Esta actividad consiste dos pasos el primero consiste en formar grupos de trabajo de 3 o

4 alumnos en la cual deben analizar cada caso y luego definir que tipo de sistema de
informacin es cada caso los sistemas son ERP, GDSS, SCM, CRM y WORKFLOW.
El segundo paso consiste en encontrar una definicin y caractersticas de texto del
sistema identificado en cada caso I, I, III, IV,V y luego sealar la relacin entre las
caractersticas y el caso.
CASO I
En este caso se trata un banco on-line. Hace un tiempo que decid hacerme cliente de
este banco porque precisamente un amigo me habl muy bien de l. Veis la importancia
de los clientes contentos, y ahora no me digis que nunca habis adquirido un producto
o servicio por lo que os han contado. Bueno, el caso es que fui a su pgina web y me
registr. Evidentemente con esto no llega para abrir una cuenta bancaria, por lo menos
en Espaa, puede que en algn paraso fiscal s. As que en el momento de registrarme
me lleg un email, indicndome que pasados unos das recibira por correo la
documentacin que debera firmar y remitirles para poder tener mi nueva cuenta
operativa.
A la semana, ms o menos, me lleg la documentacin, pero como soy un poco
despistado se me pas devolverla cumplimentada y firmada. Y como no, poco a poco fue
cayendo en el olvido. Sin embargo, en este caso la estrategia ha sido planificada
teniendo en cuenta esto, y a los pocos das me lleg un primer mail informndome que si
necesitaba cualquier ayuda para cumplimentar la documentacin me pusiese en contacto
con ellos. Como este email tampoco consigui hacerme enviar la documentacin (si es
que menudo soy), a las tres semanas sin noticias mas me llamaron desde un callcenter
para saber si tena algn problema o haba cambiado de idea. Como veis, en este caso la
estrategia funciona. No es difcil imaginar unas empresa que soporten esto verdad. Y
con una tontera como un email y una llamadita, han conseguido remontar un cliente
potencial que estaba prcticamente perdido, y todo gracias a que su herramienta (que
no se cual utilizan) ha sido correctamente diseada.
CASO II
Con su planta de 19 hectreas en Nopalucan, Puebla y sus tres centros de distribucin en
Mxico DF, Monterrey y Guadalajara, Empacadora San Marcos, la segunda empresa
ms grande de Mxico dedicada a la produccin y comercializacin de productos
empacados, necesitaba implementar una solucin de sistema de informacin para
gestionar sus recursos y acompaar su constante crecimiento.
Hasta ese momento Empacadora San Marcos no contaba con una solucin integrada,
por eso aunque la empresa creca a un ritmo constante las utilidades estaban
estancadas, adems los errores de inventario causaban un nivel insuficiente de servicio
al cliente. Asimismo sin un sistema tenan poca visibilidad de la cadena de suministros y
la planta era una caja negra, sin un control adecuado de lotes e inventarios.
Adems la exactitud de la informacin era muy pobre, lo cual afectaba la toma de

decisiones, debido a los retrasos en la actualizacin y a la incertidumbre sobre la

