COMPORTAMIENTO

ORGANIZACIONAL

Descripcin del Mdulo

CARTA DE BIENVENIDA

El universo estelar no es tan difcil de comprender como las acciones de las

personas"

Marcel Proust

Respetados Estudiantes,
Entender el comportamiento organizacional, es una base que todo aquel que este inmerso en
Gestin Huamn deber tener, el ser capaz de entender la individualidad del ser inmerso en un
grupo, concebir a este grupo inmerso en un contexto y a su vez poder razonar el cmo esta
relacin afecta el comportamiento humano, permitir que todas las acciones realizadas en el
marco de una organizacin se hagan en pro del desarrollo personal (personas felices y eficaces)
y la productividad empresarial. Al respecto (Robbins 2009) define al comportamiento
organizacional como un campo de estudio que investiga el efecto que los individuos, grupos y
estructura tienen sobre el comportamiento dentro de las organizaciones, con el propsito de
aplicar dicho conocimiento para mejorar la efectividad de las organizaciones.
Para lograr este entendimiento hace falta entonces poder identificar como afectan al
comportamiento organizacional factores como el individuo y sus valores, sus creencias, su visin
del mundo, sus aptitudes y actitudes, sus destrezas en fin, es importante conocer herramientas
que aportan a la modificacin del comportamiento a travs del aprendizaje, reconocer tambin
el sistema como medio de modificacin de conducta, estrategias como el trabajo en equipo y
dems y adicionalmente ver el comportamiento desde una interdisciplinariedad a travs de
ramas como psicologa, psicologa social, sociologa y antropologa.
Desde CO, tambin apreciaremos el lado oscuro de las organizaciones: los celos, las envidas, las
dinmicas de bsqueda de poder, la alienacin y la frustracin por la labor, y sabremos qu
sucede con las personas que envejecen en un mismo cargo rutinario, poco remunerado y poco
reconocido, sabremos los dilemas que enfrentan y cmo en ocasiones son presa de estrs y
enfermedades somticas.

[ POLITCNICO GRANCOLOMBIANO]

Conocer de estos temas en la empresa servir para desarrollar toda clase de planes que
ayudarn a que las personas:
1.
2.
3.
4.
5.

Se sientan ms realizadas con lo que hacen

Se sientan comprometidas con su labor
Sientan que realmente contribuyen a la sociedad y se sientan tiles
Se conecten con otros seres humanos en las empresas en las que trabajan
Sean creativos, emprendedores y no se acostumbren a ver pasar los aos sentados en un
puesto de trabajo
6. Sean lderes que puedan motivar a inspirar a otros
7. Logren ser mejores seres humanos en su trabajo y aprendan para la vida.
Por lo tanto hoy queremos darle la bienvenida a este emocionante curso que nos permitir
adentrarnos en el valor real de una organizacin su gente y de cmo poderla gestionar a partir
de entender las premisas del comportamiento organizacional.
Aprovechemos y comprometmonos en un concienzudo y auto gestionado ejercicio de
aprendizaje para el desarrollo del tema a travs de los recursos brindados (lecturas, actividades,
chat, etc) y recurramos a la experticia del tutor que nos acompaa.

Cordialmente,
Equipo de tutores.

[COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL]

FICHA TCNICA

Ttulo oficial del mdulo: Comportamiento organizacional

Tutor: lvaro Rolando Bonilla Ballesteros
Correo electrnico oficial: abonilla@poli.edu.co
Cules son las 3-5 cosas que los estudiantes sabrn o sern capaces de hacer al finalizar el
curso?

1. Estar en capacidad de definir el comportamiento organizacional
2. Dar razn de los tres niveles del comportamiento organizacional
3. Conocer el micro comportamiento organizacional, esto es, dar cuenta de la
personalidad, procesos de motivacin, emocin, atribucin, toma de decisin en las
personas.
4. Dar cuenta del meso comportamiento organizacional, y en este sentido podr
apreciar cmo las personas se comunican en las empresas, as como los mecanismos de
conformacin de grupos de trabajo y las dinmicas de poder, liderazgo y conflicto.
5. Ser capaz de establecer las variables del macro comportamiento organizacional que
resultan fundamentales para las empresas y los individuos, tales como la estrategia, la
cultura organizacional, el clima organizacional y los diseos organizacionales.

