril 2009
Revisin No
Fecha
Pgina
Manual de Puestos
Titulo del Puesto:
Clave
Divisin
Gerencia
1
Abril 2009
5
Direccin
Microfinanzas
Uso Exclusivo RH
Nivel Hay
Puntos Hay
Perfil del Puesto

Rango de edad:
Gnero:
Estado civil:
Nacionalidad:
Entre 20 y 30 aos
Hombre o mujer
Indiferente
Guatemalteco

Experiencia:
Conocimiento en operaciones de cobro.
Integridad
Respeto
Confiabilidad
Actitud de Servicio
Asignacin Salarial:
Sueldo Q.2,500.00.
Revisin No
Fecha
Pgina
Manual de Puestos
Titulo del Puesto:
Clave
Comercial para el Control
de Cartera
Uso Exclusivo RH
Divisin
Gerencia
1
Abril 2009
1
Direccin
Microfinanzas
Nivel Hay
Puntos Hay
Accin
Objeto
Gua
Resultado final
Qu hace?
Dnde lo hace?
De acuerdo con qu?
Para qu lo hace?
Verbo en infinitivo
Elemento Normativo
Resultado principal
Coordinar
El proceso de nmina
requerido
Revisar las inconsistencias diarias generadas en el archivo # 83 para la Superintendencia de Bancos y

corregirlas.

misin del puesto.
Accin
Objeto
Resultado final
Qu hace?
Dnde lo hace?
Para qu lo hace?
Verbo en infinitivo
Resultado principal
Elaborar
ingresos y egresos
1. Llevar a cabo el envo diario de reportes a agencias y archivar los mismos.
2. Revisar inconsistencias en el ingreso de informacin al sistema y coordinar con las diferentes agencias la
correccin de los mismos.
3. Reasignar agencias y asesores dentro del sistema en casos de status cancelados.
4. Cambiar el status de los crditos en el sistema segn su requerimiento para llevar el control respectivo.
Revisin No
Fecha
Pgina
Manual de Puestos
Titulo del Puesto:
Clave
Divisin
Gerencia
de Cartera
Uso Exclusivo RH
1
Abril 2009
2
Direccin
Microfinanzas
Nivel Hay
Puntos Hay


del Jefe inmediato

inmediato

inmediato
Director
Supervisor
Nombre del
puesto que se
describe
para Control de Cartera

Recepionista
Revisin No
Fecha
Pgina
Manual de Puestos
Titulo del Puesto:
Clave
Divisin
de Cartera
Uso Exclusivo RH
Gerencia
1
Abril 2009
3
Direccin
Microfinanzas
Nivel Hay
Puntos Hay

V. Dimensiones
Concepto
resultados
Puesto / rea
Asistente Operativo de Agencia
Para Qu
Solicitar correcciones y actualizaciones de datos
resultados
Elaborado por:
Para Qu
Revisado por:
Nombre: Alma Yazaret Martnez
Nombre:
Fecha:
Fecha:
Fecha:
Firma:
Firma:
Firma:
20/01/2009
Alejandro Morales
Aprobado por:
Nombre:
Revisin No
Fecha
Pgina
Manual de Puestos
Titulo del Puesto:
Clave
Divisin
de Cartera
Uso Exclusivo RH
Gerencia
1
Abril 2009
4
Direccin
Microfinanzas
Nivel Hay
Puntos Hay
Perfil del Puesto
Rango de edad:
Gnero:
Estado civil:
Nacionalidad:
Entre 20 y 30 aos
Hombre o mujer
Indiferente
Guatemalteco

Deseables estudios universitarios a nivel inicial.
Experiencia:
Deseable un ao de experiencia en operaciones crediticias ocupando puestos como auxiliar de cartera.
Conocimiento en operaciones de cobro
Integridad
Respeto
Confiabilidad
Actitud de Servicio
Asignacin Salarial:
Sueldo Q.2,500.00.
Revisin No
Fecha
Pgina
Manual de Puestos
Titulo del Puesto:
Clave
Divisin
Comercial para el Control de
Cartera
Uso Exclusivo RH
Gerencia
1
Abril 2009
1
Direccin
Microfinanzas
Nivel Hay
Puntos Hay
Accin
Objeto
Gua
Resultado final
Qu hace?
Dnde lo hace?
De acuerdo con qu?
Para qu lo hace?
Verbo en infinitivo
Elemento Normativo
Resultado principal
Coordinar
El proceso de nmina
requerido
Revisar y corregir diariamente las inconsistencias diarias generadas en el archivo # 83 para la Superintendencia
de Bancos.

misin del puesto.
Accin
Objeto
Resultado final
Qu hace?
Dnde lo hace?
Para qu lo hace?
Verbo en infinitivo
Resultado principal
Elaborar
ingresos y egresos
1. Revisar inconsistencias en el ingreso de informacin al sistema y coordinar con las diferentes agencias la
correccin de los mismos.
2. Monitorear la resolucin de las inconsistencias para revisar el grado de atraso
3. Enviar correos electrnicos a las Asistentes Operativas sobre las inconsistencias no resueltas para que
procedan a resolverlas.
4. Corregir errores de ingreso de informacin en el programa (AS400).
Revisin No
Fecha
Pgina
Manual de Puestos
Titulo del Puesto:
Clave
Divisin
Cartera
Uso Exclusivo RH
Gerencia
1
Abril 2009
2
Direccin
Microfinanzas
Nivel Hay
Puntos Hay


del Jefe inmediato

inmediato
Director
Supervisor

inmediato
Nombre del
puesto que se
describe
para el Control de Cartera

Recepcionista
Revisin No
Fecha
Pgina
Manual de Puestos
Titulo del Puesto:
Clave
Divisin
Cartera
Uso Exclusivo RH
Gerencia
1
Abril 2009
3
Direccin
Microfinanzas
Nivel Hay
Puntos Hay

Revisar las inconsistencias de la informacin y dar seguimiento con Asistentes Operativas hasta la
solucin de las mismas.
V. Dimensiones
Concepto
resultados
Puesto / rea
Asistente de soporte Comercial
Para Qu
Solicitar correcciones y actualizaciones de datos
resultados
Elaborado por:
Para Qu
Revisado por:
Aprobado por:
Nombre: Mishell Gonzlez
Nombre:
Fecha:
Fecha:
Fecha:
Firma:
Firma:
Firma:
19.01.2009
Revisin No
Fecha
Pgina
Manual de Puestos
Titulo del Puesto:
Clave
Divisin
Cartera
Uso Exclusivo RH
Gerencia
1
Abril 2009
4
Direccin
Microfinanzas
Nivel Hay
Puntos Hay
Perfil del Puesto
Rango de edad:
Gnero:
Estado civil:
Nacionalidad:
Entre 20 y 30 aos
Hombre o mujer
Indiferente
Guatemalteco

Experiencia:
Deseable un ao de experiencia ocupando puestos como auxiliar de cartera.
Operaciones de cobro
Integridad
Respeto
Confiabilidad
Actitud de Servicio
Asignacin Salarial:
Sueldo Q.2,500.00.
Revisin No
Fecha
Pgina
Manual de Puestos
Titulo del Puesto:
Clave
Comercial de Vivienda
Divisin
Gerencia
1
Abril 2009
1
Direccin
Microfinanzas
Uso Exclusivo RH
Nivel Hay
Puntos Hay
Accin
Objeto
Gua
Resultado final
Qu hace?
Dnde lo hace?
De acuerdo con qu?
Para qu lo hace?
Verbo en infinitivo
Elemento Normativo
Resultado principal
Coordinar
El proceso de nmina
requerido
Desembolsar los crditos en los tiempos establecidos con base en la papelera y solicitudes.

