6.

- LAS PERSONAS Y LAS ORGANIZACIONES

ADMINISTRACION
La integracin entre individuo y organizacin no es un problema reciente. No siempre es una
relacin de cooperacin y mucho menos satisfactorio. Esto debido a que la consecucin de los
objetivos de una de las partes impide o trunca el logro de los objetivos de la otra. Para que la
organizacin pueda alcanzar eficientemente sus objetivos, tiende a provocar en los individuos
un profundo sentimiento de frustracin, fracaso, conflicto y una corta expectativa temporal de
permanencia en la organizacin; como si las personas fuesen desechables. Ser solo eficiente
no sirve de nada, ya que al luchar nicamente por sus intereses el individuo ser evaluado de
manera negativa por la organizacin. Por el contrario, el individuo que solo es eficaz produce
resultados para la organizacin a costa de sus intereses personales, sacrificando familia y
compromisos sociales. Con frecuencia es una relacin tensa y conflictiva. Los objetivos
organizacionales e individuales, no siempre son compatibles. La mayor responsabilidad en la
integracin entre los objetivos de la organizacin y de los individuos recae en la alta
administracin (Gerencia). Los individuos persiguen la satisfaccin de sus necesidades
personales (salarios, tiempo de ocio, comodidad, etc.) las organizaciones tambin tienen sus
necesidades (capital, edificios, equipo, etc.).
Las preocupaciones sobre este gran tema son muy antiguas, desde los filsofos griegos hasta
la actualidad, Weber, planteo la hiptesis de que la organizacin puede destruir la personalidad
individual mediante la imposicin de reglas y procedimientos. Por su parte Mayo y
Roethlisberger analizaron el efecto de la organizacin industrial y el sistema de autoridad,
criticaron el enfoque deshumanizado de Taylor y sus seguidores. Como respuesta a este
movimiento, se intento dar un cambio al enfoque clsico de tarea y mtodo por un enfoque
centrado en las relacione humanas.
De esta manera, tanto los individuas como las organizaciones tienen objetivos por alcanzar.
Las organizaciones reclutan y seleccionan sus recursos humanos para, con ellos y mediante
ellos, lograr objetivos organizacionales.

ESQUEMA DE LOS OBJETIVOS ORGANIZACIONALES E INDIVIDUALES

Las organizaciones buscan que la relacin de reciprocidad no debe estar alterada, por que una
parte logre sus objetivos y la otra no, esta produce por lo general insatisfaccin, que se
expresara de distintas formas y que en su mayora sern negativas para la organizacin.
El desafo para el gerenciador es producir la mayor satisfaccin de las dos partes, personas y
organizacin.

6.1.- RECIPROCIDAD ENTRE INDIVIDUO Y ORGANIZACION

Empleado y organizacin interactan en un proceso de reciprocidad, es decir, la organizacin

hace ciertas cosas por el empleado y el empleado hace ciertas cosas por la organizacin.
La organizacin espera que el empleado obedezca a su autoridad y el empleado espera que la
autoridad ejercida sea con justicia y correccin. Pero no solo se interacta en base a cosas
materiales sino tambin a elementos psicolgicos, tanto as que algunos psiclogos se refieren
a una norma de reciprocidad y otros a un contrato psicolgico.
Todo contrato representa dos aspectos fundamentales;
1.- El contrato formal y escrito; es un acuerdo en relacin con el puesto por ocupar, contenido
del trabajo, horario, salario, etc.
2.- El contrato psicolgico, es una expectativa de lo que harn y ganaran la organizacin y el
individuo con esa nueva relacin.
Las personas forman o ingresan a una organizacin porque esperan que su participacin,
satisfaga ciertas necesidades personales. Para logras esa satisfaccin, las personas estn
dispuestas a incurrir en ciertos costos o inversiones propias (esfuerzos) en la organizacin, con
la esperanza de que la satisfaccin de sus necesidades sea superior a los costos.
En la prctica, las expectativas de las personas respecto de la organizacin y las expectativas
de esta ltima respecto de las personas se resumen en:

Lo que las personas esperan de la organizacin;

-

Un excelente lugar de trabajo.

Oportunidad de crecimiento, educacin y carrera.
Reconocimiento y recompensa, salarios, beneficios e incentivos.
Libertad y autonoma.
Apoyo, liderazgo renovador.
Capacidad de empleo y ocupacin.
Camaradera y compaerismo.
Calidad de vida en el trabajo.
Participacin en las decisiones.
Distraccin, alegra y satisfaccin.

