CAPITULO 2

FUNDAMENTACION TERICA SOBRE CALIDAD DEL SERVICIO

ELECTRICO
2.1 INTRODUCCION
Desde octubre de 1997 se inicia en el Per el control de la calidad del
servicio elctrico en base a los estndares de la Norma Tcnica de Calidad
del Servicio Elctrico (DS-020-97-EM). La norma estableci por parte del
OSINERGMIN la obligacin de supervisar y fiscalizar el cumplimiento de la
Norma.

De acuerdo a la Norma Tcnica de Calidad de los Servicio Elctricos en el

Per (NTCSE), los indicadores evaluados en la calidad del servicio elctrico son:
la calidad de producto, suministro, servicio comercial y alumbrado
pblico que entrega un Suministrador a sus Clientes.
En lo referente a la calidad del producto, los aspectos que son centrales en
los procesos de supervisin y fiscalizacin son la tensin, frecuencia y
perturbaciones.

Para la supervisin de los niveles de calidad provistos por las empresas

elctricas a sus clientes se definen estndares especficos en la NTCSE
(indicadores de calidad) y tolerancias por fuera de las cuales el servicio se
califica como de mala calidad. Asimismo, se estableci condiciones para el
control y medicin de los indicadores de calidad, y la aplicacin de
penalidades.

De acuerdo a lo establecido en la NTCSE la calidad de la tensin se

supervisa y fiscaliza mediante la construccin de indicadores y la
definicin de tolerancias para dichos indicadores.

En la NTCSE se especifica adems que las empresas son las que deben
incurrir en los costos de medicin y registro de la calidad segn los
indicadores descritos, as como del clculo de las compensaciones. En
particular, las propias empresas son las encargadas de realizar las
inversiones y cubrir los costos que resulten de la adquisicin e instalacin
de equipos, mediciones y registros. Asimismo, las empresas son
responsables de los costos derivados del clculo de indicadores de calidad,
el clculo de compensaciones y mecanismos de transferencia de
informacin a la Autoridad
2.2 NORMAS TECNICAS QUE REGULAN
SERVICIOS ELECTRICOS

LA CALIDAD DE LOS

Las Normas que regulan la calidad de los servicios elctricos son:

NTCSE: Norma Tcnica de Calidad de los Servicios Elctricos,
aprobada con D.S. N 020-97-EM.

 NTCSER: Norma Tcnica de Calidad de los Servicios Elctricos

Rurales, aprobada con R.D. N 016-2008-EM/DGE.

En las normas antes mencionadas establecen los niveles mnimos de

calidad de los servicios elctricos, incluido el alumbrado pblico, y las
obligaciones de las empresas de electricidad y los clientes que operan bajo
el rgimen de la Ley de Concesiones Elctricas, Decreto Ley N 25844 .
2.3 CONTROL DE CALIDAD REFERENTE A LA TENSION
Las empresas distribuidoras son el responsable de efectuar las mediciones
correspondientes, el procesamiento de los datos levantados, la
determinacin de las compensaciones que pudieran corresponder a los
consumidores afectados y su pago a los mismos.
2.3.1 Control
El control se realiza a travs de mediciones y registros monofsicos o
trifsicos, segn corresponda al tipo de Cliente, llevados a cabo con
equipos debidamente certificados y cuyas especificaciones tcnicas hayan
sido previamente aprobadas por la Autoridad. [1]
La muestra mensual debe garantizar por lo menos el siguiente nmero de
lecturas vlidas:
a) Una (1) por cada doce (12) de los puntos de entrega a Clientes con
suministros en muy alta, alta y media tensin.
b) Una (1) por cada tres mil (3000) de los puntos de entrega a Clientes en
baja tensin atendidos por la empresa distribuidora, con un mnimo
de doce (12). La Autoridad puede requerir hasta un diez por ciento
(10%) de mediciones adicionales con lecturas vlidas sobre esta
cantidad.
En la seleccin de puntos se considera la proporcin de mediciones
monofsicas y trifsicas equivalente a la proporcin de tales suministros
en baja tensin que atiende el Suministrador. [1]
2.3.2 Indicador de Calidad de Tensin

El indicador para evaluar la tensin de entrega , en un intervalo de

medicin (k) de quince (15) minutos de duracin, es la diferencia (Vk)
entre la media de los valores eficaces (RMS) y el valor de la tensin

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nominal (Vn) del mismo punto. Este indicador est expresado como un
porcentaje de la tensin nominal del punto: [1]

La ecuacin 1 es la forma de calcular el indicador de la tensin de entrega.

