TABLA DE CONTENIDO

Portada
Tabla de contenido
Introduccin
I. Resumen ejecutivo
II. Marco metodolgico
II. Planeacin
3.1 Descripcin de la empresa:
Constitucin:
(Visin, Misin, Objetivos)
IV. Matriz Foda
V. Anlisis de mercado: Estrategias de Marketing
5.1 Estrategia comercial
5.2 Pblico Objetivo
5.3 Poltica de Servicio
5.4 Poltica de Precio
5.5 Poltica de Promocin
VI. Operaciones
6.1 Ubicacin, horarios, turnos.
6.2 Equipamiento
6.3 Personal
6.4 Proceso de servicio
VII. Organizacin y direccin
7.1 Organigrama
7.2 Perfil de puesto
7.3 MOF
7.4 ROI
7.5 Estrategias Motivacionales
VIII. Anlisis financiero
8.1 Costos fijos
8.2 Costos variables
8.3 Pecio venta
8.4 Volumen de venta

IX. Control
9.1

reas y formatos de control

X. Anexos
10.1 Planos
10.2 Inventarios
10.3 Contratos
10.4 Modelo de C.V. Hoja de Vida
10.5 Folletera publicitaria, catlogos de muestra etc.
XI. Conclusin
XII. Bibliografa Consultada.

INTRODUCCION

CAPITULO I
RESUMEN EJECUTIVO

Este trabajo presenta el plan de negocio basado en la apertura de la

Clnica Dental FIVEDENT, en la ciudad de Chiclayo es una empresa prestadora
de servicios de Salud Oral dedicada a la construccin de sonrisas sanas, con
tratamientos odontolgicos de primer nivel en calidad y atencin al cliente a
precios competitivos al alcance de la comunidad

ubicado en Pj. 4 de

noviembre Mz H Lt 12.
Nuestro objetivo es satisfacer las necesidades de nuestros clientes
ofreciendo un servicio personalizado y realizar procedimientos especializados a
cargo de un equipo humano altamente calificado y motivado, utilizando
materiales y tecnologa de punta
Para poder realizar el plan de negocio, se realizar un estudio de
mercado a rasgos generales tanto a nivel nacional como local. Tambin se
estudiarn las debilidades y fortalezas del negocio como sus amenazas y
oportunidades del entorno. Por otro lado definiremos la misin, visin, objetivos
del negocio y realizaremos un estudio detallado del organigrama y un anlisis
del puesto de trabajo, junto con un plan de marketing y su plan de operaciones.
Por ltimo realizaremos un estudio de la posibilidad econmica del
proyecto en el plano financiero analizando 3 escenarios: realista, optimista y
pesimista.
Para finalizar se desarrollarn algunas conclusiones, sintetizando los
puntos ms importantes de cada captulo del plan de negocio.

CAPITULO II
MARCO METODOLGICO

CAPITULO III
PLANEACIN
3.1 DESCRIPCIN DE LA EMPRESA:
Somos una Clnica Dental asociados de Odontlogos de todas las
especialidades como: odontopediatria, esttica y restauradora, periodoncia,
endodoncia, radiologa bucal y maxilofacial, gerontologa, prostodoncia, ciruga
maxilofacial, implantologia, ortodoncia y ortopedia maxilar,

ofreciendo un

servicio ptimo, de calidad y lleno de valores agregados para satisfacer todas

sus necesidades y expectativas de nuestros clientes sobre todo, en hacerlos
sentir bien. No solo contamos con alta tecnologa y las tcnicas ms avanzadas
para evitar el dolor y las molestias.
CONSTITUCIN
CIIU 85124:
actividades de mdicos y odontlogo
Fecha de Inscripcin: 04/11/2016
Lugar de Inscripcin: PERU - CHICLAYO, LAMBAYEQUE
Notario:
Bazn Naveda Cesar
VISIN:
Al ao 2020 consolidarnos como lder en el mercado odontolgico
nacional y ser reconocida por la calidad de su servicio, empleo de
tecnologa de punta, tcnicas innovadoras, profesionalismo y satisfaccin
de nuestros usuarios.
MISIN:
Somos una clnica especializada en brindar servicio odontolgico de la
ms alta calidad, orientada a generar bienestar y calidad de vida a
quienes requieren de nuestros servicios. Integrados a tecnologa de
punta, atencin personalizada y un armonioso equipo de trabajo dirigido
a la excelencia y motivado al logro y responsabilidad social.
VALORES

 Empata.- Es nuestro valor ms importante, pues lo consideramos a

usted como integrante de la familia FIVE DENT, convirtindolo en el
activo primordial de la organizacin.
Transparencia.- Consideramos vital, informar a nuestros pacientes
acerca de su verdadero estado bucal, el tratamiento a

seguir y los

materiales a utilizarse de la mejor calidad.

