Informe de Progeso

Informe de Progreso
Pacto Mundial 2012
Sociedad Estatal Correos y Telgrafos, S.A.
Informe de Progreso Pacto Mundial
Informacin general
Nombre de la entidad: Sociedad Estatal Correos y Telgrafos, S.A.
Direccin: Campo de las Naciones - Va de Dubln, 7
Direccin web: www.correos.es
Alto cargo: Presidente Javier Cuesta Nuin
Fecha de adhesin: 18-10-2002
Nmero de empleados: 55775
Sector: Servicios profesionales (correo y mensajera)
Actividad, principales marcas, productos y/o servicios: Logstica y Distribucin
Ventas / Ingresos (miles de euros): 1.739.200
Ayudas financieras significativas recibidas de gobierno (miles de euros): 516
Incentivos/bonificaciones fiscales
Desglose de Grupos de Inters: Clientes Empleados
Desglose de otros Grupos de Inters: Accionista y Sociedad
Criterios que se han seguido para seleccionar los Grupos de Inters:
CORREOS mantiene de forma permanente canales de comunicacin y dilogo con cada uno de
sus grupos de inters y se integran sus aportaciones en los procesos de toma de decisiones.
Pases en los que est presente (donde la entidad tiene la mayor parte de su actividad) y mercados
servidos: Espaa
Alcance del Informe de Progreso y sus posibles limitaciones, si existen: Espaa
Cmo ha establecido la materialidad o definido los asuntos ms significativos a incluir en el
Informe de Progreso?
Para identificar los aspectos e indicadores relevantes, CORREOS dispone de un estudio de
materialidad realizado en 2010 y actualizado recientemente. Adems, en 2012 se ha elaborado un
estudio de benchmarking en el que se han analizado los informes anuales y de RSC de los
principales operadores postales europeos y de grandes empresas espaolas, con el fin de
identificar los aspectos ms relevantes, las tendencias y las prcticas ms innovadoras llevadas a
cabo por dichas empresas. Por ltimo, las reuniones realizadas con todas las reas de la compaa
afectadas por los asuntos identificados ponen de manifiesto las cuestiones relevantes para
CORREOS y su importancia dentro de su estrategia de negocio.
Como se est difundiendo el Informe de Progreso:

Pgina web, Intranet y el portal del Pacto Mundial.
Premios y distinciones recibidos durante el periodo informativo: (S).
- Medalla de Plata a los carteros rurales asturianos, concedida por el Principado de Asturias
- Medalla al Mrito Social Penitenciario al programa "CORREOS reparte sonrisas", otorgada por la
Secretara General de Instituciones Penitenciarias
- Premio Randstad a la empresa mejor valorada en materia de conciliacin y seguridad laborales
- Trofeo Nacional de Seguridad y Salud en el Trabajo DIPLOS 2011, convocado por la Asociacin
para la Prevencin de Accidentes (APA), en reconocimiento a la positiva evolucin de los ndices de
siniestralidad y a la calidad de las polticas preventivas aplicadas por la compaa
- Medalla de Oro EMS, concedida por la Unin Postal Universal (UPU), por la calidad del servicio de
mensajera exprs (Expres Mail Service)
- Premio JD Decaux a la creatividad exterior por el paquete inslito de CORREOS alojado entre
tiburones en el acuario de Madrid
- XV edicin de los Premios Mundo Empresarial Europeo por la lnea de productos de Paquetera
360
- Segundo premio al mejor sello calcogrfico en Europa, por la hoja bloque dedicada a la catedral
de Sigenza (Guadalajara)
Fecha de la memoria anterior ms reciente: 2011
Periodo cubierto por la informacin contenida en la memoria: 2012
Ciclo de presentacin del Informe de Progreso: Anual
Estrategia y gobierno
Indique cmo la entidad incorpora las sugerencias de los Grupos de Inters en su estrategia y en
sus procesos de decisin:
La poltica de responsabilidad social corporativa de CORREOS constituye una herramienta que
permite establecer relaciones slidas con los distintos grupos de inters, a fin de conocer sus
expectativas y compartir los avances en el logro de los objetivos.
Indique la naturaleza jurdica de la entidad, detallando su organigrama:
La Sociedad Estatal de Participaciones Industriales (SEPI) es el accionista nico de la Sociedad
Estatal Correos y Telgrafos, S.A.
La Orden HAP/583/2012, de 20 de marzo, que da publicidad al Acuerdo del Consejo de Ministros
de 16 de marzo de 2012, por el que se aprueba el Plan de reestructuracin y racionalizacin del
sector pblico empresarial y fundacional estatal, estableci, entre otras medidas, el cambio de
titularidad de la Sociedad Estatal, incorporndose la totalidad de las acciones a favor de SEPI. El
acuerdo de traspaso de la totalidad de las acciones entre la Direccin General del Patrimonio del
Estado y SEPI se formaliz el 5 de junio de 2012 y se elev a pblico el 12 de junio.
Indique si la Junta Directiva mide el progreso en la implantacin de los 10 principios mediante

indicadores:
Indique la estructura de gobierno y quin o quines a nivel directivo llevan a cabo los procesos de
decisin y buen gobierno para la implantacin de la RSE en lnea con los Principios del Pacto
Mundial e indique si el presidente del mximo rgano de gobierno ocupa tambin un cargo
ejecutivo:
De conformidad con lo establecido en el Art. 13 de los Estatutos Sociales de CORREOS, sus
rganos sociales son la Junta General de Accionistas y el Consejo de Administracin. Igualmente y
de acuerdo a lo establecido en el Art. 24 de los citados Estatutos, la administracin de la Sociedad
Estatal corresponde al Consejo de Administracin, a su Presidente y a la Comisin Ejecutiva.
El Presidente del Consejo de Administracin es asimismo el Presidente Ejecutivo de CORREOS y
de todos sus rganos de gobierno y administracin. Es responsable de las funciones de direccin,
gestin y administracin, de la representacin de dichos rganos, as como de la ejecucin de los
acuerdos que stos adopten.
El Consejo de Administracin de CORREOS se compone de un mnimo de doce y un mximo de
quince miembros. El nombramiento de los consejeros y la determinacin de su nmero dentro del
mximo y del mnimo estatutario corresponden a la Junta General de Accionistas. Los consejeros
ejercen su cargo durante el plazo mximo de cinco aos y pueden ser reelegidos una o ms veces
por periodos de la misma duracin.
La Comisin Ejecutiva est compuesta por el Presidente y cuatro miembros del Consejo de
Administracin. Puede ejercitar todas y cada una de las facultades del Consejo de Administracin
salvo las que resultan indelegables por Ley.
La Comisin de Auditora y Control es un rgano dependiente del Consejo de Administracin,
constituido de conformidad con lo previsto en la Ley 33/2003, de 3 de noviembre, del Patrimonio de
las Administraciones Pblicas. Est integrada por tres consejeros sin funciones ejecutivas elegidos
por el Consejo de Administracin de entre sus miembros.
La compaa cuenta con unas normas de gobierno que exponen los compromisos y las
responsabilidades en la gestin del negocio. Adems, desde 2002, ha asumido como propios los
compromisos del Pacto Mundial de Naciones Unidas.
Objetivos y temticas de Naciones Unidas
Indique si la entidad tiene proyectos de colaboracin y desarrolla acciones de apoyo en relacin a
los objetivos y temticas de Naciones Unidas (UNICEF, UNWOMEN, Objetivos de Desarrollo del
Milenio, iniciativas de Global Compact, etc.): (S) A travs de su participacin en la Comisin de
Cooperacin y Desarrollo de la Unin Postal Universal (UPU), CORREOS respalda los Objetivos de
Desarrollo del Milenio de la Organizacin de las Naciones Unidas.
Por otra parte, desde hace ms de 40 aos, CORREOS es un aliado estratgico de UNICEF. La
red de oficinas postales (ms de 2.300) representa el principal canal de venta de las populares
tarjetas de felicitacin navideas de UNICEF. Adems en las oficinas de CORREOS se pueden
tambin adquirir variedad de artculos (agendas, calendarios, regalos, etc.), con cuya venta se
recaudan fondos que se destinan a proyectos de ayuda y proteccin de la infancia desfavorecida.

Durante 2012 se han vendido tarjetas y regalos a travs de la red de oficinas por valor de cerca de
un milln de euros, que irn destinados a proyectos, que lleva a cabo este organismo de Naciones
Unidas, en los pases del Tercer Mundo.
Al igual que en 2011, CORREOS se uni en 2012 a la campaa "Cumpledas" insertando un
microsite en la Intranet y en la Web Corporativas, invitando tanto a empleados como a clientes- a
colaborar en esta iniciativa solidaria. Con el objetivo de promover la participacin de los empleados
de forma colectiva y de contabilizar sus aportaciones, CORREOS convoc a los mismos para
realizar su donacin a travs de un SMS. Varias de estas convocatorias fueron acompaadas de un
flashmob -accin organizada en la que un grupo de personas se rene en un lugar pblico para
hacer algo inusual o especial-, como las que tuvieron lugar en ciudades como Santiago, Lugo,
Valladolid, Zamora, Alicante, Valencia, Palma de Mallorca, Segovia, Tarragona, Albacete, o
Madrid, entre otras.
Ms informacin
Notas:
http://www.correos.es/ss/Satellite/site/pagina-memoria_anual_informacion_corporativa/sidioma=es_
ES
https://www.facebook.com/correos.es
https://twitter.com/correos
Direccin web: www.correos.es
Implantacin otros Grupos de Inters: Tras un proceso de reflexin interna en el seno de la
compaa, desde el punto de vista de la relevancia para sus actividades, CORREOS identifica
como grupos de inters al accionista, los empleados, los clientes y la sociedad en general.
Da de publicacin del Informe: 05-11-2013
Responsable: Jess V. Evangelio Rodrguez; Mara Antonia Abanades
Tipo de informe: A+D
La entidad tiene un alto impacto ambiental
Metodologa
DIAGNSTICO
Los indicadores de diagnstico permiten realizar un anlisis de los grupos de inters acerca de la
empresa y el anlisis de los riesgos que corre en los temas relacionados con los 10 Principios. De esta
forma se permiten conocer qu polticas, acciones y seguimiento debe hacerse por cada Principio y qu
objetivos debe marcarse.
POLTICAS
Documentos formales plasmados por escrito que definen los valores, herramientas y mecanismos de
prevencin y control de los riesgos detectados en el diagnstico. De esta forma se regula la comunicacin y
las relaciones entre la empresa y sus grupos de inters.
ACCIONES
Una vez formalizadas las polticas necesarias, las acciones nos servirn para instrumentalizarlas. Las
acciones ayudarn a la entidad a dar forma a las polticas desarrolladas y minimizar los riesgos detectados.
Las acciones deben estar planificadas en el tiempo y diseadas en base al grupo de inters al que van
dirigidas.
SEGUIMIENTO Y MEDICIN DE IMPACTOS

Evaluacin y control de los resultados obtenidos de las acciones implementadas. Proporciona las
herramientas para controlar el cumplimiento de las polticas y ayuda a detectar fallos en el sistema de
gestin para su posterior mejora.
Principio 1
Las entidades deben apoyar y respetar la
proteccin de los Derechos Humanos
fundamentales, reconocidos internacionalmente,
dentro de su mbito de influencia.
DIAGNSTICO:
Indique si la entidad ha realizado un diagnstico en el cual se evalan los factores de riesgos en Derechos
Humanos. En caso afirmativo, indique el riesgo y su impacto (P1C2I1)
Respuesta: Si
Describa los "riesgos" identificados en relacin a este principio
Respuesta: Puesto que la actividad de CORREOS se basa en la utilizacin intensiva de recursos
humanos, la previsin de riesgos laborales y la promocin de la salud de los empleados constituyen un
objetivo transversal y prioritario para la organizacin. Asimismo, las polticas de gestin del talento,
desarrollo profesional y formacin tienen como finalidad retener y promover el capital intelectual en beneficio
de la calidad del servicio prestado, la innovacin y la mejora continua.
Debido al alto componente tecnolgico de las actividades y oferta comercial, existen riesgos derivados de
posibles ataques o accesos no autorizados a los sistemas de tecnologas de la informacin, que afecten a
las operaciones o a la seguridad de los datos personales. Asimismo, la compaa est expuesta a la
incidencia negativa del efecto sustitutivo de las nuevas tecnologas de comunicacin; los posibles daos
sobre la reputacin corporativa en las redes sociales; o la ausencia o retraso en la disponibilidad de las
ltimas tecnologas, que suponga la prdida de oportunidades de negocio.
Si aplica, desarrolle los objetivos identificados en el campo "objetivos para el siguiente ejercicio"
Respuesta: En lo que respecta a la Ley Orgnica 15/1999, de 13 de diciembre, de Proteccin de
Datos de Carcter Personal (LOPD), se ha auditado externamente a CORREOS.
El compromiso de la compaa con el cumplimiento de la legislacin se ha visto traducido en la ausencia de
sanciones durante 2012.
Promueve una poltica de gestin preventiva interna y articula una operativa que se concreta en los
diferentes procedimientos del Plan de prevencin.