misin del puesto.
Accin
Objeto
Resultado final
Qu hace?
Dnde lo hace?
Para qu lo hace?
Verbo en infinitivo
Resultado principal
Elaborar
ingresos y egresos
1. Elaborar las resoluciones, pagars y actas de comit de los expedientes para poder realizar el
desembolso de un crdito.
2. Archivar los pagars y expedientes de los crditos que ya han sido desembolsados para tener el debido
control.
3. Trasladar expedientes de crdito a las agencias que lo soliciten por valuacin de cartera.
4. Realizar llamadas telefnicas de cobro a los clientes para que sus crditos no se encuentren en mora.
Revisin No
Fecha
Pgina
Manual de Puestos
Titulo del Puesto:
Clave
Divisin
Gerencia
1
Abril 2009
2
Direccin
Microfinanzas
Uso Exclusivo RH
Nivel Hay
Puntos Hay


del Jefe inmediato

inmediato

inmediato
Supervisor
Nombre del
puesto que se
describe
Vivienda

Recepcionista
Revisin No
Fecha
Pgina
Manual de Puestos
Titulo del Puesto:
Clave
Divisin
Gerencia
1
Abril 2009
3
Direccin
Microfinanzas
Uso Exclusivo RH
Nivel Hay
Puntos Hay

Apertura y cancelacin de crditos

Control de expedientes y pagars
Realizar pagars y resoluciones
Recuperacin de cartera
V. Dimensiones
Concepto
resultados
Puesto / rea
Departamento de Desbloqueo de Cuentas
Departamento de Recepcin
Para Qu
Solicitar desbloqueo de cuentas
Archivar expedientes, etc.
resultados
Elaborado por:
Para Qu
Revisado por:
Aprobado por:
Nombre: Keila Santiago
Nombre:
Fecha:
Fecha:
Fecha:
Firma:
Firma:
Firma:
19.01.2009
Revisin No
Fecha
Pgina
Manual de Puestos
Titulo del Puesto:
Clave
Divisin
Gerencia
1
Abril 2009
4
Direccin
Microfinanzas
Uso Exclusivo RH
Nivel Hay
Puntos Hay
Perfil del Puesto
Rango de edad:
Gnero:
Estado civil:
Nacionalidad:
Entre 20 y 30 aos
Hombre o mujer
Indiferente
Guatemalteco

Experiencia:
Deseable un ao de experiencia en puestos como auxiliar de crditos.
Conocimientos en el proceso del trmite crediticio.
Integridad
Respeto
Confiabilidad
Actitud de Servicio
Competencias Motrices.
Asignacin Salarial:
Sueldo Q.2,500.00.
Revisin No
Fecha
Pgina
Manual de Puestos
Titulo del Puesto:
Clave
Divisin
Asistente de Soporte para

Emisin de Plizas
Uso Exclusivo RH
Gerencia
1
Abril 2009
1
Direccin
Microfinanzas
Nivel Hay
Puntos Hay
Accin
Objeto
Gua
Resultado final
Qu hace?
Dnde lo hace?
De acuerdo con qu?
Para qu lo hace?
Verbo en infinitivo
Elemento Normativo
Resultado principal
Coordinar
El proceso de nmina
requerido
Elaborar respaldo de plizas para dejar registro de crditos nuevos y plizas o correcciones en AS400 y
brindar soporte administrativo a las agencias que lo requieran.

misin del puesto.
Accin
Objeto
Resultado final
Qu hace?
Dnde lo hace?
Para qu lo hace?
Verbo en infinitivo
Resultado principal
Elaborar
ingresos y egresos
1. Bajar la informacin generada en el sistema contable de plizas,

registrados en el da.
crditos nuevos o movimientos
2. Imprimir los reportes de crditos concedidos para revisar las plizas emitidas.
3. Revisar que todas las plizas estn completas segn listado de crditos concedidos.
4. Imprimir respaldo de los crditos nuevos en el sistema AS400 para adjuntarlo a la pliza.
5.
Enviar los reportes al Departamento de Contabilidad.
Revisin No
Fecha
Pgina
Manual de Puestos
Titulo del Puesto:
Clave
Divisin
Gerencia

Emisin de Plizas
Uso Exclusivo RH
1
Abril 2009
2
Direccin
Microfinanzas
Nivel Hay
Puntos Hay


del Jefe inmediato

inmediato

inmediato
Director
Supervisor
Nombre del
puesto que se
describe
Asistente Soporte Comercial
para Emisin de Plizas

Recepcionista
Revisin No
Fecha
Pgina
Manual de Puestos
Titulo del Puesto:
Clave
Divisin

Emisin de Plizas
Uso Exclusivo RH
Gerencia
1
Abril 2009
3
Direccin
Microfinanzas
Nivel Hay
Puntos Hay

V. Dimensiones
Concepto
resultados
Puesto / rea
Recepcin
Control de Cartera
Asistente de Contabilidad
Para Qu
Solicitar el material para ejecutar el trabajo
Realizar consultas de plizas
Enviar informacin de plizas y respaldos
resultados
Elaborado por:
Para Qu
Revisado por:
Alejandro Morales
Aprobado por:
Nombre: Jacqueline Noem

Caballeros Menndez
Fecha:
20/01/2009
Nombre:
Nombre:
Fecha:
Fecha:
Firma:
Firma:
Firma:
Revisin No
Fecha
Pgina
Manual de Puestos
Titulo del Puesto:
Clave
Divisin

Emisin de Plizas
Uso Exclusivo RH
Gerencia
1
Abril 2009
4
Direccin
Microfinanzas
Nivel Hay
Puntos Hay
Perfil del Puesto
Rango de edad:
Gnero:
Estado civil:
Nacionalidad:
Entre 20 y 30 aos
Hombre o mujer
Indiferente
Guatemalteco

Experiencia:
Conocimiento en operaciones de cobros
Integridad
Respeto
Confiabilidad
Actitud de Servicio
Asignacin Salarial:
Sueldo Q.2,500.00.
Revisin No
Fecha
Pgina
Manual de Puestos
Titulo del Puesto:
Clave
Divisin
Comercial Encargado de
Dbitos Manuales
Uso Exclusivo RH
Gerencia
1
Abril 2009
1
Direccin
Microfinanzas
Nivel Hay
Puntos Hay
Accin
Objeto
Gua
Resultado final
Qu hace?
Dnde lo hace?
De acuerdo con qu?
Para qu lo hace?
Verbo en infinitivo
Elemento Normativo
Resultado principal
Coordinar
El proceso de nmina
requerido
Revisar diariamente todas las operaciones desembolsos y pagos de los prstamos otorgados y brindar
soporte administrativo a las agencias que lo requieran.

misin del puesto.
Accin
Objeto
Resultado final
Qu hace?
Dnde lo hace?
Para qu lo hace?
Verbo en infinitivo
Resultado principal
Elaborar
ingresos y egresos
1. Elaborar el cuadre diario de las cuentas monetarias, ahorro y Megacuenta, para que Control Contable
genere la conciliacin.
2. Contestar todos los requerimientos de agencias ya sea va telefnica o por correo para que puedan tener
todo al da.
3. Dar seguimiento a los errores encontrados durante la apertura y cancelacin de prstamos.
4. Modificar los cambios en AS400 o contablemente los errores encontrados.
5. Aplicar las modificaciones a los errores en el sistema contable.
6. Efectuar desembolsos cuando sea solicitado.
Revisin No
Fecha
Pgina
Manual de Puestos
Titulo del Puesto:
Clave
Divisin
Gerencia
Dbitos Manuales
Uso Exclusivo RH
1
Abril 2009
2
Direccin
Microfinanzas
Nivel Hay
Puntos Hay


del Jefe inmediato

inmediato

inmediato
Director
Supervisor
Nombre del
puesto que se
describe
Encargado de Dbitos Manuales

Recepcionista
Revisin No
Fecha
Pgina
Manual de Puestos
Titulo del Puesto:
Clave
Divisin
Dbitos Manuales
Uso Exclusivo RH
Gerencia
1
Abril 2009
3
Direccin
Microfinanzas
Nivel Hay
Puntos Hay

