FACULTAD DE POSTGRADO

TESIS DE POSTGRADO

MEJORAMIENTO ADMINISTRATIVO Y OPERATIVO DE LA

ONG AFE EN PRO DE LAS FAMILIAS DEL CREMATORIO

SUSTENTADO POR:
HENRY MAURICIO SOLIMAN PALACIOS
LUIS ALEJANDRO BOURDETH RUIZ
PREVIA INVESTIDURA AL TTULO DE
MSTER EN DIRECCIN EMPRESARIAL

TEGUCIGALPA, FRANCISCO MORAZN, HONDURAS, C. A.

ENERO DEL 2013

UNIVERSIDAD TECNOLGICA CENTROAMERICANA

UNITEC

FACULTAD DE POSTGRADO

AUTORIDADES UNIVERSITARIAS

RECTOR
LUIS ORLANDO ZELAYA MEDRANO

SECRETARIO GENERAL
JOS LSTER LPEZ

VICERRECTOR ACADMICO
MARLON ANTONIO BREV REYES

DECANO DE LA FACULTAD DE POSTGRADO

JEFFREY LANSDALE

MEJORAMIENTO ADMINISTRATIVO Y OPERATIVO DE LA

ONG AFE EN PRO DE LAS FAMILIAS DEL CREMATORIO

TRABAJO PRESENTADO EN CUMPLIMIENTO DE LOS

REQUISITOS EXIGIDOS PARA OPTAR AL TTULO DE
MSTER EN

DIRECCIN EMPRESARIAL

ASESOR METODOLGICO
CARLOS ZELAYA OVIEDO

ASESOR TEMTICO
CLAUDIA NEZ AZZAD

MIEMBROS DE LA TERNA

1) __________________________________
2) __________________________________
3) __________________________________

DERECHOS DE AUTOR
Copyright 2013

HENRY MAURICIO SOLIMAN PALACIOS Y LUIS ALEJANDRO BOURDETH RUIZ

Todos los derechos son reservados.AUTORIZACIN PARA USO DE LA

BIBLIOTECA

La presentacin del documento de tesis forma parte de los requerimientos establecidos

del programa de maestras de UNITEC.

Nosotros, Henry Mauricio Soliman Palacios y Luis Alejandro Bourdeth Ruiz, aceptamos
que el Centro de Recursos para el Aprendizaje y la Investigacin (CRAI) de UNITEC
pueda libremente registrar, copiar y usar la informacin contenida en l, con fines
educativos, investigativos o sociales.

Es entendido que cualquier copia o reproduccin del presente documento con fines de
lucro no est permitida sin previa autorizacin por escrito de nuestra parte.

Henry Mauricio Soliman Palacios

Enero del 2013

Luis Alejandro Bourdeth Ruiz

DEDICATORIA

A Dios todo poderoso, por brindarme la vida, capacidad, salud y la oportunidad de

culminar un logro acadmico ms.
A mis padres: Mario Enrique Solimn y Alma Esperanza Palacios, por creer en m y por
su incondicional apoyo y muestras de afecto.
Henry Mauricio Soliman

A Dios todo poderoso, por brindarme la vida, capacidad, salud y la oportunidad de

culminar un logro acadmico ms.
A mis padres: Julio Alberto Bourdeth y Luz Anglica Ruiz, por creer en m y por su
incondicional apoyo y muestras de afecto.
A mi esposa Berly Mara Girn y a nuestro hijo Julio Alejandro Bourdeth Girn.
Luis Alejandro Bourdeth

AGRADECIMIENTO
Acadmico:
A nuestro asesor Temtico Licenciada Claudia Nez Assad, por toda su ayuda,
paciencia y conocimientos brindados para la elaboracin de nuestra tesis.
A nuestro asesor Metodolgico Dr. Carlos Zelaya Oviedo por compartir sus
conocimientos y guiarnos por el camino correcto para la presentacin de nuestro
proyecto final.
A la ONG AFE en especial a sus fundadores el Pastor Jeony Ordoez y su esposa
Jesi Romero por abrirnos las puertas de su Organizacin y brindarnos toda la ayuda
necesaria y oportuna para la culminacin de nuestro proyecto.

Personal:
A mis padres Mario Soliman y Alma Palacios, por todo su apoyo moral, sentimental y
econmico.
A mi novia Sonia Gabriela Rodrguez sus padres Wilfredo Rodrguez y Yolanda Ponce
por sus atenciones, ayuda y apoyo en mi carrera y vida personal.
Henry Mauricio Soliman

A mis padres Julio Bourdeth y Luz Ruiz, por todo su apoyo moral, sentimental y
econmico.
A mi esposa Berly Mara Girn por su incondicional apoyo.
Luis Alejandro Bourdeth
7

FACULTAD DE POSTGRADO

Mejoramiento administrativo y operativo de la ONG AFE en

pro de las familias del crematorio
AUTOR:

Henry Mauricio Soliman Palacios y Luis Alejandro Bourdeth Ruiz

RESUMEN: El

presente

estudio

fundamenta

el

fortalecimiento

de

procesos

administrativos y operativos para eficientar el control estratgico operacional de la ONG

AFE, se desarroll mediante un manual de procedimientos con el propsito de
contribuir al mejoramiento organizacional de la institucin. El estudio comprendi de un
diseo no experimental ya que se realiz sin manipular deliberadamente las variables
sino que se observaron fenmenos tal y como se dan en su contexto natural para
despus ser analizados, esta investigacin fue de tipo transversal ya que recolecto
datos en un solo momento y tiempo nico. Su propsito fue describir variables y
analizar su incidencia y/o interrelacin en un momento dado. La investigacin reflej
que los problemas son ms por una falta de procedimientos estndares que por las
capacidades del personal, ya que estos estn altamente involucrados con la
organizacin y entregados a esta en su totalidad. Las conclusiones del estudio,
evidencian que el personal administrativo y los colaboradores de la ONG estn
comprometidos con la comunidad, sin embargo existen diferentes reas de la institucin
en las que se debe fortalecer y mejorar factores externos como ser, la seguridad e
higiene de las instalaciones, se propone una mejora en los formatos de trabajo diario.

Palabras

Claves:

Organizacin

No

Procesos

administrativos,

Gubernamental

(ONG),

Procesos

Control

operativos,

estratgico,

logstica,

Manual

de

Procedimientos.

GRADUATE SCHOOL

Improving administrative and operational processes in the NGO

AFE towards the dump families
AUTHOR:

Henry Mauricio Soliman Palacios and Luis Alejandro Bourdeth Ruiz

ABSTRACT: This study builds administrative and operational strengthening processes

to streamline the operational and strategic controls of the NGO "AFE". The research was
mainly aimed to enable administrative and operational processes to streamline
operational strategic control of the NGO "AFE" developed by a procedures manual for
the purpose of contributing organizational improvement to the institution. The study
included a non-experimental design that was conducted without deliberately manipulate
the evidence, instead the phenomena were observed as given in its natural context and
then been analyzed, this study was cross-sectional the data was collect at one and only
time. Its purpose was to describe and analyze the impact of the variables and / or
interaction at any given time. The research reflects that the problems are more by a lack
of standard procedures rather than staff skills, because they are highly involved with the
organization and delivery to this in full time. The conclusions of the study show that the
management and employees of the NGO AFE are involved with the community, but
there are several areas that should be strengthen and improve in external areas such as
the hygiene and safety of the facilities. An improvement in the formats and designs will
be proposed to improve the processes in which the NGO AFE currently works, to make
them more efficiently.
9

Key

words:

Administrative

processes,

operational

processes,

logistics,

Non-

Governmental Organization (NGO), Strategic Control, Procedures Manual.

10

INDIC

CAPITULO I. PLANTEAMIENTO DE LA INVESTIGACIN

1.1 INTRODUCCIN............................................................................................................................. 1
1.2 ANTECEDENTES DEL PROBLEMA...........................................................................2
1.2.1 ANTECEDENTES DE LA EMPRESA......................................................................................... 4

1.3 DEFINICIN DEL PROBLEMA....................................................................................6

1.3.1 ENUNCIADO DEL PROBLEMA.................................................................................................. 6
1.3.2 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA......................................................................................... 6
1.3.3 PREGUNTAS DE INVESTIGACIN........................................................................................... 6

1.4 OBJETIVOS DEL PROYECTO....................................................................................7

1.4.1 OBJETIVO GENERAL............................................................................................................... 7
1.4.2 OBJETIVOS ESPECFICOS....................................................................................................... 7

1.5 VARIABLES DE INVESTIGACIN..............................................................................7

1.5.1 IDENTIFICACIN DE VARIABLES............................................................................................. 7

1.6 JUSTIFICACIN.........................................................................................................11

CAPITULO II. MARCO TERICO

2.1 CONCEPTUALIZACIONES Y DEFINICIONES.........................................................13
2.2 MARCO HISTORICO REFERENCIAL.......................................................................15
2.2.1 ORGANIZACIONES NO GUBERNAMENTALES..................................................................... 15
2.2.2 ANTECEDENTES DE LAS ONG EN HONDURAS................................................................... 17
2.2.3 ORGANIZACIONES NO GUBERNAMENTALES EN HONDURAS.......................................... 18

2.3 ANLISIS DE LA SITUACIN ACTUAL RELACIONADO CON LAS VARIABLES...19

2.4 ANTECEDENTES DE LA ADMINISTRACIN Y LAS OPERACIONES....................21
2.5 ANLISIS Y DESCRIPCIN DE PUESTOS DE TRABAJO......................................27
2.6 ASPECTOS LEGALES...............................................................................................30
2.6.1 CDIGO DEL TRABAJO Y SUS REFORMAS. ............................................................. 30
2.6.2 CDIGO DEL TRABAJO Y SUS REFORMAS. ............................................................. 33

10

2.7 ESTADOS FINANCIEROS.........................................................................................35

2.7.1 EL BALANCE GENERAL................................................................................................... 36
2.7.2 ESTADO DE RESULTADOS.............................................................................................. 37

CAPITULO III. METODOLOGA

3.1 ENFOQUE Y MTODOS...........................................................................................38
3.2 DISEO DE LA INVESTIGACIN.............................................................................38
3.2.1 ESQUEMA DEL DISEO DE LA INVESTIGACIN................................................................. 39
3.2.2 POBLACIN Y MUESTRA....................................................................................................... 39
3.2.3 UNIDAD DE ANLISIS Y RESPUESTA.................................................................................... 39

3.3 MATERIALES.............................................................................................................39
3.4 TCNICAS E INSTRUMENTOS APLICADOS..........................................................40
3.5 FUENTES DE INFORMACIN..................................................................................41

CAPITULO IV. RESULTADOS Y ANALISIS

4.1 CALIDAD EN LAS CAPACITACIONES.....................................................................42
4.2 INSEGURIDAD PERSONAL......................................................................................49
4.3 CONTAMINACIN.....................................................................................................52
4.4 BRIGADAS QUE RECIBE LA ONG AFE................................................................56
4.5 SATISFACCIN DE LOS BENEFICIARIOS..............................................................60

CAPITULO V. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

5.1 CONCLUSIONES.......................................................................................................64
5.2 RECOMENDACIONES..............................................................................................66

CAPITULO VI. APLICABILIDAD

6.1 MANUAL DE PROCEDIMIENTOS ADMINISTRATIVOS Y OPERATIVOS DE LA
ONG AFE EN PRO DE LAS FAMILIAS DEL CREMATORIO.......................................68
6.2 INTRODUCCIN.......................................................................................................68
6.3 DESCRIPCIN DEL MANUAL..................................................................................69

BIBLIOGRAFIA......................................................................................... 108
ANEXOS.................................................................................................... 112

11

NDICE DE FIGURAS
Figura 1. Variables de estudio............................................................................................8
Figura 2. Variables de estudio............................................................................................9
Figura 3. Etapas de la investigacin................................................................................39
Figura 4. Capacitaciones Impartidas................................................................................42
Figura 5. Frecuencia en las capacitaciones.....................................................................43
Figura 6. Tipo de capacitaciones.....................................................................................43
Figura 7. Calidad de las capacitaciones..........................................................................44
Figura 8. Tiempo de capacitacin....................................................................................44
Figura 9. Entes capacitadores.........................................................................................45
Figura 10. Calificacin del mtodo de capacitacin.........................................................45
Figura 11. Inters en recibir capacitaciones.....................................................................46
Figura 12. Temas de inters por los colaboradores.........................................................46
Figura 13. Facilitacin de material didctico....................................................................47
Figura 14. Retroalimentacin de capacitaciones.............................................................47
Figura 15. Cronograma de retroalimentacin..................................................................48
Figura 16. Beneficios de las capacitaciones para AFE.................................................48
Figura 17. Inseguridad en las instalaciones.....................................................................49
Figura 18. Atentados contra la seguridad........................................................................49
Figura 19. Asaltos en las instalaciones............................................................................50
12

Figura 20. Personal de seguridad en AFE....................................................................50

Figura 21. Jornada de servicio del personal de seguridad..............................................51
Figura 22. Servicios de seguridad nacional.....................................................................51
Figura 23. Vulnerabilidad a la contaminacin..................................................................52
Figura 24. Contaminacin como un factor negativo........................................................52
Figura 25. Enfermedades debido a la contaminacin.....................................................53
Figura 26. Tipos de enfermedades..................................................................................53
Figura 27. Frecuencia de asistencia a la enfermera.......................................................54
Figura 28. Desinfecciones en las instalaciones de AFE...............................................54
Figura 29. Frecunecia de las desinfecciones...................................................................55
Figura 30. Depsitos de desinfectantes en las aulas......................................................55
Figura 31. Personal de aseo............................................................................................56
Figura 32. Brigadas recibidas en AFE...........................................................................56
Figura 33. Frecuencia de llegada de las brigadas...........................................................57
Figura 34. Tipo de brigadas..............................................................................................57
Figura 35. Calidad de las brigadas..................................................................................58
Figura 36. Estada de las brigadas..................................................................................58
Figura 37. Personas por brigadas....................................................................................59
Figura 38. Asistencia de beneficiarios..............................................................................59
Figura 39. Materiales y equipo de las brigadas...............................................................60
Figura 40. Beneficios brindados por AFE......................................................................60

13

Figura 41. Beneficio de educacin...................................................................................61

Figura 42. Beneficios percibidos......................................................................................61
Figura 43. Calidad en los beneficios................................................................................62
Figura 44. Calificacin a la administracin en AFE.......................................................62
Figura 45. Calificacin a los maestros de AFE..............................................................63
Figura 46. Calificacin a la atencin en brigadas............................................................63

14

INDICE DE TABLAS
Tabla 1. Procesos de operacin de variables
Tabla 2. Presupuesto de materiales a utilizar38
Tabla 3. Cuadro de instrumentos40
Tabla 4. Modalidades de entrevista segn distintos criterios de clasificacin41

15

CAPITULO I. PLANTEAMIENTO DE LA INVESTIGACIN

1.1

INTRODUCCIN

Las Organizaciones no Gubernamentales (ONG) son entidades de carcter civil que

ejercen una labor social brindando beneficios econmicos, humanitarios y sanitarios a
la poblacin ms necesitada. En Honduras la mayora de las ONG son organizaciones
complementarias del gobierno ya que suplen las necesidades de los ms pobres,
mismos que los gobiernos no han logrado solventar debido a falta de presupuesto,
personal o simple indiferencia. En la actualidad muchas ONG se ven afectadas
internamente por problemas de organizacin y operacin, siendo la mayor dificultad de
las instituciones no contar con un plan o manual que afronte los problemas, a pesar de
esto las ONG operan diariamente, pero no con un desarrollo eficiente como es el
objetivo e ideal de los fundadores.
La Asociacin de ayuda humanitaria Amor, Fe y Esperanza que de ahora en adelante
ser abreviada en este documento por sus siglas AFE, es una organizacin sin fines
de lucro en Honduras lder en apoyo para el mejoramiento de la calidad de vida de las
familias que viven en el basurero municipal, AFE al igual que muchas ONG afronta
una problemtica en el rea administrativa as mismo en el rea operativa.
Por la importancia del tema, el objeto de la investigacin es determinar los factores que
influyen en los procesos administrativos de AFE para luego facilitar procesos
administrativos mediante la creacin de un manual de procedimientos para eficientar el
control estratgico operacional de la ONG AFE siendo desarrollado en el captulo I.
En el captulo II, denominado marco terico, se analizan conceptos y definiciones con el
fin de mejorar la comprensin de la lectura, as mismo se analizan teoras
administrativas y operativas, posteriormente se citan antecedentes histricos de
problemas similares en otras ONG para lograr identificar la problemtica que se
enmarca por situaciones diversas.

La metodologa utilizada en el estudio, su enfoque y mtodo mixto, se exponen en el

captulo III, as mismo se identifica la predominancia del mtodo cualitativo en la
investigacin ya que interpretara fenmenos, a travs de la percepcin producida por
las experiencias de los participantes, tambin se utiliza el diseo no experimental de
tipo transversal para el desarrollo del presente.
El captulo IV denominado Resultados y Anlisis se desarroll mediante la aplicacin de
encuestas al personal administrativo y operativo de AFE as como tambin a sus
beneficiarios para el cual se tom una muestra poblacional con el fin de determinar la
aceptacin de los beneficios brindados por AFE.
En el captulo V. se detallan las conclusiones del trabajo as como tambin se
especifican recomendaciones para la institucin.
Finalmente en el captulo VI. Se presenta la aplicabilidad del presente estudio, con el fin
de apoyar el mejoramiento administrativo y operativo de la Organizacin.
Actualmente se encuentra en ejecucin el proyecto de mejora para la ONG AFE, por
lo que se espera obtener resultados positivos en cuanto al mejoramiento del manejo
administrativo y operativo.
1.2 ANTECEDENTES DEL PROBLEMA
En la actualidad muchas de las ONG que laboran en Honduras, por su recin creacin
normalmente no cuentan con una estructura definida de organizacin, administracin y
operacin lo que conlleva a una deficitaria entrega de servicios, sin ser la ONG AFE la
excepcin. En sus diversas deficiencias administrativas y operativas podemos
nombrar factores que intervienen:
Factores Administrativos:
Presupuesto: Al no disear un buen presupuesto muchas veces los resultados no son
claros al final del proyecto, o estos quedan cortados por la deficiencia de su
programacin.

