INFORME:

MEDIACIN
INTERCULTURAL:
UNA NUEVA PROFESIN PARA UNA SOCIEDAD
DIVERSA.

Criterios de trabajo de la figura mediadora intercultural

y su relacin con las personas de orgenes distintos

ESTRATEGIAS PARA LA COMUNICACION EN GRUPOS

MULTILINGES

4 Educacin
Mara Del Mar
Social
Alcaraz Miralles
Arantxa Gonzlez
Rosa
Sandra Torres Torres.

INDICE
Resumenpag.2
Introduccin......................pag.3
Objetivospag.4
Desarrollo......pag.4
Conclusiones......pag.8
Bibliografa..............pag.10

Resumen:
El siguiente informe trata de aportar informacin bsica sobre la mediacin
intercultural: una nueva profesin para una sociedad diversa. Trata de
definir y caracterizar la mediacin intercultural. Una vez analizado el
concepto de mediacin, profundizaremos en la figura del mediador y
mediadora intercultural, exponiendo las diferentes caractersticas, funciones
y actitudes del mismo. Para trabajar en la mediacin se necesita de una
progresiva capacitacin y profesionalizacin del mediador o mediadora, ya
que persigue cubrir las demandas reales y actuales de esta sociedad
multicultural, sin olvidar de los criterios que se han de seguir en el mbito
de la inmigracin.
Palabras claves: mediacin intercultural, mediador intercultural, integracin,
inmigracin y cultura

INTRODUCCIN
Cada vez es ms frecuente escuchar hablar de mediacin intercultural, quiz porque en
las

ltimas

dcadas

han

surgido

cambios

sociales

importantes,

debido

fundamentalmente a las migraciones y a la propia globalizacin. Quiz por el hecho de

que estos cambios no siempre han sido entendidos como positivos por los ciudadanos
del lugar de acogida, han provocado en muchos casos sentimientos de rechazo. Esto ha
constituido un problema que para poder hacer frente a ello, ha sido necesario la ayuda
de profesionales que intervengan para as ayudar a reconstruir esta sociedad
multicultural en la que el choque de culturas es latente, a una sociedad en la que exista
una integracin y una convivencia enriquecida entre culturas, lo que llamamos una
sociedad intercultural.
El trabajo que presentamos a continuacin nos sirve como puntualizacin al artculo
ledo en clase, llamado Mediacin Intercultural: una nueva profesin para una sociedad
diversa y despus de haber elegido un punto de dicho artculo para as poder
desarrollarlo de manera libre. Este punto es el relacionado con los Criterios de trabajo
de la figura mediadora intercultural y su relacin con las personas de orgenes
distintos.
Hemos visto fundamental en primer lugar explicar lo que para nosotras tambin puede
significar el concepto de cultura en relacin con la mediacin. La importancia del
profesional de la mediacin Intercultural, sus caractersticas, funciones y actitudes, las
dificultades con las que creemos que se encuentra a nivel valorativo en la sociedad y lo
esencial que tiene su papel en esta y en las personas y grupos con los que interviene.
Para el desarrollo de este estudio hemos hecho uso de diferentes citas bibliogrficas,
adems de utilizar nuestro propio criterio sobre el tema tratado.

OBJETIVOS
GENERAL
Conocer y valorar las diferentes caractersticas, funciones y actitudes del
mediador y mediadora intercultural y su criterio de trabajo con la poblacin
extranjera.
ESPECIFICOS

Exponer la situacin actual de la mediacin y del profesional de la

mediacin
Justificar la necesidad de la figura del mediador/a intercultural en nuestra
sociedad.

DESARROLLO
Antes de nada y ya que vamos a hablar de mediacin Interculturalidad, creemos
fundamental entender que significa el concepto de cultura. Habitualmente lo conocemos
como el conjunto de modos de vida y costumbres, conocimientos y grado de desarrollo
artstico, cientfico, industrial, en una poca, grupo social, etc. 1 Pero creemos que habra
que ir ms all y entender tambin la cultura como el conjunto de acciones y
comportamientos que tienen un individuo o un colectivo consigo mismo, y con los
dems en un determinado contexto.

1 (REAL ACADEMIA ESPAOLA, 2015)

