Problemas:

Los empleados poseen poca informacin en torno a los eventos culturales especiales que se
realizan como intercambios constantes entre Mxico y Gran Bretaa y por ende poca o nula
participacin de la comunidad estudiantil.
No existe ningn tipo de material informativo impreso relacionado con becas y cursos especiales.
No se cuenta con boletn interno ni mailing.
Los alumnos desconocen los incrementos en las tarifas con antelacin.
No existe informacin respecto a quin acudir en caso de alguna queja o sugerencia.
Muchos profesores desconocen el plan de becas que les ofrece The British
1. Cules son las acciones (estrategias) de comunicacin interna que implementaras para su
mejora?
Respecto a la problemtica sealada de la empresa The British considero que las estrategias de
comunicacin ms adecuadas para lo que se desea dar a conocer seran las siguientes:
Desarrollar un departamento rea que maneje la promocin interna (empleados y profesores)
podras llamarse Desarrollo Organizacional Desarrollo institucional, etc.
Poner tablones de Anuncios. En este caso estos tablones de anuncios no precisamente debern
dar a conocer a fondo lo que se desea plantear como son las becas los intercambios, en l lo que
se deseara plantear es que existen alternativas y opciones y si desean ms informacin pueden
consultarlo en la pgina institucional con la persona encargada del departamento.
Pgina interna de comunicacin. Hoy en da existen medios y programas gratuitos que permiten
la comunicacin interna, el personal del departamento de desarrollo puede generar carteles
virtuales y enviarlo a los correos de sus clientes potenciales internos de esta manera los alumnos y
profesores se sienten ms identificados con The British.
Actos Sociales. En este caso se puede convocar al alumnado y a los profesores por medio de la
pgina interna y de los tablones de anuncios para asistir a un evento de reconocimiento, no
precisamente tiene que ser costoso, es solo invitarlos con la intencin de que se conozca la
comunidad estudiantil y los profesores de The British y en donde se ofrece solo canaps, inclusive
puede ser en la misma institucin posterior al momento de que el Director alguna personalidad de
los altos mandos de las palabras de bienvenida puede comentar las opciones que existen y as
sembrar en los participantes la idea, comentarles que si tienen dudas pueden dirigirse al
departamento de desarrollo; de esta manera los clientes se sentirn ms interesados y con
pertenencia a la institucin por haber asistido a un evento exclusivo para ellos.
Ferran Lalueza, Xifra J. (2009) seala que

las tcnicas ms comunes son los correos

electrnicos, los sitios web y los memorndum. Las grandes compaas disponen de boletines
internos y revisas de empresa destinados a sus empleados o a grupos de ellos

2. Con base en la informacin presentada, redacta los objetivos de comunicacin.

Los objetivos de la comunicacin considerando la informacin obtenida pueden ser:
Transmitir a los dems la informacin que deseamos que conozcan
Provocarles inters sobre lo que les queremos plantear vender en algunas ocasiones.
Generar permanencia en el mercado que tenemos en este caso los profesores y los alumnos sean
cautivos, es decir, que prefieran seguir en la escuela para continuar sus estudios superarse.
Promoverse con familiares y amigos de los estudiantes, publicidad de boca en boca.
Gonzlez. F., en su artculo Aspectos conceptuales y objetivos de la comunicacin interna (2003)
nos dice que La comunicacin interna es la base de la comunicacin en las organizaciones. No
puede existir una buena comunicacin corporativa y una comunicacin externa si no hay una
buena comunicacin interna. El pblico que debe conocer y tener la mxima informacin sobre la
empresa es el interno. No podemos comunicar a la opinin pblica informaciones que no se
conocen en el interior de la organizacin, ya que en tal caso el peligro de desconfianza y ruptura en
el interior es muy alto.
3. Cules son las herramientas de comunicacin interna que emplearas con: profesores,
alumnos, bases de datos de escuelas, comunidad britnica en Mxico? Elabora una tabla con esta
informacin.
Herramienta de Comunicacin
Publicaciones