Aplicacin y extorno de inters y mora a los prstamos
V. Dimensiones
Concepto
resultados
Puesto / rea
Para Qu
Entregar datos para conciliacin
Verificar plizas descuadradas
Control Contable
Cartera comercial
resultados
Elaborado por:
Para Qu
Revisado por:
Aprobado por:
Nombre: Guillermo Ortiz
Nombre:
Fecha:
Fecha:
Fecha:
Firma:
Firma:
Firma:
20/01/2009
Revisin No
Fecha
Pgina
Manual de Puestos
Titulo del Puesto:
Clave
Divisin
Dbitos Manuales
Uso Exclusivo RH
Gerencia
1
Abril 2009
4
Direccin
Microfinanzas
Nivel Hay
Puntos Hay
Perfil del Puesto
Rango de edad:
Gnero:
Estado civil:
Nacionalidad:
Entre 20 y 30 aos
Hombre o mujer
Indiferente
Guatemalteco

Experiencia:
Conocimientos en operaciones de cobro
Integridad
Respeto
Confiabilidad
Actitud de Servicio
Asignacin Salarial:
Sueldo Q.2,500.00
Revisin No
Fecha
Pgina
Manual de Puestos
Titulo del Puesto:
Clave
Comercial de Banca
Seguros
Divisin
Gerencia
1
Abril 2009
1
Direccin
Microfinanzas
Uso Exclusivo RH
Nivel Hay
Puntos Hay
Accin
Objeto
Gua
Resultado final
Qu hace?
Dnde lo hace?
De acuerdo con qu?
Para qu lo hace?
Verbo en infinitivo
Elemento Normativo
Resultado principal
Coordinar
El proceso de nmina
requerido
Distribuir correspondencia en Agencias o a Banca Seguros. Dar seguimiento a los casos de clientes fallecidos y
archivar informes de auditoria de agencias.

misin del puesto.
Accin
Objeto
Resultado final
Qu hace?
Dnde lo hace?
Para qu lo hace?
Verbo en infinitivo
Resultado principal
Elaborar
ingresos y egresos
1. Elaborar finiquitos que son solicitados por los asistentes de las agencias cuando el cliente cancela su
crdito.
2. Dar seguimiento a los casos de clientes fallecidos y que no estn cancelados.
3. Contestar llamadas y correos respecto a dudas y solicitudes de agencias, sobre casos de seguro.
Revisin No
Fecha
Pgina
Manual de Puestos
Titulo del Puesto:
Clave
Divisin
Gerencia
Comercial de Banca
Seguros
1
Abril 2009
2
Direccin
Microfinanzas
Uso Exclusivo RH
Nivel Hay
Puntos Hay


del Jefe inmediato

inmediato

inmediato
Director
Soporte Comercial
Supervisor
Nombre del
puesto que se
describe
de Banca-Seguros

Recepcionista
Revisin No
Fecha
Pgina
Manual de Puestos
Titulo del Puesto:
Clave
Divisin
Comercial de Banca
Seguros
Gerencia
1
Abril 2009
3
Direccin
Microfinanzas
Uso Exclusivo RH
Nivel Hay
Puntos Hay

V. Dimensiones
Concepto
resultados
Puesto / rea
Para Qu
Enviar finiquitos y retroalimentar sobre casos de
clientes fallecidos
Enviar papelera y recepcin de cheques para
cancelacin de prstamos
Solicitar la emisin de cheques
Asistente Operativas
Banca Seguros
Seguros
resultados
Elaborado por:
Para Qu
Revisado por:
Aprobado por:
Nombre: Andrea de la Roca
Nombre:
Fecha:
Fecha:
Fecha:
Firma:
Firma:
Firma:
20/01/2009
Revisin No
Fecha
Pgina
Manual de Puestos
Titulo del Puesto:
Clave
Divisin
Comercial de Banca
Seguros
Gerencia
1
Abril 2009
4
Direccin
Microfinanzas
Uso Exclusivo RH
Nivel Hay
Puntos Hay
Perfil del Puesto
Rango de edad:
Gnero:
Estado civil:
Nacionalidad:
Entre 20 y 30 aos
Hombre o mujer
Indiferente
Guatemalteco

Experiencia:
Deseable un ao de experiencia en puestos como asistente o secretaria, cubriendo tareas
administrativas.
Manejo de paquetes de Office e internet.
Integridad
Respeto
Confiabilidad
Actitud de Servicio
Asignacin Salarial:
Sueldo Q.2,500.00.
Revisin No
Fecha
Pgina
Manual de Puestos
Titulo del Puesto:
Clave
Divisin
Gerencia
1
Abril 2009
1
Direccin
Recepcin
Uso Exclusivo RH
Nivel Hay
Puntos Hay
Accin
Objeto
Gua
Resultado final
Qu hace?
Dnde lo hace?
De acuerdo con qu?
Para qu lo hace?
Verbo en infinitivo
Elemento Normativo
Resultado principal
Coordinar
El proceso de nmina
requerido
Atender clientes, mensajera, telfono para apoyar la efectiva operacin del rea de Microfinanzas.

misin del puesto.
Accin
Objeto
Resultado final
Qu hace?
Dnde lo hace?
Para qu lo hace?
Verbo en infinitivo
Resultado principal
Elaborar
ingresos y egresos
1. Recibir llamadas telefnicas y trasladar la llamada a quien corresponda.
2. Recibir y enviar documentos y trasladar los expedientes a quien corresponda.
3. Apoyar a los Directores en el archivo de documentos varios.
4. Enviar notas de dbito y crdito por la bolsa y llevar un control.
5. Seleccionar y enviar material publicitario a las agencias.
6. Requerir a cada colaborador de Microfinanzas sus requerimientos de proveedura para que cuenten con
el material de trabajo necesario.
7. Enviar las solicitudes de orden de pago a la Agencia Central.
Revisin No
Fecha
Pgina
Manual de Puestos
Titulo del Puesto:
Clave
Divisin
Gerencia
1
Abril 2009
2
Direccin
Recepcin
Uso Exclusivo RH
Nivel Hay
Puntos Hay


del Jefe inmediato

inmediato
Director
Soporte Comercial
Supervisora de Soporte
Comercial

inmediato
Nombre del
puesto que se
describe
Recepcin

Revisin No
Fecha
Pgina
Manual de Puestos
Titulo del Puesto:
Clave
Divisin
Gerencia
1
Abril 2009
3
Direccin
Recepcin
Uso Exclusivo RH
Nivel Hay
Puntos Hay

V. Dimensiones
Concepto
resultados
Puesto / rea
Todos los puestos dentro del rea de Microfinanzas
Para Qu
Trasladar llamadas y documentos
resultados

Clientes
Proveedores
Mensajeros
Para Qu
Facilitar solicitudes de crditos
Recibir equipos, publicidad, documentos
Recibir documentos
Revisin No
Fecha
Pgina
Manual de Puestos
Titulo del Puesto:
Clave
Divisin
Gerencia
1
Abril 2009
4
Direccin
Recepcin
Uso Exclusivo RH
Nivel Hay
Elaborado por:
Puntos Hay
Revisado por:
Alejandro Morales
Aprobado por:
Nombre: Emily Margarita Pos

Estrada
Fecha:
16/02/2009
Nombre:
Nombre:
Fecha:
Fecha:
Firma:
Firma:
Firma:
Revisin No
Fecha
Pgina
Manual de Puestos
Titulo del Puesto:
Clave
Divisin
Gerencia
1
Abril 2009
5
Direccin
Recepcin
Uso Exclusivo RH
Nivel Hay
Puntos Hay
Perfil del Puesto
Rango de edad:
Gnero:
Estado civil:
Nacionalidad:
Entre 20 y 30 aos
Hombre o mujer
Indiferente
Guatemalteco

