PLAN DE ACCION

1.- Identifique una situacin de conflicto en tu centro laboral

Inadecuado llenado de la historia clnica.

Plan de accin
Objetivo:

Promover el Adecuado llenado de la Historia Clnica

Objetivo especifico:

Motivar al personal para el llenado completo y correcto de la historia

clnica
Garantizar la calidad de la historia Clnica
Verificar el grado de cumplimiento de los criterios normalizados por la
institucin

Causas
Sobre carga
de trabajo

Falta de
compromiso
de personal

Falta de
conocimiento

Que hay que

hacer
Acciones
Mejorar la
distribucin
del personal

Quien lo debe
hacer
Responsable
Jefa de
departamento
del servicio

Programas
del
desempeo y
comportamie
nto del
personal

Coordinadora
del servicio

Cuando se
debe hacer
Plazo

Como se
debe hacer
Mtodo

3 horas

Evaluacin
del
desempeo
laboral

Capacitacin
de motivacin
Capacitacin
sobre el
llenado de la
Hcl

2.- Identifique las partes del conflicto:

Los generadores: Algunas Enfermeras

Los reguladores: jefa de departamento del servicio.

Reuniones del
personal
Ficha
observacional

Los Afectados: El paciente.

Los Iniciadores: Coordinadora del servicio

3.- Segn el crculo del conflicto seale el tipo de conflicto.

De acuerdo a nuestro conflicto encontramos:

Conflicto de relacin:
Conducta Negativa

Falta de Compromiso del personal

Conflicto de Informacin:
Falta de Informacin

Falta de Conocimiento

Conflicto Estructurales:
Control desigual de recursos humanos

Sobre carga de trabajo

Escases de recursos humanos

4.- Identifique 1 forma de resolucin de conflictos
Para lograr nuestro objetivo se utilizara la siguiente resolucin:

Nuestra Manera

Colaborar, Confrontar,
Cooperar

La historia clnica es un instrumento que permite evaluar el seguimiento,

valoracin y qu criterios se siguen el diagnostico y tratamiento para l para
determinar los procedimientos a realizar.
Por ello el personal de enfermera debe de estar capacitado para el llenado de
la historia clnica ; as de esta manera la enfermera no tendr problemas en
las auditorias, ni en problemas en caso legal ; y en el caso del paciente no va a
tener demoras u objeciones en el trmite de del alta del paciente.
5.- Utilice las estrategias en la resolucin de conflictos y mencione que tipo de
comunicacin toma en cuenta.
Mediacin
Estrategias

Programa de desempeo y comportamiento del personal

Capacitacin sobre el llenado de la historia clnica
Realizacin de una gua Tcnica para el llenado de la historia clnica en el
servicio.
Curso taller de Motivacin

Tipo de comunicacin

Interpersonal
Reciproco
Directo

6.- Emplee los pasos a seguir para lograr un acuerdo

Paso 1 cul es el problema?

Aceptacin del conflicto y determinar que mtodo se utilizara para

solucionarlo
Inadecuado llenado de la historia clnica

Antes

Se convocara a reunin del personal del servicio (fecha, hora y lugar)

Coordinar el lugar para la reunin
Se colocara los avisos en el mural y el vestidor resaltando los temas a
tratar.

Durante
Generar un clima grupal adecuado
La jefa y coordinadora inician la reunin
Se Desarrollar la confianza y la autoconfianza, se escucha los
problemas del inadecuado llenado de la Hcl, (causas)

Paso 2 Analizar las causas del conflicto

Se realizara una capacitacin sobre el llenado de historias clnicas
puntos a tratar:
Calidad de la historia clnica
-

Si estn debidamente identificadas ( etiquetado7rotulado)

Si se mantienen sin alteraciones (Borrones, Manchas)

Si se encuentran en buenas condiciones (dobleces, roturas)

Calidad del registro

-

Si
Si
Si
Si

esta
est
esta
esta

correctamente escrita
escrito con letra legible
ordenado
registrado la firma y sello de la enfermera

Importancia
Casos Legales
Preguntas .
Tiempo 1 Hora
Curso taller de Motivacin, puntos a tratar :
- Trabajo en equipo.
- Identificacin con la institucin
Paso 3 Cuales son las posibles alternativas
Se realiza el desarrollo de de las alternativas

Reuniones mensuales
Evaluacin de desempeo del personal

Paso 4 Toma de decisiones

Paso 5 Establecer un plan de accin
Que
Mejorar la
distribucin
del personal
Programas
del
desempeo y
comportamie
nto del
personal
Curso taller
de
motivacin

Para que

como

Quienes

Con que

Distribucin
del personal
equitativo

Evaluacin
del
desempe
o laboral

Jefa de
departame
nto del
servicio

Recursos
Humanos

Reuniones
del
personal

Coordinado
ra del
servicio

Trabajo en
equipo
Identificaci
n con la
institucin
Concientiza
cin del
llenado de

Ficha
observacio
nal

Donde y
cuando
Local de
Sindicato
de
enfermera
s 2do
piso
Da:
22/04/16
Hora :
9am
-12pm

Capacitacin
sobre el
llenado de la
Hcl
Elaboracin
de una gua
tcnica para
la Hcl

la Hcl