[ POLITCNICO GRANCOLOMBIANO]

Tabla de la descripcin completa del curso

Aspectos

Unidad 1

Unidad 2

Unidad 3

Unidad 4

Nombre del
tema para cada
semana

Introduccin al
Micro
Comportamiento comportamiento
organizacional
organizacional

Meso
Macro
comportamiento comportamiento
organizacional
organizacional

Resultados de
los estudiantes
(Objetivos)

1.
Definir el 1. Comprender, de
comportamiento forma general, las
organizacional.
diferencias
individuales en
2. Sintetizar las
cuanto a
principales
personalidad y
caractersticas
aptitudes.
del
comportamiento 2. Conocer cmo
organizacional.
influye la
perspectiva
3.
Dar razn individual en el
de los tres
comportamiento
niveles del
organizacional.
comportamiento
organizacional.
3. Presentar una
visin general de la
4.
Dar
manera como las
cuenta de la
personas perciben
importancia que e interpretan el
tiene el
mundo que las
comportamiento rodea.
organizacional.
4. Explicar el
proceso de
percepcin de las
personas.

1.
Dar
razn de la
comunicacin
como uno de los
principales
medios para la
cohesin y la
integracin de la
comunicacin.
2. Definir el
concepto de
estrs.
3. Conocer
cules son las
repercusiones
del conflicto.
4. Conocer la
dinmica de los
grupos al
interior de las
organizaciones.

1. Conocer en
profundidad los
conceptos de
poder y
dependencia en
las
organizaciones.
2. Analizar la
poltica y el
comportamiento
poltico en las
organizaciones.
3. Conocer los
cambios que las
organizaciones
enfrentan
actualmente.
4. Explicar los
cambios de
primer y
segundo orden.

[COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL]

Video

Subtemas

Subtemas

Subtemas

Subtemas

1. Personalidad
1. Introduccin
al
Comportamiento 2. Motivacin
organizacional
3. Trabajo en
equipo
2. Niveles del

1. Grupos de
trabajo

1. Poder

3. Relevancia del
comportamiento
organizacional

5. Tensin

comportamiento 4. Atribucin.
organizacional

4. Aprendizaje en
la organizacin.

[ POLITCNICO GRANCOLOMBIANO]

5. Diseos
organizativos
6. Cambio e
innovacin.

1. Introduccin
1. Diferencias
individuales
al
comportamiento
2. Percepcin,
organizacional
atribucin,
2. Enfoques de la decisin.
administracin.
3. Motivacin en la
organizacin

2. Equipos de
alto rendimiento 3. Cultura
organizacional
3. Comunicacin
4. Clima
4. Conflicto
organizacional

6. Estrs.

4. Contexto
organizacional.
Lecturas

2. Poltica

1. Comunicacin 1. Liderazgo y
poder
en la
organizacin
2. Estructura
Organizativa.
2. Conflicto y
Negociacin.

CRITERIOS DE EVALUACIN

PRIMERA ENTREGA SEMANA 3

Criterio de
Evaluacin

Resultado de
aprendizaje

Evidencia la
aprensin de los
contendidos
estudiados para
la semanas 1, 2 y
3

A partir de la
referenciacin
realizada, es
capaz de
sustentar la
importancia del
tema escogido
dentro del
contexto
organizacional

Indicador de lo que
el estudiante debe
saber

Indicador de lo que
el estudiante debe
hacer

Indicador de lo
que el estudiante
debe ser

Conoce el
concepto de CO,
sus
caractersticas.
Comprende de
forma general,
las diferencias
individuales en
cuanto a
personalidad y
aptitudes.

Enumera los
factores que
influyen en el
comportamiento
humano

Tiene una
visin tica de
la implicacin
de la empresa
en el ser
humano

Valor en
Nota
Final

100
%

10%

PARCIAL SEMANA 4
Criterio de
Evaluacin

Resultado de
aprendizaje

Evidenciar el
conocimiento
de los
conceptos
manejados en
las unidades 1
y 2 y entiende
su importancia
en el contexto
organizacional

El estudiante
debe dar
cuenta de los
conceptos
desarrollados
en las
unidades 1 y
2

Indicador de lo
que el estudiante
debe saber

Indicador de lo
que el estudiante
debe hacer

Conoce el
concepto de
CO, sus
caractersticas.