confiabilidad de los datos.
Ante esta situacin, la direccin decidi que un sistema integrado era el camino
adecuado y eligi por el prestigio del proveedor y su experiencia en sistemas en la
industria alimenticia El soporte de la implementacin fue el socio de negocios local de,
quin puso a su disposicin sus amplios conocimientos del sistema y en la integracin
de la solucin de software con otros sistemas.
Los resultados superaron las expectativas, la empacadora San Marcos ha aumentado la
produccin al eliminar con la ayuda del sistema los faltantes que la paralizaban con
frecuencia. Los resultados de sistema son especialmente notables en la exactitud del
inventario y el cumplimiento a los clientes que ha alcanzado el 98%.
Gracias a las utilidades han crecido al mismo ritmo que lo hace la compaa entre otras
cosas porque han logrado una mejor comunicacin a lo largo de la cadena de
suministros con clientes y proveedores, de este modo sistema permite tomar decisiones
en forma gil y precisa. Debido al xito obtenido con el sistema la compaa est
buscando expandirse porque tienen claramente controlados los indicadores claves del
negocio a travs del sistema. El siguiente paso ser ofrecer al mercado una mayor
variedad de productos, o sea gracias a presentar el sistema la oferta correcta en el
momento
adecuado.
Gracias al sistema la Empacadora San Marcos reafirma orgullosamente el lema de la
compaa: La calidad no se improvisa, San Marcos la garantiza.
CASO III
Johnson Diversey, es la compaa lder a nivel mundial de soluciones comerciales de
limpieza, sanitizacin e higiene. Su foco de clientes est orientado al sector hotelero,
servicio de comidas, supermercados, cuidado de la salud, empresas de limpieza y
sectores de alimentos y bebidas. Su modelo se basa en una atencin directa y en ms de
25 distribuidores exclusivos en todo el pas. Nuestro objetivo es hacer ms fcil la vida
de nuestros clientes y proporcionarles productos, soluciones y conocimientos para que
sus instalaciones sean las ms seguras y limpias en el mundo.
En Argentina, la compaa cuenta con importantes clientes del sector alimenticio tales
como: Coca Cola, Quilmes, Isenbeck, Mastellone y Molinos y en el sector Institucional
realiza el soporte en clientes como Wal Mart, La Anonima, Jumbo, Hotel Sheraton,
Hoteles NH, Sky Chef, Gato Gourmet, y en empresas de limpieza de envergadura
internacional como ISS, Eulen o grandes jugadores locales como Limpiolux o
CleanBaires.
Johnson Diversey Argentina (JDA), llega al mercado a travs de una amplia fuerza de
ventas directa y ms de 150 vendedores indirectos como tambin y de servicio tcnico
para dar soporte a las instalaciones y productos de la compaa.
Los productos que comercializa la empresa, son en su mayora concentrados que
requieren la instalacin de un equipo dosificador. Esto a su vez requiere de personal
tcnico y de una gran cantidad de recursos aplicados a la bsqueda de la satisfaccin

del cliente. "Nuestra propuesta de valor no es solamente la venta de equipos sino el

servicio que brindamos a nuestros clientes", afirma Alvaro De Bonis, Sales Effectiveness
- Go Market Manager para el Cono Sur.
Para JDA, la clave est en brindar el nivel de servicio que sus clientes necesitan. La
naturaleza de su negocio le exige trabajar con clientes que tienen cientos de sucursales
esparcidas a lo largo y ancho del pas. A cada una de estas sucursales, se las denomina
"sites".
"Ponemos todos nuestros recursos aplicados a generar valor en nuestros clientes; y en
esa actividad continuamente buscamos la mejor forma de optimizar nuestro trabajo en la
calle y en cada uno de los "sites" de nuestros clientes. Esto implica que tratamos de
maximizar la gestin que realizamos en cada visita que realizan nuestros asesores
entregando el mayor valor posible. Resumiendo: no comercializamos productos sino
propuestas de valor, entregando propuestas que nos hagan crecer en nuestros estndares
de limpieza e higiene.
Hacia fines del 2007, la compaa percibi que deba hacer un cambio significativo en
su modelo de ventas y servicio. Hasta ese entonces, los asesores comerciales y los
tcnicos trabajaban de manera independiente con poca interaccin entre ellos y
generando varios interlocutores en nuestros clientes. Esto provocaba problemas de
comunicacin y no podamos maximizar las oportunidades de negocios y nos dificultaba
aumentar nuestra participacin en las cuentas donde actualmente trabajamos.
Como conclusin se generaba un desequilibrio en los recursos asignados para servicio
al cliente.
"Lleg un momento en el que un mismo "site" era visitado por muchos interlocutores: el
vendedor, que conoca una parte de la historia de ese cliente, luego iba el tcnico y
arreglaba el equipo dosificador, superpuesto con un application manager que explicaba
la aplicacin del nuevo producto a esto se le sumaba el responsable de soporte tcnico
. Lleg un punto en el que la coordinacin y el manejo de la informacin generaba
ms incomunicacin y prdida de valor
Entonces nos planteamos: Cmo podemos optimizar todo lo que hacemos - que es una
inversin muy grande - y muchas veces el cliente no la ve ? Como podemos ,
inteligentemente, planificar las funciones de nuestras estructuras "in the field" que a
veces son muy difciles de monitorear y generar ms valor an para nuestros clientes ?"
explica Alvaro De Bonis.
Fue entonces cuando surgi la iniciativa de reformular el Modelo de llegada a los
clientes y de buscar una herramienta tecnolgica que les permitiera contar con toda la
informacin de cada cliente de manera estandarizada y en tiempo real.
Cambio de Modelo
Lo primero que hicimos cuando comprendimos esta realidad, fue realizar un nuevo
modelo tcnico comercial y apoyar el mismo en una plataforma. Por ende corroboramos

