TALLER 24/11/2015

FUNDAMENTOS DEL ANALISIS Y RESOLUCIN DE CASOS

Concepto
Un caso es un conjunto de acontecimientos y situaciones (reales o imaginarias,
aunque siempre con base en la realidad) que los alumnos deben estudiar, analizar
y valorar, dentro de un contexto de hechos objetivos y subjetivos, a objeto de
adoptar decisiones tendentes a resolver la situacin problemtica planteada.
El estudio de casos tiene como objeto capacitar a los alumnos para que sean
capaces de resolver prcticamente problemas organizacionales concretos.
La idea fundamental es que cada problema concreto y especfico requiere una
solucin especfica y concreta, en relacin con las circunstancias del problema, y
tambin acorde con la personalidad de quien debe resolverlo.
Es decir, no existen soluciones-tipo nicas, sino mltiples aproximaciones vlidas
a la solucin de un problema.
Por otra parte, la metodologa del caso conecta con una caracterstica del adulto
en formacin: la supervaloracin del saber hacer frente al simple saber y el
consiguiente rechazo de todo cuanto represente simple teora.
Existe otra razn por la que el mtodo del caso es un sistema de eleccin para la
formacin en habilidades directivas: el aprendizaje activo y en equipo.

RESOLUCIN Y ANALISIS DE CASO.Bolsas S.R.L. es una empresa ubicada en Santiago, que se dedica a la produccin
y comercializacin de bolsas plsticas de distinto tamao y espesor para
supermercados, comercios y tiendas de todo el pas. Las bolsas se fabrican en el
local de la empresa y el proceso productivo implica la compra de materia prima en
el exterior e insumos (tintas, por ejemplo) en la ciudad; la fabricacin de la bolsa y
la impresin del logo del cliente o lo que ste desee. La empresa entrega la
mercadera en el domicilio del cliente, para lo cual dispone de dos camionetas.
La empresa ocupa a 44 personas y es asesorada por el Contador Martn Rivero
para la liquidacin y el pago de impuestos, y aportaciones sociales.
Las Ventas han aumentado, y actualmente su nivel de ventas es de UF 18.000.
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De la misma forma se ha incrementado el crdito que otorga la Empresa.

El Departamento de Produccin a cargo de Ral Valiente y del que dependen dos
Secciones: Fabricacin, a cargo del proceso productivo e integrada por un Jefe y 7
operarios, y Almacn, encargada del almacenamiento y custodia de las materias
primas y productos terminados, as como de la preparacin de los pedidos para
ser entregados a los clientes. La Seccin est integrada por un jefe y dos
auxiliares.
Departamento de Ventas, a cargo de Jorge Bravo, del que depende la Seccin
Ventas, integrada por un Jefe y 13 vendedores (7 para Santiago y 6 para otras
ciudades). Asimismo, dependen directamente del Jefe del Departamento 4
auxiliares de compras que se encargan de las compras de la empresa (materias
primas, papelera, compras menores) y 2 auxiliares de mantenimiento que se
encargan de las reparaciones de la maquinaria y de las camionetas de la
Empresa.
La Seccin Finanzas, integrada por un Jefe (el Sr. Diego Lagos), de quien
dependen en forma directa 9 auxiliares y 3 choferes. Los choferes estn
encargados de manejar las 2 camionetas de la empresa y entregar las mercancas
a los clientes.
Los auxiliares se encargan indistintamente de facturar, registrar y cobrar las
ventas; registrar las compras y pagar a los proveedores; liquidar y pagar los
sueldos; preparar la informacin necesaria para la liquidacin de los impuestos y
aportaciones sociales.
Como la materia prima usada en la fabricacin de las bolsas es un producto
derivado del petrleo, el alza en el precio de ste provoc un aumento en el costo
de la materia prima que no se pudo trasladar a los precios de venta para no perder
competitividad, con lo que el margen de ganancia de Bolsas S.R.L. disminuy y
puso en evidencia problemas que la buena marcha de los negocios hizo que se
descuidaran.
Ral Valiente plante su preocupacin: la calidad de la materia prima no es la
misma de antes y parece que nadie se preocupa y los clientes comenzaron a
quejarse. Por su parte, Jorge Bravo se preocupaba del tema de importaciones.
Los auxiliares no toman ninguna decisin respecto a las importaciones, tengo que
hacerlo yo en lugar de preocuparme por conseguir nuevos clientes o nuevos
negocios - plante. Tambin coment: el Jefe de la Seccin Ventas no puede
supervisar bien a todos los vendedores y estos cometen errores sea en el precio
de venta como en el tipo de bolsas.
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Por otra parte, no es menor el hecho que la calidad del producto es cuestionada
por los clientes, pero las situaciones ms evidentes son: alto porcentaje de
devoluciones por productos defectuosos, deterioro de productos durante el
transporte, y aumento significativo de quejas y reclamos.
En el escenario econmico nacional, la tasa de inters se mantiene en un rango
moderado. Pero la empresa muestra morosidad en ascenso en sus cuentas por
cobrar, y esto ha impactado a la Empresa en el pago a proveedores en los plazos
establecidos.
Luego de un problema especialmente grave con un cliente, los dos Directores se
reunieron y comentaron: - Lo que pasa dijo Ral - es que crecimos mucho... Te
acuerdas cmo empezamos? Quin iba a decir a donde llegaramos....Estbamos
sin trabajo, no tenamos idea qu hacer, y surgi esto de las bolsas y probamos a
ver qu pasaba sin pensarlo mucho, y la verdad es que nos fue bien y pudimos
darle empleo a amigos que estaban como nosotros.

PREGUNTAS:

1.- Disee el Organigrama actual de la empresa.

2.- Determine la clasificacin de esta empresa, de acuerdo a sus ventas.
3.- Cuales son los problemas fundamentales que presenta la empresa. Proponga
sus soluciones.
4.- En cuanto al producto, realice un anlisis y determine como se producir la
mejora de calidad, la materia prima y la disminucin de quejas y reclamos
5.- De acuerdo a los antecedentes fundamente si es necesario una nueva
Estructura Organizacional en virtud de los antecedentes. Justifique
6.- Disee el nuevo organigrama propuesto por Ud.

Grupos de Trabajo.-

La resolucin del caso debe ser efectuada por los mismos grupos que realizarn la
tercera evaluacin.

El presente trabajo debe ser desarrollado en clases.