Descripcin de un nuevo tipo de universidad

La universidad Cervantina se caracteriza por ofrecer a sus estudiantes experiencias

diferenciadas de las ofrecidas tradicionalmente por la Educacin Colombiana, ya que
tenemos como poltica institucional ser una Universidad incluyente para los estratos bajos,
que se especializa en una oferta de programas acadmicos cuyo fin es la inclusin
laboral, bien sea a partir de la vinculacin laboral con los aliados con los que contamos, o
a partir de los propios emprendimientos que surjan del proceso acadmico.
En la Universidad Cervantina nos comprometemos con el xito y buen desempeo de
nuestros profesionales, de tal forma que en cada semestre apadrinamos un
Plan de Negocio, esto con el objetivo de que la mayora de
estos planes de negocio que se
desarrollan en las clases, se
hagan realidad y que los
estudiantes tengan incentivos
mayores
y
reales
para
emprender, tanto dentro de la
universidad como fuera de ella, y as potenciar habilidades
gerenciales, innovadoras y de liderazgo.
El plan de apadrinamiento incluye un aporte por parte de la
universidad hasta de un 70% de los planes de negocio y convirtindose en socia de la
unidad econmica creada.

Enfoque dirigido al cliente

Esta universidad est enfocada principalmente en el cliente y sus necesidades. El
enfoque permite determinar los beneficios, las ventajas y las caractersticas del servicio
que se presta y como percibe el cliente estos tres tems.

Beneficios: el cliente podr beneficiarse de esta

universidad en cuanto a los programas que ofrece, la
financiacin y la ayuda constante que tendr el estudiante
para encontrar su trabajo ideal.

Ventajas: inversin de equipo de profesores, convenio

con universidades en el exterior y el enfoque en el
mercado.
Caractersticas:
es
una
universidad
pequea dirigida a un
grupo de personas
interesadas en el enfoque que este presta.
Perfil y segmento: Nuestro no cliente son estudiantes
de estrato 1, 2 y 3 de Bogot que quieren desarrollar
profesin para el futuro, pero adicionalmente tienen las
necesidades de trabajar para obtener los recursos y
medios para su desarrollo profesional y sustento

familiar.
Estos estudiantes tienen caractersticas similares en cuanto al gusto de habilidades
gerenciales, de liderazgo e innovadoras, para luego desarrollarlas en el campo laboral.
Propuesta de Valor:
La propuesta de valor est definida por los aumentos de alegras, la detencin de las
frustraciones y trabajo del cliente.
Alegras: Dentro de las alegras de los clientes encontramos
el valor de la matricula ms econmico que otras
universidades, campus de esparcimiento deportivo, biblioteca,
herramientas virtuales, cursos certificados gratuitos,
contenidos programticos bien estructurados, baos, salones
de multimedia para facilitar el desarrollo de las actividades
regulares.
Preguntas desencadenantes.
Qu ahorros haran felices a tus estudiantes? Al momento de ingresar el estudiante
tendra el beneficio de pagar una matrcula ms acorde a su situacin econmicamente
de ingresar.
Qu niveles de calidad esperan? Se tratar de responder a las necesidades del
mercado.
Qu rendimiento y calidad esperan? Al momento de
escogernos los clientes esperan un rendimiento y
una calidad alta tanto para los funcionarios como
para la planta fsica y multimedia.
Con que caractersticas especficas disfrutan? Los
clientes disfrutan con las alianzas con empresas que
tenemos y el concurso que ofrecemos para los
proyectos y planes de negocio y el hecho de que seamos socios de estos.

