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Nacional
Pedro Ruiz Gallo
FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS,
ADMINISTRATIVAS Y CONTABLES
ASIGNATURA:
DOCENTE:
CICLO:
IX 2013 - I
EL DIAL
LA SOLUCION A TU ALCANCE
INFORME DE AUDITORIA
ADMINISTRATIVA
I.- ASPECTOS GENERALES
I.1.- INTRODUCCION:
El presente trabajo de Auditoria surge como consecuencia de aplicar las
tcnicas y procedimientos utilizados en la Auditoria Administrativa, para el
desarrollo del curso de
I.2.- ALCANCE:
El presente trabajo ha sido realizado al rea de marketing de la empresa el dial; en el
cual se busca verificar ciertos procedimientos para ver si se estn cumpliendo y llevando
de acuerdo segn lo establecido, para ello hemos elaborado ciertos objetivos ya
mencionados los cuales van dirigidos al rea de marketing que es el rea a auditar.
Comisin encargada de la auditoria administrativa:
Coronado Cumpa Wilson
Medina Snchez Taner
Miranda Llaguento Carlos
Estudiantes de: Universidad Nacional Pedro Ruiz Gallo Facultad de Ciencias
Econmicas, Administrativas y Contables (FACEAC) - Escuela de Administracin.
Ciclo Acadmico: IX Ciclo
Responsable del trabajo de Auditoria: es el estudiante Coronado Cumpa Wilson, quien
a su vez es elegida como lder del equipo auditor por su espritu emprendedor, el mismo
que llevar a cabo bajo la representacin de la auditora administrativa.
I. OBSERVACIONES
PROBLEMA N1
SITUACIN:
El rea de marketing no cuenta con un documento fsico sobre su
proceso de fijacin de precios.
CRITERIO:
La mayora de empresas cuentan con un plan estratgico, en el cual se
encuentra plasmado todas sus polticas entre ellas las polticas de
fijacin de precios y los que debera tener la empresa EL DIAL para
maximizar los beneficios a largo plazo y aumentar su participacin en el
mercado.
Es por eso que la empresa para establecer los objetivos del producto que
comercializa debe tomar en cuenta los mtodos de fijacin de precios
que estn basados en costos, precios y posibles reacciones de los
competidores. Esto le permitir saber la elasticidad de su demanda en
base al precio y a los recursos que cuente en un momento dado,
EFECTO:
No permite determinar de una manera ms eficiente el segmento de
mercado especfico.
El no tener establecido y documentado sus polticas de fijacin de
precios hace que no logren maximizar sus utilidades.
Menor participacin en el mercado ya que no se establecieron una
poltica de precios adecuada al cliente.
Al no contar con una poltica de fijacin de precios definida no permitir
establecer un poltica de descuentas, rebajas con la finalidad de
aumentar el volumen de ventas.
CAUSA:
Se basan en el empirismo, o al tanteo; esto origina que todo lo tengan
en la mente y no este plasmado en un documento que contengan las
polticas de fijacin de precios.
PROBLEMA n 2
SITUACION:
El rea de marketing no lleva un registro de ventas mensuales que le
permita ver la evolucin de sus ventas por cada lnea de productos.
CRITERIO:
Para llevar un anlisis, o conocimiento de las ventas realizadas, es
necesario contar con un registro de ventas mensuales que nos permitan
ver la evolucin de los volmenes de ventas; para ello existen mtodos
que utilizan diferentes empresas tales como:
Mtodo De Registro De Venta Al Contado
Registro De La Devolucin De Las Mercaderas
Registro De Venta A Plazo.
Entre otros, que nos ayuda a registrar y analizar esta informacin,
EFECTO:
Desconocimiento de los productos de mayor y menor rotacin, as como
los que le dan mayor rentabilidad a la empresa.
No permite analizar la evolucin de las ventas para conocer en qu lnea
de productos se es fuerte y que lneas debera desaparecer ya que hay
productos que no generan la suficiente ganancia dentro de la empresa.
No permite pronosticar ventas que ayuden a estimar de una manera mas
cercana la demanda de productos en el futuro
No existe un mayor control en las entradas y salidas de los productos, de
acuerdo a las ventas que se realizan.
CAUSA:
La diversidad de lneas de productos con las que cuenta la empresa, con
ms de 6000 tipos de productos especficos; que hacen an ms
complejo el trabajo en el rea de marketing.