Lo que la organizacin espera de las personas;

-

Enfocarse en la misin organizacional.

Enfocarse en la visin del futuro de la organizacin.
Enfocarse en el cliente interno y externo.
Enfocarse en las metas y resultados.
Enfocarse en la mejora y el desarrollo continuo.
Enfocarse en el trabajo participativo de equipo.
Compromiso y dedicacin.
Talento, habilidad y competencia.
Aprendizaje constante y crecimiento profesional.
tica y responsabilidad social.

Todo sistema social es un intercambio de recursos constantes y con ciertas expectativas. Estos
intercambios abarcan desde los recursos materiales hasta ideas y sentimientos. En este
intercambio de recursos, si desaparece o disminuye el sentimiento de reciprocidad el sistema
falla o se modifica.
RELACIONES DE INTERCAMBIO.

6.2.- CONCEPTO DE INCENTIVOS Y CONTRIBUCIONES

Las organizaciones como un sistema cooperativo racional produce la interaccin entre las
personas y el sistema, esto se produce porque ambos entes participantes intercambian
incentivos y contribuciones.
a) Incentivos (estmulos), son los pagos de la organizacin a sus participantes expresados
en; salarios, premios, beneficios sociales, oportunidades de crecimiento, seguridad en
el empleo, supervisin abierta, reconocimientos, etc.

b) Contribuciones, son pagos, de cada participante a la organizacin expresados en;

trabajo, esfuerzo, dedicacin, puntualidad, tenacidad, esmero, reconocimiento a la
organizacin, etc.

6.3.- CULTURA ORGANIZACIONAL

El estudio de la cultura organizacional es un fenmeno relativamente nuevo a nivel mundial;

antes de 1980, eran pocos los autores que se ocupaban de este tema. Las primeras obras al
respecto popularizaron trminos como valores, creencias, presunciones bsicas, principios; y
otros que inmediatamente se vincularon como constitutivos de un concepto que comenzaba a
enraizarse en el campo empresarial.
La cultura tiene que ver con el proceso de socializacin que se da dentro de una empresa, a
travs de una objetivacin social. No existe organizacin sin una cultura inherente, que la
identifique, la distinga y oriente su accionar y modos de hacer, rigiendo sus percepciones y
la imagen que sus pblicos tengan de ella.

Stephen Robbins; COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL / Editorial PEARSON

El concepto de cultura organizacional, se refiere a un sistema compartido por los miembros,

el cual es individual de cada organizacin. Posee caractersticas propias que la organizacin
valora.
Sugiere siete caractersticas principales:
1.- Innovacin y adaptacin del riesgo. Grado en que se estimula a los empleados para que
sean innovadores y corran riesgos.
2.- Atencin al detalle. Grado en que se espera que los empleados muestren precisin,
anlisis y atencin por los detalles.
3.- Orientacin a los resultados. Grado en que la administracin se centra en los resultados o
eventos, en lugar de las tcnicas y procesos usados para lograrlos.
4.- Orientacin la gente. Grado en que las decisiones de la direccin toman en cuenta el
efecto de los resultados sobre las personas de la organizacin.
5.- Orientacin a los equipos. Grado en que las actividades del trabajo estn organizadas por
equipos en lugar de individuos.
6.- Agresividad. Grado en que las personas son agresivas y competitivas en lugar de buscar lo
fcil.
7.- Estabilidad. Grado en que las actividades organizacionales hacen nfasis en mantener el
status quo en contraste con el crecimiento.

La cultura organizacional representa las normas informales, no escritas, que orientan el

comportamiento cotidiano de los miembros de una organizacin y dirigen sus acciones en la
realizacin de los objetivos organizacionales.

Se entiende como el conjunto de experiencias, hbitos, costumbres, creencias, y valores, que

caracteriza a una organizacin.

6.3.1.- ESTRATOS DE LA CULTURA ORGANIZACIONAL

Son las capas que la cultura organizacional presenta y que propone a los integrantes de estas
con el fin de introducirse en ella. Estas cuatro capas estn dadas por; elementos materiales,
comportamiento, valores y sentimientos.
Estos estratos estn dados desde la capa externa, que es la ms fcil de cambiar, hasta la
capa interna que es el nivel ms profundo, el de las suposiciones bsicas, el cambio cultural
es ms difcil, problemtico y lento.

