Universidad Autnoma de Chihuahua

Facultad de Contadura y Administracin

Investigacin de mercados

Herramientas de levantamiento de informacin

Titular: M.E. y M.P. Xavier Hurtado Garca Roiz

Alumno: Lic. Elia Villalobos Garca

Matricula: 297205

Casas Grandes, Chihuahua.

24- Marzo-2016

Herramienta

Entrevista

Definicin

Ventajas

entrevista

Desventajas

Una entrevista es un dialogo en el

La

atribuye

que la persona (entrevistador), un

respuestas

periodista hace una serie de

participante,

preguntas a otra persona

definirse por sus caractersticas y

(entrevistado), con el fin de

actitudes.

directamente
el

cual

las

Reduce

la

profundidad

de

un

informacin con el entrevistado.

puede

conocer mejor sus ideas, sus

sentimientos o su forma de actuar.
Las
Sesiones de grupo

El primer beneficio potencial es el

La primera desventaja es que

reuniones en las que se potencia

sesiones

ahorro

requiere

el trabajo en equipo entre el

entrevistas tradicionales uno a

participantes dediquen una gran

cliente o usuario y el proveedor,

uno.

cantidad de tiempo.

con una participacin ms activa

Algunas

del

estimado que las sesiones de

cliente

de

en

grupo,

los

son

diferentes

procesos del ciclo de vida.

de

tiempo

sobre

organizaciones

la

que

todos

los

han

ocupan menos tiempo que el

enfoque tradicional.

Se realiza con el fin de conocer

Es de bajo costo

estados de opinin, caractersticas

Informacin ms exacta

o hechos especficos.
Encuesta

El investigador debe seleccionar

preguntas ms convenientes.

Es un medio til y eficaz para

recoger informacin en tiempo
relativamente breve.
Cuestionario

Observacin

Su

construccin

pueden

Rapidez

en

Requiere

para

su

diseo

profesionales conocimientos de

obtencin

de

teora

habilidad

Requiere de un menor esfuerzo

por parte de los encuestados.
Limitan

las

respuestas

de

No todos aceptan ayudarte a

responder

la

muestra.

Responden

incorrecta

Se reduce o elimina la tendencia

Aporta muy poca informacin.

ser vivo (como un ser humano),

potencial

que

la

entrevistador o el proceso de la

recopilarse por medio

informacin de un hecho, o el

entrevista en el fenmeno de

observacin.

registro de los datos utilizando los

estudio

sentidos
principales.

como

instrumentos

groseramente.

Es una actividad realizada por un

asimila

su

Tcnica ms utilizada.

Es fcil de llenar.

en

aplicacin.

resultados.

considerarse preguntas cerradas,

abiertas o mixtas.

detecta

de

que

provoca

el

Cierto tipo de datos solo pueden

de la

ERRORES EN EL DISEO DE LAS HERRAMIENTAS O DURANTE EL

LEVANTAMIENTO

Error de muestreo: Es el ocasionado por entrevistar a una parte de la

poblacin, de modo que a medida que disminuye el tamao de la muestra
disminuye tambin las precisiones de las estimaciones y aumenta el error
muestral. El error de muestreo es un componente esencial de los
muestreos probabilsticos y seala, en definitiva, la probabilidad de inferir
correctamente los resultados obtenidos en los sujetos analizados.

Error de cobertura: Este es cometido cuando no son incluidos

determinados elementos de la poblacin objeto de estudio en el proceso
muestral. Este error produce una subestimacin en los resultados, cuya
amplitud depende de las caractersticas de las unidades omitidas. El
problema es la dificultad para conocer, en el ejemplo propuesto, si estos
individuos no incluidos en el estudio tienen pautas de consumo similares al
conjunto de la poblacin.

Error de medida: Este se origina por una inadecuacin en las respuestas

recogidas por el instrumento de medida. Este puede ser originado por
cuatro factores: errores producidos por los entrevistadores, por los
entrevistados, errores debidos al cuestionario y los errores que son
producidos por el modo en el que son recogido los datos y la situacin de la
entrevista.

