DIVISIN DE ESTUDIOS PROFESIONALES PARA EJECUTIVOS

PSICOLOGA DEL INDIVIDUO (AP 01)

CICLO 2015-02

TRABAJO INTEGRADOR

Logro: El estudiante explica la complejidad del ser humano y del sistema del que
forma parte, aplicando dichos conocimientos, de manera reflexiva y responsable,
en un caso laboral.

Editori
al

Ttulo

INSTRUCCIONES:
El trabajo final consta de dos partes:
Parte I. Trabajo Integrador
Presentacin del Trabajo Integrador (Responder las 20 preguntas)
El trabajo es grupal.
La presentacin de los avances se realizaran de manera virtual
1. Bloque I en la sesin 7
2. Bloque II Sesin 10
Se presentar en fsico en la fecha que corresponde a la evaluacin final
El trabajo ser entregado con las siguientes especificaciones:
Cartula: Nombres y apellidos de los integrantes del grupo, nombre
del curso y seccin de acuerdo al modelo de UPC.
Tipo de letra: Arial, tamao 12, 1.5 de interlineado
Numeracin de pginas
Se establece lmites de las faltas ortogrficas:
+ 15 = - 2.0
11-5= - 1.5
6-10= -1
1-5 = -0.5
Es obligatorio presentar como mnimo tres fuentes de informacin
vlida y confiable (Referencias
Bibliogrficas) Se deben considerar
adems, citas bibliogrficas.
Modelo de redaccin de las referencias bibliogrficas:

Ao de
publicaci
CONTRERAS, Carlos y CUETO, Marcos (2004). Historia
del Per contemporneo. 3a ed. Lima: IEP
Ciudad
Referencias Bibliogrfica para una fuente de internet:
APELLIDOS y
Nombres

Ao de
publicacin

Ttulo

QUINTANILLA, Tamy (1997) La globalizacin en el comercio sexual (Consulta: 20 de

julio de 2005) (http//:www.ugt.es/globalizacin/tammy.htm).
Fecha de
Consulta

Direccin URL
Referencias Bibliogrficas en el texto
Prez y Zapara 1997: 12-14

Apellido

Ao de
publicacin

Nmero de
pginas

Parte II. Sustentacin del trabajo

Los temas para la sustentacin se dividirn en dos bloques:
Bloque I Temas: Percepcin y atribucin, personalidad y actitudes
Bloque II- Temas: Emociones, aprendizaje, motivacin y grupo e individuo.
Dicho sorteo se efectuar en la semana: 5
El da del examen se sortear las preguntas del bloque.

CASO
Absorcin traumtica
Abascal es una empresa fundada en el decenio de 1970 y se dedicaba al servicio de
mudanzas nacionales e internacionales. A finales de dicha dcada, form Almagesa,
una empresa de almacenamiento de mercadera en depsito simple y aduanero. A
mediados de la dcada de 1990, su fundador, el seor Abascal, hombre visionario,
con mucha capacidad para los negocios, decidi incursionar en el campo del servicio
logstico integral como operador logstico, concepto poco difundido por entonces, que
involucraba convertirse en socio o partener logstico de los clientes y form la
empresa Logistics, con la que se lanz a la bsqueda de mercados.
Debido a sus actividades personales, el Sr. Abascal dej la conduccin de Logistics,
mantenindose como socio mayoritario, y nombr a Jorge Yzaga como gerente
corporativo y a Jos Lpez de Romaa como gerente de negocios.
Jorge Yzaga, era un ingeniero industrial de 48 aos de edad, con mucha experiencia
en el mbito empresarial, lo cual lo llevaba a tomar decisiones, gustaba aprender
constantemente. Su formacin intelectual se haba consolidado con la prctica, esto
lo evidenciaba en la facilidad que tena para plantear nuevos proyectos