Experiencia:
Deseable un ao de experiencia en puestos administrativos, como secretaria o asistente.
Manejo de paquetes de computacin en plataforma Windows.
Integridad
Respeto
Confiabilidad
Actitud de Servicio
Asignacin Salarial:
Sueldo Q.2,500.00.
Revisin No
Fecha
REA VIVIENDA
Final
Julio 2009
Revisin No
Fecha
Pgina
Manual de Puestos
Titulo del Puesto:
Clave
Divisin
Gerencia
1
Abril 2009
1
Direccin
Microfinanzas
Uso Exclusivo RH
Nivel Hay
Puntos Hay
Accin
Objeto
Gua
Resultado final
Qu hace?
Dnde lo hace?
De acuerdo con qu?
Para qu lo hace?
Verbo en infinitivo
Elemento Normativo
Resultado principal
Coordinar
El proceso de nmina
requerido
Disear e implementar productos y servicios de crdito para vivienda popular, de acuerdo a las polticas y
estrategias del rea de Microfinanzas, dirigido a poblacin EBOP para incrementar la cartera crediticia del banco,
logrando la diversificacin del riesgo y la sostenibilidad financiera del Banco.

misin del puesto.
Accin
Objeto
Resultado final
Qu hace?
Dnde lo hace?
Para qu lo hace?
Verbo en infinitivo
Resultado principal
Elaborar
ingresos y egresos
1. Elaborar el plan anual e implementar las metas de colocacin y recuperacin de la cartera de crdito
para vivienda popular, as como de productos colaterales como asistencia tcnica constructiva, para
lograr la expansin y crecimiento de una cartera crediticia sana y auto sostenible financieramente.
2. Controlar y supervisar permanentemente a nivel de gabinete y de campo, el cumplimiento de polticas,
planes y metas de la cartera de crdito y productos colaterales dirigidos a vivienda popular, para lograr
una cartera crediticia sostenible.
3. Autorizar crditos de vivienda popular, basada en las polticas y normas autorizadas para el Comit de
Crdito de Micro finanzas, para asegurar la conformacin de una cartera crediticia y productos
asociados rentables.
4. Dirigir y capacitar al personal de Microfinanzas, especialmente Directores, Supervisores y Asesores de

Crdito, en las mejores prcticas metodolgicas y temas relacionados con Vivienda Popular, para
mantener un alto nivel de profesionalizacin del personal y satisfaccin de la clientela.
Revisin No
Fecha
Pgina
Manual de Puestos
Titulo del Puesto:
Clave
Divisin
Gerencia
1
Abril 2009
2
Direccin
Microfinanzas
Uso Exclusivo RH
Nivel Hay
Puntos Hay
(Continuacin)
misin del puesto.
Accin
Objeto
Resultado final
Qu hace?
Dnde lo hace?
Para qu lo hace?
Verbo en infinitivo
Resultado principal
Elaborar
ingresos y egresos
5. Evaluar permanentemente la calidad, eficacia y agilidad de los servicios que se brinde a los clientes de la
cartera de crdito para vivienda popular de Microfinanzas, para lograr la satisfaccin y lealtad de los
clientes del Banco.
6. Disear y proponer a la Gerencia de Microfinanzas nuevos productos y servicios de vivienda popular y

normativas nuevas o modificaciones a los procedimientos vigentes, para incrementar la cartera crediticia
en forma eficiente.
7. Coordinar con la Direccin de Mercadeo, las estrategias y actividades promocionales dirigidas al

segmento EBOP para el logro de las metas crdito de vivienda popular.
8. Dirigir y controlar en forma peridica al personal a cargo, Asesores y Supervisores, especializados en

crdito para vivienda popular, para el logro de los planes estratgicos de Microfinanzas.
Revisin No
Fecha
Pgina
Manual de Puestos
Titulo del Puesto:
Clave
Divisin
Gerencia
1
Abril 2009
3
Direccin
Microfinanzas
Uso Exclusivo RH
Nivel Hay
Puntos Hay


del Jefe inmediato
Gerencia de Desarrollo

inmediato

inmediato
Directores Regionales de Mipyme
Nombre del
puesto que se
describe
Director Vivienda
Microfinanzas

Director Soporte Comercial de
Microfinanzas
Supervisor de Unidad Tcnica de

Vivienda Microfinanzas
Director de Capacitacin de
Microfinanzas
Supervisor de Vivienda Cempro.
Asesores de Crdito de Vivienda
Revisin No
Fecha
Pgina
Manual de Puestos
Titulo del Puesto:
Clave
Divisin
Gerencia
1
Abril 2009
4
Direccin
Microfinanzas
Uso Exclusivo RH
Nivel Hay
Puntos Hay

Consolidar los modelos de trabajo con la promocin externa de parte de Constructores y/o desarrolladores.
Alcanzar el nivel de sostenibilidad operativa y financiera de Crdito y Servicios de asistencia tcnica
constructiva.
Conocer y superar a la competencia bancaria externa y complementar interna en productos de vivienda
popular.
V. Dimensiones
Concepto
Personas subordinadas:
Metas de crdito:
Metas de Asistencia tcnica Constructiva:
Presupuesto a cargo
13 personas (2 Supervisores y 11Asesores)

Cartera Crdito ao 2009 = Q103 millones y 3,250
clientes activos
Crear e implementar la Unidad Tcnica de Vivienda
Aprox. 8% del presupuesto anual de Gerencia
Microfinanzas
resultados
Puesto / rea
Gerencia de Microfinanzas Area Comercial
Directores Regionales de Mipyme
Director Soporte Comercial de Microfinanzas
Director de Capacitacin de Microfinanzas
Para Qu
Coordinar planes y estrategias de vivienda popular
Coordinar
metas y actividades relacionadas con
vivienda popular
Coordinar los requerimientos administrativos
Coordinar actividades de capacitacin para el personal
Microfinanzas.
resultados

Cooperacin
Internacional
/FDLG-Cooperacin
Sueca/Coordinadora de Asistencia Tcnica no
Reembolsable y Hbitat
Constructores y Desarrolladores de Proyectos de
vivienda popular
Para Qu
Coordinar la ejecucin del programa de crdito y
asistencia tcnica no reembolsable para
vivienda
popular orientado a la poblacin meta FDLG
Identificar, calificar e implementar nuevos proyectos
habitacionales para desarrollar los productos actuales o
nuevos de vivienda popular .
Revisin No
Fecha
Pgina
Manual de Puestos
Titulo del Puesto:
Clave
Divisin
Gerencia
1
Abril 2009
5
Direccin
Microfinanzas
Uso Exclusivo RH
Nivel Hay
Elaborado por:
Puntos Hay
Revisado por:
Aprobado por:
Nombre: Azucena Eugenia Porras

Sandoval
Fecha:
20 de enero del 2009
Nombre: Edgar Bcaro
Nombre:
Fecha:
Fecha:
Firma:
Firma:
Azucena Porras
03/abril/2009
Firma:
informacin que se requiera
Revisin No
Fecha
Pgina
Manual de Puestos
Titulo del Puesto:
Clave
Divisin
Gerencia
1
Abril 2009
6
Direccin
Microfinanzas
Uso Exclusivo RH
Nivel Hay
Puntos Hay
Perfil del Puesto
Rango de edad:
Gnero:
Estado civil:
Nacionalidad:
Entre 28 a 35 aos
Hombre o mujer
Indiferente
Guatemalteco