Flujo de caja: Al no contar con una ayuda econmica continua y estable, se ven
constantemente obligados a buscar patrocinadores o donantes para los diferentes
proyectos que realizan.
Inventarios: Todos los artculos propiedad del Proyecto tales como vehculos, equipo y
mobiliario no suelen ser sistemticamente controlados.
Procesos de adquisicin: La mayor parte de las ONG no cuentan con el conocimiento
de cmo realizar una solicitud de materiales o las importaciones de bienes.
Falta de profesionales: Se refleja una falta de trabajadores sociales involucrados en los
proyectos que a diario realizan las ONG, as como tambin los colaboradores de los
proyectos muchas veces no cuentan con una educacin profesional o especialidad de
acuerdo al rea en la que se desenvuelven en los proyectos.
Problemas legales: Se requieren permisos gubernamentales de diferente ndole as
como cumplir los requisitos para obtencin de ellos, por lo cual muchas veces los
proyectos se ven afectados en cuanto atrasos o falta de presupuesto para dichos
permisos.
Factores Operativos:
Resultados: Generalmente a largo plazo, por lo que muchas veces los colaboradores o
patrocinadores pueden perder inters o confianza en el proyecto, debido a que se
podra apreciar como si la ONG no estuviese realizando las actividades planificadas.
Lugar de trabajo: La mayora de los proyectos se realizan en zonas donde es latente el
factor de violencia e inseguridad, mismo que se debe de tomar en cuenta para no
exponer a los colaboradores de la organizacin a un peligro innecesario.
Factores Externos:
Enemigos: Algunos proyectos pueden tener objetivos que vayan en contra de los
intereses de grupos de poder como el narcotrfico entre otros. (Problemas a los que se
enfrentan las ONG, 2010)

El programa de ayuda humanitaria para las personas que viven y trabajan en el

crematorio municipal solo es posible gracias a la buena voluntad y ayuda de muchas
personas Nacionales como Internacionales, las Nacionales debido a su colaboracin y
manejo de las actividades organizacionales del proyecto y las internacionales debido a
sus ayudas tanto econmicas como de materiales.
El mayor problema de la institucin es no contar con un plan o manual que afronte los
problemas anteriormente mencionados, a pesar de estos la ONG actualmente funciona,
pero no se desarrolla eficientemente como es el objetivo primordial de los fundadores.
1.2.1 ANTECEDENTES DE LA EMPRESA

En el lmite del rea metropolitana de Tegucigalpa, colindando con los barrios El Buen
Samaritano, El Guanbano, La Catalua, y Linda Miller,

se encuentra ubicado el

crematorio o basurero municipal en el cual habitan aproximadamente 1,000 adultos y

ms de 300 nios, que buscan sustento diario en el basurero capitalino, conviviendo en
una montaa de basura generada por los desperdicios de los habitantes de la ciudad de
Tegucigalpa. El entorno es altamente toxico, los ingresos de las familias que viven de la
recoleccin de basura destinadas a la venta como reciclaje son escasos y la forma de
vida enmarcada en un estrato altamente vulnerable, cuyas familias viven bajo el
cinturn de miseria.
Amor, Fe y Esperanza (AFE) es una Organizacin en Honduras que brinda apoyo para
mejorar

la calidad de vida de las familias que viven en situaciones altamente

vulnerables.
El Pastor Jeony Ordoez y su esposa Jesi Romero son integrantes y los dirigentes de la
Iglesia de Santidad Amor y Vida ubicada en la Colonia Linda Miller en el kilmetro 13 de
la carretera a Olancho. Es esta institucin que da vida a un ministerio (proyecto) con
fines especficos de atender el bienestar integral especialmente de los nios del
Crematorio municipal.
El ministerio inici por iniciativa del Pastor Jeony Ordoez debido a la empata hacia
los nios del basurero municipal, misma que surgi luego de una visita realizada con su
hija menor Chris para depositar sus desperdicios, actividad que realizaba normalmente,
4

ella le abri sus ojos a la triste realidad que viven a diario todas las personas que
habitan en el basurero municipal, comenzando a ver a las personas del basurero desde
una nueva perspectiva. Despus de muchas visitas al basurero, observaron las
condiciones precarias en las que se desarrollan los recolectores de basura, se despierta
una necesidad de ayudar a los indigentes, iniciando dicha labor impartiendo clases de
lectura junto a su esposa, ambos internndose en el basurero. Al no contar con el
mobiliario adecuado, creativamente deciden hacer uso de llantas usadas como sillas y
los nios utilizaban sus rodillas como mesa.
En el ao 2003 AFE contaba con ms de 50 nios como educandos. Debido a la
inseguridad y contaminacin, los estudiantes as como el cuerpo de voluntarios se
trasladan a un campo de baln pie ubicado frente al botadero municipal, para seguir
brindando educacin bajo mejores condiciones.
Fue entonces en el ao 2004 en el cual se fund oficialmente AFE, como organizacin
enfocada especficamente para la enseanza y ayuda de las personas del basurero
municipal. En el ao 2006 se comenz a recibir donaciones internacionales,
especialmente de Estados Unidos, como ser brigadas mdicas y de construccin,
quienes se involucraron con su ayuda en tan noble proyecto, logrando construir un
primer edificio de dos niveles para ser utilizado por AFE como centro escolar.
Hoy en da AFE ya cuenta con 3 edificios de dos niveles, en los cuales se ubican las
aulas de clases desde el nivel pre-escolar hasta undcimo grado. As mismo est
equipada con espacios de computacin, laboratorios, librera, enfermera, oficina, sala
cuna. Tambin cuenta con una cocina y comedor adems de baos y duchas para
fomentar la higiene de los alumnos. Actualmente se cuenta con 21 colaboradores
permanentes, 6 en el rea administrativa, 2 en cocina, 1 en aseo, 1 en vigilancia y 11
maestros permanentes. Adems cuentan con voluntarios de diferentes pases e iglesias
que brindan sus servicios en los momentos que AFE requiere de ellos. (Ordoez,
2012)

1.3 DEFINICIN DEL PROBLEMA

1.3.1 ENUNCIADO DEL PROBLEMA

La organizacin AFE que comenz como un proyecto de ayuda para los nios que
viven y trabajan en el basurero municipal de la iglesia de Santidad Amor y Vida
finalmente se constituy como una ONG a finales del ao 2011, para presentar y crear
alternativas para el mejoramiento del nivel de vida de las comunidades aledaas al
basurero municipal y dentro del mismo. (Ordoez, 2012)
La falta de organizacin en general, producto de la inexperiencia estratgica y operativa
de los fundadores de AFE, ha provocado debilidad en su funcionamiento, al carecer de
procesos sistemticos que garanticen efectividad en

las actividades logsticas y

administrativas.
El manejo de la logstica de las donaciones en equipo y en efectivo, as como los
procesos administrativos, carecen de planificacin y coordinacin efectiva. As mismo
el recurso econmico destinado a ciertos proyectos, se utiliza en otras actividades
necesarias en ese momento, esto debido a la falta de proyecciones financieras y la
misma desorganizacin de la institucin.

1.3.2 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

Carencia de control estratgico y operativo en la ONG Amor, Fe y Esperanza (AFE).

1.3.3 PREGUNTAS DE INVESTIGACIN

a) Cul es la mejor alternativa para el funcionamiento eficiente de una ONG?

b) Cules son las causas que influyen en el manejo administrativo de una ONG?
c) Cmo se definen los procesos logsticos en una ONG?
d) Qu mtodo administrativo es el ms apropiado para el manejo eficiente de

una ONG?

1.4 OBJETIVOS DEL PROYECTO

1.4.1 OBJETIVO GENERAL

Facilitar procesos administrativos mediante un manual de procedimientos para

eficientar el control estratgico operacional de la ONG AFE.
1.4.2 OBJETIVOS ESPECFICOS

a)

Identificar las causas que influyen en las operaciones administrativas de AFE.

b)

Analizar los datos obtenidos y otras experiencias relacionadas que influyen en las
operaciones administrativas de AFE.

c)

Definir alternativas de solucin a los procesos administrativos y logsticos para

mejorar las operaciones organizacionales de AFE.

d)

Proponer un manual de procedimientos para eficientar el control estratgico

operacional de la ONG AFE

1.5 VARIABLES DE INVESTIGACIN

1.5.1 IDENTIFICACIN DE VARI ABLES

Durante la realizacin de esta investigacin, se identificaron dos variables dependientes

as como tambin cuatro variables independientes positivas y tres variables
independientes

negativas,

criterio

de

los

investigadores,

se

relaciona

significativamente con la situacin de AFE.

Variable Dependiente;
A. Control administrativo de la ONG AFE
B. Control operativo de la ONG AFE
Variables Independientes Positivas;
1
2
3
4

Competencias del recurso humano.

Instalaciones fsicas.
Calidad en las capacitaciones
Cantidad de brigadas atendidas.

Variables Independientes Negativas;

1.
2.
3.
4.

Manejo de los Estados Financieros.

Inexistencia de controles ante agentes reguladores.
Inseguridad personal.
Contaminacin.

Figura 1. Variables de estudio

Figura 2. Variables de estudio

Tabla 1. Proceso de operacin de variables

Variables

Definicin

Dimensiones

Indicadores

Competencias del

conceptual
Se refiere a la

Competencias rea

Conocimientos

recurso humano

competencia del

administrativa.

sobre los procesos.

personal en sus

Competencias rea

Conocimientos

labores.
Se refiere a las

tcnica.
Servicios sanitarios.

sobre los procesos.

Numero de

Instalaciones fsicas

condiciones

servicios sanitarios.

mnimas de la

Acondicionamiento

edificacin para un

de las aulas de

Nmero de nios

adecuado

clases.

por aula.

Calidad en las

funcionamiento.
Se refiere al grado

Tipos de

Numero de

capacitaciones

de calidad, con que

capacitaciones.

capacitaciones

el personal recibe
Cantidad de

capacitaciones.
Se refiere al

brigadas atendidas

nmero de ayuda

recibidas al ao.
Servicios Mdicos.

Nmero de
brigadas mdicas al
9

que reciben por

ao.

medio de brigadas
mdicas o de

Servicios de

Nmero de

construccin.

construccin.

brigadas de

Eficiente manejo de

Se refiere al manejo

Estados

construccin al ao.
Balance general

estados financieros

de los recursos de

Financieros.

positivo.

la organizacin.

Estado de
resultados
positivos.
Flujo de efectivo

Inexistencia de

Se refiere a la

Historial Informes

positivo.
Registro legal en

controles ante

documentacin

de Proyectos.

URSAC.

agentes

presentada a las

reguladores

autoridades

Inseguridad

ONG.
Se refiere a la falta

Personal

Nmero de

personal

de proteccin fsica

administrativo y

atentados

e integra de los

voluntariado.

suscitados.

colaboradores.
Se refiere a la

Medio Ambiente.

Cantidad de

reguladoras de

Contaminacin

higiene de las

personas

instalaciones de

contaminadas en

AFE aledaas al

AFE.

crematorio.
1.6 JUSTIFICACIN
En Honduras, la ONG Amor, Fe y Esperanza (AFE) es la nica institucin que trabaja
en pro de las familias que residen y trabajan en el crematorio municipal del Distrito
Central. Actualmente la organizacin no cuenta con un manual de procedimientos tanto
administrativos como logsticos con el cual la ONG desarrolle sus funciones ms
eficientemente.
10

La importancia que representa AFE para el pas, es significativo debido al aporte en la

mejora de calidad de vida de las familias que viven en el crematorio, por medio de
construcciones de viviendas, educacin primaria y secundaria, alimentacin y formacin
espiritual. Pese a las debilidades administrativas, el proyecto ha entregado importantes
logros a la sociedad.
Por lo anterior, la presente tesis se enmarca en la mejora al proponer procesos
cualitativos y cuantitativos para la ONG AFE en pro a las familias del crematorio con el
fin de eficientar el manejo de su recurso humano y financiero, esperando resultados
positivos en las reas siguientes;
Administracin,

fortaleciendo

la

elaboracin

de

presupuestos,

flujo

de

caja,

adquisiciones e inventarios para un manejo eficiente de las donaciones, estipulando

organizadamente los ingresos y egresos de la institucin.
Recursos Humanos, definiendo puestos y funciones de trabajo y elaborando un
organigrama empresarial para determinar orden y jerarqua,
rea Tcnica o trabajo de campo, elaborar una programacin de visitas para los
donantes, brigadas mdicas y actividades de construccin, cuyas sedes se encuentran
en diferentes partes del mundo, buscando el uso eficiente del tiempo de estada para
adecuarlo a que se logren desarrollar todas las actividades planificadas.
Obteniendo como posibles resultados el fortalecimiento de la eficiencia con que opera
la ONG, beneficiando no solamente a las familias del Crematorio Municipal, siendo este
el objetivo primordial de la ONG, sino tambin a sus colaboradores, al facilitarles el
trabajo, logrando desempear su Misin y Visin, con una herramienta que les facilite el
manejo de los recursos, sin olvidar tambin que es un beneficio para los donantes y
patrocinadores del proyecto, debido a que tendran mayor confianza en el proyecto al
verificar los resultado logrados mediante las aportaciones monetarias o de bienes
materiales que ellos han brindado.
La finalidad del presente proyecto es multifactica, teniendo como prioridad el factor
Social, siendo un beneficio para la comunidad necesitada que busca y encuentra apoyo
11

en AFE, pero dentro del documento identificamos su utilidad Administrativa y

posteriormente el factor econmico al incluir el presupuesto de la organizacin.

CAPITULO II. MARCO TERICO

2.1 CONCEPTUALIZACIONES Y DEFINICIONES
A continuacin se definen los conceptos ms importantes de la investigacin que
pueden ayudar a un mejor entendimiento de la lectura.
ADMINISTRACIN. Es la coordinacin y supervisin de las actividades de tal forma
que estas se lleven a cabo de forma eficiente y eficaz. (Stephen P. Robbins M. C., 2010)
12

AFE. La Asociacin de ayuda humanitaria Amor, Fe y Esperanza conocida por sus

siglas como AFE es creado como asociacin civil de beneficio mutuo, cuya
disposiciones estatutarias no contraran las leyes del pas, el orden pblico, la moral y
las buenas costumbres; es creado como una organizacin sin fines de lucro, cuyos
objetivos es la atencin de los nios y nias trabajadores del crematorio municipal
brindndoles atencin integral en lo fsico, emocional, intelectual, sexual, espiritual y
familiar. (Constitucion Juridica AFE, 2011)
BRIGADA. Conjunto de personas formadas por voluntarios de diversos pases para el
desarrollo de obras. (Grupo Oceano, 2010)
COLABORADOR. Es un miembro que ofrece un periodo de su vida, para trabajar a
medio tiempo o tiempo completo al servicio de una organizacin. (regnumchristi.org)
CONTROLAR. Es examinar lo que se ha realizado tiempo despus de haber iniciado
un proyecto, donde se estudian los planes para determinar si existen discrepancias y
luego brindar soluciones. (Davison, 2005)
DIRECCIN. Se define como el arte y la ciencia de formular, implantar y evaluar las
decisiones atreves de las funciones que permitan a una empresa a lograr sus objetivos.
(David, 2003)
DONACIONES. . Acto por el que una persona transmite la propiedad una cosa que le
pertenece a favor de otra. (Grupo Oceano, 2010)
DONANTE. Se aplica a la persona que voluntariamente hace pasar al poder de otro
algo propio, sin obtener a cambio un pago de quien recibe. (Grupo Oceano, 2010)
FOPRIDEH. La Federacin de organizaciones no gubernamentales para el desarrollo
de Honduras conocida como FOPRIDEH, es una federacin que representa y fortalece
a sus organizaciones afiliadas y contribuye con otros sectores de la sociedad civil a
impulsar el desarrollo integral y sostenible de Honduras. (foprideh.com, 2012)
MINISTERIO. La palabra "ministerio" viene del Latn ministerium, que significa
"servicio". Cada cristiano/a es llamado por Jess, desde su Bautismo, a servirle y
13

participar con l en la misin que el Padre le ha encomendado. El Espritu Santo le da

la fuerza y los dones necesarios para desarrollar ese servicio en comunin con toda la
Iglesia. (ciberiglesia.net)
ONG. Una organizacin no gubernamental conocida por sus siglas ONG es un
organismo no estatal con fines humanitarios como la asistencia mdica o tcnica en
pases no industrializados, la ayuda econmica en pases que estn en guerra o han
sufrido una catstrofe natural, y en general la defensa de los derechos humanos.
(foprideh.com, 2012)
OPERACIONES. Es el manejo de la presentacin de nuevos productos, los procesos
de manufactura, los diseos de trabajo, la capacidad, los niveles de inventario y los
programas, que le permiten implementar con eficacia la estrategia general de la
compaa. (Krajewski, 2000)
PATROCINADOR. Es aquella Persona o entidad que patrocina, protege o sufraga las
actividades de otra persona o entidad. (wordreference.com)
PLANIFICACIN. Se entiende como planificar en trazar los planos para la ejecucin de
una obra o proyecto. (Grupo Oceano, 2010)
PROCESO. Un proceso es una forma sistemtica de hacer las cosas. Se habla de la
administracin como un proceso para subrayar el hecho de que todos los gerentes,
sean cuales fueran sus aptitudes o habilidades personales, desempean ciertas
actividades interrelacionadas con el propsito de alcanzar las metas que desean.
(James Arthur Finch Stoner, 1996)
SUPERVISIN. La funcin supervisora supone ver que las cosas se hagan como
fueron ordenadas. (Administracion Moderna, 2004)
URSAC. Unidad de Registro y Seguimiento de asociaciones civiles conocida por sus
siglas como URSAC, es el ente responsable de todas las asociaciones civiles y el
seguimiento de las mismas, afines de que en el ejercicio de sus actividades cumplan
con los fines y objetivos para los cuales fueron constituidos y autorizadas.
(ursac.seip.gob.hn, 2012)

14

VOLUNTARIO. Es una persona que libremente presta sus servicios sin recibir una
remuneracin econmica, dentro de una organizacin o institucin no lucrativa; Realizar
trabajo voluntario es una manera de echar a andar un talento y ponerlo donde ms se
necesita. (universia.net)

2.2 MARCO HISTORICO REFERENCIAL

2.2.1 ORGANIZACIONES NO GUBERNAMENTALES

Las Organizaciones No Gubernamentales datan desde el siglo pasado con un enfoque

eminentemente filantrpico, caritativo y benfico.
Una organizacin no gubernamental (tanto en singular como en plural ONG) es una
entidad de carcter privado, con fines y objetivos humanitarios y sociales definidos por
sus integrantes, creada independientemente de los gobiernos locales, regionales y
nacionales, as como tambin de organismos internacionales. (Becerra, 2009)
La expresin Organizaciones no Gubernamentales (ONG) naci a raz de la invitacin
recibida por algunas organizaciones sociales por parte de la ONU en la dcada de
1960. (Becerra, 2009)
Las ONG han existido aproximadamente desde el siglo XIX. Una de las ms antiguas
es la Cruz Roja. El reconocimiento formal de las ONG es a partir del artculo 71 de la
Carta de las Naciones Unidas en 1945. (Becerra, 2009)
Con diferentes fines integrantes, creada independientemente de los gobiernos ya sea
local, regional y nacional, as como tambin de organismos internacionales.
Jurdicamente

adoptan

diferentes

estatus,

tales

como

asociacin,

fundacin,

corporacin y cooperativa, entre otras formas. (foprideh.com, 2012)

Las ONG como su nombre lo indica: Organizacin no Gubernamental, no depende de
gobierno alguno y por ende ser decisin de sus miembros si quieren o no optar por
personera jurdica, los Estados y defensores jurdicos han querido crear una matriz de

15

opinin induciendo a su registro lo cual contradice su propia naturaleza como ONG.

(Huz, 2000)
Este tipo de servicios se caracteriz por la intervencin de religiosos que dirigan sus
esfuerzos a favor de los pobres y desvalidos. Muchas de estas entidades benficas
pasaron en poder del estado en el Perodo Liberal al recibir aportes del presupuesto
nacional. (Huz, 2000)
Las ONG tienen ahora un papel ms oficial que nunca en cuerpos internacionales como
las Naciones Unidas (ONU), la Organizacin para la Seguridad y el Desarrollo para las
naciones. Las ONG son militantes, efectivas y disponen de un amplio apoyo econmico.
Su actividad permite los contactos y los acuerdos transfronterizos sin que los gobiernos
se vean involucrados. Son aceptadas como parte de las relaciones internacionales y, al
influir sobre las polticas nacionales y multilaterales, adquieren cada vez un mayor
protagonismo. (CESAL, 2007)
La ONG tiene como radio de accin desde un nivel local a uno internacional. Cubren
una gran variedad de temas y mbitos que definen su trabajo y desarrollo. Dichos
temas estn relacionados con ayuda humanitaria, salud pblica, investigacin,
desarrollo econmico, desarrollo humano, cultura, derechos humanos, transferencia
tecnolgica, ecologa, etc. (foprideh.com, 2012)
No tratan de remplazar las acciones de los Estados u organismos internacionales en
sus correspondientes pases sino de cubrir y ayudar en aquellas reas en las cuales no
existen polticas sociales o econmicas, o bien cuando estas polticas resultan
insatisfactorias para algunos grupos de la sociedad. Tambin denuncian las infracciones
de los gobiernos, la corrupcin y los abusos. (Becerra, 2009)
En Amrica Latina el desarrollo de las ONG en la ltima dcada ha sido significativa
desarrollando programas de cooperacin al desarrollo, la sanidad, educacin y el
bienestar, que suelen ser tanto de carcter bilateral como realizados mediante el
acuerdo y la participacin de ONG procedentes de diversos pases. (CESAL, 2007)

2.2.2 ANTECEDENTES DE LAS ONG EN HONDURAS

16

En Honduras la ayuda mediante los esfuerzos diversos de las organizaciones no

gubernamentales se ha categorizado en un marco asistencial, surgiendo en 1940 las
primeras iniciativas de apoyo de pases amigos, para orientar su labor a favor de los
grupos sociales excluidos o afectados por situaciones de emergencia. (OIT-IPEC, 2002)
Los antecedentes de las ONG en Honduras fueron de marcado carcter asistencial. En
torno a los aos cuarenta surgen las primeras organizaciones con fines sociales que
orientan su trabajo a favor de grupos sociales excluidos o afectados por situaciones de
emergencia. Estas organizaciones se vinculan directamente con la iglesia catlica y
otras instituciones similares que ante la incapacidad de los gobiernos de aquella poca,
comienzan a manejan hospitales y otros servicios de salud que atiende a ancianos y
hurfanos principalmente. (foprideh.com, 2012)
Posteriormente, estas organizaciones evolucionan y en los aos 50, adems se suplir
necesidades bsicas de las poblaciones ms postergadas, comienzan involucrarlas en
procesos organizados y a movilizarlos desarrollando una visin propia de las realidades
sociales y econmicas de Honduras y unido al fortalecimiento de otras iniciativas
sociales como los sindicatos y gremios profesionales. (foprideh.com, 2012)

A nivel de conceptualizacin, en Honduras no existe una definicin exacta de la figura

de

las

organizaciones

privadas

de

desarrollo

(OPD)

organizaciones

no

gubernamentales para el desarrollo (ONG) aunque si predomina una caracterizacin

clara del trabajo que realizan. Estas organizaciones se caracterizan por ser:

Instituciones privadas
Instituciones sin fines de lucro
Instituciones que en forma directa o a travs de organizaciones prestan servicios

a la poblacin ms desposeda del pas

Instituciones que contribuyen al desarrollo de las potencialidades de la poblacin

atendida.
Instituciones que consideran a la poblacin atendida como sujetas y
protagonistas de su propio desarrollo. (foprideh.com, 2012)

17

Estas organizaciones

se vinculan directamente con la Iglesia Catlica y otras

instituciones similares que ante la incapacidad de los gobiernos de aquella poca

comienzan a manejar hospitales y otros servicios de salud atendiendo ancianos y
hurfanos principalmente. En los aos 50 comienzan a involucrarse adicionalmente a lo
anterior, en procesos organizados desarrollando una visin propia de las realidades
sociales y econmicas de Honduras y unido al fortalecimiento de otras iniciativas
sociales como sindicatos y gremios profesionales. (OIT-IPEC, 2002)
2.2.3 ORGANIZACIONES NO GUBERNAMENTALES EN HONDURAS

En Honduras existen diferentes tipos de ONG las cuales brindan un aporte significativo
al desarrollo del pas. Algunas son las siguientes:

Asociacin de Desarrollo Social y Asistencia de Honduras

Asociacin Compartir con los Nios y Nias de Honduras
Organizacin para el Desarrollo Empresarial Femenino
Agencia Adventista para el Desarrollo y Recursos Asistenciales
Asociacin para el Desarrollo Integral Comunitario de Honduras
Proyecto Aldea Global
Project Hope
Visin Mundial Honduras
Asociacin Pro-desarrollo Econmico y Social de Honduras
Feed The Children (Programa Alimentando a los Nios)
Hbitat para la Humanidad
Casa Alianza de Honduras
Instituto para el Desarrollo Hondureo
Integracin Hondurea de Promocin Empresarial Juvenil
Instituto Hondureo de Desarrollo Rural
Centro de estudios Y Promocin del Desarrollo

Entre otras, siendo estas las ms conocidas nacional como internacionalmente.