CORREOS cuenta con un servicio de prevencin propio de salud y seguridad laboral, integrado por ms de
100 miembros, entre tcnicos y miembros de las unidades bsicas de salud, responsables de liderar la
vigilancia de la salud en cada zona.
La actividad preventiva parte de los planes de prevencin y de los protocolos de trabajo establecidos y se
sustenta en la identificacin y evaluacin peridica de riesgos, as como el control regular de las condiciones
de trabajo.
POLTICAS:
Cuenta la entidad con polticas de Derechos Humanos por escrito y aprobada por la Direccin General?
Describa en el campo de notas en qu medida se han implantado (P1C2I2)
Respuesta: Si
Describa las "polticas" desarrolladas en relacin a este principio
Respuesta:
El Cdigo de Conducta, vigente desde 2004, refleja los valores de referencia y los principios generales que
rigen la actuacin de todos los empleados de CORREOS. El Cdigo, disponible tanto en la web como en la
intranet corporativas, se revisa peridicamente a fin de incorporar los cambios necesarios para responder a
los nuevos requerimientos internos y externos.
CORREOS, al adherirse en 2002 al Pacto Mundial de las Naciones Unidas, asumi como parte integral de
su estrategia los diez principios de dicho pacto, referidos a los derechos humanos, a los derechos laborales,
al medio ambiente y a la lucha contra la corrupcin.
A travs de la funcin de Auditora Interna, CORREOS aplica los principios de buen gobierno corporativo a
toda su organizacin y operativa, procurando reducir el riesgo asociado a la consecucin de los objetivos y
vigilando la calidad del servicio prestado. Adems, procura que la actividad llevada a cabo responda a los
principios exigidos por la responsabilidad social de toda la organizacin, que adquieren un mayor grado de
exigencia cuando se trata de una entidad pblica.
Respuesta:
CLIENTES
En 2012, CORREOS ha definido una nueva estrategia de negocio para los prximos aos, cuyas
directrices se han plasmado en el Plan de Accin 100-300-1.500. Con ms de 130 acciones iniciales, este
plan est dirigido a mejorar el posicionamiento de la compaa en los distintos mercados en los que opera.
La nueva estrategia es una hoja de ruta para fomentar la diversificacin, potenciar sinergias y aumentar la
presencia en nichos de negocio como la paquetera, los servicios bancarios, el marketing directo o los
productos electrnicos.
EMPLEADOS
Entre los objetivos que cumple la funcin de Auditora Interna es la de asegurar el respeto a las normas de
independencia marcadas por el Instituto de Auditores Internos de Espaa, del que CORREOS es socio.
CORREOS, contrario a prcticas desleales y/o corruptas, exige a sus empleados una actuacin ticamente
responsable en el ejercicio de sus funciones. En caso que se detecten comportamientos contrarios a la tica
profesional, se investigan y se aplican las medidas correctoras y/o sancionadoras pertinentes, en funcin del
dao o del riesgo manifestado.
En su regulacin interna, CORREOS ha establecido un conjunto de medidas dirigidas a favorecer la
conciliacin y la equidad laboral, que amplan el alcance de los requisitos mnimos legales. Estas polticas
han posibilitado que, por tercer ao consecutivo, las tasas de reincorporacin al trabajo y de retencin tras
una baja por maternidad o paternidad hayan sido del 100% para ambos sexos.
El derecho a la libertad de asociacin y a la representacin sindical queda plenamente garantizado a travs
de los representantes de los trabajadores, elegidos libremente. Los empleados estn presentes, a travs de
los representantes sindicales, en los distintos rganos de negociacin y participacin (Comisin Negociadora
para el personal laboral y Mesa Sectorial para el personal funcionario) y en las diferentes mesas tcnicas de
trabajo (Comisin Paritaria, Comisin de Empleo, comisin de Tiempo de Trabajo, Comisin Estatal de
Salud Laboral, Comisin de Accin Social y Comisin de Formacin).
El Convenio colectivo para el personal laboral y el Acuerdo de regulacin de condiciones de trabajo y
empleo para el personal funcionario de CORREOS establecen las condiciones de trabajo y empleo y definen
el marco de las relaciones laborales, que garantizan los derechos de los trabajadores en el marco de una
gestin eficaz, necesariamente vinculada a la productividad.
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ACCIONES:
Dispone su entidad de una accin concreta en relacin a este Principio que se haya llevado a cabo durante
el presente ejercicio? En caso afirmativo, descrbala (P1C1I1)
Respuesta: Si
Describa las "acciones" llevadas a cabo en relacin a este principio
Respuesta:
CORREOS promueve el mantenimiento del empleo estable y de calidad, mediante el desarrollo profesional,
la formacin, la gestin del talento, la conciliacin laboral, la comunicacin y la promocin de la salud, la
seguridad en el trabajo y la igualdad.
La evolucin de la demanda de servicios postales y la exigencia de una mayor eficiencia en su prestacin
han motivado una progresiva adecuacin de los niveles de empleo a la actividad, por la va exclusiva de la
reduccin de contratacin temporal y la menor reposicin de bajas naturales. CORREOS realiza esta
adaptacin de sus recursos, garantizando en todos los casos el adecuado cumplimiento de las obligaciones
de servicio pblico.
Durante 2012, CORREOS emprendi dos proyectos piloto para el apoyo a los empleados en la preparacin
y planificacin vital de su etapa de jubilacin, as como para su socializacin digital en el periodo previo a la
finalizacin de su etapa productiva.
En el marco de aplicacin del Plan de Igualdad se han realizado campaas de informacin y sensibilizacin
a los empleados sobre igualdad y se han desarrollado programas de acogida y promocin.
En lo que concierne a la atencin a vctimas de violencia de gnero, CORREOS gestiona, con carcter
urgente y con la mxima confidencialidad, las solicitudes de traslado de aquellos/as trabajadores/as que
hayan sufrido este tipo de situaciones. Para sensibilizar y ayudar a prevenir estas conductas, proporciona
adems otras clases de ayudas como reducciones de jornada, permisos totales o parciales, excedencias
retribuidas e informacin.
Respuesta:
CLIENTES
Uno de los ejes de la transformacin de CORREOS, incluido en el Plan de Accin 100-300-1.500, est
vinculado al concepto de Clientelizacin (Cliente+ Accin). Una de las primeras actuaciones que se estn
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desarrollando es la definicin de un nuevo modelo comercial, que no slo redisea el modo de relacin con
los clientes, sino que tambin configura una cartera de productos adaptada a cada segmento y una
estrategia comercial unificada para la compaa.
http://www.correos.es/ss/Satellite/site/info_corporativa-1349167947950-contenidos_multimedia/detalle_notici
a-sidioma=es_ES
Asesoramiento a ms de 3.000 pymes sobre acciones para impulsar el comercio electrnico en el marco de
la iniciativa Impulsando pymes. CORREOS colabor en el patrocinio de 19 congresos celebrados en
diferentes ciudades espaolas, en los que se compartieron conocimientos y estrategias de negocio, con el
objetivo de mejorar la eficiencia y la productividad de las pequeas y medianas empresas a travs de
soluciones prcticas e innovadoras.
CORREOS trabaja para evitar que las posibles deficiencias o fallos en los sistemas de informacin, los
controles internos, los equipamientos o los procesos puedan incidir sobre la satisfaccin de los clientes, el
adecuado cumplimiento de las obligaciones legales de calidad de entrega o seguridad de las
comunicaciones postales y reputacin corporativa.
A fin de incrementar la eficiencia y la calidad, CORREOS ha desarrollado distintas actuaciones para
introducir la cultura de la mejora continua en todas las unidades de la compaa:
- Liga de la Excelencia. A travs de esta herramienta, los centros, oficinas y unidades disponen de los
indicadores relativos a la calidad de entrega y a la eficiencia medioambiental, para conocer el desempeo y
grado de cumplimiento de los objetivos corporativos.
- Metodologa de las 5S. Tcnica basada en cinco fases organizacin, orden, limpieza, control visual y
hbito-, para obtener un entorno de trabajo limpio y agradable, de modo que se reducen los riesgos
laborales y mejora la ergonoma. En 2012 se implant esta metodologa en todas las unidades de reparto lo
que redund en un aumento de la productividad.
EMPLEADOS
En 2012 se inici la implantacin de un nuevo modelo de evaluacin de desempeo, ante la necesidad de
valorar de forma objetiva el grado de cumplimiento de los objetivos corporativos, de rea e individuales y
vincularlo, tanto al desarrollo profesional y la formacin, como a la promocin laboral, el reconocimiento y la
retribucin variable.
Durante 2012, no se ha registrado ningn incidente en materia de discriminacin. Sin embargo, en lo
relativo a la proteccin contra el acoso, CORREOS ha abordado 22 denuncias, de las que seis han dado
lugar a la incoacin de procedimientos de informacin y slo una ha derivado en el inicio de acciones
disciplinarias, conforme a lo previsto en el Protocolo.
CORREOS tiene establecidas medidas para favorecer la integracin de las personas con discapacidad, as
como de otros colectivos en riesgo de exclusin social.
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En el marco del plan de formacin anual se impartieron 332 cursos, en sus distintas modalidades a
distancia, presencial, online y mixto-, con un total de 1,8 millones de horas lectivas, un 12,3% ms que en
2011. En estas acciones participaron 184.361 alumnos, un 50,5% ms que el ao anterior, cuyo grado de
satisfaccin con la formacin recibida fue de 8,2 sobre 10. La ejecucin de este plan cont con la
colaboracin de 1.431 monitores, la mayora empleados de la compaa.
Como parte del programa de acogida a nuevos empleados, se dise un itinerario formativo para personal
operativo (encargado de la atencin al cliente, reparto y clasificacin), que hace posible que puedan
desempear las tareas propias de cada puesto desde el momento de la incorporacin.
CORREOS mantiene su firme apuesta por el uso de la formacin online como herramienta facilitadora del
aprendizaje en una organizacin con tanta capilaridad geogrfica. La accesibilidad que ofrece la plataforma
Campus virtual, renovada en 2012 y disponible para todos los empleados a travs de la Intranet
corporativa, junto a su extensa oferta de contenidos, ha situado a CORREOS como referente espaol y
europeo en e-learning, en estrategias de gestin del cambio y de adaptacin a nuevos modelos
organizativos.
Reconocimientos a los empleados. Estos premios tienen como objetivo favorecer y compartir las mejores
iniciativas dentro de la compaa, fomentar la cultura de la excelencia, promover el trabajo en equipo e
impulsar la eficiencia operativa y la sostenibilidad:
- Premio Nacional a la Excelencia: refuerza la cultura de la excelencia entre las unidades operativas de
CORREOS, premiando a aquellas que emplean eficientemente sus recursos y realizan correctamente los
procesos, contribuyendo con ello a alcanzar los objetivos de la compaa.
- Premio compromiso ambiental: reconoce a los centros de trabajo que hayan contribuido activamente a
reducir su impacto medioambiental principalmente a travs del ahorro en consumos energticos.
- Premio Atenea a las personas y sus mejores prcticas: es un reconocimiento a las personas y equipos
excelentes que destacan por su liderazgo y compromiso con las polticas y valores de capital humano de la
compaa. Siendo la reduccin del absentismo un objetivo preferente para la compaa, en las tres primeras
ediciones se ha distinguido a las unidades que ms han mejorado en este aspecto.
Indique si utiliza los resultados obtenidos de los mecanismos de seguimiento de las polticas de Derechos
Humanos en la planificacin estratgica de la entidad (P1C2I5)
Respuesta: Si
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Indique con que mecanismos de accin se han evaluado los resultados de las prcticas aplicadas con este
principio
Respuesta:
El empleo fijo en CORREOS representa un 80% de la plantilla. La compaa continu fomentando la
estabilidad laboral, cubriendo las necesidades estacionales de empleo con trabajadores fijos discontinuos,
cuya vinculacin profesional y experiencia contribuyen a la calidad del servicio.
El 48% de la plantilla son mujeres y su representacin en rganos de gobierno supone un 27%.
CORREOS dispone de distintas herramientas para conocer el grado de satisfaccin personal de sus
empleados como:
- Encuestas sobre temticas concretas, a travs de canales como la Intranet corporativa.
- Tcnicas especficas como el metaplan (metodologa de diagnstico y moderacin grupal) o grupos de
discusin coordinados por expertos, para temas de alto impacto organizativo.
- Tcnicas de muestras estructuradas y segmentadas.
En general, la valoracin de los empleados es positiva en los mbitos de formacin y desarrollo profesional,
mientras que el grado de satisfaccin es menor en lo referente a aspectos concretos de la organizacin de
horarios en algunos servicios.
CORREOS, representada por su Director de Recursos Humanos, particip en la jornada organizada por la
Red Espaola del Pacto Mundial sobre Cmo gestionar la RSC y reforzar las polticas laborales en pocas
de crisis, en la que intervino en una ponencia sobre nuestra gestin orientada al empleo estable y la
conciliacin, reforzada por el plan de igualdad, las polticas de desarrollo profesional, los planes de carrera,
los beneficios sociales y la gestin de la diversidad, entre otros.
http://www.pactomundial.org/2012-10-30-12-12-51/notas/119-notas-de-prensa-2012/378-tres-entidades-asoc
iadas-al-pacto-mundial-debate-sobre-como-gestionar-la-rsc-en-esta-epoca-de-crisis
Con el fin de compartir buenas prcticas en gestin de recursos humanos, prevencin, formacin y
desarrollo, con otras empresas del mbito internacional, CORREOS tom parte en los siguientes proyectos:
- Senior Executive Forum de International Post Corporation
- Comit de Dilogo Social del Sector Postal- direccin General de Empleo de la Unin Europea
- WG- Human Resources de PostEurop
- Grupo de trabajo para la prevencin de accidentes en el sector postal, organizado por la Direccin General
de Empleo, Asuntos Sociales e inclusin de la Comisin Europea
- Proyecto Europeo Leonardo da Vinci, sobre formacin y desarrollo de competencias en el sector postal. En
el marco de este programa, varios empleados tuvieron la oportunidad de participar en periodos de
intercambio laboral con otros operadores postales
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En 2012, la compaa fue reconocida con el Premio Randstad a la empresa mejor valorada en materia de
conciliacin y seguridad laborales. Este galardn avala los positivos resultados obtenidos en este mbito
durante los ltimos aos.
Si aplica, desarrolle los objetivos identificados en este indicador

Respuesta:
CORREOS opera y mantiene relaciones comerciales fundamentalmente en Espaa donde la proteccin de
los derechos humanos est contemplada por ley. El 100% de los acuerdos de inversin y contratos incluyen
compromisos para garantizar el respeto de los derechos humanos.
Uno de los objetivos de la empresa es extender la cultura y el compromiso en materia de seguridad y salud
laboral a sus proveedores, contratistas y colaboradores. La compaa requiere a las empresas que
participan en sus procedimientos de contratacin el respeto de los Diez Principios del Pacto Mundial, siendo
uno de ellos el compromiso de proporcionar a los empleados buenas condiciones de seguridad e higiene
laboral.
CORREOS cuenta con un servicio de prevencin propio de salud y seguridad laboral, integrado por ms de
100 miembros, entre tcnicos y miembros de las unidades bsicas de salud, responsables de liderar la
vigilancia de la salud en cada zona.
La actividad preventiva parte de los planes de prevencin y de los protocolos de trabajo establecidos y se
sustenta en la identificacin y evaluacin peridica de riesgos, as como en el control regular de las
condiciones de trabajo. En este mbito, las principales actuaciones llevadas a cabo durante 2012
consistieron en:
- La mejora de la integracin de la prevencin de riesgos laborales en la estructura de decisin y gestin de
la compaa. Para ello se realiz una valoracin de la correcta implantacin de los procedimientos del Plan
de prevencin y protocolos de trabajo en todos los niveles jerrquicos.
- El desarrollo del nuevo plan de formacin e informacin, de manera ms adaptada a cada puesto de
trabajo y centro.
- La modificacin de la gestin del seguimiento y apoyo de los procesos de incapacidad temporal del
personal laboral, que desde el ao pasado es realizada por los servicios mdicos de una mutua de
accidentes de trabajo y enfermedades profesionales, lo que supone agilizar las pruebas complementarias e
interconsultas, tratamientos de rehabilitacin o intervenciones teraputicas y disminuir los tiempos de
espera.
- La mejora de la informacin a los empleados y mandos, para facilitar la correcta gestin de los procesos de
incapacidad temporal por contingencia comn o accidente de trabajo.
- La realizacin de 31.226 reconocimientos mdicos adaptados a los diferentes puestos, en el mbito de la
vigilancia de la salud. Igualmente, desde las Unidades Bsicas de Salud (UBS) se organizan campaas de
vacunacin anuales contra la gripe estacional (aproximadamente 4.000 vacunaciones)
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- La elaboracin de 413 estudios tcnicos en centros, 146 estudios especficos (de ruido, temperatura,
iluminacin, ergonoma y riesgos psicosociales) y la implantacin y/revisin de 1.013 planes de emergencia.
Adicionalmente, se realizaron 956 revisiones de planes de autoproteccin.
- Los principales centros de trabajo disponen de salas especficamente habilitadas para el descanso de los
empleados.
- La convocatoria del Premio Atenea a las mejores prcticas para la reduccin del absentismo en los centros
de trabajo.
Indique si la entidad informa a sus clientes sobre la seguridad de sus productos y servicios. En caso
afirmativo, indique de qu forma (P1C4I1)
Respuesta: Si
principio
Respuesta:
La naturaleza de los servicios y productos que ofrece CORREOS no requiere de etiquetados especficos
segn la normativa en vigor.
Los operadores postales, en el ejercicio de las actividades de prestacin de los servicios, garantizarn,
entre otros, la proteccin contra los riesgos que pueden afectar a su salud y seguridad (RD 1829/1999, Art,
10, apartado a) Derechos del usuario).
El Cdigo de Conducta de CORREOS reconoce el secreto de las comunicaciones postales y la seguridad
en el uso de productos y servicios que proporciona la compaa.
Ley Orgnica 15/1999, de 13 de diciembre, de Proteccin de Datos de Carcter Personal (LOPD), sobre la
que se ha auditado externamente a CORREOS.
La compaa colabora activamente con las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad del Estado, los Cuerpos de
Seguridad Autonmicos y Locales y los diferentes Juzgados, mediante actuaciones como entregas
controladas de correspondencia, informaciones sobre operaciones bancarias y/o entregas de productos y
detecciones de envos con contenido ilegal.
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Respuesta:
A lo largo de 2012 no se han registrado multas o sanciones referentes al incumplimiento de la LOPD.
Con el objetivo de impartir conocimientos bsicos sobre seguridad de la informacin, identificando los
riesgos asociados con el manejo de la misma, CORREOS ofrece, durante 2013, un total de 20.000 plazas a
los empleados para realizar el curso Seguridad de la informacin. Con esta formacin, CORREOS quiere
promover las mejores prcticas existentes en esta materia, abordando la seguridad desde un punto de vista
normativo, en lo relativo a la Ley Orgnica de Proteccin de Datos (LOPD).
SEGUIMIENTO Y MEDICIN DE IMPACTOS:

Indique si dispone de mecanismos de seguimiento de las polticas de Derechos Humanos de la entidad.
Descrbalos(P1C2I3)
Respuesta: Si
Describa los "mecanismos de seguimiento" desarrolladas en relacin a este principio
Respuesta:
CLIENTES
Apuesta por una comunicacin participativa con el cliente que se gestiona a travs de los distintos canales
y herramientas. El objetivo es dar respuestas a sus necesidades informativas y mejorar su grado de
satisfaccin con la compaa. Adems, estos canales permiten acercar los productos y servicios a clientes y
usuarios e identificar sus requerimientos y expectativas, detectando reas de mejora que permitan ofrecerles
los productos ms adecuados y adaptados a sus necesidades.
Ofrece a los clientes un servicio de atencin completo, en el que pone a su disposicin una amplia variedad
de canales a travs de los cuales pueden contactar con la compaa para formular sus sugerencias o
notificar cualquier tipo de incidencia.
En 2012, se han atendido un total de 1.292.680 llamadas al nmero de atencin al cliente 902197197, un
11,9% menos que el ao anterior. A travs del canal web se han registrado 167.665 consultas, un 34,9%
ms respecto al ao anterior.
17
Desde 2012 se encuentra disponible el asistente virtual, de nombre Sara, que facilita la bsqueda de
informacin acerca de los productos y servicios. Con el fin de mejorar su efectividad, se ha realizado un
seguimiento de las consultas para conocer cules son los principales intereses de los clientes y poder
desarrollar respuestas directas e incluir informacin adicional sobre algunos conceptos. Esta ayuda online se
suma a otros canales de la compaa, como el servicio de atencin telefnica, la pgina web o las redes
sociales. En 2012 se realizaron 475.327 consultas al asistente virtual.
Durante 2012 se continu reduciendo la cifra de quejas y reclamaciones recibidas, logrando una
disminucin del 16,6%. El nmero de quejas y reclamaciones por milln de envos tambin decreci en un
6,9%.
Las redes sociales se han convertido en una canal de comunicacin preferente de las empresas con sus
clientes. Facebook y Twitter son canales cada vez ms elegidos por los clientes de la compaa para realizar
consultas sobre productos y conocer las novedades comerciales. Durante 2012, se han desarrollado
diferentes acciones de comunicacin y promocin muy valoradas por los usuarios, cuyo nmero registr un
elevado crecimiento. La obtencin de informacin en un plazo medio no superior a media hora desde un
smartphone, es otro aspecto que resulta atractivo para los visitantes de los perfiles de CORREOS.
La compaa lleva a cabo peridicamente estudios para conocer la opinin de los clientes acerca de los
productos y servicios ofrecidos. De este modo, se hace efectiva la incorporacin de sus demandas al
desarrollo y mejora de los nuevos productos y servicios y la reingeniera de los existentes.
El ltimo estudio de medicin de la satisfaccin de los clientes evidenci un aumento de 0,8 puntos en la
valoracin global, pasando de una nota de 6,7 a 7,5 en una escala de 0 a 10. Diferenciando entre empresas
y particulares, el aumento es de 0,8 y 0,6 puntos respectivamente. Segn el tipo de cliente, el aumento ms
significativo se observa en las pymes con contrato, pasando de una puntuacin de 6,1 a 7,2.
La satisfaccin con el servicio prestado, tanto para el envo de correspondencia y paquetera como de
notificaciones, fue superior a 7 sobre 10 en todos los segmentos de clientes. Asimismo, es destacable la
positiva valoracin de la entrega de paquetera urgente y no urgente por parte de las pequeas y medianas
empresas con contrato y los particulares, superando los 8 puntos sobre 10.
EMPLEADOS
A fin de informar y potenciar el compromiso y la motivacin de los empleados, CORREOS cuenta con
diferentes herramientas y canales (correo electrnico, notas internas en tablones, revista interna Abrecartas,
Intranet, Campus virtual, envo de cartas personalizadas, encartes en nmina, entre otros).
Como se ha indicado en el P1C1I1, la compaa tambin promueve la implicacin de los empleados a
travs de premios internos que reconocen buenas prcticas: Atenea, Compromiso ambiental y
Excelencia.
18
Respuesta:
El Plan de Accin 100-300-1.500 pretende impulsar una dinmica de cambio continuo en la compaa, que
permita disponer de productos y servicios plenamente adaptados a unos mercados en evolucin, cada da
ms competitivos, asegurando la sostenibilidad.
El plan toma su nombre de tres referencias temporales: 100 das para lograr unos primeros resultados con
acciones inmediatas, 300 das para implantar acciones de mayor alcance transformador y 1.500 das para
lograr el conjunto de las ambiciones estratgicas. Se trata de un plan dinmico y flexible, ya que las acciones
y proyectos que contempla se irn ampliando, actualizando y priorizando segn las necesidades de la
compaa.
Contar con el apoyo e implicacin de todo el equipo humano es imprescindible para asegurar el xito del
desarrollo estratgico. A finales de 2012 el plan fue presentado ante directivos y cuadros y posteriormente se
ha dado a conocer en las distintas zonas que componen la organizacin territorial de CORREOS.
A travs de la intranet corporativa, que incluye un nuevo espacio denominado Canal Plan, se difunden los
avances y logros alcanzados, de modo que todos los empleados puedan estar informados y ser partcipes
del proceso de transformacin de la compaa mediante sus sugerencias y aportaciones a travs de la
seccin Aporta.
En abril de 2013, CORREOS inaugura Aporta, un espacio abierto a las aportaciones de todos, donde
expresar propuestas de mejora o ideas innovadoras acerca de productos, soluciones, procesos, etc. y
tambin valorar las de otros compaeros, a fin de contribuir a la identificacin de las ms viables, tiles e
interesantes.
En tres meses los profesionales de CORREOS han enviado ms de 500 sugerencias de mejora o ideas
innovadoras sobre los cinco temas del Plan de Accin abiertos a la participacin. Las numerosas
aportaciones recibidas se han ido asociando a alguno de los proyectos del Plan de Accin 100-300-1.500 y
remitido posteriormente a los jefes de cada proyecto para su anlisis y valoracin, siendo puntuadas y
valoradas, a su vez, por ms de 5.400 compaeros para poder incorporarlas a los distintos proyectos
previstos o en marcha.
Porcentaje de empleados sobre el total informados y formados sobre los principios de Derechos Humanos
por los que se rige la entidad (P1C3I1)
Respuesta: 100
19
Indique con que mecanismos se han evaluado los resultados de las prcticas aplicadas con este principio
Respuesta:
El Cdigo de Conducta y los Diez Principios del Pacto Mundial estn publicados en la web e intranet
corporativas.
http://www.correos.es/ss/Satellite/site/info_corporativa-naciones_unidas_correos-responsabilidad_social/deta
lle_empresa-sidioma=es_ES
http://www.correos.es/ss/Satellite/site/info_corporativa-codigo_conducta_correos-responsabilidad_social/deta
lle_empresa-sidioma=es_ES
El Cdigo de Conducta se incluye entre la informacin que se distribuye a las personas que se incorporan a
la compaa y forma parte del plan de formacin.
Respuesta: Revisin del Cdigo de Conducta
Indique el nmero y tipo de: (P1C4I3)

Incumplimiento de normativas sobre informacin y etiquetado de productos recibidos
Respuesta: 0
Demandas ratificadas por organismos reguladores oficiales o similares para la supervisin o regulacin de
salubridad y seguridad de los productos y servicios
Respuesta: 0
Incumplimiento de normativas referentes a la salud y seguridad del cliente
Respuesta: 0
Respuesta: A lo largo de 2012 no ha habido incidentes en esta materia.
Segn la normativa en vigor, la naturaleza de los servicios y productos de CORREOS no requiere de
etiquetados especficos.
20
Actualmente no se realiza este tipo de evaluaciones. La mejora de los productos y servicios se basa en las
evaluaciones de satisfaccin de los clientes y las sugerencias recibidas a travs de los canales de atencin.
CORREOS est adherida a Autocontrol (Asociacin para la Autorregulacin de la Comunicacin
Comercial), entidad sin nimo de lucro formada por los principales anunciantes, agencias, medios y
asociaciones sectoriales de Espaa. Su finalidad es contribuir a que la publicidad constituya un instrumento
til en el proceso econmico, velando por el respeto a la tica publicitaria y a los derechos de los
consumidores.
Las comunicaciones comerciales de los asociados a Autocontrol han de cumplir el Cdigo de Conducta
Publicitaria de esta Asociacin, basado en el Cdigo de Prcticas Publicitarias de la International Chamber
of Commerce.