con alto

nivel de precisin y organizacin, proceda de una universidad de prestigio en Lima

con una maestra en administracin de empresa; el fundador confiaba en l
plenamente, adems comparta el mismo espritu visionario del fundador.
Luego de arduos aos de lucha, Logistics incorpor importantes clientes a su cartera,
lo que le permiti consolidarse como operador logstico lder en el mbito nacional,
caracterizado por el excelente servicio y la dedicacin a sus clientes. Sin embargo,

en 1999 la recesin golpe a Logistics: la oblig a reducir el personal en un 50% en el

nivel gerencial y se qued con el mnimo indispensable de trabajadores para
sobrevivir. A partir de esta decisin, los clientes observaron una disminucin en la
calidad del servicio y empezaron a reclamar, lo que ocasion que algunos de ellos
emigraran a la, cada vez ms abundante, competencia. Lpez de Romaa fue
reemplazado por Carlos Jordn, de 35 aos, marino de formacin y con una maestra
en Administracin de Empresas.
El clima laboral de Logistics era tenso debido a la carga de trabajo de la mayora del
personal por el hecho de tener ms de un jefe a la vez, propio de una organizacin
matricial. Este hecho causaba malestar, sobre todo en los operarios, el que los
empleados contratados no recibieran pagos por las horas extras que realizaban. No
haba un plan de contingencia, esta situacin haca que se presione al personal en el
cumplimiento de sus funciones, adems sentan que no haba una lnea de carrera,
dentro de un futuro era incierto.
Algunos de los operarios decan que queran irse dada la inestabilidad,

muchos otros se encontraban en los pasillos comentando y quejndose de la

situacin de inestabilidad, y mermaba su eficiencia en el desempeo de sus
funciones, muy pocos operarios se mostraban optimistas ante la situacin y
seguan trabajando con la esperanza de no ser despedidos.
Esta situacin se agudiz a partir de la reduccin del personal, cuando se
empez a realizar horas extras para cumplir con el trabajo que, cada vez, se
reparta entre menos personas. Los empleados, a pesar de su malestar,
aceptaron la situacin sin mayores reclamos, por miedo a correr la misma
suerte que sus compaeros despedidos. Dada la coyuntura, se quedaban dos
o tres horas ms despus de terminada la jornada laboral para atender los
urgentes requerimientos de los clientes. Ellos consideraban que si se
esforzaban y daban ms podran ser considerados en su evaluacin de
desempeo, sin embargo la situacin era incierta, ya que la empresa no poda
responder a lo que todos esperaban. Como la alta gerencia de Logistics siempre
haba considerado que la labor de los almacenes era algo sencillo, no le dio la
importancia debida a pesar de tratarse de su actividad principal; esto se vea
4

reflejado en su falta de inters para capacitar al personal, pese a que en varias

oportunidad uno de los lderes de operarios se acerc a hablar a su inmediato
superior

en nombre de todos a solicitar se les ofrezca cursos de mejora en el

desempeo. Dej de insistir y dej de proponerlo ya que no tuvo eco su propuesta.

Ante la situacin de inestabilidad poltica y econmica, Logistics continu con el
esfuerzo de captar nuevos clientes y tuvo importantes prospectos a la vista, a pesar
de que en el sector este proceso duraba varios meses e incluso aos.
En marzo del 2001 Logistics gan una licitacin para administrar los almacenes y la
distribucin nacional de Delicious, una gran empresa de productos de consumo
masivo, lder en el mercado de galletas y caramelos. La implementacin para
manejar esta cuenta tuvo que hacerse con rapidez, dado que solo contaban con
treinta das del inicio de la operacin. Durante este tiempo, se realiz el
levantamiento de informacin, definicin de los procesos en forma conjunta,
modificacin de sistemas, definicin de estndares y condiciones de operacin y por
ltimo, contratacin de personal necesario.
El proceso de implementacin estuvo a cargo de Carmen Lpez, subgerente
comercial y Antonio Fuentes, subgerente de almacn, ambos de la gerencia
Comercial de Consumo Masivo. Carmen Lpez tena 36 aos, era ingeniera industrial
de la Universidad YTC y llevaba en la empresa alrededor de cinco aos, cuando se
inici como practicante. Haba estudiado logstica en un reconocido Instituto, tena
una gran capacidad de trabajo, era hbil y de trato agradable, eso le haba servido
para ocupar una subgerencia y conservar la fidelidad de muchos clientes. Realizaba
tambin las labores del gerente del rea pues, a la renuncia de este, haca unos
cuatro meses, su puesto no fue cubierto. Posea una gran capacidad de persuasin lo
que le permita trabajar en formas armoniosa con los trabajadores, generalmente se
la vea compartir con ellos en el comedor, y en reuniones sociales, escuchaba sus
opiniones y se deca que ella los motivaba a seguir realizando un trabajo
comprometido, pese a las circunstancias.
Antonio Fuentes tena 39 aos. Era ingeniero industrial de una universidad nacional y
llevaba tres aos

