ARTICLE DE F.O.C.

formaci orientaci coaching

Liderazgo Prosocial
NACIMIENTO DEL INTERS POR LA CONDUCTA PROSOCIAL:
Un valor en auge en nuestra sociedad es el concepto hacer cosas para los dems,
se trata de un comportamiento, aunque ya conocido por la especie humana,que
cuenta con muy poca tradicin de estudio. Las ciencias han preferido dedicarse a la
descripcin y categorizacin de las conductas antisociales durante dcadas, y no es
hasta los aos 60-70 empieza a surgir el inters por el estudio de lo positivo,
actualmente llamado Prosocial.
En su da el caso Kitty Genovese removi la consciencia Americana y provoc una
consciencia colectiva de nuestra conducta como grupo. En 1964, una joven
trabajadora Kitty Genovese fue asesinada al lado de su casa en Nueva York. El
asesinato dur ms de media hora, ella gritaba y peda ayuda, mientras se mova
apualada de una puerta a la otra, el asesino no marchaba hasta que la viol y dej
morir. Este acto tuvo lugar delante de 35 vecinos que observaban des de sus
ventanas y no hicieron nada para actuar, unos encendieron la televisin, otros se
fueron a dormir, cada uno de ellos y ellas tuvieron otras prioridades o sus
pensamientos se dirigieron hacia otras actividades ms fructferas
Por qu motivo pas esto?
Algunos cientficos describen las conductas en las situaciones de emergencia como
frgiles. Todo depende de muchos factores y de la interpretacin del testigo. Para
movernos a la accin, debemos entender que la emergencia es verdadera y que
nuestra ayuda es imprescindible; por este motivo, cuanta ms gente presente y ms
ambigua sea la situacin observada, ms dbil ser mi percepcin de mi obligacin
de ayuda, Mi responsabilidad se podr catalogar entonces como difusa.

www.foc-web.com
info@foc-web.com

ARTICLE DE F.O.C. formaci orientaci coaching

COMPORTAMIENTO HABITUAL:
Otros factores influyen en mi comportamiento y la cosa se complica an ms cuando
segn el Modelo de desgaste de la Ayuda de Piliavin y Rodin se nos explica que una
emergencia es vivida como una excitacin desagradable, nos saca de nuestra
cmoda rutina a la que ya tenemos controlada y en primera instancia queremos que
esta sensacin desaparezca. Esta motivacin nos mueve a actuar de alguna que
otra manera o bien intervenimos directamente o bien interpretamos la escena segn
nuestra percepcin individual y damos por supuesto que nuestra ayuda no es
requerida o bien ignoramos la situacin y marchamos. Escogeremos una de estas
tres acciones si en la balanza obtenemos un resultado positivo, o sea los beneficios
son mayores a los costes.
Tambin debemos tener en cuenta las diferencias individuales de cada persona,
como nuestro nivel de energa, el hecho de como percibimos a la supuesta vctima
(grado de dependencia, fragilidad, su grado de angustia mostrada, por ejemplo); nos
influencian tambin las caractersticas de la vctima (gnero, grupo racial y
atractivo); y el parentesco familiar, hay una total probabilidad de ayudar a nuestros
hijos incluso en situaciones de riesgo o costo extremo.
Algunos estudios muestran que debido a la an socializacin diferencial de los roles
sexuales, los hombres prestan ms ayuda de tipo tcnico, pensemos un coche
parado en la va pblica debido a un fallo del motor; mientras que la ayuda de las
mujeres es de tipo emocional o personal, imaginemos el soporte emocional
ante una situacin difcil. El rol de gnero femenino
est determinado por normas que anteponen las
necesidades de los otros, especialmente familiares,
a las propias. Sin embargo el rol sexual masculino
est determinado por el herosmo y la cortesa.
Todos estos aspectos influyen en nuestra toma de
decisiones en equipos de trabajo, con el coaching puedes hacer consciente
algunas de tus conductas para dirigirlas hacia tus objetivos

