vicio Nacional de Adiestramiento Industrial

DESARRLLO DE SOFTWARE

APRENDIZ

: HUANCA PABLO, Roque

TUTORA

: Lic. JAKOB CASTRO, Amaly R.

CFP

: Huacho

SEMESTRE

: II

CORREO

: 429364@senati.pe

2015

ESTUDIO DE CALIDAD
PROPIO NEGOCIO

PARA

FORMAR

MI

SER
VIS
YST
EMHP

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MISIN

"Garantizar a nuestros clientes un servicio

de venta de accesorios informticos y
soporte y mantenimiento de PCs

de

calidad, fortalecer la integracin social y

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contribuir
al desarrollo
del pas.
PARA FORMAR
MI

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VISIN

"Ser reconocida como la empresa lder en Venta

de

accesorios

ESTUDIO DE CALIDAD PARA FORMAR

mantenimiento de
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informticos
MI

soporte

PCs, ser eficaz e innovadora,

con los ms altos estndares de calidad y

seguridad.

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1. IDENTIFICACIN DE LA EMPRESA

1.1 Nombre de la empresa: Servisystem-HP

Es una empresa, cuyo nombre es la unin de palabras:

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Que en su conjunto es el servicio que se trata de brindar al cliente.

SERVICIOS DE SISTEMA Huanca Pablo

1.2 Rubro al cual se va a dedicar: Informtica Y sistemas

1.3 Productos o Servicios que va a ofrecer a sus clientes: Venta De
Accesorios Informticos, Servicio se software y Mantenimiento De
Computadoras.
1.4 Tipos de clientes que va a contar: Cliente en general

II

MARCO TERICO

2.1 MANTENIMIENTO PREVENTIVO

En las operaciones de mantenimiento, el mantenimiento preventivo
es el destinado a la conservacin de equipos o instalaciones mediante
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realizacin de revisiones y reparaciones que garanticen su buen

funcionamiento y fiabilidad, el mantenimiento preventivo se realiza en
equipos

en

condiciones

de

funcionamiento,

por

oposicin

al

mantenimiento correctivo que repara o pone en condiciones de

funcionamiento aquellos que dejaron de funcionar o estn daados.

2.2 MANTENIMIENTO CORRECTIVO

Dentro

de

las

operaciones

de

mantenimiento

se

denomina

mantenimiento correctivo, a aquel que corrige los defectos observados

en los equipamientos o instalaciones, es la forma ms bsica

de

mantenimiento y consiste en localizar averas o defectos y corregirlos o

repararlos.

Histricamente es el primer concepto de mantenimiento que se

plante, y el nico hasta la primera guerra mundial, dada la simplicidad
de las maquinas, equipamientos e instalaciones de la poca,
mantenimiento era sinnimo de reparar aquello que estaba averiado.
Posteriormente se plante que el mantenimiento no solo tena que
corregir las averas, si no que tena adelantarse a ellas garantizando el
correcto funcionamiento de las maquinas, evitando el retraso producido
por las averas y sus consecuencias, dando lugar a lo que se
denomin: mantenimiento preventivo que es el que se hace,
preventivamente en equipo en funcionamiento, en eviccin de
posteriores averas, garantizando un periodo de uso fiable.

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2.3 TIPOS DE MANTENIMIENTO PREVENTIVO Y CORRECTIVO

El mantenimiento preventivo se puede realizar por programa de
mantenimiento,

donde

las

revisiones

se

realizan

por

tiempo,

kilometraje, horas de funcionamiento, etc. As si ponemos por ejemplo

un automvil, y determinamos un mantenimiento programado, la
presin de las ruedas se revisan cada quinde das, el aceite del motor
cambiarla cada 10.000km, y la cadena de distribucin cada 50.000km.

El mantenimiento preventivo predictivo, trata de determinar el

momento en el cual se deben efectuar las reparaciones mediante un
seguimiento toque determine el periodo mximo de utilizacin antes de
ser reparado, en el ejemplo del automvil si sabemos que el dibujo de
las ruedas debe tener 2mm como mnimo, y las ruedas de nuestro
automvil tiene 4 mm y se desgasta 0,5mm cada 8.000 km podemos
predecir el momento en el cual tendremos que cambiar las ruedas.

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El mantenimiento preventivo de oportunidad es el que se realiza

aprovechando los periodos de no utilizacin, evitando de este modo
parar los equipos o las instalaciones cuando estn en uso. Volviendo al
ejemplo de nuestro automvil, si utilizamos el auto solo unos das a la
semana y pretendemos hacer un viaje largo con l, es lgico realizar
las revisiones y posibles reparaciones en los das en los que no
necesitamos el coche, antes de iniciar el viaje, garantizando de este
modo su buen funcionamiento durante el mismo.