en la empresa. Comenz como asistente de almacn, donde

gracias a sus habilidades haba sido promovido y desde julio del 2000 estaba a cargo

de los almacenes de consumo masivo. Recientemente haba empezado a estudiar

una maestra en Administracin de Empresas.
Antonio era muy exigente consigo mismo, haba tenido una infancia muy precaria y a
muy temprana edad se constituy en sostn de su familia, durante los aos de
universitario trabaj como ayudante desde almacenero hasta ayudante

de

contabilidad, lo cual le permiti tener una visin ms amplia de los negocios. Se le

poda encontrar siempre haciendo algo, exiga a los dems como l lo haca consigo
mismo., dentro de sus proyectos estaba continuar estudiando. Tena un matrimonio
slido con dos hijos, quienes constituan su principal motor, su esposa haba
emprendido un negocio familiar hace 6 aos con su apoyo. l consideraba que las
mujeres deba dedicarse prioritariamente al cuidado de sus hijos y a realizar
actividades dentro del hogar, cabe mencionar que su negocio funcionaba en casa,
de esa forma no descuidaba a la familia. Dentro de su entorno social Antonio tanto
en lo laboral como en el crculo de amistades era muy reconocido y respetado,
constitua un ejemplo de vida por su esfuerzo y perseverancia.
Tanto Antonio como Carmen demostraban energa y una gran capacidad para el
trabajo bajo presin, formaron un buen equipo y desarrollaron una gran amistad y
compaerismo.
Lo que ms preocup a Carmen y Antonio fue decidir a quin contratar para que se
hiciera cargo de la cuenta, pues era un puesto de gran responsabilidad debido a que
estara a cargo de las operaciones de Delicious en Logistics.
Carmen: Antonio, necesitamos

definir quin ser el responsable de la cuenta y

tenemos muy poco para ello. Tiene que ser alguien de nuestra plena confianza, que
se juegue ntegramente por Logistics.
Antonio: Lo s, estoy pensando quin podra ser. Lamentablemente, despus de la
ltima reduccin de personal, no contamos con cuadros dnde elegir y el tiempo no
nos permitir reclutar a alguien de afuera. Sabes, estaba pensando en designar a
Hans Rivera para este puesto.
Carmen: Podra ser, ha realizado un buen trabajo levantando informacin y
definiendo los procesos y procedimientos., a pesar de no ser tan comunicativo es
muy preciso con sus funciones.
6