Respuesta: Reforzar la gestin de los riesgos operativos y tecnolgicos
Resumen de Implantacin:
Diagnstico
Grupos de Inters
Clientes
Riesgos
Incumplimiento de la Ley de
Proteccin de Datos (LOPD)
Insatisfaccin del cliente y mala
reputacin
Falta de calidad
Objetivos
Continuar cumpliendo todas las
normas aplicables
Aumentar la eficacia comercial
21
Empleados
Accidentes laborales
Falta de comunicacin
Falta de compromiso de los
empleados haca la entidad
Falta de formacin
La PRL es un objetivo prioritario

Retener y promover el capital
intelectual
Polticas
Grupos de Inters
Clientes
Empleados
Polticas
Cdigo de Conducta
Poltica de Calidad
Poltica RSE
Poltica o sistema de atencin al
cliente
Cdigo de Conducta
Poltica de seguridad y salud
laboral
Polticas internas de gestin
Plan RSE
Reglamento interno
Poltica RRHH
Objetivos
Establecer canales de relacin
para cada segmento de clientes
Favorecer su alineacin con la

cultura corporativa y con la
estrategia
Acciones
Grupos de Inters
Acciones
Clientes
RSE
Empleados
RSE
Accin social
Objetivos
Fomentar la internacionalizacin
de la compaa
Potenciar la cultura del trabajo en
equipo
Seguimiento
Grupos de Inters
22
Seguimiento
Objetivos
Clientes
Empleados
Auditoras
Encuesta
Procedimiento de gestin de
incidencias
Servicios de atencin al cliente
Telfono de denuncias/quejas
Auditoras
Buzn de sugerencias
Canales de comunicacin
Protocolos de prevencin de
acoso y PRL
Direccin RRHH
Procedimiento de gestin de
incidencias
Comisin interna de control o
Comit tico
Definicin de un nuevo modelo

comercial
Extender progresivamente el
modelo de evaluacin de
desempeo
23
Principio 2
Las entidades deben asegurarse de que sus
empresas no son cmplices en la vulneracin de los
Derechos Humanos.
DIAGNSTICO:
Indique si la entidad ha realizado un diagnstico en el cual se evalan los factores de riesgos en Derechos
Humanos de su cadena de suministro (proveedores, subcontratas, etc.) o de sus socios empresariales. En
caso afirmativo, indique el riesgo y su impacto (P2C2I1)
Respuesta: No
Respuesta:
CORREOS supervisa la eficiencia de los procesos de compra y el adecuado desempeo contractual
garantizando adems el cumplimiento de los requerimientos normativos. Asimismo, extiende el compromiso
de responsabilidad social a sus proveedores y empresas contratadas mediante la incorporacin de los
principios ticos, laborales, ambientales y sociales que establece el Pacto Mundial de Naciones Unidas en
los concursos y contratos.
http://www.correos.es/ss/Satellite/site/pagina-perfil_contratante/sidioma=es_ES
Los procedimientos de contratacin de CORREOS se rigen por la Ley 30/2007, de 30 de octubre, de
Contratos del Sector Pblico (derogada mediante el Texto refundido de la Ley de Contratos del Sector
Pblico aprobado mediante el Real Decreto Legislativo 3/2011, de 14 de noviembre, por la Ley 31/2007, de
30 de octubre, sobre procedimientos de contratacin en los sectores del agua, la energa, los transportes y
los servicios postales y por las Instrucciones Internas de Contratacin, dentro del marco de las Normas
reguladoras del sistema de autorizacin y supervisin de actos y operaciones del grupo SEPI.
http://www.correos.es/ss/Satellite?blobcol=urldata&blobheadername1=ContentDisposition&blobheadervalue1=filename%3DPCG_Instrucciones_V2012_0.pdf&blobkey=id&blobtable=Mung
oBlobs&blobwhere=1365515528147&ssbinary=true
24
Respuesta:
Continuar extendiendo sus principios de actuacin entre sus colaboradores y socios de negocio,
promoviendo una poltica para la contratacin de proveedores acorde a unos requisitos establecidos.
CORREOS opera fundamentalmente en Espaa donde la proteccin de los derechos humanos est
contemplada por ley.
POLTICAS:
Cuenta la entidad con polticas por escrito que regulen las relaciones con los proveedores basadas en el
respeto a los Derechos Humanos? Describa en el campo de notas en qu medida se han implantado
(P2C3I2)
Respuesta: Si
Respuesta: El Cdigo de Conducta es aplicable a todos los empleados de la Sociedad Estatal, as
como a los de sus empresas filiales: Chronoexprs, Nexea y Correos Telecom.
Todos los interesados en participar en los procedimientos de contratacin de la compaa han de
garantizar la observancia de los diez compromisos que figuran en las Instrucciones de Contratacin, Anexo I
(punto 7 Compromiso Licitadores/Adjudicatarios/Subcontratistas), teniendo en consideracin los principios
del Pacto Mundial.
Respuesta: Adems, al objeto de extender el compromiso social y medioambiental a lo largo de su
cadena de valor, CORREOS, desde 2008, est adherida de forma voluntaria al Plan de Contratacin Pblica
Verde de la Administracin General del Estado definido en la Orden PRE/116/2008.
25
ACCIONES:
Respuesta: Si
Respuesta: Durante 2012, CORREOS ha continuado participando en el grupo de trabajo
Acelerando la RSC en las Empresas Pblicas, organizado por Garrigues Medio Ambiente y Fortica, cuyo
fin es realizar un diagnstico de situacin a la vez de impulsar la responsabilidad social en las empresas
pblicas espaolas.
Por otra parte, CORREOS es una de las empresas asociadas a Corporate Excellence-Centre for
Reputation Leadership, un laboratorio de ideas creado por un grupo de grandes empresas espaolas para
profesionalizar la gestin integrada de los intangibles, as como contribuir al desarrollo de marcas fuertes y
compaas con buena reputacin capaces de competir en los mercados globales.
Respuesta: En 2012, en Corporate Excellence se realizaron 36 actividades jornadas, talleres,
conferencias, etc.- dirigidas a los socios sobre reputacin, marca, comunicacin, asuntos pblicos, mtricas
y formacin, en las que particip CORREOS.
En este mismo ejercicio, Corporate Excellence se incorpor al Observatorio Oficial de la Marca Espaa del
Real Instituto Elcano, presentando la investigacin sobre la reputacin de Espaa en los pases del G8.

Indique el porcentaje de proveedores que disponen de una certificacin sobre el total (P2C2I2)
Respuesta: 0
Respuesta: Este dato no se encuentra disponible.
26

Respuesta: Actualmente, no se dispone de ese dato.
Indique el nmero de quejas y consultas de/sobre los proveedores (P2C3I3)

Respuesta: 0
Respuesta: Esta informacin no est disponible.
Diagnstico
Grupos de Inters
Proveedores
Riesgos
Contratar proveedores de
servicio que incumplan los
Derechos Humanos
Realizar compras cuya cadena
de suministro incumpla los
Derechos Humanos
Objetivos
Contratar de acuerdo a unos
requisitos
Polticas
Grupos de Inters
Proveedores
Polticas
Poltica RSE
Poltica de Compras
Objetivos
Seguir extendiendo el
compromiso social y
medioambiental
27
Acciones
Grupos de Inters
Proveedores
28
Acciones
RSE
Objetivos
Continuar impulsando buenas
prcticas
Principio 3
Las entidades deben apoyar la libertad de
afiliacin y el reconocimiento efectivo del derecho a
la negociacin colectiva.
DIAGNSTICO:
Indique si existen factores de riesgo que puedan poner en peligro el reconocimiento efectivo del derecho a la
negociacin colectiva (P3C3I2)
Respuesta: No
Respuesta: En la actualidad no consideramos que en CORREOS existan factores que puedan
poner en riesgo el derecho a la negociacin colectiva.
El Convenio colectivo para el personal laboral y el Acuerdo de regulacin de condiciones de trabajo y
empleo para el personal funcionario de CORREOS establecen las condiciones de trabajo y empleo y definen
el marco de las relaciones laborales, que garantizan los derechos de los trabajadores en el marco de una
gestin eficaz, necesariamente vinculada a la productividad.
Ambos textos se pueden consultar en la intranet y, en caso de cualquier duda, los empleados se pueden
dirigir a las unidades de Recursos Humanos provinciales y zonales, as como a los responsables de
Relaciones Laborales de cada zona.
POLTICAS:
Cuenta la entidad con una poltica de informacin, consulta y negociacin con los empleados sobre los
cambios en las operaciones de las organizaciones informantes (por ejemplo, la reestructuracin de una
empresa)? (P3C2I1)
Respuesta: Si
29

Respuesta:
Los principales canales de comunicacin con los empleados son: intranet, correo electrnico, revista
interna Abrecartas, notas internas, boletines digitales, reuniones, acciones formativas y programas de
gestin y participacin, entre otros.
CORREOS promueve una poltica de gestin preventiva interna y articula una operativa que se concreta en
los diferentes procedimientos del Plan de prevencin.
A travs de la Comisin Estatal de Salud Laboral y de los Comits Provinciales de Seguridad y Salud
(CPSS), con representacin conjunta de empresa y trabajadores, se involucra a los empleados en la mejora
de la seguridad y salud en los puestos de trabajo y se generaliza una cultura preventiva en toda la
organizacin.
La capacitacin de los empleados tiene como objetivo potenciar sus capacidades y contribuir a su
desarrollo profesional, as como ayudar a la extensin de una cultura corporativa basada en la flexibilidad, la
eficiencia y el trabajo en equipo.
La formacin y sensibilizacin de los empleados en seguridad y salud laborales es esencial para el buen
desarrollo de la estrategia de prevencin de riesgos laborales.
En 2012 se impartieron 173.448 horas de formacin en materia de seguridad y salud a ms de 10.700
empleados, se entregaron 61.504 fichas con informacin especfica de seguridad y salud a 27.172
trabajadores y se ampli la informacin proporcionada a travs de las herramientas de comunicacin interna
(revista Abrecartas, Intranet y tablones de anuncios).
El conjunto de actuaciones realizadas se ha traducido en una reduccin del 22,2% de la siniestralidad y del
17,5% del ndice de incidencia en 2012. Asimismo, ha supuesto una disminucin del 27,2% del nmero de
jornadas perdidas y el recorte de casi un punto porcentual del ndice de absentismo con respecto al ao
anterior.
ACCIONES:
30
Respuesta: Si
Respuesta: El derecho a la libertad de asociacin y a la representacin sindical est garantizada a
travs de los representantes de los empleados elegidos libremente.
Los empleados estn presentes, a travs de los representantes sindicales, en los distintos rganos de
negociacin y participacin, as como en las diferentes mesas tcnicas de trabajo.
Respuesta: CORREOS toma parte, junto a otras empresas, en diferentes proyectos, tanto en el
mbito nacional como internacional, a fin de compartir y difundir buenas prcticas en gestin de recursos
humanos, prevencin, formacin y desarrollo profesional.

Dispone la entidad de procedimientos de seguimiento y medicin que garantizan la representacin formal
de los trabajadores en la toma de decisiones o en la gestin de la organizacin? En caso afirmativo,
descrbalos (P3C2I2)
Respuesta: Si
Respuesta: Los empleados estn presentes, a travs de los representantes sindicales, en los
distintos rganos de negociacin y participacin: Comisin Negociadora para el personal laboral y Mesa
Sectorial para el personal funcionario.
Igualmente estn representados en las diferentes mesas tcnicas de trabajo: Comisin Paritaria, Comisin
de Empleo, Comisin de Tiempo de Trabajo, Comisin Estatal de Salud Laboral, Comisin de Accin Social
y Comisin de Formacin.
A travs de la representacin conjunta de empresa y trabajadores en la Comisin Estatal de Salud Laboral
y en los Comits Provinciales de Seguridad y Salud (CPSS) se involucra a los empleados en la mejora de la
seguridad y salud en los puestos de trabajo y se generaliza una cultura preventiva en toda la organizacin.
31

Respuesta: El registro, archivo y tratamiento de los datos de seguridad y salud laboral se realiza a
travs de una aplicacin informtica (SEHTRA-MEDTRA). Actualmente, se obtiene informacin mensual
sobre la accidentalidad y el avance de los objetivos establecidos. Dicha informacin sirve de base para
poner en marcha acciones valoradas como necesarias.
A travs de los diferentes canales de comunicacin interna, peridicamente se facilitan recomendaciones
bsicas para prevenir los efectos nocivos de la climatologa en la salud, entre otras.
Dispone la entidad de mecanismos para escuchar, evaluar y hacer un seguimiento de las posturas,
preocupaciones, sugerencias, crticas de los empleados con el propsito de aprender y adquirir nuevos
conocimientos? En caso afirmativo, descrbalos (P3C3I1)
Respuesta: Si
Respuesta: En 2012 se inici la implantacin de un nuevo modelo de desempeo, ante la
necesidad de valorar de forma objetiva el grado de cumplimiento de los objetivos corporativos, de rea e
individuales y vincularlo, tanto al desarrollo profesional y la formacin, como a la promocin laboral, el
reconocimiento y la retribucin variable. La primera fase de este proyecto implic la evaluacin de 179
empleados pertenecientes al personal directivo en sus distintos niveles.
El programa de desarrollo profesional Lidera + tiene como objetivo identificar y estimular el talento, con el
fin de satisfacer adecuadamente las necesidades del personal cualificado en puestos de responsabilidad y
de mejorar los mecanismos de promocin.
Durante 2012, un total de 17 de los 31 trabajadores que participaron en la primera edicin realizada en 2011,
se incorporaron a puestos de mayor responsabilidad. Igualmente, los primeros niveles directivos de las
zonas territoriales de CORREOS recibieron capacitacin para mejorar sus habilidades de liderazgo y gestin
de personas y ampliar sus competencias para la generacin de negocio.
A partir de 2013 el modelo de evaluacin del desempeo se extender progresivamente a otras categoras
profesionales.
32
Respuesta: Debido al dimensionamiento de la plantilla y a la experiencia, CORREOS dispone de

diferentes herramientas para conocer el grado de satisfaccin personal de sus empleados: encuestas sobre
temticas concretas, a travs de la Intranet; tcnicas especficas como el metaplan o grupos de discusin
coordinados por expertos; y tcnicas de muestras estructuradas y segmentadas.
En general, la valoracin de los empleados es positiva en los mbitos de formacin y desarrollo profesional.
Por otro lado, en lo referente a aspectos concretos de la organizacin de horarios en algunos servicios el
grado de satisfaccin es menor.
Diagnstico
Grupos de Inters
Empleados
Riesgos
No tenemos riesgo
Objetivos
Actualmente no existen factores
de riesgo
Polticas
Grupos de Inters
Empleados
Polticas
Cdigo de Conducta
Poltica RRHH
Poltica RSE
Convenio Colectivo
Poltica de Comunicacin
Interna
Objetivos
Continuar la poltica de calidad
en el empleo
33
Acciones
Grupos de Inters
Empleados
Acciones
Accin social
RSE
Objetivos
Continuar garantizando el
derecho a la negociacin
colectiva
Seguimiento
Grupos de Inters
Empleados
34
Seguimiento
Evaluaciones anuales
Encuestas y cuestionarios de
satisfaccin
Reuniones de equipo
Buzn de sugerencias
Objetivos
Potenciar la cultura del trabajo en
equipo
Principio 4
Las entidades deben apoyar la eliminacin de
toda forma de trabajo forzoso o realizado bajo
coaccin.
DIAGNSTICO:
Indique si el trabajo forzoso es un factor de riesgo en su entidad, dado el tipo de actividad a la que se dedica
(P4C2I1)
Respuesta: No
Respuesta: Dada la actividad llevada a cabo, no existen riesgos significativos que puedan dar
lugar a episodios de trabajo forzado. A pesar de ello, todos los interesados en participar en los
procedimientos de contratacin de CORREOS deben garantizar un compromiso que incluye la no utilizacin
de mano de obra forzada o bajo coaccin.
POLTICAS:
Indique si la entidad dispone de polticas por escrito que regulan el nmero de horas de trabajo establecidas
y la remuneracin de los trabajadores. Descrbalas (P4C2I2)
Respuesta: Si
Respuesta: CORREOS se rige por un amplio marco regulador donde las cuestiones relacionadas
con el tiempo de trabajo y su retribucin estn reguladas en el correspondiente Convenio colectivo para el
personal laboral y en el Acuerdo de regulacin de condiciones de trabajo y empleo para el colectivo de
funcionarios.
Respecto a la poltica retributiva, la compaa ofrece un salario inicial superior al mnimo interprofesional y
dispone de modelos de retribucin variable, vinculados al cumplimiento de objetivos corporativos, de
35
direccin y de desempeo individual, que se aplican a la totalidad o parte de su plantilla.

Las retribuciones de sus empleados no incurren en discriminacin entre gneros, segn lo dispuesto en el
Convenio colectivo y en el Acuerdo de regulacin de condiciones de trabajo y empleo.
Respuesta: En 2012, CORREOS fue reconocida con el Premio Randstad a la empresa mejor
valorada en materia de conciliacin y seguridad laborales.
ACCIONES:
Respuesta: Si
Respuesta: CORREOS apuesta por la promocin interna y la mayora de los puestos de trabajo se
cubre con candidatos de la propia compaa.
Con el fin de priorizar el arraigo territorial, los procesos selectivos se realizan a nivel provincial, por lo que
cerca del 100% de las contrataciones son de residentes locales. De igual modo, la promocin interna
tambin se realiza a nivel provincial y zonal.
En 2012 tuvieron lugar 493 procesos de seleccin, se gestionaron 20.805 currculos en procesos de
reclutamiento y 1.247 personas fueron seleccionadas. Asimismo, un total de 4.430 empleados participaron
en la convocatoria de promocin interna de funcionarios realizada en 2012 para los cuerpos: superior, de
gestin, ejecutivos y de auxiliares.
El concurso permanente de traslados permite atender a las expectativas de movilidad de los trabajadores
de CORREOS, tanto funcionarios como personal laboral. En 2012 se han realizado 2 adjudicaciones que
han permitido el traslado, movilidad y promocin horizontal de 832 empleados.
Con el doble objetivo de canalizar el desarrollo profesional del colectivo de mandos de oficinas y adecuar el
sistema profesional a las demandas del negocio, se efectu la desprovisionalizacin de 1.538 puestos de
direccin de oficinas, participando en la convocatoria 3.200 candidatos. Los empleados seleccionados
36
recibieron formacin especfica para su puesto.