Reconoce la
importancia del
micro CO en el
desarrollo de
las personas y
las
organizaciones.

Indicador de lo que el
estudiante debe ser

Identifica la
importancia y
reconoce las
diferencias
individuales y su
impacto en el
empleado.

Valor en Nota
Final

100%

20%

[COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL]

SEGUNDA ENTREGA SEMANA 5
Criterio de
Evaluacin

Resultado de
aprendizaje

Evidencia la
aprensin de
los contendidos
estudiados para
la semanas 4 y
5

Es capaz de
identificar
como los temas
trabajados
durante estas
semanas
influyen en el
tema
seleccionado

Indicador de lo
que el estudiante
debe saber

Indicador de lo
que el estudiante
debe hacer

Indicador de lo que
el estudiante debe
ser

Conoce
los
conceptos de
motivacin,
aprendizaje,
liderazgo,
sindicalismo,
poder y poltica

Reconoce la
influencia de
los conceptos
de motivacin,
aprendizaje,
liderazgo,
sindicalismo,
poder y poltica
en el
comportamient
o
organizacional

Su quehacer en
las
organizaciones
estar guiado
por el
reconocimiento
de las diferencias
individuales, y su
influencia en el
otro.

Valor en
Nota
Final

100

20%

TERCERA ENTREGA SEMANA 7
Criterio de
Evaluacin

Evidencia la
aprensin del
aprendizaje de
los temas
tratados para la
semana 6 y 7 y
entiende su
importancia en
el contexto
organizacional

Resultado de
aprendizaje

Indicador de lo
que el estudiante
debe saber

Es capaz de Conoce los

identificar
conceptos de
como los temas los temas;
trabajados
Grupos de
durante estas trabajo,
semanas
Comunicacin,
influyen en el Cultura
tema
Organizacional
seleccionado y Clima
Organizacional

[ POLITCNICO GRANCOLOMBIANO]

Indicador de lo que
el estudiante debe
hacer

Indicador de lo que
el estudiante debe
ser

Reconoce
la
influencia de los
conceptos
de
Grupos
de
trabajo,
Comunicacin,
Cultura
Organizacional y
Clima
Organizacional
en
el
comportamiento
organizacional.

Su quehacer en
las
organizaciones
estar guiado
por la tica en su
actuar y en la
conviccin de
implementar
procesos que
aseguren la
condiciones de
desarrollo
personal y
empresarial

Valor en
Nota
Final

100%

30%

EXAMEN FINAL SEMANA 8

Criterio de
Evaluacin

Resultado de
aprendizaje

Evidenciar el
conocimient
o de los
conceptos
manejados
en las
unidades 3 y
4 y entiende
su
importancia
en el
contexto
organizacion
al

El estudiante
debe dar
cuenta de los
conceptos
desarrollados
en las unidades
3 y 4

Indicador de lo que el Indicador de lo que el Indicador de lo que

estudiante debe
estudiante debe
el estudiante debe
saber
hacer
ser

Conoce los
contenidos de los
niveles (Micro,
Meso y Macro)
del
comportamiento
organizacional

Reconoce la
importancia del
micro CO en el
desarrollo de las
personas, los
grupos y las
organizaciones.

Identifica la
importancia y
reconoce las
diferencias
individuales,
grupales y su
impacto en el
otro.

Valor en
Nota
Final

100%

20%

GLOSARIO

ACTIVIDADES PROPIAS DEL GRUPO: aquellas que tienen por objeto ayudarle al grupo a alcanzar
sus objetivos. Los grupos exitosos combinan mejor su conservacin y sus actividades que los
menos exitosos.
ADAPTABLE: adjetivo que designa el comportamiento de muchos tipos de sistemas. En un
principio se aplicaba principalmente a individuos (por ejemplo, conducta adaptable); hoy se
aplica a grupos y empresas frente a su entorno.
ADMINISTRACIN DEL CONOCIMIENTO: Proceso que se centra en cmo organizar el
conocimiento y utilizarlo para mejorar el desempeo corporativo. Tiende a enfocarse en las
herramientas y tcnicas que permiten recabar, organizar y traducir la informacin en
conocimiento.

[COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL]

ADMINISTRACIN DEL DESEMPEO: Serie de procesos que incluyen el establecimiento de

metas, evaluacin del desempeo y sistemas de premiacin que dirigen, desarrollan, refuerzan
y controlan la conducta de los empleados para obtener los resultados deseados.
ADMINISTRACIN POR OBJETIVOS: Proceso de efectuar juntas peridicas entre ejecutivos
subordinados o de grupo- cuyo fin es cumplir las metas corporativas planeando el trabajo,
evaluando los logros y resolviendo, en forma conjunta, los problemas que vayan apareciendo al
hacer las actividades.
AMBIENTE: contexto fsico y social donde funciona un sistema de cliente (persona, grupo o
empresa).
AMBIGEDAD DE PAPELES (FUNCIONES): Resultado de insuficiente informacin sobre las
expectativas relacionadas con una funcin. Ocurre cuando el individuo no conoce bien las
expectativas de un papel determinado.
APERTURA: Aceptar la comunicacin y confrontacin con otros; tambin, expresarse con
veracidad y con autenticidad.
APRENDIZAJE ORGANIZACIONAL: proceso del cambio que trata de aumentar la capacidad de
una empresa para adquirir y desarrollar conocimientos nuevos. Tiene por objetivo ayudarle a
utilizar el conocimiento y la informacin para cambiar y mejorar constantemente. Incluye
descubrimiento, invencin, produccin y generalizacin.
ASESORAMIENTO: Intervencin cuyo fin es mejorar las competencias de los empleados
mediante soporte, retroalimentacin o nuevas ideas del trabajo, nueva visin de la empresa y
otras formas de relacionarse con la gente.
AUTENTICIDAD: Sinnimo de la expresin coloquial ser franco con otra persona. Designa la
apertura y honestidad del individuo.
AVANCE: Adelanto repentino y significativo sobre todo en conocimientos, tcnicas o resultados
CALIDAD (PROCESO): Compromiso contino de todos los miembros de una empresa de conocer,
atender y satisfacer con creces necesidades de sus clientes.
CALIDAD (RESULTADO): Atender y superar las necesidades de los clientes tanto internos como
externos.
CALIDAD DE VIDA LABORAL: Forma de pensar en la gente, el trabajo y la organizacin que
incluye el inters por el bienestar de los empleados y la eficiencia corporativa. Por lo regular
mejora la participacin de ellos en problemas y decisiones importantes relacionadas con el
trabajo.

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[ POLITCNICO GRANCOLOMBIANO]

CAMBIO ESTRATGICO: Forma de lograr compatibilidad o congruencia entre la estrategia de

una compaa, su estructura y sus sistemas de recursos humanos, lo mismo que entre ellas y el
ambiente general. Incluye prestar atencin a los aspectos tcnicos, polticos y culturales de las
empresas.
CAMBIO PLANIFICADO: Designacin genrica de todos los esfuerzos sistemticos tendientes a
mejorar el funcionamiento de un sistema humano. Es un proceso de cambio en que el poder del
consultor y el del cliente suelen ser aproximadamente iguales y en que las metas se establecen
de comn acuerdo.
CAPACITACIN (ENTRENAMIENTO): Intervencin educativa que se centra en los supervisores y
en los individuos con el propsito de mejorar sus habilidades y sus conocimientos.
CARRERA: Serie de conductas y actividades relacionadas con experiencias laborales y con
actividades de roles en el pasado, en el presente y en el futuro previsto. La carrera es un trabajo
conexo que dura toda la vida.
COMPETENCIA: habilidades y conocimientos necesarios para realizar una actividad o actividad
especfica.
CONFLICTO DE FUNCIONES: Resultado de un conflicto entre las expectativas de los gerentes o
de los subordinados y experiencias de unos y otros respecto al desempeo de una funcin.
CONFORMIDAD: Resultados obtenidos en el trabajo y transmitidos al cliente que cumplirn con
todos los requisitos convenidos entre la compaa y el cliente.
CONFRONTACIN: Proceso en el que un individuo trata de que el otro conozca todos los
aspectos de la conducta que, al parecer, ignora.
CONSULTOR: Individuo (agente del cambio) que ayuda a una empresa a mejorar su eficiencia. El
consultor interno no es miembro del sistema. El consultor interno es miembro de la compaa.
CULTURA ORGANIZACIONAL: Es el patrn de valores, creencias y expectativas que comparten
los empleados. Representa las suposiciones tcticas y comunes que hacen sobre cmo se hace y
evala el trabajo, sobre cmo se relacionan entre s y con elementos importantes: proveedores,
clientes y organismos gubernamentales.
DESARROLLO DE CARRERA PROFESIONAL: Actividades cuyo fin es ayudar a alcanzar los
objetivos profesionales: enseanza de habilidades, retroalimentacin del desempeo y
asesoramiento, rotacin de puestos, funciones de asesora, trabajos interesantes.
DESARROLLO ORGANIZACIONAL: Aplicacin y transferencia de los conocimientos de las ciencias
de la conducta al desarrollo, mejoramiento y reforzamiento de las estrategias, de las estructuras
y procesos que aumentan la eficiencia en todos los niveles de la empresa.

[COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL]

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DIAGNSTICO: Proceso que consiste en recabar informacin sobre un sistema del cliente y en
colaborar con l para conocer su funcionamiento actual. Esta etapa viene despus del inicio y la
contratacin y antes de la planeacin e implementacin. El diagnstico debe indicar las
intervenciones que mejoren la eficiencia del sistema.
DISEO DE TRABAJO: Organizacin de las actividades, el personal y la tecnologa para producir
resultados psicolgicos y un buen desempeo laboral.
DISEO ORGANIZACIONAL: Consiste en lograr coherencia o uniformidad en las decisiones
corporativas concernientes a la estrategia, el tipo de estructura y los mecanismos para integrar
el personal a la compaa. Cuanto mejor encajen estas dimensiones estructurales, mayor ser la
eficacia corporativa.
DIVERSIDAD: Mezcla de gnero, edad, culturas, procedencias tnicas y estilos de vida que
caracterizan la fuerza de trabajo.
EFECTO HAWTHORNE: Cuando la conducta de los empleados cambia y la productividad
aumenta porque las personas importantes en su vida se interesan por ellos.
EFICIENCIA ORGANIZACIONAL: Designacin global que se refiere a los resultados de la
estrategia y del diseo corporativo. Normalmente incluye el desempeo financiero (utilidades y
costos entre otras cosas); satisfaccin de los participantes (empleados y clientes por ejemplo);
medidas de productividad interna como los tiempos de ciclo.
ENTRADAS (INSUMOS O INPUTS): Recursos humanos o de otra ndole (informacin, energa y
materiales) que entran en el sistema o subsistema. Tambin, en el sentido ms informal,
aportaciones que los empleados hacen a un sistema, particularmente sus ideas.
ESTABLECIMIENTO DE METAS: Actividades en que tanto ejecutivos como subordinados
participan en lo siguiente: fijar las metas de estos ltimos, supervisarlas, dar asesora y apoyo
cuando se requiere.
ESTRATEGIA: Plan de accin que define cmo una empresa utilizar sus recursos para conseguir
una ventaja competitiva en el entorno ms amplio.
ESTRUCTURA: Es la disposicin de las partes de un sistema. Tambin, trmino tcnico que
indica una estrategia de cambio que se centra en la organizacin formal. Es una clase de
intervencin particularmente importante cuando el objetivo del cambio es una compaa.
EVALUACIN DEL DESEMPEO: Sistema de Recursos Humanos cuyo fin es suministrar
retroalimentacin a un individuo o grupo sobre su desempeo y las oportunidades de desarrollo.
El proceso de evaluacin del desempeo puede estar o no estrechamente ligado al sistema de
premiacin.

