1. Concepto de SISTEMA DE CONTROL DE CALIDAD.

Es la estructura de trabajo operativo acordada en toda la

compaa y en toda la planta, documentada con
procedimientos integrados tcnicos administrativos efectivos,
para guiar las acciones coordinadas de la fuerza laboral, las
mquinas y la informacin de la compaa y planta de las
formas mejores y ms prcticas para asegurar la satisfaccin
del cliente sobre la calidad y costos econmicos de calidad.
2. Descripcin de la 1, 2, 3 y 4 Tarea de Control de
Calidad.
1.Tarea- Control de Nuevo Diseo: Es el producto nuevo,
cuyas caractersticas mercantiles han sido seleccionadas;
cuyos parmetros de confiabilidad y diseo se han
establecido.
2.Tarea- Control de la Materia Prima Adquirida:
Procedimientos de aceptabilidad de materiales, de partes
y componentes comprados a unidades de la misma
compaa.
3.Tarea- Control del Producto: El sitio de produccin para
que las correcciones que deban aplicarse se lleven a
efecto con oportunidad y eviten la manufactura de
producto defectuoso.
4.Tarea- Estudios especiales sobre el proceso:
Investigaciones y pruebas que ayudan a localizar causas
que originen productos defectuosos y proporciona una
accin correctiva permanente.

3. Qu es Accin Correctiva, Accidente e Incidente y No

Conformidad.
Accin Correctiva: Es cuando de levanta una noconformidad
No-Conformidad: Es el incumplimiento de un
requisito
(procedimiento,
normas,
leyes
ambientales, contratos con clientes).

Reclamos
de
clientes

Analisis
Indicador
es

Origen de
la NoConformid
ad

Auditoria
s:
Internas
o
Externas

4. En que consiste el Ciclo de Deming

Planificar: Establecer los objetivos y procesos necesarios

para conseguir resultados de acuerdo con los requisitos
del cliente y las polticas de la organizacin.
Hacer: Implementar los procesos.
Verificar: Realizar el seguimiento y la medicin de los
procesos y los productos respecto a las polticas, los
objetivos y los requisitos para el producto, e informar
sobre los resultados.
Actuar: Tomar acciones para mejorar continuamente el
desempeo de los procesos.
5. Descripcin y definicin y caractersticas de un lder.
Lder: lder a aquella persona que dirige, coordina, que est al frente, o es
la persona ms influyente de un grupo, siendo su principal herramienta de
influencia sobre el resto la comunicacin.

Confianza: Confianza en s mismo y en su equipo, pues todos

aportan algo que es de suma importancia para mantener a
flote una empresa.

Contagia entusiasmo: el lder consigue entusiasmar a su equipo; ellos

perciben que las metas que persigue el lder son positivas tanto para la
empresa como para los empleados.

Honestidad: unos elevados valores ticos son fundamentales para que

el liderazgo se mantenga en el tiempo y no se trate de un simple "bluff"
pasajero.
El equipo tiene que tener confianza plena en su lder, tiene que estar
absolutamente convencido que el lder va a actuar honestamente y no le
va a dejar en la estacada.
Cumplidor: el lder tiene que ser una persona de palabra: lo que promete lo
cumple.

6. Objetivos de ISO- 9001 de que trata cada uno

7. Interpretacin de diagrama con simbologa de proceso.

8. Utilidad de estar con ISO 9001

Disminucin de las no conformidades con los clientes

9. Quin responsable de la implementacin de calidad

en una empresa?
La alta direccin debe proporcionar evidencia de su
compromiso con el desarrollo e implementacin del sistema
de gestin de la calidad, as como con la mejora continua de
su eficacia.
(5.1 ISO 9001)
10. Partes de una solicitud de accin correctiva.
ACCIN CORRECTIVA
La organizacin debe tomar acciones para eliminar las causas
de las no conformidades con objeto de prevenir que vuelvan a
ocurrir. Las acciones correctivas deben ser apropiadas a los
efectos de las no conformidades encontradas.
Debe establecerse un procedimiento documentado para
definir los requisitos para:
a) revisar las no conformidades (incluyendo las quejas de los
clientes),
b) determinar las causas de las no conformidades,
c) evaluar la necesidad de adoptar acciones para asegurarse
de que las no conformidades no vuelvan a ocurrir,
d) determinar e implementar las acciones necesarias,

e) registrar los resultados de las acciones tomadas (vase

4.2.4), y
f) revisar la eficacia de las acciones correctivas tomadas.
ACCIN PREVENTIVA
La organizacin debe determinar acciones para eliminar las
causas de no conformidades potenciales para prevenir su
ocurrencia. Las acciones preventivas deben ser apropiadas a
los efectos de los problemas potenciales
Debe establecerse un procedimiento documentado para
definir los requisitos para:
a) determinar las no conformidades potenciales y sus causas,
b) evaluar la necesidad de actuar para prevenir la ocurrencia
de no conformidades,
c) determinar e implementar las acciones necesarias,
d) registrar los resultados de las acciones tomadas (vase
4.2.4), y
e) revisar la eficacia de las acciones preventivas tomadas.

11. Porque es necesario un sistema de control de

calidad.

12. 1 Principio y 2 Principio de la calidad.

1er. Principio: La calidad es tarea de todo el mundo.
2do. Principio: Debido a que la calidad es tarea de todo el
mundo en un negocio, puede convertirse en la tarea de

nadie. (Responsabilidad:
Tcnica).

Liderazgo,

Sistemtica

13. Cules son las funciones y responsabilidad de la

calidad?
Funciones:
Responsabilidad:

14. Cules son los 10 principios bsicos del control de

calidad?
1) Las operaciones de calidad internacional deben estar
basadas sobre una estructura clara, consistente y
uniformemente aplicable de las actividades de calidad.
2) Las actividades y procedimientos especficos deben
estar adaptados a la operacin del pas en particular y de
la regin en objetivos y estndares de calidad.
3) Las operaciones internacionales de calidad deben
estar basadas sobre las fortalezas regionales y del pas.
4) La autoridad por la calidad debe colocarse
directamente en la fuente local del producto en el pas o
regin debe ser entendido y practicado en forma
uniforme.
5) Reconocer a las buenas comunicaciones como un
fundamente
esencial
para
las
operaciones
internacionales de calidad y deben ser cuidadosamente
establecidas y de continuo practicadas.
6)
Deben
programarse
y
presupuestarse
el
entrenamiento y motivacin en el conocimiento,
habilidades y actitudes esenciales para el logro de la
calidad como actividades continuas.

7)
Las
auditoras,
deben
desempearse
sistemticamente a travs de todos los pases
y
regiones como una medida administrativa.
8) La poltica y la estructura de la organizacin de la
calidad para las operaciones de calidad internacionales
deben identificarse y establecerse claramente como una
parte integral de la organizacin internacional completa
y del patrn administrativo de la compaa.
9) La estructura de calidad internacional debe
desarrollarse con la ms amplia participacin posible a
travs de todos los pases y regiones, y el mantenimiento
continuo de la estructura debe basarse sobre la
continuacin de este compromiso.
10) La efectividad de las operaciones de calidad
internacionales dependen del profundo compromiso
sobre la calidad en cada operacin regional y del pas.