Por otra parte, a travs del programa de bsqueda de mandos intermedios, se seleccionaron y formaron
494 empleados para la cobertura temporal de puestos de direccin de oficinas, jefaturas de unidades de
distribucin y jefaturas de equipos de oficina y distribucin.
Respuesta: CORREOS promueve el bienestar sociolaboral y la conciliacin profesional y personal
a travs de sus programas de accin social.
En 2012 se concedieron cerca de 12.000 ayudas econmicas a trabajadores y familiares que tuvieron
como finalidad atender diferentes necesidades, como tratamientos de salud, educacin infantil, atencin a
hijos con discapacidad o realizacin de estudios universitarios. Tambin se otorgaron ayudas por
fallecimiento, anticipos y prstamos a cuenta sin inters. En total, la compaa destin a estos programas
ms de 1,5 millones de euros.
Como parte de los beneficios sociales para los trabajadores, CORREOS ha creado una plataforma online
en la que disponen de ofertas y descuentos para la adquisicin de productos y servicios de ocio, cultura,
salud y bienes de consumo. Desde su puesta en funcionamiento en octubre de 2012 hasta finalizar el ao,
7.900 empleados se haban registrado para acceder a estas promociones especiales.
CORREOS dispone de un plan de pensiones para complementar las prestaciones de sus trabajadores. A
31 de diciembre de 2012 haba 39.637 empleados adscritos a este plan y el patrimonio total del fondo
ascenda a 190,5 millones de euros.
En cumplimiento del Real Decreto-ley 20/2011, de 30 de diciembre, de medidas urgentes en materia
presupuestaria, tributaria y financiera para la correccin del dficit pblico, CORREOS, durante 2012, no
realiz ninguna aportacin al plan de pensiones.
En 2013 se pone en marcha el programa "CORREOS solidaridad", al objeto de crear bolsas de
voluntariado por zonas y organizadas por provincias para colaborar en programas de RSC que lleva a cabo
CORREOS.
37
Diagnstico
Grupos de Inters
Empleados
Riesgos
No tenemos riesgo
Objetivos
No existen riesgos de trabajo
forzoso o bajo coaccin
Polticas
Grupos de Inters
Empleados
Polticas
Cdigo de Conducta
Poltica RRHH
Convenio Colectivo
Contrato de trabajo
Poltica de Conciliacin
PRL
Normativa interna
Objetivos
Continuar con la poltica de
conciliacin de vida laboral y
personal
Acciones
Grupos de Inters
Empleados
38
Acciones
RSE
Accin social
Objetivos
Mejorar la capacitacin de los
empleados a travs de la
formacin
Principio 5
Las entidades deben apoyar la erradicacin del
trabajo infantil.
DIAGNSTICO:
Indique si el trabajo infantil es un factor de riesgo en su entidad, dado el tipo de actividad a la que se dedica
(P5C2I1)
Respuesta: No
Respuesta: Dada la actividad llevada a cabo por la compaa, no existen riesgos potenciales de
incidentes por explotacin infantil. En cualquier caso, todos los interesados en participar en los
procedimientos de contratacin de CORREOS deben garantizar un compromiso que incluye la no utilizacin
de mano de obra infantil.
Respuesta: Continuar en la lnea de colaboracin con ONG y organizaciones de ayuda a la
infancia.
POLTICAS:
Indique si la entidad dispone de polticas por escrito sobre la prohibicin del trabajo infantil (para trabajos
normales, trabajadores de menos de 15 aos o de 18 en caso de trabajos peligrosos) que comunica
abiertamente (P5C2I2)
Respuesta: Si
Respuesta:
39
Tal y como se indica en el Convenio colectivo (Captulo II, punto 4) en cada convocatoria de Bolsas de
Empleo para ingresar en CORREOS se establecern los requisitos y mritos que tengan que reunir los
candidatos y que, entre otros, necesariamente ser haber cumplido 18 aos.
En los pliegos de condiciones para participar en los concursos de CORREOS para la contratacin de
bienes y servicios se incluye, entre otros, el cumplimiento del compromiso de "No utilizar mano de obra
infantil".
Respuesta:
Continuar cumpliendo la normativa y requisitos establecidos.
ACCIONES:
Respuesta: Si
Respuesta: CORREOS colabora en diferentes proyectos de ayuda a la infancia que contribuyan a
construir una sociedad ms justa y paritaria.
CORREOS reparte sonrisas es un programa que la compaa desarrolla en colaboracin con la ONG
Payasos sin Fronteras, desde hace catorce aos. Esta iniciativa solidaria tiene como objetivo mejorar la
calidad de vida de nios hospitalizados o sometidos a tratamientos de larga duracin y la de los colectivos
infantiles, que al estar en situaciones especialmente difciles, necesitan apoyo psicolgico y emocional.
En la edicin de 2012, cerca de 3.600 personas disfrutaron de 40 fiestas-espectculo en 14 centros
hospitalarios, 11 de educacin especial, 8 de acogida, 2 de inmigracin y 5 centros penitenciarios,
distribuidos por todo el territorio nacional, que contaron con la presencia de cerca de 40 deportistas y
personajes populares. Adems, aproximadamente 40 personas del colectivo asistencial y voluntarios de
distintas asociaciones participaron en talleres de formacin en tcnicas ldico-educativas impartidos por
formadores de Payasos sin Fronteras.
El programa CORREOS reparte sonrisas ha sido reconocido, por su carcter social, con la Medalla al
40
Mrito Social Penitenciario concedida por la Secretara General de Instituciones Penitenciarias, a propuesta
del Centro de Insercin Social Joaqun Ruz Jimnez de Palma de Mallorca.
Durante 2012 se han vendido tarjetas y regalos de UNICEF a travs de la red de oficinas de CORREOS
por valor de cerca de un milln de euros que irn destinados a proyectos de este organismo de Naciones
Unidas con el que CORREOS coopera desde hace ms de 40 aos.
Por segundo ao consecutivo, la compaa tambin ha participado en la campaa Cumpledas, cuyo
objetivo es reunir fondos para financiar tratamientos para nios con desnutricin aguda en pases en vas de
desarrollo.
En el marco de esta accin, CORREOS anim a empleados y a clientes a tomar parte en esta iniciativa a
travs de un microsite insertado en la intranet y web corporativas, que inclua un contador para sumar las
donaciones realizadas. Adems, se llevaron a cabo acciones promocionales conocidas como flashmob
(reunin organizada de un grupo de personas en un lugar pblico para hacer algo inusual).
Un ao ms, CORREOS ha colaborado en la XIV edicin de la campaa Un juguete, una ilusin,
organizada por la Fundacin Crecer Jugando y Radio Nacional de Espaa (RNE), siendo la empresa que ha
comercializado ms bolgrafos solidarios: un total de 163.607, lo que se traduce en una recaudacin de
818.035 euros. Esta cantidad se destinar al envo de juguetes a nios de 22 pases de Amrica Latina,
frica y Oriente Prximo, as como para la creacin de ludotecas infantiles en colegios, hospitales y otros
centros comunitarios. En 2012 tambin se repartieron juguetes en Espaa a nios y familias con dificultades
econmicas.
Oficinas postales de diferentes ciudades prestaron sus espacios a la ONG Aldeas Infantiles al objeto de dar
a conocer su labor con los nios y jvenes en situacin de riesgo social.
Por quinto ao consecutivo, las oficinas de CORREOS de Zaragoza capital fueron punto de recogida de
juguetes solidarios para el Rastro de Navidad que celebra Intermon Oxfam, a fin de recaudar fondos y
destinarlos a proyectos de esta ONG. En la edicin de 2012 se recogieron 20.000 juguetes.
Respuesta: Todas las acciones se difunden a los empleados a travs de notas internas
(nacionales y/o territoriales), intranet, revista Abrecartas, a los que se puede acceder en la Intranet, as
como el Informe Anual y el Informe de Progreso, que estn publicados tanto en la Intranet como en la web.
Estas iniciativas se comunican tambin externamente en la web, en notas de prensa, en el Informe Anual,
en el Informe de Progreso y en la revista para clientes Ms Cerca, entre otros.
El seguimiento del impacto de las acciones solidarias lo realiza a travs de los informes que
41
peridicamente recibe de las organizaciones, ONG y fundaciones con las que CORREOS colabora. En ellos
se recogen indicadores tales como el nmero de beneficiarios, su grado de satisfaccin, impacto en los
medios de comunicacin, etc., que permiten, a su vez, obtener una valoracin de los proyectos.
Diagnstico
Grupos de Inters
Empleados
Riesgos
No tenemos riesgo
Objetivos
Continuar colaborando con
diferentes ONG
Polticas
Grupos de Inters
Empleados
Polticas
Cdigo tico
Poltica RRHH
Poltica RSE
Poltica de Compras
Normativa vigente
Convenio Colectivo
Objetivos
Seguir con el cumplimiento de
los requisitos establecidos.
Acciones
Grupos de Inters
Empleados
42
Acciones
RSE
Accin social
Objetivos
Continuar desarrollando
colaboraciones
Principio 6
Las entidades deben apoyar la abolicin de las
prcticas de discriminacin en el empleo y la
ocupacin.
DIAGNSTICO:
Indique si la entidad ha realizado un diagnstico en el cual se evalan los factores de riesgos en
discriminacin en la contratacin, formacin y promocin. En caso afirmativo, indique el riesgo y su impacto
(P6C2I2)
Respuesta: Si
Respuesta: CORREOS tiene un compromiso explcito con la igualdad de oportunidades y en
contra de la discriminacin, que se pone de manifiesto tanto en la composicin de su plantilla como en su
poltica de contratacin.
Este compromiso se manifiesta en el Plan de igualdad, donde se recogen una serie de acciones positivas,
despus de realizar un diagnstico de situacin, a fin de alcanzar la igualdad de trato y de oportunidades
entre hombres y mujeres y eliminar la discriminacin por razn de sexo.
Respuesta: La mayora de los puestos de trabajo se cubre con candidatos de la propia compaa.
En 2012 se celebraron 493 procesos de seleccin.
1.247 personas fueron seleccionadas.
Mediante el concurso permanente de traslados se atiende a las expectativas de movilidad de los
empleados. En 2012 se han realizado 2 adjudicaciones que han permitido el traslado, movilidad y promocin
horizontal de 832 empleados.
43
POLTICAS:
Dispone la entidad de una poltica de antidiscriminacin y/o de igualdad de oportunidades por escrito?
Descrbala (P6C2I3)
Respuesta: Si
Respuesta: CORREOS se enmarca en la lnea de apoyo al impulso de la figura y el rol de la mujer
en el mbito socio-laboral a travs del compromiso de la implementacin y avance en aquellas medidas
ptimas que faciliten y colaboren en la efectividad de la igualdad de oportunidades.
Establecimiento de medidas generales para la aplicacin efectiva del principio de igualdad de trato y no
discriminacin, en temas como promocin profesional, condiciones retributivas, acceso al empleo, etc.
El Plan de Igualdad cuenta con el apoyo de la representacin legal de trabajadores y trabajadoras, no slo
en el proceso de negociacin colectiva, tal y como establece la Ley orgnica 3/2.007 para la Igualdad
efectiva entre mujeres y hombres, sino en todo el proceso de desarrollo y evaluacin de las mencionadas
medidas de igualdad o Plan de Igualdad.
Respuesta: La Comisin de Igualdad, rgano paritario formado por representantes de la empresa
y de los sindicatos firmantes, es competente para verificar la aplicacin, desarrollo, seguimiento y
cumplimiento de los objetivos descritos en dicho Plan.
Entre otras funciones tiene la de evaluar las medidas adoptadas y elaborar un informe anual donde se
reflejen los avances del Plan y se compruebe la efectividad de las medidas puestas en marcha.
Esta Comisin de Igualdad recibe informacin estadstica desagregada por sexos, de las materias
contempladas por el Plan y de las acciones aplicadas en su caso.
ACCIONES:
44
Respuesta: Si
Respuesta:
Se contina con la implementacin de acciones para favorecer la integracin de colectivos en riesgo de
exclusin social.
A 31 de diciembre de 2012, CORREOS contaba en su plantilla con 921 personas con discapacidad, ms
de un 21% que en 2011.
CORREOS contina colaborando con el programa Incorpora de la Fundacin La Caixa para integrar a
personas con discapacidad en la plantilla y promover la realizacin de prcticas en los centros de trabajo.
Igualmente, coopera con la Asociacin Catalana de Integracin y Desarrollo Humano (ACIDH) y la
Fundacin Sndrome de Down de Madrid.
Asimismo mantiene convenios con varias fundaciones y centros especiales de empleo, especializados en
la insercin laboral de personas con discapacidad, para la compra de bienes y servicios. Cabe destacar la
Fundacin Pardo Valcarce, el Centro de Negocios Ocn, Ginesta, la Fundacin Juan XXIII o Fundosa
Control de Datos, entre otros.
La compaa tambin contribuy a financiar la construccin del Centro Artesano de Papel y Madera
APAI-ARTE, de la Fundacin APAI, e incorpor a alumnos de Formacin Profesional de la Fundacin Dales
la Palabra para la realizacin de prcticas laborales.
Por quinto ao consecutivo, CORREOS ha patrocinado la Copa del Mundo Paralmpica de Ciclismo,
celebrada de nuevo en la provincia de Segovia y en la que participaron ms de 230 ciclistas procedentes de
33 pases. Al coincidir con ao olmpico, esta prueba fue puntuable para la seleccin de los Juegos
Paralmpicos de Londres 2012.
En el marco del Real decreto 1707/2011, de 18 de noviembre, CORREOS desarroll un Programa de
prcticas acadmicas para estudiantes universitarios, con el fin de contribuir a completar su formacin y
experiencia, detectar potenciales incorporaciones y captar el talento.
Tras el anlisis de las necesidades de las distintas reas de la compaa para identificar los perfiles
precisados, se formaron convenios de colaboracin con entidades formativas y con la Fundacin SEPI para
la seleccin e incorporacin de 26 jvenes. El programa incluy el desarrollo de un itinerario formativo
especfico, con una duracin inicial de 6 meses, prorrogable a otros 6.
Desde 2007, CORREOS apoya las actividades de la Fundacin Migrar de Cruz Roja Espaola, que tiene
por objetivo contribuir a la integracin de las personas migrantes en Espaa mediante el asesoramiento en
cuestiones laborales y legales, entre otras. En 2012, la pgina web www.migrar.org recibi 170.802 visitas,
45
se atendieron 1.152 solicitudes de nuevos usuarios y se gestionaron 3.753 consultas.

Por otra parte, para dar respuesta a las necesidades especficas de este colectivo, CORREOS dispone de
diferentes productos para el envo internacional de correspondencia y paquetera, la expedicin de remesas
y otros servicios financieros o de telecomunicacin.
Respuesta:
Seguir apoyando la integracin social y laboral de las personas con discapacidad al objeto de promover la
igual de oportunidades.
Continuar colaborando con diferentes entidades para contribuir a la integracin del colectivo inmigrante.

Indique el % de la composicin de los rganos directivos de gobierno corporativo (incluyendo el Consejo de
Administracin) y del resto de empleados por categora, gnero, edad y otros indicadores de diversidad
(P6C2I1)
% de directivos frente a empleados
Respuesta: 0,1
% de directivos mujeres
Respuesta: 31,7
% de directivos hombres
Respuesta: 68,3
% de mujeres
Respuesta: 48
46
% de hombres
Respuesta: 52
% de mayores de 45 aos
Respuesta: 34
% de menores de 30 aos
Respuesta: 5,5
% de empleados no nacionales
Respuesta: 0,3
% de empleados con contrato fijo
Respuesta: 80
% de empleados con contrato temporal
Respuesta: 20
Respuesta: No se dispone del desglose de empleados por edad mayores de 45 aos, por lo que
el dato que se ha facilitado es el correspondiente a los empleados mayores de 50 aos.
La proporcin de hombres y mujeres se mantiene estable en el 52% y el 48%, respectivamente.
A 31 de diciembre de 2012, el porcentaje de empleadas (48%) supera en casi dos puntos a las afiliaciones
de mujeres a la Seguridad Social (46,22%).

Respuesta: Durante los ltimos aos, se ha experimentado un incremento del porcentaje de
mujeres inscritas en cursos formativos. Este resultado es consecuencia del progresivo aumento del nmero
de mujeres en la compaa, lo que se interpreta como una tendencia positiva hacia la igualdad entre
gneros.
47
Indique si la entidad publica la composicin de rganos directivos y el resto de empleados. A continuacin,

indique donde publica esta informacin (P6C2I4)
Respuesta: Si
Respuesta: La composicin del Consejo de Administracin, as como el organigrama estn
publicados en el Informe Anual. Igualmente, pueden ser consultados en la web e intranet corporativas.
http://www.correos.es/ss/Satellite/site/pagina-organizacion_informacion_corporativa/sidioma=es_ES
En 2012 CORREOS ha elaborado por primera vez un Informe integrado, en el que se ha agregado la
informacin contenida hasta ahora en el Informe anual y en el Informe de responsabilidad social corporativa,
publicados en aos precedentes.
Respuesta: Se est trabajando en la elaboracin del primer Informe de Gobierno Corporativo.
Dispone su entidad de un mecanismo/responsable para el tratamiento y gestin de las acusaciones de

discriminacin, acoso, abuso o intimidacin? (P6C3I1)
Respuesta: Si
Respuesta: La Comisin de Igualdad es la encargada de realizar un seguimiento a fin de verificar
la aplicacin, desarrollo y cumplimiento de los objetivos descritos en el Plan de Igualdad.
En lo relativo a la proteccin contra el acoso, en 2012, CORREOS ha abordado 22 denuncias, de las que 6
han dado lugar a la incoacin de procedimiento de informacin y slo una ha derivado en el inicio de
acciones disciplinarias, conforme a lo previsto en el Protocolo.
Los supuestos que se presentan de mujeres vctimas de violencia de gnero se resuelven con carcter de
urgencia y con la mxima confidencial facilitando a la trabajadora el cambio de puesto de trabajo a la
localidad que solicite con independencia de las necesidades de empleo que existan en la compaa.
48
Para sensibilizar y ayudar a prevenir estas conductas, proporciona adems otras clases de ayudas como
reducciones de jornada, permisos totales o parciales, excedencias retribuidas e informacin.

Respuesta: Garantizar el principio de igualdad de trato y oportunidades en las convocatorias de
ingreso y en los procedimientos de provisin y promocin profesional con objeto de corregir o eliminar toda
forma de discriminacin por razn de sexo.
Colaborar en las campaas institucionales enfocadas a fomentar la igualdad entre mujeres y hombres, as
como a erradicar la violencia de gnero.
Nmero de expedientes abiertos y resueltos por acusaciones de acoso, abuso o intimidacin en el lugar de
trabajo (P6C3I2)
Respuesta: 1
Respuesta: Como ya se ha sealado en el P6C3I1 en 2012 se han registrado 22 denuncias, de las
que seis han dado lugar a iniciar procedimientos de informacin y slo una ha derivado instruir acciones
disciplinarias, conforme a lo que se establece en el protocolo contra el acoso de la compaa.
Los datos analizados hasta ahora indican que no son relevantes el nmero de casos y denuncias
presentadas en este mbito en proporcin al volumen de la plantilla. A pesar de ello, no menoscaba la
importancia de la existencia y tratamiento de todos ellos y la necesidad de arbitrar un procedimiento a fin de
llevar a cabo una resolucin de los supuestos de acoso de cualquier modalidad que se registren en la
empresa.