Ttulo a nivel universitario en carreras como: Administracin de Empresas o afn.
Experiencia:
Cinco aos como mnimo en planeacin e implementacin de programas de Microcrdito con
especializacin en vivienda popular.
Integridad
Respeto
Confiabilidad
Actitud de Servicio
Disponibilidad para viajar fuera de la capital
Asignacin Salarial:
Sueldo Q18,000.00 ms bono trimestral de productividad
.
Revisin No
Fecha
Pgina
Manual de Puestos
Titulo del Puesto:
Clave
Supervisor de la Unidad
Tcnica de Vivienda de
Microfinanzas
Uso Exclusivo RH
Divisin
Gerencia
1
Abril 2009
1
Direccin
Microfinanzas
Nivel Hay
Puntos Hay
Accin
Objeto
Gua
Resultado final
Qu hace?
Dnde lo hace?
De acuerdo con qu?
Para qu lo hace?
Verbo en infinitivo
Elemento Normativo
Resultado principal
Coordinar
El proceso de nmina
requerido
Promover, calificar y supervisar el proceso de ejecucin de construccin y proyectos habitacionales, de acuerdo a

las polticas internas, para brindar asistencia tcnica constructiva a los clientes que requieran crdito de vivienda
progresiva.

misin del puesto.
Accin
Objeto
Resultado final
Qu hace?
Dnde lo hace?
Para qu lo hace?
Verbo en infinitivo
Resultado principal
Elaborar
ingresos y egresos
1. Promover y calificar proyectos habitacionales para realizar las alianzas con constructores o
desarrolladores.
2. Monitorear el proceso constructivo de ejecucin de obra para brindar la asistencia tcnica constructiva al
cliente.
3. Supervisar a los asesores de vivienda para que brinden asistencia tcnica constructiva al cliente de
microfinanzas vivienda.
4. Evaluar y calificar proyectos habitacionales para ser objeto de otorgamiento de crdito para los clientes de
vivienda.
5. Disear estrategias para brindar asistencia tcnica constructiva, enfocado al mejoramiento y ampliacin y
construccin de vivienda en lote propio.
6. Elaborar reportes del tipo de asistencia tcnica brindada al cliente, para genera la informacin para la
evaluacin.
Revisin No
Fecha
Pgina
Manual de Puestos
Titulo del Puesto:
Clave
Microfinanzas
Uso Exclusivo RH
Divisin
Gerencia
1
Abril 2009
2
Direccin
Microfinanzas
Nivel Hay
Puntos Hay
(Continuacin)
misin del puesto.
Accin
Objeto
Resultado final
Qu hace?
Dnde lo hace?
Para qu lo hace?
Verbo en infinitivo
Resultado principal
Elaborar
ingresos y egresos
7. Apoyar en la generacin de reportes, para darle seguimiento a la cartera de vivienda.
8. Realizar reuniones con empresas desarrolladoras y/o constructoras para darle seguimiento a los
proyectos habitacionales calificados por la unidad tcnica de vivienda microfinanzas.
9. Coordinar visitas de monitoreo con asesores de vivienda, cuando sea necesario.
10. Realizar actividades permanentes de fortalecimiento y seguimiento al componente de Asistencia Tcnica

Constructiva, en relacin directa con el crdito para Vivienda Microfinanzas, principalmente la supervisin
de campo a los proyectos con alianzas y con fuerza de ventas del Banco.
11. Promover proyectos nuevos por medio del modelo de alianzas con constructores y desarrolladores para el
crecimiento de la cartera de crdito de vivienda Microfinanzas.
12. Realizar estudios, elaborar valuacin y dictamen tcnico de los proyectos nuevos que apliquen en el
modelo de alianzas con constructores y desarrolladores.
13. Supervisin de campo para verificacin de la inversin y asistencia tcnica en la cartera de crdito con
constructores y desarrolladores.
14. Elaborar informes basados en la supervisin tcnica de los diferentes proyectos nuevos y de proyectos en
ejecucin de desarrolladores y/o constructores.
Revisin No
Fecha
Pgina
Manual de Puestos
Titulo del Puesto:
Clave
Microfinanzas
Uso Exclusivo RH
Divisin
Gerencia
1
Abril 2009
3
Direccin
Microfinanzas
Nivel Hay
Puntos Hay
15. Monitorear y elaborar informes trimestrales de los proyectos individuales de los clientes de la cartera
crediticia de vivienda, incluyendo la del Fideicomiso para el Desarrollo Local en Guatemala FDLG.
16. Realizar visitas de acompaamiento y monitoreo, a nivel tcnico y de apoyo en reconocimiento de la

cartera de vivienda, incluyendo la del FDLG.
17. Brindar capacitacin a Asesores de Crdito y Supervisores de acuerdo a la programacin adjunta.
18. Innovar y fortalecer los procesos e instrumentos tcnicos a cargo de la Unidad Tcnica Microfinanzas,
especialmente para el producto de Mejoramiento y Ampliacin de Vivienda Progresiva y Construccin de
Vivienda en Lote Propio.
19. Promover las metas de crdito para la generacin de ingresos y control de los mismos por concepto de
servicios de Asistencia Tcnica Constructiva.
20. Apoyar a la Direccin de Vivienda de Microfinanzas en la elaboracin de estadsticas y anlisis de cartera

de crdito del Programa de Vivienda Microfinanzas, para la elaboracin de estrategias de colocacin y
recuperacin.
Revisin No
Fecha
Pgina
Manual de Puestos
Titulo del Puesto:
Clave
Divisin
Gerencia
Microfinanzas
1
Abril 2009
4
Direccin
Microfinanzas
Uso Exclusivo RH
Nivel Hay
Puntos Hay


del Jefe inmediato

inmediato

inmediato
Supervisor de Vivienda
(Cempro)
Gerente
de Microfinanzas
Microfinanzas
Nombre del
puesto que se
describe
Supervisor de la Unidad Tcnica
de Vivienda de Microfinanzas

Revisin No
Fecha
Pgina
Manual de Puestos
Titulo del Puesto:
Clave
Divisin
Microfinanzas
Gerencia
1
Abril 2009
5
Direccin
Microfinanzas
Uso Exclusivo RH
Nivel Hay
Puntos Hay

Autorizar proyectos habitacionales para otorgamiento de crdito de vivienda.

Dar el Visto Bueno para desembolsos condicionados por la supervisin de obra.
V. Dimensiones
Concepto
Promover metas de crdito para vivienda y asistencia
tcnica constructiva
Variable
resultados
Puesto / rea
Para Qu
Coordinar y supervisar el componente de asistencia
tcnica constructiva.
Calificar proyectos habitacionales.
Supervisores Regionales
Asesores de Negocios
Director de Vivienda Microfinanzas
resultados

FDLG
Desarrolladores y constructores
Elaborado por:
Para Qu
Dar seguimiento de cartera y asistencia tcnica constructiva
Promover y dar seguimiento proyectos habitacionales

Revisado por:
Aprobado por:
Nombre: Juan Jos Gmez Oscal
Nombre:
Azucena Porras
Nombre:
Fecha:
Fecha:
16.04.2009
Fecha:
Firma:
19.01.2009
Firma:
Firma:
Revisin No
Fecha
Pgina
Manual de Puestos
Titulo del Puesto:
Clave
Divisin
Microfinanzas
Gerencia
1
Abril 2009
6
Direccin
Microfinanzas
Uso Exclusivo RH
Nivel Hay
Puntos Hay
Perfil del Puesto
Rango de edad:
Gnero:
Estado civil:
Nacionalidad:
Entre 25 y 45 aos
Hombre o mujer
Indiferente
Guatemalteco

