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del
E
DIRECTORA
ASESORA
I. PLANTEAMIENTO DE PROBLEMA.
Las relaciones humanas son las acciones y actitudes desarrolladas a
partir de los contactos entre personas y grupos, porque cada persona pose una
personalidad propia y diferenciada que influye en el comportamiento y en las
actitudes de las otras personas con las que entran en contacto y, por otro lado,
tambin es influenciada por otras personas. Las otras personas a las dems
personas y grupos: quieren ser comprendidas, aceptadas y participar, con objeto
de atender a sus intereses y aspiraciones personal seala es, es como seala
(Chiavenato: 2000) pg. 92, entonces las relaciones humanas es la interaccin
social que se da en un mbito organizacional o personalpuede ser formales o
informales en donde las personasinteractan
de manera directa o
miedo, el cual refleja en una relacin humana tenso, desagradable con mucha
desconfianza, enfriando la interaccin entre las personas en el mbito laboral.
Los trabajadores de la Direccin Regional de Educacin Puno, no est
aislado a esta realidad de un sistema rgido ocasionando actitudes inadecuados
como: un trato de indiferencia, autoritarismo, lucha de poder
generando
de la
Pregunta general
-
Pregunta especifica
-
ANTECEDENTES.
Los antecedentes constituyen la fase donde se consultan trabajos
realizados por otros investigadores que guardan relacin con el tema
de
Dubraska (2005)
denominado como
determinar
el
especficos son;
la investigacin
denominado
en el desempeo laboral
de los
de la ciudad de Juliaca
no hacen sugerencia ni
comentario.
III. JUSTIFICACIN.
El estudio de las relaciones humanas apareci a inicios del siglo XX en
Estados
Unidos, proporcionado
nuevos
aportes
la
administracin
y lleva
a la
tiene que relacionarse con el mundo exterior por ende las relaciones humanas
es un tema de gran importancia para toda las instituciones pblicas o privadas,
el ambiente donde los trabajadores se desenvuelve, puede ser un factor de
influencia en el comportamiento de quienes la integran y a su vez un obstculo
para un buen desempeo laboral, porque la investigacin permitir explicar la
relacin que exististe entre
RELACIONES HUMANAS.
interaccin de uno a
que permitir
el
comunicacin,
apoyo,
consuelo,
satisfaccin
de
necesidades, etc. Por tanto el buen trato con los semejantes, respetando
las opiniones de los subordinados. As el problema de la convivencia se
reduce a los trminos del respeto reciproco que es uno de los engranajes
esenciales de las Relaciones Humanas.
IV.1.3. La comunicacin
Es el proceso mediante el cual transmitimos y recibimos datos,
ideas, opiniones y actitudes para lograr comprensin y accin. Chiavenato
(1999) pag.73 la comunicacin es una actividad administrativa que
cumple dos propsitos esenciales: a) proporcionar la informacin y la
explicacin necesaria para que las personas puedan desempear sus
tareas, y b) proporcionar las actitudes necesarias que promuevan la
motivacin, la cooperacin y la satisfaccin en los cargos Dalton (2007)
pag.86 la comunicacin es el proceso que nos permite intercambiar
informacin mediante un sistema comn de smbolos, signos o conductas.
A travs de l una persona enva mensajes a otra. Los smbolos pueden
ser palabras escritas o habladas; los signos adoptan formas y colores; la
conducta puede ser cualquier tipo de comunicacin no verbal como
movimientos corporales o expresiones faciales. Las cuatro habilidades
fundamentales que utilizamos al momento de comunicarnos son escuchar,
hablar, escribir o leer, las dos primeras son las de mayor uso, pero por
desgracia son las reciben menos atencin. Sin embargo cualquier
habilidad comunicativa es susceptible de perfeccionar.El Centro de
Estudios, Baha Blanca (2010) pg. 23, la comunicacin constituye la
esencia del trabajo en equipo. La comunicacin eficaz es el inicio hacia el
entendimiento, la interpretacin y la accin. Por otro lado, la
comunicacin defectuosa de un equipo puede conducir a la falta de
comprensin mutua, los malos entendidos y, eventualmente, la inaccin o
accin inapropiada. La comunicacin resulta crtica para el xito de su
equipo. Si los miembros de su grupo se comunican bien entre s, sus
posibilidades de xito mejoran. Pero la buena comunicacin es difcil.