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[ POLITCNICO GRANCOLOMBIANO]

FACILITACIN: Proceso en el que se contribuye a que los hechos ocurran. Tipo de influencia que
no es autoritario ni condescendiente.
FORMACIN DE EQUIPOS: Proceso de ayudar a un grupo de trabajo a realizar mejor sus
actividades y satisfacer ms plenamente las necesidades de los integrantes.
INTERVENCIONES BASADAS EN DATOS: Tcnica en la investigacin de la accin. Se efecta
despus de la fase de recabar datos y es una entrada en el sistema empleando la informacin
recabada. Tambin, puede ser la presentacin de los datos a los integrantes del sistema
inicindose as un proceso de autoanlisis.
LIDERAZGO: Proceso de influencia que se ejecuta cuando los recursos institucionales, polticos,
psicolgicos y de otra ndole se utilizan para incentivar, atraer y satisfacer los motivos de los
seguidores.
MANEJO DEL CAMBIO: Herramientas, tcnicas y procesos que examinan, especifican y dirigen
las actividades para implementar el cambio. Le interesa ms el desarrollo organizacional que la
transferencia de conocimientos, las habilidades y la capacidad de manejar el cambio en el
futuro.
MANEJO DEL ESTRS: Actividades tendientes a enfrentar las consecuencias disfuncionales del
estrs laboral como diagnosticar las causas y los sntomas, tomar medidas para atenuar las
causas y para mejorar la capacidad de superarlo.
MEJORAMIENTO CONTINUO: Filosofa que consiste en disear y administrar todos los aspectos
de una empresa en una bsqueda de calidad sin fin. Establece que, sin importar cmo marchen
las cosas, siempre habr oportunidades de mejorarlas; cientos de mejoras pequeas inciden
profundamente en el funcionamiento general.
MISIN: Declaracin del propsito de la empresa, de su gama de actividades, de su carcter y
singularidad.
MODELO: Simplificacin de algn modelo para estudiarlo y conocerlo.
MOTIVACIN: Estados que varan la intensidad, la calidad y la direccin de la conducta actual.
NECESIDAD: Concepto central de la Psicologa que indica una necesidad biolgica o psicolgica
de conservacin y crecimiento del animal humano. Los profesionales del desarrollo
organizacional designan con l una exigencia psicolgica no atendida en la vida corporativa,
poniendo el nfasis en la bsqueda de medios para satisfacerla.
NECESIDAD DE CIERRE: Necesidad que se siente de ver algo terminado o de llevar a su final
lgico. A veces designa a una persona que se siente incmoda con la ambigedad e
incertidumbre.

[COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL]

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NECESIDADES DE CRECIMIENTO: Deseo de logro, aprendizaje y desarrollo personales.

Contingencia importante que incide en la eficiencia del diseo de trabajo; por ejemplo, cuanto
ms sea la necesidad de crecimiento de los empleados, ms sensibles sern a las modalidades
enriquecidas del trabajo.
ORGANIZACIN MATRICIAL: Mtodo con que se integran las actividades de varios especialistas
y mantienen al mismo tiempo las unidades especializadas.
ORGANIZACIN MECANICISTA: Es un tipo de organizacin sumamente burocrtico. Las tareas
estn especializadas y se definen claramente. Es idnea cuando los mercados y la tecnologa
estn bien establecidos, sin que cambien mucho con el tiempo.
ORGANIZACIN ORIENTADA AL APRENDIZAJE: Aquella en la que todos contribuyen a detectar
y resolver problemas, a que la compaa continuamente experimente y mejore sus capacidades.
ORIENTACIN AL LOGRO: En el anlisis transcultural, grado en que una cultura favorece la
adquisicin de poder y de recursos.
PAPEL (FUNCIN): Serie de conductas sistemticamente interrelacionadas y observables que
pertenecen a un trabajo o puesto identificable. Esa conducta puedes ser obligatoria u opcional.
PARTICIPACIN DE LAS GANANCIAS: Consiste en pagar a los empleados un bono basado en el
mejoramiento de los resultados operativos de una empresa o departamento. Suele incluir a
todo el personal que labora en un departamento, planta o compaa. Incluye un plan de bonos y
una estructura participativa para obtener sugerencias y mejoras por parte del personal.
PARTICIPACIN DE LOS EMPLEADOS: Cualquier conjunto de intervenciones tecnoestructurales
(crculos de calidad, estructuras de gran participacin o administracin de la calidad total) que
hagan los ajustes pertinentes en el poder, los flujos de informacin, los sistemas de premiacin,
el conocimiento y las habilidades de una compaa.
PARTICIPANTE: Individuo o grupo que tienen inters en el funcionamiento y los objetivos de
una empresa.
PENSAMIENTO DE GRUPO: Tipo de decisiones que se adoptan cuando el deseo de los miembros
por la unanimidad y la intimidad supera su motivacin para evaluar en forma realista otras
medidas.
PLANEACIN DE CARRERA: Actividades cuyo fin es ayudar a la agente a elegir una ocupacin,
empresa y trabajo. Consiste en fijar metas profesionales al individuo.
PLANEACIN DE RECURSOS DE LA EMPRESA: Sistema de informacin que rene, procesa y
suministra datos e informacin referentes a una compaa: procesamiento de pedidos, diseo
de productos, compras, inventario, distribucin de manufacturas, recursos humanos, compras y
pronsticos.

