Curso: Los derechos de usuarios y consumidores 8 Edicin.

Los derechos bsicos de los consumidores

Basndose en las Directrices para la Proteccin del Consumidor aprobadas por la
Asamblea General de Naciones Unidas en el ao 1985, Consumers International
(Federacin Internacional de Asociaciones de Consumidores) ha definido estos
derechos bsicos de los consumidores. Su enunciacin constituye una suerte de
declogo de los derechos de los usuarios y consumidores que son contemplados en la
mayora de los cdigos de Defensa del Consumidor de todo el mundo.

Derecho a la satisfaccin de las necesidades bsicas: todos los consumidores en

tanto seres humanos tienen derecho a acceder a los servicios y productos bsicos
para su reproduccin fsica, psquica y social. Segn los datos del Informe sobre
Desarrollo Humano de 1998, mas de una cuarta parte de la humanidad... no
pueden satisfacer sus necesidades bsicas. Este derecho es la base sobre la que
se sustenta el resto de los derechos, el acceso al consumo para toda la sociedad.

Derecho a la seguridad: comprende la proteccin frente a los riesgos para la

salud y seguridad fsica de los consumidores y de sus bienes y propiedades. Este
derecho debe observarse en la elaboracin y comercializacin de productos y en
la prestacin de servicios.

Derecho a la informacin: los consumidores tienen derecho a ser informados

acabadamente acerca de las caractersticas de los productos y servicios que
consumen y de sus formas de uso. Este derecho debe respetarse tanto en el
momento de la oferta, en la publicidad, en los rtulos de los productos, en los
manuales de uso de productos durables, en la instancia de la contratacin o de la
compra, en los servicios de post venta, etc.

Derecho a elegir: los consumidores deben ser protegidos contra las prcticas
monoplicas que limitan la posibilidad de eleccin. Esto se concreta a travs de
polticas de libre competencia eficaces.

Derecho a la representacin: deben asegurarse los medios para la organizacin

de los consumidores en la defensa de sus derechos y las condiciones para
garantizar que sus organizaciones representativas sean odas en los procesos de
toma de decisiones pblicas.

Derecho a la reparacin: este derecho promueve la proteccin de los intereses

econmicos de los consumidores en caso de sufrir daos por la prestacin
incorrecta de un servicio o el uso de un bien, a travs de una reparacin efectiva
o de una indemnizacin.

Derecho a la educacin para el consumo: los consumidores tienen derecho a

conocer, formarse y debatir acerca de su condicin de consumidores y de los
derechos que los asisten. Dicha formacin debe darse tanto a travs de la
educacin formal como no formal.

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Derecho a un ambiente saludable: el estado debe garantizar la proteccin del

ambiente tanto para las generaciones actuales como las futuras. El Informe ya
citado establece que se debe lograr que se comparta de manera ms equitativa
la carga internacional de reducir y prevenir el dao ambiental mundial
aludiendo al problema que se genera a partir que los mayores estndares de
consumo se registran en los pases centrales, en tanto que las consecuencias
negativas para el ambiente son soportadas fundamentalmente por los pases
perifricos.

A partir de la sancin de la Ley 26.361 en Argentina en 2008, modificatoria de la Ley

24.240, que introduce el Derecho al Trato Digno a los consumidores, agregamos un
derecho ms a este declogo:

Derecho al Trato Digno: es el derecho que tiene todo consumidor a recibir

condiciones de atencin y trato equitativo y respetuoso por parte del proveedor.
Con este derecho se condenan el trato discriminatorio o intimidatorio en las
prcticas comerciales ( alarmas contra robo en los comercios que suenan
errneamente, atentar contra su dignidad y ponerlo en situaciones vergonzantes
cuando se pretende cobrar una deuda, etc). O bien establecer criterios
diferenciales por razones de nacionalidad, raza, pertenencia social, etc. del
consumidor (hacer diferencias de precios y calidad conforme la nacionalidad del
consumidor