www.foc-web.com
info@foc-web.com

ARTICLE DE F.O.C. formaci orientaci coaching

ACTITUD HUMANA:
Nuestros roles diarios como son el de madre, profesor, directivahacen que
demostremos continuamente nuestro lado ms prosocial que queda enmascarado
como algo normal en nuestras funciones.
Para ubicarnos an ms e ir concretando, podemos definir la conducta de ayuda
como una conducta positiva que se realiza para beneficiar a otro y la conducta de
cooperacin como un intercambio social que ocurre cuando dos o ms personas
coordinan sus acciones para obtener un beneficio comn, es decir, un intercambio
en el que los individuos se dan ayuda entre s para contribuir a un fin comn
(Caraigordobil, 1995).
No debemos confundirlo con una conducta altruista,
esta para serlo, debe de cumplir tres condiciones:
a) que la conducta sea voluntaria,
b) que el receptor se beneficie de alguna forma
c) que el que emite el acto incurra en algn coste para beneficiar al otro.
Esta ltima condicin es la que diferencia una conducta altruista de una prosocial.
Una conducta voluntaria que suponga un beneficio para otro ser prosocial, pero
slo ser altruista si, adems, implica algn coste para mi.
Hoy conoceremos el hecho de que DAR AYUDA VIENE DETERMINADO POR...
A. Las situaciones que podremos clasificar como Prosociales tendrn ms
probabilidad de ocurrencia si existen ciertas dosis de reconocimiento de los actos
ya realizados y un refuerzo positivo. Si el tiempo del que disponemos es el
suficiente, pocas veces una conducta de ayuda es prioritaria a menos que nuestro
propio autoconcepto nos lleve a pensar que tenemos cierta tendencia a las

www.foc-web.com
info@foc-web.com

ARTICLE DE F.O.C. formaci orientaci coaching

conductas de ayuda y sea un valor propio que nos genera autoestima. Y finamente
consideraremos los principios de responsabilidad social y de reciprocidad. Por lo
general, tendemos a ayudar a quienes nos ayudan y no daamos a los que no nos
daan; de esta norma estn exentas algunas personas como las que percibimos
como dbiles
B.

Los

benefactores

de

las

conductas

Prosociales tambin pueden mostrar unas

caractersticas comunes que nos ayuden a
definirlos: No ofrecemos nuestra ayuda a
todas las personas por igual. Ayudamos ms
rpidamente a los amigos y personas que nos
resultan

agradables

percibimos

como

semejantes. Un estudio de Bickman y Kamzan

propona una situacin en un supermercado
donde una mujer no tena dinero para pagar el
producto deseado, menos de la mitad estaban
dispuestos a ayudar a la mujer a pagar un
paquete de galletas, frente a dos terceras
partes que ayudaron a pagar un litro de leche.
Crearon la categora de personas que se lo merecen, es ms vital para una mujer
necesitar leche, que galletas, si pensamos que puede tener a su cargo un nio.
C. La forma de solicitar ayuda influye, cuanto ms concreto se es en la solicitud ms
probabilidad se tiene de recibir ayuda, se legitima la peticin. Aunque, si como
prestadores de ayuda en potencia, si consideramos las causas de la peticin como
controlables (como la falta de esfuerzo de la persona) es probable que no
ofrezcamos ayuda si por el contrario consideramos que no son controlables como la
mala suerte cambia nuestra intencin.
En F.O.C. las formaciones de direccin de equipos trabajamos algunos de estos
aspectos de liderazgo y autoridad, igual que en los planes de trabajo individuales en
las sesiones de coaching.

