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INTRODUCCIN

Este trabajo se realiza para mostrar la importancia del capital humano, la

forma en la que se puede lograr manejar una cantidad de colaboradores
creando un ambiente laboral ptimo para el desarrollo del mismo y de la
empresa, dando como resultado una buena atencin ante el cliente, un
crecimiento econmico para el colaborador y la empresa, la importancia de un
plan de desarrollo de gestin humana ayuda para que la empresa tenga
personal ms capacitado, estable, satisfecho y de confianza y nos da un
aspecto empresarial favorable ya que nos permite crecer como empresa al
tener a cada persona en el rea adecuada desarrollando un trabajo especfico y
dado por un plan de estrategia ya realizado que benfica a todos.

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DISEO DE GESTIN HUMANA BAJO EL MODELO DE COMPETENCIAS

Para llevar a cabo un plan de gestin adecuado y de ptimo rendimiento se ha

citado a los 9 empleados de la empresa ilusiones para detectar el problema
del mal clima laboral tambin se realiz una entrevista individual y se
evidencia descontento por parte de la mayora del personal por distintas
razones, en el plan que se muestra a continuacin muestra las soluciones que
permitir formar un clima laboral ptimo para el crecimiento de la empresa y
para el crecimiento de los colaboradores. El plan de gestin se desarrollara
bajo el modelo de competencias.

Detectar las habilidades fsicas, mentales y cognitivas de cada

colaborador para poder ubicarlo en un mejor entorno laboral, una vez
detectadas ubicar al colaborador en el rea y cargo en el que puede dar
mejores resultados y desempearse a gusto y conforme con la empresa.
A continuacin se dan los cargos y funciones que pueden desempear, y
que habilidades se deben tener para poder desempearlo para el bien
de la empresa.
1. Colaborador capacitador: este colaborador ser la persona de
capacitar a los dems en cuanto a la atencin al cliente, modelo
de ventas, clases y formas de abordar un cliente entre otras, debe
tener actitud para relacionarse en pblico, tener experiencia en
atencin al cliente.
2. Colaborador lder o coordinador: ser el encargado de mostrar
motivacin al grupo de trabajo crear orden y mostrar control de la
situacin, estar atento de las situaciones que se presenten a
diario y darle pronta solucin para evitar que se conviertan en
algo desencadenante, tambin deber entregar un informe
quincenal del ambient laboral, crear lapsos cortos de actividades
grupales para que el colaborador se sienta satisfecho en el lugar
de trabajo y haya comunicacin entre sus compaeros. El
coordinador debe ser una persona la cual sea capaz de mostrar
liderazgo, confianza, calma, inteligencia emocional y coordinacin
de trabajo ante los dems
3. Colaborador de atencin al cliente o vendedor : ser
ubicado en el rea de ventas, capacitado estratgicamente para

vender y atender adecuadamente al cliente, dndole como

resultado satisfaccin en la prenda comprada, esto creara
confianza entre nuestros clientes permitiendo que vuelvan en
prximas ocasiones, tambin ser encargado de mantener en
orden el lugar de ventas de las prendas para que el aspecto del
local sea amigable a la vista del cliente y sea de agrado entrar y
conocer los productos, este colaborador deber ser entusiasta,
animado, con un buen desarrollo ante el pblico y sobre todo
estar muy bien capacitado dentro de la empresa para cumplir con
el resultado esperado.
4. Colaborador de revisin y empaque: una persona destinada
especficamente para la revisin de la prenda cuando entra a la
tienda por nuestro proveedor y cuando sale por venta al cliente,
por otra parque ser el encargado del empaque de la prenda que
se va a exhibir, velara por el aseo de las mismas y por su buen
estado.
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Desarrollar un plan de mejoramiento econmico donde se vea reflejado

el crecimiento econmico no solo para la empresa sino tambin para el
colaborador , se sugiere un plan de comisiones por ventas donde se fije
una meta econmica por mes y si se logra vender ms de lo propuesto
cada uno de los colaboradores podr recibir una compensacin
econmica, esto motivara a la persona a vender ms nuestros
productos, a realizar un buen empaque de prendas para que sea de
agrado a la vista del cliente, tener una buena atencin para que el
cliente vuelva, crear un ambiente laboral ptimo para trabajar en equipo
dando como resultado una venta hasta superior de la esperada
mostrndole un crecimiento econmico a la empresa.
Mejorar el lugar de trabajo, se deben realizar adecuaciones locativas
para reflejar un buen aspecto ante el cliente y ante el colaborador, un
buen lugar de trabajo da como resultado amabilidad y entusiasmo por
parte del colaborador, y para el cliente da confianza y altas expectativas
del producto que est buscando en nosotros, nos da una mejor visin
ante la competencia y preferencia a la hora de escoger nuestro
producto.
Implementar publicidad de nuestros productos, para que la gente nos
conozca, conozca la calidad de cada prenda, conozca el ambiente del
local, nuestra excelente atencin y sobre todo para atraer nuevos
clientes.
Evaluacin y seguimiento del desarrollo del personal: crear una
estrategia de evaluacin y seguimiento para el desarrollo que tiene el
personal en un periodo no menor a tres meses calificando factores
importantes como la atencin al cliente, liderazgo, adaptacin a los
cambios, experiencia, desarrollo del trabajo en equipo, puntualidad
para el trabajo, respeto, actitud para recibir rdenes entre otras.

Permitir el crecimiento educativo de los colaboradores: permitir

que los colaboradores puedan estudiar nos da preferencia ante l, nos
permite tener una persona ms capacitada para desempear su funcin,
satisfecha por la labor que realiza y en donde la realiza ya que no solo
estar recibiendo una compensacin econmica sino que tambin una
compensacin profesional, tambin nos va a dar a nosotros como
empresa estabilidad en el capital humano que manejamos.
Con esto la empresa podr contar con capital humano ms capacitado,
mas entrenado y ms satisfecho en el rea de trabajo, dar un clima
laboral ms agradable para el colaborador y para la empresa, un orden
de personal y por resultado nuestros clientes sentirn un cambio positivo
en atencin, calidad del producto, esttica del producto y del local, nos
otorgara preferencia ante la competencia y un resultado econmico cada
vez mayor gracias a la motivacin que el colaborador siente por tener
una recompensa que beneficia a todos, tambin se contara con un
capital humano ms estable al brindar oportunidades de crecer
econmica y profesionalmente creando sentido de perteneca por lo que
se hace dentro de la empresa y por la empresa.