Apéndice 1. Reporte Ejecutivo Del Diagnóstico: Riisadecv

Apndice 1.
Reporte ejecutivo del diagnstico

Mxico, D.F. a 15 de febrero del 2005.
RII SA de CV
Centenario # 1635
Col del Valle, C.P. 0560
Tel. (00) 0000000
Fax. (00) 0000000
Atn: Ing. OC,MC, GC, CC
Estimados Ingenieros adjunto encontrarn el documento final del diagnstico que se realiz a RII
en los meses enero y febrero del presente ao, dicho diagnstico tena como principal objetivo los
siguientes puntos
El consultor buscar y propondr una solucin con integral que resuelva en gran medida los
problemas que tiene relacionados con almacenamiento, procesamiento y anlisis de los
datos.
Se definirn las bases para la creacin de un SI
La necesidad de realizar este anlisis, fue resultado de las distintas reuniones sostenidas con
diversos miembros directivos de RII.
En relacin al ejercicio del diagnstico fue dividido en las siguientes actividades:
1. Anlisis del problema y mapa conceptual
2. Indagacin de los hechos
3. Entrevista con los Stakeholder
4. Observacin en las operaciones
5. Revisin de los Sistemas Existentes
6. Anlisis de la informacin
7. Aplicacin de la Cruz Maltesa
110
Mapas Conceptuales y Anlisis del problema
Estructura actual RII didiembre del 2004: Equipo Funcional Cruzado/ ubicacin geofrfica
Staff
Contable /
Legal
GCC, Jal.
Diseo grafico y
WEB
Vendedore 2
DF
OC; DF
Direccin /
Admon/ Coord .
Representaciones
/Ventas
CAC; Jal
Gerente Ventas/
Mercadotecnia
Vendedor 1
Jalisco
GC; DF
Manufacturas
Especiales/
Ventas
Staff eventual
Tcnico 4,5,6
MC; DF
Almacen /
Distriucin/
Ventas/
Tcnico
1,2,3
Consejo de
administracin :
OC, CC, GC, MC
Relacin directa
Relacin indirecta
Reporta
111
Factura y
entrega pedido
Staff
Contabilidad
Direccin
Informa
Informa
Clientes
Locales o
en el interior
Genera
Pedido
Almacn
Informacin
pedidos
Pedidos
cotizaciones
Retroalimenta
Compras/
Coord.
Representaciones
Recibe
embarque
Ventas
Locales o
en el interior
Genera
Pedido
Disean,
Desarrollan
Genera
Pedido
Entrega diseo
Proyecto
Manufactura
Productos
Especiales
Proveedores
extranjeros
Proveedores
Nacionales
Entrega
Producto
Modelo de operacin de RII, propuesto por IT

Professional Services , Enero del 2005
Sedes de operacin de RII

#
1
2
3
4
5
6
Usuarios
Permanentes
TSC ,
Vend2, OC
GC,
Tec
1,2,3,4,5,6
MC
NIng.uno
Nombre
Ciudad
Centenario, Oficina
Mxico DF
Portales, Planta
Mxico DF
Tepepan, oficina
Xochimilco, almacn.
Mxico DF
Mxico DF.
Zapopan, Oficina
Chapala, Oficina
Zapopan Jalisco CC, GCC

Chapala, Jalisco Vend1
Actividad Principal
Espordicos
MC, GC
Oficina central
OC
OC, GC
MC,GC,OC,
Vend2
Vend1
CC
Planta de manufactura y
centro de servicio
Home office
Almacn
Oficina Regional
Home office.
112
Indagacin de los hechos : Entrevista con los Stakeholder , Observacin

Cuestionarios.
en las operaciones,
En este apartado se muestra el cuestionario respondido por seis miembros de la compaa.

P1.- Nombre completo:
TSC, MC, GCC, GC, CC, OC.
P2.-Edad:
24, 40, 32, 39, 32, 32.
Promedio : 33 aos
P3.- Antigedad en el empleo:

1, 3, 1, 3, 3, 3.
Promedio: 2.33 aos
P4.- Especifique su nivel de instruccin (ultimo grado escolar y procedencia):
Contador, Ing. Industrial, Lic. Diseo Grfico, Ing electrnico , Ing. Mecnico, Ing.
Industrial.
P5.- Marque con una cruz la sede en donde realiza el 80% de sus actividades:
#
1
2
3
4
5
6
Nombre
Centenario Portales Tepepan Xochimilco
Zapopan
Chapala
Sede
Oficina
Planta
oficina
almacn.
Oficina
Oficina
Calificacin
TSC, OC
GC
MC
CC, GCC
P6.- Califique del 1 al 6 el nivel de comunicacin que tiene con cada una de las sedes,
#
#
Nombre
Sede
Nulo
Muy poco
Poca
Regular
Frecuente
Intensa
1
2
3
4
Oficina
Planta
oficina
almacn.
TSC
3
6
GCC
GC
CC
MC
OC
Promedio
5.25
5
Zapopan
Oficina
6
Chapala
Oficina
2.8
4.2
2.83
4.25
1.5
1
4
113
P7.-Califique la calidad de comunicacin que tiene con las sedes teniendo en cuenta la siguiente
tabla:
Muy mala
Regular
Buena
Muy Buena
MM
R
B
MB
Puede repetir calificacin
#
1
2
3
4
Nombre
Sede
Oficina
Planta
oficina
almacn.
TSC
MC
MB
5
Zapopan
Oficina
6
Chapala
Oficina
MM
MM
MM
GCC
MB
GC
MB
CC
MM
OC
MB
MB
MM
MB
MM
P8.- Califique el nivel de consulta-trasferencia de datos o informacin con cada una de las sedes.
#
#
Nombre
Sede
Cont
Nulo
Muy poco
Poca
Regular
Frecuente
Intensa
1
2
3
4
Oficina
Planta
oficina
almacn.
6
Chapala
Oficina
GCC
GC
CC
OC
Promedio
5.66
3.16
4.8
2.16
MC
5
Zapopan
Oficina
1
3
1
5
114
P9.- Que medios utiliza para trasferencia de informacin. Califique del 1 a 5

#
Nulo
Muy poco
Poca
Regular
Frecuente
Intensa
Cont
5
4
1
5
5
3
Correo electrnico
Mensajera
Correo postal
Telfono
Radio / talk and walk
Juntas
Memorndum
Otro, mencinelo
MC
5
3
1
5
5
4
GCC
5
1
1
4
2
2
GC
5
1
1
5
5
4
CC
5
4
1
5
5
4
OC
5
4
1
5
5
4
Total
30
17
6
29
27
21
0
0
P10.- Si cuenta con servicio de Internet, a que velocidad opera su servicio.? Marque slo uno
56 Kbps
256 Kbps
512 Kbps
1024 Kbps
Internet Dedicado
Banda ancha
Cable
No sabe
Cont
X
MC
X
GCC
X
GC
X
CC
X
OC
X
P11.- Si cuenta con computadora.Qu tipo de procesador tiene?
No sabe
Modelo
P4:
Cont
X
MC
X
GCC
X
GC
CC
OC
P4
P4
P4
Pentium
115
P12.- De la siguiente tabla marque con una cruz los procesos en los que participa
Tabla P12
Ventas
Administracin y Contabilidad
Elaboracin de Cotizaciones
CC, GC,MC Control de Facturacin

Control de Cuentas por cobrar
Seguimiento de cotizaciones
CC,MC
Control de cotizaciones
Control de Cuentas por pagar
CC,MC
Recepcin de pedidos
Control de Nomina
CC,MC
Elaboracin de ordenes de
Presupuestos
produccin
MC
Programacin de entrega de
Pago de impuestos
producto
MC
Control de mensajera.
Contabilidad
MC
Relacin de clientes
Control de Importacin y exportacin
CC,MC
Contacto
con
clientes
y
Control de Almacn
prospectos
CC,MC
Agendar nuevas citas
Control de personal
CC,MC
Visita a clientes
Pago de sevicios
CC,MC
Programacin de cursos
Recepcin de producto del extranjero
CC,MC
Desarrollo e imparticin de cursos CC,MC
Compras
Gestin de ventas
CC,MC
Apoyo en ventas a oficina
regional.
CC
Envo de informacin va correo
electrnico
CC,MC
Elaboracin de lista de precios
CC
Control de lista de precios
CC
Entrega de producto
CC
Promocin
Control
de
catlogos
de CC,MC,
Representaciones
GCC
Control de catlogos virtuales
MC,GCC
Elaboracin
de
imagen
coprporativa
GCC
Diseo de material publicitario
MC,GCC
Diseo pagina WEB
GCC
CC,TSC
CC,
TSC,
MC
TSC
TSC,GC
MC
TSC
TSC
OC
MC
TSC,GC
TSC
TSC,MC
Relacin de proveedores
Ordenes de compra
TSC
TSC,GC
Adquisiciones nacionales y extranjeras
OC
Relacin de CXP
Elaboracin de requisiciones de compra
Control de requicisiones de compra
Desarrollo de proveedores
TSC
GC
TSC
OC, CC
Produccin
Control de planos de produccin
Elaboracin de planos de produccin
CC,OC,GC
OC,GC,CC
Recepcin de ordenes de trabajo