si haba un software dentro de la compaa a nivel corporativo que se estuviera

aplicando para este tipo de requerimientos.
Nuestra empresa cuenta con una centralizacin de software, a nivel mundial, para que
cualquier filial pueda consultar qu aplicaciones ya se han desarrollado y pueden ser
utilizadas por otro pas. Se cheque dicha fuente de informacin y no haba productos
que cubrieran esta necesidad, ni en Europa, Asia Pacfico y tampoco en la regin.
Comprendimos que tenamos un caso nico y decidimos iniciar el desarrollo del modelo,
basndonos para ello en la herramienta de MasterSoft.
Esta herramienta, nos permita adaptar el flujo a la operatoria a medida que furamos
ajustando el modelo, corra bajo plataforma Web (indispensable ya que los usuarios
eran mviles) y nos daba la oportunidad de contratar el software como un servicio. Esta
ltima cuestin fue clave, ya que nos permit reducir los costos iniciales de
implementacin y cumplir con la poltica mundial de IT en lo que hace a mantenimiento
de aplicaciones.
"El proyecto comienza con la idea de cambiar la metodologa que tenamos y para ellos
se form un equipo de trabajo dedicado al desarrollo del proyecto. El mismo estuvo
formado por representantes de los distintos equipos de trabajo: instaladores de nuestros
equipos, gente de sistemas y parte del equipo comercial. Empezamos a trabajar y a
desarrollar conceptualmente el modelo. Esto fue algo arduo pero era bsico para dar
comienzo a la nueva metodologa."
Una de las primeras situaciones que tenan que revertirse era que hasta ese momento, el
personal tcnico reportaba directamente al equipo de ingeniera de instalaciones. Hoy
reportan al equipo de ventas y se llaman asistentes tcnico-comercial. Aqu nace un
nuevo perfil de Asistente.
Todo esto fue un proceso lento pues las personas muy tcnicas tuvieron que aprender a
detectar otras variables y situaciones del cliente que lo conviertan en un asesor tcnicocomercial.
La dependencia directa del ATC de ventas gener la necesidad de crear una nueva figura
conocida como Coordinador que trabaja directamente optimizando agendas y buscando
elevar el selling contribution de nuestro negocio.
Servicio al Cliente
Una vez que definimos nuestra estructura, hicimos una segmentacin de los clientes, en
funcin de la facturacin de ventas que cada cliente reportara a JD y de la visin
estratgica de cada uno de ellos. Se estableci que las cuentas (clientes) de baja
facturacin fueran visitados por los asesores tcnicos-comerciales y que lo
representantes de ventas invirtieran su tiempo en la bsqueda de nuevas cuentas al
mercado y que intervengan profundamente en el cierre de las ventas.

Hoy, a nueve meses de su implementacin nos damos cuenta que el modelo es exitoso,
pues nos permiti que en momentos de crisis, como el que se est viviendo actualmente a
nivel mundial, la nica manera de mantener tus objetivos es concentrar ms recursos en
"el embudo de ventas".
A partir de esta segmentacin, elaboramos una curva terica basada en el nivel de
servicio que requiere un cliente y el nivel de servicio que brinda JD. Lo ideal est en la
curva de 45 grados pues te permite darle al cliente lo que el cliente quiere.
Si el cliente quera un nivel de servicio alto y JD le daba un servicio mas bajo, sabamos
que lo podamos llegar a perder; si era al revs, la empresa perda rentabilidad.
A partir de esa curva de 45 grados que es donde nos queramos posicionar , fuimos
armando lo que es el Master Plan: Definir para cada site el nivel de servicio que
queramos dar.
A partir de aqu, MasterSoft desarroll la herramienta que permite administrar el
MasterPlan, que define para cada site (sucursal) el nivel de servicio que se quiere dar, y
planifica en forma automtica las visitas de mantenimiento y servicio que debe realizar
cada asistente tcnico comercial y los representantes de ventas
La Herramienta MasterSoft
"Dado que este modelo fue una creacin propia, el mismo se fue pensando y plasmando
a travs de un proceso que iba cambiando da a da durante su gestacin. Tuvimos que
acompaar este proceso concientes de que la herramienta no vena a cubrir una
necesidad que estaba claramente definida y en operaciones desde haca mucho tiempo.
Por eso nuestra herramienta acompa el proyecto adaptndose al cambio de las
definiciones que existieron en especial durante la primer etapa del proyecto.
La presentacin del Modelo Tcnico Comercial y lo que iba a hacer la herramienta fue
en diciembre del 2007, Se puso efectivamente en marcha en mayo del 2008 y a partir de
all comenzaron a operar. Esta primera etapa fue muy fuerte en la elaboracin y el
ajuste. Esto fue posible gracias a la flexibilidad de la herramienta de workflow que pudo
absorber sin inconvenientes los cambios requeridos.
Nuestro objetivo era armar un producto que fuera un estndar, que se pudiera replicar
en otros pases sin tener que hacer modificaciones. " cuenta Marcelo Di Chena, Gerente
general de MasterSoft.
Un dato que se analiz era "cmo estoy haciendo las visitas a los clientes y qu
capacidad de mis recursos destino a cada uno". Hicimos un estudio de tiempo previo al
modelo, y nos dimos cuenta que la gente destinaba un 40 % del tiempo haciendo
gestiones administrativas y un 19 % del tiempo haciendo trabajo de prospeccin. Y
nuestro objetivo era pasar al 31 % de prospeccin, tal como eran los indicadores de la
corporacin en algunos pases de Europa y en particular en Inglaterra.