Antonio: Adems, como menciona en su hoja de vida, tiene experiencia como jefe
de almacn de una empresa similar, entonces creo que puede tener el manejo. Si
contratamos a alguien de afuera, cundo los capacitaremos? , y su sueldo? ,
recuerda que la empresa siempre busca pagar lo menos posible.
Carmen: Me parece buena idea. Se la propondr a Carlos.
Al da siguiente, Carmen coment con Jorge Castillo, el gerente de operaciones, la
opcin de designar a Hans como jefe de la cuenta.
Jorge: Sabes Carmen, me parece que Hans an no tiene la madurez necesaria para
asumir esa responsabilidad. Es muy joven, creo que sera mejor Juliana, o tal vez
Miguel, ambos llevan dos aos con nosotros y conocen el negocio mucho mejor que
Hans, quien tiene menos de seis meses. Considero que los jvenes sin experiencia
cometen errores y a estas alturas no estamos para eso.
Adems no me agrada su forma de ser, lo veo parco, se necesita personas ms
empticas.
Carmen coment esto con Antonio, quien no estaba de acuerdo con lo expresado por
Jorge.
Antonio: Me parece que Jorge se equivoca, no olvides que si bien Hans

no es

ingeniero, l estudi Administracin Industrial en H y G. A pesar de sus 23 aos, ha

manejado un almacn similar en otra empresa por ms de un ao, ha tenido gente a
su cargo y tengo entendido que con buenos resultados: adems ha hablado conmigo
y quiere el puesto. Particularmente, tengo mucha confianza que l se desempee
bien. Otra cosa, qu tan difcil crees que puede ser el manejo de la nueva cuenta?
Hay que considerar que lo apoyaremos con nuestra experiencia.
Finalmente, Carmen convers con Carlos y le propuso como jefe de cuenta a Hans y
Carlos acept.
Conforme pasaron los das, Antonio pensaba cada vez ms en la opinin de Jorge y
se preguntaba si la decisin fue la ms acertada. Ms an cuando uno de los
miembros del equipo de Hans

haba conversado con l, quin le manifest que

senta que era indiferente, muchas veces distante, solo daba rdenes y

no los

motivaba, si bien es cierto, saban lo que tenan que hacer, faltaba algo que ellos no
se explicaban.
A pesar de

este panorama, los equipos formados para la transferencia siguieron

trabajando, aparentemente, sin mayores inconvenientes, pues se tenan definidos

los principales procedimientos, se desarrollaron las interfaces entre los sistemas para
reducir la digitacin, se acondicionaron los almacenes y se organiz la mudanza.
En cuanto al personal operativo, se decidi tomar al personal saliente de Delicious,
previa seleccin y evaluacin (esta empresa, al delegar su operacin logstica en
Logistics, tena planeado despedir a la totalidad del personal de almacenes y
distribucin), las que estuvieron

a cargo de Amelia Buenda, jefe de personal de

Logistics y con amplia experiencia en el tema. Luego de entrevistar a la mayora de

ellos, se reuni con Carmen y Antonio.
Carmen: Dime Amelia qu resultados tienes de las evaluaciones del personal?
Amelia: Miren, hay diversos resultados: un grupo manifiesta su voluntad de trabajar
con nosotros porque necesita trabajar y hay algunos que muestran un abierto
rechazo al cambio.
Antonio: Quines conforman este ltimo grupo?
Amelia: Son dos supervisores de almacn y dos operarios.
Carmen: Muy bien,

entonces no los tomemos, si tienen rechazo al cambio,

imagnate cul ser su desempeo.

Antonio: Aqu tenemos otro problema. Ellos son los ms capacitados para el manejo
operativo, conocen el da a da y estn al tanto de los problemas que se pudieran
presentar. Considero que debemos persuadirlos y plantear alternativas para
solucionar este problema.
Amelia: Est bien, pero no podemos arriesgarnos a traer a alguien que manifiesta
abierta oposicin, lo que puede hacer es reemplazarlos por personas que pueda
apoyar al personal operativo, que conozcan el trabajo y s deseen apoyar.
Antonio: Muy bien, necesito candidatos para el puesto.