Respuesta: Las denuncias son tramitadas a travs de la Direccin de Recursos Humanos, Unidad
de Negociacin y Unidades Laborales de la provincia o zona territorial donde se abordan, analizan y, en
caso de ser necesario, se toman las medidas correctivas correspondientes. Cualquier empleado o empleada
puede dirigirse a estas Unidades.
49
Diagnstico
Grupos de Inters
Empleados
Riesgos
Objetivos
Falta de formacin
Priorizar la promocin interna
Discriminacin de gnero
Desinformacin de las
caractersticas de los puestos de
trabajo
Ausencia de evaluacin del
desempeo
Polticas
Grupos de Inters
Empleados
Polticas
Cdigo de Conducta
Poltica RRHH
Poltica RSE
Convenio Colectivo
Plan de Igualdad
Poltica de Igualdad
Objetivos
Continuar desarrollando polticas
de igualdad y no discriminacin
Acciones
Grupos de Inters
Empleados
50
Acciones
Objetivos
Implantacin del Plan de

Contribuir a la formacin y
Igualdad
experiencia profesional de
Creacin o aplicacin de un
jvenes universitarios
protocolo de prevencin de
acoso
Formacin
LISMI: Proyecto de cumplimiento
de la ley LISMI
Sensibilizacin interna sobre no
discriminacin e igualdad de
oportunidades
Plan de carreras
Seguimiento
Grupos de Inters
Empleados
Seguimiento
Informe anual
Web
Intranet
Registros oficiales
Objetivos
Elaboracin del Informe de
Gobierno Corporativo
51
Principio 7
Las entidades debern mantener un enfoque
preventivo que favorezca el medio ambiente.
ACCIONES:
Respuesta: Si
Respuesta:
CORREOS incluye, en todos los Pliegos de Condiciones de los concursos para la adquisicin de bienes y
servicios, la obligacin de garantizar la observancia de los Diez Principios del Pacto Mundial. Adems
requiere la manifestacin expresa de su aceptacin como condicin para la materializacin del contrato.
El Plan de Actuacin Medioambiental 2011-2012 tiene como objetivo desarrollar una gestin
medioambiental ms sostenible, a travs de tres reas de actuacin prioritarias:
- El plan de consumo sostenible de recursos, dirigido al ahorro y la gestin eficiente de la energa y el agua
- El plan de gestin de residuos para la reutilizacin, reciclado y valoracin de los materiales
- El plan de acciones generales, que integra programas de formacin y sensibilizacin.
CORREOS promueve la adopcin de las mejores prcticas medioambientales, tanto en su propia actividad,
como a travs de los contratos con sus proveedores. La comunicacin y difusin de estas prcticas
contribuye a la concienciacin sobre la importancia de una gestin medioambiental responsable.
En 2012 se han llevado a cabo jornadas de sensibilizacin dirigidas a los empleados y se han dispuesto
carteles informativos en los centros, animando al uso racional de la energa, el agua y el papel, as como al
tratamiento correcto de los residuos.
Otra forma de implicar a los empleados en la gestin sostenible de los recursos en sus centros de actividad
es la introduccin, desde 2012, de indicadores especficos sobre consumo energtico y de combustible en la
herramienta informtica Liga de la Excelencia. Estos indicadores se suman a los ya existentes de
52
desempeo, con los que se evala la gestin realizada en centros, oficinas y unidades de CORREOS.
Respuesta:
La movilidad segura y eficiente as como la optimizacin de las rutas son dos de las actuaciones prioritarias
para reducir la huella ecolgica de la compaa.
Desde 2007, CORREOS est adherida a la Carta Europea de la Seguridad Vial, un proyecto impulsado por
la Direccin General de Energa y Transportes de la Unin Europea, para fomentar la conduccin segura y
reducir la siniestralidad vial en los pases miembros. Desde su incorporacin a esta iniciativa, la compaa ha
elaborado un declogo de seguridad vial y ha intensificado el mantenimiento preventivo de los vehculos de
su flota. Adems, los empleados han sido formados en tcnicas de conduccin eficiente, a travs de cursos
impartidos anualmente por el Real Automvil Club de Catalua (RACC).
Desde 2008, la compaa apuesta por las ventajas que aportan los vehculos ecolgicos para la
distribucin en centros urbanos y cascos histricos protegidos. En los ltimos aos, se han incorporado a la
flota este tipo de transporte, logrando reducir tanto las emisiones de CO2 como la contaminacin acstica.
Al cierre de 2012, CORREOS contaba con 197 vehculos elctricos (18 coches, 100 motos y 79 bicicletas),
que son utilizados en unidades de reparto de Madrid, Zaragoza, Barcelona, Sevilla, Granada, Ciudad Real,
Toledo y Santander.
Indique si la entidad posee iniciativas enfocadas a la reduccin del consumo de energa, de agua, de
emisiones a la atmsfera, vertidos de agua o iniciativas enfocadas a la mejora de la biodiversidad (P7C2I2)
Respuesta: Si
principio
Respuesta:
CORREOS inici en 2010 el Plan 100 de Eficiencia Energtica, un proyecto destinado a la reduccin del
impacto y coste energtico de los edificios con mayor consumo de electricidad y gas. Desde su implantacin,
la compaa ha evitado la emisin de 3.593 toneladas de CO2 mediante la incorporacin de pautas de
comportamiento responsable en el uso de la climatizacin, la iluminacin y el mantenimiento de edificios.
El Premio al compromiso ambiental es un programa de participacin interno que reconoce a aquellos
53
centros que han contribuido activamente a reducir su impacto sobre el entorno, principalmente a travs del
ahorro energtico. Esta iniciativa pretende incentivar y difundir las mejores prcticas, as como sensibilizar a
los empleados sobre las acciones que pueden realizar en sus lugares de trabajo, para reducir el consumo y
proteger el medio ambiente.
CORREOS ha colaborado con el Plan 330 del Instituto para la Diversificacin y el Ahorro de la Energa
(IDAE), mediante la auditora energtica del centro de tratamiento automatizado de Madrid y la identificacin
de medidas de ahorro. El objetivo del plan es lograr, para 2016, una reduccin del 20% en el consumo de
energa en 330 edificios de la Administracin General del Estado.
La compaa ha asumido, junto a otros operadores postales, el compromiso establecido en la Cumbre del
clima de Copenhague, celebrada en 2009, de reducir sus emisiones de CO2 en un 20% para el ao 2020.
En 2008 se sum al programa EMMS (Environmental Measurement and Monitoring System) impulsado por
International Post Corporation (IPC), que ofrece a las empresas participantes un sistema de medicin
especialmente adaptado al sector postal. El uso de este sistema, basado en estndares internacionales
como el Greenhouse Gas (GHG) Protocol o el Dow Jones Sustainability Index, les permite disponer de
informacin homognea y comparable sobre su desempeo ambiental.
En 2012, CORREOS, en colaboracin con WWF Espaa, realiz el noveno proyecto de reforestacin,
financiado con la venta de los productos Lnea Verde comercializados en la red de oficinas, que permiti
recuperar 6 hectreas de ecosistema semirido en Lorca (Murcia). Se plantaron cerca de 6.000 especies
arbreas y arbustivas autctonas.
En esta recuperacin forestal tambin colaboraron el Ayuntamiento de Lorca y la Comunidad Autnoma de
Murcia, adems de participar como voluntarios 70 empleados de CORREOS en una jornada
medioambiental.

Respuesta:
En 2012 el mbito del Plan 100 de Eficiencia Energtica se extendi a 200 centros, cuyo consumo supone
ms del 50% del total de la empresa. La reduccin alcanzada por los edificios participantes se situ en el
8,5% respecto a 2011, evitando la emisin de 2.600 toneladas de CO2, lo que se tradujo tambin en un
ahorro econmico de ms de medio milln de euros.
Desde el inicio del proyecto EMMS, CORREOS ha destacado por ser uno de los operadores postales que
ms rpidamente ha avanzado hacia la consecucin del objetivo. En 2012 la compaa ya haba logrado una
reduccin acumulada del 22%, lo que equivale a evitar la emisin de 27.000 toneladas de CO2 a la
atmsfera. CORREOS ha cumplido el objetivo fijado por el sector postal internacional ocho aos antes de lo
previsto.
54
En el marco del acuerdo con el IDAE para la cesin de contenidos de cursos, por un periodo de tres aos
prorrogables, destaca la accin Cmo ahorrar energa en el puesto de trabajo con la que se formaron cerca
de 19.000 empleados.
Por la naturaleza de sus actividades, CORREOS no realiza una utilizacin sensiblemente elevada de agua,
salvo la destinada al consumo humano, limpieza y climatizacin, por lo que no constituye un riesgo material
en la evaluacin de su impacto medioambiental. No obstante las medidas aplicadas han permitido reducir el
consumo en un 15,4% respecto al ao anterior.

Porcentaje de recursos sobre el total de ingresos brutos destinados a campaas de sensibilizacin y
formacin medioambiental % (P7C2I1)
Respuesta: 0
Respuesta: No tenemos disponible este dato.
55
Acciones
Grupos de Inters
No Especificado
56
Acciones
Objetivos
Accin social en proyectos

Reducir las emisiones
medioambientales
Continuar con las acciones de
Formacin en el respeto del
sensibilizacin y formacin
medio ambiente
Sensibilizacin en materia medio
ambiental
Principio 8
Las entidades deben fomentar las iniciativas
que promuevan una mayor responsabilidad
ambiental.
DIAGNSTICO:
Indique si la entidad ha identificado los riesgos y responsabilidades de su entidad en materia medioambiental
teniendo en cuenta el sector de su actividad (P8C2I4)
Respuesta: Si
Respuesta: El desarrollo de la actividad de CORREOS requiere de una amplia red de
infraestructuras (oficinas, centros de tratamiento y otros edificios), as como de medios de transporte. Por
ello, el Plan de Actuacin Medioambiental persigue minorar el impacto de las operaciones, mediante la
reduccin del consumo energtico, de las emisiones de CO2 o de la generacin de residuos, entre otras
medidas.
Respuesta: Promover la reduccin de los consumos energticos y aumentar la eficiencia.
Desarrollar nuevos productos verdes alineados con el compromiso medioambiental de la compaa.
Facilitar la recuperacin de residuos y favorecer su reutilizacin como potencial materia prima.
Indique si la entidad realiza informes previos sobre el alcance de los impactos que puede generar en el
entorno (P8C4I1)
Indicador Especfico para las entidades que tienen un alto impacto ambiental
Respuesta: Si
57

Respuesta: CORREOS cuenta con una metodologa para evaluar y determinar los impactos
ambientales significativos que se derivan del desarrollo de su actividad. En lneas generales, los principales
puntos de esta metodologa son:
- Recopilar anualmente los datos ambientales
- Identificar, para cada centro, sus aspectos ambientales
- Valorar cada aspecto para cada centro, segn tres criterios: magnitud, impacto y vinculacin a la estrategia
corporativa.
La combinacin de los resultados de los tres criterios determina si el aspecto es significativo o no y, por
tanto, si es necesario definir medidas que mitiguen el impacto del mismo en el entorno.

Respuesta: Se han integrado indicadores de desempeo ambiental en el cuadro de mando de la
compaa al objeto de mejorar la informacin disponible.
En el marco de la Liga de la Excelencia, se ha establecido que cada unidad reporte sus datos para
incrementar el grado de compromiso de los empleados.
POLTICAS:
Indique si la entidad posee una poltica medioambiental por escrito, ya sea independiente o integrada dentro
de otra serie de polticas (P8C2I1)
Respuesta: Si
Respuesta:
La proteccin del medio ambiente es uno de los principales compromisos de la Poltica de Excelencia y
Sostenibilidad de la compaa.
El Plan Director Medioambiental fija las lneas de actuacin a medio y largo plazo.
58
El Plan de Actuacin Medioambiental 2011-2012 de CORREOS rene tres planes de accin enfocados a:
consumo sostenible de recursos (elaboracin del mapa de emisiones, eficiencia energtica de los edificios e
instalaciones y mejora de la eficiencia energtica de los medios de transporte), gestin de residuos
(minimizacin de la produccin del residuo papel, mediante reutilizacin, reciclado y valorizacin) y otro de
tipo general (ampliacin del alcance de la implantacin del Sistema de Gestin Ambiental, sensibilizacin y
comunicacin en el campo del desarrollo sostenible y cooperacin con International Post Corporation).
Un total de 2.433 centros y oficinas disponen de un sistema de gestin de calidad y/o medioambiental.
El alcance de las certificaciones ISO 14001 comprendi:
- La totalidad de los procesos llevados a cabo en los 17 centros de tratamiento automatizado y en 16 oficinas
principales.
- El tratamiento y curso internacional de correspondencia y paquetera en el centro de tratamiento de Barajas
(Madrid).
Respuesta:
Desarrollar el concepto de ECO-oficina, apoyada en la reduccin de consumos (papel y energa) mediante
la reingeniera de procesos y la aplicacin de tecnologa (tabletas y equipos de climatizacin ms eficientes).
Continuar la colaboracin con el IDAE a fin de difundir pautas de ahorro energtico.
ACCIONES:
Respuesta: Si
Respuesta:
59
Para que todas las unidades y centros de trabajo conozcan sus datos de consumo energtico se han
incluido en la Liga de la Excelencia de 2012 una serie de indicadores no puntuables de consumo energtico
y de consumo de combustible de sus vehculos asociados. Estos indicadores estn disponibles para las
3.377 unidades participantes.
Debido a los buenos resultados del Premio al Reconocimiento Ambiental en la edicin de 2011, en la de
2012 se decidi ampliar el listado de edificios participantes a los 200 que ms energa consumen.
Actualmente se envan los datos de consumo elctrico y de gas natural mensualmente a estos 200 edificios
para que conozcan su evolucin y el resultado de las medidas de eficiencia energtica implantadas.
Se ha iniciado un programa de formacin para responsables energticos compuesto por cuatro cursos
online desarrollados por el IDAE:
- Introduccin al plan de ahorro energtico en los edificios de la Administracin General del Estado
- Contabilizacin energtica
- Medidas de ahorro energtico en iluminacin interior de edificios
- Cmo ahorrar energa en el puesto de trabajo
Los cursos van dirigidos principalmente al personal de mantenimiento, coordinadores de inmuebles y
personal del rea de obras. En la primera fase de implantacin de este programa el nmero de alumnos
alcanza 119 empleados.
El curso sobre Cmo ahorrar energa en el puesto de trabajo se ha puesto a disposicin de todo el personal
de CORREOS a travs del campus virtual. Para realizarlo, la compaa ha ofertado 25.000 plazas a sus
empleados.
Igualmente se han realizado cursos monogrficos sobre sistemas de control en los edificios de CORREOS
y cmo aprovecharlos para mejorar la eficiencia energtica. Estos cursos se han impartido en la modalidad
presencial y han asistido el personal que gestiona los edificios, as como el personal de las empresas
adjudicatarias de los contratos de mantenimiento.
En 2012 se finaliz el establecimiento de la metodologa de las 5S en todas las unidades de reparto
ordinario y de servicios especiales. Uno de los beneficios de la incorporacin de este mtodo de trabajo,
adems de la mejora de la eficiencia, fue la optimizacin del inventario y reaprovechamiento de mobiliario,
disminuyendo la generacin de residuos y el consumo de materiales.
CORREOS se sum al nombramiento de Vitoria-Gasteiz como Capital Verde Europea-Green Capital 2012,
mediante su adhesin al Pacto Verde promovido por el Ayuntamiento de la ciudad. El objetivo fue fomentar
la colaboracin del tejido empresarial en la celebracin del ao de la capitalidad verde europea, impulsando
la implantacin de medidas de mejora medioambientales.
En el marco de esta iniciativa, CORREOS fue distinguido con el Sello del Pacto Verde, en reconocimiento a
60
las buenas prcticas que desarrolla desde hace aos en este mbito.
Se ha iniciado un proyecto para disponer de forma centralizada en el centro directivo todos los datos de los
39 edificios que disponen de sistemas de telegestin.
Desde 2007, CORREOS colabora con la campaa Dona tu mvil, promovida por Cruz Roja Espaola y la
Fundacin Entreculturas, en la que se recogen mviles usados para ser reutilizados o reciclados, de forma
controlada y ecolgica, reducindose as la produccin de residuos peligrosos. En 2012, CORREOS recogi
30.709 mviles que representaron una recaudacin de 29.617 euros (el 35,75% del total recaudado), siendo
la compaa que ms unidades aport. Los fondos obtenidos se destinan a proyectos medioambientales y
sociales que llevan a cabo estas ONG.
Por cuarto ao consecutivo, CORREOS particip en La Hora del Planeta, organizada por WWF Espaa,
con el lema Apaga la luz, enciende el planeta. La finalidad de esta campaa es concienciar a la ciudadana,
mediante un apagn simblico de una hora, sobre la lucha contra el cambio climtico y demostrar que es
posible una actuacin conjunta orientada a la construccin de un futuro sostenible. El 31 de marzo de 2012,
ms de 1.800 edificios de la compaa mantuvieron sin luz sus fachadas.
Asimismo, la campaa fue difundida a travs de un banner insertado en la web, la intranet y las redes
sociales corporativas, as como mediante 3.000 carteles distribuidos en la red de oficinas postales.
A lo largo de 2012, CORREOS propuso la emisin de diferentes sellos, cuya temticas transmiten valores
como el respeto al medio ambiente, entre otros:
- Sello No contaminar, dentro de la serie Valores Cvicos. En la imagen que se muestra se quiere difundir la
no contaminacin en el aire, la tierra y el agua mediante la representacin de ceros verdes como elementos
puros.
- Vas Verdes, un sello que reproduce la antigua estacin ferroviaria de Alcaudete (Jan), recuperada como
albergue y lugar de recreo para los caminantes y cicloturistas que transitan por el antiguo trazado
ferroviario, convertido en Va Verde para la prctica del ecoturismo.
- CORREOS se sum a la conmemoracin de 2012 como Ao Internacional de la Energa Sostenible para
Todos, proclamado por la Asamblea General de las Naciones Unidas, poniendo en circulacin un sello que
difunde el mensaje universal de tomar conciencia sobre la importancia de incrementar el acceso sostenible a
la energa, la eficiencia energtica y la energa renovable.
Respuesta:
Profundizar en la definicin de las pautas de eficiencia energtica.
61
Continuar con la formacin de los sistemas de control a responsables de mantenimiento, as como con las
campaas de concienciacin para empleados.
Implicar a las empresas de mantenimiento en la aplicacin de pautas de eficiencia energtica. Evaluar la
experiencia piloto del pliego de mantenimiento de edificios asociados al centro directivo.
Realizar un proyecto piloto de iluminacin por LED.
Implantar sistemas de telemedida que permitan conocer pormenorizadamente cmo consumen la energa
los grandes centros consumidores, independientemente de los datos suministrados por la empresa
comercializadora de la energa.
Poner en marcha un proyecto piloto de eco-oficina.
Establecer indicadores y parmetros de consumo por tipologa de centro de trabajo que permitan analizar
desviaciones en busca de ineficiencias.
Redefinir el programa de compensacin de emisiones de CO2.