"A partir de all desarrollamos el MasterPlan de frecuencia de visitas a cada site"

La herramienta de MS genera diariamente, el plan de visitas planificadas que contempla
la frecuencia establecida y que sirve de base al plan de trabajo que aplica cada
responsable tcnico comercial. Adems, un coordinador, puede generar visitas adicional
en forma manual.
Esto nos favoreci mucho pues justo durante este proceso, JD certific ISO 9000 para la
operacin de Argentina y la herramienta fue clave para la gestin de Reclamos. " afirma
Alvaro De Bonis
El reclamo es ingresado a travs de otra plataforma, y esto genera una orden de trabajo
para solucionarlo a travs de la herramienta MasterSoft que, segn la naturaleza del
reclamo, dispara una visita al tcnico o al comercial.
Otra de las ventajas del Master Plan es que dispara alertas de mantenimiento
preventivo. Y si se advierte que esos equipos no lo requieren, y se da con que no vale la
pena generar esa visita, se baja el costo total de la operacin.
La herramienta que se desarroll tiene 4 Pilares:
1. La Visita y el Informe tcnico-comercial. El objetivo es que cada visita que se realiza
un cliente, sea informada por el asistente que la realiz y que exista . un seguimiento
detallado del desempeo del asistente tcnico comercial (cumplimiento de las visitas que
se le han planificado ) .
2. Seguimiento de las instalaciones que se hacen en el cliente. Se lleva un control de
presupuesto, de los tiempos desde que se inici la instalacin hasta que la misma qued
totalmente aprobada por conformidad del comercial.
3. Seguimiento de las Oportunidades Comerciales. Cada persona de la empresa que
visita a un cliente y detecte una oportunidad comercial, lo vuelca inmediatamente al
sistema y estima el valor monetario de dicha oportunidad. Esta informacin, pasa a
formar parte de una biblioteca de oportunidades comerciales que dispara un workflow y
una actividad al responsable comercial.
4. Sistema de Reportes. El sistema de MasterSoft genera un documento que dispara
indicadores que ya vienen armados a travs de la herramienta. Lo que nosotros
queramos era que el responsable comercial, que tiene la potestad del gerenciamiento de
la cuenta cliente pueda mostrar de manera concreta al cliente cual es la propuesta de
valor de JDA. Esto es gracias al Reporte gerencial donde se despliega una gran
variedad de indicadores de la gestin realizada y su comparacin contra el nivel de
servicio pactado con el cliente.
Al mismo tiempo, la herramienta genera un reporte de operaciones , con indicadores de
tipo operativo que son cargados por el ejecutivo directo de cada cuenta. Este Informe se

