INVESTIGACIN MODELOS DE CALIDAD

LYDA YANITHZA GUERRERO URREGO

UNIVERSIDAD DE SANTANDER
FACULTAD DE CIENCIAS DE LA EDUCACIN
MAESTRIA EN GESTIN DE LA TECNOLOGA EDUCATIVA
MODULO EVALUACIN DE LA CALIDAD DE LA TECNOLOGA EDUCATIVA
2015

INTRODUCCIN

Hablar de calidad es una temtica muy subjetiva y amplia. La calidad se relaciona con
la percepcin que tiene cada individuo para comparar una cosa con otra de su misma
especie. El trmino puede ser empleado en infinidad de aspectos: objetos, productos,
servicios, empresas, entre muchas ms.
Los modelos de calidad son referencias que las organizaciones utilizan para mejorar su
gestin. Los modelos, a diferencia de las normas, no contienen requisitos que deben
cumplir los sistemas de gestin de calidad sino directrices para mejorar. Existen modelos de
calidad orientados a la calidad total y la excelencia, modelos orientados a la mejora,
modelos propios de determinados sectores e incluso modelos de calidad que desarrollan las
propias organizaciones.
El software es un producto como cualquier otro, y por lo tanto se pueden analizar
diferentes variables de calidad para un software, de la misma forma, se encuentran software
de buena calidad y software de mala calidad. Dentro de dichas variables estn: esttica,
funcionalidad, eficiencia, etc. La diferencias del software frente a otros productos es que no
es naturaleza tangible por lo tanto su valoracin no se logra con una impresin rpida ni
somera.
A continuacin se encuentra una investigacin con respecto a los modelos de calidad de

INTERNACIONAL

software, teniendo en cuenta los aspectos anteriormente mencionados.

International Organization for Standardization (ISO)
International Electrotechnical Commision (IEC)
International Tellecommunications Union (ITU)

1. ORGANISMOS DE ESTANDARIZACIN MS CONOCIDOS

Asociacin Mercosur de Normalizacin (AMN)

Asia Pacifc Economic Cooperation (APEC)
Comisin Panamericana de Normas Tcnicas (COPANT)
European Committee for Electrotechnical Standardization (CENELEC)
European
for Standardization
(CEN)
AmericanCommittee
National Standards
Institute (ANSI)
British Standard Institution (BS)
Association Franaise de Normalisation (AFNOR)
Asociacin Espaola de Normalizacin y Certifcacin (AENOR)
Instituto Colombiano de Normas Tcnicas y Certifcacin (ICONTEC)

REGIONAL

NACIONAL

1.1 ORGANIZMOS DE ESTANDARIZACIN INTERNACIONALES

1.1.1 ISO La organizacin Internacional de Normalizacin

https://www.youtube.com/watch?v=NynSQGS16tU

Es el organismo encargado de promover el desarrollo de normas internacionales de

fabricacin (tanto de productos como de servicios), comercio y comunicacin para todas las
ramas industriales a excepcin de la elctrica y la electrnica. Su funcin principal es la de
buscar la estandarizacin de normas de productos y seguridad para las empresas u
organizaciones (pblicas o privadas) a nivel internacional.
La ISO es una red de los institutos de normas nacionales de 163 pases, sobre la base de
un miembro por pas, con una Secretara Central en Ginebra (Suiza) que coordina el
sistema. La Organizacin Internacional de Normalizacin (ISO), con sede en Ginebra, est
compuesta por delegaciones gubernamentales y no gubernamentales subdivididos en una
serie de subcomits encargados de desarrollar las guas que contribuirn al mejoramiento.
Las normas desarrolladas por ISO son voluntarias, comprendiendo que ISO es un
organismo no gubernamental y no depende de ningn otro organismo internacional, por lo
tanto, no tiene autoridad para imponer sus normas a ningn pas. El contenido de los
estndares est protegido por derechos de copyright y para acceder a ellos el pblico
corriente debe comprar cada documento.
La Organizacin ISO est compuesta por tres tipos:
Miembros simples, uno por pas, recayendo la representacin en el organismo
nacional ms representativo.
Miembros correspondientes, de los organismos de pases en vas de desarrollo y que
todava no poseen un comit nacional de normalizacin.
Miembros suscritos, pases con reducidas economas a los que se les exige el pago
de tasas menores que a los correspondientes.

