DIPLOMADO EN GESTION DE LA CALIDAD Y AUDITORIA

DE SERVICIOS DE SALUD
OBJETIVOS

Brindar formacin actualizada y aplicable en los mbitos pblicos y privados de la salud,

entregndole a los profesionales herramientas que les permita integrar la gestin de
auditoria de los servicios de salud en concordancia con la gestin estratgica de la calidad.
Abordar los principios esenciales del nuevo rol de la auditora de servicios, desde una
perspectiva sistmica de la atencin de la salud.
Desarrollar los ejes centrales de la gestin estratgica de la calidad. Programas y modelos
vigentes de gestin de calidad aplicable en salud.
Promover las herramientas de la medicina basada en la evidencia y la auditora basada en
evidencias.
Desarrollar estrategias innovadoras para lograr un enfoque sistmico en Auditora de
servicios, la utilizacin de redes informticas, bases de datos e instrumentos
epidemiolgicos para facilitar el cambio organizacional en las Instituciones de Salud.
PERFIL DE LOS PARTICIPANTES

Est dirigido a profesionales de distintas disciplinas vinculadas al sector pblico y privado que
pretendan desarrollar nuevas capacidades para la gestin estratgica de la calidad y la auditora
de servicios de salud.
CONTENIDOS
Polticas Y Sistemas: Modelos de sistemas de salud en el mundo y en Argentina - Anlisis del sistema
de seguridad social - El modelo prestacional actual en la Argentina - Avances en la integracin de los
sistemas pblicos y privados - Sistemas de proteccin social - La prestacin hospitalaria - Avances y
retrocesos en los principios de equidad - Sistemas regulatorios - PMO y sus modificaciones Aplicabilidad y alcances - Planes especiales - Sistemas de proteccin social - Plan Nacer - Plan
Remediar - Impacto en los indicadores de salud - Organismos de control.
Gestin Operativa: Proceso de auditora - Normas de auditora - Manual de procedimientos - Historia
Clnica - Requisitos administrativos - Delimitaciones - Impacto de costo beneficio de las partes Gestin de facturacin - Evaluacin de resultados - Metodologa - Modalidades de auditora Programada - Interna - Externa - Compartida - Niveles operativos de la auditora - Modalidades de
contratacin y pago - Nomenclador Nacional - Prcticas no nomencladas - Modalidades de reintegros
- APE - Recupero de costos hospitalarios.
Herramientas De Gestin: Gestin por procesos - procesos estratgicos en la auditora mdica Reingeniera de procesos - Implementacin de la gestin por procesos desde la auditora mdica Procesos crticos - Ciclo PDCH - Responsabilidad - Anlisis de causa-efectos - Mapas de procesos Modelo de gestin integrado prestador-financiador-usuario - Cuadro de mando integral - Gestin
documental - Procedimientos - Manual de Calidad - Instructivos - Registros.
Legal: Responsabilidad legal del auditor - Consideraciones legales de la auditora mdica - Vnculo
contractual prestador-financiador - Enfoque legal de dbitos - Obligacin de coberturas de P.M.O. -