*100% (Expresada en: %).EC (1)
(Vk Vn)
Vk(%)
Vn

2.3.3 Tolerancias
Las tolerancias admitidas sobre las tensiones nominales de los puntos de
entrega en todos los niveles de tensin, es hasta el5.0 % de las tensiones
nominales de tales puntos. Tratndose de redes secundarias en servicios
calificados como Urbano-Rurales y/o Rurales, dichas tolerancias son de
hasta7.5%. [4]
Se considera que la energa elctrica es de mala calidad, si la tensin se
encuentra fuera del rango de tolerancias establecidas en este literal, por
un tiempo superior al cinco por ciento (5%) del periodo de medicin. [3]
2.3.4 Compensaciones por mala calidad de tensin
Los Suministradores deben compensar a sus clientes por aquellos
suministros en los que se haya comprobado que la calidad del producto no
satisface los estndares fijados. [1]
Las compensaciones se calculan, para el Perodo de Medicin, en funcin a
la Energa entregada en condiciones de mala calidad en ese perodo, a
travs de las frmulas que aparecen a continuacin: [1]

Compensaciones por variaciones de Tensin =pa*Ap*E(p)EC (2)

Donde:
p: Es un Intervalo de Medicin en las que se violan las tolerancias en los
niveles de tensin.
a: Es la compensacin unitaria por variacin de tensiones:
a=

0.00 U$/KWh (Primera Etapa)

b=

0.01 U$/KWh (Segunda Etapa)

c=

0.05 U$/KWh (Tercera Etapa)

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Ap: Es un factor de proporcionalidad que est definido en funcin a la magnitud del

indicadorVp(%), medido en el intervalo p, de acuerdo al siguiente cuadro .

* Se refiere a las redes secundarias (Baja Tensin) en los servicios calificados

como Urbano-Rurales y Rurales.
Ap : se calcula con dos (2) decimales de aproximacin.
NA : No Aplicable.
E(p): Es la Energa en Kwh suministrada durante el intervalo de medicin p.
2.4 CONCEPTOS RELACIONADOS A LA CALIDAD DE TENSION
En el presente se dar un breve marco terico acerca de la calidad de tensin y as
poder entenderla.
2.4.1 Calidad de Tensin en el servicio elctrico
La calidad de tensin es entregar a los clientes, niveles de tensin que permitan un
ptimo funcionamiento de sus equipos contribuyendo a elevar su calidad de vida y al
desarrollo de la comunidad.
2.4.2 Cada de Tensin
Es la reduccin permanente de la tensin de alimentacin, por ciclos diarios
coincidentes con las horas punta.
Tambin se podra decir que la diferencia de potencial que existe entre los extremos
de un conductor representa la cada de tensin, este valor se mide en voltios y
representa la fuerza que se gasta por el paso de la corriente a travs de cierto
conductor.
2.4.3 Clculo de la cada de tensin.
La cada de tensin elctrica es la prdida de tensin que se presenta en las redes
elctricas de distribucin, debido a la resistencia elctrica del conductor, a la corriente
que circula por dicho conductor y a la longitud del mismo.
Estas tres variables son Resistencia, Corriente y Longitud, estas variables se
relacionan directamente con la cada de tensin, al aumentar cualquiera de las tres
variables aumenta la cada de tensin. La cada de tensin se presenta en la
distribucin de la energa elctrica, es decir en la Red de Distribucin utilizada para
suministrar dicha energa a los consumidores de energa que se conectan a la red
clientes; esta cada de tensin no se puede evitar.

2.5 REGULACION DE LA TENSIN

El principal objeto de la regulacin de la tensin en un sistema de distribucin es
suministrar al usuario una tensin que est dentro de los lmites normalmente
aceptables.
En el sistema elctrico interesa mantener la tensin lo ms constante posible, si la
tensin es demasiado alta, pueden originarse los siguientes problemas:

La vida til de los artefactos se deteriora, producindose en algunos

casos daos irreparables.
Una tensin muy elevada puede daar el aislamiento de los equipos
saturar a los transformadores de distribucin.