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La mediacin intercultural se ubica de pleno en el terreno de la pedagoga social, una

pedagoga social crtica, constructiva y emancipadora.2

Esta formacin se hace

necesaria en nuestra sociedad. A da de hoy , debido a la llegada en los ltimos tiempos

de un gran nmero de nios/as y adultos inmigrantes especialmente a nuestra
comunidad Andaluca y ms concretamente a nuestra provincia, Almera .
Consideramos que es muy necesario disponer de personas especializadas y de espacios
de encuentro entre culturas que tengan un carcter educativo. Es ah donde entra el
papel del Mediador y la Mediadora Intercultural.
Entre las caractersticas esenciales del Mediador/a intercultural hemos querido sealar
algunas que consideramos fundamentales para poder llevar a cabo cualquier
intervencin. Entre estas caractersticas destacamos la de ser consciente de sus propios
valores, estereotipos o prejuicios, conocimiento del contexto y los recursos disponibles,
manejar herramientas para facilitar la comunicacin, saber disear proyectos de
intervencin, dominar tcnicas de resolucin de conflictos, manejar un concepto amplio
de cultura etc.3
En cuanto a la ltima caracterstica, consideramos que el mediador/a debe tener mucho
conocimiento de las culturas con las que intervenga, la del pas de origen del inmigrante
y la del pas de acogida. Es fundamental para una buena comunicacin y entendimiento
en la mediacin intercultural una persona que conozca los giros, las expresiones hechas,
los lenguajes no verbales, pues muchos de ellos son culturales y creemos, facilitan
mucha informacin sobre el estado, la actitud o la reaccin de una persona en una
situacin en concreto.
Todas las caractersticas que hemos nombrado las consideramos imprescindibles para
poder llevar a cabo la mediacin. Es por lo tanto que creemos fundamental una
formacin especfica y reglada que forme a profesionales de esta materia. Puesto que
aunque cualquier persona podra ser mediadora si dispone de unas actitudes vlidas para
ello y adems, conocemos que es lo que se ha estado haciendo hasta ahora. Se debe de
tener en cuenta una serie de conocimientos que solo son aplicables si se tiene una
formacin determinada.

2 (Calvet, Volum.14 Num.1 (2003))

3 (Odina, 2010)
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Es necesaria una intervencin que favorezca la integracin de las personas extranjeras

en todos los mbitos de nuestra sociedad, ya sea a nivel educativo, comunitario,
sanitario, etc.
Dentro de cada mbito, el mediador debe cumplir unas funciones y es por ejemplo en el
caso del mbito sanitario dentro de sus funciones estara la de apoyar la comunicacin
intercultural para la que el personal sanitario no est preparado, crear un puente de
comunicacin para facilitar la relacin asistencial; conocer la estructura del sistema
sanitario, el funcionamiento del mismo; ser neutral y no dejarse llevar por factores
personales y culturales en la mediacin. El papel del mediador en el mbito comunitario
tendr como funcin principal crear y fomentar espacios de comunicacin y
colaboracin intercultural y favorecer la coordinacin y el trabajo en equipo de las
diferentes asociaciones de vecinos. Del mismo modo, las funciones principales que debe
cumplir el mediador intercultural en el mbito escolar se basan en promover cambios es
la escuela adecuados a la realidad cultural de sus aulas, crear ambientes a partir de la
diversidad cultural existente que reconozca a todo el alumnado, independientemente de
su origen y crear espacios de encuentro familia-escuela-barrio que favorezcan tambin
una mayor comunicacin y entendimiento.4 Esta figura puede representar un gran paso
en la solucin a los problemas observados es las escuelas, pero si la formacin es
mnima consideramos que al final se convertir en una actividad poco eficaz y, a la vez,
a medio y largo plazo, poco valorada.
En definitiva podemos decir que las funciones que se le atribuyen a la prctica de la
mediacin intercultural en general y ms especficamente, vienen a ser la acogida y
acompaamiento junto con las de informacin y ayuda, pero sin olvidar la escucha
activa ya que de por si es necesaria para la propia prctica. La funcin de favorecer la
comunicacin que como hemos visto es fundamental tambin en los diferentes mbitos,
pero es mucho ms complejo, ya que esta funcin va desde la interpretacin a la
traduccin hasta la propia comprensin de mensajes no verbales como pueden ser los
gestos, la apariencia, las posturas, las miradas, el tono de voz, etc. Prevenir los posibles
conflictos y establecer lugares de convivencia donde se fomente la sensibilizacin es
tambin otra funcin del mediador, aunque no podemos olvidar su funcin u objetivo
principal como profesional de la mediacin y este es el de generar en las diferentes
partes del conflicto una negociacin y una conciliacin.
4 (Fernndez, Rodorigo, & Fernndez , 2013/2014)
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Pero adems, un buen Mediador o Mediadora Intercultural tambin se identifica con una
serie de actitudes personales y relacionales entre las que destaca la empata,
sensibilidad, entusiasmo, espritu crtico, respeto y tolerancia.5
Aunque anteriormente hemos hablado que entre las funciones del mediador/a est la de
prevenir y solucionar conflictos y adems es exactamente el concepto que generalmente
tenemos de este trmino. Tambin hemos podido comprobar que no todo son conflictos
en la mediacin intercultural, sino que tambin sin que exista ningn problema, el
profesional de la mediacin contribuye a la forma de relacionarse de las personas y
grupos humanos y al encuentro y desencuentro de estos/as.
El principal propsito de la intervencin es el de promover cambios que contribuyan a
incrementar el bienestar de los individuos, solucionando los problemas sociales
existentes en un contexto determinado. Cuando las partes cambian sus actitudes gracias
a la intervencin dinamizada por el Mediador/a, se puede decir que se ha alcanzado el
xito de la accin.
El mediador/ intercultural tiene desde nuestro punto de vista una posicin privilegiada
como persona que est en contacto directo y significativo con la poblacin inmigrante
ya que esto le otorga un rol fundamental en la intervencin social. Su experiencia
directa con la poblacin extranjera hace de este una pieza clave para poner en contacto
al colectivo con los agentes sociales y recursos disponibles para cubrir las necesidades
detectadas en la intervencin.