6.3.2.- CARACTERISTICAS DE LA CULTURA ORGANIZACIONAL

La cultura organizacional tiene seis caractersticas:

1.- Regularidad de los comportamientos observados.- Las interacciones entre los miembros
se caracterizan por un lenguaje comn, terminologa propia y rituales relativos a las conductas
y diferencias.
2.- Normas.- Pautas de comportamiento, polticas de trabajo, reglamentos y lineamientos
sobre la manera de hacer las cosas.
3.- Valores dominantes.- Son los principios que defiende la organizacin y que espera que
sus miembros compartan, como calidad de los productos, bajo ausentismo y
elevada eficiencia.
4.- Filosofa.- Las polticas que reflejan las creencias sobre el trato que deben recibir los
empleados o los clientes.
5.- Reglas.- Guas establecidas que se refieren al comportamiento dentro de la organizacin.
Los nuevos miembros deben aprenderlas para ser aceptados en el grupo.
6.- Clima organizacional.- La sensacin que transmite el local, la forma en que interactan las
personas, el trato a los clientes y proveedores, etc.

6.4.- CLIMA ORGANIZACIONAL

Constituye el medio interno de una organizacin, la atmosfera psicolgica caracterstica que

existe en cada organizacin.
El clima organizacional est estrechamente ligado a la motivacin o desmotivacin de los
empleados.
La imposibilidad del individuo de satisfacer necesidades superiores como las de pertenencia,
autoestima y autorrealizacin hace que se desmotive, y por consiguiente afecte el clima
laboral. El clima organizacional depende de la capacidad de adaptacin o desadaptacin de
las personas a diferentes situaciones que se presentan en el mbito laboral.
El proceso de adaptacin de los individuos vara de un momento a otro y es muy importante
ya que, lograr la adaptacin denota salud mental a travs de 3 caractersticas fundamentales:
1. Sentirse bien consigo mismos
2. Sentirse bien con respecto a los dems
3. Ser capaces de enfrentar por s mismas las exigencias de la vida

En lugares de trabajo con baja motivacin, sentimientos de frustracin, apata, desinters,

incluso episodios de agresividad y disconformidad el clima organizacional es malo mientras
que en los mbitos donde la motivacin es alta, las relaciones interpersonales son
satisfactorias, existe el inters, la colaboracin y el compromiso con la tarea y la empresa, el
clima organizacional es ptimo.

6.4.1.- LA RUPTURA ORGANIZACIONAL

Las organizaciones modernas estn rompiendo totalmente con los antiguos moldes
tradicionales. Su trabajo, su estructura, sus medios, su fabricacin, etc., todo se ha
transformado mediante el uso del talento humano como el activo intangible de ms valor.
La tendencia de las empresas exitosas es asumir esta ruptura con los moldes tradicionales
para generar lo nico que es real y que es el cambio.
Las nuevas formas de operar;
1.- Cada vez ms en redes. Pequeos ncleos de grandes cerebros crearon negocios
inmensos.
2.- El empleo tradicional tiende a disminuir.
3.- La flexibilidad horaria ser cada vez mayor.
4.- Los servicios adquirirn ms importancia.
5.- Los mega software revolucionaran la organizacin.
6.- La competitividad ser una preocupacin constante.
7.- La innovacin constante ser un factor crtico del xito.
8.- La capacitacin y el aprendizaje continuo para el desafo del cambio.
9.- Una solida cultura organizacional ser el factor de diferencia.
10.- Escases de talentos. Ellos decidirn donde trabajar.
11.- Conservar y alimentar la marca ser una estrategia cada vez ms compleja.
12.- La logstica ser la clave para el xito. Entregar un producto donde sea y a costos
adecuados.
Ejemplo de empresa moderna;

Resumen;
Las personas se agrupan para formar organizaciones por medio de las cuales se logran
objetivos que individualmente serian muy difcil de cumplir. Las organizaciones que alcanzan
sus objetivos son empresas exitosas, pero cmo alcanzan el xito? Este lo alcanzan gracias
a los componentes de la organizacin, entre estos, la gerencia, que cumple un papel
fundamental en el desarrollo de las polticas de la empresa. Esta tarea, de liderazgo, tiene
adems que incluir la efectiva funcin de llevar a cabo el proceso administrativo.

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Chiavenato; pagina 65 a pagina 77.
Bibliografa:
1.- Administracin de Recursos Humanos / Chiavenato, Idalberto / 5 Edic. Mc. Graw- Hill. 1991.
2.Comportamiento Organizacional / Robbins, Stephens / 8 Edic. Prentice Hall.