(foprideh.com, 2012)
Hoy en da, el nivel de sensibilizacin en la labor humanitaria en apoyo a la poblacin
ms vulnerable de Honduras, cobra mayor valor. La Poltica Gubernamental permite,
apoyo para la gama de sectores necesitados desde los servicios de salud hasta apoyo
en el fortalecimiento de las competencias de la poblacin. En el marco del Observatorio
de los derechos de los nios, nias y jvenes, se realizan labores permanentes por
18

diferentes pases donantes tanto en el campo como su rol fundamental en la incidencia

en polticas pblicas y propuestas para mejorar las condiciones en relacin a los
derechos de la poblacin Infanto-Juvenil en el pas. (OIT-IPEC, 2002)
2.3 ANLISIS DE LA SITUACIN ACTUAL RELACIONADO CON LAS VARIABLES
Las organizaciones y entidades sociales contribuyen sustancialmente en el desarrollo
de los pases debido a que una parte de las demandas de la sociedad que no son
atendidas por parte del sector privado o por el estado, son en gran medida satisfechas
por las entidades sin fines de lucro. (ursac.seip.gob.hn, 2012)
Dichas entidades reciben apoyo financiero de organizaciones internacionales, donantes
privados o gobiernos de otros pases.

Para que dichas organizaciones logren sus

objetivos e impacto esperado de sus proyectos, requieren de controles administrativos

eficientes, as como una capacidad tcnica para sus controles operativos en general,
contando con recurso humano con competencias que contribuyan a la eficiencia en las
gestiones. (foprideh.com, 2012)
En Tegucigalpa existe el Crematorio Municipal donde muchas personas residen,
buscando comida entre la basura y recolectando cajas, latas, etc. lo que los expone a
contagios de enfermedades as como ponen en peligro su seguridad personal.
La organizacin Amor, Fe y Esperanza AFE, es una organizacin sin fines de lucro
dependientes de la iglesia evanglica, inicia en el ao 2004 dirigida por
norteamericanos en pro a los nios que trabajan en el Crematorio de Tegucigalpa, por lo
que construyeron sus instalaciones aledao al basurero para vivir prximos de la
poblacin a intervenir. Dicha comunidad se llama Linda Miller donde habitan ex
damnificados del huracn Mitch. (Ordoez, 2012)
El personal de la organizacin AFE, para desarrollar su labor educativa de una forma
eficiente, recibe capacitaciones de expertos internacionales, permitiendo una mejor
gestin en las diferentes actividades que realizan con la poblacin meta, entre ellas:
desarrollo de clases con nios, jvenes y adultos en el basurero a travs de la visita de
un maestro durante los primeros tres meses del ao, lo cual facilita conocer sus
19

necesidades y desarrollar una amistad con ellos en el ambiente donde ellos se sienten
cmodos, posteriormente son trasladados a las instalaciones de la ONG para recibir
educacin. Se realizan brigadas mdicas 3 a 4 veces al ao, as como celebraciones
del da de la Madre, da del Nio, Navidad etc. (Ordoez, 2012)
La presente investigacin contribuir a consolidar sus esfuerzos de maximizar su
eficiencia y eficacia en el manejo administrativo y operativo de la ONG AFE en pro de
las familias del crematorio. Se considera que la ONG debe de disponer de un sistema
preciso y completo de la organizacin as como una serie de herramientas de anlisis
que faciliten la gestin y evaluacin de sus actuaciones y resultados, permitiendo de
esta manera cubrir la demanda de los interesados y las necesidades de gestin.

2.4 ANTECEDENTES DE LA ADMINISTRACIN Y LAS OPERACIONES

Desde finales del siglo XIX se acostumbra a definir la administracin en trminos de
cuatro funciones especficas de los gerentes: la planificacin, la organizacin, la
direccin y el control. Aunque este marco ha sido sujeto a cierto escrutinio, en trminos
generales sigue siendo aceptado. Por tanto, cabe decir que la administracin es el
proceso de planificar, organizar, dirigir y controlar las actividades de los miembros de la
organizacin y el empleo de todo los dems recursos organizacionales, con el propsito
de alcanzar las metas establecidas para la organizacin. (James Arthur Finch Stoner,
1996)
Caractersticas de la Administracin:
Su Universalidad. El fenmeno administrativo, se da donde quiera que exista un
organismo social. Porque en l tiene siempre que existir coordinacin sistemtica de
medios. La administracin se da por lo mismo en el estado, en el ejrcito, en la
empresa, en una sociedad religiosa, etc. Los elementos esenciales en todas esas
clases de administracin, sern los mismos, aunque lgicamente existan variables
accidentales. Su Unidad Jerrquica. Todos cuantos tienen carcter de jefe en un
organismo social participan, en distintos grados y modalidades de la administracin.
(Ponce, 2004)
20

Su especificidad. Aunque la administracin va siempre acompaada de otros

fenmenos de ndole distintas (b. gr.: en la empresa: funciones econmicas, contables,
productivas, mecnicas, jurdicas, etc.), El fenmeno administrativo es especfico y
distinto a los que acompaa. Su Unidad Temporal. Aunque se distingan etapas, faces y
elementos del fenmeno administrativo, este es el nico y por lo mismo, en todo
momento de la vida de una empresa se estn dando, en mayor o menor grado, todos o
la mayor parte de los elementos administrativos. (Ponce, 2004)
Funciones de La Administracin:
Planificacin. Planificar implica definir los objetivos de la organizacin, establecer
estrategias para alcanzar dichos objetivos y desarrollar ideas para integrar y coordinar
actividades de trabajo.
La planificacin es el primer paso que uno tiene que realizar cuando se inicia un
proyecto establecido, es aqu donde se fundamentan los procesos de las diferentes
actividades que se van a realizar la operacin. Cuando se planifica, se tiene que
agregar un grado de flexibilidad, ya que en existen factores externos que nos pueden
afectar las ideas propuestas en un inicio, lo cual obliga a cambiar de estrategias o
tcnicas. (Stephen P. Robbins M. C., 2010)
Estructuracin Organizacional. La estructura organizacional es la distribucin formal de
los puestos de una organizacin. Esta estructura, la cual se puede mostrar visualmente
en un organigrama, tiene muchos propsitos, ya que por medio de ella, podemos tener
un panorama lgico de las actividades y coordinadores de las mismas. Al organizar se
tienen que realizar una departamentalizacin; esta nos ayuda a agrupar los puestos de
trabajo. Tambin podemos crear un sistema centralizado o descentralizado, llegando as
a manejar de manera interna las materias primas o de una forma global. (Stephen P.
Robbins T. A., 2009)
Direccin. Dirigir implica mandar, influir y motivar para que los empleados realicen
tareas esenciales. Las relaciones y el tiempo son fundamentales para las actividades de
la direccin. Es muy desafiante el poder dar una buena direccin a una empresa, ya
que se tiene que supervisar y coordinar a las personas con las que se trabaja y por
21

motivos de la naturaleza, no todas las personas tienen el mismo pensamiento, lo cual

llega a complicar las cosas. Se necita poder comprender las necesidades y aptitudes de
las personas para poder hacer que todos fijen el rumbo al que se desea llegar,
utilizando sus diferentes cualidades para poder lograrlo. Para poder alcanzar una buena
direccin se necita que las metas y objetivos queden bien plasmados en la planeacin y
tambin se necesita un gerente con capacidades altamente competitivas.
Controlar. El control se encarga de establecer estndares de desempeo, medir los
resultados precedentes, comparar resultados con las normas establecidas y tomar
medidas correctivas cuando se detectan desviaciones. El control es el ltimo paso para
una buena administracin, pero no quiere decir que es el menos importante, El director
que realice una buena planeacin, organizacin y direccin, pero no brinda un buen
control, no podr alcanzar los objetivos establecidos ya que es esta etapa en la que
debe supervisar que se ejecuten, tal como se ha especificado, en el inicio de un
proyecto. (James Arthur Finch Stoner, 1996)
Aptitudes gerenciales:
El perfil gerencial requiere una combinacin apropiada de conocimientos tcnicos,
aptitudes

intelectuales

para

realizar

razonamientos

optimas

relaciones

interpersonales. Aptitudes Intelectuales. Son capacidades para analizar, interpretar y

solucionar problemas, cuya complejidad e importancia aumenta a medida que la
empresa se involucra en ms negocios y maneja mayor procesos de operacin. Es
necesario que los dirigentes de las empresas sepan tomar decisiones en los momentos
apropiados, para poder prosperar los negocios de la institucin. Cuando los gerentes no
poseen conocimientos y experiencias por lo general, las empresas las cuales conducen,
terminan en la quiebra. (Instituto Interamericano de Cooperacin para la Agricultura,
2004)
Aptitudes Tcnicas. Estn relacionadas con los aspectos operativos especficos del
rubro de produccin de la empresa. Estas aptitudes tcnicas suelen a ser de mayor
importancia en los niveles bajos de administracin que en los ms altos. Si bien es
cierto que las aptitudes tcnicas son ms valoradas por las personas que ejercen el
22

trabajo de campo, es necesario que los directivos tengan este tipo de tcnicas, ya que
deben de dar un equilibrio a la importancia de las actividades que se realizan en las
empresas. (Instituto Interamericano de Cooperacin para la Agricultura, 2004)
Aptitudes Interpersonales. Para triunfar en la administracin de hoy se requiere tener
buenas aptitudes interpersonales. Son la comunicacin y el liderazgo que distinguen a
los directivos que llegan a la cumbre de las instituciones y hacen que estas sean lderes
en ventas, marketing, productos y administracin. Reconocer la importancia del
desarrollo de las aptitudes interpersonales de los gerentes se relaciona estrechamente
con la necesidad que tienen las organizaciones de reclutar y conservar empleados de
alto rendimiento. No obstante, cabe mencionar que los empleados lderes y
extraordinarios, cada da son ms escasos. (Stephen P. Robbins, 2009)
Un estudio nacional sobre la fuerza laboral de Estados Unidos descubri que los
salarios y prestaciones no son las razones principales por las que a las personas les
gusta su trabajo o permanecen con su patrn. En la mayor parte pesa ms tener
facilidades en su ambiente de trabajo, es por eso que nace la necesidad de tener
dirigentes con excelentes capacidades interpersonales, que hagan el sitio de trabajo
mucho ms placentero, lo que a la vez hace ms fcil contratar y conservar personal
calificado. Hemos llegado a entender que las aptitudes tcnicas son necesarias, pero
no suficientes para triunfar en la administracin. Es necesario tambin contar con
personal altamente competitivo que pueda brindar soluciones o salidas a problemas
que se presenten en la organizacin. (Stephen P. Robbins, 2009)
Roles de la administracin:
Existen un diverso nmero de roles que los gerentes deben realizar dentro de una
organizacin, para poder llevar a cabo una buena administracin.
Rol Interpersonal. Se requiere que en una organizacin, todos los gerentes cumplan
con deberes de naturaleza ceremonial y simblica. (Stephen P. Robbins, 2009)
En este rol los gerentes se figuran como representantes, ya que se requiere que ejecute
cierta cantidad de deberes rutinarios de naturaleza legal o social. Tambin dentro de
este rol el gerente acta como lder, porque es el responsable de la motivacin y
23

direccin de los empleados; As mismo el gerente hace una funcin de enlace, para
mantener una red de contactos externos que le hacen favores y le dan informacin.
Rol Informativo. Todos los gerentes, hasta cierto punto, obtienen informacin de
organizaciones e instituciones externas. Por lo general esta informacin llega a ellos por
medio de artculos de revistas u otros medios de informacin, que les permite saber las
estrategias que planea ejecutar la competencia o las posibles ventajas que tendran a
ejecutar nuevas tcticas. Dentro del rol informativo el gerente debe de actuar como
vigilante, ya que tiene que percibir una variedad amplia de informacin tanto interna
como externa de la organizacin. Tambin el gerente tiene que actuar como difusor y
transmitir la informacin recopilada, para informar a los miembros de la empresa y por
ultimo acta como vocero que transmite informacin a los externos que sirva a la
industria de la organizacin. (Stephen P. Robbins, 2009)
Rol de toma de decisin. Los gerentes son las personas indicadas para tomar las
decisiones que forjaran el rumbo de una empresa es por eso que tiene que ser
empresario, que busca oportunidades en la organizacin y su ambiente, e inicia
proyectos para realizar un cambio. Tambin es el responsable de corregir las acciones
que no han sido en pro de las empresas, as mismo el responsable de representar a la
organizacin en negociaciones de importancia. (Stephen P. Robbins, 2009)
Capacitaciones:
La importancia que ha ganado la capacitacin es clave para la sobrevivencia y
desarrollo de las empresas, Requiriendo de personal competente y a la vanguardia en
su rea de trabajo. Se puede definir a la capacitacin como un conjunto de actividades
didcticas orientadas a suplir las necesidades de la empresa y que se orientan hacia
una ampliacin de los conocimientos, habilidades y aptitudes de los empleados la cual
les permitir desarrollar sus actividades de manera eficiente. (Pyme, 2012)

Podemos sintetizar que el concepto de capacitacin implica, proporcionarle al

trabajador las habilidades y conocimientos que lo hagan ms apto y diestro en la
24

ejecucin de su propio trabajo. Esos conocimientos pueden ser de varios tipos y

pueden enfocarse a diversos fines individuales y organizacionales. Un concepto afn al
de capacitacin es el llamado adiestramiento (Pyme, 2012)
Los pasos del proceso de capacitacin;
1. Identificar las necesidades de la organizacin en materia de desarrollo de
competencias.
2. Diagnostico preliminar por parte del consultor.
3. Socializacin del diagnstico con el grupo cliente (la empresa).
4. Validacin de la informacin por parte del grupo cliente.
5. Planificacin de temas y actividades a desarrollar en el proceso de capacitacin
6. Puesta en prctica de la actividad.
7. Monitoreo y seguimiento post capacitacin.
8. Correccin de desviaciones
9. Elaboracin de manuales y polticas como gua para la organizacin y sus
colaboradores
10. Monitoreo y seguimiento en pro a la mejora contina.
11. Se repite el ciclo. (Jimnez, 2009)
Tipos de capacitacin:
Las modalidades didcticas en capacitacin: Son aquellas que nos ayudan a desarrollar
el curso y son encaminadas a los objetivos del mismo.
Socio drama: consiste en poner a los trabajadores en una situacin especfica en la
que por medio de la actuacin o simulacin proporcionen una solucin.
Philips 66: esta tcnica nos ayuda al enriquecimiento de una temtica ya que nos
permite un intercambio de idas, puntos de vista los cuales nos ayudan a saber en qu
nivel de conocimiento se encuentran los trabajadores. (Bells, 2011)
Mtodo de caso: consiste en proporcionar problemticas de la realidad y es utilizada
cuando los trabajadores tienen cierto nivel de conocimiento sobre la materia o tema
estimulando la capacidad de analizar y reflexionar.
25

Tcnica expositiva: sirve para transmitir informacin de un tema en poco tiempo y se

trabaja en grupos pequeos o grandes.
Debate dirigido: este se elabora con la ayuda de un instructor como moderador y el fin
es un intercambio de ideas y opiniones relevantes que puedan aclarar dudas y reforzar
el tema mediante una conclusin del mismo.
Lectura comentada: nos ayuda a profundizar el tema desde lo general a lo ms
especfica del documento obteniendo como resultado mayor informacin a corto plazo.
(Bells, 2011)

2.5 ANLISIS Y DESCRIPCIN DE PUESTOS DE TRABAJO

Los trminos "Anlisis de puestos de trabajo", "Descripcin de puestos de trabajo" y
"Especificaciones o requisitos del puesto de trabajo" son habitualmente utilizados
indistintamente; por lo que conviene establecer, al menos de forma terica, una
diferenciacin conceptual:

Anlisis de puestos de trabajo: procedimiento de obtencin de informacin

acerca de los puestos: su contenido y los aspectos y condiciones que los rodean.

Descripcin de puestos de trabajo: documento que recoge la informacin

obtenida por medio del anlisis, quedando reflejada de este modo, el contenido
del puesto as como las responsabilidades y deberes inherentes al mismo.

Especificaciones del puesto de trabajo: est relacionado con los requisitos y

cualificaciones personales exigidos de cara a un cumplimiento satisfactorio de
las tareas: nivel de estudios, experiencia, caractersticas personales, etc. Estos
requisitos emanan de forma directa del anlisis y descripcin del puesto.
Mediante esta informacin se elaborara el perfil profesiogrfico. (Louart, 1994)

(Peretti, 1987), en este sentido, afirma que este proceso debe responder a dos
preocupaciones: conocer la utilidad del trabajo y describir los componentes (materiales,
organizacionales, ambientales) del mismo.
26

(Batzan, 1990) lo define como "la fijacin del contenido de un puesto de trabajo, con las
funciones o actividades que en el mismo se desarrollan, as como los niveles de
formacin, habilidad, experiencia, esfuerzo que son precisos y la responsabilidad que
se exige a su ocupante en el marco de unas determinadas condiciones ambientales.
Dada la importancia, de esta actividad, es preciso aplicar a su realizacin el mximo
inters y esfuerzo, utilizando analistas capacitados, a los que se hayan sealado
normas claras y concretas a fin de que, si se utilizan varios, puedan aplicar idnticos
criterios de observacin y anlisis."
Segn (Louart, 1994) puesto de trabajo no es ms que: "punto de encuentro entre una
posicin, que es a la vez geogrfica, jerrquica y funcional, y un nivel profesional, que
se refiere a competencia, formacin y remuneracin. Comporta un conjunto de
actividades relacionadas con ciertos objetivos y supone en su titular ciertas aptitudes
generales,

ciertas

capacidades

concretas

ciertos

conocimientos

prcticos

relacionados con las maneras internas de funcionar y con los modos externos de
relacionarse".
Reclutamiento: El anlisis y descripcin de puestos de trabajo proporciona informacin
sobre las caractersticas que debe poseer el candidato/a a ocupar el puesto de trabajo y
por tanto resulta de utilidad a la hora de determinar las fuentes de reclutamiento, esto
es, aquellos lugares, centros, etc., donde es ms probable que encontremos suficiente
nmero de personas que se ajustan a los requisitos exigidos. (Barriga, 1993)

(Dessler, 1994) define el anlisis de puestos de trabajo como el "procedimiento para

determinar las obligaciones y habilidades requeridas por un puesto de trabajo as como
el tipo de individuo idneo para ocuparlo".

