Conociendo a los Gurs de Calidad

A lo largo de la historia, han existido personas que mediante estudios, experiencias,

observaciones y mucha constancia y perseverancia han brindado diferentes perspectivas sobre
cmo deben funcionar las empresas, en como buscar el mejor rendimiento de stas y obtener
mayores ganancias.
Los grus y sus aportaciones
Un gur es la persona a quien se le considera maestro o gua espiritual, o bien a quien se le
reconoce autoridad intelectual. (Real Academia Espaola, 2001).
Calidad
El concepto de calidad siempre ha existido; est implcito en las leyes de la naturaleza; la misma
teora de la evolucin de Charles Darwin, nos sugiere que la naturaleza realiza cambios
aleatorios en los seres vivos, mutaciones que cambian sus caractersticas y aptitudes
adaptndolas a las exigencias del entorno, hacindolas de mayor calidad. Segn esta teora los
que son de mayor calidad sobreviven y dominan su raza, los otros tienden a desaparecer. (Izar
Landeta & Gonzlez Ortz, 2004).
Con forme la raza humano ha ido evolucionando, descubriendo nuevos horizontes, adoptando
diferentes filosofas y desarrollando todo tipo de teoras, el hombre se ha dado cuenta que
mediante ciertas acciones, puede controlar la calidad, y por lo tanto la calidad ya no es solo
asunto de la naturaleza sino que el mismo puede crearla.
Es hasta el periodo de la Segunda Guerra Mundial cuando se comenz a desarrollar la calidad
como un tema de gran relevancia, iniciando la formalizacin de su estudio y aplicacin,
brindando las bases sobre las cuales en la actualidad muchas de las empresas, construyen sus
estrategias de trabajo.
La calidad, en el mbito laboral es un estilo de trabajo, es la que define a cierto producto,
servicio, empresa, proceso, sistema, etctera. Calidad no es esttica, es dinmica, est en
constante bsqueda de mejorar, de satisfacer, de cumplir y rebasar las expectativas de los
clientes.
William Edward Deming (1900-1993)
Nacido en 1900 en Iowa, Estados Unidos. Egresado de la Universidad de Wyoming como
ingeniero en elctrica, en 1925 obtuvo la maestra en Fsica y Matemticas en la Universidad de
Colorado y 3 aos despus e Doctorado en fsica de la Universidad de Yale.
Se considera como hroe nacional en Japn por su gran contribucin a la calidad japonesa
impulsando un enfoque sistmico a la solucin de problemas, en 1951 la industria Japonesa

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instituy el Premio Deming a la Calidad, que se le otorga a las empresas que logren desarrollar
el conocimiento de la calidad y confiabilidad de los productos.
Muere en Washington en 1993.
Aportaciones
1. Control estadstico de procesos. Lenguaje matemtico con el cual los administradores y
operadores pueden entender lo que las mquinas dicen y entender el por qu de las fallas a
travs de los datos estadsticos del proceso.
2. Crculo de Deming
Crculo de Deming o PHVA (Planear, Hacer, Verificar, Actuar) impulsa a la alta gerencia a
participar ms activamente en los programas de mejora de calidad. Este crculo representa los
pasos de un cambio planeado donde las decisiones se toman cientficamente:
-

Planear: Visin, Objetivos, Teora de solucin, Plan de trabajo definiendo estrategia a

seguir.
Hacer: Se pone en prctica el plan de trabajo estableciendo un control de seguimiento
utilizando herramientas como Grfica de Gantt o lista de verificacin de tareas
realizadas. Se debe asegurar el conocimiento de los involucrados es suficiente para
seguir el plan.
Verificar: Se comparan los resultados obtenidos con los planeados, para ello es
necesario tener indicadores puesto que lo que se puede medir, se puede mejorar.
Herramientas auditoras internas y externas.
Actuar: Si se logran los beneficios deseados, es importante sistematizar y documentar
estos cambios realizados para asegurar la continuidad de los beneficios. De lo contrario
se replantea la teora de solucin.