Amelia: Dame el perfil de puesto y busco a los candidatos. Eso s, entrarn como
personal de service.
Carmen: Todos deben entrar como service.
Amelia: Otro tema que me preocupa es el de los beneficios que perciben. Si bien su
sueldo bsico es bajo,

lo compensaban con el pago de horas extras y aqu, en

Logistics, no hacemos eso. A ellos se les subvencionaban casi la totalidad del costo
del men, a nosotros solo el 50%; adems trabajaban para una cooperativa como
obreros, aqu lo harn en un service y como empleados. Todo esto se los he
explicado y estn de acuerdo con las nuevas condiciones; sin embargo, me parece
que pueden ocasionar cierto descontento.
Carmen: Qu podemos hacer? Estamos contra el tiempo, solo quedan cuatro das.
Tendremos que arriesgarnos con ellos.
Amelia: Hay algunas personas que no entrevist debido a que trabajan en el turno
de noche. Carmen, por favor encrgate de coordinar una entrevista con ellos en
horas de la tarde.
Carmen: Est bien, yo me encargo.
Al da siguiente llegaron los candidatos para los puestos de supervisores, pero como
el sueldo que se les ofreca no era alto, se reclut

a gente joven con

cierta

experiencia en almacenes. Luego de entrevistar a varios postulantes. Antonio

escogi a tres de ellos: Jaime, Csar y Sandro, jvenes con uno o dos aos de
experiencia profesional, pero con ganas de colaborar y aprender.
Dos das antes del inicio de operaciones, Antonio realiz una visita de inspeccin a
los almacenes para verificar el avance de las modificaciones que deban hacerse. En
ese momento, se percat de que la codificacin

en varias ubicaciones de las

mercaderas era errada y poda originar confusiones. Como ya no quedaba tiempo

para hacer los cambios, les explic a los encargados cmo deban proceder. Al
retirarse, sin embargo, le qued una mala espina. La mudanza se realiz
aparentemente con normalidad, se organiz bien a los equipos y se termin antes del
plazo acordado, aunque nadie haba verificado la correcta ubicacin de la mercadera
y su posterior procesamiento en el sistema.
9

El personal de Delicious particip directamente en el traslado de las mercaderas,

aunque con incertidumbre, pues si bien estaban al tanto de que seran despedidos,
no saban a quienes contratara Logistics ni las condiciones en las que lo hara, pues
por acuerdo entre ambas empresas, el anuncio formal de las decisiones adoptadas se
dara a conocer el primer da de labores.
Durante la implementacin, Antonio aprovech para supervisar el desempeo de
Hans y conversar con l. Antonio se encontraba muy mortificado y molesto, sin
embargo consideraba que antes de tomar decisiones radicales deba hablar con Hans
para poder mejorar la situacin
Antonio: Me he enterado de que la gente de Delicious, en especial lvaro, no ve con
buenos ojos que te hagas cargo de la cuenta.
Hans: No entiendo por qu, creo que estoy haciendo un buen trabajo.
Antonio: El problema radica en la percepcin que tiene de ti lvaro. A l lo
conocemos desde hace algn tiempo y tiene una personalidad especial. Cuando se
mete una idea en la cabeza, nadie es capaz de hacerlo cambiar de opinin. Lo que
tienes que hacer para salvar este obstculo es mejorar tu imagen. Debes presentarte
ms seguro, ms comunicativo con tu grupo, ser ms desenvuelto y tener el
suficiente tacto para tratar los conflictos con el cliente. Recuerda que lvaro es el
lder del proyecto por parte de Delicious y que su opinin se toma en cuenta al ms
alto nivel.
Hans: Eso trato de hacer, pero lvaro, continuamente,

desde que llegu, busca

enfrentarse conmigo, incluso desde que no tena el cargo. Considero que se la ha

agarrado conmigo. No tiene fundamento.
Antonio: Te insisto: mejora tu trato, mustrate ms amigable, recuerda lo
importante que es esa cuenta para nosotros, puede ser la diferencia entre nuestro
xito o fracaso. Es ms, esfurzate en hacer lo mejor que puedas, cualquier error
aqu es grave y ten presente esto: te estoy observando y si considero que no puedes
con la cuenta te retirar inmediatamente y yo me har cargo. No quiero que lo que
he ganado en esta compaa se vaya a perder por tu causa. Entiendes?
Hans: Muy bien Antonio.
10

