El dado de 7 caras

Proceso Administrativo
El dado de 7 caras es un modelo y una propuesta que te permite ver, por medio de
diversos anlisis y entendiendo claramente tu negocio y el medio ambiente
externo, buenas oportunidades de negocio en sectores que seguramente nadie ha
detectado an.
Primera cara, Piensa fuera de la caja.
El pensar fuera de la caja quiere decir el ejercitar tu capacidad creativa y poder
romper las barreras que ciertos modelos mentales puedan tener para as
visualizar y encontrar nuevas oportunidades en tu negocio. Para poder generar
nuevos modelos de negocio es necesario cuestionar y analizar nuestro modelo
mental actual iniciando desde la parte directiva de la empresa. El director o lder,
siendo la cabeza del negocio, creo yo que es el principal personaje que debe,
cambiar su estructura o estrategias si estas ya no funcionan y antes que nada
aceptar que ya no estn generando beneficios, buscar nuevos modelos y hacer
que su equipo pueda abrir esa caja creativa.
Para que un modelo de negocio se convierta en exitoso la fuerza radica en
planeacin y estrategia. Cualquier estrategia debe estar enfocada en diferenciar
positivamente los productos y servicios, es decir, buscar un valor agregado que la
competencia an no ha desarrollado que sea importante para el cliente; cuando
esto sucede has pensado fuera de la caja diferencindote de los dems gracias a
una buena etapa de planeacin y direccin.
Segunda cara, Descubra los deseos percibidos y no percibidos del cliente.
Segn las 5 fuerzas de Porter, para algunas marcas el poder del cliente es
impresionante ya sea por la gran oferta, la facilidad de adquisicin, no hay
productos sustitutos, etc. y por esa misma fuerza el cliente es el que tiene la ltima
palabra. Para estas empresas un cliente satisfecho, que repite la compra, es lo
nico importante y todos sus esfuerzos van dirigidos a este objetivo.
Como vimos a principios del curso, un cliente no compra para cumplir necesidades
sino para satisfacer deseos o experiencias. Tal es el caso de Starbucks, un
concepto de cafeteras que lleg al mercado con un xito rotundo porque su
objetivo no era vender caf gourmet sino satisfacer el deseo que tena la gente de
encontrar un lugar clido y acogedor en donde tomar un buen caf, que
representara el tercer lugar donde elegira estar, despus de su casa y su oficina.
Este xito se atribuye tambin a una buena direccin por parte de los lderes y su
cultura organizacional: Los lderes le generan a los empleados y a sus socios el

Daniel Oswaldo Olmos Gonzlez

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mismo nivel de servicio que ellos al cliente Es imposible pedirle a la gente que
exceda el nivel de servicio si nosotros mismos no estamos dispuestos a hacerlo.
Hay 3 tipos de deseos: Los percibidos o conscientes, los no percibidos y los que
surgirn en el futuro. Los deseos percibidos se pueden descubrir preguntndole de
manera directa al cliente por medio de la planeacin y organizacin de encuestas
o focus group. Los deseos no percibidos van directamente al estudio del medio
ambiente externo con un enfoque al consumidor, obviamente. Y los que surgirn
en el futuro se van desarrollando a medida que el cliente cambie su estilo y forma
de vida.
Tercera cara, Innove como lo hacen las tecnologas de irrupcin o irruptivas.
Una tecnologa de irrupcin, o irruptiva, es una propuesta tecnolgica superior que
vuelve obsoleta la anterior. Este avance va de la mano con la innovacin
detectando tres niveles: Innovacin gradual, conceptual y modelo de negocio.
Estos 3 niveles los podemos relacionar con los competidores bsicos del modelo
de La montaa de la mente:

La innovacin gradual, que consiste en pequeas o grandes mejoras a un

producto o servicio, va directamente relacionado a como un guerrillero o un
flanqueador acta con respecto a sus productos y segmento: Estos 2
competidores buscan agregarle un elemento de novedad al producto
basndose en el precio, tamao, distribucin o forma.
Uno de los principios del lder en este modelo de competencia es
autoatacarse, es decir, hacer obsoletos sus productos lanzando otros
nuevos al mercado con un nivel superior, una clara innovacin conceptual.
La innovacin del modelo de negocio est relacionada con todos los
modelos de competencia (exceptuando al seguidor): cualquiera puede
planear, organizar y generar un cambio que tenga un beneficio propio y
para el cliente, desde como interacta con l hasta buscar y descubrir
nuevos usuarios y usos.

Cuarta cara, Defina y expanda las competencias medulares de la empresa.

