ISO 9000

conjunto de normas sobre calidad y gestin de calidad, establecidas

por la Organizacin Internacional de Normalizacin (ISO). Se
pueden aplicar en cualquier tipo de organizacin o actividad
orientada a la produccin de bienes o servicios. Las normas
recogen tanto el contenido mnimo como las guas y herramientas
especficas de implantacin como los mtodos de auditora. El ISO
9000 especifica la manera en que una organizacin opera sus
estndares de calidad, tiempos de entrega y niveles de servicio.
Existen ms de 20 elementos en los estndares de esta ISO que se
relacionan con la manera en que los sistemas operan.
ISO 9001
Esta norma internacional se aplica a los Sistemas de Gestin de
Calidad (SGC) y se centra en todos los elementos de administracin
de calidad que una empresa debe contar para tener un sistema
efectivo que le permita administrar y mejorar la calidad de sus
productos o servicios.
ISO 9002
La ISO 9002 es una norma ya obsoleta ya que en el ao 2000 se
uni a la ISO 9001 porque eran similares. Se centraba en las
normas de garanta de calidad para los procesos de produccin,
instalacin y servicio. Este estndar describa la garanta de calidad
especfica para las empresas que trabajan a partir de un diseo
establecido pero an no han creado su diseo propio. Incluye
procedimientos de revisin de contratos, control de mantenimiento
del producto suministrado por el cliente y tcnicas de estadsticas.
ISO 9003
La ISO 9003 es una norma ya es obsoleta y desde hace varios aos
se aplica la ISO 9001 porque brindan un marco ms amplio que
abarca varios aspectos de un sistema de administracin de calidad.
Sirvi de referencia durante 13 aos, desde 1987 hasta el 2000. El
documento trataba de cmo llevar a cabo las inspecciones y
pruebas finales para asegurar la calidad de un producto antes de

ser enviado. El enfoque se centraba en el proceso de inspeccin y

no en la forma en que haba sido fabricado dicho producto.
ISO 9004
Es el certificado en Gestin Avanzada para conseguir que la
empresa trabaje hacia la excelencia. Satisface la necesidad de
aquellas organizaciones cuya gestin ha evolucionado y sobrepasa
los criterios de cumplimiento de la ISO 9001. Este xito sostenido
se logra a travs de la capacitacin de la organizacin para
satisfacer las expectativas y necesidades de sus clientes y partes
interesadas. Esta norma ha sido desarrollada para mantener la
coherencia de la ISO 9001 y para ser compatible con otras normas
de Sistemas de Gestin. Todas estas normas se complementan
entre s pero tambin pueden utilizarse de forma independiente.
Tienen una estructura similar pero su finalidad y objetivos son
diferentes.
Las diferencias entre estas cuatro normas se simplifican en gran
medida:

Mientras que la ISO 9001 se basa en la exposicin de los

requisitos para lograr un Sistema de Gestin de Calidad para
demostrar su capacidad de satisfacer las necesidades de los
clientes, la ISO 9004 completa a la anterior aportndole acciones de
mejora.

Por tanto la ISO 9004, no implica una certificacin por si

misma ya que solo complementa a la ISO 9001.

Las normas ISO 9001, ISO 9002 o ISO 9003 son normas
contractuales que pueden certificar una empresa, organizacin o
institucin independientemente del tamao de la misma.

De estas tres, la ISO 9001 es la que posee una mayor

cobertura, ya que incluye el diseo, la produccin y la instalacin.

La ISO 9002 modifica la ISO 9001 incluyendo,

exclusivamente, la produccin y la instalacin, mientras que la ISO
9003 es una derivacin de la ISO 9002 y cubre solamente la
inspeccin y los ensayos finales.

La ISO 9004 es un documento de consulta que puede

emplearse como referencia para la implementacin de las

exigencias contenidas en las Normas ISO 9001, 9002 y 9003 segn

sea aplicable.