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Despus de leer detenidamente el material del curso y de investigar

adecuadamente sobre estos temas, elabore un MAPA CONCEPTUAL sobre
Gua de Aprendizaje Pgina 3 de 4 las caractersticas de un proceso
administrativo. En lo posible debe tener un enfoque sobre la administracin
de la cartera.

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2. Elabore un programa de administracin de la cartera, tomando como base

los elementos y caractersticas que deben contener.

Lo primero que debe hacerse es conformar una base a travs de la

administracin cientfica la cual implica interrelacionar los procesos de
planeacin, organizacin,direccin y control para crear una sinergia y
mejorar la eficiencia. Los procesos deben ser los mejores para tener un
buen servicio en la administracin de cartera,obteniendo la satisfaccin
del cliente. Para lo anterior, es de vital importancia unmejoramiento
continuo de los procesos.
Lo siguiente es utilizar las normas organizacionales y estudiar el perfil de
las personas que estarn en el rea.
Ahora, lo que se va a hacer es determinar las distintas variables y
elementos quepueden ayudar a un seguimiento oportuno del cliente,
detectando falencias que pueden presentar para el retorno del crdito
concedido.

a)Establecer objetivos generales y especficos.

b)Desarrollar el programa con las personas directamente involucradas.
c)Tomar la base de datos de los crditos prximos vencerse.
d)Preparar comunicaciones escritas 15 20 das antes del vencimiento
delcrdito, con notas que incentiven el pago oportuno
e)Seleccionar
los
crditos
de
como:- Actividad y antigedad del clienteValor- Historial crediticio

acuerdo

factores
Vencimiento-

f)Realizar llamadas 2 3 das antes del vencimiento para recordar y motivarel

pago, todo ello sin entrar en discusiones.
g)Distribuir adecuadamente los funcionarios de modo que los ms
experimentados manejen los clientes potenciales, los clientes medios
porfuncionarios de experiencia media y as sucesivamente
h)Con los clientes de crditos muy altos (mayores a 50 millones), hacer visitas
oportunas para guardar evidencia de los avances o rezagos quepuedan
presentarse por parte del cliente y de paso establecer buenasrelaciones.
i)Verificar las cuotas pagadas por los distintos clientes y realizar llamadas
ovisitas si no han pagado para recordarles los beneficios de estar al da.
j)Todos los funcionarios de la entidad deben estar sujetos a la
planeacin,organizacin, direccin y control. De otro modo se pueden
presentar seriasdificultades.

k)Incluir dentro del programa incentivos econmicos para los funcionarios de

modo que tengas mayores motivaciones

3.Una vez ledo y analizado el tema 2 SARC que se encuentra en el material

del curso, elabore una sntesis del mismo que registre los principales temas
que debe aplicar una entidad financiera para tener un acertado manejo del
riesgo crediticio y obtener una oportuna recuperacin de la cartera.
Considero que los principales temas que debe aplicar cualquier entidad
financiera en el SARC pueden ser los siguientes:
- Polticas y estrategias de mejoramiento sobre los diversos procesos de
administracin del riesgo del crdito, as como para la evaluacin, calificacin y
control que garanticen la efectividad de cumplimiento y el logro de los objetivo
spropuestos por el sistema de gestin.
- Lmites de exposicin y tolerancia al riesgo en funcin de las caractersticas
particulares de la entidad y el perfil del riesgo definido.
- Modos de evaluar las metodologas
del riesgo del crdito-

a adoptar

para soportar

la gestin

-Formas de informar los resultados de gestin en perodos mensuales.

- Evaluar la viabilidad de lanzamiento de nuevos productos,
canales dedistribucin desde la perspectiva del riesgo del crdito.

mercados y

- Manejo de la evaluacin y calificacin del crdito, en los trminos establecidos

enla regulacin vigente y realizacin de los seguimientos a crditos
restructurados.- Revisin de polticas tendientes a evitar la concentracin
de crdito en personas,grupos de personas y sectores econmicos.
- Revisin
de sugerencias
de entes de control
para disminuir
el riesgo de crdito.- Informacin de los resultados obtenidos por unidades
de negocio, reas de apoyocon relacin a los riesgos asumidos.
- Aseguracin
de la
correcta
implementacin y ejecucin
administracin deriesgo crediticio.- Estrategias de mejoramiento.

de la

- Polticas referentes al castigo de la cartera de crdito.

- Correctivos al SARC de
o derevisiones fiscales

acuerdo

- Proceso de mejoras y modificaciones

a las

nuevas disposiciones

legales