OC,CC,GC,
Elaboracin de requisiciones de compra GC
materia prima e insumos
Elaboracin de procesos de manufactura GC
Control de calidad
GC
Entrega de producto terminado
GC
Investigacin
y
Desarrollo
de GC
Ingenierade control y de procesos
Desarrollo de nuevos productos
GC
Empaque de material para embarque
GC
Control de Almacn materia prima e GC
insumos
Recepcin de materia prima e insumos GC
116
P.- 13 Cmo considerara la solucin de los problemas que tienen

procesamiento y anlisis de los datos? (Marque slo uno)
Operativos
Corto plazo
con el almacenamiento,
Tcticos
Mediano plazo
Estratgicos
Largo plazo
X
TSC
X
MC
GCC
GC
CC
OC
Total
X
X
X
X
3
P.- 14 Califique del 1 al 5 en que departamento hara un cambio en relacin a los problemas de
almacenamiento, procesamiento y anlisis de los datos como primera opcin, segunda opcin etc.
Tome en cuenta que el 1 es ms prioritario ( no se puede repetir calificacin )
#
Prioritario
Segunda
opcin
Tercera
opcin
Cuarta Opcin
No prioritario
Administracin
Compras
Ventas
Produccin
Almacn
Otro,
mencinelo
LOGSTICA.
TSC
1
2
4
3
5
MC
1
5
2
4
3
GCC
1
5
2
3
4
GC
3
4
1
2
5
CC
1
5
3
4
6
OC
3
4
1
2
5
Total
10
25
13
18
28
2*
P.-15 Como visualiza los cambios o soluciones que se deberan hacer en los distintos
departamentos. Slo maque una X por rengln
OPERATIVOS
TSC
Administraci
n
Compras
MC
GCC
X
Produccin
X
X
TCTICOS
CC
OC
TSC
3
2
TOTAL
MC
GCC
GC
CC
ESTRATGICOS
OC
3
2
Ventas
Almacn
Otro,
mencinelo
GC
12
TOTAL
MC
GCC
GC
CC
OC
4
1
TSC
1*
TOTAL
117
P.- 16 Como visualiza la direccin que tomara la empresa en los rubros que se describen en la
siguiente tabla en los prximos 3 aos. Slo maque una X por rengln
T
O
T
A
L
6
4
T
S
C
MC
X
X
X
X
GC
GC CC
C
X
X
X
X
O
C
TSC
X
X
Expansin ( ventas)
Expansin (personal)
Concentracin en
productos y servicios
Contratacin de
especialistas de planta
para la solucin de
problemas
X
X
MC
Contraccin
Reduccin de planilla
Diversificacin
Buscar especialistas
como outsourcing..
GC
GC CC
C
O
C
T
O
TA
L
0
2
X
X
P.17.-Usted piensa que la aplicacin de tecnologa de la informacin es vital a largo o a corto

plazo? Califique del 1 al 5 tomando en cuenta que 1 es muy importante y 5 menos importante.
#
Corto plazo
Muy
importante
Segunda
opcin
Tercera
opcin
TSC
3
Prximos 3 aos
MC
2
TSC
3
GCC
2
MC
3
Cuarta Opcin
Menos
importante
GC
1
CC
2
GCC
1
OC
1
GC
3
CC
1
TOTAL
11
OC
2
TOTAL
13
P18.- Qu motivara la aplicacin de nuevas tecnologas de la informacin en la empresa?. Marque

slo uno
TSC
Requerimientos de alta
direccin
Requerimientos de mercado
Mejorar la competitividad
Otra, mencinala:
MC
GCC
GC
CC
OC
TOTAL
0
X
X
1
5
118
P19.- Qu beneficios esperara con la aplicacin de tecnologa de la informacin?. Marque de una

a tres .
TSC
Entrega de producto a menor costo
Rpida respuesta al dinmico y voltil
ambiente de los negocios.
Crear nuevos productos o servicios
Penetrar a nuevos mercados
Mejora en la calidad de la toma de decisiones
Incremento en eficiencia operacional y de
productividad
Mejora en las operaciones internas
Otra, descrbala:
MC
GCC
GC
CC
OC
TOTAL
X
X
0
1
5
5
2
0
P20.- Marque con una X, 3 factores crtico de xito que considere ms importantes y escriba otro(s)
si as lo considera
Compromiso de la direccin
Participacin de la direccin en el proceso
Cambios en la practicas del negocio y en la estructura
organizacional
Falta de personal calificado en el manejo de las
nuevas tecnologas
Renuencia en aceptar nuevos procesos
Falta de entendimiento de el potencial de la
tecnologa de la informacin por parte de la direccin.
Falta de visin por parte dela direccin.
Otra especificar: NUEVOS MERCADOS
Otra especificar: COMPROMISODE TODAS LAS AREAS
Otra especificar: CAPACITACIN.
TSC
X
X
MC
X
X
GCC
X
X
GC
CC
OC
X
4
3
3
0
3
0
X
X
X
X
X
1
1
2
1
Los cuestionarios fuero aplicados a los siguentes miembros de la compaa:

TSC, MC,GCC,GC,CC,OC
119
Revisin de los Sistemas Existentes

#
Nombre Sede
Infraestructura TI con la que cuenta
Centenario, Oficina
2 telfonos mviles con servicio de radio

2 lneas telefnicas locales
1 FAX
3 Computadora de escritorio
1 Laptop
1 Scanner
1 Impresora Laser
1 Impresora inyeccin de tinta
1 Camara digital
1 Red local con 8 nodos
Software Microsoft Office
Software Aspel, COI, SAE
Software para diseo y dibujo en computadora
Acceso a Internet.
Pagina WEB www.RII.com , HostIng.
Correo electrnico
1 telfono mvil con servicio de radio
1 lnea telefnica local
1 Laptop
1 Impresora Laser
1 Camara digital
Acceso a Internet.
Correo electrnico
1 Multifuncional Scanner,Impresora y fax
1 Camara digital
1 Red local con 4 nodos
Acceso a Internet.
Correo electrnico
SIN
Portales, Planta
Tepepan, oficina
Xochimilco, almacn.
Zapopan, Oficina
Chapala, Oficina
6

1 FAX
1 Laptop
1 Scanner
1 Impresora Laser
1 Camara digital
Red local con 4 nodos
Acceso a Internet.
Correo electrnico
1 telfono mvil
1 lnea telefnica local
Acceso a Internet.
Correo electrnico
120
Anlisis de la informacin:
Mapa conceptual de comunicacin entre las Sedes de RII
Tepepan
3
Xochimilco
4
Centenario
1
Planta
2
Zapopan
5
Chapala
6
Comunicaccin biderecional intensa

Comunicaccin biderecional NO intensa
Intensidad en la comunicacin entra las sedes de RII
121
Participacin de procesos por Sede,

#
Sede
Nombre
USUARIOS
Permanentes
Espordicos
ACTIVIDAD
PRINCIPAL
INFORMACIN O PROCESO QUE SE

GENERA
Recepcin de pedidos
Elaboracin de ordenes de produccin
Programacin de entrega de producto
Relacin de clientes
Contacto con clientes y prospectos
Visita a clientes
Gestion de ventas
Apoyo en ventas a oficina regional.
Entrega de producto
Control de catlogos de Representaciones
Centenario, Oficina
TSC
Vend 2
OC
MC, GC, CC
Oficina
principal
Control de Facturacin
Control de Nomina
Presupuestos
Pago de impuestos
Contabilidad
Control de Importacin y exportacin
Control de Almacn
Control de personal
Pago de sevicios
Recepcin de producto del extranjero
Ordenes de compra
Adquisiciones nacionales y extranjeras
Relacin de CXP
Control de requicisiones de compra
Desarrollo de proveedores
122
Participacin de procesos por Sede, cont

#
Sede
Nombre
USUARIOS
Permanentes
Espordicos
ACTIVIDAD
PRINCIPAL

GENERA
Control de planos de produccin
Elaboracin de planos de produccin
Recepcin de ordenes de trabajo
materia prima e insumos
Portales, Planta
Elaboracin de procesos de manufactura
GC
Tec1
Tec2
Tec3
Tec4
Tec5
Tec6
OC, CC
Control de calidad
Planta
manufactura y
centro de
Investigacin y Desarrollo de Ingenierade
servicio
control y de procesos
Desarrollo de nuevos productos
Empaque de material para embarque
Control de Almacn materia prima e
insumos
Recepcin de materia prima e insumos

#
Sede
Nombre
USUARIOS
Permanentes
Espordicos
ACTIVIDAD
PRINCIPAL

GENERA
Relacin de clientes
Tepepan, Oficina
MC
OC,GC
Home Office

Visita a clientes
Desarrollo e imparticin de cursos
Gestion de ventas
Entrega de producto
123

USUARIOS
#
ACTIVIDAD INFORMACIN O PROCESO QUE
Nombre
Permanente
Sede
SE GENERA
Espordicos PRINCIPAL
s
Entrega de producto
Recepcin de producto del
extranjero
Xochimilco,
MC, GC, OC,
Empaque de material para
4
NING.UNO
Almacn
Almecn
Vend2
embarque
Control de Almacn materia prima
e insumos
Recepcin de materia prima e
insumos
#
Sede
Nombre
USUARIOS
Permanentes
Espordicos
ACTIVIDAD
PRINCIPAL

GENERA
Recepcin de pedidos
Elaboracin de ordenes de produccin
Relacin de clientes
Visita a clientes
Zapopan Oficina
CC, GCC
Vend1
Oficina
regional
Desarrollo e imparticin de cursos

Gestion de ventas
Entrega de producto
Elaboracin de imagen coprporativa
Diseo de material publicitario
Diseo pagina WEB
Control de Facturacin
Ordenes de compra
124

USUARIOS
#
ACTIVIDAD INFORMACIN O PROCESO QUE
Nombre
Permanente
Sede
SE GENERA
Espordicos PRINCIPAL
s
6
Chapala, Oficina
Vend1
CC
Home office
Gestin de ventas
Apoyo en ventas a oficina
regional.
Perfil de nivel de instruccin miembros de RII.