1.1.2

ITU Unin Internacional de Telecomunicaciones

La Unin Internacional de Telecomunicaciones (UIT) es el organismo especializado de

la Organizacin de las Naciones Unidas encargado de regular las telecomunicaciones a

nivel internacional entre las distintas administraciones y empresas operadoras.
La UIT es la organizacin intergubernamental ms antigua del mundo, con una historia
que se remonta ms de 130 aos hasta 1865, fecha de la invencin de los primeros sistemas
telegrficos. Se cre para controlar la interconexin internacional de estos sistemas de
telecomunicacin pioneros. La UIT ha hecho posible, desde entonces, el desarrollo del
telfono, de las comunicaciones por radio, de la radiodifusin por satlite y de la televisin
y, ms recientemente, la popularidad de los ordenadores personales y el nacimiento de la
era electrnica.
Sus principales logros son:
Desarrolla estndares que facilitan la interconexin eficaz de las infraestructuras de
comunicacin nacionales con las redes globales.
Trabaja para integrar nuevas tecnologas en la red de telecomunicaciones global, para
fomentar el desarrollo de nuevas aplicaciones tales como Internet, el correo electrnico y
los servicios multimedia.
Gestiona el reparto del espectro de frecuencias radioelctricas y de las rbitas de los
satlites, recursos naturales limitados utilizados por una amplia gama de equipos
incluidos los telfonos mviles, las radios y televisiones, los sistemas de comunicacin
por satlite, los sistemas de seguridad por navegacin area y martima, as como por los
sistemas informticos sin cable.

 Se esfuerza por mejorar la accesibilidad a las telecomunicaciones en el mundo en

desarrollo a travs del asesoramiento, la asistencia tcnica, la direccin de proyectos, los
programas de formacin y recursos para la informacin, y fomentando las agrupaciones
entre las empresas de telecomunicaciones, los organismos de financiacin y las
organizaciones privadas.
Engloba a 188 Estados Miembros y a ms de 450 entidad
Est compuesta por tres sectores:
UIT-T: Sector de Normalizacin de las Telecomunicaciones (antes CCITT).
UIT-R: Sector de Normalizacin de las Radiocomunicaciones (antes CCIR).
UIT-D: Sector de Desarrollo de las Telecomunicaciones de la UIT (nuevo).

1.1.3

IETF Internet Engineering Task Force

Internet Engineering Task Force (IETF) en espaol Grupo Especial sobre Ingeniera de

Internet, es una organizacin internacional abierta de normalizacin, que tiene como

objetivos el contribuir a la ingeniera de Internet. Fue creada en EE. UU. en 1986. La IETF
es mundialmente conocida por ser la entidad que regula las propuestas y los estndares de
Internet, conocidos como RFC.
Es una institucin sin fines de lucro y abierta a la participacin de cualquier persona,
cuyo objetivo es velar para que la arquitectura de Internet y los protocolos que la
conforman funcionen correctamente. Se la considera como la organizacin con ms
autoridad para establecer modificaciones de los parmetros tcnicos bajo los que funciona
la red. La IETF se compone de tcnicos y profesionales en el rea de redes, tales como
investigadores, diseadores de red, administradores, vendedores, entre otros.

