UTOPA HOTELS & RESORT

Un Oasis de
Evasin Tropical

RESUMEN EJECUTIVO

INTRODUCCIN
El turismo se ha convertido en la mayor fuente generadora
de divisas y empleos del pas, ya que aos atrs va en
aumento el numero de personas que prefieren pasar sus
vacaciones durante los ltimos cinco aos los nmeros de
turistas que recibe la isla al ao se ha incrementado y de
igual manera crecen las divisas y los empleos.
El siguiente documento estar basado en lanzamiento de

UTOPA HOTELS & RESORT, un hotel con una gran belleza

inigualable, y de ambientes que pueden parecer casi fuera
de este mundo.
Esperamos que este trabajo les pueda ser de inters, a los
lectores..

RESEA HISTRICA
Somos un hotel categora 5 estrellas. Utopa, se ha mantenido a la
vanguardia haciendo cambios en todo el ambiente hotelero y su estructura
dado que para el ao 2009 dar inicio a los que es el lanzamiento de sus
nuevas mejoras.
Durante este mismo ao, sufri notables modificaciones en sus
instalaciones, la cual abarco casi toda su estructura del establecimiento,
como en el rea de las piscinas que este posee.

LOGO:

UBICACIN GEOGRFICA:
Enclavado en la exclusiva zona de Punta Cana, directamente sobre Playa
Bvaro, considerada una de las 10 playas ms hermosas del mundo, se
encuentra este bellsimo y lujoso resort 5 estrellas que ofrece mltiples
posibilidades de diversin para quienes desean disfrutar de la actividad y el
deporte, as como para quienes buscan la tranquilidad de un entorno natural
privilegiado. pista 40 km. de Higey, 197 km. de la capital, Santo
Domingo, 20 minutos. del aeropuerto de Punta Cana, y 1 hora y media del
aeropuerto de La Romana.

SLOGAN:

(Un

Oasis

de

Refugio

Tropical)
MISION:
Promover hospedaje, alimentacin y trato de calidad para los gustos mas
exigente, con personas calificadas que nos asegure superar las expectativas
de nuestros clientes nacionales e internacionales.

VISION:
Convertirnos en lderes de servicios hoteleros con calidad y excelencia,
garantizando a nuestros clientes niveles de atencin y condiciones con
estndares internacionales.

OBJETIVOS:
Conseguir la plena satisfaccin de nuestros principales grupos de inters:
Clientes
Empleados
Accionistas
Proveedores

 Sociedad.

ANLISIS FODA.
FORTALEZAS:
Servicios y Atenciones de excelente calidad.
Nuestro confort y elegancia.
Grandes ofertas y bajo precio en los paquetes tursticos.
Esta dirigido a un blanco de pblico en general.
DEBILIDADES:
Competidores de mayor potencial.
Los fenmenos atmosfricos le pueden afectar
AMENAZAS:
Aumento de la tasa del dlar.
La entrada de otros competidores.
Desinformacin del mercado.
OPORTUNIDADES:
Buena ubicacin.
Servicios innovadores .
Ms crecimiento en el mercado.
Expandir cada da la distribucin de nuestros productos, dentro y
fuera del pas.

VALORES:
Calidad superior: Ser los mejores en todo lo que hacemos y somos.
Nuestra gente: Reconocer, valorar y desarrollar el potencial de
nuestro equipo humano.
Confianza y transparencia: Compromiso responsable con nuestro
entorno, actuando honestamente.
Innovacin y renovacin: Permanente superacin para asegurar
nuestra competitividad ante el entorno cambiante.
Servicio: Una mejora contina para satisfacer las necesidades y
exceder las expectativas de nuestros consumidores y clientes.