Joseph Moses Juran (1904-2008)

Nacido el 24 de diciembre de 1904 en Braila, Rumania. En 1924, egresa de la Universidad de
Minnesota como ingeniero en elctrica, poco despus comenz a trabajar en Western Electric
en Hawthome Works. En 1925 , Bell Labs, invita al personal de Hawthome Works a unirse en al
programa de muestreo estadstico, dejando a Juran como el encargado de la aplicacin de
dicho programa.
En 1951 escribe el Manual de Control de Calidad y al igual que Deming, viaja a Japn, invitado
por la JUSE1 para impartir seminarios de calidad.

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Juran est enfocado principalmente hacia lo administrativo, poniendo especial nfasis en la

planeacin, organizacin y responsabilidades de la administracin en la calidad y en la
necesidad de establecer metas y objetivos de mejora. Adems afirma que el control de la
calidad es parte integral del control administrativo.
Juran muere el 28 de febrero del 2008.
Aportaciones
1. Adecuacin al uso
Implica todas las caractersticas de un producto que el usuario reconoce que lo benefician; por
lo tanto la adecuacin al uso siempre ser determinado por el usuario; y toma en cuenta tres
factores para lograr la calidad de un producto.
-

La calidad de diseo: En ste se asegura que el producto fabricado satisfaga las

necesidades del usuario, para ello es necesario realizar una investigacin de mercado,
donde se definen las caractersticas del producto y las necesidades del cliente.
La disponibilidad: Se refiere a la vida til y el desempeo del producto. El producto debe
cumplir con las funciones para las cuales ha sido diseado y en caso de necesitar
mantenimiento deber poder realizarse de manera sencilla y amigable.
Servicio tcnico de producto: Esta parte tiene que ver con el factor humano de la
compaa; este servicio debe tener una velocidad de respuesta ptima, ser ntegro y
competente, de tal manera que el cliente tenga la confianza de estar en buenas manos.

2. Triloga de la calidad
El mejoramiento de la calidad se compone de tres tipos de acciones:
-

Control de calidad: Un proceso debe estar bajo control, es decir que su variacin tenga
un comportamiento normal, ya que esto nos permite observar las partes del proceso
que deben ser mejoradas.
Mejoramiento de nivel o cambio significativo (breakthrough): Esta accin tiene como fin
realizar cambios en el proceso para alcanzar mejores niveles de calidad, esta accin es
responsabilidad de la gerencia.
Planeacin de la calidad: Se integran los cambios y los nuevos diseos de forma
permanente a la operacin normal. Estos cambios buscan siempre la satisfaccin de los
nuevos requerimientos del mercado.

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3. Autocontrol
El 85% de los problemas de calidad son responsabilidad de la administracin, ya que no han
organizado el trabajo para llevar a sus colaboradores a un estado de autocontrol. El autocontrol
permite a la persona que realiza el trabajo tener un control total sobre el resultado planeado.
Juran cree que la calidad debe iniciarse desde los altos mandos de la organizacin, lo cual aun
es difcil de llevarse a cabo ya que los altos ejecutivos creen que ellos ya saben cmo se deben
hacer las cosas.
Armand Vallin Feigenbaum (1922)
Nace en 1922 en Estados Unidos. Egresado de Union College como ingeniero. Obtuvo su
maestra su doctorado en economa del Massachusetts Institute Technology (MIT). Desde 1944
ha laborado en General Electric, llegando a ser CEO de esta compaa.
El doctor Armand V. Feigenbaum es el creador del concepto de Control Total de la Calidad, en el
cual sostiene que un acercamiento sistemtico requiere la participacin de todos los
departamentos de la empresa en el proceso de calidad.
La idea es construir la calidad desde las etapas iniciales, en lugar de inspeccionarla y controlarla
despus. Feigenbaum considera que los mtodos como la estadstica o el mantenimiento
preventivo son solo un segmento de lo que en realidad es el Control de Calidad. El sistema de
calidad lo define como: Un sistema eficaz para coordinar el mantenimiento de la calidad y los
esfuerzos de mejorar de varios grupos en una organizacin, de tal forma que se optimice el
costo de produccin para permitir la completa satisfaccin de los clientes. (Izar Landeta &
Gonzlez Ortz, 2004).
Aportaciones
Feigenbaum, define dentro del trmino control de la calidad, a la palabra control como una
herramienta de la administracin que consiste en cuatro pasos:
-

Definir las caractersticas de calidad que son importantes.