Con esta conversacin Antonio se qued reflexionando acerca de la forma de ser de

lvaro, generalmente manifestaba lo que pensaba sin tener en cuenta los efectos de
sus expresiones, era muy observador en especial de los errores de los dems, se
dejaba llevar por su primera impresin,

tena muchos aos en la empresa y

realmente se fijaba en detalles que para los dems podan pasar desapercibidos, l
deca: Piensa mal y acertars.
Finalmente, lleg el da del inicio de la operacin, con aparente normalidad hasta el
momento de la facturacin. Fue all cuando se produjo un verdadero caos: la
transmisin de los datos fue muy lenta, el sistema informtico funcion solo unas
horas, el personal estaba descontento y no saba lo que tena que hacer, es ms,
algunos de los empleados se equivocaban intencionalmente, los montacargas y las
carretillas hidrulicas fueron insuficientes, la carga de los camiones demor mucho.
Antonio estuvo todo el da y la noche tratando de controlar la situacin, pues Hans
estaba totalmente desubicado, no atinaba a realizar nada, se puso a observar y en
silencio trataba de realizar acciones desconectadas. En horas de la madrugada,
Antonio se di cuenta de que sus esfuerzos no eran suficientes y llam al personal de
sistemas para que lo apoye. Estos llegaron al amanecer, pero era poco lo que se
poda hacer, les ganaba el da y casi no avanzaron. Antonio llam a Carlos y a Jorge
para comunicarles las malas noticias.
Con todo lo ocurrido, se demostr que ningn rea de la empresa estaba lista para
atender la nueva cuenta, que su impacto haba sido subestimado por todos, de modo
que las reas de operaciones, personal y administracin no estaban realmente
preparadas para la nueva situacin.
Pas la primera semana y algunos problemas fueron solucionados, sin embargo
seguan las dificultades. Antonio convoc a un pequeo grupo de colaboradores para
que lo apoyaran, reestructur la organizacin de la cuenta y los involucr en la
operacin, ya no contaban con Hans para el manejo, a quien poco a poco se le fue
relegando, hasta que fue despedido al final de la semana.
Con el transcurso de las semanas, la operacin mejor lentamente. Antonio era el
responsable de la cuenta hasta conseguir un nuevo jefe y no contaba con el apoyo
de Carmen, pues ella estaba con licencia por motivos de salud. Antonio y sus

11

colaboradores trabajaron arduamente, en varias ocasiones ms de 18 horas y

comenzaron a sentir las consecuencias de esa faena.
Era urgente sustituir a Hans, pero por ms que Antonio entrevistaba a diversas
personas para el puesto, no encontraba reemplazo, ninguno tena la experiencia, ni el
manejo del personal necesario para asumir esa responsabilidad. Se debe considerar
que el mercado logstico era relativamente nuevo en el pas, por lo que haba muy
pocos profesionales capacitados.
A fin de mes, las ventas se triplicaron y el personal debi trabajar incluso los das
feriados. Los empleados no estaban dispuestos a apoyar a la empresa a no ser que
se les pagase el doble, adems aprovechaban cualquier momento para expresar su
descontento: Antonio negoci con ellos el canje del da trabajando por unos das de
descanso, pero no aceptaron su propuesta. Se pregunt qu poda hacer, si no
lograba que asistieran, el cliente se retirara y probablemente l y Carmen seran
despedidos

Distribucin de Preguntas
TEMAS
Percepcin y
Bloque I
Atribucin

Preguntas y contenidos a desarrollar

1. Defina y ejemplifique los sesgos de

percepcin estudiados en clase. Cules
son los

sesgos de la

percepcin que

identifica en el caso? Seale al personaje,

fundamente y analice el impacto de los
mismos en el contexto laboral.
2. Cmo

perciben

los

trabajadores

de

Logistics la situacin de la empresa y

cmo repercute esta percepcin en su
comportamiento laboral?