A. Formas de comunicacin entre los trabajadores.
Las formas de comunicacin humana pueden agruparse en dos
grandes categoras: la comunicacinverbal y la comunicacin no verbal.
10
B. Barreras de la comunicacin
Barrera
Problema posible
- La visin o audicin deficientes pueda ser que
entendamos o interpretamos errneamente las cosas.
a) rgano sensorial
b) Semntica(estudio
del significado de
las
de
sus
cambios)
- Las emociones hacen que reaccionemos en forma
exagerada frente a un mensaje o nos impide
c) Emociones
escucharlo ntegramente.
- Las actitudes nos hacen tener ideas preconcebidas que
inciden en la manera de interpretar lo que
escuchamos
11
d) Expectativas
papeles(como
esperamos
nosotros
que
y
dems
los
nos
comportemos
partir
de
a
los
- A veces
papeles
poder.
representados )
aspecto
f)
Prejuicio
edad
algunas
discapacidades.
h) Organizacin
deficiente de las
ideas
12
i) Sobre
carga
de
informacin
perdemos
la
capacidad
de
seguir
y reordenado la informacin, no
DESEMPEO LABORAL.
El desempeo laboral puede definirse como la forma en que un
13
otra definicin del autor Chiavenato (2000) pg. 128 el desempeo laboral
es el comportamiento laboral del trabajador en las bsqueda de los
objetivos fijados; este constituye la estrategia individual para lograr los
objetivos, Araujo (2007) pag 27 seala que el desempeo es la eficacia
del personal que trabaja dentro de las organizaciones, la cual es necesaria
para la organizacin, funcionado el individuo como una gran labor y
satisfaccin laboral, en este sentido el desempeo laboral de las personas
va depender de su comportamiento y tambin de los resultados obtenidos.
Para Milkocich & Boudrem (1994) pg. 42 el desempeo de un puesto
trabajo cambia de persona a persona, debido a que este influye en las
habilidades, motiva, trabajo en grupo, capacitacin, del trabajador,
supervisin y factores situacionales de cada persona; as como, la
percepcin
que se tenga
aplique demuestre al
desarrollar su trabajo.
IV.2.1. Trabajo en equipo
Es importante tomar en cuenta, que la labor realizada por los
trabajadores puede mejorar si se tiene contacto directo con los
usuarios a quienes presta el servicio, o si pertenecen a un equipo de
trabajo donde se pueda evaluar su calidad. Entonces todo trabajo
realizado con eficiencia y eficacia es la suma del apoyo individual
que se da entre un grupo de individuos a la hora de trabajar juntos y
14
15
16
profesional tiene que ver con el cargo a desempear las tareas y los
deberes al ejercer el cargo en si, adems incluyen los sentimientos de
realizacin, crecimientos.
En torno a la responsabilidad Chiavenato (2000) pg. 93 se
preocupa fundamentalmente por la eficacia y la eficiencia, entonces
los trabajadores de las instituciones se encargan de realizar bien sus
actividades laborales, para logra la eficacia y
eficiencia en el
17
Administracin pblica.
En el estudio que realizo Prez (2011) pg.11 cito a los autores
situacin,
estaremos
en
el
campo
de
las
Relaciones
19
administracin
publica
surge
por
la
amplia
gama
de
20
HIPTESIS.
VII.1.
Hiptesis general.