1.1.4

IEC Comisin Electrotcnica Internacional

La Comisin Electrotcnica Internacional (CEI o IEC por sus siglas en ingls,

International Electrotechnical Commission) es una organizacin de normalizacin en los

campos elctrico, electrnico y tecnologas relacionadas. Numerosas normas se desarrollan
conjuntamente con la ISO (normas ISO/IEC).
La Comisin Electrotcnica Internacional (IEC) fue fundada en 1906, siguiendo una
resolucin aprobada en 1904 en el Congreso Internacional Elctrico en San Luis Missouri.
La misin de la IEC es promover entre sus miembros la cooperacin internacional en
todas las reas de la normalizacin Electrotcnica.
Entre sus principales objetivos est:
Conocer las necesidades del mercado mundial eficientemente

Promover el uso de sus normas y esquemas de aseguramiento de la conformidad a

nivel mundial.

Asegurar e implementar la calidad de producto y servicios mediante sus normas.

Establecer las condiciones de intemperabilidad de sistemas complejos.

Incrementar la eficiencia de los procesos industriales.

Contribuir a la implementacin del concepto de salud y seguridad humana...

Contribuir a la proteccin del ambiente.

Dar a conocer los nuevos campos electrnicos

1.2 ORGANISMOS DE ESTANDARIZACIN NACIONAL

1.2.1

ICONTEC Instituto Colombiano de Normas Tcnicas y Certificacin

ICONTEC es un organismo multinacional de carcter privado, que trabaja para fomentar

la normalizacin, la certificacin y la gestin de la calidad en Colombia. La misin del
ICONTEC en el campo de la normalizacin es promover, desarrollar y guiar la aplicacin
de normas tcnicas colombianas (NTC) y otras normas con el fin de optimizar y mejorar la
calidad facilitando las relaciones entre el cliente y el proveedor, en el mbito nacional o
internacional.
ICONTEC, como Organismo Nacional de Normalizacin (ONN) representa a Colombia
ante organismos de normalizacin internacionales y regionales como la Organizacin
Internacional de Normalizacin la Comisin Electrotcnica Internacional (IEC), y la
Comisin Panamericana de Normas Tcnicas (COPANT).
Adicionalmente, el Instituto es miembro activo de los ms importantes organismos
regionales e internacionales de normalizacin, lo cual le permite participar en la definicin
y desarrollo de normas internacionales y regionales, y as estar a la vanguardia en
informacin y tecnologa.

1.2.2

ANSI Instituto Nacional Estadounidense de Estndares

El Instituto Nacional Estadounidense de Estndares (ANSI, por sus siglas en ingls:

American National Standards Institute) es una organizacin sin nimo de lucro que
supervisa el desarrollo de estndares para productos, servicios, procesos y sistemas en los
Estados Unidos. ANSI es miembro de la Organizacin Internacional para la
Estandarizacin (ISO) y de la Comisin Electrotcnica Internacional (International
Electrotechnical Commission, IEC). La organizacin tambin coordina estndares del pas
estadounidense con estndares internacionales, de tal modo que los productos de dicho pas
puedan usarse en todo el mundo.
IEEE corresponde a las siglas de (Institute of Electrical and Electronics Engineers) en
espaol Instituto de Ingenieros Elctricos y Electrnicos, una asociacin tcnicoprofesional mundial dedicada a la estandarizacin, entre otras cosas. Con cerca de 400.000
miembros y voluntarios en 160 pases, es la mayor asociacin internacional sin nimo de
lucro formada por profesionales de las nuevas tecnologas, como ingenieros elctricos,
ingenieros en electrnica, cientficos de la computacin, ingenieros en informtica,
ingenieros en biomdica, ingenieros en telecomunicacin e ingenieros en Mecatrnica.
Mediante sus actividades de publicacin tcnica, conferencias y estndares basados en
consenso, el IEEE produce ms del 30% de la literatura publicada en el mundo sobre
ingeniera elctrica, en computacin, telecomunicaciones y tecnologa de control, organiza

ms de 1000 conferencias al ao en todo el mundo, y posee cerca de 900 estndares activos,

con otros 700 ms bajo desarrollo.
1.2.3

AENOR Asociacin Espaola de Normalizacin y Certificacin

AENOR es una entidad dedicada

al desarrollo de la normalizacin y la

certificacin en todos los sectores

industriales y de servicios. Es una

institucin espaola, privada, independiente, sin nimo de lucro que fue creada por orden
del Ministerio de Industria y Energa.
1.2.4

