PROYECTO

OSCAR DAVID MOSQUERA

NIK ALEJANDRO HERNANDEZ

Raul medina herrera
Yenifer carolina rojas

Grupo

DOCENTE
Ing. Marielena gallo

Ing. de software

ESCUELA COLOMBIANA DE CARRERAS INDUSTRIALES

FACULTAD DE INGENIERA
Bogot D.C.

05/noviembre/ 2015

INDICE

INDICE

Organizacin

rea

Proceso

Levantamiento de informacin

Anlisis de la situacin actual

Metodologa del levantamiento de informacin

Anlisis de requerimientos

Pre diseo de la solucin

Aplicar uno o ms modelos

Mejorar la situacin propuesta

Metodologa presentacin del trabajo

Complementar con material bibliogrfico

Una sola entrega y un avance

Debe aplicar las especificaciones de requerimiento segn estndar

IEE 830

Organizacin

Descripcin de la empresa

Itelca como integrador de soluciones en tecnologas de la informacin

y las comunicaciones,
Su especialidad son las redes instalacin, configuracin y soporte de
redes informticas,
Tambin trabaja con temas de cableado estructurado y elctrico.
toda empresa necesita de algn sistema de informacin en su
organizacin, itelca tiene el sistema de informacin ahora debido a
tanto problema que se est presentando con sus clientes nosotros
optamos por la mejora continua de la organizacin , as que es
indispensable un buen desarrollo para mitigar estas falencias.

rea

Misin
Integramos con experiencia, innovacin y dinamismo soluciones en
tic, agregando valor y contribuyendo a la productividad de nuestros
clientes, mediante un talento humano comprometido y certificado.

Visin
Posicionarnos en Latinoamrica como una de las empresas lderes en
el mercado de las tic, destacndonos por el desarrollo de soluciones
innovadoras que agreguen valor a los negocios de nuestros clientes.

Proceso

La tecnologa de informacin gira en torno a las empresas, y estas

deben
responder
a
los
diferentes
cambios
que
se
presenten. ITELCA no debe ser la excepcin. Es por ello, que se
propone un mejor manejo de los procesos manuales, para lograr
eficiencia en atencin al cliente, en reducir costos, tiempo, y lo ms
requerido es el orden en sus procesos, responsabilidad y control de
estos.

El manejo de la compaa es buena pero cuando se van a realizar

instalacin de redes se presentan inconvenientes porque un
trabajador dice que se demora 1 da y en realidad se demorar 3,
o ms das en terminar la instalacin. Por eso se llega a la
inconformidad con el cliente.

Levantamiento de informacin

Descripcin
El siguiente diagrama describe las actividades propuestas en la tabla
de precedencias representando las dependencias que tiene la
actividad para realizar otra.

Inicio

Planeaci
n

Anlisis

Desarrollo

Pruebas

Diseo

Pruebas

Entrega final

1 Diagrama de Gantt

Descripcin
Este diagrama representa la distribucin del tiempo para llevar a cabo
las actividades determinadas en horas.

Actividades
1

Inicio

Planeacin

Anlisis

Diseo

Desarrollo

Pruebas

Documentar

Fin

Formulacin del problema.

En La Empresa Itelca, existe carencia un proceso definido entre el

rea de comercial y el rea de servicios. Estadsticas entregadas por
el rea
de
finanzas, basados la
produccin
del ao 2014 La compaa de telecomunicaciones. Se ve reflejado en
un dficit de dinero por multas por incumplimiento de tiempos en
contratos antes los clientes.

Identificar los problemas

El principal problema de itelca es el proceso que parte del rea de

comercial hacia el rea de proyectos y servicios a la hora de entregar
un proyecto.
al no haber un sistema de informacin organizando referente a el
rea de comercial y el rea de proyectos y servicios que controle la
informacin de la empresa con sus ventas, produce un desorden
econmico en la empresa que pueden generar mala imagen con sus
clientes debido al incumplimiento de tiempos a la hora de entregar un
proyecto.
La falta de estandarizar tiempos de respuesta y tiempos de ejecucin
con el cliente. Cuando solicita garantas de instalacin.
produce inconformidad del cliente al no tener un adecuado servicio a
la hora de dar garantas sobre instalaciones ya realizadas por la
organizacin, donde el cliente pide el cambio de un producto y no se
lleva un debido registro para acuerdos de los niveles de servicio
definidos previamente con el cliente.
La falta de no establecer un site con tiempos tcnico de instalacin.