Establecer estndares deseados para esas caractersticas.
Actuar cuando se exceden los estndares.
Planear mejoras en los estndares de calidad.

Los programas de control total de la calidad son altamente eficaces en el aspecto de costos,
pues sus resultados en el nivel de satisfaccin del cliente reduce sus costos de operacin y de
servicio y mejoran la utilizacin de los recursos.

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Phillip Bayard Crosby (1926-2001)

Nace el 18 de Junio de 1926 en Wheeling, West Virginia. Se gradu en pediatra ms sin
embargo no la ejerci debido a que no era de su agrado, por lo que comenz a laborar en una
planta de fabricacin donde comenz como inspector de calidad y lleg hasta la
Vicepresidencia en la compaa telefnica ITT (International Telephone and Telegraph Corp.)
siendo aun responsable de la calidad.
El lema de Crosby es hacer las cosas bien desde el principio y cero defectos, con esto afirma
que si las cosas se hacen mal hay que corregirlas posteriormente y eso representa un costo
extra para el productor y el cliente. Crosby afirma que el proceso de la calidad se logra por
medio de un trabajo en equipo.
Aportaciones
Los cuatro fundamentos de la administracin de la calidad son:
-

La calidad se define como el cumplimiento de los requisitos.

El sistema para asegurar la calidad es la prevencin, no la evaluacin.
El estndar de desempeo tiene que ser cero defectos.
La calidad se mide por los costos del incumplimiento, no por los indicadores del
proceso.

Kaoru Ishikawa (1915-1989)

Nace el 13 de Julio de 1915 en Tokio Japn, en 1939 egresa de la licenciatura de qumica
aplicada de la Universidad de Tokio. A partir de 1949 trabaj en la promocin del control de
calidad y fue consultor de empresas de Japn. En 1960 obtuvo su doctorado en ingeniera en la
misma universidad.
Su trabajo se centra en la recopilacin y presentacin de datos, el uso del diagrama de Pareto
para priorizar las mejoras de calidad y el diagrama causa-efecto, tambin llamado diagrama de
Ishikawa o espina de pescado.
Ishikawa en sus trabajos destaca la diferencia entre la calidad japonesa y la calidad occidental,
las cuales radican en educacin, religin y escritura, adems de no estar influenciados por el
taylorismo. Adems seala que para que exista una calidad total debe de haber una constante
capacitacin del tema en los miembros de toda la empresa.
Kaoru Ishikawa muere el 16 de abril de 1989.
Aportaciones

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Kaoru Ishikawa seala 7 herramientas a utilizar para llevar a cabo la calidad total en la empresa.
-

La grfica de Pareto.
El diagrama causa-efecto o diagrama de espina de pescado
La estratificacin
La hoja de control
El histograma
El diagrama de dispersin
Grficos de control.

Genichi Taguchi (1924-2012)

Nace el 1 de Enero de 1924 de Tokamachi, Japn, durante la Segunda Guerra Mundial fue
reclutado en el Departamento de Astronoma del Instituto de Navegacin de la Armada
Imperial Japonesa.
Taguchi desarroll sus mtodos estadsticos de diseo de experimentos aplicados al incremento
de productividad y calidad en la industria. Muere el 2 de Junio del 2012 a los 88 aos.
Aportaciones
1. Diseo robusto. Este diseo se basa en que se debe exceder las expectativas de calidad del
cliente y as se lograr la satisfaccin del cliente.

Al disear un producto, se cree durante la produccin se tendr la misma calidad y no tomamos

en cuenta la variabilidad de los procesos. El diseo robusto consiste en disear un proceso de
produccin capaz de fabricar el producto dentro de un rango de variacin normal y as obtener
un producto de calidad que rebase las expectativas del cliente.
La metodologa para mejorar el diseo de los productos y sus procesos de manufactura,
simplifica la utilizacin de las tcnicas de diseo de experimentos, haciendo las aplicaciones
estadsticas lo suficientemente prcticas y sencillas para que los trabajadores, con un mnimo
de apoyo de los especialistas las integren a sus procesos.
ShigeoShingo (1909-1990), fue un ingeniero industrial japons que se distingui por ser uno de
los lderes en prcticas de manufactura en el Sistema de Produccin de Toyota. Se le acredita
haber creado y formalizado el Cero Control de Calidad, que resalta mucho la aplicacin de los
Poka Yoke, un sistema de inspeccin en la fuente.