SEGMENTACIN:
A pesar de que el UTOPA HOTELS & RESORT, esta abierto para todo de
publico, nos enfocamos el tipo de segmentacin psicogrfica, puesto que de
este modo podremos identificar mucho mejor a nuestros clientes para a si
poder proporcionar un servicio exclusivo para este tipo de personas, segn
lo requiera su personalidad o estilo de vida. Aqu los clientes sern
divididos en grupos segn su clase social, estilo de vida o personalidad.

DESCRIPCIN

DEL

HOTEL

UTOPA HOTELS & RESORT cuenta con una arquitectura al aire libre
utilizando materiales autctonos se refleja de manera elegante a travs de
jardines tropicales ingeniosamente diseados, los manglares naturales, las
espectaculares palmeras y las magnficas vistas a las increbles aguas
turquesa del Caribe.
A cada paso descubriremos nuevas especies de vegetacin extica y
delicados aromas de jardn. Este complejo de ocio caribeo con servicio de
todo incluido, que abarca todo lo imaginable, todas las Suites, le ofrece
tenis, golf profesional, una seleccin de esplndidas piscinas, todos los
deportes acuticos no motorizados imaginables, casino, un completo spa y
health club y una emocionante gama de actividades en la isla. Situado a 25
minutos del aeropuerto internacional de Punta Cana.
424 inmensas Suites, incluyendo 80 Suites Royal Service, cuatro
Ambassador Suites con vistas al ocano y una Garden Villa a la orilla de la
playa.
El tamao de las Suites oscila entre los 47 y los 93 m2, y todas disponen de
sala, aire acondicionado con control individual y ventilador de techo,
cafetera, caja fuerte, lujosos cuartos de bao, terraza o balcn privado,
servicio de habitaciones 24 horas y minibar repuesto a diario

Dispone de doce restaurantes que ofrecen una increble gastronoma

internacional contempornea y ocho bares en los que disfrutar de ccteles
caribeos de moda y bebidas de primeras marcas.

Entretenimiento nocturno

Gabi Beach

Siete piscinas, una piscina central estilo laguna, la piscina Royal

Service exclusiva para adultos, piscina exclusiva The Reserve, dos

piscinas para nios y una piscina YHI Spa.
Cuatro pistas de tenis y tres pistas de paddle
Casino (Poker, Black Jack y mquinas tragamonedas) ($)
Yhi Spa ($) y gimnasio de ltima tecnologa
rea infantil, una zona de juegos tropical
Actividades enriquecedoras de la vida diaria: elaboracin de sushi,
cata de vinos, clases de tango, fotografa y mucho ms
Green fees ilimitados y transporte al Cocotal Golf & Country Club
Buceo (incluido solo para certificados), montar a caballo, veleros,
snorkel, kayak, voleibol y mucho ms.
Espacio flexible para reuniones que incluye 11 salas de reuniones
con instalaciones y servicio para banquetes de hasta 700 personas
sentadas.

ORGANIGRAMA DEL HOTEL

SERVICIOS QUE OFRECEMOS

Restaurant
Bar
Habitaciones No-fumadores
Buffet Para el Desayuno
Terraza Solarium
Cambio Divisa
Restaurante
Garaje / Parking
Servicio de Lavandera
Servicio de Habitaciones
Piscina
Peluquera
Playas
Excursiones.
PAQUETES TURSTICOS:
UTOPIA RESORTS:
1. Paquete: Family Togheter . Paradisus Resorts y Family Togheter se
unen para enriquecer el programa Family Togheter. Disfrute de
todos los beneficios de Family Togheter y mucho ms!

2. Paquete: Utopia Villa Real, Punta Cana y Riviera Resorts

En el verano regalamos la primera noche. Qudate 4 noches o ms y
la primera noche es gratis! Reserva antes del 25 de Agosto.