www.foc-web.com
info@foc-web.com

ARTICLE DE F.O.C. formaci orientaci coaching

Desde hace unas pginas venimos hablando sobre el tipo de ayuda que nos
mueve a las personas, las conductas altruistas en general y el papel del
liderazgo en este estilo.
Ahora seguiremos profundizando en
POR QUE AYUDAMOS?
Influye la personalidad en la conducta altruista?
Podemos identificar una conducta altruista de un padre o
una madre hacia su beb; tambin la de una persona
con personalidad cooperadora hacia su entorno ms
inmediato y podemos fijarnos en la extensividad de
algunas personas. Este concepto se describe como
la capacidad de sentir empata y responsabilidad por
los componentes de grupos que no son los propios
(otras familias, otros equipos de trabajo...), hablamos de
grado superior a la cooperacin normal de un equipo.
Normalmente tratamos con personas con algo de sentido de la comprensin por
los otros pero no con este aspecto tan desarrollado. Estadsticamente no sera
tan comn.
Si existen diferentes estilos y grados entre las personas que prestan ayuda,
Por qu no tambin los hay en las que la reciben?
Por ejemplo: Las personas con mucha autoestima suelen tener ms reacciones
negativas ante una conducta de ayuda dirigida hacia ellos, en comparacin con
las de poca autoestima.
ASPECTOS QUE PODEMOS ENCONTRAR EN UNA ORGANIZACIN
Toda conducta general tendr que ser lgica y no asistencial, las personas
queremos unir esfuerzos y crear sinergias, pocas buscamos activamente la
dependencia de alguien.
Como en una Organizacin podemos aplicar todo este conocimiento.

www.foc-web.com
info@foc-web.com

ARTICLE DE F.O.C. formaci orientaci coaching

Vamos a identificar casos de conducta prosocial ms cercanos a nuestro

entorno:
Imaginemos un equipo de trabajo al que pertenecemos y en el cual siempre
tenemos la sensacin de ser el que ms trabaja, el se implica ms y nuestros
compaeros son conscientes de ello, de hecho alguno de ellos tiene la
sensacin contraria (que ellos se libran de ciertas cargas de trabajo o tareas
complejas gracias a nosotros) La teora de la equidad nos cuenta que en la
mayora de casos solo el receptor est acongojado. Los que ayudan se sienten
bien por sus actos. Como lderes, establezcamos el contexto ideal de
cooperacin y ayuda, deleguemos adecuadamente y no tengamos miedo de
aumentar las responsabilidades, a la larga el equipo nos lo agradecer.
Igualmente si nos ceimos a ciertas teoras del intercambio
social tendremos que pensar que cada vez que interactuamos con alguien
debemos pagar ciertos costos y se producen ciertas gratificaciones. Las
personas que ejerzan el liderazgo prosocial hallaran que una de las
recompensas es un aumento en la sensacin de poder en el control de los
propios actos. Pero debemos ir con cuidado para evitar que el costo para el
receptor sea una mayor sensacin de impotencia la percepcin de estar
obligado a dar las gracias por su dependencia. Con ello deberemos aceptar
como lder el hecho de pedir ayuda a nuestro equipo y agradecer sus pequeos
gestos para realzar estas acciones.

Otra teora con la finalizaremos

el artculo de hoy, se centra en la
amenaza al receptor, siguiendo
con la filosofa del intercambio
social, recibir ayuda tambin
pone en peligro la autoestima del
que la recibe si se da de forma
paternalista y falsa preocupacin.