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Shingeo Shingo
Naci en Saga, Japn, el 8 de enero de 1909. Estudi en la Escuela Tcnica Superior de
Ingenieros, en Saga, donde descubri el trabajo de Frederick Taylor, fundador del movimiento
conocido como "Organizacin Cientfica del Trabajo".
Durante la dcada de los 40 Shingo estudi y aplic el Control Estadstico de la Calidad. En
1961, luego de una visita en Yamada Electric, Shingo comenz a introducir instrumentos
mecnicos sencillos en los procesos de ensamblaje, con el objetivo de prevenir que las partes
sean ensambladas errneamente, entre otras que daban seales de alerta cuando un operario
olvidaba una de las partes.
En 1977, luego de una visita a la planta de la divisin de mquinas de lavar de Matsushita en
Shizuoco, se consigui un mes entero sin defectos en una lnea de ensamblaje con 23 operarios.
As, Shingo lleg a la conclusin de que el Control Estadstico de la Calidad no era necesario
para conseguir cero defectos, sino que bastaba la aplicacin de Poka Yoke e inspeccin en la
fuente, siendo esto la base del Cero Control de Calidad.
Dicho autor quiz sea ms conocido por sus contribuciones al rea de la optimizacin de la
produccin que a la calidad total; sin embargo, el argumento cardinal de su filosofa es que una
de las principales barreras para optimizar la produccin es la existencia de problemas de
calidad. Su mtodo SMED (cambio rpido de instrumental) funcionar de manera ptima si se
cuenta con un proceso de cero defectos, para lo cual Shingo propone la creacin del sistema
poka yoke (a prueba de erroes).
Aportaciones
1. Invento el Sistema Just in Time con Taichi
2. El sistema maestro de la empresa Toyota con Ohno.
3. Sistema de manufactura esbelta.
4. Cambio rpido de instrumento ( SMED)
5. Su definicin de desperdicio: cualquier elemento que consume tiempo y recursos, pero que
no agrega valor al servicio.
Mikel Harry
Mikel Harry , el principal arquitecto de la metodologa six sigma.
En Motorola fue donde empez el six sigma. Mikel Harry, ingeniero muy hbil, experto,lleno de
confianza y conocedor de la estadstica, se propuso estudiar las variaciones de los diversos
procesos de Motorola. Pronto descubri que las variaciones excesivas en un proceso causaban
poca satisfaccin de los clientes y falta de efectividad para satisfacer sus requisitos. Mikel Harry

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reconoci la importancia de medir las variaciones en los diversos procesos de Motorola. Sin
embargo, a diferencia de otros esfuerzos de calidad en los cuales la mayor parte del tiempo se
dedica a la medicin, Harry y sus colegas actuaron sobre los procesos que producan la mayor
variacin. Aplicaron toda una serie de herramientas para reducir y controlar la variacin en los
procesos de ms bajo rendimiento y mejoraron mucho la efectividad y la eficiencia de dichos
procesos.
Desde que la metodologa Six Sigma se difundi a finales de la dcada de los 90s el termino se
ha vuelto una forma de referirse a procesos que buscan niveles casi perfectos de calidad
mediante el uso de datos en forma disciplinada para eliminar defectos en los procesos.La
representacin estadistica del Six Sigma permite describir de manera cuantitativa la manera en
que se desempea un proceso.
Para lograr Six Sigma un procesos no debe producir ms de 3.4 defectos por milln de
oportunidades, prcticamente ningn producto fuera de especificacin. En este mtodo se
denomina oportunidad la cantidad total de situaciones en las que pudiera haber un defecto.
El objetivo principal es la implantacin de una estrategia basada en medir el mejoramiento de
los procesos y reducir la variabilidad mediante la realizacin de proyectos de mejoramiento;
esto se logra al usar los 2 procedimientos que integran el Six Sigma DMAIC y DMADV.

Bibliografa y referencias
http://www.gestiopolis.com/principales-exponentes-de-la-administracion-y-sus-aportes/
http://maestrosdelacalidadop100111.blogspot.mx/2012/09/filosofia-shigeo-shingo.html
http://filosofiasdelacalidadige.wikispaces.com/