12

3. El comportamiento de Hans, frente a las

responsabilidades que se le encarg, no
son las esperadas. Este comportamiento
puede ser atribuido a factores internos o
externos? Justifique su respuesta con la
aplicacin de la Teora de la Atribucin y
analice

los

consenso

factores
y

de

Distintividad,

consistencia,

desde

la

perspectiva de lvaro.
Personalidad

4. Identifique y describa las caractersticas

Bloque I

de la personalidad de Hans y Antonio de

acuerdo a la teora de los cinco grandes.
Los

rasgos

de

personalidad

que

destacan en Hans y Antonio favorecen el

clima laboral y

el trabajo en equipo?

Argumente su respuesta con

aspectos

tericos.
5.

Identifique dos personajes en el caso y

describa los

atributos de personalidad

que prevalecen y cmo impactan los

mismos en el campo laboral.
6.

Identifique una situacin del caso en la

que se aprecie el impacto de los valores
y

la

personalidad

en

uno

de

los

personajes de la organizacin. Sustente

Bloque I

Actitudes

su respuesta.
7. Cul es la actitud de los trabajadores
con respecto al estilo de trabajo
Hans y la

de

actitud de lvaro frente a la

13

conducta de Hans en su nuevo cargo?

Sustente cada uno de los tres componentes
de la actitud.

8. Identifique una disonancia cognoscitiva

en el caso planteado y cmo se solucion
o se solucionara el mismo, aplicando la
teora de Festinger.
9. Identifique escenarios en los que se
evidencie

la

satisfaccin

la

insatisfaccin laboral de los trabajadores,

en

el

caso

descrito.

Comprelos

sustntelos con el marco conceptual.

Bloque II

Emociones

10.

Identifique

presenten

escenarios

emociones

donde

sentidas

se
y

manifiestas. Explique las consecuencias

conductuales

de

dichas

experiencias

emocionales.
11. La inteligencia emocional representa el

conjunto de capacidades, habilidades y

competencias

que

influyen

en

una

persona para enfrentar las exigencias y

presiones

del

entorno.

Desde

esta

perspectiva, analice las conductas laborales

de Carmen y Hans.

12. A

partir

de

las

funciones

de

las

emociones en la organizacin, plantee y

sustente propuestas de mejora en la
organizacin descrita.

14

Bloque II

Aprendizaje

13.Desde la teora conductista del aprendizaje

(condicionamiento operante),

identifique y

explique escenarios de aprendizaje. Sustente

detalladamente su respuesta. Considerar las
cuatro tcnicas de modificacin de conducta.
14.Desde el aprendizaje social y aprendizaje
cognitivo, establezca un ejemplo por cada
uno, para promover conductas orientadas a la
mejora de la organizacin. Explique

qu

efectos se lograran y seale la importancia

de los programas de reforzamiento en el
campo laboral.
15.Explique la motivacin de Antonio desde la

Bloque II

Motivacin

teora de Alderfer. Sustente su respuesta.

16.A partir de la teora de los dos factores de
Herzberg, describa y sustente la motivacin
de los colaboradores.
17.Aplicando las teoras de Maslow y McClellan,
describa las motivaciones de uno de los
personajes.

Bloque II

Grupo
individuo

18.

En relacin a los elementos de la

estructura de los grupos (Normas, Roles,

Composicin,
Tamao),

Estatus,

explique

los

Cohesin
elementos

y
que

predominan en el caso descrito y a partir

de

los

aspectos

deficitarios

de

los

elementos de la estructura del grupo del

caso descrito, proponga dos alternativas
de solucin.
19.
Analice y sustente la
desarrollo

del

grupo

que

etapa

de

alcanza

la

empresa.
20.

Elaboren tres conclusiones acerca

15

del curso en las que se identifique:

- Opinin del grupo con respecto a la
-

importancia de los temas tratados

Recomendaciones para aplicar

lo

aprendido en el contexto laboral.

16