RESTAURANTES:
UTOPA HOTELS & RESORT ofrece 6 excelentes restaurantes a la carta y
buffet:
Restaurante a la carta "El Romntico" para cenas con especialidad
internacional y francesa.
Restaurante italiano "Dolce Vita" a la carta para comida y cena.
Restaurante "Albufera" con especialidad en arroces y comidas
espaolas abierto para cenar.
Restaurante "Sakura" para comida japonesa.
Restaurante chino "Chinese Pavillon" junto a la piscina.
Restaurante "El Rodizzio" de especialidad de comida brasilera.

Estrategias Comerciales:
Estrategia de segmentacin de mercado: El grupo hotelero debe realizar
segmentaciones de mercados para sus hoteles para que estos puedan basar
su funcionamiento en la satisfaccin de los mismos, puedan tener una
mayor personalizacin y no se conviertan en sus propios depredadores.
Estrategia del producto: Se debe mantener el posicionamiento alcanzado
del producto basado en su diferenciacin y en la relacin con la historia y
las tradiciones. Se deben seguir explotando las posibilidades culturales y
sociales que posee el centro histrico y trabajar permanentemente con los
temas de cada instalacin, que se han convertido en una marca original.
Estrategia de precio: Mantener la poltica de estacionalidad en los precios y
realizar un estudio sobre la posibilidad de fijar los precios en funcin de la
demanda.
Estrategia de distribucin: Crear alianzas estratgicas con los principales
agentes turisticos para asegurar la afluencia de turistas en la poca de baja
turstica.
Estrategia de comunicacin: Incentivar la promocin del producto
hotelero, fortalecer la publicidad para captar los mercados, promover las
relaciones pblicas para elevar y personalizar la atencin a los clientes ,
proteger la imagen adquirida y avalada por los servicios y apoyar la
investigacin comercial.

Estrategia de los RR.HH: Promover la estimulacin a los trabajadores,

estimular su sentido de pertenencia a la empresa incentivando su
participacin en la toma de decisiones.
Estrategia de competencia: Continuar ofreciendo un producto histrico
cultural de elevada calidad, con profesionales muy bien preparados, basado
en la diferenciacin de los hoteles y ofreciendo al cliente todo lo que se le
promete.

PROMOCIN:
Medios de Promocin Utilizados:

Televisin

Prensa

Exteriores (vallas)

Radio

Arte publicitario.

a) Objetivos de la Promocin

Ampliar el nmero de clientes

Encontrar ms y nuevos consumidores del servicio hotelero

Vender paquetes aunque no sea la temporada.

b) Funciones de la Promocin

Colaborar con todos los departamentos, dentro de la divisin

mercadolgica, completando y coordinando la tarea de llenar muchas
brechas que hayan podido quedar al descubierto.

Llamar a la atencin a nuevos mercados.

Dar a conocer las el confort y las comodidades del hotel Utopia.

ESTRATEGIA DE PROMOCION

Hemos diseado una gran variedad de estrategias promocinales para

aumentar nuevamente la motivacin de nuestros posibles consumidores.
Es por este motivo es que UTOPA HOTELS & RESORT. ha realizado una
estrategia promocional para atraer la atencin de nuevos clientes de la
siguiente manera:
Por un 30% de descuento para los clientes que se registren en el
hotel por primera vez.
Estaremos realizando los grandes juegos Utopia que se llevaran a
cabo cada ao en distintas provincias de nuestro pas, los cuales
estarn patrocinados por nuestra empresa.

PRESUPUESTO

TELEVISIN
Canal

Programa

Hora

Color visin

Con Freddy y 9 a 10 PM
Punto
Telemicro
Despierta
8 a 10 AM
Amrica
Antena Latina Todo Bien
12 a 2
p.m.
CDN Canal Deportivas
7 a 10
37
p.m.

Das

Costo por
cua
12,000.00

Tiempo

Cost

Lun a Vier.

Cantidad
de cua
3 x 22 x 3

15 seg.

2,376

Lun a Vier

3 x 22 x 3

8,000.00

15 seg.

1,584

Lun a Vier.

