1. Cul es el mercado que quiero alcanzar.

La idea consiste en fabricar productos de limpieza para venderlos en nuestra propia

casa u almacn montando una tienda especial con una lnea de productos de limpieza
o aseo. E&C FAMILY EIRL en el distrito de Tarapoto

Quines son?

Dedicada fabricacin y ventas de artculos para el hogar, oficinas y empresas.

Cul es su principal problema en relacin a su mercado?

Se ha encontrado la deficiencia en la calidad de servicio al cliente y la calidad de

productos que ofrecen, es decir, brindan un servicio no satisfecho.

Cules de sus necesidades pueden ser cubiertas por los productos o servicios
en este mercado?

Competencia: se afectara porque su nivel de ventas disminuira debido a los bajos

precios con los cuales se entrara a competir en el mercado.
No se considera que existan otros grupos afectados negativamente porque los
productos de aseo fueron diseados para generar bienestar.
Uno de los grandes atractivos de esta idea de negocio es que la mayora de
productos son de fcil fabricacin y requieren muy poca inversin, lo cual se puede
traducir en generosos mrgenes de ganancia.
2. Quienes son mis competidores en este mercado?
Locales:
INPROLIMP:
Es una empresa dedicada a producir productos de limpieza, se encuentra ubicado por
Jr. Lima cdra. 7.

Visn

Productos de aseo, produce y comercializa con la mejor calidad y tecnologa los

insumos y suministros para el aseo de los ambientes fsicos, institucionales y del hogar
buscando sobrepasar las expectativas de los clientes

Misin

Satisfacer con mxima calidad las necesidades de mantenimiento de limpieza a travs

de un servicio altamente especializado, garantizado nuestros clientes.
CASALIM:

Empresa dedicada a todo tipo de productos de limpieza. Se encuentra ubicada en Jr.

Tahuantinsuyo.

Visin

Queremos establecer un sistema diferente moderno de abastecimiento llegar a

entender al cliente al 100% de sus necesidades para dar soluciones inmediatas a sus
requerimientos y lograr en corto plazo el reconocimiento comercial de nuestra
compaa por el cual apostamos y estamos seguros conseguirlo.

Misin

Establecernos rpidamente en el mercado competitivo y afianzarnos con la confianza

que nuestros clientes puedan otorgarnos gracias a nuestro servicio diferenciado y
ptimo calidad de atencin.
MILAGRO:
Empresa dedicada a todo tipo de productos de limpieza, ubicada en Av. Salaverry S/N.

Visin

Consolidarnos como una empresa de limpieza de crecimiento y expansin constante y

la ms confiable del mercado, obteniendo la mayor participacin en cada segmento del
mercado que atendemos, teniendo como bases, la calidad, la mejora constante y las
necesidades de nuestros clientes, manteniendo una filosofa permanente de
innovacin, servicio y calidad, sustentados en valores tecnologa y capital humano.

Misin

Nuestra misin, consiste en proporcionar un servicio de excelencia a todos nuestros

clientes. Aplicando los ms altos estndares de tica profesional y responsabilidad
corporativa.
Nacionales:
DARYZA:
Somos una empresa peruana con ms de 20 aos en el mercado. Nos dedicamos a la
fabricacin y comercializacin de una gran variedad de productos para la limpieza
profesional.
LIMA: Direccin: Calle Morona 341 Lima 05 Brea
o

Visin

Fomentar el desarrollo de los colaboradores. Consolidar la confianza de sus clientes.

Velar por la preservacin del medio ambiente
o

Misin

Ofrecer a nuestros clientes un alto estndar de calidad en la de productos para la

limpieza profesional, respaldado por su personal calificado, utilizando tecnologa de
ltima generacin y garantizando por certificaciones internacionales.
Proclean:
Somos una empresa especializada en implementar y poner en marcha sistemas de
mantenimiento, limpieza y sanitizacin. Para lo cual fabricamos, importamos y
comercializamos equipos, accesorios e insumos aparentes para mantenimiento de
pisos, limpieza de ventanas, lavado de alfombras y limpieza de baos, salones de
clases, supermercados, oficinas, restaurantes, hoteles, clnicas y hospitales, colegios,
universidades, etc.
o

Visin

Ser la ms grande y exitosa empresa fabricante y distribuidora de equipos, insumos y

accesorios de limpieza en nuestro medio.
o

Misin

Liderar la modernizacin de los sistemas de limpieza empleados en nuestro medio.