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[ POLITCNICO GRANCOLOMBIANO]

PODER: Capacidad de influir en los dems, gracias a los conocimientos tcnicos o profesionales.
PROCESO: Forma en que un sistema consigue las metas asignadas. El proceso social es la
manera en que las personas se relacionan entre s al efectuar alguna actividad. El proceso
organizacional es la manera en que los integrantes de la empresa interactan o en que se
manejan las funciones corporativas.
REESTRUCTURACIN: Intervenciones que reducen el tamao de la compaa. Aunque se le
asocia a despidos y disminucin de la fuerza de trabajo, abarcar tambin reorganizacin gradual,
jubilacin voluntaria, venta de negocios o divisiones, subcontratacin y eliminacin de estratos.
REINGENIERA: Intervencin que se centra en redisear radicalmente los procesos bsicos de
los negocios. Una reingeniera exitosa se relaciona estrechamente con cambios en los sistemas
de informacin.
RETROALIMENTACIN: Informacin relativa al desempeo o a los resultados de las actividades
de un sistema. En la comunicacin, consiste en buscar y usar las respuestas tiles de los dems.
RETROALIMENTACIN DE LA IMPLEMENTACIN: Se refiere a la informacin de si una
intervencin se realizar segn lo planeado. Casi siempre sirve para conocer ms a fondo los
procedimientos y las conductas con que se ejecuta un programa de cambio y se planean los
siguientes pasos de la implementacin.
RETROALIMENTACIN MEDIANTE EVALUACIN: Informacin referente a los efectos generales
de un programa de cambio. Casi siempre sirve para tomar decisiones de si se seguirn o no
asignando recursos al programa.
SISTEMA: Conjunto de partes interdependientes que constituyen un todo; las partes aportan
algo y reciben algo del todo, el cual a su vez es interdependiente con el ambiente general.
SISTEMA ABIERTO: Necesidad de tener en cuenta las relaciones entre un sistema y su entorno.
Este concepto de la teora de sistemas proviene de las ciencias biolgicas. Designa la naturaleza
y las funciones de los intercambios que se realizan entre un sistema y su entorno.
SISTEMA CERRADO: Tendencia a prescindir de las relaciones entre un sistema y su entorno. A
menudo es una simplificacin inadecuada y que puede provocar errores.
SIX SIGMA: Norma de calidad que especifica una meta de un mximo de 3.4 defectos por milln
en una actividad o proceso. Tambin, una iniciativa gerencial que busca una mayor calidad y
costos ms bajos.
TRANSFORMACIN ORGANIZACIONAL: Proceso que consiste en modificar radicalmente la
orientacin estratgica, entre otras introducir cambios fundamentales en las estructuras, en los
procesos y conductas.

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BIBLIOGRAFA

Schemerhorn et al. Comportamiento organizacional. Mxico: Limusa Wiley, 2005.

Chiavenato, I. Comportamiento organizacional. La dinmica del xito en las
organizaciones. Mxico: McGraw-Hill Educacin, 2009.
Kondalkar, V. Organizational Behavior. New Delhi: Newage International, 2007.
Miner, J. Organizational Behavior 3. Historical origins, Theoretical foundations, and the
future. New York: M.E. Sharpe, 2006.
Morgan, G. Imgenes de la organizacin. Bogot: Alfaomega, 1998.
Wagner, J & Hollenbeck, J. Organizational Behavior. Securing Competitive advantage.
New York: Routledge, 2010.

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