Crculo Tec

Diplomado en Calidad y Productividad

Duracin 6 mes(es) y 15 da(s).
Mdulos - Cursos
Induccin a la plataforma: periodo de autoaprendizaje (en estos das
el alumno recorrer y conocer la plataforma en donde estn sus
cursos)
Mdulo 1. Fundamentos de administracin por calidad total
1. Conceptos y fundamentos de calidad
2. El ciclo PHVA: planear, hacer, verificar y actuar
3.Sistemas de administracin por Calidad Total: concepto y
dimensiones de la Calidad Total
4. La calidad y el factor humano
5. Liderazgo para la Calidad Total
Mdulo 2. Medicin del nivel de servicio a clientes
1. La filosofa de servicio al cliente
2.Cmo entender las expectativas de sus clientes
3. El instrumento Servqual
4. Cmo medir la satisfaccin de sus clientes
5. Aplicacin del instrumento servqual y su interpretacin
6. Estrategias para mejorar la satisfaccin de los clientes
Mdulo 3. Administracin estratgica
1. Hoshin Kanri: elementos bsicos para su prctica
2. Proceso Hoshin Kanri: misin, visin, valores y los procesos clave
de negocio

Horas

Fecha de inicio

Fecha de terminacin

mircoles, 27 de agosto de 2014

viernes, 29 de agosto de 2014

4
3

lunes, 1 de septiembre de 2014

viernes, 5 de septiembre de 2014

jueves, 4 de septiembre de 2014

martes, 9 de septiembre de 2014

2
4
2

mircoles, 10 de septiembre de 2014

viernes, 12 de septiembre de 2014
lunes, 22 de septiembre de 2014

jueves, 11 de septiembre de 2014

viernes, 19 de septiembre de 2014
martes, 23 de septiembre de 2014

2
2
4
4
4
4

mircoles, 24 de septiembre de 2014

viernes, 26 de septiembre de 2014
martes, 30 de septiembre de 2014
lunes, 6 de octubre de 2014
viernes, 10 de octubre de 2014
jueves, 16 de octubre de 2014

jueves, 25 de septiembre de 2014

lunes, 29 de septiembre de 2014
viernes, 3 de octubre de 2014
jueves, 9 de octubre de 2014
mircoles, 15 de octubre de 2014
martes, 21 de octubre de 2014

mircoles, 22 de octubre de 2014

jueves, 23 de octubre de 2014

viernes, 24 de octubre de 2014

lunes, 27 de octubre de 2014

3. Hoshin Kanri: El establecimiento de directrices de largo plazo

4.Hoshin Kanri: Establecimiento de directrices anuales
5. Hoshin Kanri: El proceso de despliegue de directrices

2
2
2

martes, 28 de octubre de 2014

jueves, 30 de octubre de 2014
lunes, 3 de noviembre de 2014

mircoles, 29 de octubre de 2014

viernes, 31 de octubre de 2014
martes, 4 de noviembre de 2014

6. Hoshin Kanri: Mecanismos para el control de las directrices

mircoles, 5 de noviembre de 2014

jueves, 6 de noviembre de 2014

viernes, 7 de noviembre de 2014

lunes, 10 de noviembre de 2014

3
5

martes, 11 de noviembre de 2014

viernes, 14 de noviembre de 2014

jueves, 13 de noviembre de 2014

viernes, 21 de noviembre de 2014

2
2
9

lunes, 24 de noviembre de 2014

mircoles, 26 de noviembre de 2014
viernes, 28 de noviembre de 2014

martes, 25 de noviembre de 2014

jueves, 27 de noviembre de 2014
mircoles, 10 de diciembre de 2014

jueves, 11 de diciembre de 2014

viernes, 12 de diciembre de 2014

Mdulo 4. Las 5's: mejoramiento del ambiente fsico de trabajo

1. 5S: Importancia del ambiente de calidad
2. Las 5's: clasificacin, organizacin, limpieza, bienestar personal y
disciplina
3. 5S: Plan tpico de implantacin
Mdulo 5. Gestin de la calidad a travs de la norma ISO 9000
1. Introduccin a la familia de normas ISO 9000
2. Los principios de administracin de calidad
3. Requisitos de la norma ISO 9001:2008
4. Requerimientos generales de documentacin del ISO 9001:2008

Mdulo 6. Desarrollo de equipos de mejora, aplicacin de la ruta de la calidad y herramientas bsicas

1. Equipos de mejora: importancia y etapas de desarrollo
5
lunes, 15 de diciembre de 2014
*Suspensin de actividades del Equipo Crculo Tec por receso de
Navidad, la plataforma estar disponible para continuar con sus
lunes, 22 de diciembre de 2014
cursos.

viernes, 19 de diciembre de 2014

viernes, 2 de enero de 2015

2. Ruta de calidad: metodologa para la resolucin de problemas

3
lunes, 5 de enero de 2015
mircoles, 7 de enero de 2015
3. Ruta de la calidad: herramientas bsicas
8
jueves, 8 de enero de 2015
lunes, 19 de enero de 2015
4. Equipos de mejora: operacionalizacin de la estrategia
2
martes, 20 de enero de 2015
mircoles, 21 de enero de 2015
* Para iniciar la acreditacin es muy importante haber concluido y aprobado todos los cursos obligatorios del diplomado. La fecha lmite para ello sera el
21/01/2015. En caso de no cumplir con este requisito favor de contactar al Equipo Crculo Tec.
Acreditacin del Diplomado en Calidad y Productividad
Curso integrador y proyecto final
10
mircoles, 4 de febrero de 2015
martes, 3 de marzo de 2015
Encuesta de satisfaccin
1
mircoles, 4 de marzo de 2015
martes, 10 de marzo de 2015