Responsabilidad.- Para nosotros es

primordial

servir a nuestros

pacientes, comprometindonos con todos los procesos de atencin que

brindamos.
Excelencia.- Nos regimos por los ms altos estndares ticos y
profesionales. Porque orientamos nuestros resultados al

beneficio

personal y de la sociedad.
Puntualidad.- Es fundamental

atenderlo a la hora programada,

contando para ello con un personal comprometido, que a la vez le

brinde el mejor servicio.
OBJETIVOS
Objetivo General
Fortalecer

nuestras capacidades y habilidades, satisfaciendo las

necesidades en salud bucal de nuestros usuarios.

Objetivos Especficos:
-

Fomentar la integracin profesional y organizacional de nuestros

clientes internos, con visin de liderazgo responsable socialmente.

Capacitacin contina de cursos de actualizacin tcnica productiva

y renovacin de tecnologa.
Innovar constantemente en las estrategias de marketing bajo
incentivos a los usuarios.

CAPITULO IV
MATRIZ FODA
El anlisis interno de la empresa lo componen:

 DEBILIDADES:
Son aspectos que limitan o reducen la capacidad de desarrollo efectivo
de la estrategia de la empresa, constituyen una amenaza para la organizacin,
y deben por lo tanto, ser controladas y superadas.
FORTALEZAS:
Son
capacidades,

recursos,

posiciones

alcanzadas

y,

consecuentemente, ventajas competitivas que deben y pueden servir para

explotar oportunidades.
El anlisis externo de la empresa lo componen:
AMENAZAS:
Se define como toda fuerza del entorno que puede impedir la
implantacin de una estrategia, o bien reducir su efectividad, o incrementar los
Plan de empresa de una Clnica Dental de nueva creacin 50 riesgos de la
misma, o los recursos que se requieren para su implantacin, o bien reducir los
ingresos esperados o su rentabilidad.
OPORTUNIDADES:
Es todo aquello que pueda suponer una ventaja competitiva para la
empresa, o bien representar una posibilidad para mejorar la rentabilidad de la
misma o aumentar la cifra de sus negocios.

La matriz FODA para Clnica Dental FIVEDENT tras haber analizado su

entorno interno y externo sera el siguiente:
ANLISIS INTERNO
Fortaleza

Debilidades

1 Buena
infraestructura
y
equipamiento.
2 Personal calificado y con
visin
de
desarrollo
socialmente responsable.
3 Facilidades de acceso y
pago para los usuarios.
4 Credibilidad financiera.
5 Alto nivel de competitividad.
6 Precios justos
7 Tratamientos garantizados.

1 Alta rotacin de personal.

2 Retraso en las citas.
3 Atencin a personas con
idiomas distintos al espaol.

ANLISIS EXTERNO
Oportunidades

Amenazas

1 Bonanza econmica
2 Crecimiento demogrfico.
3 Ubicacin estratgica en
zona altamente transitada.
4 Formar alianzas con socios
estratgicos.
5 Aplicacin
de
polticas
comerciales a favor de
importadores.
6 Certificacin de calidad y
estandarizacin del servicio.

1 Aparicin
de
nuevos
competidores.
2 Fluctuaciones en el tipo de
cambio.
3 La fuerte preparacin de los
jvenes hoy en da y los
estudiantes odontlogos en la
actualidad nos hacen pensar
que aumentarn en unos
pocos aos el nmero de
odontlogos en la zona.
4 Desastres naturales.
5 Crecimiento del mercado
informal odontolgico.

CAPITULO V

ANLISIS DE MERCADO: ESTRATEGIAS DE MARKETING

5.1 Estrategia comercial
5.2 Pblico Objetivo
5.3 Poltica de Servicio
5.4 Poltica de Precio
5.5 Poltica de Promocin

CAPITULO VI
OPERACIONES
6.1 Ubicacin, horarios, turnos.

