Yodas Books

-Jeffrey A. Basurto Aceves-David Alejandro Martnez Mendoza-

Visin:
Ser la empresa numero uno en la distribucin comercial de mayoreo y menudeo de libros y artculos
literarios de inters al publico.

Misin:
Ser el punto de referencia cultural, bibliogrfica y literario de la comunidad en bsqueda de informacin.

Valores:

Amistad: Fomentar una amistad honesta a todos los empleados y clientes para fortalecer el
lazo emptico que ns une como seres humanos

Amor: Amor a todos y cada uno de las personas q cruzan por nuestro camino inclutendo a
los empleados ya que ellos son los principales radiadores de amor hacia nuestros clientes

Sinceridad: Sinceridad en todo momento, al pedir una sugerencia, opinin o critica, la sinceridad es la base de una larga y perdurable amistad

Responsabilidad: Responsabilidad al ofrecer el servicio y producto que promocionamos.

Humildad: Humildad en todo momento e incluso cuando no sepamos al respecto de algn

rea o titulo, nuestra primer palabra ser muestra de humildad al preguntar

Compromiso: Nos comprometemos plenamente a servir con un excelente servicio, dando

siempre la mejor respuesta y calidad.

Respeto: El respeto ante todo, antes durante y despus de que nos visite.

Logo:

debes

Lema:
Entrenar la fuerza con la mente y la lectura con los libros, te har un verdadero Jedi del saber

Organigrama:

Auxiliar
de ventas

Seguridad

Descripcin del puesto.

En yodas bock los auxiliares de ventas son aquellas personas que asisten a los clientes en cada una de
la sucursales, y apoyan en la gestin de tcnicas de ventas prediseadas por el gerente de ventas, as
como tambin se tiene la libertad de replantear dichas tcnicas o proponer nuevas en de pendencia de
la necesidad observada por los mismos auxiliares ya que ellos son quienes tienen contacto directo y
personalizado con los clientes, de ah que su opinin sea de gran valor para aumentar la calidad del
servicio, la eficacia y sobre todo el ingreso.

Responsabilidad:
El auxiliar de ventas es responsable de dos tipos de aspectos considerados para proporcionar calidad
y lo que nosotros llamamos asertividad de venta, es decir que estos aspectos son elementos de la
asertividad de venta, los cales son: aspectos personales y aspectos colectivos que se forjan en una
fusin de los valores y actitudes a nivel personal y a consideracin colectiva.

Estos son los elementos bsicos que fomentaran la asertividad de venta; por lo cual es responsabilidad personal y comunal la adaptacin de estas para magnificar el buen servicio e ingresos de yodas
bock. En pocas palabras es responsabilidad personal y colectiva el ser responsable.

Funciones:

Asistencia al cliente.

Reubica el producto.

Realiza bsquedas especficas.

Realiza propuestas de consumo.

Realiza observaciones de consumo y reportes.

Realiza propuestas elaboradas de tcnicas y gestin de ventas.

Actitudes.

Cordialidad.

Amable.

Interesado.

Paciente.

Amistoso.

Perfil:

Sexo: indistinto.

Peso: indistinto

Estatura: indistinta.

Pulcritud.

Jovial.

Conocimientos en cultura general, literatura, ciencias puras, ciencias compuestas, di-

bujo, cine, deporte, pintura, filosofa, ciencia ficcin, etc.

Escolaridad:

Licenciatura:

Indistinta, trunca, finalizada o en curso.

Idioma:

Ingles conversacional en desde un 30 %.

Experiencia:

Mnima de 1 ao en ventas y servicios al cliente.

Programa de capacitacin
Carta descriptiva.
Nombre del programa

Capacitacin en Ventas

Definicin

El programa de capacitacin en ventas esta diseado para ofrecer

herramientas eficaces para conseguir una venta exitosa, de principio a
fin.

Justificacin

Ya que muchos empleados tienen contacto directo con clientes, es necesario que se hallen capacitados para dar seguimiento al proceso de venta, desde inicio hsta cierre. Este programa garantiza el xito en un 90%
de xito en venta si se hayan los elementos justos.

Objetivo general

El objetivo general es agilizar el proceso de venta, propiciando el continuo aumento de las mismas a travs de capacitacin, modelamiento y
retroalimentacin.

Especifico

Ensear herramientas especificas para utilizar en los 3 procesos de la

venta:
Inicio, desarrollo, clmax, final.
Y Aumentar la eficacia del proceso y xito de ventas.

Metodologa

La metodologa a Seguir es 3 Hras de capacitacin Terica, 3 Hras

de practica en grupo y retroalimentacin y 3 Hrs de aplicacin experimental supervisada.

Duracin

9 Horas
Capacitacin Terica

Tema

Objetivo

Materiales

Tiempo:

Tipologa del
Cliente

Identificar las personalidades y caractersticas de los posibles clientes.

Proyector y diap.

30 Mnts.

Comunicacin
verbal y no verbal.

Identificar los tipos de comunicacin en el proceso de la venta.

Proyector y diap.

30 Mnts.

Teoras de las
ventas

Identificar los 3 procesos de venta

involucrados antes durante y despus de esta.

Proyector y diap.

1 Hra.

Herramientas
de venta

Identificar las mltiples herramientas para facilitar la venta.

Proyector y diap.

30 mts.

xito de la venta.

Identificar las laves para afianzar el

xito de una buena venta.

Proyector y diap.

30 mts.

3 Hras.

Tiempo total

Capacitacin: Practica en grupo y retroalimentacin

Tema

Objetivo

Materiales

Tiempo:

Aplicacin de
herramientas
para venta

Practicar las tcnicas y herramientas

de venta aprendidas con anterioridad
para una venta exitosa.

Escenario, libros
y personas.

30 Mnts.

Retroalimentacin

Retroalimentar las reas fuertes y

reas de oportunidad de cada uno

Formato de retroalimentacin

30 Mnts.

Adaptacin del
trato con el tipo de
cliente.

Abordar la venta, adaptandose con

la tipologa del cliente.

Escenario, libros
y personas.

30 Mnts.

Retroalimentacin

Retroalimentar las reas fuertes y

reas de oportunidad de cada uno

Formato de retroalimentacin

30 Mnts.

Implementacion de
comunicacin
verbal y no verbal
con el cliente.

Implementar la comunicacin verbal y no verbal para garantizar el

xito de la venta.

Escenario, libros
y personas.

30 Mnts.

Retroalimentacin

Retroalimentar las reas fuertes y

reas de oportunidad de cada uno

Formato de retroalimentacin

30 Mnts.

3 Hras

Tiempo total

Capacitacin: Aplicacin experimental supervisada.

Tema:

Objetivo:

Materiales:

Venta por objetivos

y aplicacin de
teora.

Lograr todos los objetivos de venta

en el formato de objetivos.

Retroalimentacin

Retroalimentar las reas fuertes y

reas de oportunidad de cada uno

Tiempo total

Formato de
objetivos y
lapiceros

Tiempo:

2 Hra.

1 Hra.

3 Hras.