Indique si la entidad dispone de mecanismos efectivos de evaluacin de temas medioambientales (P8C2I2)
Respuesta: Si
Respuesta: La Subdireccin de Organizacin, Eficiencia y Sostenibilidad es la responsable de
coordinar e impulsar las acciones a corto y medio plazo, adems de proponer las lneas de actuacin futuras
que se aprueban en el seno del Comit de Medio Ambiente, encargado de velar por el cumplimiento de las
mismas. Este Comit est compuesto por representantes de diferentes direcciones y reas que pueden
ejercer influencia sobre la reduccin del impacto ambiental de la compaa.
El seguimiento del Plan de Actuacin Medioambiental se realiza a travs del Comit de Medio Ambiente,
donde se expone el grado de avance y los logros conseguidos.
62
El Comit de Direccin es el rgano colegiado responsable de proyectar, desarrollar y coordinar entre las
distintas unidades las cuestiones ms relevantes para la actividad, entre ellas las de materia
medioambiental.
Respuesta: Impulsar el vehculo elctrico.
Analizar la posibilidad de desarrollar productos cero emisin/neutros en carbono.
Elaborar junto a International Post Corporation (IPC) un PCR (regla de categora de producto) a fin de
definir, de manera conjunta, un estndar de productos postales verdes.
Indique si la entidad dispone de unos objetivos medioambientales cuantificables y metas para toda la
compaa (P8C2I3)
Respuesta: Si
Respuesta: CORREOS tiene como objetivo genrico reducir las emisiones de CO2 un 20% en
2020 tomando 2008 como lnea base.
Respuesta: Para alcanzar el objetivo de reduccin del 20% de emisiones en 2020, CORREOS
est participando, junto a los principales operadores postales mundiales, en el programa EMMS
(Environmental Measurement and Monitoring System) de IPC, que ha desarrollado un sistema de medicin
especfico para el sector postal.
Con los datos obtenidos se elabora cada ao un informe de sostenibilidad disponible en el portal de IPC:
http://www.ipc.be/en/Programmes/sustainability/sustainability-report
En 2012, se public este informe de sostenibilidad bajo la temtica Broadening our Scope, donde se
muestran casos de xito de colaboraciones entre los correos y sus proveedores para mejorar en el alcance 3
de GHG Protocol.
63
Porcentaje de proveedores y subcontratas de bienes y/o servicios con sistemas de gestin medioambiental
implantados por tipo (p.e. ISO 14001, EMAS, etc.) % (P8C3I1)
Respuesta: 0
Respuesta: No se dispone de datos.
Respuesta:
En los Pliegos de Condiciones de los concursos para la adquisicin de bienes y servicios, se incluyen
clusulas a fin de garantizar la observancia de los Diez Principios del Pacto Mundial, entre ellos, se cita
textualmente que las actividades se desarrollarn respetando el medio ambiente y observndose la
legislacin aplicable del pas.
CORREOS extiende su compromiso medioambiental a lo largo de la cadena de valor, incluyendo en sus
procesos de licitacin criterios de valoracin que distinguen a los proveedores y socios tecnolgicos ms
respetuosos con el entorno (Plan de Contratacin Pblica Verde, definido en la Orden PRE/116/2008).
http://www.correos.es/ss/Satellite/site/info_corporativa-instrucciones_contratacion-perfil_contratante/includeT
emplate=COR_InformacionCorporativa%252FDetalle-sidioma=es_ES
Nmero de episodios y multas asociados al incumplimiento de los convenios/tratados/declaraciones de

aplicacin internacional, as como de las normativas locales, regionales, subnacionales y nacionales
asociadas a los temas ambientales (P8C4I2)
Respuesta: 0
Respuesta: No se han registrado episodios y multas asociados al incumplimiento de los
convenios/tratados/declaraciones de aplicacin internacional, as como de las normativas locales,
regionales, subnacionales y nacionales asociadas a los temas ambientales.
64
Indique el consumo directo de energa de su entidad (GJ) (P8C5I1)

Respuesta: 600.026
Respuesta: Desde 2012 se han introducido indicadores especficos sobre consumo energtico y
de combustible en la herramienta informtica Liga de la Excelencia. Estos indicadores se suman a los ya
existentes de desempeo, con los que se evala la gestin realizada en centros, oficinas y unidades de
CORREOS.
Respuesta: Durante 2012, el consumo directo de energa en Gigajulios fue de 600.026.
Desglosado segn fuentes renovables y no renovables de energa es el siguiente:
- Gas natural (SAP+FGR): 59.438
- Gasleo C: 61.066
- Diesel automocin: 414.833
- Gasolina: 64.009
- Otras fuentes de energa: carbn, propano y butano: 680
Indique el consumo total de agua de su entidad (m/ao) (P8C5I2)

Respuesta: 341.095
Respuesta: CORREOS no realiza una utilizacin elevada de agua debido a la naturaleza de su
actividad, excepto la destinada al consumo humano, limpieza y climatizacin.
Como resultado de las medidas aplicadas, se ha conseguido reducir el consumo de agua en un 15,4%
respecto a 2011.
Indique el uso total de materiales distintos de agua por tipos (miles de toneladas) (P8C5I3)
Especifique material y cantidad
65
Respuesta: Papel 1,025
Especifique material y cantidad

Respuesta: Tner de impresin (n de cartuchos) 21.665
Respuesta:
Una de las lneas de trabajo definidas en el Plan de actuacin medioambiental 2011-2012 de CORREOS
consiste en el ahorro de papel y la gestin eficiente de los residuos, mediante la reutilizacin, reciclado y
valoracin.
En 2012, se complet el proyecto USE (unidades de servicios especiales) sin papel, por el que se realiz la
sustitucin de impresos por sus equivalentes digitales en la operativa diaria. Tras los resultados obtenidos en
la primera fase, desarrollada en las unidades de reparto urgente, la iniciativa se ha extendido a las de
distribucin ordinaria (URO sin papel).

Respuesta:
Con la puesta en marcha del proyecto USE sin papel, la compaa ha alcanzado el objetivo previsto de
reducir en un 60% el consumo semanal de papel, con un ahorro adicional en consumibles y mantenimiento
de equipos.
Se est aprovechando la tecnologa que ofrece la intranet para desarrollar formularios electrnicos que
eviten la generacin de papel para su posterior archivo.
Indique la cantidad total de residuos producidos por su entidad, desglosados por tipos, peligrosidad y destino
(P8C5I4)
Especifique residuo y cantidad
Respuesta: Residuos peligrosos: 0,1 (t)
66
Especifique residuo y cantidad

Respuesta: Residuos no peligrosos: 331 (t)
Respuesta: La cantidad de residuos se facilita en toneladas.
Actualmente, el tratamiento de todos los residuos que se producen se realiza a travs de gestores
autorizados o puntos limpios.

Respuesta: Tras la implantacin de las 5S se ha mejorado el sistema de inventario y de
reubicacin del mobiliario. De manera que ciertos elementos se han conseguido reubicarse en otras
unidades, disminuyendo as la generacin de residuos a la vez que el consumo de materiales.
En 2012, se ha impreso en los productos Lnea Verde de CORREOS el logotipo que indica que se
depositen en los contenedores de papel para favorecer el reciclado.
Realiza su entidad algn otro uso indirecto de energa (desplazamientos de la organizacin, gestin del
ciclo vital de un producto, empleo de materias primas que generan gran cantidad de energa, etc.)? (P8C6I1)
Respuesta: Si
Respuesta: El consumo indirecto total de energa (electricidad) expresada en Gigajulios ha sido de
563.875 durante 2012.
El consumo de agua de su entidad, ha afectado de manera significativa a ecosistemas o hbitats

cercanos? (P8C7I1)
67
Respuesta: No
Respuesta: La captacin de agua proviene, en general, de la red de abastecimiento municipal, por
tanto no afecta a ninguna rea protegida.
Los impactos de las operaciones de CORREOS sobre la biodiversidad no son significativos dado que la
actividad e instalaciones de la compaa se ubican, por lo general, lejos de los espacios protegidos o de
especial inters, y no provocan cambios materiales en procesos ecolgicos.
Extraccin anual de aguas subterrneas y superficiales como porcentaje de la cantidad anual renovable de
agua, disponible en las fuentes. En caso de nulo, indicar con 0 (P8C7I2)
Superficiales
Respuesta: 0
Subterrneas
Respuesta: 0
Red pblica
Respuesta: 0
Respuesta: CORREOS no realiza extracciones de aguas subterrneas ni superficiales.
No se dispone de datos relativos al porcentaje y volumen total de agua reciclada o reutilizada. Se prev
disponer de esta informacin en 2020.
Indique qu cantidad de materiales utilizados por su entidad son residuos (procesados y no procesados) de
fuentes externas o internas a la organizacin informante (KG) (nmero, Toneladas) (P8C8I1)
68
Respuesta: 331,1 toneladas

Respuesta: Los principales residuos que se generan son los de embalaje, de cuyo tratamiento se
encargan gestores autorizados.
Cul es su nivel de emisiones en gases efecto invernadero (CO2, CH4, N2O, HFC, PFC y SF6) y de NOX,
SOX y otras emisiones atmosfricas indirectas contaminantes? Expresadas en TM (leyes y normativas
locales, convenio de Estocolmo sobre los COP, Convenio de Rtterdam sobre el CFP y Protocolos de
Helsinki, Sofa y Ginebra en relacin con el Convenio sobre la Contaminacin Atmosfrica Transfronteriza a
Gran Distancia) En caso de ser nulo, indicar con 0 (P8C9I1)
SO2
Respuesta: 0,14
Nox
Respuesta: 65,53
COVNM
Respuesta: -CO
Respuesta: 192.090
Partculas
Respuesta: 5,07
Respuesta: En emisiones en gases efecto invernadero CO2 se han incluido las emisiones directas
(alcance 1), emisiones indirectas (alcance 2) y otras emisiones indirectas (alcance 3), stas ltimas recogen
el dato del transporte subcontratado por aire y la estimacin de los viajes de negocio (tren y avin).
69

Respuesta: Continuar disminuyendo la emisin de gases efecto invernadero.
Indique si la entidad utiliza y emite sustancias reductoras del ozono (protocolo Montreal) (P8C9I2)
Respuesta: Si
Respuesta: Actualmente, CORREOS cumple con la legislacin en vigor, sustituyendo los gases
que agotan la capa de ozono de sus equipos tal como marca el reglamento 1005/2009.
Identifique y mida (toneladas) la cantidad de vertidos (sustancias qumicas, aceites, combustibles, etc.) que
su entidad realiza (P8C10I1)
Respuesta: 0
Respuesta: En 2012 no se han producido derrames accidentales significativos.
Indique si su entidad ha producido, transportado o importado residuos peligrosos e indique si posee

iniciativas y ha llevado a cabo actuaciones para mejorar la gestin de residuos (P8C10I2)
Respuesta: Si
Respuesta: Todos los residuos peligrosos producidos se entregan a un gestor que se encarga del
resto del proceso de tratamiento, tal y como establece el sistema de gestin medioambiental de la compaa.
70
No se han transportado ni importado residuos peligrosos.

Respuesta: El tratamiento de los residuos que se producen en la compaa se realiza a travs de
gestores autorizados, puntos limpios o mecanismos habilitados por los municipios de acuerdo con la
legislacin en vigor.
Indique si posee iniciativas y ha llevado a cabo actuaciones para mejorar la gestin de residuos (P8C10I3)
Respuesta: Si
Respuesta: Desde el ao 2000, CORREOS comercializa en su red de oficinas sobres, cajas y
embalajes, denominados Lnea Verde, fabricados con materiales ecolgicos, reciclables y respetuosos con
el medio ambiente. Una leyenda incluida en estos productos informa al cliente de que, al adquirirlos,
contribuye con una parte de su importe a proyectos de reforestacin. De esta manera, adems, se favorece
la concienciacin de la sociedad sobre la importancia de comprar productos ecolgicos.
En 2012, se ha impreso en estos productos Lnea Verde el logotipo que indica que se depositen en los
contenedores de papel para favorecer el reciclado.
Qu porcentaje de productos vendidos son susceptibles de ser reciclados al final de su vida til? (P8C11I1)
Respuesta: 0
Respuesta:
No hay datos disponibles.
Como se ha sealado en el P8C10I3, los productos Lnea Verde sobres, cajas y embalajes- que
71
comercializa CORREOS estn fabricados con materiales respetuosos con el medio ambiente, son
ecolgicos y 100% reciclables.
Durante 2012 se han adquirido un total de 2.846.500 unidades de estos productos Lnea Verde.
El programa Lnea Verde-Bosques de CORREOS ha recibido, en 2013, el World Mail Award en la categora
RSC. Este premio est considerado el ms prestigioso del sector postal internacional.
http://www.correos.es/ss/Satellite/site/info_corporativa-1363182383140-contenidos_multimedia/detalle_notici
a-sidioma=es_ES
Cmputo total de reciclaje y reutilizacin de agua (incluyendo aguas residuales y otros tipos de agua
utilizados como por ejemplo el agua de refrigeracin) (miles de toneladas) (P8C11I2)
Respuesta: 0
Respuesta: No se dispone de datos relativos al porcentaje y volumen total de agua reciclada o
reutilizada.
Indique si su entidad ha producido impactos causados por las actividades u operaciones en los entornos
terrestres, marino y de agua dulce, en aquellas reas protegidas y sensibles, ricas en biodiversidad (p.e.
zonas protegidas por el ordenamiento jurdico estatal, las categoras 1-4 de las reas protegidas de la UICN,
zonas declaradas de patrimonio universal y reservas de la biosfera) (P8C12I1)
Respuesta: No
Respuesta: Los impactos de las operaciones de CORREOS sobre la biodiversidad, espacios
protegidos o de especial inters no son significativos, ya que la actividad e instalaciones de la compaa se
ubican fuera de estas zonas y no provocan cambios materiales en procesos ecolgicos.
CORREOS utiliza vehculos elctricos para la distribucin en algunos centros urbanos y cascos histricos
protegidos de Madrid, Zaragoza, Barcelona, Sevilla, Granada, Ciudad Real, Toledo y Santander, a fin de
72
reducir tanto las emisiones de CO2 como la contaminacin acstica.
Diagnstico
Grupos de Inters
No Especificado
Riesgos
Falta de comprensin de los
aspectos medioambientales del
entorno donde opera
Objetivos
Reducir consumos energticos
Polticas
Grupos de Inters
No Especificado
Polticas
Polticas formales (ej. Poltica
Medioambiental)
Sistemas de gestin de calidad
Manual de Calidad y
Medioambiente
Poltica de Calidad,
Medioambiente y Seguridad
Sistema de gestin
medioambiental (SGMA)
Objetivos
Disminuir las emisiones
Continuar con la formacin en
materia medioambiental
Acciones
Grupos de Inters
No Especificado
Acciones
RSE
medioambientales
Objetivos
Profundizar en las pautas de
eficiencia energtica
73
Seguimiento
Grupos de Inters
No Especificado
74
Seguimiento
Responsable de Medioambiente
Comit de Medioambiente
Mecanismo de evaluacin del
cumplimiento de los objetivos
medio ambientales
Objetivos
Continuar desarrollando las
lneas de actuacin
medioambiental
Principio 9
Las entidades deben favorecer el desarrollo y
la difusin de las tecnologas respetuosas con el
medio ambiente.
ACCIONES:
Respuesta: Si
Respuesta:
Eliminacin de la impresin de las hojas de reparto en todas las unidades de reparto que disponen de
dispositivos PDA:
Se han introducido mejoras dirigidas principalmente a incrementar la productividad y la calidad del servicio
del sistema de gestin integral de envos (SGIE), utilizado para la correspondencia registrada. Entre otros
ejemplos, cabe citar la puesta en marcha del proyecto para eliminar la impresin de hojas de reparto en las
unidades que disponen de dispositivos PDA (asistentes digitales porttiles), a fin de reducir el consumo de
papel, los consumibles (tner) y el uso de impresoras aprovechando las funcionalidades que ofrecen las
PDA. De este modo, ya no se imprimen las hojas de reparto en el 100% de las unidades de servicios
especiales (102 USE), el 70% de las unidades de reparto ordinario (723 de 1.032 URO) y 92% de las
oficinas mixtas (942 de 1.024 OM).
Datos estimados: reduccin de un 60% en el nmero de pginas impresas (pasando de 846.000 a 335.000
folios/semana, aproximadamente).
En los ltimos aos, CORREOS ha incorporado a sus procesos el uso de PDA, con los que se obtiene un
mayor control de los envos registrados y con valores aadidos, alcanzando una mayor calidad de entrega y
un mejor servicio al cliente. Al cierre de 2012, un total de 27.412 empleados de reparto, ms del 75%,
utilizaban estos dispositivos en su operativa diaria para la gestin de cerca de 118 millones de envos
certificados.
Puesta en marcha del mdulo urbano del Sistema de Informacin Geogrfico de CORREOS (GISC), en
modo piloto, que permite estudiar el dimensionamiento de las unidades de reparto a partir de los datos
75
recogidos por los dispositivos PDA hasta GISC, posibilitando su visualizacin en el mapa y la reorganizacin
optimizada de las diferentes secciones de reparto.
En el mbito de la colaboracin con el proyecto CartoCiudad, la compaa fue invitada, como miembro
fundador y operativo, al Grupo Tcnico de Trabajo de Direcciones y Callejeros que, en entre otras iniciativas,
trabaja en el desarrollo de un modelo de direcciones e intercambio de informacin para instituciones y
organismos espaoles.
El nmero de mensajes de texto enviados a travs de SMS a mviles de clientes para informar sobre los
detalles de la entrega fue de 8.436.305 frente a los 3.656.855 enviados en 2011, lo que supone un aumento
del 131% (en 2010 fueron 844.000 y 24.500 en 2009).
Desde 2012 se pueden descargar desde la Web de CORREOS aplicaciones para dispositivos mviles.
Hasta el momento, hay dos aplicaciones disponibles:
- eCard para enviar imgenes y fotografas desde el mvil y tabletas, en formato tarjeta postal fsica, a quien
se desee en cualquier lugar del mundo. La media de descargas semanales ha sido superior a 100, con una
puntuacin de 4 sobre 5 en Apple Store y de 4,2 sobre 5 en Google Play. La aplicacin fue finalista de los
premios Postal Technology International en la categora de Digital Mail.
- Correos Info es una aplicacin gratuita para dispositivos mviles que permite la consulta de cdigos
postales, la localizacin de oficinas y la bsqueda de envos registrados. Desde su lanzamiento, ha
alcanzado una valoracin por parte de los usuarios de 4 sobre 5 en Apple Store y de 3,9 sobre 5 en Google
Play, con una media de 500 descargas semanales.
Otro nuevo servicio basado en el potencial que ofrecen las nuevas tecnologas son las tarjetas postales de
Realidad Aumentada, que asocia imgenes en tres dimensiones, sonidos o videos a una tarjeta postal
tradicional. Se trata de un soporte innovador para todo tipo de campaas de marketing digital, con un gran
valor aadido gracias a las posibilidades de interactuacin con el usuario. Para acceder al contenido
multimedia aadido, solo es necesario descargar la aplicacin para PC o mvil y dirigir una cmara a la
tarjeta.
Desde 2012 est disponible la impresin de facturas que emite CORREOS en modo dplex. Con esta
novedad, en las facturas de julio y agosto (meses de implantacin) se ha reducido cerca de 82.300 el
nmero de hojas impresas, lo que se traduce en un ahorro del 45%.
Desde 2007, CORREOS es lder en el mundo en la utilizacin de tecnologa de identificacin por
radiofrecuencia (RFID), para el control de la calidad en plazo de los envos en todas las infraestructuras de
tratamiento. En 2012 esta tecnologa estaba implantada en 55 centros, 17 de ellos de tratamiento
automatizado, 3 de admisin masiva y 35 de tratamiento postal.
En 2012 tambin se incorpor a este sistema la identificacin de las jaulas de valijas y se instalaron nuevas
76
antenas en 16 muelles del centro de admisin masiva 2 de Madrid para mejorar el control de calidad del
producto Publicorreo.