6.2 Equipamiento
6.3 Personal
6.4 Proceso de servicio

CAPITULO VII
ORGANIZACIN Y DIRECCIN
7.1 ORGANIGRAMA

GERENCIA GENERAL

DIRECTOR GENERAL

RESPONSABLE DE

DIRECTOR MEDICO

ADMINISTRACION

PERSONAL DE
LIMPIEZA

CONTADOR

ABOGADO

TECNICOS
DENTALES

RECEPCIN

ASISTENTAS
DENTALES

ODONTOPEDIATRIA

ORTODONCIA Y
ORTOPEDIA
MAXILAR

ESTTICA Y
RESTAURADORA

PERIODONCIA

RADIOLOGA BUCAL
Y MAXILOFACIAL

ENDODONCIA

PROSTODONCIA

GERONTOLOGIA

CIRUGA
MAXILOFACIAL

IMPLANTOLOGIA

7.2 PERFIL DE PUESTO

1 GERENTE:
Misin:
Gestin integral de la clnica
Perfil Tipo:
Formacin Acadmica
Titulado Superior. Preferible en titulaciones de contenido econmico y
empresarial.
Formacin complementaria.
Formacin adicional en Contabilidad. Formacin adicional en Gestin.
Informtica
Conocimientos de ofimtica a nivel de avanzado.
Experiencia profesional
Experiencia en trabajos de Control de Administracin y Gestin
Empresarial.
Se valorar experiencia en hospitales o centros mdicos.
Se valorar la experiencia en la puesta en marcha de nuevos proyectos
de gestin.
Perfil personal
Visin de negocio.
Capacidad de tomar decisiones.
Capacidad de comunicacin y de relacin, dentro y fuera del entorno de
trabajo.
Capacidad de liderazgo y dotes de mando.
Capacidad de planificacin y organizacin de tareas y equipos de trabajo.
Capacidad de trabajo en equipo.
Capacidad analtica.
Capacidad para trabajar en un entorno de presin (situaciones diversas,
limitaciones de tiempo, etc.).
Capacidad de planificacin y organizacin de oportunidades comerciales.
Aptitudes comerciales.
Dinamismo.
2. RESPONSABLE DE ADMINISTRACIN
Misin
Gestin diaria de la clnica como apoyo del gerente. Ser el responsable de
los sistemas de informacin en la clnica as como de los servicios
generales, las compras no asistenciales y las actividades de servicio al
cliente y atencin al pblico.
Perfil tipo

Formacin Acadmica
Licenciado Superior en Direccin y Administracin de Empresas
Econmicas.
Formacin complementaria
Formacin adicional en Contabilidad.
Formacin adicional en Gestin.
Informtica
Conocimientos de ofimtica a nivel de usuario.
Experiencia profesional
Experiencia en trabajos de Control de Administracin,
Gestin Empresarial y Administracin de Sistemas.
Se valorar experiencia en clnicas/centros mdicos.
Se valorar la experiencia en la puesta en marcha de nuevos proyectos de
organizacin y reingeniera de procesos.
Disponibilidad
Flexibilidad horaria para la dedicacin a las responsabilidades del puesto.
3. DIRECTOR MDICO
Misin
Gestin de la calidad del servicio asistencial en el centro dental. Captacin y
supervisin de los mdicos, atencin de reclamaciones y definicin de
tcnicas, protocolos y materiales a utilizar.

Perfil tipo
Formacin acadmica
Titulado en odontologa o titulado en medicina estomatologa.
Se valorar la formacin en temas de control de calidad.
Formacin complementaria
Formacin adicional en Gestin.
Informtica

Conocimientos de ofimtica a nivel de usuario.

Experiencia profesional
Experiencia de 5 aos en odontologa.
Se valorar la experiencia de gestin en puestos similares.
Perfil persona
Dedicacin absoluta a las responsabilidades del puesto.
Capacidad de negociacin y relacin con prestadores.

7.3 MOF
7.4 ROI
7.5 ESTRATEGIAS MOTIVACIONALES

http://www.padremariano.com/quienes-somos.htm
http://www.clinicadentalplus.com/quienes-somos/organigramaequipo/empresa
http://www.granadaempresas.es/files/a612e38bc7edb8079f1d3d603
3310bfbcce6452b.pdf
http://www.iefs.es/formacion/doc/lacer_gestion_clinica_dental.pdf
http://www.clinicadentalurteaga.com/servicios.html
http://www.academia.edu/6659787/PROYECTO_DE_CONSULTORI
O
https://riunet.upv.es/bitstream/handle/10251/35117/TFC
%20Desamparados%20Brull.pdf?sequence=1
http://es.slideshare.net/jortoz/portafolio-de-serv-clinicas?related=4
http://es.cndirect.com/korea-fashion-ladies-high-waisted-slimstretch-pencil-pants-casual-slim-skinny-trouser.html

http://www.dentalcare.es/educacion-profesionalesodontologicos/gestion-personal/habilidades-contratacion-2.aspx
http://myslide.es/documents/clinica-hard-dent.html