Regulacin de la medicina prepaga - Procesos de negociacin - Responsabilidad legal del financiador Responsabilidad legal del usuario - Historia Clnica - Derechos del paciente.
Sistemas De Informacin: Sistemas de informacin de la auditora mdica - Sistemas de informacin
gerencial - Gestin de informacin - Tableros de comando - Indicadores de resultados - Tasas de
utilizacin - Informtica - Herramientas - Historia Clnica informatizada - Redes - Sistemas de
clasificacin de enfermedades - Seguridad de la informacin - Normas de calidad aplicada a la
informacin.
Medicina Basada En La Evidencia: Principios de la Medicina Basada en la Evidencia - Variabilidad de
la Prctica Mdica - Relacin entre calidad, evidencia y variabilidad de prctica (Evidencia en
Auditora) - Bsqueda - La incorporacin de los pacientes a la toma de decisiones clnicas Entendiendo la variacin: control estadstico de proceso - Diseo de investigacin - Medidas absolutas
y relativas - Utilidad de las diversas medidas.
Negociacin: Su aplicacin a la gestin de auditoria - Poder - Tipos de poder - Pasos previos a la
negociacin - Condiciones e Intereses de las partes - Negociando en base a intereses - Tcticas
maliciosas - Presin desde posiciones - Estilos de negociacin - La negociacin como herramienta de
gestin de calidad.
Recursos Humanos: Gestin del capital humano - Los recursos humanos y los resultados de calidad
asistencial e institucional - Recursos Humanos: Gestin de liderazgo - Gestin de equipos - Equipos de
alto rendimiento - Desarrollo de destrezas - Tcnicas de medicin de desempeo - Descripcin de
perfiles de puesto - Satisfaccin Interna - Clima organizacional - Polticas de formacin - Planificacin
estratgica - Gestin de comunicacin - Motivacin.
Economa De La Salud: Macroeconoma - Meso y micro economa - Conceptos - Mercados Informacin asimtrica - Costos - Metodologas para su estudio y aplicacin - Gasto en salud Distribucin del gasto - Indicadores - Tendencias - Polticas de decisin - Economa y calidad Aranceles prestacionales.
Poltica De Medicamentos: Poltica de medicamentos: Marco regulatorio vigente - Uso racional Gestin hospitalaria de medicamentos - Cobertura de medicamentos en Obras Sociales y prepagas Marco regulatorio - Mercados - Implicancias de la publicidad - Control de calidad - Gestin de calidad
de la compra, distribucin y suministro.
Calidad: Gestin estratgica de la calidad - Calidad prestacional - Calidad del Servicio - Dimensiones
de la calidad - Estrategias para disear un programa de calidad en las organizaciones - Ciclo de Mejora
Continua - Normas ISO - ISO 9001/2008-ISO 14000 - Programa CENAS - EFQM - Premio nacional de la
calidad - Satisfaccin de las partes: usuario, prestador, financiador, personal - Mediciones de la
calidad - Estndares e indicadores - Organizacin de la calidad - Control de gestin - Gestin del
usuario - Gestin de la calidad en la prestacin asistencial - Estructura - proceso - Resultados.
METODOLOGIA

Clases Magistrales
Talleres presenciales
Trabajos grupales no presenciales
Trabajo integrador final obligatorio

DURACION: 10 mdulos (Marzo a Diciembre 2015)

CARGA HORARIA

El Diplomado est compuesto por 200 horas presenciales divididas en 10 encuentros mensuales.
HORARIOS: Viernes : de 8 y30 a 17 hs

Sbados de 8 y 30 a 13.30hs.
REQUISITOS

80 % de asistencia
Presentacin de Trabajo final integrador
Cumplimiento de los requisitos administrativos
Cumplimiento arancelario.

REQUISITOS ADMINISTRATIVOS

1 fotocopia del DNI.

2 fotos carnet.
Copia del ttulo AUTENTICADO (o certificado por escribano pblico)
CRONOGRAMA

20 y 21 de Marzo
17 y 18 de Abril
15 y 16 de Mayo
12 y 13 de Junio
3 y 4 de Julio
7 y 8 de Agosto
11 y 12 de Septiembre
9 y 10 de Octubre
13 y 14 de Noviembre
4 y 5 de Diciembre

COSTO: inscripcin $1000 y 10 cuotas mensuales de $1.200

Consultar descuentos por grupo y ex alumnos

DIRECCION ACADEMICA: Mg. Dra. Luca Cebe

lcebe@uspt.edu.ar
INFORMES E INSCRPCION

Universidad San Pablo T

24 de septiembre 476 (4000)-Tucumn
Tel/fax 4-530630-int 141
De 9.30 a 13 y de 17.30 a 20 hs
Secretara: Florencia Soregaroli

diplomadosalud@uspt.edu.ar
www.uspt.edu.ar