27

(Carrel, Elbert, & Hatfield, 1995) sealan que es el "proceso por el cual
la direccin investiga sistemticamente las tareas, obligaciones y responsabilidades de
los puestos dentro de una organizacin. El proceso incluye la investigacin del nivel de
toma de decisiones de los empleados pertenecientes a una determinada categora
profesional, las habilidades que los empleados necesitan para ejercer su puesto
adecuadamente, la autonoma del trabajo en cuestin y los esfuerzos mentales
requeridos para desempear el puesto".

Similar resulta la definicin ofrecida (Puchol, 1993): "proceso de determinar, mediante

observacin y estudio, los elementos componentes de un trabajo especfico, la
responsabilidad, capacidad y los requisitos fsicos y mentales que el mismo requiere,
los esfuerzos y riesgos que comporta y las condiciones ambientales en las que se
desenvuelve".

Seleccin de Personal: El anlisis y descripcin de puestos de trabajo proporciona

datos suficientes para elaborar el perfil profesiogrfico o profesiograma en el que se
especifican las caractersticas y requisitos tanto profesionales como personales que
debe cumplir el candidato para desarrollar de forma adecuada las tareas y actividades
propias del puesto. Esta informacin guiar la eleccin de la batera de pruebas
psicolgicas que se utilizar para medir las caractersticas aptitudinales y de
personalidad que buscamos. Tambin servir de gua para la entrevista de seleccin y
para los distintos procedimientos selectivos que se utilicen: dinmicas de grupo,
assesment center, etc. (Barriga, 1993)
Formacin: Comparando el ajuste existente entre los requisitos exigidos por el puesto y
los conocimientos, aptitudes y caractersticas que aporta el candidato, podremos
determinar la existencia de posibles desajustes que indiquen la necesidad de
desarrollar acciones formativas encaminadas a subsanar las carencias y potenciar los

28

aspectos positivos. De esta forma, una vez detectada la necesidad podremos disear e
implementar los planes de formacin ms adecuados. (Barriga, 1993)
Evaluacin del desempeo: Dado que la descripcin de puestos nos indica las tareas,
actividades, deberes y obligaciones de las que es responsable la persona que ocupa el
cargo, dicha descripcin nos servir para determinar hasta qu punto la persona est
desarrollando un rendimiento acorde a lo exigido por el puesto. Esto cobra especial
relevancia si se est utilizando un procedimiento de evaluacin por objetivos o por
valores. (Barriga, 1993)
Valoracin de Puestos: El anlisis y descripcin de puestos de trabajo constituye la
herramienta bsica a partir de la cual se determina el sistema de valoracin de puestos
a utilizar. Sin el anlisis de puestos de trabajo no resultara posible la posterior
realizacin de la valoracin, procedimiento mediante el que se pretende determinar el
valor relativo de los distintos puestos que componen una organizacin. Esto se hace de
cara al establecimiento de sistemas retributivos ms justos y equitativos. (Barriga, 1993)
2.6 ASPECTOS LEGALES
2.6.1 CDIGO DEL TRABAJO Y SUS REFORMAS.

Segn el (Cdigo del trabajo y sus reformas, 1959) comprendemos los artculos que
refieren a un Contrato individual de trabajo:

Artculo 19: Contrato individual de trabajo es aquel por el cual una persona natural. Se
obliga a ejecutar una obra o a prestar sus servicios personales a otra persona, natural o
jurdica, bajo la continua dependencia o subordinacin de sta, y mediante una
remuneracin.

29

Por dependencia continua se entiende la obligacin que tiene el trabajador de acatar

rdenes del patrono y de someterse a su direccin, ejercida personalmente o por medio
de terceros, en todo lo que se refiera al trabajo.
Artculo 20: Para que haya contrato de trabajo se requiere que concurran stos tres (3)
elementos esenciales:
a) La actividad personal del trabajador, es decir, realizada por s mismo.
b) La continuada subordinacin o dependencia del trabajador respecto del patrono,
que faculta a este para exigirle el cumplimiento de rdenes, en cualquier
momento en cuanto el modo, tiempo o cantidad de trabajo, e imponerle
reglamentos, la cual debe mantenerse Por todo el tiempo de duracin del
contrato.
c) Un salario como retribucin del servicio.
Una vez reunidos los tres (3) elementos de que trata este artculo, se entiende que
existe contrato de trabajo y no deja de serlo por razn del nombre que se le d, ni de
otras condiciones o modalidades que se le agreguen.
Artculo 21: Se presume que toda relacin de trabajo personal est regida por un
contrato de trabajo.
Segn el (Cdigo del trabajo y sus reformas, 1959) distinguimos los artculos que
refieren a las Jornadas de trabajo.
Artculo 319: La jornada ordinaria de trabajo es la que convengan las partes, o a falta de
convenio la mxima legal.
Artculo 320: Trabajo suplementario o de horas extras es el que excede de la jornada
ordinaria, y en todo caso el que exceda de la mxima legal.
Artculo 321: Trabajo diurno es el que se ejecuta entre las cinco horas (5:00 a.m.) Y las
diecinueve (7:00 p.m.); nocturno, el que se realiza entre las diecinueve horas (7:00
p.m.) Y las cinco (5:00 a.m.). Es jornada mixta, la que comprende perodos de tiempo
30

de las jornadas diurna y nocturna, siempre que el perodo nocturno abarque menos de
tres (3) horas, pues en caso contrario, se reputara como jornada nocturna. La duracin
mxima de la jornada mixta ser de siete (7) horas diarias y de cuarenta y dos (42) a la
semana.
Artculo 322: La jornada ordinaria de trabajo diurno no podr exceder de ocho (8) horas
diarias y cuarenta y cuatro (44) a la semana, equivalentes a cuarenta y ocho (48) de
salario. La jornada ordinaria de trabajo nocturno no podr exceder de seis (6) horas
diarias y treinta y seis (36) a la semana.
Estas disposiciones no se aplicarn en los casos de excepcin, muy calificados, que
determine este Cdigo.
El trabajador que faltare en alguno de los das de la semana y no completare la jornada
de cuarenta y cuatro (44) horas de trabajo, slo tendr derecho a recibir un salario
proporcional al tiempo trabajado, con base en el salario de cuarenta y ocho (48) horas
semanales. Este principio regir igualmente para la jornada ordinaria de trabajo efectivo
nocturno, y la mixta.

Segn el (Codigo del trabajo y sus reformas, 1959) comprendemos los artculos que
refieren a Descansos generales y especiales:
Artculo 339: Los patronos pagarn los siguientes das feriados o de fiesta nacional: 1.
de enero, 14 de abril, 1. de mayo, 15 de septiembre, 3 de octubre, 12 de octubre, 21
de octubre y 25 de diciembre, aunque caigan en domingo; el jueves, viernes y sbado
de la Semana Santa.
Cuando por motivo de cualquier fiesta no determinada en el prrafo anterior el patrono
suspendiere el trabajo, est obligado a pagar el salario de ese da como si se hubiere
realizado.

31

El pago de los das feriados o de fiesta nacional, cuando no se trabajen, deben hacerse
con el promedio diario de salarios ordinarios y extraordinarios que haya devengado el
trabajador durante la semana inmediata anterior al da feriado o de fiesta nacional de
que se trate.
Si ste no hubiere trabajado durante la semana inmediata anterior se tomar como
base el salario correspondiente a una jornada normal de trabajo.
Es entendido que cuando el salario se estipule por quincena o por mes incluye en forma
implcita el pago de los das feriados o de fiesta nacional que no se trabajen.
Segn el (Cdigo del trabajo y sus reformas, 1959) comprendemos los artculos que
refieren a salarios.
Artculo 360: Salario, jornal o sueldo es la retribucin que el patrono debe pagar al
trabajador en virtud del contrato de trabajo, o de la relacin de trabajo vigente.
Artculo 361: Constituye salario no solo la remuneracin fija u ordinaria, sino todo lo que
recibe el trabajador en dinero o en especie y que implique retribucin de servicios, sea
cualquiera la forma o denominacin que se adopte, como las primas, sobresueldos,
bonificaciones habituales, valor del trabajo suplementario o de las horas extras, valor
del trabajo en das de descanso obligatorio, porcentaje sobre ventas, comisiones o
participacin de utilidades.
Artculo 362: No constituyen salario las sumas que ocasionalmente y por mera
liberalidad recibe el trabajador del patrono, como las primas, bonificaciones y
gratificaciones ocasionales y lo que recibe en dinero o en especie no para su beneficio,
ni para subvenir a sus necesidades, ni para enriquecer su patrimonio, sino para
desempear a cabalidad sus funciones, como los gastos de representacin, medios de
transporte, elementos de trabajo u otros semejantes, ni tampoco las prestaciones
sociales.
Artculo 363: El salario se estipular libremente, pero no podr ser inferior al que se fije
como mnimo de acuerdo con las prescripciones de este Cdigo.
32

Artculo 364: El clculo de la remuneracin para el efecto de su pago, puede pactarse:

a) Por unidad de tiempo, (mes, quincena, semana, da y hora).
b) Por unidad de obra, (pieza, tarea, precio alzado o a destajo).
c) Por participacin en las utilidades, ventas o cobros que haga el patrono.
Artculo 365: El salario deber pagarse en moneda de curso legal. Queda prohibido el
pago con pagares, vales, fichas, cupones o cualquier signo representativo con que se
pretenda sustituir la moneda.
2.6.2 CDIGO DEL TRABAJO Y SUS REFORMAS.

Segn la (Corte Suprema de Justicia, 2003) citamos los artculos que vinculan a las
Organizaciones no Gubernamentales relacionado a la ley de impuestos tributarios;
ARTICULO 49. Sin perjuicio de lo establecido en el literal b) del Artculo 7 de la Ley del
Impuesto Sobre la Renta, quedan obligados al pago del Impuesto Sobre la Renta las
Organizaciones

Privadas

sin

fines

de

lucro

(OPD),

las

Organizaciones

no

Gubernamentales (ONG) y las Organizaciones Privadas de Desarrollo Financiero

(OPDF) por los ingresos que perciban en sus actividades comerciales de bienes y
servicios, exceptundose los que destinen totalmente dichos fondos a obras de
beneficencia, salud y educacin.
La Secretara de Estado en el Despacho de Finanzas podr revocar, suspender o
registrar las exoneraciones a una Organizacin Privada sin fines de lucro (OPD),
Organizaciones Privadas de Desarrollo Financiero (OPDF) o una Organizacin no
Gubernamental (ONG), por incumplimiento debidamente comprobado por la Direccin
Ejecutiva de Ingresos (DEI) en el uso de las exoneraciones o de sus fines.
Asimismo, estn obligados al pago del Impuesto Sobre Ventas, las entidades u
organizaciones mencionadas en el prrafo anterior, por los bienes y servicios que
adquieran, con las excepciones indicadas.

33

ARTICULO 50. A partir de la vigencia del presente Decreto quedan registradas las
exoneraciones fiscales concedidas con relacin a la adquisicin de vehculos
automotores terrestres por parte de los Organismos Privados de Desarrollo Sin Fines
de Lucro (OPD), Organismos Privados de Desarrollo Financiero (OPDF), y
Organizaciones No Gubernamentales (ONG), incluyendo las diferentes iglesias
reconocidas legalmente por el Estado. La restriccin se limitar al otorgamiento de
dispensas nicamente para ambulancias totalmente equipadas a la prestacin del
servicio de primeros auxilios, vehculos para bomberos, vehculos recolectores de
basura, vehculos de trabajo tipo pick up y buses de pasajeros para uso estricto en las
actividades propias de dichos organismos.
Los vehculos introducidos o adquiridos localmente con dispensa, circularn en el
territorio nacional siempre y cuando ostenten en sus puertas delanteras laterales el
logotipo o insignia del organismo o iglesia respectiva, con la leyenda del acuerdo y
nmero que otorg dicha dispensa.
ARTICULO 51. El Poder Ejecutivo conjuntamente con el Congreso Nacional y el
Tribunal Superior de Cuentas, integrarn una Comisin Interinstitucional Especial para
el anlisis de las licencias, excepcional o beneficios otorgados al amparo de la
incorporacin a regmenes especiales, a fin de determinar su legalidad.
ARTICULO 52. El Poder Ejecutivo por medio de la Secretara de Estado en el
Despacho de Finanzas reglamentar la presente Ley en un trmino de cuarenta y cinco
(45) das.
ARTICULO 53. TRANSITORIO. En lo relativo al clculo del Impuesto Sobre la Renta,
correspondiente al ao 2003, el mismo se har conforme a las disposiciones de este
Decreto. En cuanto al pago de Impuesto de Tradicin de Inmuebles, se seguir el
procedimiento anterior en tanto no se emita la reglamentacin respectiva.

(Corte

Suprema de Justicia, 2003)

34

2.7 ESTADOS FINANCIEROS

El anlisis de los estados financieros, tambin conocidos como anlisis econmicos
financieros, anlisis de balances o anlisis contable es un conjunto de tcnicas
utilizadas para diagnosticar la situacin y perspectiva de las empresas con el fin de
poder tomar decisiones adecuadas. De esta forma los directivos recolectan informacin
para poder fortalecer los puntos dbiles y evitar futuros problemas que podra tener la
institucin. Desde una perspectiva externa los estados de resultados sirven para poder
brindar informacin a personas que estn interesadas en invertir en la empresa
tomando en cuenta la situacin financiera actual. (Amat, 2008)
La mayora de estos informes constituyen el producto final de la contabilidad y son
elaborados de acuerdo a principios de contabilidad generalmente aceptados, normas
contables o normas de informacin financiera. La contabilidad es llevada adelante por
contadores pblicos que, en la mayora de los pases del mundo, deben registrarse en
organismos de control pblicos o privados para poder ejercer la profesin. En el caso
de Honduras, toda empresa tiene que presentar sus estados financieros y declarar sus
impuestos a la Direccin Ejecutiva de Ingresos (DEI), ya que este es el ente nacional
oficial para el cobrar los impuestos. (Carvalho, 2006)
Estados Financieros Bsicos.

El Balance General.
El Estado de Resultados.
El estado de Cambios en el Patrimonio.
El Estado de Cambios en la Situacin Financiera.
El Estado de Flujo de Efectivo. (Carvalho, 2006)

2.7.1 EL BALANCE GENERAL

Uno de los ms importantes estados financieros que se elabora con el sistema contable
es el Balance General, el cual muestran la situacin financiera de una compaa en un
determinado momento. El balance general tiene dos secciones en el que se equilibran.
El lado izquierdo se lista el activo, que representa los recursos de la empresa. En el
35

lado derecho se lista el pasivo y el capital contable, que representan las fuentes de los
recursos empleados para adquirir el activo. Aunque el Balance General es un estado de
uso comn, pero no representa una prospeccin muy clara sobre la situacin financiera
de una institucin. Ahora se cuenta con el estado de la situacin financiera o Estados
de la Condicin Financiera, pero por resistencia al cambio an se utiliza el Balance
General. (Horngren, 2000)
El Balance General influye todas las que una compaa o entidad lleve a cabo. Cada
transaccin tiene impacto en cada lado del balance general, de manera que el activo
total siempre es igual al pasivo total ms el capital contable. Es decir que un contador
no debe cometer un error en la introduccin de los datos, ya que cada parte tiene que
tener las mismas cantidades para poder cuadrar al final del estado. Los contadores
registran las transacciones de la empresa. La transacciones constituye la esencia de la
contabilidad, en cada una de ella, el contador escoge o determina en cul de las
cuentas resultan afectadas, si los saldos de las cuentas aumentan o disminuyen y el
cambio producido en cada cuenta. (Horngren, 2000)
La preparacin de un estado general se puede elaborar segn la necesidad que tengan
los directivos, gerentes, socios o inversionistas, para realizar un panorama superficial.
El tiempo que se puede realizar es mensual, trimestral, semestral y anual. El balance
general tiene que ser presentado obligatoriamente al final de cada ao, para poder
llevar a cabo la declaracin de ingresos y egresos que tuvo una institucin en un
determinado periodo.

2.7.2 ESTADO DE RESULTADOS

Los estados de resultados es un estado financiero que es utilizados por los por los
inversionistas por lo general, para saber qu tan preparada esta la compaa para
poder producir mayores utilidades y dividendos durante mucho ms tiempo. En este
aspecto el estado de resultados se considera un documento ms importante que el
balance general. Si queremos que nos ofrezca informacin suficiente y confiable, el

36

estado de resultados debe realizarse con sub categoras que centren la informacin en
determinadas cuentas o grupos de cuentas, como el balance general. (Horngren, 2000)
Los estados de resultados proforma es un resumen de los ingresos y egresos
esperados de las empresas durante determinado periodo. Al igual que el presupuesto
de entradas y salidas de efectivo, el pronstico de ventas es la clave para programas la
produccin y calcular los costos de la misma. Es por eso que se necesita que toda la
informacin que se ingrese a los estados financieros tenga un 100% de veracidad, ya
que es de estos, que los directivos de las empresas planifican las actividades que se
realizan cada vez que inicia un ao de produccin. Es necesario tambin que los
contadores y financieros sean personas que sepan manejar al pie de la letra estos tipos
de documentos, ya que un error mnimo puede afectar la productividad total de la
empresa. (Van Horne, 2002)
Actualmente se cuenta con dos tipos de estados de resultados. El primero es el estado
de resultados de un solo paso, por que agrupa todo el ingreso, luego lista y deduce
todos los gastos sin presentar subtotales intermedios. El otro tipo de estados de
resultados es el de varios pasos, el cual contiene uno o ms subtotales que destacan
las relaciones ms importantes. La utilidad bruta es el exceso de ingreso por ventas por
el costo de la mercanca que se vendi. La mayora de los estados de resultados de
varios pasos inicia con esta seccin: Gastos operativos, una seccin de gastos
recurrentes que pertenecen a las actividades permanentes de la compaa como ser
sueldos, renta, depreciacin y otros gastos orientado las operaciones. (Horngren, 2000)

CAPITULO III. METODOLOGA

3.1 ENFOQUE Y MTODOS

El enfoque metodolgico de esta investigacin fue mixto ya que se hizo uso del enfoque
cualitativo de lo particular a lo general y de un enfoque cuantitativo de lo general a lo
particular.
37

Al utilizar este mtodo logramos obtener una percepcin ms amplia sobre el tema de
inters, se plantea el problema con mayor claridad, obtenemos datos con mayor
abundancia para as mismo explorarlos y explotarlos de una mejor manera y presentar
mejores propuestas. (Sampieri Hernandez, 2010)
El enfoque predominante de esta investigacin fue cualitativo ya que interpretara
fenmenos, a travs de las percepciones y significados producidos por las experiencias
de los participantes.

3.2 DISEO DE LA INVESTIGACIN

El diseo de investigacin determinado fue el no experimental ya que se realiz sin
manipular deliberadamente las variables sino que se observan fenmenos tal y como se
dan en su contexto natural para despus ser analizados, esta investigacin fue de tipo
transversal ya que recolecto datos en un solo momento y tiempo nico. Su propsito fue
describir variables y analizar su incidencia y/o interrelacin en un momento dado.
(Sampieri Hernandez, 2010)

3.2.1 ESQUEMA DEL DISEO DE LA INVESTIGACIN

38

Figura 3. Etapas de la investigacin

3.2.2 POBLACIN Y MUESTRA

El universo de estudio estuvo representado por todos los colaboradores de AFE

como organizacin los cuales son 21 personas, laborando activamente en AFE, as
como tambin padres de familia de la institucin, que son los beneficiarios directos.
Aproximadamente son 300 familias, las que reciben los beneficios directos de AFE por
esta razn se tom una muestra de 22 familias para realizar encuestas de satisfaccin
de los beneficios brindados por la organizacin y al mismo tiempo se realiz una
entrevista a un grupo focal de 6 Familias para determinar el grado de aceptacin que
tiene la ONG en la comunidad.
3.2.3 UNIDAD DE ANLISIS Y RESPUESTA

Los procesos administrativos y operativos de AFE

3.3 MATERIALES
Para la presente investigacin se requiri de lo siguiente:
Tabla 2. Presupuesto de materiales a utilizar.
Necesidades

Presupuesto en

Lempiras
Encuestas
300.00
Transporte
1,500.00
3.4 TCNICAS E INSTRUMENTOS APLICADOS
Para la presente investigacin se hiso uso de encuestas, entrevistas estructuradas y la
observacin sistemtica.
Tabla 3. Cuadro de instrumentos
Objetivos

Variable /
Indicadores

Determinar qu
tan calificadas Calidad en las
son las
capacitaciones
capacitaciones

Fuente

Unidad de
observacin

Instrumento o
tcnica

Primaria

Personal de
AFE

Encuesta

Temas a abordar para

las preguntas
Si las capacitaciones
son de acuerdo a las
necesidades.