2.6 RESUMEN DE LOS REGLAMENTOS TECNICOS DEL PERU

2.6.1 Cdigo Nacional de Electricidad Suministro
Con el objeto de actualizar el Cdigo Elctrico Nacional referente a la generacin y
transmisin y el Tomo IV Sistema de Distribucin, debido a los cambios tecnolgicos,
nueva estructura del subsector de electricidad, disposiciones legales vigentes y a los
aspectos de bienestar y seguridad requeridos, para el ejercicio de la actividad elctrica
se crea el Cdigo Nacional de Electricidad Suministro.
Las tolerancias admitidas sobre las tensiones nominales de los puntos de entrega de
energa a todo consumidor, en todos los niveles de tensin nominal es hasta el 5% de
las tensiones nominales en tales niveles.
Tratndose de redes de baja tensin en zonas rurales (urbano rurales o rurales o
ambas), dicha tolerancia es hasta el 7,5%.

El Organismo Supervisor de la Inversin en Energa (OSINERG) es el

organismo encargado de fiscalizar y hacer cumplir este cdigo. [4]
2.6.2 Ley de Concesiones Elctricas y su Reglamento

Art.34 (Ley). Los concesionarios de distribucin estn obligados a

Garantizar la calidad del servicio que fije su contrato de concesin. [5]

Art.64 (Reglamento). Los concesionarios, estn obligados a garantizar la

calidad, continuidad y oportunidad del servicio elctrico, cumpliendo con
los niveles de calidad establecidos en la norma tcnica correspondiente. [6]

Art.183 (Reglamento). Los usuarios, cuando consideren que el Servicio

Pblico de Electricidad que tienen contratado no les otorga de acuerdo a
los estndares de calidad previstos en la Ley, el Reglamento, la Norma

Tcnica de Calidad de los Servicios Elctricos, el contrato de concesin y el

respectivo contrato de suministro, podrn presentar sus reclamaciones a
la empresa concesionaria. [6]
2.6.3 Norma Tcnica de Calidad de los Servicios Elctricos

El objetivo de la presente norma es establecer los niveles mnimos de

calidad de los servicios elctricos, incluido el alumbrado pblico, y las
obligaciones de las empresas de electricidad y los clientes que operan bajo
el rgimen de la ley de concesiones elctricas, Decreto Ley N 25844. [1]
La calidad de producto suministrado al cliente se evala por las
transgresiones de las tolerancias en los niveles de tensin en los puntos de
entrega. El control de la calidad de producto se lleva a cabo en perodos
mensuales, denominados Perodos de Control. [1]
El lapso mnimo de medicin de un parmetro es de siete (7) das
calendario continuo. A este perodo se les denomina Perodo de
Medicin. [1]

En cada perodo de medicin, los valores instantneos de los parmetros

de la calidad de producto son medidos y promediados por intervalos de
quince (15) minutos para la tensin. A este perodo se denomina
Intervalo de Medicin. [1]

El indicador para evaluar la tensin de entrega, en un intervalo de

medicin (k) de quince (15) minutos de duracin, es la diferencia (Vk)

2.6.4 Base Metodolgica para la Aplicacin de la NTCSE

Esta base describe los principios conceptuales y procedimientos para: [2]

La estructuracin de la base de datos que permita una efectiva

aplicacin y control de la NTCSE.
La transferencia de informacin a la autoridad.

 La ejecucin de las campaas de medicin y reporte de resultados.

La aprobacin de especificaciones tcnicas del equipamiento a
utilizarse para el control de calidad.

La medicin es vlida, si alcanza a registrar la cantidad de intervalos de

medicin con valores vlidos que completen un perodo de medicin,
pudiendo el suministrador, en caso de producirse interrupciones
imprevistas, extender el perodo de medicin. [2]

2.7 MBITO NORMATIVO

Las normas que hacen referencia a la calidad de los servicios elctricos son
las siguientes.

Norma Tcnica de Calidad de los Servicios Elctricos y sus

modificatorias, aprobada por DS N 020-97-EM.

Norma Tcnica de Calidad de los Servicios Elctricos Rurales,

aprobada con R.D. N 016-2008-EM/DGE.

Base Metodolgica para la aplicacin de la Norma Tcnica de Calidad

de los Servicios elctricos, RES-616-2008-OS-CD.

Ley de Concesiones Elctricas y su Reglamento.

Cdigo Nacional de Electricidad Suministro

2.8 DEFINICIONES PREVIAS

NTCSE: Norma Tcnica de Calidad de los Servicios Elctricos.

 OSINERGMIN: Organismo Supervisor de la Inversin en Energa y

Minera.

Voltaje o Tensin: Se define como la diferencia de potencial efectivo

del valor medio cuadrtico (RMS) ms grande entre dos conductores
cualquiera del circuito en cuestin.