Ttulo a nivel universitario en carreras como: Ingeniera Civil o Arquitectura. Deseable maestra en
finanzas o evaluaciones de proyectos.
Experiencia:
Mnimo de tres aos ocupando puestos como: Asistente de Proyectos, Gerente Residente, Supervisor
de Proyectos, o afn.
Conocimiento en el proceso crediticio
Valuacin de inmuebles
Evaluacin de proyectos
Integridad
Respeto
Confiabilidad
Actitud de Servicio
Disponibilidad de horario y para realizar trabajo de campo (fuera de oficina).
Vehculo propio en buen estado
Revisin No
Fecha
Pgina
Manual de Puestos
Titulo del Puesto:
Clave
Divisin
Microfinanzas
Uso Exclusivo RH
Gerencia
Microfinanzas
Nivel Hay
Puntos Hay
Asignacin Salarial:
Q10,000.00 mensuales facturados por honorarios y viticos.
1
Abril 2009
7
Direccin
Revisin No
Fecha
Pgina
Manual de Puestos
Titulo del Puesto:
Clave
CEMPRO
Divisin
Gerencia
1
Abril 2009
1
Direccin
Microfinanzas
Uso Exclusivo RH
Nivel Hay
Puntos Hay
Accin
Objeto
Gua
Resultado final
Qu hace?
Dnde lo hace?
De acuerdo con qu?
Para qu lo hace?
Verbo en infinitivo
Elemento Normativo
Resultado principal
Coordinar
El proceso de nmina
requerido
Coordinar y supervisar la colocacin y recuperacin de la cartera de crditos de Cementos Progreso, de acuerdo

con las normas establecidas por la Gerencia de Microfinanzas para lograr las metas operativas y financieras.

misin del puesto.
Accin
Objeto
Resultado final
Qu hace?
Dnde lo hace?
Para qu lo hace?
Verbo en infinitivo
Resultado principal
Elaborar
ingresos y egresos
1. Orientar a los Asesores en la evaluacin socioeconmica para otorgar crditos.
2. Asistir a los Comits de Crditos establecidos para la autorizacin de dichos crditos.
3. Velar y coordinar la colocacin y recuperacin efectiva de los crditos de vivienda.
4. Supervisar en campo a los clientes activos de crdito de vivienda, evitando morosidad en la cartera.
5. Coordinar la supervisin tcnica del proyecto con la Unidad Tcnica de Microfinanzas.
6. Realizar las actividades previstas en el cronograma de fortalecimiento del proyecto Su hogar en

Progreso de Cementos Progreso.
7. Elaborar mensualmente los reportes y/o bitcoras de status de casos y gestin realizadas para el
proyecto.
8. Informar mensualmente y por escrito sobre el avance del plan y cumplimiento de metas.
Revisin No
Fecha
Pgina
Manual de Puestos
Titulo del Puesto:
Clave
Divisin
CEMPRO
Uso Exclusivo RH
Gerencia
1
Abril 2009
2
Direccin
Microfinanzas
Nivel Hay
Puntos Hay
9. Proponer por escrito los cambios y/o ampliaciones al diseo del producto, proceso, condiciones,
cobertura, etc., que se le han entregado por parte de la Direccin de Vivienda, relacionados con el
proyecto de Cementos Progreso, Su Hogar en Progreso.
10. Llevar el control y reportes de desembolsos de los crditos del proyecto de Cementos Progreso.
11. Apoyar a los Asesores en campo para dar seguimiento a la cartera de crditos de Cementos Progreso.
12. Realizar cualquier otra tarea que le asigne su jefe inmediato superior.
Revisin No
Fecha
Pgina
Manual de Puestos
Titulo del Puesto:
Clave
Divisin
Gerencia
CEMPRO
1
Abril 2009
3
Direccin
Microfinanzas
Uso Exclusivo RH
Nivel Hay
Puntos Hay


del Jefe inmediato

inmediato

inmediato
Supervisor de la Unidad Tcnica
de Vivienda de Microfinanzas
Microfinanzas
Nombre del
puesto que se
describe
CEMPRO

Asesores
Revisin No
Fecha
Pgina
Manual de Puestos
Titulo del Puesto:
Clave
Divisin
CEMPRO
Gerencia
1
Abril 2009
4
Direccin
Microfinanzas
Uso Exclusivo RH
Nivel Hay
Puntos Hay

Aprobacin de crditos de proyectos de Cementos Progreso

Elaboracin de reportes de cartera activa y avance de obra de casos de Cementos Progreso.
V. Dimensiones
Concepto
Cumplir metas establecidas en monto y clientes
Mantener ndices de morosidad
Variable
Variable
resultados
Puesto / rea
Asesores de Negocios
Asistente Operativa
Directora
Analista
Para Qu
Controlar el cumplimiento de metas
Dar seguimiento a desembolsos y reportes
Solicitar la aprobacin de proyectos y crditos
Entregar reportes
resultados

Constructoras
Elaborado por:
Para Qu
Coordinar y comunicar sobre la cartera de crditos
Revisado por:
Aprobado por:
Nombre: Carlos Sunn
Nombre:
Azucena Porras
Nombre:
Fecha:
Fecha:
16/04/2009
Fecha:
Firma:
28/01/2009
Firma:
Firma:
Revisin No
Fecha
Pgina
Manual de Puestos
Titulo del Puesto:
Clave
Divisin
CEMPRO
Gerencia
1
Abril 2009
5
Direccin
Microfinanzas
Uso Exclusivo RH
Nivel Hay
Puntos Hay
Perfil del Puesto

Rango de edad:
Gnero:
Estado civil:
Nacionalidad:
Entre 25 y 45 aos
Masculino
Indiferente
Guatemalteca

Pensum cerrado o ttulo en carreras universitarias como: Administracin de Empresas, Ingeniera Civil
o Arquitectura.
Experiencia:
Mnimo de tres aos ocupando puestos de mandos medios en el rea de la construccin o vivienda.
Habilidad en el manejo de personal
Manejo de paquetes de computacin e internet
Conocimientos en procesos de construccin
Conocimiento financiero - crediticio
Integridad
Respeto
Confiabilidad
Actitud de servicio
Con vehculo propio de preferencia
Disponibilidad de horario y para realizar trabajo de campo
Asignacin Salarial:
Sueldo Q.6,800.00 ms comisiones. (MRV)
Revisin No
Fecha
Pgina
Manual de Puestos
Titulo del Puesto:
Clave
Divisin
Gerencia
1
Abril 2009
1
Direccin
Asesor de Vivienda
Uso Exclusivo RH
Nivel Hay
Puntos Hay
Accin
Objeto
Gua
Resultado final
Qu hace?
Dnde lo hace?
De acuerdo con qu?
Para qu lo hace?
Verbo en infinitivo
Elemento Normativo
Resultado principal
Coordinar
El proceso de nmina
requerido
Colocar y dar seguimiento a los crditos, y promover los servicios financieros y tcnicos de acuerdo a las normas
de la Corporacin para alcanzar el cumplimiento de las metas.

misin del puesto.
Accin
Objeto
Resultado final
Qu hace?
Dnde lo hace?
Para qu lo hace?
Verbo en infinitivo
Resultado principal
Elaborar
ingresos y egresos
1. Recopilar y analizar la informacin econmica del cliente y su empresa para determinar su capacidad y
voluntad de pago.
2. Recopilar y analizar la informacin tcnica constructiva del terreno y la vivienda para determinar si es
inherente al crdito.
3. Presentar los expedientes de crdito al Comit de Crdito para su respectivo anlisis y aprobacin.
4. Realizar visitas de cobro preventivo para asegurar el pago puntual de los clientes.
5. Aplicar el procedimiento de cobro para la recuperacin de cobro de crditos morosos.
6. Promover los productos financieros y asistencia tcnica constructiva para incrementar la cartera de
clientes.
Revisin No
Fecha
Pgina
Manual de Puestos
Titulo del Puesto:
Clave
Divisin
Gerencia
1
Abril 2009
2
Direccin
Asesor de Vivienda
Uso Exclusivo RH
Nivel Hay
Puntos Hay
Continuacin
misin del puesto.
Accin
Objeto
Resultado final
Qu hace?
Dnde lo hace?
Para qu lo hace?
Verbo en infinitivo
Resultado principal
Elaborar
ingresos y egresos
7. Llevar control de la cartera de crdito sobre las fechas de pago y vencimientos para proporcionar los recrditos.
8. Visitar al cliente para verificar la inversin en la construccin y autorizar los desembolsos parciales.
Revisin No
Fecha
Pgina
Manual de Puestos
Titulo del Puesto:
Clave
Divisin
Gerencia
1
Abril 2009
3
Direccin
Asesor de Vivienda
Uso Exclusivo RH
Nivel Hay
Puntos Hay


del Jefe inmediato

inmediato
Director Vivienda Microfinanzas
De Microfinanzas

inmediato
Nombre del
puesto que se
describe
Asesor de Vivienda
Microfinanzas

Revisin No
Fecha
Pgina
Manual de Puestos
Titulo del Puesto:
Clave
Divisin
Gerencia
1
Abril 2009
4
Direccin
Asesor de Vivienda
Uso Exclusivo RH
Nivel Hay
Puntos Hay

El anlisis y la pre aprobacin de los crditos.