AFNOR Asociacin Francesa de Normalizacin

AFNOR es la organizacin francesa para la normalizacin y miembro de la organizacin

Internacional para la estandarizacin. El grupo AFNOR desarrolla sus actividades
internacionales de normalizacin, provisin de informacin, certificacin y ensayo a travs
de una red de filiales en toda Francia que son miembros de la asociacin.
1.2.5

BSI British Standard Institution

La British Standards Institution, cuyas siglas corresponden a BSI, es una multinacional

cuyo fin se basa en la creacin de normas para la estandarizacin de procesos.

https://www.youtube.com/watch?v=KiJJm_i1iAM
BSI es un organismo colaborador de ISO y proveedor de estas normas, son destacables
la ISO 9001, ISO 14001 e ISO 27001. Entre sus actividades principales se incluyen la
certificacin, auditora y formacin en las normas.
1.3 ORGANISMOS DE ESTANDARIZACIN REGIONAL
1.3.1 AMN Asociacin Mercosur de Normalizacin
La Asociacin est integrada por los Organismos Nacionales de Normalizacin (ONN)
de los pases miembros, que son:

Tiene por finalidad la promocin y el desarrollo de la normalizacin y de actividades

relacionadas, como la calidad de productos y servicios en los pases miembros del

MERCOSUR, con especial nfasis para el desarrollo industrial, cientfico y tecnolgico en

beneficio de la integracin econmica y comercial, y del intercambio de bienes y la
prestacin de servicios, facilitando a su vez la cooperacin en las esferas tcnica, cientfica,
econmica y social. La AMN desarrolla sus actividades de normalizacin por intermedio de
Comits Sectoriales MERCOSUR (CSM) los cuales representan los sectores econmicos
de la sociedad y tienen por finalidad el establecimiento de los programas sectoriales de
normalizacin y la conduccin del proceso de elaboracin y armonizacin de normas para
su posterior aprobacin por la AMN.
1.3.2

APEC Foro de Cooperacin Econmica de Asia Pacfico

El Foro de Cooperacin Econmica de Asia Pacfico (APEC), es el principal foro para

facilitar el crecimiento econmico, la cooperacin tcnica y econmica, la facilitacin y
liberalizacin del comercio y las inversiones en la regin Asia-Pacfico. Fue creado en
1989, a instancias de Australia y Japn para promover el crecimiento econmico y la
prosperidad, y para fortalecer la comunidad de la regin Asia-Pacfico. APEC es la nica
agrupacin inter-gubernamental que opera en el mundo sobre la base de compromisos no
vinculantes, dilogo abierto y la igualdad de respeto a las opiniones de todos los
participantes.

A diferencia de otros organismos comerciales multilaterales, las decisiones tomadas

dentro de APEC se alcanzan por consenso y los compromisos se llevan a cabo sobre una
base voluntaria. Es el nico Foro donde se renen informalmente todos los aos tanto los
Ministros de Comercio Internacional y de Relaciones Exteriores, como los principales
Lderes Econmicos del Mundo. Cuenta con 21 miembros los que se denominan
Economas Miembros que representan la regin econmica ms dinmica del mundo con
un 40% de la poblacin del mundo, el 57 %del PIB mundial y el 49% del intercambio
comercial global.
1.3.3

COPANT Comisin Panamericana de Normas Tcnicas

La Comisin Panamericana de Normas Tcnicas, es una asociacin civil sin fines de

lucro, que funciona con plena autonoma y sin trmino de duracin. Agrupa a los
Organismos Nacionales de Normalizacin (ONN) de las Amricas, que actualmente suman
34 miembros activos y 10 miembros adherentes. COPANT es el referente de normalizacin
tcnica y evaluacin de la conformidad de los pases de las Amricas y sus pares
internacionales, y promueve el desarrollo de sus miembros.
1.3.4