Qu consecuencias sociales positivas desean sus clientes? Ser confiables en sus

lugares de trabajo gracias a su conocimiento y las habilidades que desarrollaran dentro de
la universidad con el fin de alcanzar reconocimientos.
Frustracin: Normalmente las frustraciones de los
estudiantes estn dadas por conectividad dentro de la
universidad, atencin de los funcionarios hacia los
estudiantes, mal manejo de la administracin, precios altos
de los cursos, crditos e intersemestrales; plataformas fuera
de servicio, contenido bibliogrfico escaso, enfermera con
pocos recursos medicinales, cursos libres escasos y fallas en
la comunicacin asertiva dada por los funcionarios.
Preguntas desencadenantes.
Cmo definen los clientes que algo es demasiado costo? Lo pueden hacer por medio de
comparaciones entre los valores de la matrcula y de esta forma escoger la que mejor
convenga.
Lleva mucho tiempo hacerlo, cuesta demasiado dinero o exige esfuerzos considerables?
No cuesta demasiado hacerlo ni exige esfuerzos considerables ya que toda la informacin
se puede encontrar por internet, o por telfono por lo cual toma es tiempo en hacerlo.
Qu provoca que los clientes se sientan mal? El servicio al cliente, el servicio que se
preste no tenga la calidad que se
espera, la prdida de tiempo y la
perdida de dinero.
Qu
molestias,
fastidios
o
quebraderos de cabeza tienen? Las
molestias que pueden llegar a presentar
los clientes es por el servicio ineficiente
en cuanto a los tramites, solicitudes y
reclamaciones.
Cules son los principales retos y
dificultades con los que se encuentran
los clientes? El principal reto que se
encuentran los clientes son estudiar y
trabajar al tiempo, tambin est la dificultad de poder pagar a tiempo su matrcula.
Entienden cmo funcionan las cosas, tienen dificultades haciendo algunos trabajos o se
resisten a hacer algunos determinados por motivos especficos?
Con que consecuencias sociales negativas se topan cuales temen? Temen el hecho de
no conseguir trabajo en lo que les guste y en lo que estn estudiando y por ende
socialmente no ser reconocidos como competentes.
Les asusta una prdida de prestigio, poder, confianza o estatus? Si les asusta que no
tengan todos los conocimientos necesarios para cuando estn en el mundo laboral y
puedan perder la confianza de la gente con quien trabajan.

Qu riesgos temen sus clientes? Los tcnicos, sociales o financieros? Los clientes
temen a los riesgos sociales y financieros.
Se preguntan que podra salir mal? Qu les hace perder el sueo? cules son sus
grandes preocupaciones? No culminar con sus estudios por falta de dinero y por ende no
conseguir el trabajo de sus sueos.
Trabajo del cliente: El trabajo del cliente es
ser profesional y tener un trabajo antes de
graduarse, con el fin de satisfacer las
necesidades que se le presenten en el corto y
largo plazo, por esta razn se hace una
evaluacin general de la universidad,
funcionarios y servicios prestados, para tener
una retroalimentacin directa y poder modificar
y arreglar las fallas que surjan de esta
encuesta con el ltimo fin de satisfacer las
necesidades que se estn presentando
continuamente.
Trabajo funcional: El trabajo funcional del cliente se
evala con criterios de asistencia de los estudiantes,
trabajos, presentaciones y exmenes.
Trabajo social: La intencin es que cada profesional
que salga de esta universidad pueda ser
considerado como una persona competente en todos
los sentidos, con la intencin de poder tener esa
distencin de otras universidades y en cuanto al
cliente tener esos reconocimientos.
Trabajo personal/emocional: Esta universidad tiene diferentes alianzas con empresas,
lo cual proporciona una ayuda directa al estudiante en aspectos laborales con el fin de
darle la seguridad de tener un empleo fijo y poder cubrir las necesidades que se estn
presentando.
PRODUCTOS
Fsicos/tangibles: Educacin enfocada en el
emprendimiento
y
desarrollo
de
habilidades
innovadoras y de liderazgo.
Intangibles: Vinculacin a un trabajo, tener su propio
negocio, su propia marca y generacin de empleos en
el pas

Digitales: Plataforma que permite resolver

inquietudes,
solicitudes,
reclamaciones
o
informacin importante sobre la universidad, notas,
empleo, etc.
Financieros: La universidad se encarga
de darle a cada uno de los estudiantes el
apoyo econmico con el objetivo de que
no sea un obstculo para ellos y de esta
manera diferenciarnos por una educacin
econmica, pero de calidad.

Preguntas desencadenantes.
Cumplir un deseo con el que suean ayudndoles a conseguir sus aspiraciones o
librndoles de un apuro? Se cumplen los sueos que tiene cada uno de nuestros clientes
de estudiar y adems darles una ayuda al momento de buscarles un trabajo para sus
necesidades econmicas.
Hacerles la vida o el trabajo as fcil a travs de una mejor usabilidad, accesibilidad, ms
servicios o un coste de propiedad ms bajo? Se ofrece la plataforma en lnea de la
universidad con la idea de hacer ms fcil las solicitudes que tengan y ayudando a la
accesibilidad desde cualquier parte del mundo.
Criterios Clave al elegir una Universidad:
En el contexto donde nos situamos para el anlisis presentado, existen criterios decisorios
que permiten o impiden a los potenciales estudiantes el ingreso a la Educacin Superior,
entre esos tenemos:
1. Costo de la matricula: Este es uno de los
criterios ms representativos para las personas,
a la hora de tomar la decisin, ya que en gran
parte depende de este criterio la decisin de
ingresar a una universidad u otra, dada esta
situacin nuestra universidad ha pensado en
este aspecto y no se da un peso significativo. Lo
que se traduce en que esta universidad es
incluyente, por lo cual no ser una barrera la
parte econmica para las personas que deseen
ingresar.
2. Status: Otro aspecto importante que se evala a la hora de tomar la decisin, es
el status de la universidad. Un porcentaje de la poblacin considera que este es
uno de los criterios fundamentales al momento de elegir la universidad, porque de
este depende la facilidad de conseguir trabajo en un futuro. Este criterio para esta
universidad no representa una calificacin tan alta puesto que presta prioridad a
otros criterios que proporcionan ms valor agregado a la industria.