Mediante la utilizacin de equipos, insumos y accesorios de ltima generacin
compatibles con el medio ambiente.
Elevar el standard de limpieza en nuestro medio, mediante la promocin de sistemas
de limpieza que garanticen un ptimo resultado y protejan el medio ambiente.
Internacionales:
Sar limpieza:
El compromiso fundamental de COMPAIA SAR es ofrecer sus servicios, productos,
implementos y equipos de limpieza para satisfacer las expectativas y necesidades de
los clientes con alto nivel de calidad, contando con proveedores idneos y personal
capacitado fundamentando el trabajo en la mejora continua de los procesos, a travs
del cumplimiento del Sistema de Gestin de Calidad.
Av.

Juan

Pablo

II

La

Locera,

Edif

14

Panam - Panam, Panam

Visin
Ofrecen sus servicios y productos de limpieza de la ms alta calidad, contando con
colaboradores calificados asegurando la satisfaccin frente a la expectativa de
nuestros clientes.
Misin
Ser lderes en el mercado a nivel nacional, en servicios y productos de limpieza;
manteniendo altos estndares de calidad, con una cultura de atencin al cliente y
crecimiento responsable de nuestra empresa.

Evaquim:
ENVAQUIM es una empresa que fabrica productos de limpieza, tanto de Hogar,
Personal, Automotriz y de Caninos, tambin fabricamos para terceras personas como
ser instituciones y empresas de limpieza, nuestra empresa tiene 20 aos sirviendo al
pas, donde tenemos una cartera de clientes bien establecida en el mbito local,
provincial y nacional (Supermercados, micro mercados, mercados, almacenes,
mayoristas, etc.).
Bolivia: Barrio San Carlos Calle Los Guapos N 88
Visin
Llegar a nuestros clientes con productos de alta calidad y a un bajo precio, los cuales
lleguen a satisfacer las necesidades de cada uno de ellos y al mismo tiempo darles la
mejor atencin y servicio que se merecen.
Ellos son exitosos en este mercado?
Ellos proveen un producto o servicio similar?
Si y por lo visto tienen mucho apoyo ya que tienen pginas web dichas empresas.
Cul es la participacin de mercado de mis tres ms grandes competidores en
el mercado?
3. Existe capacidad para crecer en ese mercado?
Si, ya que mis competidores tienen un gran costo en cuanto a sus productos
Cul es el tamao de ese mercado?
Hasta el momento es mediano

Hay espacio para crecer?

S, siempre y cuando exista un buen servicio y mejor demanda. Y adems hoy en da

nuestra ciudad se encuentra en buen nivel desarrollo econmico

La industria est creciendo? Es estable? Saturada? Voltil? Declinando?

Esta estable, ya que depende de la variedad de mercanca.

4. En qu se diferencia mi producto o servicio al de la competencia?
Se diferencia en que dicha empresa ofrece ms calidad que cantidad. Y un buen
servicio y adems busca el fin de crecer y satisfacer a sus clientes.
En sus precios, su calidad y sus diseos.

5. Como puedo alcanzar este mercado?

Con muchas propuestas e iniciativas estrategias Luchando por l, teniendo buenos
diseos, controlando la economa y buscando cada da un nuevo reto a superar.
Como esta mi competencia alcanzando ese mercado?
Buena, tenemos nuestras metas claras y sobre todo logrando los objetivos planificados
la manera ms efectiva?
Lo es ya que estamos claros en lo que tenemos y necesitamos

Cules son los modos alternos para alcanzar ese mercado?

Tener productos altos estndares de calidad

Brindar un buen servicio con atencin al cliente
Innovacin tecnolgica constante

7. Cules son los modelos de negocios de mis competidores en este mercado?

Son efectivos?
Existe alguna manera de hacerlo de diferente forma o mejor?
9. Que es lo que los clientes esperan de este tipo de producto o servicio?

Calidad
Diferentes aromas
Empaque
Marca

10. Cul es su ventaja competitiva en este mercado?

El costo, la variedad de diseos, la buena calidad, el acceso a ellos y la buena
atencin.

Enunciado del Problema

Cmo es la Calidad de servicios de los productos de limpieza de la empresa: E&C

FAMILY EIRL en el distrito de Tarapoto 2016?

Justificacin
En la actualidad existen muchos problemas en los productos de limpieza que brindan
un servicio no satisfecho, no brindan o no poseen buena calidad de servicio y/o
producto.
Debido a estos problemas, realizaremos la siguiente investigacin sobre los productos
de limpieza en el distrito de Tarapoto; con la finalidad de conocer y brindar informacin
til para estas empresas, logrando as crecer y marcar su diferencia.