forma por campos discrecionales como un resumen ejecutivo de lo que est sucediendo
en cada cuenta y con indicadores financieros y de servicio al cliente, que MasterSoft
toma de otras herramientas que utiliza la compaa como JDEdwards o BIKM .
Tambin es posible, emitir Reportes a Medida. Por ejemplo, si un cliente que cuenta con
200 sites en todo el pas, necesita un reporte de 5 "sites" ubicados en la provincia de
Misiones, en una fecha determinada, el sistema permite generar todos los indicadores de
servicio, asociados nicamente a esos criterios.
Este esquema de reportes, que tambin se basa en tecnologa de Workflow, garantiza que
cada responsable emita los informes operativos y gerenciales, con una cierta frecuencia
definida por la compaa, y que cada reporte enviado al cliente, tenga un formato y un
contenido standard y quede almacenado en forma histrica. Este logro, aunque parezca
menor, gener un gran cambio en la forma en que nos relacionamos con nuestros
clientes.
Luego de haber llevado adelante con notable xito este Proyecto en Argentina, Johnson
Diversey est planeando replicar el modelo en otros pases de Amrica Latina.
Actualmente el modelo est en fase de testing en Chile, y se prevee al corto plazo,
replicar la experiencia en Per.
CASO IV
PERFUMERAS GOTTA APUESTA POR TWO (29/6/2009)
La empresa especializada en soluciones de gestin almacenes, implantar su SGA The
Warehouse Organizer (TWO) en Comercial Caus, la empresa propietaria cadena de
perfumeras Gotta con ms de 50 tiendas en Catalunya y Aragn. Para ello ha firmado
un acuerdo de colaboracin para optimizar y automatizar los procesos logsticos en su
almacn central en Alcarrs (Lleida) con 18 operarios, con la nueva versin del software
TWO que se presentar oficialmente en el SIL 2009.
El sistema de gestin de almacenes TWO est basado en la experiencia y opinin de
gran nmero de expertos consultores, gestores y operarios de almacn. La experiencia
en escenarios similares del sector retail hace pronosticar que se cumplir el compromiso
adquirido de alcanzar y superar los niveles de productividad actuales antes de 2 meses.
Hasta la fecha estos procesos de picking, recepcin y reposicin del material se hacan
en papel y con la ayuda de un software de desarrollo in company.
Previo al arranque se realizar un estudio de consultora para parametrizar el SGA The
Warehouse Organizer. Esta abarca la tipologa de sus ms de 30.000 artculos y su
complejidad dada la necesidad de servir simultneamente el mismo producto con
diferentes ofertas del fabricante (2x1, +33%, etc.), composicin de expositores en tiempo
de preparacin, temporalidad de los productos y su tratamiento para las devoluciones de
tienda y a proveedor, entre otras casusticas tpicas del retail. Tambin se realizar un

estudio de rotaciones, movimientos y layout del almacn para realizar una proposicin
de circuitos y mejoras previas a la implantacin.
Entre las mejoras ms esperadas destacan la seguridad, mayor precisin y mejor
identificacin de los productos en la preparacin de pedidos y las entradas de material,
ms eficacia operativa, incluyendo facilidad en la asignacin de las tareas y flexibilidad
para cumplir con los requisitos operativos de Comercial Caus, sin olvidar su facilidad de
uso, la capacidad para adaptarse a los distintos perfiles de los operarios y de distinto
nivel de conocimiento. Adems, el equipo de gestin de Comercial Caus desea mejorar
la calidad y cantidad de la informacin y tener la capacidad de consultar de informes
del estado y seguimiento del trabajo del almacn en tiempo real.
CASO V
La industria cinematogrfica en particular el grupo de trabajadores Grips requeran
de una herramienta que les permitiera seleccionar el proyecto ms viable y rentable para
su realizacin utilizando la percepcin de la mente humana que era un modelo complejo
de modelar.
Expert Choice Inc. propone utilizando un Proceso Jerrquico Analtico (AHP) que
permitira modelar la percepcin de la mente, a travs de los conocimientos de Charles
N. profesional experto que aporto sus conocimientos adquiridos durante 20 aos de
trabajo como jefe de grips en la empresa.
El propsito de AHP es estructurar un problema multicriterio en forma visual, mediante
la construccin de un Modelo Jerrquico que bsica mente contiene tres niveles: meta
objeto, criterios y alternativas,
La Empresa Expert Choice, Inc es una organizacin que tiene como bandera la opcin
experta que mejora la toma de decisin basada en un Proceso Analtico Jerarqua
(AHP). En que en los aos 80 fortaleci su marca en el mercado comercial dirigiendo
iniciativas complejas internacionales de planteamiento estratgico de Xerox y de
Rockwell. En los aos 90 se orient hacia el gobierno federal de E.U ayudando a
funcionarios en la administracin de Seguridad Social, el departamento de la defensa y
de otras agencias federales con el planteamiento estratgico, la seleccin de las fuentes
y los proyectos de asignacin de recursos. Actualmente los E.U utilizan a Expert Choice,
para asignar ms de $120 mil millones por ao en recursos.
Escenario
El caso planteado se desarrolla en la industria cinematogrfica y presenta cmo el
conocimiento que posee un profesional experto puede ser utilizado para implementar un
proceso analtico jerrquico, que permita a un grip seleccionar en qu proyectos
cinematogrficos trabajar, utilizando los criterios de seleccin empleados por la mente
humana, permitiendo optimizar el tiempo de anlisis y emplear ponderacin de
importancia en los criterios, generando procesos de toma de decisin coherentes y de
mayor calidad
.