Objetivo de su uso
Dar a conocer a los alumnos y

Beneficio
La empresa se dar a conocer

dems

los

y de esta manera permitir

acontecimientos recientes de

iniciar la conexin con la

manera general, esto puede ser

comunidad de The British.

comunidad

por medio de cartelones

pancartas ya sean digitales
Cartelera (video institucional)

Eventos Sociales

fsicas.
Presencia. Se pueden poner

Con

pantallas por los pasillos de la

conocer

escuela

lugares

comerciales cortos lo que la

concurridos de esta (rea de

escuela hace y los logros que

comida).
Mantener

comunidad

ha tenido.
Los alumnos y los posibles

cautiva, se trata de generar

nuevos prospectos tendrn una

en

la

ello

se
por

puede

dar

medio

a
de

Correo Electrnico

sentido de pertenencia.
Mandar informacin importante

imagen positiva de la escuela.

En la actualidad la mayora de

con la intencin de que llegue

las

de manera rpida

correo por medio del equipo

personas

consultan

su

mvil por lo tanto la escuela se

mantendr posicionada y dar
a conocer la informacin que
Conferencias

Invitar a sus estudiantes y

necesita.
Se mantienen a la comunidad

profesores a conferencias

actualizada

cursos con la intencin de que

escuela

la

reconocimiento.

comunidad

se

mantenga

adems

obtiene

actualizada

4. Por qu es importante una efectiva comunicacin interna para esta empresa?

La escuela a pesar de tener prestigio internacional, se est posicionando en Mxico, tiene un
mercado amplio considerando los beneficios que ofrece, adems cualquier empresa debe tener
una comunicacin interna regular y crear una situacin de empata entre el emisor, la organizacin
y los empleados. Es importante sealar que la comunicacin interna no solo compete al
departamento de desarrollo realmente es un compromiso que toda la directiva debe considerar y
tomar muy en serio, el departamento de organizacin solo es el medio para transmitir la
informacin que los dems desean expresar.
Gonzlez. F., en su artculo Aspectos conceptuales y objetivos de la comunicacin interna (2003)
nos dice La comunicacin interna es el seno de cualquier organizacin. coincido con Francesc
Rillo ya que como hemos visto a lo largo del texto es fundamental la comunicacin.
5. Cules son los pblicos objetivo de la escuela y cul el estilo de redaccin que debe emplearse
con cada uno?
Borges V menciona que un pblico objetivo se trata del pblico al que diriges tus acciones de
comunicacin y/o al que quieres venderle tu producto o servicio.
Ahora bien considerando la problemtica y los hechos de la empresa The British los pblicos
objetivos van orientados a todos aquellos estudiantes desde nivel primaria hasta recin egresados
de la licenciatura, considerando que hoy en da el ingles es un idioma bsico para emprender
diferentes trabajos y actividades.

la

Tambin puede enfocarse a profesores de ingles que necesitan actualizarse, en las empresas
tambin se requiere cada vez de personal ms capacitado en todos los aspectos, como se
menciona en el artculo de induccin va dirigido a toda aquella persona que desee aprender
especializarse en el idioma, como lo mencion en un texto anterior, tiene un mercado muy amplio.

6. Emplearas un recurso electrnico como social media para una empresa de este perfil?, Por
qu?
Definitivamente creo que este medio de comunicacin es muy importante y bsico para interactuar
entre los miembros de la comunidad estudiantil, as como los clientes potenciales. En la actualidad
las empresas deben aprovechar la tecnologa para promocionarse, lo importante de utilizar esta
herramienta es buscar los canales correctos y presentar la informacin adecuada.
Un social media para comunicacin puede ser linkedin facebook, la recomendacin sera que por
medio del rea de desarrollo se promueva la pgina, es muy importante que la persona que
utilizar las redes sociales sea conocedora y que actualice de manera frecuente las pginas ya que
si la comunidad o los clientes denotan que no lo actualizan ellos dejaran de utilizarlo como medio
de comunicacin.