39

Definir el
nmero de
brigadas que
recibe "AFE"

Cantidad de
brigadas
atendidas

Evaluar los
ndices de
inseguridad en
"AFE"

Inseguridad
Personal

Mencionar que
tanto afecta la
contaminacin
en "AFE"

Encuesta

Cuantas brigadas
mdicas y de
construccin recibe
"AFE"

Encuesta

Si han experimentado
problemas de
delincuencia u otros en
"AFE"

Personal de
AFE

Encuesta

Que tanto perjudica a

todo el personal de
"AFE" la contaminacin
de la zona

Entrevistas
Estructuradas

Si el personal de "AFE"
es personal capacitado
para sus funciones

Primaria

Jefe de
Operaciones

Primaria

Personal de
AFE

Contaminacin Primaria

Analizar las
Competencias
competencias
del recurso
del personal en
Humano
"AFE"

Primaria

Gerente
General de
AFE

Definir si los
estados
financieros son
manejados
correctamente

Primaria

Gerente
General de
AFE

Eficiente
manejo de
estados
financieros

Determinar si
las
instalaciones
Instalaciones
Primaria
fsicas son
Fsicas
aptas para
"AFE"
Definir los
controles que
exigen los
Inexistencia de
entes
controles ante
Primaria
reguladores de agentes
las ONG en
reguladores
Honduras
Estructuracin
Directividad
Estructurada

Dirigida

No estructurada

No dirigida

Instalaciones
Generales

Gerente
General de
AFE y
URSAC

Documentacin Que formatos se utilizan

de control
para llevar un control de
contable
los estados financieros.

Observacin
Sistemtica

Observacin
Sistemtica

Finalidad
- Clnica
- De Orientacin
- De seleccin
- De investigacin

Cules son las

condiciones de las
instalaciones fsicas de
"AFE"

Cules son los controles

y formatos a presentar
ante los agentes
reguladores
Segn nmero de
participantes
- Individual
- Un grupo
- Varios Grupos

Tabla 4. Modalidades de entrevista segn distintos criterios de Clasificacin.

Fuente: (Del Rincn, 1995)

Las entrevistas realizadas a los beneficiarios de AFE fueron Estructuradas con un

protocolo de preguntas y respuestas prefijadas que se sigue con rigidez. Las preguntas
fueron cerradas, proporcionando a los entrevistados las alternativas de respuesta que
40

deben seleccionar, ordenar o expresar sobre el grado de acuerdo o desacuerdo. As

mismo la entrevista fue dirigida, consto de una lista de cuestiones o aspectos que
fueron explorados durante la entrevista. El estilo para estas entrevistas fue un poco
coloquial, espontaneo e informal, realizndose a un grupo de beneficiarios, como ser
los Padres de familia de AFE.
La Finalidad de las encuestas fue de investigacin, para determinar el grado de
conformidad de los beneficiaros con respecto al servicio brindado por AFE.

3.5 FUENTES DE INFORMACIN

Fuentes Primarias: Entrevistas, fotografas, documentos originales
Fuentes secundarias: Libro de texto, artculos de revistas, pginas web y biografas

41

CAPITULO IV. RESULTADOS Y ANALISIS

Los resultados de las encuestas, realizadas a los Colaboradores y beneficiarios de
AFE fueron los siguientes:
4.1 CALIDAD EN LAS CAPACITACIONES.

ibido algn tipo de capacitacin impartida en AFE?

12%
SI
NO
88%

Figura 4. Capacitaciones impartidas.

La mayor parte del personal de que labora en "AFE" ha podido ser capacitado para la
ejecucin de sus actividades, lo cual nos demuestra que un 88% han sido preparados
para las funciones que realizan.

42

Con que frecuencia ha recibido capacitaciones?

19%

1 - 2 V/A

6%

3-4 V/A
5-6 V/A
75%

7 O MAS V/A

Figura 5. Frecuencia en las capacitaciones.

El estudio nos demuestra que los colaboradores que trabajan en "AFE" reciben al
menos de 1 a 2 capacitaciones al ao.

Qu tipo de capacitacin ha recibido?

ADMINISTRATIVA
4%
39%

OPERATIVA

4%
36%

18%

SOCIAL
SALUD
EDUCATIVA

Figura 6. Tipos de Capacitaciones recibidas.

El mayor inters que muestran los directivos en capacitar al personal, es en el mbito
educativo y social, marcando un 75% en temas de inters, debido a las necesidades
bsicas de los beneficiarios de AFE.

43

mine la calidad de la capacitacin recibida en AFE?

MUY MALA
13% 6%

MALA

19%

REGULAR
BUENA

63%

MUY BUENA

Figura 7. Calidad de las capacitaciones.

El material de capacitacin que reciben los colaboradores ha sido de gran aceptacin,
ya que se ha calificado en su mayora como muy buena, aunque se logra mostrar que
hay un 6% de insatisfaccin en los mismos.

Cul fue la duracin de la capacitacin recibida?

1 a 2 DIAS
3 a 4 DIAS
5 a 7 DIAS
8 a 15 DIAS
100%

16 a 30 DIAS
31 O MAS DIAS

.
Figura 8. Tiempo de Capacitacin
Las capacitaciones brindadas al personal de "AFE" es corto, ya que el 100% de las
personas encuestadas contestaron que

cuentan de uno a dos das en recibir las

charlas. De igual forma denotan que la empresa mantiene una poltica de dos das en
cuanto a la duracin de los programas de capacitacin.
44

Por quin o quienes fue impartido el curso?

38%

25%
38%

PERSONAL
ADMINISTRATIVO
AFE
PERSONAL DEL
EXTRANJERO
ORGANIZACIONES
NACIONALES

Figura 9. Entes Capacitadoras.

La aportacin de los entes nacionales para brindar capacitaciones al personal de "AFE"
ha sido muy buena, sin descartar existe un 37% de aportacin por parte de entes
Extranjeros que han aportado de manera muy significativa en la formacin del personal.

o calificara la forma en que se le dio la capacitacin?

MUY MALA
31%

19%

MALA
REGULAR
BUENA

50%

MUY BUENA

Figura 10. Calificacin del mtodo de capacitacin.

La forma en que se han brindado las capacitaciones, ha sido muy bien percibida por los
participantes, pero se debe de mejorar ya que encontramos un pequeo sector que no
se encuentra conforme. Significando que los resultados no llenan las expectativas de
los colaboradores de AFE.
45

ra interesado en recibir algn tipo de capacitacin?

13%
SI
NO
88%

Figura 11. Inters en recibir capacitaciones.

El personal colaborador de "AFE" est comprometido con la institucin, por lo cual la
gran mayora muestra su inters por recibir mayor conocimientos.

TEMAS DE INTERES
ATENCIN
INTEGRAL
4%
39%
18%

OPERATIVA
4%

36%

ESTIMULACIN
TEMPRANA
EDUCACIN
PROFESIONALISMO

Figura 12. Temas de inters por los colaboradores.

Existen varios temas de inters en los cuales los maestros de AFE estn interesados
en que se les capacite, siendo la estimulacin temprana y el profesionalismo los temas
de mayor preferencia entre los colaboradores destacndose con un 75%.

46

nda material didctico cuando recibe las capacitaciones?

29%

SI
NO
71%

Figura 13. Facilitacin de material didctico.

El material didctico en las capacitaciones es necesario para eficientar el contenido de
las mismas y en contamos que en el 29% de las capacitaciones no se ha brindado
dicho material.

eciben retro alimentacin de las capacitaciones?

56%

44%

SI
NO

Figura 14. Retroalimentacin de capacitaciones.

El 56% de los colaboradores en "AFE" no reciben retroalimentacin de las
capacitaciones, lo cual puede afectar a las actividades de la Organizacin

47

alimentaciones de las capacitaciones, especifique cada cuanto

BIMESTRAL

14%
57%

TRIMESTRAL
29%

SEMESTRAL
ANUAL

Figura 15. Cronograma de retroalimentacin.

El proceso de retroalimentacin en "AFE" no es oportuno ya que un 56% recibe dicha
retroalimentacin un ao despus de haberse brindado la capacitacin.

pacitaciones han sido en beneficio de las actividades realizada

24%

SI
NO
76%

Figura 16. Beneficios de las capacitaciones para AFE.

Las capacitaciones que se han brindado en AFE son consideradas beneficiosas para
una mejor ejecucin de las actividades realizadas en "AFE" lo cual lo demuestra el 76%
de los encuestados.

48

4.2 INSEGURIDAD PERSONAL

ue existe inseguridad en las instalaciones fsicas de AFE?

12%
SI
NO
88%

Figura 17. Inseguridad en las instalaciones.

Debido a la zona en la que se encuentra ubicada la ONG AFE y el nivel de cultura y
pobreza que tienen sus beneficiarios, hay un alto ndice de inseguridad personal, no
obstante un 12% de los encuestados consideran lo contrario.

de algn atentado contra su seguridad en las instalaciones de

53%

47%

SI
NO

Figura 18. Atentados contra la seguridad.

Muchas de las personas que viven en el basurero o en los aledaos de la institucin,
pertenecen o pertenecieron a alguna mara, es por eso que un 47% de los encuestados,
han suscitado atentados de robo.
49

rrido algn asalto a las instalaciones fsicas de AFE?

12%
SI
NO
88%

Figura 19. Asaltos en las instalaciones.

Los entrevistados coinciden en un 88% que han sucedido hechos de ratera en las
instalaciones de la ONG, en muchas ocasiones debido a la alta necesidad de las
personas que residen cerca de las instalaciones de AFE.

Cuenta AFE con personal de vigilancia?

6%
SI
NO
94%

Figura 20. Personal de seguridad en AFE

La Organizacin si cuenta con personal de vigilancia, Por razones de ausentismo en
algunas ocasiones un 6% considera que no existe personal de vigilancia. En la
actualidad se cuenta con guardia permanente

50

su respuesta anterior indique el tiempo en el cual trabaja este

13%

DIURNO
NOCTURNO
MIXTO
88%

Figura 21. Jornada de servicio del personal de seguridad.

La mayor parte de los encuestados afirma que la jornada de trabajo del guardia de
seguridad es nocturna. El 13% afirma que cuentan con el servicio en las dos jornadas,
lo cual coincide con la investigacin sobre el tema.

Por tanto la mayor parte del

personal desconoce las jornadas de trabajo del guardia de seguridad

la institucin necesita fortalecimiento en el rea de seguridad

6%
SI
NO
94%

Figura 22. Servicios de seguridad nacional.

La mayora de los colaboradores de AFE creen que es muy importante para su
seguridad como la de los beneficiarios que haya un fortalecimiento en el personal de
seguridad representados con el 94%, debido a los hechos delictivos que han sucedido.

51

4.3 CONTAMINACIN

ncuentra ubicada AFE es altamente vulnerable a la contamin

SI
NO
100%

Figura 23. Vulnerabilidad a la contaminacin.

Debido a la ubicacin geogrfica de AFE el 100% de los colaboradores concuerdan
que es altamente vulnerable a la contaminacin, ya que esta se encuentra a solo pocos
metros del basurero municipal y la contaminacin se siente a diario en la institucin.

tor de impedimento para mejorar las actividades cotidianas d

29%

SI
NO

71%

Figura 24. Contaminacin como un factor negativo.

La mayora de los encuestados creen firmemente en la labor que realizan a diario en la
organizacin, es por ello que opinaron que la contaminacin no es un factor que impida
sus labores diarias, ya que estn entregados al servicio de la comunidad.
52

os colaboradores de AFE patologa debido a la contaminaci

SI

47%

53%

NO

Figura 25. Enfermedades debido a la contaminacin.

El 53% de los Colaboradores se han enfermado debido a la contaminacin en los
alrededores, pero no es un obstculo para seguir la noble labor de educar a los nios
que todos los das van a clases sin importar los ndices de contaminacin.

Enfermedades a causa de la contaminacin

RESPIRATORIOS
20%

PARASITOS
47%

27%
7%

DIARREA
Hongos en la Piel

Figura 26. Tipos de enfermedades.

El tipo de sintomatologa que ms se presenta entre los colaboradores refiere a
problemas respiratorios, el cual se muestra en el 46% de ellos debido a la alta
contaminacin que se respira en la ONG, es muy comn presentar sntomas de diarrea
por el contacto con grmenes y bacterias procedentes del crematorio.

53

frecuencia asiste el personal de AFE a la enfermera?

RARA VEZ
18%

6%

29%

POCAS VECES
18%

FRECUENTEMENTE
MUY A MENUDO

29%

DE FORMA
CONSTANTE

Figura 27. Frecuencia de asistencia a la enfermera.

Se da el caso que el personal de AFE tambin se ve en la necesidad de recurrir a
servicios mdicos debido a la sintomatologa que presenten, nuevamente debido a la
contaminacin que se genera en los alrededores.

aliza una desinfeccin en las instalaciones de AFE?

53%

47%

SI
NO

Figura 28. Desinfecciones en las instalaciones de AFE.

No se realizan tantas desinfecciones como se debera en las instalaciones, muchas
debido a la falta de fondos monetarios, esta puede ser una causa de que las
enfermedades se presenten con mayor frecuencia en los colaboradores.

54

Si se realizan cada cuando lo hacen?

MENSUAL

11%
22%

TRIMESTRAL

44%

SEMESTRAL
ANUAL

22%

Figura 29. Frecuencia de las desinfecciones.

No obstante, las desinfecciones que se realizan en su mayora afirmaron los
colaboradores que son mensuales (46%), sin embargo hay quienes solo las han visto
realizarse trimestral o semestralmente.

es de AFE con depsitos de desinfectantes en las diferentes

SI

41%
59%

NO

Figura 30. Depsitos de desinfectantes en las aulas.

Si se cuenta con depsitos de desinfectantes en las aulas sin embargo existe un 41%
de los encuestados quienes creen que no son suficientes, debido a que se debe hacer
concientizacin en los alumnos sobre el manejo de desperdicios, ya que es uno de sus
modos vivendi.
55

Cuenta la organizacin con personal de aseo?

SI

47%

53%

NO

Figura 31. Personal de aseo.

No se cuenta con un puesto permanente de aseo, en la mayora de los casos el aseo
es delegado entre el mismo personal y el personal voluntario, es por eso que hay una
notable discrepancia en que si hay o no hay personal de aseo dentro de la institucin.

4.4 BRIGADAS QUE RECIBE LA ONG AFE

AFE recibe algn tipo de brigadas de ayuda?

SI
NO
100%

Figura 32. Brigadas recibidas en AFE.

Existe un claro conocimiento de la ayuda de donantes ya que el 100% del personal
afirma recibir apoyo.
56

Con que frecuencia Recibe brigadas AFE?

1 a 2 anuales
3 a 4 anuales
5 a 6 anuales
7 o mas anuales

100%

Figura 33. Frecuencia de llegada de las brigadas.

Existe un compromiso total de los voluntariados con la ONG "AFE" ya que se estn
percibiendo ms de 7 brigadas al ao.

Qu tipo de Brigadas llegan a AFE?

MEDICAS
18%
18%

23%
18%

23%

ODONTOLOGICAS
CONTRUCCION
DEPORTIVAS
RELIGIOSAS

Figura 34. Tipos de brigadas.

Las brigadas han sido de gran ayuda para poder cubrir las necesidades bsicas de los
beneficiarios, que pueden contar con atencin mdica, odontolgica, contricin,
recreacin y religin.

57

rmine la calidad de las brigadas que llegan a AFE

MUY MALAS
MALAS
40%
60%

REGULARES
BUENAS
MUY BUENAS

Figura 35. Calidad de las brigadas.

La calidad de productos o servicios que se le brindan a "AFE" y sus beneficiados, han
sido de gran aceptacin por parte del personal administrativo, ya que se han calificado
en el 60% como muy buena.

es la duracin de estada de las brigadas en AFE?

1 a 2 DIAS
3 a 4 DIAS
20%

5 a 7 DIAS
8 a 15 DIAS
80%

16 a 30 DIAS
31 O MAS DIAS

Figura 36. Estada de las brigadas.

La gran parte de las brigadas recibidas en "AFE" se les dedica el tiempo necesario para
poder cubrir la demanda, variando este entre 16 a 30 das y de 5 a 7 das.

58

Cuntas personas vienen en las brigadas?

2 A 5 PERSONAS
20%
60%

20%

5 A 10 PERSONAS
11 A 15 PERSONAS
16 O MAS
PERSONAS

Figura 37. Personas por brigadas.

La cantidad de voluntarios que se prestan para participar en las brigadas ofrecidas a la
Organizacin "AFE" presenta en su mayor parte un alto volumen de participacin, lo
que alienta a los dirigentes de "AFE" a mejorar el proyecto.

Cuntas personas asisten a las

brigadas?
20 -25
PERSONAAS
26 -30
PERSONAAS
31 -35
PERSONAAS
100%

36 -40
PERSONAAS
41 0 MAS
PERSONAS

Figura 38. Asistencia de beneficiarios.

El 100% de la poblacin del crematorio municipal, se beneficia de los productos o
servicios que se brindan en las brigadas ofrecidas por medio de la ONG "AFE".

59

rial y equipo es suficiente para cubrir la demanda de beneficia

SI
NO
100%

Figura 39. Materiales y equipo de las brigadas.

Se demuestra que las empresas y colaboradores que participan en las brigadas que
ofrece "AFE" a la poblacin del crematorio municipal, se preparan bien para poder
cubrir con la alta demanda que se percibe.
4.5 SATISFACCIN DE LOS BENEFICIARIOS

d recibe algun beneficio de parte de la UNG "AFE"?

25
20
Axis Title

15
10
5
0

SI

NO

Figura 40. Beneficios brindados por AFE.

Ms de 300 familias reciben los beneficios de AFE y la muestra a la que se realizaron
las preguntas de Satisfaccin de los beneficios todas han recibido o reciben
actualmente los beneficios de la ONG.
60

Tiene hijos estudiando en "AFE"?

100%
80%
Axis Title

60%
40%
20%
0%

SI

NO
Axis Title

Figura 41. Beneficio de Educacin.

En este caso, se dio que el 100% de las familias que se tomaron como muestra para
hacer las encuestas, sus hijos asisten a diario a recibir clases en AFE.

Figura 42. Beneficios Percibidos.

Todos han recibido algn tipo de beneficio satisfactorio departe de AFE en este caso
las familias se sienten satisfechas con los beneficios reflejados en la grfica, sin
embargo son pocos los que han recibido el beneficio de tiles escolares y algunos no
han recibido an el beneficio de una vivienda digna.
61

mine la calidad de los beneficios recibidos en "AFE"?

MUY
INSATISFECHO
INSATISFECHO

27%

NEUTRAL
SATISFECHO

73%

MUY SATISFECHO

Figura 43. Calidad en los beneficios.

El estudio sealo que el 73% de los beneficiarios estn muy satisfechos con todos los
beneficios que reciben de AFE ya que es la nica institucin que los brinda de manera
permanente y con un ndice de mejora que se va incrementando cada ao.

mo califica la administracion de la institucion "AFE"?

MUY MALA
36%
64%

MALA
REGULAR
BUENA
MUY BUENA

Figura 44. Calificacin a la Administracin en AFE.

Los Beneficiarios sin duda, estn satisfechos con la administracin de AFE desde que
se iniciaron las actividades de ayuda a sus familias.

62

Cmo calificara a los maestros de "AFE"?

MUY INCAPAZ
27%

INCAPAZ
REGULAR
CAPAZ

73%

MUY CAPAZ

Figura 45. Calificacin a los maestros de AFE

Debido a las capacitaciones y el desempeo de los maestros que a diario educan a los
nios de AFE las familias se encuentran muy satisfechos con el desempeo de estos,
ya que se ve reflejado en las actitudes y capacidades de sus hijos.

Cmo calificaria la atencin en las brigadas?

MUY MALA
MALA
50%

50%

REGULAR
BUENA
MUY BUENA

Figura 46. Calificacin a la atencin en brigadas.

Las brigadas son una gran aportacin de otros pases hacia el nuestro y en AFE no es
la excepcin, ya que por medio de esta encuesta se demuestra que las familias que
reciben beneficios de las brigadas, estn muy satisfechos y agradecidos por ello.
63

CAPITULO V. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

5.1 CONCLUSIONES

La ONG AFE cuenta con personal altamente Calificado y comprometido en

todas las reas en especial administrativo y docente Demostrando ser personas
con significativas cualidades como ser alto desempeo y entusiasmo, brindando
cada vez ms, calidad en el servicio

a los ms necesitados, como ser las

familias del basurero municipal, reflejndose dicho resultado en la investigacin

realizada.

