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Material de Profundizacin N 1
PRODUCTO
Marketing I - rea Administracin y Negocios
(ADMK01)
Introduccin
Tema 1: Concepto de producto y servicio
Tema 2: Elementos de evaluacin de la oferta
Contenidos
Bibliografa
distintos
diversas
consumidores.
tipos
de
productos
segn
sus
cliente.
(Ubicacin)
Patricio Bonta y Mario Farber, autores del libro "199 preguntas sobre
Marketing y Publicidad", sealan que: "El producto es un conjunto de
atributos que el consumidor considera que tiene un determinado bien
para satisfacer sus necesidades o deseos. Segn un fabricante, el
Los servicios son actividades identificables e intangibles, por lo que es el resultado de esfuerzos humanos o
mecnicos que producen un hecho o un desempeo que implican generalmente la participacin del cliente y que
no es posible poseer fsicamente, ni transportarlos o almacenarlos, pero que si pueden ser ofrecidos en renta o a la
venta. Por tanto, los servicios pueden ser el objeto principal de una transaccin ideada para satisfacer las
necesidades o deseos de los clientes.
Servicio de pintura
Servicio de saln de
belleza
Servicio visita al mdico
El atractivo de la oferta del producto es siempre juzgado por el cliente y se puede decir que en l
interactan tres elementos. El primero se refiere a las caractersticas y calidad del producto; el segundo la
combinacin y calidad de servicios con los que se entrega y tercero es la idoneidad del precio referida al
valor del producto.
2. Combinacin y calidad de
servicios con los que se
entrega
En funcin del valor que se agrega a los productos o servicios, estos pueden adquirir cinco niveles distintos;
desde el producto base, que implica el beneficio bsico esperado por el cliente, hasta el producto potencial,
que se refiere a las posibles transformaciones a futuro del producto o servicio que agreguen mayor valor.
Bsico
Genrico
Esperado
Aumentado
Potencial
1. Familia de
la necesidad
2. Familia de
producto
3. Clase de
producto
6. Marca
5. Tipo de
producto
4. Lnea de
producto
7. Artculo
1. Familia de la necesidad, es la
necesidad central en que se basa y que
busca satisfacer.
1. Familia de
la necesidad
2. Familia de
producto
3. Clase de
producto
6. Marca
5. Tipo de
producto
4. Lnea de
producto
7. Artculo
1. Familia de
la necesidad
2. Familia de
producto
3. Clase de
producto
6. Marca
5. Tipo de
producto
4. Lnea de
producto
7. Artculo
1. Familia de
la necesidad
2. Familia de
producto
3. Clase de
producto
6. Marca
5. Tipo de
producto
4. Lnea de
producto
7. Artculo
1. Familia de
la necesidad
2. Familia de
producto
3. Clase de
producto
6. Marca
5. Tipo de
producto
4. Lnea de
producto
7. Artculo
1. Familia de
la necesidad
2. Familia de
producto
3. Clase de
producto
6. Marca
5. Tipo de
producto
4. Lnea de
producto
7. Artculo
1. Familia de
la necesidad
2. Familia de
producto
3. Clase de
producto
6. Marca
5. Tipo de
producto
4. Lnea de
producto
7. Artculo
otro atributo.
Otras
clasificaciones
Sistemas de
productos
Se refiere a un surtido de
productos. Es el conjunto de
todos los productos y artculos
que la empresa ofrece en el
mercado.
Jerarqua de
productos
Mezcla de
productos
Ejemplo
Por ejemplo, la empresa X
desarrolla diversas lneas de
productos independientes, entre
ellos estn:
1.
Detergentes
2.
Dentfricos
3.
Alimentos congelados
4.
Paales desechables
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Ejemplo
- Detergentes:
7 artculos
- Dentfricos:
4 artculos
- Alimentos congelados:
5 artculos
- Paales desechables:
6 artculos
TOTAL:
22 artculos
< Volver
La profundidad de la mezcla se refiere al nmero de variantes que se ofrecen en cada uno de los productos
incluidos en la lnea.
Por ejemplo, la empresa X en su lnea de productos de detergentes, ofrece el
Ejemplo
250 grs.
500 grs.
1.000 grs.
3.000 grs.
5.000 grs.
7.000 grs.
Finalmente, la consistencia de la mezcla se refiere a la relacin que existe entre las lneas de productos en
cuanto al uso final de los productos, los requisitos de produccin y/o los canales de distribucin de los mismos.
< Volver
Hemos llegado al final de este material de profundizacin, donde se puede decir que el producto no slo
se refiere a bienes tangibles, sino que tambin implica experiencias, ideas y diversas formas que se ofrecen
para uso y consumo por parte de los clientes.
A su vez destaca que la oferta es siempre juzgada por el
cliente en funcin de las caractersticas y calidad del
producto, la combinacin y calidad de servicios con los que
se entrega y la idoneidad del precio, referida al valor del
producto. En consecuencia, toda la accin de marketing
debe estar orientada en funcin de sus necesidades.
Finalmente, se muestran diversas clasificaciones del producto entre las que destacan la jerarqua de valor
del producto y las dimensiones del mix o surtido de productos. A su vez y como se mencion, lo relevante
de estas dimensiones es que nos permite orientar la toma de decisiones en relacin al crecimiento de la
empresa por la va de incrementar el mix de producto en cualquiera de estas dimensiones.