#
Nombre
Ciudad
Centenario, Oficina
Mxico DF
Miembro
Portales, Planta
Tepepan, oficina
Mxico DF
Xochimilco, almacn.
Mxico DF.
Zapopan, Oficina
Chapala, Oficina
TSC
Vendedor 2
GC
Tec1
Tec2
Tec3
1*
Tec4
Secundaria
2*
Tec5
Preparatoria
3*
Tec6
MC
Secundaria
Ing. Industrial
por la UNAM
C.P Por el IPN

Pasante
Preparatoria
Ing.enieria trunca por IPN
Ing. Electronico
OC
por el IPN
Ing. en Robotica
Pasante de Ingeniero
por el IPN
Ing. en Robotica
por el IPN
Tcnico industrial
por el CONALEP
Maestro soldador
Maestro Tornero/
fresador
Maestro pulidor
NIng.uno
9
CC
10
GCC
Zapopan Jalisco
Chapala, Jalisco
Observaciones
Ing. Industrial
por la UNAM
2
3
Mxico DF
OC
Grado/Nivel
Acadmico
11
Vendedor 1
Ing. Mecnico
por la UNAM
Diseadora
grafica por la
UNAM
Ing. Electronico
por la U de G
* eventual
125
Aplicacin de la Cruz Maltesa

Entrada esencial, responsables de las actividades tienen
acceso a toda la info.
x x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
Ordenes de produccin
Catlogos virtuales
Entrada
Categoras
De info
x
x
x
x
x
x.
x.
x.
x. x.
x. x.
x.
x.
x. x.
x. x.
x.
x.
Actividades
Ordenes de compra
Documentacin de importacin
Contactos de mensajera
Lista
de
precios
representaciones
Lista de pecios materia prima e
Insumos, costos
Datos actualizados de clientes
Control de almacn
Solicitud de cotizacin o visita

Cursos
Informacin
para
diseo
grafico
Requisiciones compra
x.
x
x
x
x
x
x
x
x
x
X
x
x
x
Informacin requerida para producir una salida
x
x
x
x x
x
x
Salida
Procedimientos
para el procesamiento
de la informacin
x. x.
x.
x.
x. x. x.
Solicitud de cotizacin o visita
x.
x.
x.
Ordenes de compra
Catlogos virtuales
x.
x. x.
x. x.
x.
x.
x. x.
x. x. x.
x. x. x
Cursos
x.
x.
x.
Informacin para diseo grafico
x.
x.
Control y seguimiento cotizaciones

x
Control de Catlogos y flyers
Calculo de costos
x x
Control de ordenes de produccin
x
Control de ordenes de compra de
x x
x x
clientes
Control de facturacin
x
x
Control de entrega de producto
x
Control de CXC
x
Documentar Iy D y procesos
x
Informacin resultante
Requisiciones compra
x.
x.
Ordenes de produccin
x.
Facturas
x
x
x.
Control de almacn
x.
x.
Datos actualizados de clientes

Lista de pecios materia prima e
Insumos., Costos
Lista
de
precios
representaciones
Contactos de mensajera
Investigacin y desarrollo de nuevos

productos
x Visitas a clientes
Realizar importaciones
x
Entrega de producto
Realizar planos de produccin
x. Determinar costos de produccin
x
Facturacin y Cobranza
Envi de informacin va correo
electrnico
x Realizar Cotizaciones y enviarlas
x
Cotizaciones
x x
Documentacin de importacin
Facturas
Cotizaciones
El responsable de la actividad tiene facultades para