Hiptesis especifico
y productividad
del personal
VARIABLE
CATEGORIAS
Barreras
de
comunicacin
INDICADORES
la b) Las emociones
c) Organizacin
d) Prejuicios
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ESCALA
e) Sobre
carga
informacin
Cualidades del personal f) Asertivo
en las relaciones laborales
g) Flexible
h) Aptico
i) Hermtico
Tipo de trato en las j) Amable
relaciones personales
k) comprensible
l) Descorts
m) Indiferente
Tipo de relacin humana
n) A nivel
organizacional
o) A nivel informal
p) A nivel formal
q) Antagnico
Asistencia y
puntualidad
Siempre (100-76)
Casi siempre (75-51)
A veces (50- 26)
Nunca
(0- 25)
Trabajo en equipo
Siempre (100-76)
Casi siempre (75-51)
A veces (50- 26)
Nunca
(0- 25)
Desempeo
Laboral.
22
Productividad
Siempre
(100-76)
Casi siempre (75-51)
A veces
(50- 26)
Nunca
(0- 25)
Respeto y
Siempre
responsabilidad
(100-76)
de
IX.
A veces
(50- 26)
Nunca
(0- 25)
X. METODOLOGA DE INVESTIGACIN
X.1. Tipo de investigacin
La investigacin realizara desde el paradigma cuantitativo de tipo
correlacional, descriptivo porque est orientada a medir las variables de
relaciones humanas y desempeo laboral, con la intencin de describir el
objeto de estudio, decir como es y cmo se manifiesta. Y correlacional
porque esta investigacin analizara y estudiara la relacin de la realidad
(variables), es decir determinar y explicar la relacin que existe entre las
relaciones humanas y el desempeo laboral de los trabajadores de la
Direccin Regional de Educacin Puno.
X.2. Poblacin de estudio
Para esta investigacin se trabajara con la poblacin universal, es decir
con los 58 trabajadores administrativos de la Direccin Regional de
Educacin Puno cuyas caractersticas estn divididas en diferentes reas,
el cual representara el 100% del personal.
ano de direccin
Direccin de gestin institucional
Oficina de administracin
Oficina de asesora jurdica
Oficina de auditoria interna
rgano de control institucional
Proceso administrativo
tota
23
11
7
21
4
4
6
5
58
XI.
0 + 0,20
Significado
La correlacin es muy baja
r=1,00
1.0 r <0,70
r=1,00
MBITO DE ESTUDIO.
La presente investigacin se desarrollara y ejecutara en la ciudad de
Puno especficamente en la Direccin Regional de Educacin Puno que
est situado en el barrio Chanu chanu primera etapa de esta ciudad.
XII. RECURSOS.
XII.1. Recursos humanos
Bachiller
Trabajadores
:
:
XII.2.
Detalle
Materiales de escritorio
24
Subtotal
s/. 1500.00
Total
de
Texto de adquisicin
s/. 900.00
Costo de impresin
s/. 1500.00
Empastado
s/. 500.00
Material de procesamiento
s/. 1000.00
s/. 5400.00
Servicios
Movilidad
s/. 1000.00
s/. 3700.00
Refrigerio
s/. 500.00
Internet.
s/. 2000.00
Llamadas
s/. 200.00
Imprevistos
s/. 1500.00
s/. 1500.00
TOTAL.
s/.
s/. 10.600
XIII.CRONOGRAMA.
MESES
2015
ACTIVIDADES
Junio
Julio
Agosto
Setiembre
2
Octubre
Diciembre
Ener
1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1
Revisin bibliogrfica x x x
Diseo del proyecto
x x x
de tesis
Primera
x x x x
revisinproyecto de
tesis
Segunda
revisin
x
proyecto de tesis
Tercera
revisin
x x x x
proyecto de tesis
Aprobacin
de
x
proyecto de tesis
25
Primera
revisin
borrador de tesis
Segunda
revisin
borrador de tesis
Tercera
revisin
borrador de tesis
Sustentacin de tesis
x x x x
x x x x x x x
26
efectiva y resolucin
de
conflictos. Chile
Ziga A (2007) La comunicacin organizacional en las relaciones
humanas camino asa la productividad Espaa
27