CENELEC Comit Europeo de Normalizacin Electrotcnica

CENELEC es responsable de la estandarizacin europea en las reas de ingeniera

elctrica. Junto a la ETSI (telecomunicacin) y al CEN (otras reas tcnicas), forma parte
del sistema europeo de normalizaciones tcnicas. Los trabajos del CENELEC estn basados
fundamentalmente en publicaciones IEC (Comisin Electrotcnica Internacional), aunque
tambin se elaboran normas por los propios canales tcnicos del CENELEC. Cuando se
logra un acuerdo total entre los pases europeos sobre las normas elaboradas por el
CENELEC, se denominan "Norma Europea" (EN).
1.3.5

CEN Comit Europeo de Normalizacin

El Comit Europeo de Normalizacin (CEN), en francs Comit Europen de

Normalisation, es una organizacin no lucrativa privada que busca fomentar la economa
europea en el negocio global, el bienestar de ciudadanos europeos y el medio ambiente
proporcionando una infraestructura eficiente a las partes interesadas para el desarrollo, el
mantenimiento y la distribucin de sistemas estndares coherentes y de especificaciones.

El CEN fue fundado en 1961. Sus treinta y tres miembros nacionales trabajan juntos
para desarrollar los estndares europeos (EN) en varios sectores para mejorar el entorno del
mercado nico europeo para mercancas y servicios y para colocar a Europa en la economa
global. Ms de 60 000 expertos tcnicos as como federaciones de negocios, consumidores
y otras organizaciones sociales interesadas estn implicadas en la red del CEN que alcanza
sobre 460 millones de personas. CEN es el representante oficialmente reconocido de la
estandarizacin para los sectores a excepcin de electrotcnico (CENELEC) y las
telecomunicaciones (ETSI). Los cuerpos de estandarizacin de los veintinueve miembros
nacionales representan a veinticinco estados miembro de la Unin Europea (UE), tres
pases de la Asociacin Europea de Libre Comercio (AELC) y los pases candidatos a la
UE y a la AELC.
CEN est contribuyendo a los objetivos de la Unin Europea y el espacio econmico
europeo con estos estndares tcnicos voluntarios que promueven libre comercio, la
seguridad del trabajador y los consumidores, interoperabilidad de redes, proteccin del
medio ambiente, investigacin y desarrollo de programas, y pblico.

2. ESTNDARES DE EVALUACIN DE LA CALIDAD DEL SOFTWARE

2.1 ISO/IEC 9126

Esta norma Internacional fue publicada en 1992, la cual es usada para la evaluacin de
la calidad de software, llamado Information technology-Software product evaluationQuality characteristics and guidelines for their use; o tambin conocido como ISO 9126 (o
ISO/IEC 9126). Este estndar describe 6 caractersticas generales: Funcionalidad,
Confiabilidad, Usabilidad, Eficiencia, Mantenibilidad, y Portabilidad.
Funcionalidad: Es un conjunto de atributos que se relaciona con la existencia de un
conjunto de funciones y sus propiedades especficas. Las funciones son aquellas que
satisfacen
Confiabilidad: Es un conjunto de atributos con la capacidad del software de
mantener su nivel de prestacin bajo condiciones establecidas durante un periodo
establecido.
Usabilidad: Es un conjunto de atributos relacionados con el esfuerzo necesario para
su uso, y en la valoracin individual de tal uso, por un establecido o implicado
conjunto de usuarios.
Eficiencia: Es un conjunto de atributos relacionados con la relacin entre el nivel de
desempeo del software y la cantidad de recursos necesitados bajo condiciones
establecidas.
Mantenibilidad: Es un conjunto de atributos relacionados con la facilidad de
extender, modificar o corregir errores en un sistema software.
Portabilidad: Es un conjunto de atributos relacionados con la capacidad de un
sistema software para ser transferido desde una plataforma a otra.
La norma ISO/IEC 9126 permite especificar y evaluar la calidad del software desde
diferentes criterios asociados con adquisicin, requerimientos, desarrollo, uso, evaluacin,
soporte, mantenimiento, aseguramiento de la calidad y auditoria de software.
2.2 ISO/IEC 14598
La norma ISO/IEC 14598 en sus diferentes etapas, establece un marco de trabajo para
evaluar la calidad de los productos de software proporcionando, adems, mtricas y
requisitos para los procesos de evaluacin de los mismos. En particular, es utilizada para

