IMPLEMENTACIN DE UN SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD

UNIDAD 1

INTRODUCCIN A LA MEDICIN, ANLISIS Y MEJORA

ACTIVIDAD

INSTRUCTOR
CSAR RAFAEL DAZ

APRENDIZ
JOHN MARIO PITALUA
E-mail: johnpi80@hotmail.com

BARRANQUILLA 17 DE SEPTIEMBRE DE 2015

PUNTOS DE LA ACTIVIDAD

1. Disee un Boletn de calidad en donde explique de forma clara y

concisa a sus compaeros de trabajo los siguientes temas:

Qu es Mejoramiento Continuo?
Cmo aplicar la Mejora Continua en mi Proceso / Actividad?

2. Mediante un Mapa mental explique de qu manera implementara o

dara cumplimiento a los siguientes numerales dispuestos en la Norma
ISO 9001:2008:

8.2.1 Satisfaccin del Cliente.

8.2.3 Seguimiento y Medicin de Procesos.
8.3 Control del Producto No Conforme.
8.4 Anlisis de Datos.

DESARROLLO ACTIVIDAD
QU ES MEJORAMIENTO CONTINUO?
La mejora continua es una herramienta de mejora para cualquier proceso o
servicio, la cual permite un crecimiento y optimizacin de factores
importantes de la empresa que mejoran el rendimiento de esta en forma
significativa. Una vez que la mejora continua determina las variables de
mayor impacto al proceso y servicio se les debe dar seguimiento en forma
constante y se establece un plan para ir mejorando poco a poco las
variables mencionadas debido a su flexibilidad para ser adoptada por las
personas de todos los niveles de la empresa mediante metodologas como
kaizen.
CMO APLICAR LA MEJORA CONTINUA EN MI PROCESO /
ACTIVIDAD?
Mediante el ciclo PDCA (PHVA) de mejora continua el cual se basa en los
siguientes apartados y podemos desarrollar esta importante herramienta de
la siguiente manera:

Plan (planificar)
Organizacin lgica del trabajo Identificacin del problema y planificacin.
Observaciones y anlisis. Establecimiento de objetivos a alcanzar.
Establecimiento de indicadores de control.
Do (hacer)
Correcta realizacin de las tareas planificadas Preparacin exhaustiva y
sistemtica de lo previsto. Aplicacin controlada del plan. Verificacin de la
aplicacin.

Check (comprobar)
Comprobacin de los logros obtenidos Verificacin de los resultados de las
acciones realizadas.
Comparacin con los objetivos.
Ajustar Posibilidad de aprovechar y extender aprendizajes y experiencias
adquiridas en otros casos Analizar los datos obtenidos. Proponer alternativa
de mejora. Estandarizacin y consolidacin. Preparacin de la siguiente
etapa del plan. La mejora continua implica tanto la implantacin de un
Sistema como el aprendizaje continuo de la organizacin, el seguimiento de
una filosofa de gestin y la participacin activa de todas las personas.

1. Satisfaccin del Cliente.

2. Seguimiento y Medicin de Procesos.

3. Control del Producto No Conforme.

1.Identificar
requisitos de
conformidad
del producto
o servicio
2.Identificar
producto
o servicio
no

8.Archivar
registros.

conforme

7.Determinaci
n de la
frecuencia de
la No
conformidad.

8.3
Control
del
Producto
No
Conforme

6.- Verificar
efectividad
del
tratamiento.

3.- Analizar
y
definir
tratamient
o

4.Registrar
tratamient
o.
5.- Analizar
y
determina
r acciones
correctiva
s.

4. Anlisis de Datos.

Los escritos son la

nica
evidencia real y
concreta para
mostrar que el
Sistema de Gestin
de Calidad est
cumpliendo su
propsito.

Si no hay datos no
hay
nada, no tenemos
la informacin que
como auditores
requerimos para
una ptima
auditoria y
mejoramiento
continuo.

8.4 Anlisis de
Datos

Debemos
seleccionar los
datos o indicadores
que nos sern
tiles para
conseguir nuestro
objetivo.

Se hace
imprescindible el
anlisis de datos
en las empresas,
esto las conduce
por el camino de
la mejora
continua, tomando
decisiones
basadas en
hechos, en datos
reales.

CONCLUSIONES DE LA ACTIVIDAD
Al trmino de la actividad me quedan claros todos los requisitos del captulo 8
medicin, anlisis y mejora de la norma ISO 9001:2008, el concepto y aplicacin de
una herramienta nueva que me permite trabajar en varios campos como es el caso
de los mapas mentales tema nuevo para m y que jams haba escuchado, el
cual tuve la oportunidad de poner en prctica en algunos de los requisitos del
captulo 8 medicin, anlisis y mejora de la norma ISO 9001:2008, excelente
temtica la cual me motiva en mi da a da laboral

JOHN PITALUA
C.C.72219776