actualizar y vigilar la info.
x
x.
x
x
x
x
x
x
x.
x
x
x.
de la entrada
126
La cruz maltesa nos ayudar a entender los procesos hacia el interior de la empresa, cuales son las entradas , cuales son las salidas, que proceso sigue la
informacin y cuales son las actividades que la generan. Es una herramienta que nos ayuda a organizar y a estructurar los flujos de informacin.
En el eje horizontal se describen las entradas y salidas, bsicamente es la informacin que se genera en la operacin de la empresa. Por cuestiones practicas
slo se nombraron 15.
En el eje vertical estn las actividades que se realizan para generar la informacin y por ltimo estn los procedimientos para
el procesamiento de la informacin.
En ella podemos definir quin es responsable de generarla, utilizarla y modificarla.
En las cuatro esquinas tendremos una matriz que tendr el siguiente significado:
Esquina NO: Entrada esencial, el responsable de las actividades tiene acceso a toda la informacin.
Esquina SO: Informacin recurrida para producir una salida
Esquina NE: El responsable de la actividad tienen facultades para actualizar y modificar la informacin
Esquina SE: Es la informacin resultante de la entrada.
127
Propuestas
Con base al diagnstico realizado el consultor tienen los elemento suficientes para elaborar una
propuesta de soluciones.
RII tiene una forma muy peculiar de operar, es claro que los problemas que se tienen de
almacenamiento, manejo, procesamiento y anlisis de los datos generados gran parte se debe a
que existen muchas sedes de operacin sin ninguna poltica de operacin clara en el manejo de la
informacin, entre otros factores.
La solucin propuesta es la implantacin de un Sistema de Informacin integral, este sistema de
informacin (SI) debe de crear las condiciones mnimas necesarias para que el almacenamiento,
procesamiento y anlisis de datos sea un proceso eficiente, trasparente y de fcil acceso para
todas las sedes.
Con este SI se pretende generar polticas y procedimientos para la administracin de la
informacin de RII y as tener las condiciones que impulse su crecimiento, potencie la capacidad
organizativa y mejore su gestin diaria.
En este caso al referirnos a una solucin integral se decidi proponer un SI que cumpla con las
expectativas de RII; la idea es proponer una solucin que tenga un alcance al largo plazo y que
soluciones situaciones inmediatas.
Se plantea usar el Internet como un medio de trasferencia de informacin de una sede a otra;
como se observa el Internet se usa, pero slo se ocupa para la trasferencia de datos e informacin
va correo electrnico, que si bien es un buen mtodo, no es del todo tan manejable y flexible para
los fines de un SI.
Con este planteamiento se pretende sugerir a los directivos de RII que la implantacin del SI no
slo resolver problemas operativos que tiene hasta ahora, se debe de visualizar como un sistema
que ayudar al crecimiento y desarrollo de toda la empresa. Es decir visualizar al SI como parte del
desarrollo estratgico de la Empresa.
El consultor propone establecer tres soluciones una a corto mediano y a largo plazo:
Corto Plazo
El objetivo de propuesta a corto plazo busca una solucin inmediata y viable que le de operatividad
y transparencia en el manejo de los datos generados por todas las sedes. Busca crear una
infraestructura mnima necesaria para la comunicacin segura entre las sedes. Se buscara tener
sistemas distribuidos y descentralizados con alta capacidad.
Mediano plazo
El objetivo de la propuesta a mediano plazo propone definir los procedimiento para el manejo de la
informacin en los distintos departamentos y las distintas sedes. Busca crear el sistema de polticas
formales para el almacenamiento, procesamiento y anlisis de la informacin.
Largo Plazo
El objetivo de la propuesta a largo plazo propone redefinir la instrumentacin del SI, plantea
visualizar el SI como parte estratgica de la empresa y busca el replanteamiento de la misin y
visin de la empresa, para que el SI sea parte medular de la organizacin.
128
Las alternativas propuestas no son excluyentes si no todo lo contrario son complementarias, es