Voltaje mximo: El voltaje mximo es el mayor voltaje del promedio

de un intervalo definido de tiempo que puede ser de: cinco, diez,
quince minutos.

Voltaje mnimo: El voltaje mnimo es el voltaje ms pequeo del

promedio de un intervalo definido de tiempo que puede ser de: cinco,
diez, quince minutos.
Tensin de suministro: Se trata del valor eficaz de la tensin en el
punto de interconexin en un momento determinado, medido durante
un perodo determinado de tiempo.
Tensin Nominal de una red (Vn).- Se trata de la tensin, que
designa o identifica a una red y a la cual se supeditan determinados
condicionantes del servicio.

Tensin de suministro contratada (Vc): La tensin de suministro

contratada (Vc) es normalmente la misma que la tensin nominal Vn.
Si entre el suministrador y el usuario se hubiese convenido una
tensin en la interconexin, que discrepa de la tensin nominal, esa
ser entonces la tensin de suministro contratada Vc.
Factor de Medicin: Es la constante de reduccin de la corriente y de
la tensin que permite adaptar la carga a medir a la capacidad del
registrador.
Sub-Sistema de Distribucin: Es aquel destinado a transportar la
energa elctrica suministrada normalmente a bajas tensiones

(inferiores a 1 Kv.).
Subestacin de Distribucin: Conjunto de instalaciones para
transformacin y/o seccionamiento de la energa elctrica que la
recibe de una red de distribucin primaria y la entrega a un subsistema de distribucin secundaria, a las instalaciones de Alumbrado
Pblico, a otra red de distribucin primaria o a usuarios alimentados a
tensiones de distribucin primaria o secundaria. Comprende
generalmente el transformador de potencia y los equipos de
maniobra, proteccin y control, tanto en el lado primario como en el
secundario, y eventualmente edificaciones para albergarlos.
Sobre tensin: Es cualquier tensin en funcin del tiempo, entre una
fase y tierra o entre fases, que tiene valor o valores picos que exceden
al valor pico correspondiente a la tensin mxima del equipo.
Tensin Nominal de un Sistema: Es la tensin eficaz con la que se
denomina un Sistema y segn la cual son determinadas ciertas
caractersticas de su funcionamiento y aislamiento.
Vano: Es la parte de la va comprendida entre dos puntos luminosos
ubicados Longitudinalmente.

Suministro: Abastecimiento de energa elctrica dentro del rgimen

previsto en la legislacin elctrica vigente.
Cliente: Es el usuario o razn social debidamente registrado
legalmente que hace uso del suministro elctrico. Este cliente debe
tener su direccin exacta y debe encontrarse dentro de la zona de
concesin del servicio elctrico.
Cliente de Servicio Particular: aquellos que tienen una tensin de
suministro en Media tensin. Aqu se encuentran las Empresas
Distribuidoras, los clientes mayores, las empresas industriales,
Talleres de Carpintera, etc.

Cliente de Servicio Pblico: aquellos que tienen una tensin en Baja

Tensin. Son los clientes comunes, domicilios, colegios, tiendas

comerciales.
Subsistema de Distribucin Primaria: Las redes de distribucin
primaria se compone tienen un nivel de tensin de 10.4 kv., a la
frecuencia de 60 Hz,
Subsistema de Distribucin Secundaria: Las redes de distribucin
secundaria son del tipo radial, existiendo dos sistemas: trifsico de 3
hilos a 220 voltios y trifsico de 4 hilos 380/220 con neutro corrido.
Calidad del Servicio: Se refiere a la capacidad de operacin dentro de
un rango preestablecido de voltaje y frecuencia del sistema. Estos
niveles de operacin son fijados por la empresa de electricidad.
Continuidad del Servicio: Se refiere al rango de disponibilidad que
presenta el sistema. Esto depende bsicamente de la cantidad, tipos de
fallas y la facilidad para solventarlas.
Cada de Voltaje: Es la diferencia de tensin que existe entre los
puntos de un circuito en un mismo instante. Esta diferencia de tensin
es producida por la corriente que circula por un circuito con una
impedancia distribuida.
Demanda (D): Representa el consumo de energa elctrica en KW o
KVA.
Demanda Mxima: Se define as, a la relacin de la demanda mxima
a la carga conectada en un sistema, entendindose por carga
conectada a la capacidad de rgimen en placa de los aparatos
receptores de corriente.
Factor de Utilizacin: Es la relacin entre la demanda mxima y la
capacidad nominal del equipo individual o del sistema.