UNIVERSIDAD NACIONAL DE CHIMBORAZO

FACULTAD DE CIENCIAS POLTICAS Y ADMINISTRATIVAS

CARRERA DE ECONOMA

Encuesta dirigida a las personas encargadas de administrar Corresponsalas no Bancarias en los pequeos comercios de la
ciudad de Riobamba provincia de Chimborazo.
OBJETIVO: Recabar informacin para determinar la incidencia de los Corresponsales no Bancarios en el mejoramiento
de la Inclusin Financiera en el sector de pequeos comercios de la ciudad de Riobamba, provincia de Chimborazo.
Sus respuestas a los tems sern utilizadas de manera confidencial y como recomendacin se solicita el cuestionario se
responda de una manera sincera para obtener xitos en el estudio.
DATOS INFORMATIVOS:
Gnero: __________________ Edad: _________________ Parroquia: ____________________
Barrio: _____________________ Direccin: _____________________ CNBs: ______________
Estado Civil:
Soltero/a ( ) Casado/a ( ) Divorciado/a ( ) Viudo/a ( ) Unin Libre (
1.

Nivel Acadmico

Primaria____
2.

Secundaria_____ Tcnico______ Universitario_____ Ninguno_____

Cmo se enter del Proyecto de Corresponsal no Bancaria creado por los Bancos en este caso Banco
Pichincha y Banco Guayaquil?

Por un conocido ( ) Publicidad en Redes Sociales ( ) Publicidad en Medios de Comunicacin ( ) Otros (

3.

Cul es la razn por la cual hizo de su local una Corresponsal no Bancaria?

Aumento

de

ingresos_______________

posicionamiento_________________

Mayor

Publicidad

para

su

local__________________

Mayor

Oportunidad para expandirse_________________ Poder realizar transacciones

financieras______________________ Otros _________________

4.

Considera usted que al hacer de su local una Corresponsal no Bancaria le traera a usted algn tipo de
beneficio?

S ____ No____
De ser si su respuesta qu tipo de beneficio:
Econmico ( ) Mayor acogida ( ) Aumento en ventas ( ) Expansin ( )
5.

Los Bancos Pichincha o Guayaquil le entregaron facilidades de crdito para aumentar el capital de su
negocio y as poder ser parte de la estrategia de Corresponsal no Bancaria?

Si _______

No_________

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6.

Los requisitos que solicitan los Bancos Pichincha y Guayaquil para implementar un corresponsal no
bancario son fciles de cumplir?

Si _______
7.

No_________

Para ser un Corresponsal no Bancario los Bancos Pichincha o Guayaquil le capacitaron en temas relevantes
como atencin y agilidad?

Si_______

No_______

De ser si como considera que fue la capacitacin realizada:

Excelente ( ) Buena ( ) Regular ( ) Psima ( ) No sabe ( )
8.

Cul considera que sea la frecuencia del uso de un cliente de la Corresponsal no Bancaria?

Da a da_____ De forma regular_____ De vez en cuando_____ Nada_____

9.

Cuantos clientes atenda en un da laboral en su local sin ser Corresponsal no Bancario?

De 1 a 20 ( ) De 2 a 40 ( ) De 40 a 80 ( ) De 80 a 120 ( ) 120 o ms clientes ( )

10. Cuantos clientes atiende normalmente siendo un Corresponsal no Bancario?
De 1 a 20 ( ) De 2 a 40 ( ) De 40 a 80 ( ) De 80 a 120 ( ) 120 o ms clientes ( )
11. Segn su criterio cual es la principal razn para que se utilice las denominadas Corresponsales no
Bancarias?
Agilidad en transacciones y evitar largas filas ( ) Ahorro de costos por transporte y de tiempo (

) Mejor servicio y

atencin que el que se brinda en las Agencias bancarias ( ) Seguridad ( ) Desconoce ( ).

12. Cree usted que los Corresponsales no Bancarios motivan a que los habitantes de la ciudad de Riobamba
busquen cada vez ms los servicios bancarios?
S ______ No______
13. Considera que los Corresponsales no Bancarios influyen en que las personas consuman bienes y servicios
ofertados por el establecimiento que intermedia en la transaccin bancaria?
S ______ No______
14. Considera necesario que en los Corresponsales no Bancarios se pueda receptar solicitudes y liquidar
crditos?
Si ______ No______
De ser Si su respuesta ha habido personas que le hayan preguntado que requieran de un crdito en su local.
Si ______ No______

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15. El uso de su negocio propio en operaciones de tipo transaccional bancaria ha influenciado en las ventas de su
negocio?
En gran manera ( ) En un nivel aceptable ( ) En poco ( )

Para nada ( )

16. Ha captado nuevos clientes a partir de la implementacin de Corresponsal no Bancario?

Si _____ No_____
17.

Considera usted que los Bancos Guayaquil y Pichincha deberan a ms de dotar la infraestructura
informtica colaborar con mejorar las instalaciones de su negocio, y de esa forma se brindara mejor servicio
al cliente?

Si _____ No_____
18. Cul cree usted que ha sido el principal el inconveniente en el desarrollo de sus actividades como
Corresponsal no Bancario?
Falta de estrategias de marketing y promocin hacia el servicio y productos ( )
Daos de la infraestructura informtica ( )
Limitacin en la cobertura de operaciones ( )
Falta de tiempo y personal para mejorar la atencin ( )
19. Considera usted que el ser Corresponsal no Bancario le entregara a futuro mayores ventajas con relacin a la
competencia referente al acceso al crdito bancario?
Si _____ No_____
De ser Si su respuesta y el banco le brinde mejores beneficios al otorgar un crdito invertira su dinero en crecer y
colocar otro negocio de las mimas caractersticas en una zona diferente.
Si _____ No_____
20. En relacin a costos cuanto le cuesta a un local de Corresponsala no Bancaria montar un negocio de este
tipo?
$500 a $1000 ( )

$1000 a $2000 ( )

$ 2000 a $3000 ( )

$3000 o ms ( )

21. En cuanto a los servicios brindados por la Corresponsal no Bancaria numere en forma ascendente del 1 al 8
el tipo de servicio que realizan los clientes con mayor frecuencia?
Apertura de nuevas cuenta usando la metodologa de CNB. ( )
Depsitos en efectivo. ( )
Retiros con tarjetas del CNBs. ( )

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Consulta de Saldos. ( )
Cobro del Bono de Desarrollo Humano. ( )
Recargas Celulares. ( )
Pago de Servicios Bsicos: Luz, Agua y Telfono. ( )
Pagos de planes de televisin pagada, planes celulares, planes de ventas, almacenes, entre otros. ( )
22. Brindar el servicio de Corresponsal no Bancario le genera algn tipo de comisin por transaccin?
Si _____ No_____
Al responder Si por favor contestar de cuanto es la comisin
___________________
23. Los Banco Pichincha y Guayaquil al momento de usted ser parte de esta estrategia le capacitaron en temas
de publicidad y promocin en ventas?
Si _____ No_____
24. Segn su criterio hacer uso de la Corresponsal no Bancaria le ahorra tiempo y costos a las personas en
movilizacin a Sucursales o Agencias Bancarias?
Si _____ No_____
25. Usted considera que los montos determinados por los Bancos para los Corresponsales no Bancarios deben de
ser mayores a los estipulados?
Si _____ No_____
De ser Si o No su respuesta escribir l porque
________________________________________________________________________________
26. Usted maneja con alguna poltica de atencin a los clientes para brindarles un mejor servicio?
Si _____ No_____