PROBLEMA n 3
SITUACION:
No cuenta con un documento en el cual se encuentre plasmada la
poltica de incentivos de la organizacin. Su poltica de incentivos se
basa en el empirismo del gerente, es variable. Al ser una una MYPES
solo se basa en incentivos econmicos dejando de lado tipos de
incentivos motivacionales; e incluso ellos confunden incentivos
motivacionales con charlas o capacitaciones que actualmente se le viene
dando al trabajador.
CRITERIO:
Las empresas de hoy en da lo que buscan es contar con una poltica de
incentivos que le permita enfocar los esfuerzos de los empleados en
metas especficas de desempeo.
Para ello las empresa deben abarcar diversos tipos de remuneraciones
ya sea cuantitativos o motivacionales porque cada vendedor trabaja de
una manera distinta al afrontar el riesgo o dificultad que pueda tener
para alcanzar el objetivo establecido.
EFECTO:
Al no estar plasmada la poltica de incentivos en un documento, el
gerente no puede hacer un seguimiento mensual de los beneficios que
pueda haber trado la poltica de incentivos que est implementando en
las ventas que realiza cada vendedor por mes. Al enfocarse solo en
incentivos econmicos deja de lado los incentivos motivacionales que
puedan traer una mejora en la eficiencia de la fuerza de ventas.
Adems que no le permite conocer de lleno a sus trabajadores, que los
motiva a trabajar y que es lo que influye a que mejore su desempeo,
ya que son factores que ayudan mucho a lograr los objetivos de la
organizacin.
CAUSA:
El desconocimiento de temas sobre incentivos o motivaciones, que
ayudan a que mejore el desempeo de los trabajadores en el logro de
objetivos.
Al ser una mypes comercial no se enfoca mucho en los incentivos
motivacionales, se basa ms en incentivos econmicos.
II. CONCLUSIONES
III. RECOMENDACIONES.
1) Elaborar un plan estratgico para la empresa EL DIAL, esto ayudara de manera
muy significativa a producir beneficios relacionados con la capacidad de realizar
una gestin ms eficiente, a formular su misin, identidad, valores, razn de ser
objetivos, polticas y, partiendo de ella, proyectarse hacia el futuro a medio plazo,
visualizando cmo desea ser dentro de unos aos ("visin").
Dentro de este plan estratgico ya se encontrarn todas las polticas de precios y
descuentos las cuales directamente ayudaran a segmentar el mercado al cual se
quiere llegar y tambin ayudara a maximizar las utilidades.
Se debe tener bien en claro el proceso de fijacin de precios por parte de las
personas que establecen los precios de los productos, el cual debe estar
plasmado en un documento y dado a conocer a las personas pertinentes.
Premios Informales
Premios Formales
ELOGIOS:
Retro alimentacin, elogio privado o pblico,
reconocimiento pblico de la empresa.
RECONOCIMIENTO PROFESIONAL:
Placas/trofeos, ttulos, certificados, premios de
asociaciones.
PREMIOS DE BAJO COSTO:
Reconocimientos de bajo costo, dinero, comida,
ropa, flores, etc.
FIESTAS:
Celebraciones, reuniones, fiestas, almuerzos.
Premio al mejor empleado
Premio a la productividad
Premio por buen servicio al cliente
Premio por seguridad
Premio a un equipo
Concurso, competencias, programas formales de
premios, promociones, aniversarios, beneficios.
IV. ANEXOS
OBJETIVO N 1:
Evidencia n 1
Evidencia n 2
La empresa el dial trabaja con hojas simples de Excel la cual le ayuda a actualizar peridicamente sus precios; basta con ingresar
informacin y los precios se actualizan automticamente con ayuda de esta herramienta que ellos la denominan PADRN DE
PRECIOS y es la siguiente:
OBJETIVO N 2:
Evidencia n 1
El registro de ventas que se nos otorgo ha sido del ltimo cuatrimestre (junio setiembre)
y es de las ventas totales y no como se establece en el objetivo que debera ser por cada
lnea de productos para llevar un anlisis acerca de la evolucin de las ventas.
REGISTRO DE VENTAS
OBJETIVO N 3:
Evidencia n 1
Se nos brind un documento en el cual nos muestran las capacitaciones que se les
brindan a sus trabajadores, mas no un documento el cual pensbamos era acerca de
aspectos motivacionales hacia los vendedores.