Respuesta:
Las mejoras realizadas en la Oficina Virtual de CORREOS durante 2012 han estado dirigidas a facilitar a
los usuarios la preparacin de envos a travs de Internet. Entre otras cabe destacar:
- Mayor facilidad y comodidad en la preparacin general de los envos del paquete postal 48, optimizando la
identificacin de dichos paquetes a los mismos destinos y permitiendo la carga de datos a travs de ficheros
con un formato preestablecido.
- Posibilidad de preparar los envos de paquete internacional prioritario y paquete internacional econmico,
as como el Postal Exprs internacional, facilitando las gestiones al cliente.
Puesta en marcha en la web de CORREOS de una aplicacin que utiliza la tecnologa de realidad
aumentada para facilitar a los usuarios la eleccin del embalaje idneo para su envo. De este modo, los
usuarios pueden conocer mediante una Webcam conectada a su ordenador, qu tipo de medida de
embalaje necesitan para enviar un determinado producto, lo que les permite ahorrar tiempo, al poder elegir
en un momento el embalaje adecuado, y dinero, al ajustarse con exactitud a la tarifa adecuada. La aplicacin
"Embalajes virtuales" de CORREOS fue finalista en la categora Retail en los prestigiosos World Mail
Awards, en la edicin de 2012.
Desde 2012 est disponible en la Intranet, un nuevo servicio llamado Tabln de anuncios a travs del cual
los empleados pueden ofertar y demandar productos y servicios a travs de anuncios clasificados en
diversas secciones: motor, pisos, informtica y electrnica, compartir coche, casa y jardn, deporte, cultura,
etc.
Inicio del proyecto de mantenimiento integral del puesto de trabajo y de la impresin. CORREOS ha
firmado un acuerdo con Telefnica/Fujitsu para la gestin de puestos de trabajo e impresin. Los
ordenadores sern sustituidos mediante un plan Renove durante los prximos cuatro aos por otros ms
modernos, verstiles, con mejores prestaciones tcnicas y ms eficientes energticamente. Mientras que las
impresoras, fotocopiadoras y faxes sern sustituidos por equipos multifuncin los primeros meses de 2013.
En el marco de este proyecto, se prev que todo el parque informtico estar renovado cuando finalice la
fase de 1.500 das del Plan de Accin del Grupo CORREOS. Adems se pondrn en marcha iniciativas
orientadas a promulgar prcticas de ahorro y uso racional para un gasto responsable.
En 2012 se ha puesto a disposicin de los empleados un nuevo canal denominado Documenta en la
Intranet a fin de dar respuesta a la necesidad que tienen las diferentes zonas territoriales de un espacio para
compartir recursos e informacin. Este centro de documentacin permite compartir informacin con facilidad
77
y seguridad, y ofrece la posibilidad de configurar alertas por correo electrnico ante cambios en documentos,
entre otras utilidades.
Video-reuniones y video-conferencias. En 2012 se ha implantado el servicio iReunin, que permite
convocar y celebrar reuniones con independencia de la ubicacin y distancia entre los asistentes. A travs
de esta herramienta de colaboracin, accesible a travs de Internet, se pueden realizar reuniones de trabajo,
sesiones de formacin, etc. en tiempo real, ofreciendo facilidades como por ejemplo compartir
presentaciones, documentos, aplicaciones, o pizarra, chatear, realizar encuestas, etc.
Pueden reunirse hasta 25 asistentes, de CORREOS o de otras empresas y organizaciones, en modo audio,
de los que cinco pueden estar en modo vdeo, pudindose grabar y reproducir dichas reuniones, as como
conectarse desde dispositivos mviles y realizar encuestas entre los asistentes, entre otras ventajas.
Esta novedad es adicional a la implantacin tambin en 2012 del servicio de videoconferencia disponible en
3 salas de reuniones y en un nmero determinado de puestos de trabajo.
Ambos medios estn enfocados a mejorar la productividad y reducir o evitar, en la medida de lo posible, los
desplazamientos de los empleados, con el ahorro que ello conlleva (de tiempo, econmico, de combustible,
etc.).

Nmero de estudios, de informes desarrollados o de comunicaciones enviadas en el ao para aumentar la
difusin de tecnologas respetuosas con el medio ambiente y mejorar la eficiencia energtica (P9C2I1)
Respuesta: 17
Respuesta: CORREOS participa, desde hace aos, en el Informe IPC (International Post
Corporation) de Sostenibilidad del Sector Postal. En el Informe de 2012 Broadening our Scope se muestran
casos de xito de colaboraciones entre los operadores postales y sus proveedores para mejorar en el
Alcance 3 de GHG Protocol.
http://www.ipc.be/en/Programmes/sustainability/sustainability-report
Las acciones medioambientales que realiza CORREOS se difunden, tanto internamente como
78
externamente, a travs de notas de prensa, notas internas, revista para empleados Abrecartas, revista para
clientes Ms cerca, web, intranet, redes sociales, entre otros medios.

Respuesta: En el marco del Plan de Accin 100-300-1.500 se contempla el rediseo del proceso
de gestin de la demanda, la eliminacin del papel en procesos de gestin de la compaa, la movilizacin
del SNE (Sistema de Notificaciones Electrnicas), la tarjeta de fidelizacin y el lanzamiento de la nueva web
de CORREOS, entre otros objetivos.
Extender el uso de las PDA a los servicios rurales (aproximadamente 2.000 dispositivos).
En 2012 se ha completado la primera fase para el aumento de los circuitos de Internet de 75 Mb a 300 Mb,
que estar operativo en 2013 cuando se complete la segunda fase consistente en actualizaciones tcnicas.
Tambin en 2012 ha comenzado el proyecto que se desarrollar en 2013 consistente en un nuevo sistema
de mantenimiento integral del puesto de trabajo y de la impresin. Los cambios que se llevarn a cabo estn
enfocados a una evolucin tecnolgica del puesto hacia equipos ms eficientes y gestionados en remoto de
manera que se pueda optimizar su administracin y as poder implementar polticas de ahorro energtico en
periodos de inactividad. Por otra parte, se dispondr de un parque de impresoras optimizado, con mejores
prestaciones y securizadas, que permitir la aplicacin de polticas de impresin as como el conocimiento y
gestin de costes asociados.
Inversin financiera, sobre el total de ingresos brutos, en el ao actual para el desarrollo y la divulgacin de
tecnologas que no sean agresivas con el medio ambiente (P9C2I2)
Respuesta: 0,24
Respuesta: El dato porcentual que se facilita es la inversin en tecnologa calculado sobre el total
de ingresos brutos.
Conforme a criterios de estricta rentabilidad y utilidad, la compaa destin a inversiones no financieras
36,8 millones de euros en 2012. De ellos, 4,3 millones de euros se han destinado a inversin tecnolgica.
La oficina postal virtual www.correos.es es el canal comercial de acceso online a la oferta de CORREOS
tanto fsica como electrnica, incluyendo productos postales, burofaxes, notificaciones, paquetera y
79
soluciones digitales, como el Apartado Postal Electrnico o Tu Sello.

Las mejoras implantadas en este canal tuvieron como finalidad facilitar la preparacin y contratacin online
de envos de paquetera, a travs de los servicios Postal 48/72, Postal Exprs Internacional o Paquete
Internacional, prioritario y econmico.
Durante 2012, la oficina postal virtual recibi de media 4 millones de visitas mensuales e incorpor 89.400
nuevos clientes, ascendiendo a un total de 731.886 usuarios registrados, lo que supone un incremento del
14% respecto a 2011.

Respuesta: Continuar desarrollando productos y servicios en el entorno online, orientados a la
demanda de los clientes.
Ser referente para la gestin de las comunicaciones fsicas y electrnicas.
Implantar un nuevo modelo de trazabilidad electrnica para los productos registrados.
Acciones
Grupos de Inters
No Especificado
80
Acciones
medioambientales
RSE
Objetivos
Continuar con la incorporacin
de tecnologas respetuosas con
el medio ambiente
Principio 10
Las entidades deben trabajar contra la
corrupcin en todas sus formas, incluidas extorsin
y soborno.
DIAGNSTICO:
Indique si la entidad ha realizado un diagnstico para conocer las reas de mayor riesgo de forma interna en
su organizacin y en su sector de actividad e identifique cules son sus riesgos e impactos (P10C3I1)
Respuesta: Si
Respuesta:
El compromiso con el buen gobierno, la tica y la transparencia est presente en el da a da de la
compaa. CORREOS cuenta con unas normas de gobierno que exponen los compromisos y las
responsabilidades en la gestin del negocio. Adems, asume como propios los Principios del Pacto Mundial
de Naciones Unidas.
Los rganos de gobierno de la compaa son responsables de definir las polticas, procedimientos y
herramientas que permitan supervisar el buen comportamiento y velar para que todas las personas de la
compaa desempeen sus responsabilidades de manera ntegra, responsable y transparente.
La evaluacin del desempeo del mximo rgano de gobierno Consejo de Administracin- recae en el
Grupo SEPI, como accionista nico de la compaa. ste ejerce el control a travs del nombramiento y cese
de los consejeros. Asimismo, ante determinadas situaciones, supervisa asuntos sometidos al Consejo de
Administracin.
A fin de evitar cualquier tipo de conflicto de intereses entre CORREOS y los miembros del Consejo de
Administracin, al aceptar el cargo, los consejeros emiten una declaracin de incompatibilidades. Adems,
los administradores comunican anualmente cualquier situacin susceptible de conflicto directo o indirecto,
con el inters de la Sociedad Estatal en cumplimiento del artculo 229 del real Decreto Legislativo 1/2010, de
2 de julio, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley de Sociedades de Capital.
A travs de la funcin de Auditora Interna, se aplican los principios de buen gobierno.
81
Respuesta:
La funcin de Auditora Interna cumple los siguientes objetivos:
- Proporcionar sistemas de control y gestin de riesgos adecuados a la actividad, impulsando la mejora
continua del binomio riesgo-control interno.
- Supervisar la alineacin del control, la gestin de riesgos, los valores y la tica empresarial con las polticas
y los objetivos corporativos.
- Asegurar el respeto a las normas de independencia marcadas por el Instituto de Auditores Internos de
Espaa, del que CORREOS es socio.
- En el marco de las auditoras de las cuentas anuales, colaborar con los expertos externos que verifican que
stas se ajustan a la imagen fiel del patrimonio y la situacin financiera de la compaa.
- Iniciar procesos de investigacin ante actuaciones contrarias al buen gobierno para identificar a los
responsables que pudieran haber concurrido en actuaciones indebidas.
A lo largo de 2012, se han realizado 1.181 auditoras internas de cumplimiento, operativas y financieras, de
seguimiento e implantacin de recomendaciones en distintas unidades operativas de la compaa y se
llevaron a cabo evaluaciones de riesgos en contratos con proveedores.
Asimismo, se complet la implantacin de la herramienta informtica CAudinter, que facilita la supervisin
del trabajo auditor y la mejora en la gestin de la informacin, y que dispone de un mdulo especfico de
gestin de riesgos.
POLTICAS:
Indique si la entidad posee una poltica por escrito definida contra la corrupcin, la extorsin y el blanqueo de
capitales (P10C2I2)
Respuesta: Si
Respuesta:
En su compromiso con el buen gobierno y el comportamiento tico, la compaa cuenta con procedimientos
orientados al control interno para prevenir, detectar y, en su caso, erradicar prcticas de corrupcin. En este
sentido, los empleados deben cumplir con lo dispuesto en el Cdigo de Conducta, as como las polticas
82
empresariales aprobadas.
La integridad en la compaa engloba, tambin, los instrumentos que orientan a sus empleados en un
comportamiento alineado con los principios definidos en el Cdigo de Conducta, as como en su misin y
valores.
En ltimo trmino, son los rganos de gobierno los responsables de supervisar el desempeo en este
mbito y de asegurar que la compaa dispone de las normas y procedimientos necesarios, as como de
establecer un marco de actuacin que estimule a todas las personas de la compaa a desempear sus
responsabilidades de un modo ntegro, responsable y transparente.
En cuanto a la poltica de retribucin del Consejo de Administracin, las dietas por asistencia estn
determinadas por el accionista nico. De conformidad con la Ley 5/2006, de 10 de abril, las dietas de los
consejeros altos cargos son ingresadas en el Tesoro. Respecto al equipo directivo, el rgimen retributivo
incorpora una remuneracin variable ligada a la consecucin de los objetivos definidos.
La compaa est sujeta a la Ley 10/2010, de 28 de abril, de prevencin del blanqueo de capitales y de la
financiacin del terrorismo y la Orden EHA/2619/2006, de 28 de julio, que desarrolla determinadas
obligaciones en estas materias a los empleados que realicen actividades de cambio de moneda o gestin de
transferencias con el exterior. A los efectos de la actividad desarrollada por CORREOS, la normativa define
el blanqueo de capitales, como el envo o la recepcin de dinero, a sabiendas de que dichos fondos
provienen de una actividad delictiva, con el propsito de encubrir su origen ilcito.
Igualmente, le son de aplicacin las siguientes leyes:
- Ley 43/2010, de 30 de diciembre, del servicio postal universal, de los derechos de los usuarios y del
mercado postal, respecto a la regulacin sectorial.
- Ley 30/2007, de 30 de octubre, de Contratos del Sector Pblico y Ley 31/2007, de 30 de octubre, sobre
procedimientos de contratacin en los sectores del agua, la energa, los transportes y los servicios postales.
- Ley Orgnica 15/1999, de 13 de diciembre, de Proteccin de Datos de Carcter Personal (LOPD), sobre la
que se ha auditado externamente a CORREOS.
Respuesta:
Como se ha citado anteriormente, en lo relativo a la prestacin de servicios financieros, de giro y de
transferencias monetarias y a las operaciones bancarias realizadas en las oficinas, CORREOS est sujeto a
la Ley 10/2010, de 28 de abril, de prevencin de blanqueo de capitales y de la financiacin del terrorismo y la
Orden EHA/2619/2006, de 28 de julio, por la que se desarrollan determinadas obligaciones de prevencin
del blanqueo de capitales de los sujetos obligados que realicen actividad de cambio de moneda o gestin de
transferencias con el exterior.
83
El manual de prevencin de blanqueo de capitales (PBC), norma interna de obligado cumplimiento para
todos los empleados y directivos de CORREOS, recoge los procedimientos definidos para garantizar el
cumplimiento de la normativa vigente.
La compaa dispone de diversos rganos con objeto de velar por el adecuado cumplimiento del Manual de
PBC:
- El Consejo de Administracin de CORREOS, como mximo rgano de direccin de la Sociedad Estatal,
ostenta las funciones y responsabilidades que establecen las Leyes y reglamentos en materia de prevencin
de blanqueo de capitales, as como las establecidas en la legislacin mercantil que le sean de aplicacin.
- La Comisin de Control es el rgano independiente de control interno y de comunicacin en materia de
PBC. Se encuentra integrada dentro de la Direccin de Operaciones, con independencia funcional respecto
de la misma.
- El representante ante el SEPBLAC (Servicio Ejecutivo de Comisin del Blanqueo de Capitales) se encarga
de la comunicacin de cuanta informacin sea necesaria de conformidad con lo dispuesto en la normativa
vigente y del resto de atribuciones que sta seala.
- El rea de Prevencin del Blanqueo de Capitales, como una Unidad Operativa especializada.
- Los responsables de oficinas. En cada oficina, el Director o quin ejerza sus funciones, ser el responsable
encargado de velar por el cumplimiento de la normativa y ser el interlocutor con la unidad operativa, todo
ello con independencia de la responsabilidad propia de cada uno de los empleados de la oficina.
El sistema de compras de la compaa, definido en las normas de contratacin, recoge segn lo
establecido en la Ley 30/2007, de 30 de octubre, de Contratos del Sector Pblico, los principios de
publicidad, concurrencia, transparencia, confidencialidad, igualdad y no discriminacin como base para
desarrollar su actividad contractual. El desarrollo de estas normas sustenta los procedimientos de compras y
la evaluacin de proveedores. As como tambin le es aplicable la Ley 31/2007, de 30 de octubre, sobre
procedimientos de contratacin en los sectores del agua, la energa, los transportes y los servicios postales.
CORREOS participa en los procesos regulatorios a travs de las consultas que se realizan a la compaa
en materia de contratacin, regulacin del mercado y medio ambiente.
Incluye la poltica de la entidad controles y procedimientos en referencia a regalos, invitaciones y gastos

empresariales, incluyendo los lmites y canales de informacin de los mismos? (P10C5I1)
Respuesta: Si
84

Respuesta: Cuando se detectan comportamientos contrarios a la tica profesional, se investigan y
se aplican medidas correctoras y/o sancionadoras.
En 2012 no se han producido incidentes de corrupcin en la compaa.

Respuesta: En 2012, se produjeron 24 despidos por conductas asociadas a la vulneracin o falta
de custodia de envos postales y apropiaciones.
ACCIONES:
Respuesta: Si
Respuesta: Durante 2012 se ha continuado desarrollando acciones formativas referidas a la
Prevencin del Blanqueo de Capitales (PBC), acordes con el Principio 10 del Pacto Mundial.
Sin perjuicio de las acciones previstas en el plan de formacin anual, cada oficina debe disponer de un
documento bsico sobre prevencin de blanqueo de capitales, cuyo contenido ha de estar aprobado por la
Comisin de Control.
Respuesta: Durante 2012, se han impartido un total de 8 cursos en Prevencin del Blanqueo de
Capitales, con un total de 3.944 horas de formacin, a los que asistieron 1.832 empleados en puestos de
atencin al cliente y logsticos.
Un 3,3% de la plantilla de CORREOS ha recibido formacin en PBC.
85

Indique el porcentaje sobre el total, desglosado por cada grupo de inters, que conoce los cdigos de
conducta y polticas contra corrupcin y soborno de la entidad (P10C2I1)
Clientes
Respuesta: 100
Empleados
Respuesta: 100
Respuesta: El Cdigo de Conducta se encuentra publicado en la web e intranet corporativas a
disposicin de clientes y empleados.
http://www.correos.es/ss/Satellite/site/info_corporativa-1363180853240-informacion_corporativa/detalle_emp
resa-sidioma=es_ES
El Manual de PBC es accesible a travs de la intranet etc.
A fin de mantener actualizados los conocimientos de los empleados que desarrollan operaciones
vinculadas a este tema, se llevan a acabo peridicamente acciones formativas sobre PBC.
Todas las donaciones benficas y patrocinios son transparentes y se hacen de acuerdo con las leyes
pertinentes? (P10C4I1)
Respuesta: Si
Respuesta: Todas las donaciones, patrocinios, aportaciones voluntarias e inversin de fondos en
la comunidad se realizan con transparencia, de acuerdo con la legislacin correspondiente y pueden ser
consultadas a travs de la intranet, la web y en el Informe Anual.
En 2012 se han llevado a cabo donaciones por un importe total de 245.709 euros.
86
Durante cuatro aos, la empresa postal ha colaborado en la financiacin del Programa ADO cuyo objetivo
principal es el desarrollo de los deportistas olmpicos espaoles para la consecucin de los mejores
resultados en los Juegos Olmpicos de Londres 2012.
Esta aportacin econmica, iniciada en 2009 y finalizada tras la celebracin de las Olimpiadas de 2012, ha
supuesto una cifra total de ms de un milln de euros para apoyar la preparacin de nuestros deportistas.
Indique si la entidad dispone de mecanismos para gestionar las incidencias en materia de anticorrupcin
(P10C6I1)
Respuesta: Si
Respuesta: Las contrataciones se pueden gestionar mediante tres procedimientos:
- General: Este procedimiento se formaliza siempre a travs de contrato. El anuncio de las contrataciones
por importe igual o superior a 300.000 euros se publica, como mnimo, en el perfil del contratante (disponible
en ww.correos.es) y en el Boletn Oficial del Estado. Caso de que el importe sea superior a 50.000 euros e
inferior a 300.000 euros, el anuncio de las contrataciones se publica en el perfil del contratante.
- Simplificado: No es requerida formalizacin del contrato, pudiendo servir de documento contractual el
presupuesto conformado (mnimo 6.000 euros mximo 50.000), excepto los contratos que deban
formalizarse por escrito. En todo caso, se incluir una Memoria justificativa de la necesidad de contratar. Las
contrataciones por un importe inferior a 6.000 euros pueden formalizarse mediante pedido al que se unir la
factura correspondiente.
- Especial: Con independencia de cual sea el importe de adjudicacin (siempre dentro del lmite de los
contratos sometidos al mbito de aplicacin de las Instrucciones de Contratacin de la Sociedad Estatal) y
cuando concurran alguno de los supuestos que se detallan en las citadas Instrucciones (punto 9.4.3).
El Comit de Inversiones es el rgano de adjudicacin para contratos de importe superior a 50.000 euros y
hasta 4.200.000 euros, en caso de contrataciones de obras; y desde 50.000 euros hasta 3.000.000, para el
resto de contratos. En ambos casos (obras y resto de contrataciones), cuando se trate de contratos de
cuanta superior a estos lmites, el Comit de Inversiones informar con carcter preceptivo y elevar al
Consejo de Administracin/Comisin Ejecutiva las correspondientes propuestas.
El Comit de Inversiones de la Sociedad Estatal est integrado por:
- El Presidente (Presidente de la Sociedad Estatal).
87
- Los Vocales (Director de Planificacin y Finanzas, Secretario General y el Subdirector de Compras).