Produce inconformidad del cliente al no cumplir tiempos establecidos

que estn definidos en el contrato, esto implica desfalcos en las
finanzas de la empresa

OBJETIVOS

A) GENERAL

Analizar, Disear y
aplicar a la
empresa
de
telecomunicaciones ITELCA para
controlar
y
ordenar proyectos
solicitados por parte del cliente, a partir de un modelo que represente
una solucin al problema analizado.

B) ESPECFICOS

Integrar en el prototipo formas o reglas para controlar los pagos

e ingresos en ITELCA.

Otorgar al usuario informacin oportuna sobre cuanto se

demorara el proceso de instalacin, verdadera e importante cuando la
consulte, la guarde o modifique y a su vez manteniendo la sencillez
de los procesos.

C.

ACTIVIDADES

Identificar los requerimientos, por medio de diferentes tcnicas

de recoleccin de datos o levantamiento de informacin, para ayudar
a ITELCA a solucionar problemas como el orden y el control.

alisis de la situacin actual

rbol de problemas

1.

1.1 Causa

La falta de control de anticipos realizados por los clientes en cuanto a

qu valor y a quien relaciona ese anticipo.

1.2 Efecto

Al no existir un sistema de informacin que controle la informacin de

la empresa, produce un desorden econmico en la empresa que
pueden generar malos entendidos a la hora de hacer cuentas y de
generar el pago del resto del dinero, es decir lo faltante para pagar el
precio neto del producto.

2.

2.1 Causa

Imprecisin e inoportunidad en la relacin de pedido-cliente ya que en

varias ocasiones es difcil encontrar los artculos pedidos que
corresponden a cada cliente segn sus gustos para el producto.

2.2 Efecto

Inconformismo en el cliente, ya que sus pedidos no estn acordes a

las caractersticas exactas (estilo, material, color, tamao, precio,
confort) y tiempos establecidos que requiere para su producto a la
hora de la compra, o se le entrega un pedido incorrecto.

3.

3.1 Causa

La distribucin de tareas a los empleados no es equitativa ya que los

roles de cada uno de ellos son indefinidos, por lo tanto, cambian
constantemente. En algunas ocasiones, mientras alguno de los
empleados queda sin actividades a realizar, el otro no, o viceversa.

3.2 Efecto

Inconformismo de los empleados, por la dificultad de saber que

actividades se van a realizar en un da distinto y de la misma manera
pueden haber malos entendidos por la escasa comunicacin al seguir
una indicacin y generara desorden en documentos o reportes. Por
otro lado en distribucin de pedidos a los clientes, al desconocer el
tamao de la mercanca, el transporte no es el adecuado para ella.

PLANEACIN levantamiento informacin

A.

Estructura de desglose del trabajo

Descripcin

En el siguiente organigrama se describen las fases de planeacin,

anlisis, diseo, desarrollo, pruebas, documentacin y posteriormente
la entrega de este proyecto. Cada una de estas fases contiene tems o
actividades que se han planteado para su posterior desarrollo
utilizando el mtodo estructurado que se enfoca hacia los procesos.

OBJETIVOS ACADEMICOS
A) OBJETIVO
Analizar cada una de las problemticas de la empresa
para luego asi dar una solucin a diferentes procesos que
se realizan en la misma con su respectivo administrador
B) ESPECIFICO
Analizar los requerimientos de la empresa citados por el
gerente de la misma
Disear
los
procedimientos
y
flujos
de
datos
representndolos grficamente teniendo en cuenta los
requerimientos de la empresa.
Facilitar el almacenamiento de los datos de la empresa
que optimice la productividad y competitividad de la
empresa.