decir el resultado de una ser la base de inicio para la otra. El modelo utilizado en el diseo de las
alternativas se basa construir infraestructura bottom-up es decir, de abajo hacia arriba con el fin de
tener un resultado especifico al largo plazo.
El consultor sugiere llevar acabo la primera etapa ( el corto Plazo) con el fin de crear una
infraestructura bsica. Con ello RII entrar en una fase de aprendizaje en donde evaluar los
resultados obtenidos y estar en condiciones de elegir si continua con el proyecto o no.
SECCIN TCNICA
Arquitectura del sistema
Jerarqua
de sedes
Chapala
Tepepan
Sede Central
Centenario
Sedes
Secundarias
Almacn
Sedes
Primarias
Zapopan
Planta
129
Modelo de operacin
Infrestructura de Internet
TEPEPAN
ZAPOPAN
ALMACEN
CHPALA
INTERNET
Banda ancha VNP
PLANTA
CENTENARIO
56kbps Acceso remoto
ALMACEN
PLANTA
CENTENARIO
ZAPOPAN
TEPEPAN
CHPALA
Banda ancha VNP
56kbps Acceso remoto
VNP ocasional
Modelo de operacin
Arquitectura de procesos
130
Plan de implementacin
MES, ao 1
#
PLAZO
1
2
3
CAMBIOS
4
5
6
CORTO PLAZO
OPERATIVO
ADQUISICIONES
3
4
5
6
7
8
9
1
2
3
TCTICO
MEDIANO PLAZO
5
6
7
ADQUISICIONES
CAMBIOS
1
2
3
4
8
1
2
3
4
5
CAMBIOS
LARGO PLAZO
ESTRATGICO
2
3
4
ADQUISICIONES
1/
1
X
X
DESCRIPCIN
Compromiso de la Direccin
Capacitacin
Establecer polticas bsicas en la
trasferencia (A, V, P)
Establecer polticas de almacenamiento(A,
V, P)
Establecer polticas de procesamiento(A,
V, P)
Participacin de TODOS los miembros de
la compaa.
Puesta en marcha de infraestructura
(A, V, P): Administracin, Ventas,
Produccin
Contratacin de Servicios de Consultora
Contratacin de servicios especializados en
TI para el mantenimiento del SI
(outsourcIng. )
Compra de Software antivirus licencias
Contratacin de Internet Banda Ancha
(tres sedes)
Contratacin de servicios especiales IP
Compra de Routers VPN (Virtual Private
Network) tres unidades
Actualizacin de Software para
administracin (COI, SAE)
Compra de computadora robusta para que
funja como servidor
Actualizacin de Computadoras
(accesorios, tarjetas de RED, etc.)
Generacin de procedimientos de respaldo
Generacin de mantenimiento remoto
Capacitacin
Generacin de procedimientos de
almacenamiento, trasferencia y
procesamiento para todos los
departamentos y usuarios
Desarrollo de Software a la medida para
los procesos que se sugieran por la
direccin.
Compra de servidor
Compra de unidad de respaldo
Compra y actualizacin de computadoras
Compra de licencias Microsoft Office Small
Business Server
Actualizacin de Software para Dibujo
Solid Works
Actuzalizacin de Software para la
administracin (COI, SAE, NOI, BANCOS)
Actualizacin de software y hardware para
diseo grafico
direccin.
Capacitacin
Redefinicin y estructuracin del SI (incluir
las 5 fuerzas de porter)
Redefinicin de Misin
Redefinicin de Visin.
Alinear el SI al la estrategia o la
estrategia se alinea a l SI
Re estructuracin de procedimientos de
almacenamiento. Trasferencia y
procesamiento de datos
direccin.
Contratacin de servicios especializados en
TI para el mantenimiento y actualizacin
del SI (de planta)
Compra de Software CRM(Costumer
Relationship Management )
X
X
Compra de Software ERP (Enterprise

Resource PlannIng.)
direccin.
SEMESTRE /AO
2/
1/
2/
1/
1
2
2
3
X
X
X
X
X
2/
3
X
AO
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
131
SECCIN ECONMICA
#
PLAZO
1
2
3
4
5
6
7
TCTICO
MEDIANO PLAZO
1
2
3
4
LARGO PLAZO
ESTRATGICO
7
8
ADQUISICIONES
CAMBIOS
1
2
3
4
5
6
ADQUISICIONES
CAMBIOS
1
2
3
4
ADQUISICIONES
3
4
5
6
7
8
9
CORTO PLAZO
OPERATIVO
CAMBIOS
1
2
3
4
5
6
7
DESCRIPCIN
Capacitacin
Establecer polticas bsicas en la trasferencia (A, V, P)
Establecer polticas de almacenamiento(A, V, P)
Establecer polticas de procesamiento(A, V, P)
Participacin de TODOS los miembros de la compaa.
Puesta en marcha de infraestructura
(A, V, P): Administracin, Ventas, Produccin
Contratacin de Servicios de Consultora
Contratacin de servicios especializados en TI para el mantenimiento del SI
(outsourcing )
Compra de Software antivirus licencias
Contratacin de Internet Banda Ancha (tres sedes)
Contratacin de servicios especiales IP
Compra de Routers VPN (Virtual Private Network) tres unidades
Actualizacin de Software para administracin (COI, SAE)
Compra de computadora robusta para que funja como servidor
Actualizacin de Computadoras (accesorios, tarjetas de RED, etc.)
* indica servicios por terceros (gastos fijos) ; ** puede variar
TOTAL
Generacin de procedimientos de respaldo
Generacin de mantenimiento remoto
Capacitacin
Generacin de procedimientos de almacenamiento, trasferencia y
procesamiento para todos los departamentos y usuarios
Desarrollo de Software a la medida para los procesos que se sugieran por
la direccin.
Compra de servidor
Compra de unidad de respaldo
Compra de licencias Microsoft Office Small Business Server
Actualizacin de Software para Dibujo Solid Works
Actuzalizacin de Software para la administracin (COI, SAE, NOI, BANCOS)
Actualizacin de software y hardware para diseo grafico
la direccin.
TOTAL
Capacitacin
Redefinicin y estructuracin del SI (incluir la 5 fuerzas de Porter)
Redefinicin de Misin
Redefinicin de Visin.
Alinear el SI al la estrategia o la estrategia se alinea a l SI
Re estructuracin de procedimientos de almacenamiento. Trasferencia y
procesamiento de datos
la direccin.
Contratacin de servicios especializados en TI para el mantenimiento y
actualizacin del SI (de planta)
Compra de Software CRM(Costumer Relationship Management )
Compra de Software ERP (Enterprise Resource PlannIng.)
la direccin.
TOTAL
GRAN TOTAL APROXIMADO 5 aos
Monto
Unitario/
mensual
Monto
total anual
Inversin 15 aos
$ 60,000*
$120000**
$ 3,000.00*
$ 36,000
$144000
$ 1,800.00 *
$
500.00*
$ 2,000.00
$ 3,000.00
$ 16,000.00
$ 10,000.00
$
$
$
$
$
$
$
7,000
21,600
1,500
6,000
6,000
16,000
10,000
$164100
$ 86400
$ 6000
$164100
$ 30,000
$ 7,000
$ 50,000
$ 25,000
$ 15,000
$ 12,000
$ 30,000
$ 3,000.00
$ 36,000
$205,000
$205000
$120,000
$110,000
$ 50,000
$ 72,000
$352000
$352000
$ 1,077,500
132
Los honorarios del consultor sern de $ 60,000.00 por la puesta en marcha de la etapa 1 (corto
plazo) , los alcances de la consultora ser el coordinar las actividades de la firma de TI ( ver punto
2 corto plazo)
Remuneracin por la coordinacin de la etapa 1
Tiempo estimado: 120 hrs.
Costo por hora: $500.00 MNX
Tiempo de realizacin: 4-5 meses
Fecha estimada de termino agosto del 2005 del 2005
Costo total del diagnstico : $60,000.00 MXN + IVA
Condiciones 50% anticipo, 50% fin de la primera etapa.
Elaborar cheque o transferencia electrnica a:
Consultor
CTA BBVA Bancomer SA Plaza 001 N. 0000000000
CLABE: 0000000000000000
SECCIN RELATIVA AL PERSONAL :
Consultor experto en TI y SI
Nota : se anexa CD con archivos
________________________
Ing. Consultor
133