El diagnstico y planificacin tcnica
V. Dimensiones
Concepto
Metas por crditos colocados
Metas por cartera activa
Metas por niveles de morosidad
Metas por clientes activos
Tasa ponderada
Asistencia tcnica constructiva
Variable
Variable
Variable
Variable
Variable
Variable
resultados
Puesto / rea
Supervisor de Microfinanzas
Asistente Operativa
Supervisor de Unidad Tcnica de Vivienda
Para Qu
Autorizar expedientes y verificacin de la obra
Realizar desembolsos, investigar referencias
Revisin de avalos y aprobacin de proyectos
Aprobar de crditos
resultados

Clientes
Elaborado por:
Para Qu
Recibir y tramitar los crditos o negocios que requiera
Revisado por:
Aprobado por:
Nombre: Azucena Porras
Nombre: Azucena Porras
Nombre:
Fecha:
Fecha:
Fecha:
Firma:
Firma:
16/04/2009
Firma:
Revisin No
Fecha
Pgina
Manual de Puestos
Titulo del Puesto:
Clave
Divisin
Gerencia
1
Abril 2009
5
Direccin
Asesor de Vivienda
Uso Exclusivo RH
Nivel Hay
Puntos Hay
Perfil del Puesto

Rango de edad:
Gnero:
Estado civil:
Nacionalidad
Entre 22 y 35 aos
Hombre o mujer
Indiferente
Guatemalteca

Ttulo a nivel diversificado en carreras como Br. En Construccin, Perito Contador, Br. En CCLL, con
estudios iniciales o intermedios a nivel universitario en carreras como Ingeniera Civil o Arquitectura.
Experiencia:
Mnimo dos aos de experiencia en ventas de servicios o bienes races y/o cobros.
Conocimientos en diseo y construccin (infraestructura, sistemas constructivos, etc.)
Contabilidad bsica
Dominio verbal del idioma local (maya)
Manejo de paquetes de computacin en plataforma Windows y Outlook
Manejo de Autocad, a partir de la versin 2007.
Integridad
Respeto
Confiabilidad
Actitud de Servicio
Habilidad en el manejo de programas de computacin.
Deseable con vehculo propio en buen estado
Disponibilidad de horario y de viajar fuera de la ciudad
Revisin No
Fecha
Pgina
Manual de Puestos
Titulo del Puesto:
Clave
Divisin
Gerencia
Asesor de Vivienda
Uso Exclusivo RH
Nivel Hay
Puntos Hay
Horario:
De 8 1-2 a 5 p.m. de lunes a viernes
Salario asignado:
Q3,000.00 base ms comisiones.
1
Abril 2009
6
Direccin
Revisin No
Fecha
REA CAPACITACIN
Final
Julio 2009
Revisin No
Fecha
Pgina
Manual de Puestos
Titulo del Puesto:
Clave
Director de Capacitacin y
Desarrollo
Uso Exclusivo RH
Divisin
Gerencia
1
Abril 2009
1
Direccin
Microfinanzas
Nivel Hay
Puntos Hay
Accin
Objeto
Gua
Resultado final
Qu hace?
Dnde lo hace?
De acuerdo con qu?
Para qu lo hace?
Verbo en infinitivo
Elemento Normativo
Resultado principal
Coordinar
El proceso de nmina
requerido
Planificar, preparar, ejecutar y coordinar el plan de capacitacin, para lograr la efectiva preparacin del personal,
para lograr que el negocio de Microfinanzas alcance sus objetivos.

misin del puesto.
Accin
Objeto
Resultado final
Qu hace?
Dnde lo hace?
Para qu lo hace?
Verbo en infinitivo
Resultado principal
Elaborar
ingresos y egresos
1. Preparar, en coordinacin con las distintas Direcciones, el Plan de Capacitacin para el personal de
Microfinanzas y de otras reas del Banco, para el efectivo cumplimiento de sus actividades.
2. Coordinar con las Direcciones de Microfinanzas y con el Depto. De Recursos Humanos del Banco, la
ejecucin del Plan de Capacitacin, para lograr una efectiva integracin y desarrollo del personal.
3. Preparar el material de apoyo de los distintos cursos impartidos para que el colaborador cuente con el
respectivo material de consulta.
a empresas
o instituciones
para determinar
cursos
especficos endefuncin
al proceso
puesto de crdito,
4. Contactar
Impartir cursos
de capacitacin,
en especial
los relativos
a metodologa
crdito,
filosofa, valores y mstica de trabajo, para fortalecer el conocimiento de personal.
Revisin No
Fecha
Pgina
Manual de Puestos
Titulo del Puesto:
Clave
Desarrollo
Uso Exclusivo RH
Divisin
Gerencia
1
Abril 2009
2
Direccin
Microfinanzas
Nivel Hay
Puntos Hay
(Continuacin)
misin del puesto.
Accin
Objeto
Resultado final
Qu hace?
Dnde lo hace?
Para qu lo hace?
Verbo en infinitivo
Resultado principal
Elaborar
ingresos y egresos
5. Dirigir y monitorear la metodologa y el proceso de crdito y su aplicacin en el campo, para la adecuada

preparacin del Personal.
6. Revisar y actualizar los procesos de crdito en base a las exigencias del mercado y lineamientos
institucionales.
7. Redactar informes sobre las observaciones realizadas en el monitoreo del proceso de crdito.
8. Dirigir y participar activamente en cursos especficos a la fuerza de venta con el propsito de contribuir a
las metas propuestas.
Revisin No
Fecha
Pgina
Manual de Puestos
Titulo del Puesto:
Clave
Divisin
Gerencia
Desarrollo
Uso Exclusivo RH
1
Abril 2009
3
Direccin
Microfinanzas
Nivel Hay
Puntos Hay


del Jefe inmediato
Gerencia de Divisin y Desarrollo

inmediato

inmediato
Director Regional Metropolitano Sur
Nombre del
puesto que se
describe
Desarrollo

Director Regional Metropolitana Norte
Director Regional Sur occidente
Director Regional Nororiente
Director Soporte Comercial
Director Vivienda Popular
Revisin No
Fecha
Pgina
Manual de Puestos
Titulo del Puesto:
Clave
Divisin
Desarrollo
Uso Exclusivo RH
Gerencia
1
Abril 2009
4
Direccin
Microfinanzas
Nivel Hay
Puntos Hay

Lograr una efectiva conduccin y coordinacin con todas las reas de Microfinanzas para ejecutar los
planes y programas autorizados.
V. Dimensiones
Concepto
La no autorizacin del presupuesto de capacitacin
traer como consecuencia la no ejecucin de los
planes y proyectos de Microfinanzas
resultados
Puesto / rea
Riesgos
Recursos Humanos
Gerencia Microfinanzas
Para Qu
Gestionar recursos presupuestados
Actualizar y autorizar polticas
Apoyar y autorizar de cursos especficos
Presentar informes de cumplimiento metas.
resultados

ABG
Panamerican Consulting Group
AGG
Elaborado por:
Para Qu
Coordinar cursos especficos
Revisado por:
Aprobado por:
Nombre: Glida Mildred Aroche

