Conoce

y
satisface
las
necesidade
s
de
clientes
internos y
externos;
Orientacin
brindando
al Cliente
un servicio
q
supera
las
expectativa
s
de
manera
oportuna y
adecuada

Compromiso

Soluciona
los
problemas de
sus clientes y
atiende
sus
inquietudes en
la medida de
sus
posibilidades.

*
Acta
orientado
a
responder las
demandas
brindando
satisfaccin al
cliente, para lo
cual
comprende y
se
mantiene
atento a las
necesidades
de los clientes.
responde
a
ellos
de
manera
efectiva y en
tiempo
determinado

Sentir como propio los

objetivos
de
la
organizacin. Apoyar e
instrumentar
decisiones
comprometido
por
con
los
completo con el logro de *Cumple
los objetivos comunes. lineamientos fijados para
Prevenir
y
superar su puesto de trabajo
obstaculos que interfieren
con el logro de los
objetivos del negocio.
Controlar la puesta en
marcha de las acciones
acordadas.

* Se anticipa a los
pedidos
de
los
clientes
tanto
internos
como
externos, y busca
permanentemente
la
forma de resolver
sus
necesidades.
* Propone acciones
de mejora
en su
rea, tendientes a
incrementar el nivel
de satisfaccin y
brindar

* Cumple con los

objetivos
fijados
para el sector a
su cargo y siente
como propios los
objetivos
organizacionales.,
demostrando
respeto
por
los
valores
y
las
personas.

* Prioriza cumplir y satisfacer las necesidades de los

clientes, para lo cual disea polticas y procedimientos
que brinden soluciones de excelencia para todos los
clientes, asimismo evalua constantemente el ndice
de
satisfaccin
de
los
clientes.

* Cumple con la
visin,
misin,
valores y estrategia
en relacin con el
rea a su cargo y
genera en todos
sus integrantes la
capacidad
de
sentirlos
como
propios.

Demuestra respeto por los valores, la cultura

organizacional y las personas, asimismo estimula
a travs de mensajes claros y acciones que
ejemplifican y motivan a todos a trabajar en la
consecucin de objetivos sintindolos como propios

Fomenta las relaciones de

colaboracin y un clima
armnico de trabajo en el
Trabajo en Equipo
cumplimiento de un objetivo
comn,
considerando
los
aportes de las personas.

*
Colabora
con
las
personas
perteneciente
s a su equipo
de
trabajo.
*

* Coopera con personas

incluso de otros sectores de la
organizacin con el propsito
de alcanzar los objetivos
fijados,
de
manera
que
subordina
los
intereses
personales a los objetivos del
equipo,

* Reconoce los xitos y

aportes de otras personas.
* Promueve el intercambio
con otras reas y orienta
el trabajo de pares y
colaboradores
a
la
consecucin
de
la
estrategia organizacional.

Fomenta el espritu de colaboracin

en toda la organizacin. Teniendo la
facilidad para comprender a los
otros y generar y mantener un buen
clima de trabajo

..

Orientacion a los
Resultados

Es la capacidad de lograr las

metas propuestas alineadas
con la estrategia corporativa
o con la misin de la
entidad

* Demuestra
una
actitud
firme
y
perseverante
permitindole
cumplir
con
los objetivos
que se Ie
plantean
en
forma
satisfactoria.

* Demuestra una actitud firme

y perseverante, preocupacin
constante orientada al logro o
superacin de los resultados
esperados,
segn
los
estndares
de
calidad
establecidos.

* Participa proactivamente
en la fijacin de metas
realistas y desafiantes
para uno mismo y los
dems, con el objetivo de
lograr
resultados
superiores a los estndares
deseados
por
la
organizacin.

* Promueve, planeta y desarrolla,

para
la
organizacin,
comportamientos orientados al logro
o
la
superacin
de
los
resultados
esperados, y fija para ello estndares
retadores
de
calidad.

Habilidades de
Comunicacion

Negociacin

Capacidad
para:
- Compartir informacin,
perspectivas, y opiniones
usando las habilidades de
escucha, de escritura y de
expresin
oral.

Posee de habilidades de
comunicaciopn oral y
bien
*Escuchar
activamente, escritura
para
Comparte
informacin desarrolladas
efectivamente sobre temas comunicar hechos e ideas
A todo nivel.
relacionados con su trabajo

Capacidad para *
Utiliza
plantear
estrategias
soluciones
y conocidas,
resolver
siendo
diferencias
de constante en la

* Se muestra
respetuoso,
siendo
perseverante y
comprendiendo

*Utiliza una variedad de

tcnicas y las aprovecha
para comunicarse con los
dems, seleccionando las
ms
adecuadas
en
funcin a la naturaleza de
informacin y del receptor
a quien se dirigir

* Se prepara
con
anticipacin y
alcanza
a
modificar
la

*Demuestra visin a travs

de
la
comunicacin
convincente verbal / noverbal y escrita, adems que
promueve un ambiente que
fomenta la comunicacin
eficaz y el intercambio de
informacin.

*
Logra
ser
asertivo
al
momento
de
confrontar a la
otra
parte,

ideas
u
opiniones de las
partes,
utilizacin
apoyndose en
estas
los
intereses
comune con el
fin de conciliar
de
manera
equitativa

de

las necesidades
de ambas partes
y actuando en
benficos
de
ambos

posicin
del
otro,
siendo
reconociendo
hasta que nivel
ceder
ante
situaciones
complejas

alcanzando
identificar
debilidades
argumentales
los
dems
utilizarlas
beneficio de
institucin

a
de
y
en
la