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III
HERRAMIENTAS PARA EL MANTENIMIENTO

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3.1 DESARMADORES PLANOS Y DE ESTRELLA (O CRUZ)

Estos desarmadores son empleados para retirar los tornillos que
mantienen fjala tapa exterior que cubre y protege al CPU (gabinete),
dentro del CPU existen algunos componentes que requiere ser
extrados con la ayuda de un desarmador.

3.2 PULSERA ANTIESTETICA

Como es bien sabido por todos aquellos que tienen conocimiento
sobre mantenimiento a equipos de cmputo, saben que es necesario
hacer la descarga de energa esttica del cuerpo antes de tocar alguna
pieza interna de CPU, ya sea: un chip, el microprocesador o una
tarjeta, puesto que son muy delicadas y sensibles a cualquier dao
fsico.
La pulsera funciona de la siguiente manera: Aparentemente es una
pulsera comn y corriente, que est hecha de u material que no
conduce electricidad y tiene u pequeo metal que hace contacto con la
piel de la mano este ase vez tiene conectado un cable en forma de
espiral de aproximadamente 80cm que se conecta al enchufe de tierra
fsica o al chasis de la PC.

3.3 PINZAS DE PUNTA FINA

Se emplean normalmente para retirar los jumpers de los discos
duros o unidades de CD-ROM cuando hubiera la necesidad de
configurarlos para hacer que la computadora pueda reconocerlos.

3.4 ALCOHOL ISOPROPILICO

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Dentro de la computacin es el lquido ms importante para realizar

limpiezas de tarjetas de los equipos (computadores, impresoras,
monitores, etc.), es un compuesto que tiene un secado demasiado
rpido por lo cual ayuda a realizar un trabajo muy eficiente.
Es un alcohol que remueve la grasa con gran facilidad por lo cual
ofrece una gran seguridad a la introduccin.
3.5 COPITOS DE ALGODN
Son usados para la limpieza de elementos pequeos y delicados.
Como por ejemplo, el lente de la unidad de CD y el sensor ptico del
mouse.
3.6 TARPO SECO (LANILLA)
La lanilla es usada para limpiar los componentes externos como por
ejemplo; la carcasa de la torre y la del monitor y otras partes que por
su tamao permiten una maniobrabilidad de dicho elemento.
3.7 BROCHA PEQUEA
Se utiliza para limpiar el polvo de las partes del hardware.
3.8 SILICONA LUBRICANTE
El lubricante de silicona es un lquido de silicona limpio y
transparente, que provee una pelcula de lubricacin continua a piezas
mecnicas y superficies deslizantes de plstico, caucho o metal.
3.9 SOPLADORA O BLOWER
Excelente herramienta para que mantenga tus aparatos electrnicos
limpios y fuera de cualquier mugre que nos pueda llegar a daar el
producto

PISTOLA PARA SOLDAR

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Sirve para soldar algunos ductos o tornillos del computador.

IV

SERVICIOS
4.1 Mantenimiento preventivo y correctivo de Pcs:
Formateo de computadoras
Instalacin de sistemas Operativos
Instalacin de drivers, si no los tiene nosotros los buscamos
Instalacin de aplicaciones
Instalacin de juegos
Instalacin de antivirus
Limpieza de virus
Optimizacin de sistemas
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Recuperacin de datos perdidos o

Borrados del pc por formateo
Limpieza de pendrive (flash memory)
Instalacin de componentes de hardware
(discos duros, memorias, microprocesador, tarjetas especiales)
Instalacin de impresoras, compartidas por red
Instalacin de sistemas contables especialistas
Actualizacin de hardware
Reparacin de parlantes.
Reparacin de supresores de pico y estabilizador

4.2 Mantenimiento preventivo y correctivo de laptops:

Display apagado, daado, bajo contraste.

No reconoce el disco duro o funciona de una manera anormal
Deseas actualizar tu disco duro o actualizar S.O.
El equipo simplemente no responde
Su equipo prende pero no muestra nada en la pantalla
Problemas con su teclado
Fallas en la navegacin en internet
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Eliminar passwords.
No reconoce la memoria

4.2 Instalacin de redes:

Instalacin de redes lan.