Los colaboradores de AFE reciben capacitaciones dos o ms veces al ao,

impartidas por personal del extranjero, para reforzar las enseanzas y mtodos
de aprendizaje en la institucin; no obstante cuentan con alto inters en seguir
capacitndose para brindar un mejor servicio a los dems.

Las familias que han sido beneficiadas con los servicios de la ONG, estn
altamente satisfechas por las labores altruistas que brinda el personal de AFE
como ser: educacin, alimentacin, vivienda y educacin espiritual.

Es notable que AFE exterioriza una buena administracin de los recursos, ya

que se ha logrado brindar una mejor calidad de vida a las personas que viven y
trabajan en el basurero municipal, no obstante se pueden mejorar sus procesos
para eficientar los recursos y brindar una atencin ms calificada a sus
benefactores.

Un valioso nmero de brigadas brindan servicios a la ONG AFE, varias de ellas

con ms de 16 personas por grupo con una estada promedio de hasta de 7 das,
beneficiando tanto adultos como nios con diferentes brigadas, principalmente
en las reas de Salud y ayuda humanitaria.

Las brigadas de ayuda que se brindan a la poblacin del Crematorio Municipal,

mediante la funciones de la ONG AFE, las cuales han sido efectivamente
organizadas especialmente en nmero de personal involucrado, en calidad de
atencin, de productos y servicios entregados, los cuales satisfacen la demanda
y necesidades de los beneficiarios.
64

Existe un alto riesgo en la salud tanto de los colaboradores como la de los

beneficiarios, ya que no se cuenta con equipos

de

desinfeccin ni con un

personal de aseo permanente, lo cual produce una numerosa cantidad de

enfermedades que afecta a los colaboradores y voluntarios de AFE, esto
debido a la ubicacin geogrfica de las instalaciones.

Existe un alto porcentaje de robos y asaltos en las instalaciones de AFE al igual

que en sus alrededores, debido al nivel cultural y econmico de los vecinos de la
zona, esto puede perjudicar o aumentar los niveles de estrs en los
colaboradores y voluntarios de AFE.

65

5.2 RECOMENDACIONES

Programar que las diferentes brigadas que se reciben, no solamente ayuden a

las familias benefactoras de AFE, sino que tambin capaciten a los
colaboradores en diferentes temas de inters, que a largo plazo llegan a
beneficiar directamente a los alumnos de la ONG.

Mantener personal de vigilancia permanentemente dentro de las instalaciones de

AFE para reducir los ndices de criminalidad dentro de la institucin.

Realizar una programacin de limpieza, en donde se involucre al personal y

alumnado, de una a dos veces al mes, para que puedan mantener un ambiente
interno con menos contaminacin y as se podrn reducir las enfermedades que
afectan a al personal de la institucin.

Elaborar contratos laborales al personal de aseo y vigilancia, ya que estos no

son colaboradores o voluntarios, estipulando bien sus funciones y tiempo de
trabajo, evitando as cualquier tipo de problemas legales para la ONG de parte
de la secretaria del trabajo.

Solicitar ayuda a los medios de comunicacin para poder promocionar la

institucin y motivar a las empresas a proyectarse con las actividades que se
realizan y brindar mayor y mejor atencin a los necesitados.

Mejorar los procesos de capacitacin, ya que no es suficiente desarrollar las

charlas sino que se requiere de un seguimiento efectivo para brindar

oportunamente la retroalimentacin.
Las ONG AFE debera acordar de un acompaamiento efectivo del estado
como gestor y facilitador de procesos internos, para maximizar los beneficios a la

comunidad.
Contratar por medio de Outsourcing (externalizacin) a los empleados en el rea
de vigilancia y aseo, as evitar problemas legales al momento de rescindir un
contrato de esta ndole.

Realizar una prueba piloto de un calendario de brigadas para el siguiente ao,

para que los interesados en venir a Honduras y colaborar con la ONG puedan
66

ver desde la pgina web de AFE la disponibilidad de las fechas y que ellos
mismos puedan hacer sus reservaciones para venir al pas y brindar sus
servicios, as mismo se podra utilizar como una estrategia ms de
comercializacin para captar ms fondos en beneficio de la ONG.

CAPITULO VI. APLICABILIDAD

6.1 MANUAL DE PROCEDIMIENTOS ADMINISTRATIVOS Y OPERATIVOS DE LA
ONG AFE EN PRO DE LAS FAMILIAS DEL CREMATORIO.
6.2 INTRODUCCION
El presente manual tiene por objeto establecer con claridad las normas obligatorias,
necesarias y tiles para el control y operacin de la ONG AFE en Honduras.
Es nuestro aporte como ciudadanos socialmente responsables, para mejorar los
procedimientos administrativos y operativos que realiza la ONG en sus funciones
diarias, aportando ideas para mejorar las actividades que realiza la ONG a beneficio de

67

las familias, en especial los nios del crematorio o basurero municipal, dndoles la
oportunidad de una mejor calidad de vida, por medio de salud y educacin.
El siguiente trabajo es un manual elaborado con los conceptos bsicos de la
administracin como ser la contratacin del personal, capacitaciones, deberes y
derechos, beneficios y manejo financiero. Detallando en cada uno de ellos los
procedimientos a seguir para un mejor control operativo, el manual de procesos regula
las actividades relacionadas con el personal local, asuntos administrativos y financieros.
El manual de procesos regula las actividades relacionadas con el personal local,
asuntos administrativos y financieros.
En el caso de personal extranjero se tienen contratos de trabajo que se rigen segn el
reglamento para el personal extranjero.

Sin embargo algunas reglas en cuanto a

polticas de control interno y asuntos financieros tambin son vlidas para su

contratacin.
Dicha propuesta fue concebida en base al problema planteado en esta investigacin.

6.3 DESCIPCIN DEL MANUAL

6.3.1 PRINCIPIOS GENERALES DE TRABAJO Y RESPONSABILIDADES

El (la) Director (a) de la ONG AFE tiene la total responsabilidad que los proyectos
sean ejecutados de acuerdo con las normas y los mejores beneficios para la comunidad
del crematorio municipal.
El (la) Director (a) estar a cargo de llevar a cabo los planes operativos anuales y
estar reportando el avance de los proyectos cuatro veces al ao a los (las) Directores
(as) de los Programas que sustentan o apadrinan la ONG.
Los principios generales de trabajo y responsabilidades estn estipulados en las
descripciones de trabajo para todo el personal de la ONG y en el organigrama. Ver
apndice No. 10 Organigrama de AFE.
68

6.3.2 ADAPTACIN DE ESTE MANUAL

Las reglas estipuladas en este Manual podran ser impracticables o no lo son de

acuerdo con las leyes de la Republica de Honduras. Es la tarea de El (la) Director (a)
adaptar este manual de ser necesario y asegurar el cumplimiento del mismo. Cualquier
cambio en este Manual deber ser informado a El (la) Director (a) de la ONG.

6.4 ASUNTOS DEL PERSONAL:

6.4.1 CONTRATACIN Y TERMINACIN:

6.4.1.1 Creacin de nuevo puesto

La contratacin del personal se debe llevar a cabo en estricto cumplimiento con el
Documento de la ONG y el Plan Operativo Anual vigente.
Aunque, pudiera ocurrir una necesidad de creacin de un nuevo puesto, se debe
solicitar aprobacin de los patrocinadores de la ONG.

69

Manual Administrativo y Operativo

6.4.1.2 Poder de contratacin y terminacin de contrato

El (la) Director (a) tiene la completa y ltima autoridad para contratar y dar por
terminado el servicio de un empleado El (la) Director (a) puede dar por terminado el
contrato de un empleado por las siguientes razones:
a. El puesto es eliminado por tanto el servicio no es requerido.
b. El servicio dado por el empleado no es satisfactorio.
c. El servicio dado por el empleado no cumple con los estndares de ejecucin como
fue detallado en la descripcin de puesto.
d. Un empleado se ausenta por 10 das sin razones adecuadas y/o previa
autorizacin.
e. Un empleado no est capacitado para ejecutar ms el servicio sea por enfermedad
o discapacidad.

6.4.1.3 Tipo de nombramiento

a.

Contrato indefinido: Un empleado contratado por un largo perodo cae en la categora

de un contrato indefinido.

b.

Contrato definido: Un empleado contratado para una tarea especfica que no exceda un
ao cae en la categora de contrato definido.
6.4.1.4 Contrato y descripcin de tareas
Cada empleado resulta de un contrato de trabajo estandarizado. Contrato de Trabajo
para Personal Local. Este documento deber indicar el tipo de nombramiento, monto
del salario, derechos y otros factores relevantes. Ver apndice No. 6: Contrato
Laboral.

69

Manual Administrativo y Operativo

La descripcin especfica de tareas para el nombramiento formar parte integral del

contrato de trabajo. Ver apndice No.1: Descripcin de tareas.

6.4.2 ORGANIZACIN

El (la) Director (a) ejercer la autoridad en Honduras como Directora de la ONG AFE.
Un (Una) representante indicado por El (la) Director (a) sustituir a l (la) Director (a)
cuando el (ella) no se encuentre.

6.4.3 HORARIO DE TRABAJO

El Funcionario deber prestar servicios a la ONG AFE por un total de 30 horas (6

horas diarias) por semana de cinco das, a menos que su contrato de trabajo
especifique un horario diferente, de comn acuerdo al momento de la contratacin.

El horario de trabajo para el personal de la ONG AFE es el siguiente:

Maestros
Personal Administrativo
Personal de limpieza
Vigilante Diurno
Vigilante Nocturno

8:00 a.m. 2:00 p.m.

8:00 a.m. 2:00 p.m.
8:00 a.m. 2:00 p.m.
5:00 a.m. 7:00 p.m.
7:00 p.m. 5:00 a.m.

6.4.5 CONFIDENCIALIDAD, RESPONSABILIDAD Y TRABAJO CON TERCEROS

Es deber del empleado realizar su trabajo y manejar la informacin relacionada con su

trabajo con estricta confidencialidad.
El empleado ser responsable de asumir gastos en los que incurre su patrn en caso
de negligencia de parte del empleado.
70

Manual Administrativo y Operativo

6.4.6 PERODO DE PRUEBA

Empleados nuevos contratados teniendo como base un contrato indefinido requiere

someterse a un perodo de prueba de dos meses.
En casos excepcionales El (la) Director (a) podran reducir o ampliar este perodo, el
cual debe ser notificado por escrito al empleado.
Empleados con contrato definido no requiere someterse a un perodo de prueba.

6.4.7 TERMINACIN DE CONTRATO

Cada parte patrn o empleado- puede dar por terminado el contrato en forma escrita
(slo contrato fijo), sujeto al siguiente perodo de notificacin:
a. 1 semana anticipacin o siete das de salario despus de trabajo contino de + 3
meses pero 6 meses.
b. 2 semanas anticipacin o catorce das de salario despus de trabajo contino + 6
meses pero 1 ao.
c. 1 mes anticipacin 1 mes de salario despus de 1 ao de empleo.

El (la) Director (a) de la ONG puede terminar el contrato con efecto inmediato en caso
de gran negligencia tal como robo y daos a las propiedades del proyecto; de acuerdo
con la legislacin local o por determinacin de la ONG AFE.

6.4.8 EVALUACIN DEL DESEMPEO

71

Manual Administrativo y Operativo

El (la) Director (a) dirige la evaluacin del desempeo del personal una vez al ao. El
formulario oficial de la ONG AFE es el recomendado a utilizar para este propsito.
Ver apndice No.2 Evaluacin del desempeo La evaluacin del desempeo
deber ser firmada por ambos el empleado y El (la) Director (a) y se deber archivar en
la carpeta personal del empleado en la oficina.
Cuando es el caso que se da por terminado un contrato el (a) empleado (a) recibir una
carta de recomendacin en lugar de la evaluacin de desempeo.
Las evaluaciones del desempeo y las cartas de recomendacin se debern mantener
confidenciales.
6.4.9 ENTRENAMIENTO Y DESARROLLO

Las necesidades de capacitacin y desarrollo del personal se darn en funcin de las

necesidades de la ONG.
El financiamiento total o parcial de seminarios, capacitaciones requieren de una
solicitud previa y aprobacin de los patrocinadores.
El (la) Director (a) conducir al equipo en el desarrollo de actividades de acuerdo al
Plan Operativo Anual.

6.4.10 CAPACITACIONES SOBRE LOS TEMAS DE INTERS.

El(a) Director(a) tendr que aprobar los temas de capacitacin que se brinden a los
colaboradores de la Institucin, luego de que los patrocinadores brinden el visto bueno.
Para dichas capacitaciones se tiene que programar con anticipacin y llenar el formato
de comunicacin que se presenta a continuacin:
Nombre del Curso. Cada capacitacin tiene que ser nombrada segn el tema de inters
que se va a brindar.

72

Manual Administrativo y Operativo

Descripcin. Se brinda una breve introduccin sobre el tema, materiales que se

brindaran, mtodo con el que se darn las charlas y mtodos de evaluacin.
Objetivo General. Dar a conocer la finalidad de la charla y las metas que se pretenden
alcanzar.
Objetivos Especficos. Se mencionan los pasos que se seguirn para alcanzar el
objetivo general de la capacitacin.
Docentes a cargo. Se da a conocer el nombre de l(a) director(a) del curso. Tiene que
ser una persona conocedora del tema y con facilidades para la transmisin de
mensajes.
Docente suplente. Es la persona que apoya al expositor en las charla. En caso de que
el Docente a cargo no se presente, el docente suplente imparte la charla.
Docente(s) Invitado(s). A las charlas se pueden invitar a personas que hayan tenido
experiencias en el tema de inters o catedrticos que brinden un mayor soporte. Esto
sirve para mayor riqueza de la capacitacin.
Carga horaria. Se definen el nmero de horas que tendr de duracin el curso.
Periodo de dictado. Es la fecha y hora en la que iniciara el curso.
Asistencia mnima. Es necesario que las charlas sean recibidas al 100% por parte de
los participantes, pero por diferentes motivos se imposibilita que se pueda lograr. Es por
eso que el coordinador del curso tiene que establecer un porcentaje mnimo de
asistencia para aprobar el curso.
Mecanismos de evaluacin. Se describe la ponderacin general y los mtodos parciales
que sern utilizados para evaluar a los participantes.
Condiciones de aprobacin. Se refiere al porcentaje con el cual los participantes podrn
aprobar el curso.
73

Manual Administrativo y Operativo

Documentacin requerida. Son los documentos que tiene que presentar cada
participante para poder ser inscrito en el curso. (Fotografa, copia de cedula). Ver
apndice No. 9 Calendarizacin de Capacitaciones

6.4.11 ARCHIVOS DEL PERSONAL

Se debern mantener archivos del personal en la oficina de la ONG. Los archivos

contienen una publicacin del trabajo (si la hay) copia del contrato, currculo vitae,
trminos de referencia y/o descripcin de tareas, evaluacin del desempeo, control de
licencias, entre otros.

6.5 SALARIOS Y BENEFICIOS

6.5.1 SALARIO

El salario para empleados se acuerda durante la contratacin y de acuerdo a las

propuestas de la ONG AFE.
El salario se fija en la moneda local.
El pago del salario se realizar el da 30 de cada mes.
En caso que el funcionario no puede retirar su salario personalmente por encontrarse
fuera del pas o incapacitado, podr designar a otra persona mediante una carta poder,
indicando nombre completo, cdula de identidad, domicilio y parentesco de la persona
que lo retira en su lugar.
En caso de prdida de salario se deber notificar al El (la) Director (a) de la ONG para
efectuar las gestiones necesarias para congelar el cambio del cheque ante la entidad
bancaria.
6.5.2 AGUINALDO

74

Manual Administrativo y Operativo

La ONG AFE pagar como Aguinaldo Navideo un mes de salario ordinario completo
por ao trabajado a todos los Funcionarios. Los Funcionarios que a diciembre no
tuvieren un ao de servir a la organizacin, tendrn derecho a recibir parte proporcional
al tiempo laborado de la cantidad que les habra correspondido si hubieran completado
un ao de servicio al mes indicado.
El aguinaldo se pagar entre el 13 - 15 de diciembre de cada ao.
Para el pago de aguinaldo, se tomar como base el ltimo salario devengado por el
Funcionario.

6.7 FERIADOS Y LICENCIAS

Los das de asueto y feriados y sus regulaciones, sern como se indican en el Cdigo
de Trabajo de Honduras.
Esta poltica es aplicada slo a empleados con contrato fijo.

6.7.1 FERIADOS ANUALES PBLICOS

Los empleados tienen derecho a ausentarse del trabajo durante los feriados anuales
pblicos segn la Lista de feriados revisada por AFE cada ao. Ver apndice No.3
Lista de feriados en Honduras.

6.7.2 VACACIONES ANUALES

Se concedern vacaciones anuales remuneradas de la siguiente manera:

El nmero de das por vacaciones remuneradas, ser veinte das hbiles. Los das
de asueto no se consideran como vacaciones anuales.

75

Manual Administrativo y Operativo

Las vacaciones colectivas en diciembre quedan a criterio de El (la) Director (a),

segn sea el flujo de actividades.

El Funcionario tendr derecho a tomar sus vacaciones despus de haber

completado seis meses de servicio.

Las vacaciones se gozan durante el ao al cual corresponden, y slo se podr

trasladar al siguiente ao 10 das hbiles.

No se compensarn las vacaciones en dinero, excepto con el fin de liquidar un

contrato, hasta un mximo de 10 das hbiles.

Cada Funcionario debe solicitar sus vacaciones a El (la) Director (a) con
anticipacin, a travs del formulario para tal fin.

Como asunto de poltica las vacaciones anuales debern ser planeadas y solicitadas
con la debida anticipacin. Ver apndice No.4: Solicitud de vacaciones.
Es importante que el trabajo haya sido delegado al personal adecuado antes de
someter la solicitud de vacaciones a aprobacin.
El formulario de solicitud para vacaciones anuales debe someterse a El (la) Director (a)
de la siguiente manera:
a. Medio da

b. Un da
c. Dos o ms das

con un da de anticipacin
-

con dos das de anticipacin

con tres semanas de anticipacin.

6.7.3 LICENCIA POR ENFERMEDAD

La ausencia al trabajo por motivo de enfermedad deber ser comunicada a la oficina de

la siguiente manera:
76

Manual Administrativo y Operativo

a. Hasta dos das

notificar a la oficina dentro de dos das.

b. Ms de dos das

notificar a la oficina dentro de dos das e implica

certificado del doctor indicando la naturaleza de la enfermedad para proceder al

pago correspondiente segn la entidad del seguro social.
Nota: Se debe llevar un control de la licencia por enfermedad en la carpeta personal de
cada empleado.
Ausencia por enfermedad no aprobada se asume cono ausencia no autorizada
resultando en ausencia sin pago.

Los empleados podran tener pago por ausencia de enfermedad los dos primeros das,
de ser ms das, deber presentarse el respectivo comprobante mdico y su instruccin
para proceder a gestionar la incapacidad temporal o permanente segn el Instituto
Hondureo de Seguridad Social. (IHSS).

6.7.4 LICENCIA POR LUTO

Hasta tres das de trabajo estn garantizados al empleado en caso de muerte de sus
parientes ms cercanos (esposa / esposo, padre, madre, hijos, hermano o hermana).
De ser parientes fuera del grupo primario familiar se conceder un espacio no mayor de
medio da para asistir al sepelio.

6.7.5 LICENCIA POR MATERNIDAD / PATERNIDAD

77

Manual Administrativo y Operativo

Una empleada podra solicitar su licencia por maternidad al menos 3 meses antes del
parto, esto con el fin de sustituir o delegar sus tareas a otra persona durante su licencia.
Esta licencia consiste de 4 meses de los cuales 1 mes se tomar durante el perodo
prenatal y 3 meses post parto.

Un empleado est permitido por un total de 3 das de trabajo cubriendo ambos preparto y post parto de su esposa.

6.7.6 HORAS EXTRA Y TIEMPO COMPENSATORIO

El tiempo extraordinario no se pagar.

Se espera que los empleados trabajen de acuerdo con los requerimientos y

programacin de la ONG. Los empleados tendrn derecho a disfrutar 1 da completo
compensatorio o ms utilizado en misiones oficiales durante el fin de semana y
feriados, lo que est sujeto a la aprobacin por El (la) Director (a). Los detalles deben
reflejarse claramente en el reporte de trabajo.
El tiempo compensatorio deber ser utilizado durante el siguiente mes, no se puede
trasladar.
En todos los casos de licencias o ausencias por enfermedad deber estar nombrado un
sustituto que se pueda encargar de dar seguimiento a las actividades que desarrolla la
persona ausente.