Una competencia medular es aquella en la que la empresa es mejor que nadie y
que le da una ventaja en el mercado; las reas, funciones, procesos, habilidades,
conocimientos o sistemas son factores diferenciadores en la competencia. Las
competencias medulares nos dan la pauta para encontrara nuevos negocios en
terrenos totalmente desconocidos.
Como vimos en clase, en el rea de los servicios han sabido cmo aprovechar sus
competencias para crear servicios perifricos totalmente ajenos a su producto

Daniel Oswaldo Olmos Gonzlez

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base: poniendo el mismo ejemplo que en el libro, Liverpool siendo una tienda de
almacn supo aprovechar su buen conocimiento financiero para optar por un
sistemas de compra y venta por contado y por medio de una tarjeta de crdito de
la misma empresa que gracias a intereses, cargos y seguros le han generado
ganancias extremas. Adems, con un excelente conocimiento de su medio
ambiente externo y de sus clientes pudo descubrir que la gente no solo va de
compras sino tambin a divertirse y socializar, as que dueos, socios o
accionistas decidieron apoyar la idea que tena Liverpool: construir grandes
centros comerciales con locales de todo tipo e iniciar una lnea de restaurantes
(cafetera e Italiana) dentro de su espacio; convirtindose, en mi opinin, en un
servicio derivado con mayor afluencia que su propio almacn.
Como otro ejemplo de servicio derivado pongo a Cinpolis y su expansin al
mercado de las cafeteras con su marca Coffee Tree, sabiendo que ciertos grupos
de visitantes no eran tan partidarios de los dulces o palomitas o que simplemente
el cliente buscaba algo diferente y que no siempre tena antojo de alguna golosina
y con el objetivo de que en cada complejo de cine encuentres una de estas
cafeteras.
Quinta cara, Detecte clientes no atendidos y cree nuevos nichos de
mercado.
Claramente podemos hacer referencia a una competencia de tipo flanqueador o
guerrilla, en donde cualquier huequito bien estudiado con respecto al consumidor y
sus tendencias se puede convertir en una oportunidad de negocio que
seguramente los lderes en el mercado jams habran tomado en cuenta:
a) Un hotel en Cancn ha hecho que sus peculiares visitantes se sientan
nicos y libres, el hotel Freedom Paradise ha tomado en cuenta a la gente
con problemas de peso para que sus vacaciones no se conviertan en
depresin y vergenza, convirtindose en un espacio nico con un
concepto original y con buenas ganancias.
b) Actualmente el hombre y la mujer son parte de una etapa en donde se ha
convertido en casi una obsesin el verse y que te vean bien y joven, pero
para el hombre, importndole tambin su hombra y su concepto como
macho alfa, le preocupa ir a estticas o salones de belleza y que puedan
criticarlo o etiquetarlo. Por eso, desde hace unos aos, se reinvent el
concepto de las barberas de los aos 60, ponindolos como lugares
exclusivos para hombres y sus necesidades estticas sin perder su imagen
como macho alfa.
Sexta Cara, Elabore propuestas de valor y estrategias innovadoras.

Daniel Oswaldo Olmos Gonzlez

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Para proponer y comenzar un nuevo modelo de negocio es necesario primero

conocerte como empresario y despus conocer a tu empresa, saber que negocio
ests manejando y en donde ests ubicado.
La etapa de planeacin es fundamental para conocerte a ti y a tu empresa desde
sus herramientas bsica como la misin, visin, tus objetivos y metas hasta llegar
a analizarte a ti y a tu competencia por medio del FODA y del marco terico de
Porter. Teniendo terminada una buena planeacin y organizacin me parece que
una empresa est lista para emprender un cambio e innovaciones.
Como se ha comentado en clase, y lo dice tambin el libro, la innovacin y los
grandes cambios no debe ser algo totalmente nuevo o inexistente porque ya casi
todo ha sido inventando; la clave es reinventarse, aadirle un valor agregado a un
servicio y crear experiencias nicas para el cliente o valerse de los sentimientos
del consumidor.
Sptima cara, Detecte nuevas oportunidades de negocio.
Una vez que ya analizaste, revisaste y cuestionaste tus modelos mentales es hora
de poner a prueba tu capacidad como lder y generar un buen proceso
administrativo y estratgico para poder encontrar una oportunidad de negocio
antes que algn flanqueador, guerrillero o retador la encuentre y te desplace de tu
posicin. Un buen lder no espera el cambio, lo provoca y crea ms seguidores.

Daniel Oswaldo Olmos Gonzlez

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