Instalacin de redes empresariales

Optimizacin de redes

Instalacin de redes inalmbricas

Instalacin de redes para cafs internet

Instalacin de redes de fibra ptica

4.4 Reparacin de impresoras (canon, hp, Epson) con sistema continuo:

Mantenimiento preventivo
Mantenimiento correctivo
Recarga de tinta o tner

4.5

Instalacin de cmaras de seguridad:

Instalacin de cmaras
Configuracin del software
Instalacin de fuente elctrica

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Instalacin de dvr

Imagen recupera
http://actualidad4.webnode.es/las-redes/

TRABAJO DE ANLISIS

1. Lea los pilares de la calidad y los 14 puntos de Deming presentados

en el manual y en base a ello conteste:

a. Como jefe de la organizacin Qu medidas tomara en cuenta

para poner en prctica los pilares de la calidad?
Centrara la estructura de mi trabajo estructura de trabajo en los
siguientes puntos:

Prestara con mucha atencin que tipo de servicio estoy

brindando a mis clientes, haciendo un test por ejemplo para ver
que es lo que podra mejorar.

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Hara que mis trabajadores se comprometan en sus labores ya

que cada uno de ellos son los que van a promover el crecimiento
de la empresa.

Los servicios a los clientes sern lo ms eficiente posible y de

calidad a un costo muy accesible.

Los trabajos o actividades se deben desarrollar de forma

sistemtica, ordenada, todo en su lugar en el caso de las
herramientas que se utiliza, los lugares o zonas de seguridad
sealizadas de forma visible.

La misin es tener clientes satisfecho pero mi visin es llegar a

superarme da a da ya cada da es un nuevo reto de mejorar el
servicio que se brinda.

b. Desde tu punto de vista como jefe de una organizacin.

Elige 3 puntos de DEMING de mayor prioridad y explica como
aplicaras

cada

uno

de

los

puntos

de

Deming

en

tu

para

los

organizacin.

2do Punto: Adoptar nueva Filosofa:

Lo

primero

sera

una

constante

capacitacin

trabajadores para evitar la mano de obra deficiente, y con

trabajadores capacitados se podr brindar un mayor servicio al
cliente.

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5to. Punto: Mejorar Constantemente y siempre el sistema de

produccin y servicio
Evitar quedarse con los mtodos tradicionales, y buscar
mejoras de calidad y servicio constantemente, ya que una
empresa moderna est cambiando constantemente para
mejorar junto al avance tecnolgico.

7mo Punto: Adoptar e implementar el liderazgo:

"Los lderes establecen la unidad de propsito y la orientacin
de

la

organizacin.

Muchas

veces

creemos

que

los

trabajadores solo tienen que realizar su trabajo y punto. Pero

en si se crea ese tipo de trabajadores, solo tendremos
personal conformista y no sera una empresa innovadora. La
tarea del Lder es crear nuevos lderes capaces de solucionar
problemas capaces de dar ideas innovadoras, para el
crecimiento de la empresa.

Imagen recuperada
http://www.centrosvirtuales.com/como-ser-un-buen-lider/

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2. Utilizando la tcnica de lluvia de ideas ("Brainstorming) identifique y

escriba primero el producto o servicio con el que va a aplicar la
tcnica y presente una lista de estrategias para lograr captar a sus
posibles clientes.

Mi empresa que se trata de Venta de accesorios informticos y soporte y

mantenimiento de computadoras.

Utilizara esta tcnica de lluvia de ideas ("Brainstorming), para ver el

compromiso que tienen mis trabajadores y ver cmo podemos mejorar la
calidad de servicio, seria donde todos aporten sus ideas.
Otro aspecto en que podra aplicar esta tcnica es el publicidad, con la
ayuda de los trabajadores podramos disear estrategias para la publicidad
de nuestra empresa.

Los mtodos para captar clientes seran:

Publicidad en redes sociales, por la gran cantidad de usuarios que
tiene este.
Afiches publicitarios
Publicidad por Radio.
Publicidad por revistas locales.

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3. Identifique las actividades que va a desarrollar la empresa, aplique la

lista de chequeo para registrar todas las actividades que se van a
desarrollar durante la semana y realice el cotejo del nmero de veces
que se realizan durante la semana.

Las actividades a desarrollarse se encuentran en el marco terico, los tipos

de servicio, las herramientas y los procesos a desarrollarse.

Los procedimientos de trabajo seran los siguientes:

PASO NUMERO UNO:

Abrir el equipo de cmputo con un desarmado regularmente de estrella.

PASO DOS:

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Recostar la mquina para que con una aspiradora iniciar a sopletiarla.

PASO TRES:
Buscar una aspiradora adecuada.
PASO CUATRO:
Adems de la aspiradora debemos tener a la mano lo siguiente:
Pulsera antiesttica. :
Borrador de goma para limpiar las
memorias, tarjetas, etc. (sus pines).
Brocha pequea para limpiar polvo muy pegado.