Guzmn
Fecha:
19/01/2009
Nombre:
Edgar Bcaro
Nombre:
Fecha:
10.03.2009
Fecha:
Firma:
Firma:
Firma:
Revisin No
Fecha
Pgina
Manual de Puestos
Titulo del Puesto:
Clave
Divisin
Desarrollo
Uso Exclusivo RH
Gerencia
1
Abril 2009
5
Direccin
Microfinanzas
Nivel Hay
Puntos Hay
Perfil del Puesto
Rango de edad:
Gnero:
Estado civil:
Nacionalidad.
25 a 45 aos
Mujer u Hombre
Casado
Guatemalteca

Ttulo universitario en carreras como Administracin de Empresas, Trabajo Social, Educacin o
Psicologa, de preferencia con Maestra en Educacin.
Experiencia:
Mnimo diez aos de experiencia en capacitacin y de preferencia en temas de Microfinanzas.
Conocimiento de estrategias de procesos
Conocimientos deseables en el idioma Ingls
Manejo de paquetes de Computacin
Integridad
Respeto
Confiabilidad
Actitud de Servicio
Habilidad en el manejo de paquetes de Computacin
Con vehculo propio
Asignacin salarial:
Q17,000.00
Revisin No
Fecha
Final
Julio 2009
CONCLUSIONES
1. La estructura organizacional del rea de Microfinanzas es de tipo vertical.
Cada rea est
dirigida por personal profesional con amplia experiencia en su quehacer, atendiendo al reto de
desarrollar no slo su rea sino de cumplir con las metas requeridas por la Gerencia.
2. De acuerdo con la dinmica realizada en la recopilacin de informacin de puestos se evidenci
que, aunque en un bajo porcentaje, existen personas que no tienen claro el nombre del puesto
que ocupan ni el objetivo primordial del mismo, no conocen la estructura del departamento al que
pertenecen o su interrelacin con otros departamentos.
3. Algunas personas del rea de Vivienda manifestaron que sus atribuciones no han sido
actualizadas.
4. An cuando en varias ocasiones se ha llevado a cabo el levantamiento de informacin sobre las
responsabilidades asignadas a cada puesto, no hay evidencia de que el documento sea parte del
expediente de los colaboradores ni que stos cuenten con una copia del mismo para su archivo
personal.
Revisin No
Fecha
Final
Julio 2009
RECOMENDACIONES
1. Realizar por lo menos una vez al ao una revisin y actualizacin de las Descripciones y Perfiles
de Puestos del rea de Microfinanzas.
2. Incorporar dentro del presupuesto un monto para contratar la revisin y actualizacin de las
Descripciones y Perfiles de Puestos en caso de que no se disponga de una persona asignada por
parte de Recursos Humanos
3. Realizar un anlisis de las cargas de trabajo de cada uno de los puestos del rea de
Microfinanzas para hacer una reparticin equitativa de las responsabilidades asignadas.
4. Considerar la conveniencia de incluir puestos adicionales que permitan garantizar el apoyo a
ciertas tareas administrativas o de control. Tal es el caso del rea de Capacitacin donde la
Directora requiere de asistencia para llevar registros y controles, as como apoyo en la
coordinacin de ciertas actividades.
5. An cuando aparece en el rea de Soporte Comercial, ser conveniente incluir en la estructura de
Vivienda una Asistente Administrativa que le reporte directamente a la Directora de dicha rea,
pues el volumen de operaciones que sta rea genera as lo amerita.
6. Revisar las condiciones salariales del personal del rea de Vivienda (Supervisor Unidad Tcnica
de Vivienda y Supervisor de Vivienda Cempro).
7. Elaborar una escala salarial para los diferentes puestos del rea de Microfinanzas, especialmente
para los Directores Regionales, de modo que se establezca rangos salariales para personas con
determinado conocimiento y experiencia en el campo.
8. Revisar las condiciones salariales de los Directores Regionales para que exista una
estandarizacin de condiciones econmicas.
9. Considerar la inclusin, de un puesto que reporte tanto a la Gerencia de Microfinanzas como a la
Gerencia de Recursos Humanos, con el propsito de apoyar la gestin del recursos humanos y
se pueda actuar ms gil e independientemente, siempre bajo los lineamientos y controles de la
Gerencia de Recursos Humanos del Banco.
10. Realizar una dinmica de socializacin de la informacin recabada, donde cada jefe de
departamento entregue a cada colaborador una copia de su Descripcin de Puesto, se revise la
misma y aclaren dudas.
Una copia del documento deber ser incorporada a su expediente con
la firma de recibido del colaborador.

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INFORMACION PROPIEDAD DE GRUPO FINANCIERO G&T CONTINENTAL

INFORMACION PROPIEDAD DE GRUPO FINANCIERO G&T CONTINENTAL

de las herramientas indispensables en la administracin de los Recursos Humanos

indudablemente lo constituye la Descripcin y Perfil de los puestos dentro de una organizacin.

INFORMACION PROPIEDAD DE GRUPO FINANCIERO G&T CONTINENTAL

INFORMACION PROPIEDAD DE GRUPO FINANCIERO G&T CONTINENTAL

Titulo del Puesto:

II. Principales Funciones y Responsabilidades

1. Preparar y/o actualizar el plan de negocios y planes anuales de la Gerencia de Microfinanzas, en

D. R. Hay Acquisition Company Inc. 2008, Wilmington Delaware, USA

Titulo del Puesto:

D. R. Hay Acquisition Company Inc. 2008, Wilmington Delaware, USA

Titulo del Puesto:

III. Supervisin Ejercida y Recibida

Nombre del puesto del Supervisor

Nombre del puesto del Jefe

Gerencia de Divisin Banca de

Nombre de los puestos que reportan

Nombre del puesto que

Nombre de los puestos subordinados

Direcciones Regionales de Microfinanzas

Direccin de Crdito Agropecuario y

Direccin Regional de Vivienda EBOP

Direccin de Capacitacin de Microfinanzas

Direccin de Soporte Comercial de

Titulo del Puesto:

IV. Entorno e informacin general del puesto

Metas de colocaciones, crecimiento de cartera, nmero de

D. R. Hay Acquisition Company Inc. 2008, Wilmington Delaware, USA

Titulo del Puesto:

Empresa/Organismo / rea / Puesto

Nombre: Edgar R. Bcaro R.

Nombre: Edgar Bcaro

D. R. Hay Acquisition Company Inc. 2008, Wilmington Delaware, USA

Titulo del Puesto:

Perfil del Puesto

Nivel acadmico y carrera requerida:

D. R. Hay Acquisition Company Inc. 2008, Wilmington Delaware, USA

Titulo del Puesto:

II. Principales Funciones y Responsabilidades

1. Preparar y/o actualizar el plan de negocios y planes anuales de la Gerencia de Microfinanzas, en

D. R. Hay Acquisition Company Inc. 2008, Wilmington Delaware, USA

Titulo del Puesto:

D. R. Hay Acquisition Company Inc. 2008, Wilmington Delaware, USA

Titulo del Puesto:

III. Supervisin Ejercida y Recibida

Nombre del puesto del Supervisor

Nombre del puesto del Jefe

Gerencia de Divisin Banca de

Nombre de los puestos que reportan

Nombre del puesto que

Nombre de los puestos subordinados

Direcciones Regionales de Microfinanzas

Direccin de Crdito Agropecuario y

Direccin Regional de Vivienda EBOP

Direccin de Capacitacin de Microfinanzas

Direccin de Soporte Comercial de

Titulo del Puesto:

IV. Entorno e informacin general del puesto

Metas de colocaciones, crecimiento de cartera, nmero de

D. R. Hay Acquisition Company Inc. 2008, Wilmington Delaware, USA

Titulo del Puesto:

Empresa/Organismo / rea / Puesto