78

Manual Administrativo y Operativo

6.8 TAREAS Y OBLIGACIONES

El personal de la ONG deber trabajar 6 horas diarias por da de lunes a viernes
(excluyendo almuerzo) y exceptuando los feriados pblicos.
En caso que alguna contratacin sea por porcentaje deber respetarse el horario
acordado en la contratacin.

6.8.1 ACCESO A LA ONG DURANTE HORAS NO LABORALES

a.

El acceso a las instalaciones fsicas de la ONG est permitido en horas no

laborales slo personal autorizado por El (la) Director (a) o si delega permiso para
acceder a las mismas durante este tiempo.

b.

A ningn colaborador le est estrictamente prohibido el tener acceso a las

facilidades de la oficina en la ONG, pero se debe contar con la previa autorizacin
de El (la) Director (a).

6.8.2 USO DE LAS FACILIDADES DE LA OFICINA PARA PROPSITOS PERSONALES

El empleado que desee utilizar las facilidades de la oficina vehculos, equipos, entre
otros, para propsitos personales deber obtener previa aprobacin de parte de El (la)
Director (a).
Se impondrn los cargos concernientes al empleado de acuerdo con las tarifas vigentes
en el momento de utilizarlos.

6.9 ASUNTOS ADMINISTRATIVOS:

79

Manual Administrativo y Operativo

6.9.1 PROCESO DE ADQUISICIN

6.9.1.1 GENERAL

El (la) Director (a) de AFE es responsable de determinar y adquirir los materiales

requeridos para necesidades especficas de la oficina por un monto no mayor a US$
1,000.00 (Mil Dlares).
Las adquisiciones debern ejecutarse de acuerdo al presupuesto anual previamente
aprobado por El (la) Director (a) y en base al presupuesto mensual.
Debern realizarse por lo menos 3 cotizaciones con diferentes empresas.

Cualquier compra de equipo con un valor superior al especificado deber ser aprobada
por El (la) Director (a).

6.9.2 EXISTENCIAS E INVENTARIO

6.9.2.1 GENERAL

La oficina de AFE deber mantener controles sistemticos de todos los productos,

necesarios para la buena marcha de los Proyectos que reciben.

6.9.2.2 OBJETOS Y REQUISITOS DE OFICINA

Artculos oficiales tales como papel membretado y sobres debern seguir las
especificaciones estndar de la ONG AFE y debern ser impresos localmente.
Otros artculos oficiales y requisitos de la oficina debern obtenerse localmente
tomando en cuenta la calidad y el precio.
80

Manual Administrativo y Operativo

6.9.2.3 INVENTARIO

Todos los artculos propiedad del Proyecto tales como vehculos, equipo y mobiliario
deben ser sistemticamente controlados por medio del inventario.

6.9.2.4 ELIMINAR

Los Coordinadores del Proyecto debern eliminar artculos que estn daados ms all
de reparados o mantenerlos en inventario.

6.9.3 IMPUESTOS

6.9.3.1 GENERAL

La ONG AFE seguir la ley impuesta por el Gobierno.

6.9.3.2 SALARIO DEL PERSONAL

La ONG AFE seguir las reglas aplicables en lo que corresponde a impuestos de

salarios de los empleados segn la ley impuesta por el Gobierno.

6.9.3.3 IMPUESTO DE VENTAS E IMPORTACIN

La ONG AFE seguir las reglas aplicables en lo que corresponde a impuesto de

ventas, e importacin segn la ley de exoneracin de impuestos ante los Ministerios de
Relaciones Exteriores y Ministerio de Hacienda para Organismos Internacionales.

6.9.4 IMAGEN CORPORATIVA

81

Manual Administrativo y Operativo

6.9.4.1 MEMBRETE DE CARTA Y SOBRE

El tamao, color y texto deben seguir el membrete oficial. El nombre del Programa se
ubicar en el membrete bajo la direccin.
6.9.4.2 FOLLETOS Y PANFLETOS

El (la) Director (a) decide acerca del tamao, color y texto. Aunque, aplica la misma
norma para papel membretado.
6.9.4.3 VEHCULOS / EQUIPO

Logo o texto puede ser escrito en los vehculos o equipos propiedad de la ONG.
6.9.4.4 ANUNCIOS

Los anuncios deben brindar informacin de que el proyecto es una Organizacin sin
fines de lucro en pro a las familias del crematorio.

6.9.4.5 DROGAS Y ALCOHOL

El mal uso de drogas y alcohol en el deber podra permitir la terminacin inmediata del
contrato de trabajo.

6.9.5 COMUNICACIONES
6.9.5.1 PGINA WEB DE LA ONG AFE

La Pgina Web Oficial de AFE es www.afehonduras.org.

6.9.6 VARIOS
6.9.6.1 QUEJAS

Cualquier queja en el lugar de trabajo, sea de naturaleza personal o profesional, deber

ser comunicada a El (la) Director (a) de la ONG en forma verbal o escrita.
82

Manual Administrativo y Operativo

6.9.6.2 SEGURIDAD

Es responsabilidad de El (la) Director (a) de la ONG garantizar siempre la seguridad de

sus oficinas incluyendo personal, equipo, mobiliario e instalacin, documentos y
controles oficiales, entre otros. Una atencin especial se debe dar a la seguridad de las
instalaciones fsicas de la ONG por razones de los altos ndices de delincuencia en la
zona debido a al nivel cultural y econmico.

6.9.6.3 REPARACIONES Y MANTENIMIENTO

Las reparaciones y mantenimiento forman parte de la rutina de trabajo como requisito.

El control de mantenimiento deber incluir lo siguiente: mobiliario e instalacin,
vehculos y equipo de oficina.

6.9.6.4 OFICINA ECOLGICA

La ONG AFE se esfuerza por operar amigable con el medio ambiente (uso de
electricidad, reciclaje de papel, entre otros).

6.10 ASUNTOS FINANCIEROS

6.10.1 PRESUPUESTO Y CONTROL

6.10.1.1 PRESUPUESTO

Los presupuestos estn divididos en dos categoras: presupuesto de fase / anual y

presupuesto mensual.
83

Manual Administrativo y Operativo

6.10.1.2 PRESUPUESTO DE FASE / ANUAL

La ONG tendr que operacionalizar su programa utilizando el presupuesto para el

perodo basado en el plan de operacin aprobado por El (la) Director (a) de la ONG en
conjunto con los patrocinadores de AFE. El (la) Director (a) es responsable del uso
ptimo del presupuesto de la oficina para cumplir con los objetivos de la ONG.

6.10.1.3 PRESUPUESTO MENSUAL

El Programa presenta un presupuesto mensual tentativo o una expectativa de gastos de

forma anticipada durante la ltima semana del mes actual para el desembolso de los
fondos. Esto se considera un fondo de trabajo. El (la) Director (a) lo compara con el
presupuesto para todo el ao y da su visto bueno.

6.10.1.4 CONTROL DE PRESUPUESTO

La responsabilidad de controlar e informar sobre el presupuesto local recae en El (la)

Director (a)

de la ONG, quien tiene que hacer llegar estos informes a los

patrocinadores del proyecto.

6.10.2 MANEJO DE FLUJO DE CAJA

6.10.2.1 CUENTAS BANCARIAS

a. Cuenta dlar y moneda local :

El Programa opera con una cuenta en dlar y otra en moneda local para el
manejo con la total responsabilidad del Coordinador del programa.
84

Manual Administrativo y Operativo

b. Caja chica:
Para gastos menores, el Proyecto debe mantener una cuenta de caja chica de
un mximo equivalente a un salario del custodio.
El manejo de la caja chica y las llaves de la misma estarn a cargo del custodio.
Para aquellos gastos que no tienen comprobante por ejemplo taxis, se emitir un
comprobante de egreso de la Caja Chica firmado por quien recibe el dinero y el
custodio. Ver apndice No.5: Comprobante de caja chica.

La rendicin de cuentas contra la firma de un vale no deber exceder 48 horas. El

cajero es responsable de que el detalle de la Caja chica y sus respectivos
Comprobantes cumplan con los requisitos de control interno, adems no podrn
presentar borrones, enmiendas o detalle alguno que suponga alteracin del documento.
El fondo de caja chica ser sujeto de arqueos cuando se requiera y cualquier diferencia
registrada debe ser cubierta por el cajero.

6.10.2.2 FIRMAS AUTORIZADAS

Las firmas en las cuentas bancarias se realizarn de forma mancomunada con las
personas que El (la) Director (a) designe y con la firma de El (la) Director (a).
6.10.2.3 PAGOS

El Programa hace los pagos a los proveedores locales a travs de cheque a menos que
se decida de otra forma a solicitud de El (la) Director (a) en casos excepcionales y con
la debida justificacin.
6.10.2.4 EMISIN DE CHEQUES

85

Manual Administrativo y Operativo

Todo cheque deber ser firmado considerando los lmites establecidos por El (la)
Director (a) de la ONG.
Todo cheque emitido deber constar de un Boucher (justificativo) con la firma de quien
lo emite, revisa y recibe. Deber adjuntarse a ste la factura o comprobante de egreso.

6.10.2.5 FACTURAS

Todas las facturas de compra debern estar a nombre de Amor, Fe y Esperanza AFE.
No debern presentar borrones, enmiendas o detalle alguno que suponga alteracin del
documento.
Debern adems especificar con detalle los bienes y/o servicios que se reciben y en el
caso de invitacin a terceros, motivo de la invitacin.

6.10.3 CUENTAS
6.10.3.1 CUENTAS DE LA ONG

La ONG mantiene cuentas con el propsito de controlar e informar cada transaccin

monetaria a las autoridades correspondientes, al mismo tiempo brindar informacin
oportuna a sus patrocinadores de cmo se manejan los fondos percibidos. Ver
apndice No. 7 Estado de Resultados.

6.10.3.2 PLAN CONTABLE

El plan contable especifica los grupos de cuentas creadas por el Programa

concerniente a las necesidades bajo los lineamientos de la ONG AFE. Este cuadro
puede ser revisado solo con la aprobacin de El (la) Director (a) de la ONG.

6.10.3.3 PERODO CONTABLE

86

Manual Administrativo y Operativo

El ao fiscal del Programa es de 12 meses del perodo del 01 de Enero al 31 de

Diciembre de cada ao. El balance se traslada al ao financiero siguiente. Siendo el
Balance General uno de los ms importantes estados financieros que se elabora con el
sistema contable, el cual demostrara la situacin financiera de la ONG en determinado
periodo. Este deber ser elaborado con el formato estndar de un Balance General.
Ver apndice No. 8 Formato de Balance General.

6.10.3.4 JUSTIFICATIVO

Justificativos numerados se preparan en formato prescrito para cada transaccin o un

grupo de transacciones bajo la misma cuenta principal firmados por el Coordinador del
Programa y el contador.
El ingreso de la informacin en el software contable se realizar sobre la base del
justificativo. Documentos de apoyo se archivan con cada justificado.

6.10.3.5 CUENTAS POR PAGAR

Como el proyecto realiza su contabilidad sobre la base de efectivo, las compras a

crdito u otras responsabilidades no se registran.

Las cuentas por pagar son

bsicamente para responsabilidad de impuestos.

6.10.3.6 CUENTAS POR COBRAR

En el caso de adelanto de pago, incluyendo adelanto a empleados, son considerados

cuentas por cobrar.

6.10.3.7 CONCILIACIN BANCARIA

Al final de cada mes, mientras se hace el cierre mensual de cuentas, se realiza la

conciliacin para todas las cuentas.
87

Manual Administrativo y Operativo

6.10.3.8 ADELANTO

El Programa paga adelanto a empleados y/o a las respectivas partes como sigue:

a.

Adelanto de trabajo se paga a los empleados asignados a ejecutar un trabajo

particular relacionado con el Programa (aprobado por El (la) Director (a) a quin
designe).

b.

Adelanto para adquisiciones se paga a proveedores de productos requeridos por el

Programa como seal de trato o si se requiere confirmacin y orden con un
adelanto de pago (aprobado por El (la) Director (a) a quien designe).

6.10.3.9 FIRMAS (PARA LA CUENTA DEL PROGRAMA)

El (la) Director (a) deber firmar todas las transacciones financieras y otros documentos
relacionados como la autoridad de aprobacin. Los documentos debern llevar la firma
de la recomendacin por la autoridad designada. En ausencia de El (la) Director (a) de
la ONG, puede como autoridad de aprobacin, designar a otra persona.

APENDICE No.1

DESCRIPCION DE TAREAS

NOMBRE: ________________________________________________
88

Manual Administrativo y Operativo

CARGO: __________________________________________________________
CONTRATADO DESDE:

Da_______ Mes________ Ao_________

1.

JEFE INMEDIATO:

2.

SUBORDINADOS:

3.

REEMPLAZO:

4.

OBJETIVOS:

5.

ACTIVIDADES PRINCIPALES:

APENDICE No.2

EVALUACION DEL DESEMPEO

HOJA DE DESARROLLO
DIALOGO JEFE COLABORADOR
1.

Proyecto

89

Manual Administrativo y Operativo

2.

Puesto

3.

Descripcin del puesto / Funcin

4.

Superior

5.

Evaluacin general
Grado de cumplimiento
a)

Objetivos/Tareas principales

1_____2____3____4____5

b)

Demandas o exigencias personales

1_____2____3____4____5

c)

Comentarios o explicaciones
____________________________________________________
____________________________________________________

6.

Evolucin desde el dilogo con el colaborador

________________________________________________________
________________________________________________________

7.

Metas, prioridades para los prximos 12 meses

________________________________________________________
________________________________________________________

8.

Medidas concretas para los prximos 12 meses

________________________________________________________
________________________________________________________

9.

Futuro
90

Manual Administrativo y Operativo

Opinin del colaborador

Recomendacin del Superior /

Propuestas

Observaciones del superior

________________________________________________________________
________________________________________________________________
________________________________________________________________
________________________________________________________________
Observaciones del colaborador
________________________________________________________________
________________________________________________________________
________________________________________________________________
________________________________________________________________
Fecha: ___________________
Firma del colaborador:
_________________________

APENDICE No.3

Firma del superior

______________________

LISTA DE FERIADOS EN HONDURAS

1 de enero
Jueves, viernes y sbado santos
14 de abril

91

Manual Administrativo y Operativo

1 de mayo
15 de setiembre
3, 12 y 21 de octubre
25 y 31 de diciembre

APENDICE No.4

SOLICITUD DE VACACIONES

Nombre completo: ____________________________________________

Cargo: _____

______________________________________

Duracin de las vacaciones: del __________ al __________________

Correspondientes al perodo: ___________________________________
92

Manual Administrativo y Operativo

Fecha en que regresa al trabajo: _________________________________

Observaciones: _______________________________________________
____________________________________________________________

Tegucigalpa, Honduras _______ de __________________ del _________

_____________________________
Firma del solicitante

__________________________
Firma Autorizado

Nota: Esta solicitud deber presentarse con un mes de anticipacin.

APENDICE No.5
COMPROBANTE DE CAJA CHICA

RECIBO

_________

A cargo de: ______________________________________________________

La cantidad de ____________________________________________________

93

Manual Administrativo y Operativo

En concepto de: ___________________________________________________

_________________________________________________________________
_________________________________________________________________
Lugar y Fecha: _______________________ Firma y Sello

APENDICE No.6
CONTRATO LABORAL

CONTRATO DE SERVICIOS PROFESIONALES (TEMPORAL)

Nosotros, ___________________ mayor de edad, soltero, Licenciado en ________________,
de nacionalidad Hondurea y del domicilio de Tegucigalpa, Municipio del Distrito Central;
actuando

en

su

condicin

de

Representante

legal

de

la

sociedad

mercantil

___________________. Con RTN 00000000000000 segn consta en Testimonio de Escritura

Pblica No. 00 de fecha 00 de Enero de 2012 inscrita en el Libro Comerciantes Sociales Centro
Asociado a Instituto de la Propiedad bajo Matricula No. 00000 con No. 0000 en fecha 00 de
Agosto de 2012 quien en adelante se denominar EL EMPLEADOR y ___________________
mayor de edad, soltero, Licenciado en ________________, de nacionalidad Hondurea y del
domicilio de Tegucigalpa, Municipio del Distrito Central, con numero de identidad 0000-000094

Manual Administrativo y Operativo

00000 y actuando actuando en su condicin personal quien en adelante y para efectos del
presente contrato se denominara EL EMPLEADO, y en conjunto sern denominados como
LAS PARTES, libre y espontneamente declaramos que hemos convenido en celebrar, como
en este instrumento dejamos formalizado, un contrato de prestacin de servicios que se regir
por las estipulaciones contenidas en las clusulas siguientes:
PRIMERA: OBJETO DEL CONTRATO:
El objeto del presente contrato es la prestacin de servicios profesionales por parte de EL
EMPLEADO para____________________.
SEGUNDA: PLAZO:
El presente contrato tendr una duracin de _____ (00) aos, iniciando el da _____ (00) del
mes de _____ del 2012, terminando por consiguiente el ____(00) del mes de _____ del 2013.
Cualquier modificacin al presente contrato tendr que ser por medio del respectivo addendum
firmado por LAS PARTES. La renovacin automtica no aplica para este contrato lo cual
indica que una vez terminado el plazo anteriormente indicado, el mismo quedara sin valor y
efecto.

TERCERA: OBLIGACIONES DE EL EMPLEADO:

Para la realizacin del objeto del presente contrato EL EMPLEADO deber cumplir las
siguientes obligaciones:
A. .
B. .
C. .
D. .
E. .
F.
CUARTA: VALOR Y FORMA DE PAGO DEL SALARIO:
El valor total a pagar por los servicios contratados ser de ______________________ (L. 0.00)
ms el ISV.- Sin prejuicio de lo estipulado por las partes en el presente contrato, las partes
acuerdan que el salario pactado entre EL EMPLEADOR y EL EMPLEADO en el presente
95

Manual Administrativo y Operativo

contrato, comprende todos los gastos en que pudiere incurrir EL EMPLEADO para la
elaboracin, y realizacin de la prestacin de servicio objeto del presente contrato; Dicho pago
deber efectuarse, quincenalmente.
QUINTA - NORMAS DE CONDUCTA Y CONFIDENCIALIDAD:
EL EMPLEADO expresamente declara que est debidamente enterado que EL EMPLEADOR
ha desarrollado y recopilado con anterioridad abundante informacin, procedimientos, mtodos
y sistemas de carcter confidencial, incluyendo, sin limitacin, informacin o evaluaciones a
diversas personas, as como datos de investigacin, planeacin, desarrollo y experiencia,
procesos de negocios, mtodos, Know-how, y otros medios, todos de naturaleza confidencial
o reservada, que podrn ser utilizados en la conduccin de las operaciones de EL
EMPLEADOR. Entonces sta informacin es proporcionada a EL EMPLEADO

nica y

exclusivamente para el cumplimiento de las responsabilidades de confianza que realizarn

durante la vigencia del presente contrato, y consecuentemente acepta y reconoce EL
EMPLEADO

lo siguiente: a) Que la informacin que se le proporcionar es nica y

exclusivamente propiedad de EL EMPLEADOR y tiene un carcter eminentemente confidencial

y por lo tanto le ser prohibido trasmitirla a cualquier persona, indistintamente que sea de forma

verbal, escrita o visual; o bien hacer algn uso o aprovechamiento extra contrato ya sea parcial
o total, a sabiendas de que cualquier uso o revelacin de la informacin confidencial sin
autorizacin previa y por escrito de EL EMPLEADOR, causar el ejercicio de las acciones
civiles y penales procedentes en Derecho; b) Que cuando se d por finalizado este contrato, en
forma inmediata y sin necesidad de requerimiento alguno EL EMPLEADO deber devolver a EL
EMPLEADOR todos los documentos, medios electrnicos o de cualquier otra naturaleza que de
la misma haya recibido o hubiese el producido, as como los recibidos de cualquier otra persona
o entidad relacionada con el desarrollo de los servicios profesionales contratados, tambin
deber entregar todos aquellos documentos desarrollados o compilados durante el periodo que
prest sus servicios, entre otros, notas, memorias, cuadernos, dibujos, planos, informacin
financiera, datos de investigacin, grabaciones, fotografas, evaluaciones, mtodos y cualquier
otra informacin escrita, EL EMPLEADO reitera que toda esta informacin es y seguir siendo
propiedad exclusiva de EL EMPLEADOR, sin reserva, interpretacin o limitacin alguna, de
96

