1.1.1.

SITUACION PROBLEMA
La creciente ineficiencia y la disminuida calidad de servicio de
agua potable de emapacopsa, se ve reflejado en los usuarios, ya
que estos en su mayora estn descontentos, debido a un sin
numero de factores que se pueden detallar a continuacin:
Ausencia de un Sistema de micromedicion del Servicio de agua
potable
Al no existir medidores de agua, la empresa deja de percibir
ingresos cuantiosos, los usuarios en muchas zonas desperdician
el agua a mares, mientras que en otras zonas no existe un
servicio continuo, creando malestar genera.

Ausencia de un sistema de macromedicion del servicio de agua

potable
La inexistencia de grupos de medicin por sector se denota en la
dificultad para priorizar el servicio en muchas zonas de nuestra
ciudad y alrededores, creando de esta manera mucho malestar
en amplios sectores de la poblacin.
Renovacin del sistema de administracin de base de datos
El sistema con el que cuenta actualmente emapacopsa es un
sistema implementado en visual fox pro 6.0, no teniendo un
manejador de base de datos real como Oracle o SQL Server lo
que genera un retraso en el flujo de datos y de informacin
necesaria para la toma de decisiones adecuadas y oportunas
dentro de la empresa.
Adquisicin de software con licencia y renovacin de equipos de
computo antiguos
La compra de software sin licencia crea un malestar general
dentro de la empresa ya que esta quebrantando la ley de
derechos de autor y adems de generar problemas asociados
como la falta de software critico (como el software antivirus) para
el buen funcionamiento de las diferentes reas de la empresa.
La existencia de equipos de computo con una antigedad de mas
de 5 aos solo denota ineficiencia y falta de priorizacin dentro
de una empresa
Difusin de diferentes opciones de pago para el cliente, asi como
educar al mismo
Dentro de la empresa existen varios tipos de formas de pago
como el via web o en distintas agencias de bancos afiliados, lo
que nop se hace efectivo, debido al desconocimiento de los
usuarios.
Inexistente servicio de saneamiento ambiental

La empresa brinda solo el servicio de encause de aguas servidas

mas no el tratamiento de las mismas, lo que incumple la misin
de la misma que es de cuidar el medio ambiente y la seguridad
sanitaria de la sociedad civil.
Deficiente calidad del servicio
La calidad del servicio solo cumple con las mnimas normas de
calidad, lo que influye en el descontento de los usuarios, los que
pretender tener un servicio de mayor calidad como en otras
zonas del pas.
Dependencia administrativa y poltica de la empresa con
respecto a la municipalidad de coronel portillo
Al no ser una empresa privada del todo, EMAPACOPSA, tiene una
plana jerrquica administrativa designada por la Municipalidad
de Coronel Portillo
lo cual genera desbalances dentro de los planes a largo y
mediano plazo, ya que como mximo un gerente llega solo a los
6 mese de gestin.
Segregacin de funciones entre empleados de reas y sub reas
as como de personal jerrquico
No existe una buena implementacin y difusin de los
reglamentos y funciones de todos y cada uno de los integrantes
de la empresa, lo cual crea duplicidad de tareas e ineficiencia en
los procesos dentro de la empresa, lo que se refleja en el servicio
a l usuario final.
No implementacin de proyectos nuevos con recursos propios
Los fondos fuera de los gastos operativos dentro de la empresa
van a parar a las arcas de la municipalidad, por lo cual no se ven
reflejadas nuevas inversiones
en ampliacin del servicio, micromedicin, etc.
Rentabilidad cada vez mas disminuida
Muchos de los factores anteriores influyen directamente en la
perdida de rentabilidad, lo que afecta a inversiones, crecimiento
continuo y adems de no mejorar el servicio.