Errores producidos por los entrevistadores: Este error se puede dar

debido a que las personas que recojan los datos son inadecuadas, ya que
no se realiza la preparacin o control de las mismas.
A grandes rasgos, podramos sealar cuatro grandes tipos de errores
producidos por los entrevistadores: la cumplimentacin de los cuestionarios
por parte de los propios entrevistadores, realizar una mala seleccin de las

personas a entrevistar, influir de alguna forma en la respuesta de los

entrevistados y, por ltimo, una mala recogida de las respuestas de stos.

Errores generados por los entrevistados: Estos son considerados que

cometen un error cuando no develan sus conocimientos o percepciones
sobre el tema que se est realizando el estudio. Es muy difcil la
constatacin de los errores de los entrevistados, y una de las formas ms
efectivas para mitigarlos es poner sumo cuidado en la elaboracin del
cuestionario.

Errores debidos al cuestionario: Estos errores se dan al momento de que

el investigador elabora su cuestionario y se solucionan con una elaboracin
cuidadosa del mismo, cumpliendo una serie de requerimientos con el fin de
realizar buenas preguntas, que proporcionen una informacin fiable y vlida
de algo que nosotros queremos escribir.

Errores producidos por el sistema de recogida de datos y por la

situacin de entrevista: Este error se produce en ocasiones cuando hay
una gran influencia en las respuestas de los entrevistadores, dentro de las
circunstancias generadas por la situacin de la entrevista, distingue entre
factores que influyen. Los factores mecnicos hacen referencia a otros
aspectos ms triviales, como la falta de espacio para realizar la entrevista,
la rotura de la vestimenta, la rotura de un lapicero, etc.

Errores generados durante el proceso de preparacin y tratamiento de

datos: Se pueden dar errores de dedo en la realizacin de la codificacin
de los datos recogidos, su grabacin y la preparacin de stos para el
anlisis.

Error de no respuesta: Esta se da cuando se falla para obtener respuesta

en las unidades de anlisis de una poblacin o muestra, por varias razones
como la ausencia de una persona en el hogar, rechazo, hogares vacos, no

devolucin del cuestionario, omisin de una o ms anotaciones en un

cuestionario, etctera.
VALIDACIN DE HERRAMIENTAS DE LEVANTAMIENTO DE INFORMACIN
Validar el trabajo de campo significa corroborar que los trabajadores de campo
realizan entrevistas autnticas. Para validar el estudio, los supervisores llaman a
entre 10 y 25 por ciento de los encuestados, para preguntarles si los trabajadores
de campo en verdad efectuaron la entrevista. Los supervisores hacen preguntas
sobre la calidad y duracin de la entrevista, la reaccin hacia el entrevistador y
datos demogrficos bsicos. La informacin demogrfica se verifica de manera
cruzada con la informacin reportada por los entrevistadores en los cuestionarios.
Validacin cruzada
Antes de evaluar la importancia relativa de los predictivos o hacer cualquier otra
inferencia, es necesario efectuar una validacin cruzada del modelo de regresin.
La regresin y otros procedimientos multivariados tienden a beneficiarse por las
variaciones aleatorias de los datos. Esto podra resultar en un modelo o ecuacin
de regresin que sea muy sensible a los datos especficos utilizados para estimar
el modelo. Un procedimiento para evaluar este aspecto del modelo, y otros
problemas asociados con la regresin, la cual examina si el modelo de regresin
contina manteniendo datos comparables no utilizados en la estimacin.
Utilizacin de investigacin mixta proyecto:
Para la realizacin de mi proyecto utilizare encuesta y la observacin ya que esta
requiere que sea una investigacin mixta.

ENCUESTA
Conteste con el siguiente cuestionario segn su percepcin.
EL MADRIGAL DE LA LUZ

1. Que consideras malo en este establecimiento

-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------2. Que rescataras del establecimiento:
------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------3. Como es el servicio que se
brinda:----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------4. Que podramos mejorar para que usted se sintiera satisfecho con el
servicio:-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------5. Como le gustara enterarse de promociones, o artculos en
existencia:------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------6. Conoce nuestro sitio

web:------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------