3.

Internacionalizacin: Es uno de los ejes

fundamentales en la decisin determinante de escoger la universidad, ya que la
internacionalizacin permite lograr una interaccin con la comunidad acadmica
mundial, donde habr un intercambio de cultura y conocimientos, lo cual es un
diferenciador clave dentro de la industria y el cual agrega valor.
4. Alianza con empresas: La idea de esta universidad es tener este criterio como
uno de sus principales factores diferenciadores, ya que tener alianzas con
diferentes empresas permite fcilmente la vinculacin laboral de forma directa al
momento de graduarse, lo cual es un obstculo actualmente para los recin
egresados.
5. Instalaciones: Actualmente muchas universidades no prestan prioridad a este
criterio, pero en las polticas de esta universidad se tiene en cuenta como uno de
los principales.
Las instalaciones son importantes para el desarrollo integral y profesional, por eso
es necesario dentro de cualquier universidad contar con infraestructura tanto
fsicas y virtual aptas para su uso.
6. Calidad acadmica: Como cualquier otra universidad, este criterio ser
fundamental para la universidad y uno de los factores decisorios al momento de
escogerla, porque cuenta dentro de sus programas y contenidos con informacin
valiosa y exigencia en los trabajos e investigaciones que se realicen por parte de
los estudiantes, como tambin con un gran equipo profesional de maestros.
7. Investigacin: En este criterio
nuestra universidad estar
por encima a otras que se encuentran
en el mercado, dado
al incentivo
que se ofrece como
patrocinio
de
Planes
de
Negocio, esto
tiene implcito el alto
nivel
investigativo
que
requiere sea
aplicado
por
los
estudiantes
desde
el
primer
semestre, de
esta forma fomentar este aspecto
en su vida personal y
laboral.

8. Patrocinio: Pocas universidades en

la industria incluyen este criterio
dentro de sus propuestas de valor,
es por esto que esta universidad
quiere diferenciarse de las dems
aportando valor con este criterio. El
patrocinio es eje principal, ya que
apoya cada uno de los proyectos y
planes de negocio que presentan
los estudiantes, con el fin de aportar
al pas ms emprendedores y generar un valor agregado a cada estudiante con
habilidades diferenciadoras.
Ilustracin 1. Calificacin Comparativa de los Criterios

*Siendo 10 la calificacin ms alta y 1 la ms baja para los criterios anteriormente expuestos.

Dentro de la grfica se observan dos lneas, una de color rojo y otra de color azul. La lnea
roja representa cmo se comporta la industria tradicional (Ocano rojo) y para el caso de
la lnea azul representa el proyecto de la universidad que genera valor en la industria
(Ocano azul).

Matriz CREA
En la siguiente matriz se pueden visualizar los criterios que se crearon, redujeron,
aumentaron o se mantuvieron. Dentro de los que se crearon se destaca el patrocinio, un
aspecto marcado como fundamental dentro de las polticas establecidas y la misin de la
universidad.

Por otro lado, disminuyo el valor de la matricula con el sentido que no sea un obstculo
para que las personas puedan ingresar, y el status ya que es importante dentro de las
polticas, pero no es el que tiene mayor peso. En cuanto a los criterios que aumentaron
estn: las alianzas con empresas, la investigacin y las instalaciones ya que, a diferencia
de otras universidades en la industria, esta universidad da un peso mayor a estos
aspectos para lograr esta diferenciacin y valor que anteriormente se haba expuesto.
Por ltimo, los aspectos que se mantuvieron fueron la internacionalizacin y calidad
acadmica, en lo cual los pesos y la importancia de estos son iguales a los de cualquier
universidad en el mercado.

Crea:

Disminuye:

Patrocinio

Aumenta:
Alianza con
Empresas
Instalaciones
Investigacin

Valor de la
matricula

Status

Mantiene:

Internacionalizaci
n
Calidad acadmica