Manual Administrativo y Operativo

igual manera, deber devolver a EL EMPLEADOR todo equipo, mobiliario, suministros y

accesorios adquiridos para fines de la realizacin del presente contrato; as mismo EL
EMPLEADO se obliga a no divulgar a terceros salvo autorizacin previa, expresa y por escrito
de EL EMPLEADOR o por orden de autoridad competente la informacin confidencial a la cual
tenga acceso con motivo del presente contrato. En ambos casos se deber restringir la
divulgacin estrictamente a los lmites de tal autorizacin y/o requerimiento de autoridad; la
informacin que deber suministrarse a cualquier parte, slo ser la que se requiere nica y
exclusivamente para la ejecucin del presente contrato. En el supuesto que las leyes, normas o
procesos legales aplicables exijan a EL EMPLEADO divulgar alguna parte o toda la Informacin
Confidencial, se le notificar a EL EMPLEADOR de inmediato, a fin de que pueda obtener una
orden de proteccin, interponer cualquier otro recurso adecuado o, a su exclusiva discrecin,
dispense el cumplimiento de los trminos de esta clusula en el supuesto de que no se obtenga
dicha orden de proteccin u otro recurso, o de que EL EMPLEADOR por escrito dispense el
cumplimiento de los trminos de esta clusula, EL EMPLEADO nicamente proporcionar
aquella parte de la Informacin Confidencial que sus asesores le indiquen que debe
proporcionar y realizar todos los esfuerzos razonables para obtener una garanta confiable de
que dicha Informacin Confidencial ser tratada como tal. EL EMPLEADO acepta que la falta
de ejercicio o la demora en ejercer cualquier derecho, facultad o privilegio previstos en este
contrato y especialmente en esta clusula no implica una renuncia a los mismos, y que el
ejercicio individual o parcial de los mismos no limita ningn otro ejercicio o el ejercicio futuro de
los mismos, ni el ejercicio de cualquier otro derecho, facultad o privilegio contenido en esta
clusula.- No se considerar Informacin Confidencial a aquella informacin que: i) Fuera
conocida para EL EMPLEADO, siempre y cuando pueda probarlo; ii) Sea o llegue a formar
parte del dominio pblico; iii) Se suministre a EL EMPLEADO por un tercero que est libre de
efectuar la revelacin por no estar sujeto a un contrato de confidencialidad; iv) Sea desarrollada
independientemente por EL EMPLEADO sin utilizar ninguna Informacin Confidencial
proporcionada por EL EMPLEADOR, siempre que pueda probarlo; c) EL EMPLEADO no
realizar ninguna actividad contraria al correcto desempeo de sus funciones, evitando
cualquier accin o pronunciamiento de carcter pblico que pueda tener repercusiones
negativas para EL EMPLEADOR; d) EL EMPLEADO se obliga a que durante la vigencia de ste
97

Manual Administrativo y Operativo

contrato, ni ella ni persona afiliada a ella, independientemente de la naturaleza jurdica de tal

filiacin, podr prestar servicios en proyecto similares o parecidos al aqu relacionado, ajenos a
EL EMPLEADOR; para garantizar tales extremos deber celebrar aquellos contratos que sin
lugar a dudas impidan que cualquier persona que labore o sea afiliada a EL EMPLEADO puede
prestar los servicios a los relacionados en el presente contrato.
SETXA - DE LOS DAOS Y PERJUICIOS E ILCITOS PENALES:
La obligacin de confidencialidad permanecer vigente para ambas partes y todos aquellos
funcionarios y/ o asesores que les asistan, por el plazo de 12 meses a partir de la firma de
este Acuerdo, muy especialmente lo relativo a la confidencialidad, el profesionalismo y la
confianza depositada en EL EMPLEADO. Incumplimiento: En caso de incumplimiento de las
obligaciones contradas en este convenio, las partes quedarn sujetas a la responsabilidad civil
por daos y perjuicios que cause a la otra parte. Lo anterior sin menoscabo de cualquier
demanda penal o de otra naturaleza que no fuere civil, y que pudieren plantearse por el
incumplimiento indicado. Se debern determinar los daos y perjuicios por medio del arbitraje
que se dir., EL EMPLEADOR deducir las responsabilidades correspondientes.

SEPTIMA - OBLIGACIONES DE EL EMPLEADOR:

EL EMPLEADOR se compromete correlativamente ante EL EMPLEADO en todo lo que sean
derechos o facultades de ste, emanadas del presente contrato, y en particular a cumplir con
las siguientes obligaciones principales: a) Entregarle a EL EMPLEADO la informacin necesaria
para el desarrollo de las actividades y de los productos acordados; b) Asignar un(a)
funcionario(a) de La ONG como persona enlace con EL EMPLEADO, mismo que podr ser
sustituido en cualquier tiempo y sin previa notificacin por parte de EL EMPLEADOR; c) Hacer
efectivos a

EL EMPLEADO los desembolsos de amortizacin y cancelacin del valor del

contrato, en la forma estipulada en la clusula CUARTA.

OCTAVA - DE LA TERMINACIN DEL CONTRATO:
Este contrato podr ser resuelto o modificado total o parcialmente en cualquier momento por
mutuo acuerdo entre las partes mediante la suscripcin del respectivo Addendum por ambas
partes. EL EMPLEADOR podr declararlo terminado por cesacin o suspensin de sus
operaciones en Honduras, dando aviso de un mes a la otra parte, y tambin declararlo resuelto
98

Manual Administrativo y Operativo

por incumplimiento grave a una o ms obligaciones de EL EMPLEADO, en ambos casos sin

necesidad de recurrir a la va judicial y de igual modo las partes podrn darlo por terminado sin
responsabilidad alguna en virtud de caso fortuito o fuerza mayor que les impida cumplir con sus
obligaciones o lograr el objeto del contrato en el plazo estipulado. Tambin se considera causal
de terminacin de contrato, cualquier incumplimiento con relacin a los trminos de
confidencialidad o el mal uso de los recursos otorgados a EL EMPLEADO, para la ejecucin
del presente contrato.
NOVENA - LIBERACIN DE RESPONSABILIDADES:
EL EMPLEADOR no asume ninguna responsabilidad por perdidas o daos que sufra cualquier
persona vinculada con EL EMPLEADO ya sea en calidad de empleada, empleado, o
subcontratista durante la ejecucin del trabajo y o cualquier actividad derivada de este contrato.
Todas las responsabilidades en materia laboral, civil, comercial y/o administrativa son
responsabilidad exclusiva de EL EMPLEADO y bajo ninguna circunstancia sern asumidas o
trasladadas a EL EMPLEADOR.

DCIMA: CLUSULA DE EXCLUSIN DE RESPONSABILIDAD: EL EMPLEADO reconoce

por este medio que debe de cumplir con todas las leyes, obligaciones del pas, y eximir al
CONTRATANTE de todas las reclamaciones por responsabilidad civil provenientes de las
prdidas daos o perjuicios ocasionados a terceros en sus personas o bienes.
DECIMA PRIMERA: RATIFICACIN: Ambas partes ratifican lo estipulado en todas y cada una
de las clusulas anteriores y se comprometen a cumplir fielmente con las obligaciones que cada
una ha asumido en ellas. En fe de lo cual imponemos nuestras firmas en cada una de sus
pginas de dos ejemplares, ambos con igual validez material y jurdica, contando dichos
ejemplares con un mismo texto en la ciudad de Tegucigalpa a los ___ (00) das del mes de
______ del ao dos mil doce (2012).

EL EMPLEADOR

EL EMPLEADO

99

Manual Administrativo y Operativo

APENDICE No.7
FORMATO DE ESTADO DE RESULTADO

100

AMOR, FE Y ESPERANZA
Estado de Resultados
Del 1 de Enero al 31 de Diciembre
ManualConceptos
Administrativo y Operativo

L.
-

Ingresos Totales
L.
L.
-

Donaciones Nacionales
Donaciones Extranjeras
Devoluciones

L.
L.
L.
L.
-

Ingresos Netos
Inventario Inicial
Compras Netas
L.
L.
-

Nacionales
Extranjeras

L.
L.
-

Inventario Final
Costo de Compras
Sueldos
SANAA
ENEE
Publicidad
Mantenimientos
Depreciacin
Seguros

L.
L.
L.
L.
L.
L.
L.
L.
L.
-

Gastos de Administracin
Utilidad Operacional
L.
L.
-

Interese Pagados
Interese generados
Ingresos/egresos no
Operacionales

L.
L.
-

Utilidad Antes del Impuesto

Impuestos

L.
-

101

Manual Administrativo y Operativo

APENDICE No.8
FORMATO DE BALANCE GENERAL

AMOR, FE Y ESPERANZA
Balance General
Al 31 de Diciembre del 20___
(En Lempiras)
Activo

Pasivo y Patrimonio

Circulante

Circulante

Caja y bancos
Cuentas por cobrar
Inventario
Total de Activo
Circulante

L.
L.
L.
L.
-

Fijo
Mobiliario y equipo
Maquinaria y equipo
Terreno
Edificio
Vehculos
(Depreciacin
acumulada)
Total de Activo Fijo

Cuentas por pagar

Prstamos a corto plazo
Impuestos a la renta
Total de Pasivo
Circulante

L.
L.
L.
L.
-

A largo Plazo
L.
L.
L.
L.
L.
L.
L.
-

L.
Deudas a largo plazo
Total de Pasivo A largo L.
Plazo
-

Patrimonio Neto
Nominales
Constitucin

L.

Capital Inicial
Capital Adicional

L.
L.
102

Manual Administrativo y Operativo

L.
Honorarios
(Amortizacin
L.
acumulada)
L.
Total Activo Nominal L.
Total de Activos
-

Reservas Legales
Resultados Acumulados
Total Patrimonio Neto
Total Pasivo y
Patrimonio

L.
L.
L.
L.
-

APENDICE No.9
CALENDARIZACIN DE CAPACITACIONES

103

Manual Administrativo y Operativo

APENDICE No.10
ORGANIGRAMA AFE

104

BIBLIOGRAFIA
1. Administracion Moderna. (2004). Agustin reyes ponce: Limusa.
2. Amat, O. (2008). Anlisis de Estados Financieros. Espaa: Ediciones Gestin
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http://www.wordreference.com/definicion/patrocinador

111

ANEXOS
Encuesta
Calidad en las Capacitaciones
Buen da, somos pasantes de postgrado en la carrera de Direccin empresarial de UNITEC, le
agradeceramos unos minutos de su tiempo para completar la siguiente encuesta, como
requisito de la Tesis final de graduacin, la cual nos facilitara evaluar y mejorar los procesos
administrativos y operativos de la ONG AFE.
1. Ha recibido algn tipo de capacitacin impartida en AFE?
S

No
Si su respuesta es No, pase a datos demogrficos.

_______________________________________________________________________________
2. Con que frecuencia ha recibido capacitaciones?
o
o

1 a 2 anuales
3 a 4 anuales

o
o

5 a 6 anuales
7 o ms anuales

___________________________________________________________________________
3. Qu tipo de capacitacin ha recibido?
o
o
o

Administrativa
Operativa
Social

Otra, Especifique: ________________________________________

o
o

Salud
Educativa

_______________________________________________________________________________

4. Determine la calidad de la capacitacin recibida en AFE?

Muy Mala
Mala
Regular
Buena
Muy Buena
5. Cul fue la duracin de la capacitacin recibida?
o
o
o

1 a 2 das
3 a 4 das
5 a 7 das

o
o
o

8 a 15 das
16 a 30 das
31 das o mas

112

_______________________________________________________________________________
6. Por quin o quienes fue impartido el curso?
Personal Administrativo de AFE
Personal del extranjero
Organizaciones Nacionales
Otro, especifique: _________________________________________________
_______________________________________________________________________________
7. Cmo calificara la forma en que se le dio la capacitacin?
Muy mala
Mala
Regular
Buena
Muy buena
_______________________________________________________________________________

8. Estara interesado en recibir algn tipo de capacitacin?

Si

No

Si su respuesta es s, por favor especifique en que rea le gustara recibirla.

_________________________________________________________________________

_______________________________________________________________________________
9. Se le brinda material didctico cuando recibe las capacitaciones?
Si
No
10. Reciben retro alimentacin de las capacitaciones?
Si
No

11. En caso de recibir retroalimentaciones de las capacitaciones, especifique cada cuanto tiempo
las reciben.
Bimestral
Trimestral
Semestral
Anua
12. Considera usted que las capacitaciones han sido en beneficio de las actividades realizadas en
AFE?
Si

113

No

Por qu?________________________________________________________

_______________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________

Datos Demogrficos

Nombre: ______________________________________________________________
Cargo: _______________________________________________________________
Tiempo de laborar en AFE: _____________________________________________
Edad: _______________________________________________________________

Encuesta
Inseguridad Personal
Buen da, somos pasantes de postgrado en la carrera de Direccin empresarial de UNITEC, le
agradeceramos unos minutos de su tiempo para completar la siguiente encuesta, como
requisito de la Tesis final de graduacin, la cual nos facilitara evaluar y mejorar los procesos
administrativos y operativos de la ONG AFE.

114

1. Cree usted que existe inseguridad en las instalaciones fsicas de AFE?

S

No
Si su respuesta es No, pase a datos demogrficos.

_______________________________________________________________________________
2. Ha sido usted vctima de algn atentado contra su seguridad en las instalaciones de AFE?
o

Si

No

___________________________________________________________________________
3. Ha ocurrido algn robo en las instalaciones fsicas de AFE?
o
o

Si
No

_______________________________________________________________________________

4. Cuenta AFE con personal de vigilancia?

SI
NO

Indique el nmero de personal de vigilancia _________

______________________________________________________________________________

5. En caso de ser afirmativa su respuesta anterior, indique la jornada en el cual trabaja este personal.
o
o

Horario diurno
Horario Nocturno

Horario Mixto

_______________________________________________________________________________
6. Cree usted que la institucin necesita fortalecimiento en el rea de seguridad?
Si
No
______________________________________________________________________________
_
7. Hay algn tipo de seguridad nacional que brinde servicios de patrullaje o vigilancia en las
instalaciones de AFE?
Si
No

115

______________________________________________________________________________
_

Datos Demogrficos

Nombre: ______________________________________________________________
Cargo: _______________________________________________________________
Tiempo de laborar en AFE: _____________________________________________
Edad: _______________________________________________________________

116

Encuesta
Contaminacin
Buen da, somos pasantes de postgrado en la carrera de Direccin empresarial de
UNITEC, le agradeceramos unos minutos de su tiempo para completar la siguiente
encuesta, como requisito de la Tesis final de graduacin, la cual nos facilitara evaluar y
mejorar los procesos administrativos y operativos de la ONG AFE.

1. La zona en donde se encuentra ubicada AFE es altamente vulnerable a la contaminacin?

S

No
Si su respuesta es No, pase a datos demogrficos.

______________________________________________________________________________
_

2. La contaminacin es factor de impedimento para mejorar las actividades cotidianas de AFE?

o

Si

No

___________________________________________________________________________
3. Han presentado los colaboradores de AFE patologa debido a la contaminacin?
o
o

Si
No
_________________________________________________________________________
4. En caso que la respuesta 3 sea afirmativa, indique que enfermedad ha causado la
contaminacin?
_________________________
______________________________________________________________________________

5. Con que frecuencia asiste el personal de AFE a la enfermera?

o
o
o

Rara vez
Pocas veces
Frecuentemente

o
o

Muy a menudo
De forma constante

_
______________________________________________________________________________
6. Se realiza una desinfeccin en las instalaciones de AFE?
o
o

SI
No
______________________________________________________________________________
_
7. Si se realizan cada cuando lo hacen?
Mensual
Trimestral
Semestral

Anual
______________________________________________________________________________
_

8. Cuenta las instalaciones de AFE con depsitos de desinfectantes en las diferentes aulas?
Si
No
_____________________________________________________________________________
9. Cuenta la organizacin con personal de aseo?
Si
No

Datos Demogrficos

Nombre: ______________________________________________________________
Cargo: _______________________________________________________________
Tiempo de laborar en AFE: _____________________________________________
Edad: _______________________________________________________________

Encuesta
Brigadas Recibidas
Buen da, somos pasantes de postgrado en la carrera de Direccin empresarial de
UNITEC, le agradeceramos unos minutos de su tiempo para completar la siguiente
encuesta, como requisito de la Tesis final de graduacin, la cual nos facilitara evaluar y
mejorar los procesos administrativos y operativos de la ONG AFE.

1. AFE recibe algn tipo de brigadas de ayuda?

S

No
Si su respuesta es No, pase a datos demogrficos.

______________________________________________________________________________
_

2. Con que frecuencia recibe brigadas AFE?

o
o

1 a 2 anuales
3 a 4 anuales

o
o

5 a 6 anuales
7 o ms anuales

___________________________________________________________________________
3. Qu tipo de Brigadas llegan a AFE?
o
o
o

Medicas
Odontolgicas
Construccin

Otra, Especifique: ________________________________________

o
o

Deportivas
Religiosa

______________________________________________________________________________
_

4. Determine la calidad de las brigadas que llegan a AFE?

Muy malas
Malas
Regulares
Buenas
Muy buenas

______________________________________________________________________________

5. Cul es la duracin de estada de las brigadas en AFE?

o
o
o

1 a 2 das
3 a 4 das
5 a 7 das

o
o
o

8 a 15 das
16 a 30 das
31 das o mas

______________________________________________________________________________
_
6. Cuntas personas vienen en las brigadas?
2 a 5 personas
6 a 10 personas

11 a 15 personas
16 o ms personas
______________________________________________________________________________
_
7. Cuntas beneficiarios asisten a las brigadas?
20 a 25 personas
26 a 30 personas
31 a 35 personas
36 a 40 personas
41 o ms personas
______________________________________________________________________________
_

8. La cantidad de material y equipo es suficiente para cubrir la demanda de beneficiarios?

S

No

_____________________________________________________________________________

Datos Demogrficos

Nombre: ______________________________________________________________
Cargo: _______________________________________________________________

Tiempo de laborar en AFE: _____________________________________________

Profesin u oficio: ______________________________________________________

Encuesta
Satisfaccin del beneficiario
Buen da, somos pasantes de postgrado en la carrera de Direccin empresarial de
UNITEC, le agradeceramos unos minutos de su tiempo para completar la siguiente
encuesta, como requisito de la Tesis final de graduacin, la cual nos facilitara evaluar y
mejorar los procesos administrativos y operativos de la ONG AFE.

1. Usted recibe algn beneficio de parte de la ONG AFE ?

S

No
Si su respuesta es No, pase a la pregunta 8 y luego a datos
demogrficos.

______________________________________________________________________________
_

2. Tiene hijos estudiando en AFE?

S
No
Si su respuesta es SI, Cuntos? _________

___________________________________________________________________
3. Qu beneficios ha recibido por parte de AFE ?
o
o
o

Salud
Alimentacin
Orientacin espiritual

Otra, Especifique: ________________________________________

o
o

Educacin
Vivienda

Puede marcar ms de una opcin.

______________________________________________________________________________
_

4. Determine la calidad de los beneficios recibidos en AFE?

Muy Insatisfecho

Insatisfecho
Neutral
Satisfecho
Muy Satisfecho
5. Qu opina de la administracin en la institucin AFE?
Muy Mala
Mala
Regular

Buena
Muy Buena

______________________________________________________________________________
_
6. Cmo calificara a los maestros de AFE?
Muy Incapaz
Incapaz
Regular
Capaz
Muy Capaz
______________________________________________________________________________
_
7. Cmo calificara la atencin en las brigadas?
Muy mala
Mala
Regular
Buena
Muy buena
______________________________________________________________________________
_

8. Qu recomendara usted para mejorar las actividades de AFE

______________________________________________________________________________
_
______________________________________________________________________________
_
______________________________________________________________________________
_

______________________________________________________________________________
_

Datos Demogrficos

Nombre: _____________________________________________________________
Edad: __________________________ Genero ______________________________
Lugar donde vive: ______________________________________________________
Nmero de personas que viven con usted: _________________________________

Instalaciones fsicas de la ONG AFE ubicadas en el km. 6 carretera hacia

Olancho, 200 metros contigua a Tropigas.

Construccin de viviendas para las familias del Basurero Municipal por una
brigada, de las muchas que recibe la ONG AFE.

Aula de Clases dentro de las instalaciones de la ONG.

rea de enfermera. AFE cuenta con una enfermera voluntaria de Estados Unidos
desde hace dos aos.

Voluntarios y Brigadas atienden las diferentes necesidades de los beneficiarios de la

ONG

Nios recibiendo clases en el basurero municipal.