PASO CINCO:
Los disipadores de calor deben limpiarse tambin, en
estos se aloja el polvo que absorbe el ventilador. Lo
ms recomendable es hacerlo con la brocha ya que
el polvo normalmente se pega en esa zona y con una
sopladora no es posible quitarlo del todo. El disipador de calor es similar al siguiente:
PASO SEIS:
La placa base/mother board/tarjeta madre la limpiamos con la
sopladora o en el caso de no disponer de una lo hacemos con
la brocha, sobre todo las partes donde ms se acumula el
polvo, es decir cerca de los ventiladores como el del
procesador. La placaba base es similar a la siguiente (Haga clic en la imagen para
verla en mayor

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PASO SIETE:
Una vez terminado el mantenimiento podemos limpiar los restos de polvo con la
sopladora en el supuesto caso de disponer de una, luego procedemos a verificar que
todo est bien conectado, prestando atencin a cada detalle. Revise que los
ventiladores estn debidamente conectados.
PASO OCHO:
Proceda a encender el computador con la tapa abierta, esto se hace para verificar
que todos los ventiladores estn funcionando correctamente y en el supuesto caso
que no sea as apagamos inmediatamente el computador desde el botn de
encendido, quitando el cable de corriente o apagando el regulador y procedemos a
conectar el ventilador.

HORARIO DE TRABAJO

El horario de trabajo es de lunes a viernes de 8 a.m. a 12 p.my de 1:15 p.m. a 5

p.m.

PLAN DE TRABAJO:

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Elaborara en una hoja de clculo o de base de datos un registro de datos de

corto plazo para poder mantener un control de los clientes y trabajos que se
realiza, con las finalidades de:

Llevar un control de registros del trabajo, para mantener en orden

Llevar un control de registros de los Usuarios, si son clientes de nuestra
empres haras un test para ver la calidad de nuestro servicio.
Optar por una mejora da a da en menos tiempo y con mayor eficiencia.

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Indica en que actividades dentro de tu carrera puedes aplicar el

tema desarrollado.

Principalmente en los trabajos en equipo, la creacin de empresa,

los pilares de calidad y las tcnicas que se utilizan, me ayudaran al
momento de desenvolverme

junto a mi equipo de trabajo, en las

exposiciones y al momento de realizar mis prcticas, fue muy

beneficioso para mi desarrollar este trabajo aprend ms de los que
esperaba.

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CONCLUSIONES

Al desarrollar el presente trabajo, sobre Estudio de calidad para

formar mi propia empresa, quise investigar de qu forma, se aplican
los pilares de calidad, Los 14 puntos de Deming, lluvia de ideas, y otros
mtodos y tcnicas que se utilizan actualmente. A continuacin,
exponemos un conjunto de conclusiones especficas que constituye los
resultados de mi monografa.

1. La misin de la empresa es satisfacer con eficiencia y calidad

los servicios a los clientes.
2. El compromiso es de todos los trabajadores para el
crecimiento y desarrollo de la empresa, conjuntamente con los

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lderes se elaboraran capacitaciones para evitar la mano de

obra deficiente, que estanque el crecimiento de la empresa.
3. Las actividades que se desarrollan en la empresa, debe ser
de forma sistemtica, siguiendo los procesos establecidos y
las normas sealizadas.
4. La empresa tiene como aliado tcnicas con las que puede
mejorar, como por ejemplo: lluvia de ideas (Brainstorming).
Las 5s, La Lista De Chequeo O Verificacin (Checklist).
5. La empresa debe ser innovadora en todo momento estar apto
para

cambios,

junto

al

crecimiento

tecnolgico,

el

crecimiento de las necesidades de los clientes, aprecios

accesibles y de calidad.

BIBLIOGRAFIA:

En Blogger desde enero de 2013, Ing. DIANA MILENA PEA JIMENEZ

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http://tecnicasistemasdianapena.blogspot.com/p/marco-teorico-delproyecto.html
Centro de capacitacin profesional creativa ccp creativa 2015 - 2016
http://santa-cruz.evisos.com.bo/mantenimiento-y-reparacion-decomputadoras-y-redes-economico-eficaz-y-las-24-horas-1-id-107356
Normas APA para la estructura de la monografa.
http://virtual.senati.edu.pe/pub/cursos/tece/la_monografia_y_las_norma
s_apa.pdf
Brian Urban el 23-05-2014 (normas APA)
http://www.colconectada.com/normas-apa/

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