Problema
La implementacin del sistema es requerido para brindar una solucin de toma de
decisin al grupo de profesionales que son empleados como grips. Ellos continuamente
deben escoger la pelcula en la cual prestarn sus servicios, seleccin que no es sencilla
y que los enfrenta a varios problemas en el momento de determinar la oferta que
aceptarn.
Modelo Seleccionado
Para plantear la solucin al problema, la empresa Expert Choice, Inc., desarroll un
Analtico (AHP), trabajando de la mano con el conocimiento y experiencia del Sr.
Seabrook en la definicin de las reglas del sistema experto.
En una primera fase se determinaron 8 criterios utilizados por un grip para realizar la
seleccin de una pelcula: ubicacin del filme, tiempo separado de la familia, prestigio
de la empresa de produccin, presupuesto del filme, salario, participacin del sindicato,
calidad del best boy disponible y calidad del los grips que conformarn el equipo.
Finalmente se realiz un filtro de la informacin, estableciendo 5 criterios de evaluacin
para el sistema: ubicacin del filme, salario, condiciones laborales, participacin de la
empresa de produccin y del sindicato.
El modelo AHP plantea inicialmente descomponer el problema desde lo ms general
hasta lo ms especfico, estableciendo una jerarqua que permita realizar comparaciones
y determinar cules son los factores crticos que influyen en la decisin. Seguidamente se
asignan pesos a cada criterio, paso que permite realizar la evaluacin numrica y
comparacin de las alternativas de eleccin. Finalmente se presenta o selecciona la
alternativa que sea ms ptima a la solucin planteada.
En el modelo implementado Seabrook estableci una ponderacin para cada uno de los
criterios, que permitiera ejecutar el modelo y escoger la oferta ms favorable. En los
modelos basados en sistemas expertos, los criterios son comparados uno contra otro,
estableciendo porcentajes que proporcionan la distribucin del objetivo.
Finalmente el DSS plasm a travs del Proceso Jerrquico Analtico el razonamiento del
Sr. Seabrook y el sistema ha permitido al Grupo de trabajadores Grips apoyar su el
conocimiento de un experto incorporado en un sistema automatizado. (Turban, 2005).

Analtico (AHP), trabajando de la mano con el conocimiento y experiencia del Sr.

Seabrook en la definicin de las reglas del sistema experto. En una primera fase se
determinaron 8 criterios utilizados por un grip para realizar la seleccin de una
pelcula: ubicacin del filme, tiempo separado de la familia, prestigio de la empresa de
produccin, presupuesto del filme, salario, participacin del sindicato, calidad del best
boy disponible y calidad del los grips que conformarn el equipo. Finalmente se realiz
un filtro de la informacin, estableciendo 5 criterios de evaluacin para el sistema:
ubicacin del filme, salario, condiciones laborales, participacin de la empresa de
produccin y del sindicato.
El modelo AHP plantea inicialmente descomponer el problema desde lo ms general
hasta lo ms especfico, estableciendo una jerarqua que permita realizar comparaciones
y determinar cules son los factores crticos que influyen en la decisin. Seguidamente se
asignan pesos a cada criterio, paso que permite realizar la evaluacin numrica y
comparacin de las alternativas de eleccin. Finalmente se presenta o selecciona la
alternativa que sea ms ptima a la solucin planteada.
En el modelo implementado Seabrook estableci una ponderacin para cada uno de los
criterios, que permitiera ejecutar el modelo y escoger la oferta ms favorable. En los
modelos basados en sistemas expertos, los criterios son comparados uno contra otro,
estableciendo porcentajes que proporcionan la distribucin del objetivo.
Finalmente el sistema plasm a travs del Proceso Jerrquico Analtico el razonamiento
del Sr. Seabrook y el sistema ha permitido al Grupo de trabajadores Grips apoyar su
toma de decisiones en el conocimiento de un experto incorporado en un sistema
automatizado de soporte a la decisin (Turban, 2005).