2 x 22 x 3

7,500.00

15 Seg.

990

Lun. a Dom

4 x 30 x 3

7,500.00

15 seg.

2,700

Total

7,650

RADIO
Emisora
Z 101
94.1
Disco 106
Cima 100

Programa

Hora

Das

Costo
por cua
3,500.00

Tiempo

Costo

Lun a Vier.

Cantidad
de cua
3 x 22 x 3

El gobierno de
la Maana
Fidelity
Nocturno
Domingo
en
Concierto
Mayimbemana

7 a 11
a.m.
6 a 12
p.m.
12am
a
12 a.m.
6 a 9 p.m.

15 seg.

693,0

Lun a Vier

4 x 22 x 3

3,450.00

15 seg.

910,8

Domingo

6 x 4 x3

3,300.00

15 Seg.

237,6

Lun. a Vier.

3 x 22 x 3

3,150.00

15 seg.
Total

623,7
2,465,1

PERIDICO

Medio
Diario Libre
Listn Diario
Hoy
El Nacional

Cant.
Public. Sem.
5
5
5
5

Costo
public.
1,500.00
2,250.00
1,600.00
1,450.00

Seccin

Tiempo

Costo Total

Revista
La Vida
Repblica
Nacionales

22 das x 3
22 das x 3
22 das x 3
22 das x 3
Total

495,000.00
742,500.00
528,000.00
478,500.00
2,244,000.00

PUBLICIDAD EXTERIOR

Valla
27 de Febrero
Mximo Gmez
Winston Churchil
Abraham Lincoln

Medidas
----------------------------Total

Costo Total
500,000.00
430,000.00
550,000.00
480,000.00
1,960,000.00

El presupuesto del plan de medios tuvo un costo de:

Televisin.............................................................7,650,000.00
Radio...................................................................2,465,100.00
Peridico.............................................................2,244,000.00
Valla.....................................................................1,960,000.00
Imprevistos.........................................................

50,000.00

RD$ 14,369,100.00.

CONCLUSIONES
El plan de marketing es esencial para el xito de todas las empresas y
conduce a un uso eficiente de los recursos, al logro de productos valorados
por los clientes y a la generacin de beneficios.
El plan de marketing es una herramienta de gestin por la que se determina
los pasos a seguir, las metodologas y tiempos para alcanzar unos objetivos
determinados. As tenemos que el Plan de marketing forma parte de la
planificacin estratgica de una compaa.
El Hotel Utopa no trabaja teniendo en cuenta todas las variables de
marketing, por lo que debera emplear las dos herramientas anteriores para
optimizar y organizar sus recursos, tiempo, acciones comerciales, etc.

RECOMENDACIONES:
Pensamos que para mejorar los resultados de este trabajo se deberan
trabajar con todas las variables econmicas y financieras de la cadena,
realizar el estudio en la totalidad de los hoteles de la misma y elaborar una
nueva propuesta de Plan de Marketing que contenga todas sus partes.

BIBLIOGRAFA
1. Arese, Hctor Feliz. Comercio y Marketing Internacional, Editorial
Norma, Colombia, 1999.
2. Cateora, Philip R. Marketing Internacional, Editorial Mc Graw Hill,
Mexico, 2000.
3. Cohen, W. A. El Plan de Marketing, Editorial Deusto, Bilbao, 1989.
4. Cruz, I. Fundamentos de Marketing, Editorial Ariel, Barcelona, 1990.
5. Makens, J.C. El Plan de Marketing, Editorial Hispano Europea,
Barcelona, 1990.
6. Stapleton, J. Como Preparar un Plan de Marketing, Editorial Deusto,
Bilbao, 1992.
7. Muiz, Rafael. Una Herramienta Estratgica para solventar la crisis: La
Auditoria de Marketing, www.foromarketing.com
8. Kotler, Philip. Direccin de Marketing. Anlisis Planificacin, Gestin y
Control. Editorial Prentice-Hall, 1991.