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QUE ES SEIS SIGMA?

Seis Sigma es una metodologa de mejora de procesos,

centrada en la reduccin de la variabilidad de los mismos,
consiguiendo reducir o eliminar los defectos o fallas en la
entrega de un producto o servicio al cliente. La meta de 6
Sigma es llegar a un mximo de 3,4 defectos por milln de
eventos u oportunidades (DPMO), entendindose como
defecto cualquier evento en que un producto o servicio no
logra cumplir los requisitos del cliente.
Seis sigma es el 99.999966% de eficiencia.

Historia
Un proceso con una curva de capacidad
afinada para seis (6) sigma, es capaz de
producir con un mnimo de hasta 3,4
defectos por milln de oportunidades
(DPMO), lo que equivale a un nivel de
calidad del 99.9997 %.

BASES

PROBLEMAS
cuellos de botella

ACCIONES
Definir procesos y
situaciones a mejorar

Productos defectuosos

Analizar informacin
recolectada

Perdidas

Controlar procesos

Etapas crticas

Incorporar mejoras

Misin

Proporcionar INFORMACIN adecuada para ayudar a la

implementacin de la MXIMA CALIDAD del producto o
servicio en cualquier actividad, as como crear CONFIANZA
y COMUNICACIN entre todos los participantes

Niveles de Six Sigma

OPERACIONAL

Se utilizan herramientas
estadsticas para elaborar la
medicin de variables de los
procesos industriales con el
fin de detectar los defectos (el
6 tiene un rango de 3.4
defectos por cada milln)

GERENCIAL

Analiza los procesos

utilizados por los empleados
para aumentar la calidad de
los productos, procesos y
servicios.

El proceso Seis Sigma (Six Sigma)

Se caracteriza por 5 etapas bien concretas:

1. Definir el
producto o servicio

2. Identificar los
requisitos de los
clientes

6. Medir la calidad y
producto
5. Implementar el
proceso

3. Comparar los
requisitos con
los productos
4. Describir el
proceso

El proceso Seis Sigma (Six Sigma)

1. Definir.
En la fase de definicin se identifican los posibles proyectos
Six Sigma, que deben ser evaluados por la direccin para
evitar la inadecuada utilizacin de recursos. En esta fase
deben responderse las siguientes cuestiones:
Qu procesos existen en su rea?
De qu actividades (procesos) es usted el responsable?
Quin o quines son los dueos de estos procesos?
Qu personas interactan en el proceso, directa e
indirectamente?
Quines podran ser parte de un equipo para cambiar el
proceso?

El proceso Seis Sigma (Six Sigma)

2. Medir.
La fase de medicin consiste en la caracterizacin del
proceso identificando los requisitos clave de los clientes, las
caractersticas clave del producto y los parmetros que
afectan al funcionamiento del proceso. A partir de esta
caracterizacin se define el sistema de medida y se mide la
capacidad del proceso.
En esta fase deben responderse las siguientes cuestiones:
Sabe quines son sus clientes?
Conoce las necesidades de sus clientes?
Sabe qu es critico para su cliente, derivado de su
proceso?
Cmo se desarrolla el proceso?
Cules son los pasos?
Qu tipo de pasos compone el proceso?

El proceso Seis Sigma (Six Sigma)

3. Analizar.
En la fase de anlisis, el equipo evala los datos de
resultados actuales e histricos. Se desarrollan y
comprueban hiptesis sobre posibles relaciones
causa-efecto utilizando las herramientas estadsticas
pertinentes.
En esta fase deben responderse las siguientes
cuestiones:
Cules son las especificaciones del cliente para sus
parmetros de medicin?
Cmo se desempea el proceso actual con respecto
a esos parmetros? Muestre los datos.
Cules son los objetivos de mejora del proceso?
Cmo los defini?
Cules son las posibles fuentes de variacin del
proceso? Muestre cules y qu son.

El proceso Seis Sigma (Six Sigma)

4. Mejorar
En la fase de mejora el equipo trata de determinar la relacin
causa-efecto (relacin matemtica entre las variables de
entrada y la variable de respuesta que interese) para predecir,
mejorar y optimizar el funcionamiento del proceso. Por ltimo
se determina el rango operacional de los parmetros o variables
de entrada del proceso.
En esta fase deben responderse las siguientes cuestiones:
Qu relacin hay entre los parmetros de medicin y las
variables crticas?
Interactan las variables crticas?
Cmo lo defini? Muestre los datos.
Qu ajustes a las variables son necesarios para optimizar el
proceso?
Cmo los defini? Muestre los datos

El proceso Seis Sigma (six sigma)

5. Controlar
Control, consiste en disear y documentar los controles
necesarios para asegurar que lo conseguido mediante el
proyecto Seis Sigma se mantenga una vez que se hayan
implementado los cambios. Cuando se han logrado los objetivos
y la misin se d por finalizada, el equipo informa a la direccin y
se disuelve.
En esta fase deben responderse las siguientes cuestiones: Para
las variables ajustadas
Qu tan exacto o preciso es su sistema de medicin?
Cmo lo defini? Muestre los datos.
Qu tanto se ha mejorado el proceso despus de los cambios?
Cmo lo define? Muestre los datos.
Cmo hace que los cambios se mantengan?
Cmo monitorea los procesos?
Cunto tiempo o dinero ha ahorrado con los cambios?

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Elementos claves

Los soportes de Seis Sigma son:

Identificacin de los elementos Crticos para la Calidad (CTQ), de los
clientes Externos e Internos
Realizacin de los anlisis de los modos y efectos de las fallas
(FMEA)
Utilizacin del Diseo de Experimentos (DoE), para la identificacin de
variables crticas
Hacer Benchmarking permanentemente y establecer los objetivos a
alcanzar, sin ambigedades

CONCLUSION
Seis Sigma se ha convertido en una metodologa e iniciativa
estratgica que las empresas estn utilizando para alcanzar
elevados beneficios. Empresas como Motorola, General Electric,
Honeywell y Polaroid estn materializando elevadas ganancias
econmicas gracias a la implementacin de Seis Sigma.
Para muchos es como un mito, algn exclusivo sistema de
gestin o programa adecuado nicamente para grandes
empresas. Por otro lado, es comn la idea equivocada de que seis
Sigma es simplemente un enfoque estadstico al anlisis de los
problemas.
Pero es mucho ms que eso, es una cultura, una manera de
pensar o un conjunto de nuevos comportamientos.