Instituto Tecnolgico de Len

Ingeniera Industrial:

UNIDAD 1
Ejemplo de los costos de calidad

Presenta:
Snchez Rodrguez Luis Fernando

Materia:
Control Estadstico de la Calidad

Profesor:
Ing. Luna Valle Juan Manuel

Len, Gto
01 de Febrero del 2016.
En un mundo cada vez ms competitivo, las empresas u organizaciones
deben ofrecer productos o servicios con excelencia que les permitan
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sobresalir y tener algo diferente a su competencia, todo esto para poder llegar a
establecerse en un mercado nacional o extranjero con xito.

La importancia del costo de la calidad es cada da mayor, desde mi punto de vista

es algo que no se debe descuidar ya que han surgido muchos procesos y muchas
reas que se establecen especialmente para la calidad, como por ejemplo la
implementacin de los sistemas de calidad, el mejoramiento continuo y cero
errores. Todas estas acciones que se toman relacionadas con la calidad, se estn
implementando internacionalmente y por lo mismo en nuestro pas debemos de
estar tambin actualizados para poder estar a la altura y as poder colocar nuestra
empresa en un nivel internacional.

A continuacin describo los costos de calidad:

Costos de prevencin:
Estos costos son todas las actividades y medidas que se pueden tomar para
prevenir posibles eventos o fallas dentro de la organizacin.
Ejemplo:
En la empresa MM Metal Mecnica, todo el personal de nuevo ingreso recibe
capacitacin principalmente sobre cmo utilizar su equipo de proteccin personal
(arns, casco, botas de seguridad, etc.),
una empresa externa hace
demostraciones sobre los tipos de accidentes que pueden suceder al no usar el
equipo de proteccin correctamente. Todo esto con la finalidad de prever
accidentes y as mismo los gastos que provocaran a la empresa.

Costos de evaluacin:
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Es el costo de inspeccin o auditar para confirmar que realmente la calidad

especificada sea la correcta.
Ejemplo:
En la empresa ya mencionada en el ejemplo anterior, fabrican tanques para
transformadores de potencia, una vez que tienen el tanque terminado, otra
empresa se encarga de realizarle pruebas de presin, de resistencia, si mal no
recuerdo tambin le realizan una prueba para detectar fugas. Todas estas pruebas
las realizan para asegurarse al 100% de que el producto est listo para ser
entregado al cliente sin errores ni fallas.

Costos por fallas internas:

Son los costos que se generar por reparar los errores detectados antes de
entregarlos al cliente, estos errores pueden ser reprocesos, reparaciones o en
varios casos el rediseo.
Ejemplo:
En la empresa ya mencionada en ejemplos anteriores, hubo un caso en particular
relacionado con este concepto, dos semanas antes de realizar el embarque de un
tanque ya terminado, detectaron que la pintura que tena el tanque no era la
adecuada, ya que por las temperaturas en que se calienta el tanque la pintura no
resistira y se daara fcilmente, afortunadamente detectaron este error a tiempo
y lo corrigieron, ya que despus tendra que mandar a sus trabajadores hasta
donde estuviera el tanque para reparar el error y sera un costo mucho ms
elevado.

Costos por fallas externas:

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Este costo lo relaciono con la garanta de cualquier producto, una vez que el
producto terminado esta ya con el cliente y ste falla, se generan gastos
relacionados para reparar el producto.
Ejemplo:
Un tanque transformador de potencia se realiza con placas de acero especial para
resistir las elevadas temperaturas con las que trabaja, en una ocasin entregaron
un tanque sin darse cuenta que lo fabricaron con placas de metal que no eran las
correctas, por este gran error, despus de unos meses el tanque explot y el
cliente tuvo que demandar, la empresa se vio obligada reponer el tanque y
tambin tuvo que pagar una multa muy alta por el dao causado al medio
ambiente.

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