Resumen

Parte pag 30 a 45
En los crculos vinculados a la administracin de empresa , se deca
que el desarrollo eficaz de una organizacin gerencial, puede darse
de dos formas:
1. Mejorar determinados procedimientos
2. Perfeccionar individualmente a cada gerente
Ambos enfoques fracasan, se dan cuenta que cualquier organizacin
puede mejorar sus posibilidades mas de un %50 por ciento.
Para lograr el camino de liderazgo gerencial pasa por la propia
organizacin, se si establece una organizacin correcta tanto el
personal como los gerentes que la dirigen podrn trabajar juntos
colaborando plenamente y en un clima constructivo de confianza
mutua, se dan cuenta que apenas se le da a la gente la oportunidad
de colaborar plenamente, se dan cuenta que teniendo un trabajo el
cual dedicarse lo que falta es un marco organizativo adecuado dentro
del cual trabajar y cooperar unos con otros.
Los siguientes componentes interactan en un sistema organizativo
gerencial total:
1. Una estructura organizativa universalmente valida, que
comprenda un sistema de estratos gerenciales , un sistema de
respondibilidad y autoridad de trabajos laterales
2. Un sistema detallado de procesos de liderazgo gerencial, que
comprenda liderazgo inmediato sobre sus subordinados con
trabajo en equipo, asignacin de tareas justo a tiempo y
evaluacin de eficacia del personal
3. Una estructura equitativa de remuneraciones diferenciales,
utilizando niveles de remuneracin vinculados con la estructura
de los estratos gerenciales
4. Un sistema novedoso de evaluacin de capacidades potenciales
de cada individuo, que junto con el compromiso y habilidad, se
consigue la gente apropiada a el cargo apropiado
Se define Org requerida:
Implica realizar negocios con eficiencia y competitividad, liberar
la imaginacin humana, actuar con confianza y satisfaccin en
el trabajo.
(Org requerida, por la naturaleza de las cosas)
Lograr una Org requerida es una obligacin de liderazgo
Jrg ( jerarqua de responsabilidad gerencial):
Son sistemas para lograr que se haga un cierto trabajo
mediante la especializacin de las funciones a travs de una
organizacin vertical

Caractersticas:
Los gerentes hacen respondibles a sus subordinados
inmediatos de su propia eficacia personal
El trabajo y la responsabilidad descienden en una escala
de niveles sucesivos
Los resultados se obtienen mediante un proceso dinmico
Las JRG cobran vida cuando el cuerpo directivo de una
asociacin decide lograr que su trabajo se haga
empleando gente
La organizacin requerida de la JRG
Lo imprescindible es comprender la JRG y saber como
organizarla y utilizarla apropiadamente, vale decir, de la
manera requerida.
La organizacin requerida es un concepto fundante,
segn el diccionario la palabra requerida es lo requerido
por la naturaleza de las cosas
La org requerida de la JRG, es la org que requiere la
naturaleza de todo aquello que compone la JRG, con dos
valores primordiales:
1. El trabajo destinado a la produccin de bienes y
servicio, pueda realizarse con notable eficacia y
hacer de la forma que posibilite a la gene ejercerlo
a pleno sus capacidades y trabajar en forma que
fortalezcan vnculos y confianza mutua
2. El logro de una org requerida no es una
respondibilidad, si no una obligacin moral de
liderazgo
Tambin es importante sealar que no toda organizacin es una JRG.
Teora de los sistemas estratificados ( TSE):
La misin de le empresa viene de los valores y la cultura, de la
misin surgen funciones y alineamiento personal.
Es necesaria la teora para poder ligar los procesos anteriores entre si
en una totalidad unificada.
Cultura es: Todo lo que hace el hombre
Segn esta teora interactan cuatro grupo de factores:
Capacidad del individuo
Complejidad intrnseca del trabajo
Estructura organizativa
Procesos
Segunda Parte: pag 55 a 80
Diferencia Trabajo, Rol y Tarea:

Trabajo: Es la capacidad de superar obstculos, haciendo uso

del discernimiento cognitivo
Tarea: Serie de actividades para producir determinado producto,
dentro de un tiempo de cumplimiento y ciertos
limites( procedimientos) con los recursos necesarios
Rol: Posicin ocupada en la organizacin
Una de las definiciones mas comunes y mas descaminadas del
trabajo es que este es lo que tenemos que hacer para vivir,
aunque no nos guste.
Esto es algo muy errneo y no le hace ningn favor a los
empleados de la empresa, por que la gente ansia tener la
oportunidad de enfrentar el desafo de un trabajo econmico y
necesita contar con esa oportunidad para mantenerse vivo y
contento.
Las personas quieren tener la oportunidad de :
Trabajar en un nivel que puedan utilizar a plenos sus
capacidades
Obtener una remuneracin diferencial justa por ese
trabajo
Si se cumple con estas dos condiciones y adems existe un liderazgo
gerencial eficaz, la gente no solo trabajara lo necesario, si no que
gozara de ello.
La confianza es un pilar clave para el trabajo en equipo
Valores:
Valores: Son vectores, expresan una fuerza aplicada en una
determinada direccin.
Los valores de las personas son los que determinaran en que medida
se comprometern con un cierto rol.
Al seleccionar a los empleado que ocuparan puestos
vacantes, es importante tomar en cuenta que ellos valoren el trabajo
en cuestin.
Valores corporativos: Deben estar detallados:
Para el negocio
Para el comportamiento
Deben ser:
Detallados
Entunicados
Sancionados
Se traducen en :
Polticas
Procedimientos
Tareas en C nivel

Existen algunos valores que son decisivos en la seleccin de

individuos para ocupar determinados puestos, as como el desarrollo
de la carrera.
La gran fuerza unificadora de cualquier organizacin son valores
armnicos, los grandes conflictos de la organizacin existen por
tensiones en los valores.
El trabajo humano y la capacidad del individuo:
Si definimos el trabajo como lo que hace una persona al llevar a cabo
una tarea:
Es la capacidad de superar obstculos, haciendo uso del
discernimiento cognitivo, es impulsada por los valores
Procesamiento mental: Abarca todos los procesos mentales mediante
los cuales se recoge informacin, se los reorganiza, se razona y juzga
a partir de lo que ella ofrece, se sacan conclusiones se formulan
planes, se adoptan decisiones y finalmente, se toma una determinada
medida
Complejidad del proceso mental: La mxima dimensin y
complejidad del mundo que una persona es capaz de interpretar,
modelar y en la cual puede funcionar, incluida la cantidad y
complejidad de la informacin que debe procesar para ello
Capacidad potencial: Es el mal alto nivel en el cual una persona
puede trabajar en un momento dado
Capacidad Aplicada: El nivel en el cual una persona efectivamente
trabaja en un momento dado cumpliendo una funcin que puede
exigir o no el ejercicio de todo su potencial
Como resolver un problema?
En primer lugar, uno debe hallar y especificar que es lo que podra
satisfacer aquello que desea, una meta entonces es un que para
cuando, el mtodo que elija determinara el campo de actividad
La naturaleza de una tarea:
Conocimiento: Todas clases de ideas articuladas, palabras, formulas,
modelos, diseos, expresiones matemticas etc.
Los procesos de pensamiento y la toma de decisiones requieren de
conocimiento para llevarse a cabo.
Todo conocimiento es verbalmente articulado y se conserva en la
memoria, por que por mas que una persona intuya algo si no es
capaz de ponerlo en practica no la conoce.
Conocimiento verba: Nos permite, dirigir y enfocar el flujo de nuestro
procesamiento mental hacia los problemas que tratamos de resolver.

Mayor sea nuestro conocimiento, mejor concentracin y respuesta

para afrontar problemas .
Las JRG, son sistemas de discernimiento humano uno le paga a la
gente para que ejercite su juicio y tome decisiones
Tercera parte: Pag 112 a 143
Para diferenciar cual es la Org vigente hay que diferenciar tres
posibles:
Org manifiesta: Es la estructura organizativa tal cual la
representa el organigrama oficial, en el mejor de los casos solo
alcanza una aproximacin a la realidad
Org supuesta: Es la estructura que diferentes personas suponen
que funciona realmente, es probable que haya tantas variantes
como persona
Org existente: El sistema tal cual funciona en la actualidad,
segn lo revela el estudio sistemtico, es un cuadro
aproximado, comprenderla no da gran utilidad:
Nos da claves para la P Org requerida
Nos da un panorama importante sobre los cambios necesarios
La respondibilidad gerencial, clave de una Organizacin:
Gerente, es la persona responsable de la produccin de otros,
llevar adelante un equipo de gente capaz de obtener esa
produccin y brindarle a ese equipo un liderazgo eficaz.
Deben tener autoridad para:

Vetar, cualquier nueva designacin, no necesitan tener

facultades para contratar a quienes se les ocurra, pero si
deben poder impedir que se les fuerza tener bajo su
mando un subordinado totalmente inaceptable
Decidir: Los tipos de asignacin de trabajo, los gerentes
deben determinar que tipos de asignaciones llevaran a
cabo, cada uno de sus subordinados inmediatos
Decidir: La evaluacin de la eficacia, es el gerente y es el
nico que tiene condiciones para juzgar la eficacia laboral
de sus subordinados

El lapso o intervalo temporal como medida de nivel de trabajo en rol:

El nivel de trabajo en un rol (NDT), es lo que habitualmente se
denomina grado de responsabilidad, del puesto , lo cual siempre
fue difcil de medirlos con claridad, generando prejuicios, uno de los
prejuicios mas graves es el de el que no tiene subordinados a su
cargo , carece de responsabilidad real.

Los problemas de estos mtodos pudieron superarse gracias a el

descubrimiento de la medicin de los intervalos temporales, el que
para cuando , lo cual toda tarea abarca que se debe realizar y para
cuando se debe realizarlo, el que es la produccin ( output) particular
establecida, se denomina el que para cuando a la meta de la tarea.
El plazo mximo de completamiento de la tarea correspondiente a un
rol brinda una medida directa del NDT en ese rol, esa medida se llama
lapso de discrecionalidad , es un dato objetivo deriva de una decisin
tomada objetivamente por un gerente.
Procedimiento:
Hay que empezar por reunirse con el gerente que es responderle de
ese rol y analizar con el ejemplos de tareas especificas, se buscan
aquellas tareas que tenga el mayor plazo de completamiento, para
ello deben tomarse las tareas de rutina.
Alineacin Funcional requerida:
Es el proceso de colocar en cada estrato de una organizacin las
funciones correcta.
Funcin: Es un tipo particular de trabajo que al ejecutarse
determinados procesos, asumir la forma de productos
Rol:

Es la posicin dentro de un sistema social

Proceso: Es un conjunto de acciones u operaciones que conducen a

una meta
Alineacin funcional : Es el proceso de organizar un JRG, de acuerdo a
la separacin de las funciones segn la escala del negocio
Tipos de JRG:
JRG comerciales: Establecidas por una asociacin empresarial
JRG Patrocinadas: Establecida por una asociacin que obtiene sus
rditos de fuentes distintas que la JRG y que la clientela puede ser la
asociacin misma.
Principales funciones requeridas de la JRG ( funciones de rol directivo,
ejecutivo de cualquier JRG):

Funciones operacionales principales: Es el propsito por la cual

se a creado la JRG, deben estar focalizadas en relacin con las
necesidades de los clientes
Persona especializada de apoyo: Especialistas que asisten a los
gerentes operacionales en las principales dimensiones de su
labor
Control: Preparacin de presupuestos y cuentas

Auditoria: Auditoria interna para el director ejecutivo a fin de

verificar y asegurar que los gerentes se desempeen en todas
sus funciones
Servicios: Centralizacin de servicios, para aprovechar las
economas de escala, que puede incluir contratacin y
capacitacin del personal

Libro 2:
Captiulo 3:
El valor agregado de la gerencia:
El valor agregado, es la idea que puesto que el producto tangible o
intangible, proviene de la nada hasta alcanzar la forma final, cada
empleado involucrado en este proceso agrega, de algn modo valor al
producto.
En muchos casos es discutible si los procesos de reglamentacin,
controles e informes que los gerentes les imponen a los empleados en
realidad contribuyen al desempeo de la organizacin.
Los siguientes son algunos de los elementos posibles del valor
agregado de la gerencia:
1. Punto central: Ayudar a todos los empleados de la organizacin
a centrar sus energas en las prioridades de xito de la empresa
2. Ordenamiento: Ayudar a los diversos sectores a orientar sus
planes y actividades hacia toda la misin
3. Cultura: Establecer, ensenar, predicar y reforzar los valores
primarios y la filosofa necesarios para lograr la misin de la
organizacin
4. Colaboracion: Desahercerde de los obstculos que impidan un
sentiiento compartido de cooperacin y trabajo en equipo,
ayudar a sustituir cercos por puentes
5. Desarrollo: Invertir recursos de la organizacin cautelosamente
para desarollas los activos invisibles que la conduzcan al xito,
en especial a lo concerniente al desarrollo de su personal
La gerencia como servicio:
Parte de la transforacion en el modo de pensar que se produce
cuando los ejecutivos trabajan para desplazar hacia un estilo de
funcionamiento de servicio, que consiste en volver a pensar en
temas relacionados con el control gerencial, en la antigua
cultura fabril se veian como los que impulsaban y conducan a
los empleados para que el trabajo se realizara, en la cultura de
servicio tienden a verse a si mismo como los que permiten y no
como quienes controlan.
Se necesito menos gerentes y mas lideres.
Se pueden preguntar cosas como:

que puedo hacer para ayudarle a hacer mejor su

trabajo?
Pensar en cosas que puede servir de aporte a la eficacia
Mentener reuniones peridicas con las personas de su
grupo
No permitir que malgasten su tiempo

El concepto de esfuerzo emocional:

Es cualquier tipo de trabajo en el cual los sentimientos del empleado
se convierten de algn modo en la herramienta de su tarea, donde los
sentimientos forman parte del desempeo local.
Las tareas, los empleos donde existe contacto con el cliente que
puede contener un alto grado de esfuerzo emocional, se denomina el
sndrome de la sobra carga de contacto, lo sufren personas que
tienen mucho conacto con individuos de forma repetida y constante.
Por ejemplo el hecho de tener que interatuar con un desconocido
detrs del otro, durante todo el dia, puede reaccionar una fatiga
emocional , por ejemplo quien atiende reclamos o quejas.
Comercializacion interna, sus empleados son sus primeros
clientes:
El concepto de comercializacin interna, deben pensar a los
empleados como si fueran un mercado, deber venderles la idea de
caldiad de servicio, en algunos casos ser una venta fcil, en otras
difcil.
Deberan asegurarse de que crean en la idea que el cliente tiene
prioridad y que tomen encerio los esfuerzos que realiza la
organizacin para que eso suceda.
Requiere compromiso entre ellos:
Comprendan el objetivo y la necesidad de lograrlo
Crean en el programa y piensen que vale la pena
Crean que tiene posibilidades de tener xito
Sientan que ser personalmente til para ellos
En primer lugar deben poder dar una idea del objetivo del
programa en forma sencilla y clara.
En segundo lugar, debe poderse demostrar con claridad de que
manera el programa atraer al cliente y por ende como se
beneficiara la empresa, para ello necesita pruebas.
Es necesario que cuente con un plan del programa y una
filosofa general de puesta en practica que tenga sentido para
el personal en su totalidad.
Muchas veces lo que ocurre es que la gerencia sueprior, da el
consentimiento y la gerencia media, lo comprenden se
muestran entusiamados pero no lo estn , quizs no hagan
nada para obstaculizarlos, pero tampoco, le ponen entusiasmo,
se puede convertir en una masa inherente de la organizacin.

Gestion de calidad total (GCT):

La determinacin de pautas para la calidad del servicio que permiten
lograr su cumplimiento, funcin bien en algunas industrias y en
determinadas empresas.
Los dos enfoques mas conocidos son la:
Gestin de calidad Total: Tiene la idea de que un trabajador de
calidad es aquel que cumple con una pauta definida
previamente, trata de definir pautras y trabajar para eliinar
obstculos. La organizacin ideal es aquella que todos saben
cuales son sus pautas de calidad y las logran
5 metodos claves de la GCT:
1. Investigacion de mercado y de clientes: Investigacion de
la estructura del mercado donde prestara sus servicios
2. Evaluacion , medicin y retroinformacin: Evaluacion de la
imagen del cliente
3. Formulacion de estrategias: Organizar aspectos de la
estrategia competitiva
4. Educacion, capacitacin y comunicacin: Ayudar a toda la
org, a comprender la fllosofia de servicio, estrategia,
productos, normas de calidad
5. Mejoramiento del proceso: Todos participan en el cambio
Kaizen: Japones, incremento de la calidad del trabajo, por medio
de combinar muchos esfuerzos empleados, cada uno
colaborando con el conjunto. Para los japoneses, muchos
pequenos mejoramientos, por parte de los empleados
equivalen, a un nico mejoramiento resultante de un anlisis
gerencial.
Los empleados trabajan juntos para lograr un alto nivel de
calidad que el dicta la norma y por lo tanto la gerencia situa la
pauta en un nivel mas elevado, intenta lograr el aporte de todos
los empleados.
Las ventajas de estos enfoques reside en la sencillez y facilidad
de enseanza de su metodologia