aplicar los conceptos descritos en la norma ISO / IEC 9126. Se definen y describen las
actividades necesarias para analizar los requisitos de evaluacin, para especificar, disear y
realizar acciones de evaluacin y para concluir la evaluacin de cualquier tipo de producto
de software.
La Norma ISO/IEC 14598 define el proceso para evaluar un producto de software, el
mismo consta de seis partes:
ISO/IEC 14598-1 Visin General: provee una visin general de las otras cinco
partes y explica la relacin entre la evaluacin del producto software y el modelo de
calidad definido en la ISO/IEC 9126
ISO/IEC 14598-2 Planeamiento y Gestin: contiene requisitos y guas para las
funciones de soporte tales como la planificacin y gestin de la evaluacin del
producto del software.
ISO/IEC 14598-3 Proceso para desenvolvedores: provee los requisitos y guas para
la evaluacin del producto software cuando la evaluacin es llevada a cabo en
paralelo con el desarrollo por parte del desarrollador.
ISO/IEC 14598-4 Proceso para adquirientes: provee los requisitos y guas para que
la evaluacin del producto software sea llevada a cabo en funcin a los compradores
que planean adquirir o reutilizar un producto de software existente o predesarrollado.
ISO/IEC 14598-5 Proceso para avaladores: provee los requisitos y guas para la
evaluacin del producto software cuando la evaluacin es llevada a cabo por
evaluadores independientes.
ISO/IEC 14598-6 Documentacin de Mdulos: provee las guas para la
documentacin del mdulo de evaluacin.

2.3 ISO/IEC 25000

Recientemente ha aparecido la familia de normas ISO/IEC 25000, que proporciona una

gua para el uso de la nueva serie de estndares internacionales llamada Requisitos y
Evaluacin de Calidad de Productos de Software (SQuaRE - System and Software Quality
Requirements and Evaluation). ISO/IEC 25000 constituye una serie de normas basadas en
ISO/IEC 9126 y en ISO/IEC 14598 cuyo objetivo principal es guiar el desarrollo de los
productos de software mediante la especificacin de requisitos y evaluacin de
caractersticas de calidad.
Puesto que la calidad del software es un elemento crucial que impacta en los costes
finales de una organizacin, evaluarla y controlarla es cada vez ms importante,
especialmente si se hace directamente en base a evidencias sobre atributos del propio
producto software. Las normas de la familia ISO/IEC 25000 proporcionan un framework
para la evaluacin de la calidad del producto software. Esta familia de normas se utiliz en
un piloto de evaluacin, mejora y certificacin de la calidad del producto software llevado a
cabo por AQC Lab, AENOR y varias empresas desarrolladoras de software. En la
evaluacin se sigui el proceso definido en la norma ISO/IEC 25040, mientras que el
modelo de calidad que se tom como referencia fue el definido en ISO/IEC 25010.

WEBGRAFIA

AMN.

Asociacin

Mercosur

de

Normalizacin.

http://www.amn.org.br/Content/Documentos/ptCartilha_AMN_FINAL2.pdf
COPANT. http://www.copant.org/index.php/es/
Foro de Cooperacin Econmica de Asia Pacfico. http://www.direcon.gob.cl/apec/
ICONTEC. http://www.icontec.org/index.php/es/
ISO 25000. http://iso25000.com/
Norma

de

Evaluacin

ISO/IEC

9126.

http://actividadreconocimiento-301569-

8.blogspot.com.co/2013/03/norma-de-evaluacion-isoiec-9126.html
Norma ISO/IEC 14598. http://www.ecured.cu/index.php/Norma_ISO/IEC_14598