Apéndice 1. Reporte Ejecutivo Del Diagnóstico: Riisadecv

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Apéndice 1. Reporte Ejecutivo Del Diagnóstico: Riisadecv

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Apndice 1.

Reporte ejecutivo del diagnstico

Se definirn las bases para la creacin de un SI

Mapas Conceptuales y Anlisis del problema

Modelo de operacin de RII, propuesto por IT

Sedes de operacin de RII

Zapopan Jalisco CC, GCC

Indagacin de los hechos : Entrevista con los Stakeholder , Observacin

En este apartado se muestra el cuestionario respondido por seis miembros de la compaa.

P3.- Antigedad en el empleo:

P9.- Que medios utiliza para trasferencia de informacin. Califique del 1 a 5

P11.- Si cuenta con computadora.Qu tipo de procesador tiene?

CC, GC,MC Control de Facturacin

Adquisiciones nacionales y extranjeras

Recepcin de ordenes de trabajo

P.- 13 Cmo considerara la solucin de los problemas que tienen

P.17.-Usted piensa que la aplicacin de tecnologa de la informacin es vital a largo o a corto

P18.- Qu motivara la aplicacin de nuevas tecnologas de la informacin en la empresa?. Marque

P19.- Qu beneficios esperara con la aplicacin de tecnologa de la informacin?. Marque de una

Los cuestionarios fuero aplicados a los siguentes miembros de la compaa:

Revisin de los Sistemas Existentes

Infraestructura TI con la que cuenta

2 telfonos mviles con servicio de radio

1 telfonos mviles con servicio de radio

Comunicaccin biderecional intensa

Participacin de procesos por Sede,

INFORMACIN O PROCESO QUE SE

Participacin de procesos por Sede, cont

INFORMACIN O PROCESO QUE SE

Elaboracin de procesos de manufactura

Participacin de procesos por Sede,

INFORMACIN O PROCESO QUE SE

Agendar nuevas citas

Participacin de procesos por Sede, cont

INFORMACIN O PROCESO QUE SE

Desarrollo e imparticin de cursos

Participacin de procesos por Sede, cont

Perfil de nivel de instruccin miembros de RII.

C.P Por el IPN

Aplicacin de la Cruz Maltesa

Solicitud de cotizacin o visita

Solicitud de cotizacin o visita

Informacin para diseo grafico

Control y seguimiento cotizaciones

Datos actualizados de clientes

Investigacin y desarrollo de nuevos

El responsable de la actividad tiene facultades para

Las alternativas propuestas no son excluyentes si no todo lo contrario son complementarias, es

Arquitectura del sistema

Banda ancha VNP

56kbps Acceso remoto

Banda ancha VNP

56kbps Acceso remoto

Compra de Software ERP (Enterprise

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