- El Secretario (Director de Relaciones Institucionales y Coordinacin).
A las reuniones del Comit de Inversiones asisten los Directores, Coordinadores o Subdirectores de rea
implicados, adems de los Tcnicos de las Unidades implicadas para intervenir en los asuntos previstos en
el orden del da que correspondan a su rea de actividad, as como cualquier otro asesor que el Presidente
tenga por conveniente.
Para la vlida constitucin del Comit de Inversiones, es imprescindible la asistencia del Presidente por s
mismo o por delegacin, el Secretario y, al menos, dos Vocales.
El Presidente del Comit de Inversiones puede delegar en el Director de Planificacin y Finanzas, que
tambin le sustituir en caso de ausencia.
http://www.correos.es/ss/Satellite/site/pagina-perfil_contratante/sidioma=es_ES
http://www.correos.es/ss/Satellite/site/info_corporativa-instrucciones_contratacion-perfil_contratante/includeT
emplate=COR_InformacionCorporativa%252FDetalle-sidioma=es_ES
Respuesta: Garantizar, con los criterios de valoracin de las ofertas, la efectiva aplicacin de los
principios de publicidad, concurrencia, transparencia, confidencialidad, igualdad y no discriminacin, as
como su adjudicacin a favor del licitador que presente la propuesta econmicamente ms ventajosa.
88
Diagnstico
Grupos de Inters
Clientes
Empleados
Riesgos
Blanqueo
Competencia desleal
Incumplimiento de la normativa
Malversacin
Soborno
Aceptacin de regalos
Malversacin
Blanqueo
Soborno
Trfico de influencias
Objetivos
Control de riesgos
Control de riesgos
Polticas
Grupos de Inters
Clientes
Empleados
Polticas
Cdigo de Conducta
Poltica RSE
Cdigo de Conducta
Poltica RSE
Poltica de blanqueo de
capitales
Normas ticas y valores
corporativos
Objetivos
Continuar actuando de forma
tica
Revisar peridicamente el
Cdigo de Conducta
Acciones
Grupos de Inters
Acciones
Clientes
RSE
Empleados
RSE
Objetivos
Extender y difundir valores ticos
y responsables
Promover la transparencia
89
Seguimiento
Grupos de Inters
Clientes
Empleados
90
Seguimiento
Auditoras
Buzn de sugerencias
Auditoras
Buzn de sugerencias
Objetivos
Cumplimiento normativo
Velar por el cumplimiento del
Cdigo de Conducta y del resto
de leyes aplicables
Tabla de contenido
Esta tabla de contenido presenta la conexin de indicadores del Informe de Progreso de la Red Espaola de
Naciones Unidas con los indicadores GRI. Para alcanzar el nivel C de reporting de la iniciativa GRI, se
requiere que la entidad cumplimente los puntos mencionados a continuacin:
- Indicadores de informacin general de la entidad (perfil de la entidad, estrategia y gobierno y objetivos y
temticas de Naciones Unidas: 1.1;2.1 - 2.10; 3.1 - 3.8, 3.10 - 3.12; 4.1 - 4.4, 4.14 - 4.15)
- Un mnimo de 10 indicadores de desempeo, y como mnimo uno de cada dimensin: Econmica (EC),
Social (LA, PR, HR, SO) y Ambiental (EN).
Para encontrar ms informacin sobre los requisitos exactos de reporting de GRI, se recomienda consultar
los informes G3 y G3.1 de GRI.
Pacto Mundial
GRI
Indicador Renovacin del Compromiso
Indicador
Carta de compromiso de la entidad
1.1
Perfil de la entidad
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
Direccin
Nombre de la entidad
Persona de contacto
Nmero de empleados
Sector
Actividad, principales marcas, productos y/o servicios
Ventas e ingresos
Ayudas financieras significativas recibidas de gobiernos
Identifcacin de los grupos de inters
Indique qu criterios ha seguido para seleccionar los grupos de
inters
Pases en los que est presente (donde la entidad tiene la mayor
parte de su actividad o donde tiene actividad relevante en materia
de sostenibilidad) y mercados servidos
2.4
2.1
3.4
2.8
2.2
2.2
2.8
EC4
4.14
4.15
2.5, 2.7
13
2.6
14
2.9
15
16
Alcance del Informe de Progreso y sus posibles limitaciones, si

existen
Cmo se ha establecido la materialidad o definidos los asuntos
ms significativos a incluir en el Informe de Progreso?
3.6, 3.7
3.5
91
17
3.8
18
3.10
19
3.11
20
21
22
23
24
Cmo se est difundiendo el informe de progreso?

Premios y distinciones recibidos durante el periodo informativo
Periodo cubierto por la informacin contenida en la memoria
Fecha de la memoria anterior ms reciente
Ciclo de presentacin del Informe de Progreso
2.10
3.1
3.2
Estrategia y gobierno
25
26
27
Indique la estructura de su Junta Directiva y quin o quines se

2.3,4.1, 4.2
encargan de supervisar la toma de decisiones y la gestin de la
implantacin de los 10 Principios en la empresa. Indique tambin si
el presidente del mximo rgano de gobierno ocupa tambin un
cargo ejecutivo
Indique cmo la entidad incorpora las sugerencias de los grupos de 4.17
interes en su estrategia y en sus procesos de decisin
Indique si la Junta Directiva mide el progreso en la implantacin de
los 10 principios mediante indicadores
28
4.3
29
4.4
Objetivos y temticas de Naciones Unidas
30
Indique si la entidad tiene proyectos de colaboracin y desarrolla

acciones de apoyo en relacin a los objetivos y temticas de
Naciones Unidas (UNICEF, UNWOMEN, Objetivos de Desarrollo del
Milenio, iniciativas de Global Compact, etc.)
PRINCIPIO 1
P1C1I1
P1C2I1
P1C2I2
92
Dispone su entidad de una accin concreta en relacin a este

Principio que se haya llevado a cabo durante el presente ejercicio?
En caso afirmativo, descrbala (P1C1I1)
Indique si la entidad ha realizado un diagnstico en el cual se
evalan los factores de riesgos en Derechos Humanos. En caso
afirmativo, indique el riesgo y su impacto (P1C2I1)
Cuenta la entidad con polticas de Derechos Humanos por escrito
y aprobada por la Direccin General? Describa en el campo de
notas en qu medida se han implantado (P1C2I2)
Dimensin Social /
Derechos Humanos /
Poltica
P1C2I3
P1C2I5
P1C3I1
P1C4I1
P1C4I3
Indique si dispone de mecanismos de seguimiento de las polticas

de Derechos Humanos de la entidad. Descrbalos(P1C2I3)
Indique si utiliza los resultados obtenidos de los mecanismos de
seguimiento de las polticas de Derechos Humanos en la
planificacin estratgica de la entidad (P1C2I5)
Porcentaje de empleados sobre el total informados y formados
sobre los principios de Derechos Humanos por los que se rige la
entidad (P1C3I1)
Indique si la entidad informa a sus clientes sobre la seguridad de
sus productos y servicios. En caso afirmativo, indique de qu forma
(P1C4I1)
Indique el nmero y tipo de: (P1C4I3)
PR4
PRINCIPIO 2
P2C1I1
P2C2I1
P2C2I2
P2C3I2
P2C3I3

evalan los factores de riesgos en Derechos Humanos de su
cadena de suministro (proveedores, subcontratas, etc.) o de sus
socios empresariales. En caso afirmativo, indique el riesgo y su
impacto (P2C2I1)
Indique el porcentaje de proveedores que disponen de una
Dimensin Social /
certificacin sobre el total (P2C2I2)
Derechos Humanos /
Evaluacin y
Seguimiento / HR2
Cuenta la entidad con polticas por escrito que regulen las
Dimensin Social /
relaciones con los proveedores basadas en el respeto a los
Derechos Humanos /
Derechos Humanos? Describa en el campo de notas en qu medida Poltica
se han implantado (P2C3I2)
Indique el nmero de quejas y consultas de/sobre los proveedores
(P2C3I3)
PRINCIPIO 3
P3C1I1
P3C2I1

Cuenta la entidad con una poltica de informacin, consulta y
negociacin con los empleados sobre los cambios en las
operaciones de las organizaciones informantes (por ejemplo, la
reestructuracin de una empresa)? (P3C2I1)
Dimensin Social /
Prcticas Laborales y
tica del Trabajo /
Poltica
93
P3C2I2
P3C3I1
P3C3I2
Dispone la entidad de procedimientos de seguimiento y medicin

que garantizan la representacin formal de los trabajadores en la
toma de decisiones o en la gestin de la organizacin? En caso
afirmativo, descrbalos (P3C2I2)
Dispone la entidad de mecanismos para escuchar, evaluar y hacer
un seguimiento de las posturas, preocupaciones, sugerencias,
crticas de los empleados con el propsito de aprender y adquirir
nuevos conocimientos? En caso afirmativo, descrbalos (P3C3I1)
Indique si existen factores de riesgo que puedan poner en peligro el HR5
reconocimiento efectivo del derecho a la negociacin colectiva
(P3C3I2)
PRINCIPIO 4
P4C1I1
P4C2I1
P4C2I2

Indique si el trabajo forzoso es un factor de riesgo en su entidad,
dado el tipo de actividad a la que se dedica (P4C2I1)
Indique si la entidad dispone de polticas por escrito que regulan el
nmero de horas de trabajo establecidas y la remuneracin de los
trabajadores. Descrbalas (P4C2I2)
HR7
Dimensin Social /
tica del Trabajo /
Poltica
PRINCIPIO 5
P5C1I1
P5C2I1
P5C2I2

Indique si el trabajo infantil es un factor de riesgo en su entidad,
dado el tipo de actividad a la que se dedica (P5C2I1)
Indique si la entidad dispone de polticas por escrito sobre la
prohibicin del trabajo infantil (para trabajos normales, trabajadores
de menos de 15 aos o de 18 en caso de trabajos peligrosos) que
comunica abiertamente (P5C2I2)
HR6
Dimensin Social /
tica del Trabajo /
Poltica
PRINCIPIO 6
P6C1I1
P6C2I1
94

Indique el % de la composicin de los rganos directivos de
gobierno corporativo (incluyendo el Consejo de Administracin) y
del resto de empleados por categora, gnero, edad y otros
indicadores de diversidad (P6C2I1)
LA13
P6C2I2
P6C2I3
P6C2I4
P6C3I1
P6C3I2

evalan los factores de riesgos en discriminacin en la contratacin,
formacin y promocin. En caso afirmativo, indique el riesgo y su
impacto (P6C2I2)
Dispone la entidad de una poltica de antidiscriminacin y/o de
Dimensin Social /
igualdad de oportunidades por escrito? Descrbala (P6C2I3)
tica del Trabajo /
Poltica
Indique si la entidad publica la composicin de rganos directivos y
el resto de empleados. A continuacin, indique donde publica esta
informacin (P6C2I4)
Dispone su entidad de un mecanismo/responsable para el
tratamiento y gestin de las acusaciones de discriminacin, acoso,
abuso o intimidacin? (P6C3I1)
Nmero de expedientes abiertos y resueltos por acusaciones de
HR4
acoso, abuso o intimidacin en el lugar de trabajo (P6C3I2)
PRINCIPIO 7
P7C1I1
P7C2I1
P7C2I2

Dimensin Social /
Principio que se haya llevado a cabo durante el presente ejercicio? Formacin y
Sensibilizacin
Porcentaje de recursos sobre el total de ingresos brutos destinados
a campaas de sensibilizacin y formacin medioambiental %
(P7C2I1)
Indique si la entidad posee iniciativas enfocadas a la reduccin del
consumo de energa, de agua, de emisiones a la atmsfera, vertidos
de agua o iniciativas enfocadas a la mejora de la biodiversidad
(P7C2I2)
PRINCIPIO 8
P8C10I1 Identifique y mida (toneladas) la cantidad de vertidos (sustancias

qumicas, aceites, combustibles, etc.) que su entidad realiza
(P8C10I1)
P8C10I2 Indique si su entidad ha producido, transportado o importado
residuos peligrosos e indique si posee iniciativas y ha llevado a
cabo actuaciones para mejorar la gestin de residuos (P8C10I2)
P8C10I3 Indique si posee iniciativas y ha llevado a cabo actuaciones para
mejorar la gestin de residuos (P8C10I3)
P8C11I1 Qu porcentaje de productos vendidos son susceptibles de ser
reciclados al final de su vida til? (P8C11I1)
EN26
EN27
95
P8C11I2 Cmputo total de reciclaje y reutilizacin de agua (incluyendo aguas

residuales y otros tipos de agua utilizados como por ejemplo el agua
de refrigeracin) (miles de toneladas) (P8C11I2)
P8C12I1 Indique si su entidad ha producido impactos causados por las
actividades u operaciones en los entornos terrestres, marino y de
agua dulce, en aquellas reas protegidas y sensibles, ricas en
biodiversidad (p.e. zonas protegidas por el ordenamiento jurdico
estatal, las categoras 1-4 de las reas protegidas de la UICN,
zonas declaradas de patrimonio universal y reservas de la biosfera)
(P8C12I1)
P8C1I1 Dispone su entidad de una accin concreta en relacin a este
P8C2I1 Indique si la entidad posee una poltica medioambiental por escrito,
ya sea independiente o integrada dentro de otra serie de polticas
(P8C2I1)
P8C2I2 Indique si la entidad dispone de mecanismos efectivos de
evaluacin de temas medioambientales (P8C2I2)
P8C2I3 Indique si la entidad dispone de unos objetivos medioambientales
cuantificables y metas para toda la compaa (P8C2I3)
P8C2I4 Indique si la entidad ha identificado los riesgos y responsabilidades
de su entidad en materia medioambiental teniendo en cuenta el
sector de su actividad (P8C2I4)
P8C3I1 Porcentaje de proveedores y subcontratas de bienes y/o servicios
con sistemas de gestin medioambiental implantados por tipo (p.e.
ISO 14001, EMAS, etc.) % (P8C3I1)
P8C4I1 Indique si la entidad realiza informes previos sobre el alcance de los
impactos que puede generar en el entorno (P8C4I1)
P8C4I2 Nmero de episodios y multas asociados al incumplimiento de los
convenios/tratados/declaraciones de aplicacin internacional, as
como de las normativas locales, regionales, subnacionales y
nacionales asociadas a los temas ambientales (P8C4I2)
P8C5I1 Indique el consumo directo de energa de su entidad (GJ) (P8C5I1)
P8C5I2 Indique el consumo total de agua de su entidad (m/ao) (P8C5I2)
P8C5I3 Indique el uso total de materiales distintos de agua por tipos (miles
de toneladas) (P8C5I3)
P8C5I4 Indique la cantidad total de residuos producidos por su entidad,
desglosados por tipos, peligrosidad y destino (P8C5I4)
P8C6I1 Realiza su entidad algn otro uso indirecto de energa
(desplazamientos de la organizacin, gestin del ciclo vital de un
producto, empleo de materias primas que generan gran cantidad de
energa, etc.)? (P8C6I1)
96
EN10
EN12
EN28
EN3
EN8
EN1
EN22
EN4/EN29
P8C7I1
P8C7I2
P8C8I1
P8C9I1
P8C9I2
El consumo de agua de su entidad, ha afectado de manera

significativa a ecosistemas o hbitats cercanos? (P8C7I1)
Extraccin anual de aguas subterrneas y superficiales como
porcentaje de la cantidad anual renovable de agua, disponible en
las fuentes. En caso de nulo, indicar con 0 (P8C7I2)
Indique qu cantidad de materiales utilizados por su entidad son
residuos (procesados y no procesados) de fuentes externas o
internas a la organizacin informante (KG) (nmero, Toneladas)
(P8C8I1)
Cul es su nivel de emisiones en gases efecto invernadero (CO2,
CH4, N2O, HFC, PFC y SF6) y de NOX, SOX y otras emisiones
atmosfricas indirectas contaminantes? Expresadas en TM (leyes y
normativas locales, convenio de Estocolmo sobre los COP,
Convenio de Rtterdam sobre el CFP y Protocolos de Helsinki,
Sofa y Ginebra en relacin con el Convenio sobre la Contaminacin
Atmosfrica Transfronteriza a Gran Distancia) En caso de ser nulo,
indicar con 0 (P8C9I1)
Indique si la entidad utiliza y emite sustancias reductoras del ozono
(protocolo Montreal) (P8C9I2)
EN9
EN2
EN16/EN17/EN20
EN19
PRINCIPIO 9
P9C1I1
P9C2I1
P9C2I2

Nmero de estudios, de informes desarrollados o de
comunicaciones enviadas en el ao para aumentar la difusin de
tecnologas respetuosas con el medio ambiente y mejorar la
eficiencia energtica (P9C2I1)
Inversin financiera, sobre el total de ingresos brutos, en el ao
actual para el desarrollo y la divulgacin de tecnologas que no sean
agresivas con el medio ambiente (P9C2I2)
PRINCIPIO 10
P10C1I1 Dispone su entidad de una accin concreta en relacin a este

P10C2I1 Indique el porcentaje sobre el total, desglosado por cada grupo de
inters, que conoce los cdigos de conducta y polticas contra
corrupcin y soborno de la entidad (P10C2I1)
P10C2I2 Indique si la entidad posee una poltica por escrito definida contra la
corrupcin, la extorsin y el blanqueo de capitales (P10C2I2)
Dimensin
Social/Sociedad/Form
acin y Sensibilidad
Dimensin
Social/Sociedad/Polti
ca
97
P10C3I1 Indique si la entidad ha realizado un diagnstico para conocer las

reas de mayor riesgo de forma interna en su organizacin y en su
sector de actividad e identifique cules son sus riesgos e impactos
(P10C3I1)
P10C4I1 Todas las donaciones benficas y patrocinios son transparentes y
se hacen de acuerdo con las leyes pertinentes? (P10C4I1)
P10C5I1 Incluye la poltica de la entidad controles y procedimientos en
referencia a regalos, invitaciones y gastos empresariales,
incluyendo los lmites y canales de informacin de los mismos?
(P10C5I1)
P10C6I1 Indique si la entidad dispone de mecanismos para gestionar las
incidencias en materia de anticorrupcin (P10C6I1)
SO4/Dimensin
Social/Sociedad/Eval
uacin y Seguimiento
NDICE
Tabla
98
Tabla de correspondencias de indicadores Global Compact - GRI
3.12

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