www.foc-web.com
info@foc-web.com

ARTICLE DE F.O.C. formaci orientaci coaching

Cmo lideraremos de forma correcta? Ayudando a fomentar la independencia

de nuestros colaboradores, creando situaciones donde deban resolver ciertos
aspectos de su tarea por si solos.
En F.O.C. trabajamos a travs del coaching y formaciones prcticas como
transmitir al equipo la confianza y los valores de la empresa.
Si ligamos los conceptos aprendidos durante estos meses acerca de la ayuda
entre persones debemos empezar a hablar de la Direccin por Confianza. Un
nuevo concepto que complementa a la Direccin por Valores y la Direccin por
Objetivos tan famosos en las reas de Gestin de Personas.
Si una empresa tiene una cultura de confianza y sus colaboradores tienen la
capacidad de confiar en los otros, se genera capital social. La conductas
prosociales promueven la empata y ello ayuda en la toma de decisiones
Simpata y empatia sirven como base motivacional para la conducta prosocial.
La simpata se refiere a sentimientos de preocupacin por la situacin de otra
persona. La empata, se refiere a una reaccin emocional ante el estado o
situacin emocional de otra persona (una persona alegre siente ms empata
por una alegre que por otra triste)
No siempre somos conscientes de nuestras conductas prosociales o que nos
mueve a ellas y que nos lleva a las antisociales.
Otro elemento que nos influye es la inteligencia, que en cierta manera ser
refiere a la adaptacin de la persona a su entorno y dentro de l a como
responde a las relaciones interpersonales. Si damos por supuesto que tenemos
diversas inteligencias, la inteligencia interpersonal es la capacidad para
entender a las otras personas: lo que les motiva, cmo trabajan y cmo trabajar
con ellas
Un buen lder prosocial debera trabajar en ella para generar la Direccin por
Confianza que ayudar a la organizacin a compartir valores y afrontar
las presiones externas e internas que pueda sufrir.

www.foc-web.com
info@foc-web.com

ARTICLE DE F.O.C. formaci orientaci coaching

Finalizamos esta serie de artculos con unas recomendaciones para mejorar en

nuestro liderazgo y formarlo en un perfil prosocial.
1. Escuchar. Esta accin implica establecer perodos juntos de reflexin y
establecer compromisos de trabajo.
2. Empata. Las personas precisan ser aceptadas como son y el buen lder debe
ver el potencial de las personas y delegar en funcin de este. Comprender no
implica necesariamente aceptar.
3. Tomar conscincia. Lder que consigue sus objetivos, debe conocer y
aceptar sus limitaciones y trabajar en ellas al igual que promover esta accin
entre los miembros de su equipo.
4. Persuasin. El dilogo debe predominar antes que la imposicin, dar a
entender las acciones.
5. Humildad. No permitir que el ego sea un obstculo para el proyecto.
6. Dar un porqu de los cambios realizados y de como
nos gustara que fuera el equipo.
7.Comentar y animar los comportamientos positivos. Sin
abusas de las recompensas externas o materiales.
8. Establecer un clima de comprensin de emociones.
9. Dar ejemplo con nuestra conducta y conversacin.
10. os atrevis a completar con una de vuestras propias cualidades?
En F.O.C. establecemos a travs del coaching planes de trabajo para personas
que deseen trabajar su mejora personal y profesional.

www.foc-web.com
info@foc-web.com

ARTICLE DE F.O.C. formaci orientaci coaching

QUI SOM?
Natlia Pomar i
Clara Vergs, psiclogues especialitzades en orientaci i
desenvolupament personal.
Amb experincia i formaci en gesti de Recursos Humans, orientaci
psicoprofessional, processos de mentoring i coaching.
QU PENSEM?
Creiem en el valor de les persones: treballem per a potenciar les seves habilitats i
contribuir, aix, al seu benestar.
Defensem la psicologia preventiva com a model de treball.
Promovem capacitats i dotem deines prpies que permetin a la persona enfrontar-se
a situacions i obstacles vitals de manera ptima.
QU FEM?
Serveis de Formaci per empreses: gesti del temps, resoluci de conflictes,
comunicaci, creativitat, lideratge, educaci emocional...
Serveis dOrientaci per a particulars: confecci del currculum, orientaci
professional, preparaci per networkings...Orientaci Psicolgica.
Coaching per a particulars i empreses.
Obertes a tot tipus de collaboracions!

ON TROBAR-NOS?
www.foc-web.com
http://foc-web.blogspot.com/
Linkedin: F.O.C. (Formaci Orientaci Coaching)
Facebook: Foc Formaci Orientaci Coaching
Twitter: @FOCcoaching

www.foc-web.com
info@foc-web.com