5 (Usarralde, II semestre 2012)

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CONCLUSIONES
Tras la realizacin de este informe y despues de leer diversos articulos y de informarnos
a fondo sobre este tema, creemos necesario que el papel del mediador/a intercultural se
formalice institucionalmente y; que por lo tanto exista una formacin reglada que lo
normalice y que no solo sea reconocido a nivel de prctica como hasta ahora. Aunque si
se ha reconocido la figura del mediador intercultural por el Ministerio del Interior
-segn Real Decreto 638/2000 de 11 de Mayo, a da de hoy este solo est reconocido a
efectos prcticos y por lo tanto consideramos que desgraciadamente, aunque su trabajo
es fundamental en nuestra sociedad actual, no est lo suficientemente valorado a nivel
laboral.
Despus de conocer el papel de el/la profesional de la mediacin intercultural en su
amplio contexto, creemos imprescindible hacer ms visible esta figura en nuestra
sociedad, porque adems, viendo los acontecimientos que estan ocurriendo en las
diferentes partes del mundo, entre paises mas desarrollados y menos desarrollados, entre
unas culturas y otras, entre religiones, a consecuencia de la politica Neoliberal, del
mercado y los actos terroristas que emanan de ello. Esto est generando desde nuestro
punto de vista una mayor desigualdad cultural y fomentando el racismo. Por lo tanto es
cada vez mas necesaria la figura del mediador/a en todos los mbitos sociales para
ayudar a paliar este mal social, adems de para fomentar la convivencia entre culturas.
Pero para esto, como ya hemos comentado es necesario que los mediadores sean
personas formadas en los diferentes contextos necesarios para intervenir con las
personas y que sean profesionales que se identifiquen en valores como la empata , la
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coherencia, la honestidad, etc. Porque adems consideramos que si se carece de estos

valores es practicamente imposible ayudar a la integracin de personas con otra
identidad.
La mediacin y los mediadores pueden colaborar ofreciendo informacin, realizando
programas culturales, cursos de idiomas e intercambios culturales y sobre todo,
mediante el acompaamiento a esas personas que se encuentran en situacin de
conflicto. Sin embargo, consideramos que, en ocasiones, la labor de estos profesionales
se ven reemplazadas por otros expertos con otras formaciones diferentes, o mediadores
que no estn lo suficientemente formados y capacitados para cubrir las demandas reales
de la sociedad y ejercen esa labor, Esto al final conlleva a una desvaloracin de este
trabajo de forma general.
Hoy en da, no existe un modelo de mediacin comnmente aceptado, por ello,
estimamos que todo lo que se conoce sobre el tema es a travs de libros y artculos
redactados por expertos que defienden la metodologa a utilizar frente a los conflictos
interculturales.
Entender que aun quedan preguntas por responder en nuestra cultura y el hecho de
recurrir a otras con el fin de encontrar respuestas es ampliar nuestras versiones de los
hechos y as poder percibir la diferencia como la igualdad y no como algo opuesto a
nosotros/as. La persona encargada de la mediacin debe realizar su tarea sin dejar de
tener presente la coexistencia y contribuir a acabar con los esteorotipos y perjuicios.
En definitiva, pensamos que la figura del mediador intercultural an no se encuentra
bien definida y esto conlleva a que se convierta en una profesin como ya hemos
comentado, poco valorada.

BIBLIOGRAFA

Calvet, N. L. (Volum.14 Num.1 (2003)). Actitud de los docentes

respecto al mediador y la necesidad de formacin en educacin
intercultural. Revista Complutense de Educacin, 197-210.

Fernndez, S., Rodorigo, M., & Fernndez , J. (2013/2014). LA

MEDIACIN INTERCULTURAL EN LA ESCUELA: UNA PRCTICA EN
CONSTRUCCIN. EN CLAVE PEDAGOGCA. Universidad de
Huelva N13, 67-75.

Odina, T. A. (2010). Diversidad e igualdad en educacin. Madrid:

UNED.

REAL ACADEMIA ESPAOLA. (2015). Obtenido de

http://dle.rae.es/?id=BetrEjX&o=h

Usarralde, M. J. (II semestre 2012). Identidad y

responsabilidades socioeducativas del mediador escolar y del
mediador intercultural: hacia una clarificacin de funciones.
Mediaciones Sociales, N11, 47-71.

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