1.

1 HISTORI A Y EVOLUCION DEL COMERCIO ELECTRONICO

Podemos confirmar que el ao que naci como tal el comercio electrnico fue
hacia el 1920 en los Estados Unidos dnde apareci la venta por catlogo. Este
nuevo sistema de distribucin fue una gran revolucin en ese momento, ya que
fue la primera vez que se poda comprar sin antes ver el producto. La venta por
catlogo funcionaba mediante fotos ilustrativas del producto. La gran ventaja que
posibilitaba este sistema comercial era que se poda vender en zonas rurales
difciles de acceder.
Este ao se invent en Estados Unidos una importante forma de Intercambio
de Datos Electrnicos el EDI. La historia del e-Commerce comienza en este ao
cuando Electrnic Data Interchange crea el EDI y permite a las empresas realizar
transacciones electrnicas e intercambio de informacin comercial.
En este momento an no haban aparecido las computadoras como tal. No fue
hasta la dcada de los aos 1970 que aparecieron las primeras relaciones
comerciales que utilizaban un ordenador, pero an ofrecan un servicio muy
limitado. No fue hasta el 1980 que se moderniz el comercio por catlogo con la
ayuda de la televisin con las tele ventas. La televisin proporcion al comercio
por catlogo un mayor realismo de los productos ya que podan ser exhibidos
resaltando sus atributos y caractersticas ms importantes. Este tipo de venta
directa se haca mediante la utilizacin las llamadas telefnicas y el pago se
realizaba a travs de las tarjetas de crdito.

Los primeros ordenadores.

El 1989 fue un ao decisivo para la tecnologa y tambin para el comercio
electrnico ms tarde. Apareci un nuevo servicio estrella y que result ser la
innovacin ms importante, la WWW o World Wide Web. La Web fue creada por el
ingls Tim Berners-Lee mientras trabajaba en el CERN en Ginebra, Suiza. Este

mtodo de transmisin de informacin entre computadoras

completo la forma de comunicarse y tambin de comercializar.

cambiara por

El mensaje de Tim Berners-Lee el inventor de la WWW en los Juegos Olmpicos

de Londres 2012.
A finales de los aos 90 con Internet funcionado el comercio electrnico creci
como nunca antes lo haba hecho. Se crearon portales exclusivamente dedicados
a esta actividad tales como eBay y Amazon, los cuales se mantienen operativos
y en pleno crecimiento hasta el da de hoy.
El ltimo paso para consolidar el comercio electrnico como o entendemos
nosotros fue en el ao 1995 cuando los integrantes del G7/G8 crearon la iniciativa
de un mercado global para pymes. Esta plataforma tena el objetivo de aumentar
el uso del E-commerce entre las empresas de todo el mundo, y funcion.
Las redes sociales, las comunicaciones mviles, la web 2.0., los telfonos
inteligentes, las tablets que hoy en da tenemos a nuestro alcance estn
cambiando los hbitos de consumo de nuestro mundo. Ya no basta con poner un
catlogo de productos en una tienda online de manera esttica y esperar que los
usuarios compren. Cada vez son ms las personas que utilizan su tableta o
Smartphone para realizar bsquedas, comparar precios y tambin para comprar
online. Esta tendencia se impondr en un futuro no muy lejano y las empresas que
quieran vender online debern adaptarse a estos nuevos hbitos y dispositivos. 1
1.1.1 E-COMMERCE
El comercio electrnico, tambin conocido como e-commerce (electronic
commerce en ingls), consiste en la compra y venta de productos o de servicios a
travs de medios electrnicos, tales como Internet y otras redes informticas.
Originalmente el trmino se aplicaba a la realizacin de transacciones mediante
medios electrnicos tales como el Intercambio electrnico de datos, sin embargo

con el advenimiento de la Internet y la World Wide Web a mediados de los aos

90 comenz a referirse principalmente a la venta de bienes y servicios a travs de
Internet, usando como forma de pago medios electrnicos, tales como las tarjetas
de crdito.

COMERCIO ELECTRNICO B2B

El comercio electrnico B2B (Business to Business) es el negocio orientado entre
las diversas empresas que operan a travs de Internet.
Dentro del comercio electrnico B2B se pueden distinguir tres modalidades:

El mercado controlado por el vendedor en busca de compradores.

El mercado controlado por el comprador que busca proveedores.

El mercado controlado por intermediarios que persiguen el acuerdo entre

vendedores y compradores.

El comercio electrnico B2B ha supuesto un gran avance tecnolgico, pero se

requieren una serie de caractersticas para sacar el rendimiento ptimo:
Experiencia en el mercado concreto.

La oferta debe ser un valor aadido.

Evitar fallos de produccin, logstica y distribucin.

Las ventajas y caractersticas han convertido al comercio B2B en una opcin que
cada vez tiene ms adeptos:
Reduccin de costes.

Ampliacin de mercado.

Aumento de la velocidad.

Centralizacin de oferta y demanda.

Informacin de compradores, vendedores, productos y precios en un lugar

comn.

Mayor control de las compras.

COMERCIO ELECTRNICO B2C

En el comercio electrnico B2C (Business to Consumer) el negocio va dirigido de
las empresas al consumidor.
Las ventajas ms destacables del comercio electrnico B2C son:

Compra ms cmoda y ms rpida.

Ofertas y precios siempre actualizados.

Centros de atencin al cliente integrados en la web.

Los incovenientes, como sucede en toda transaccin, tambin existen. El
consumidor debe prestar especial atencin a la seguridad en las compras.
Existen diferentes tipos de comercio electrnico B2C:

Intermediarios on-line:

Se

trata

de

compaas

que

facilitan

las

transacciones entre compradores y vendedores a cambio de una contraprestacin

econmica a modo de porcentaje.

Modelos basados en la publicidad: Publicidad basada en el sistema, donde

las empresas tienen sitios web de un inventario, que venden a las partes
interesadas.

Modelos basados en la comunidad: Las empresas facultan a los usuarios

para interactuar, en todo el mundo, en reas similares de inters.

Modelos basados en tarifas: En un sistema de pago basado en el sistema.

En este caso la empresa cobra una tarifa de suscripcin para ver su contenido.

COMERCIO ELECTRNICO B2E

El comercio electrnico B2E (Business to Employee) es otra aplicacin que, en
este caso, relaciona a las empresas con sus empleados. A travs de la intranet el
empleado puede ejercer parte de sus funciones de los procesos de negocio de la
empresa.
El comercio electrnico B2E ofrece ventajas significativas:

Menores costes y burocracia.

Formacin en lnea.

Mayor calidad en la informacin interna.

Equipos de colaboracin en el entorno web.

Integracin ms gil del profesional en la empresa.

Soporte para la gestin.

Comercio electrnico interno.

Fidelizacin del empleado.

1.1.2 TECNOLOGI AS DE L A INFORM ACION

Tecnologa de la informacin (TI, o ms conocida como IT por su significado en

ingls: information technology) es la aplicacin de ordenadores y equipos
de telecomunicacin para almacenar, recuperar, transmitir y manipular datos, con
frecuencia utilizado en el contexto de los negocios u otras empresas. El trmino es
comnmente utilizado como sinnimo para los computadores, y las redes de
computadoras, pero tambin abarca otras tecnologas de distribucin de
informacin, tales como la televisin y los telfonos. Mltiples industrias estn
asociadas con las tecnologas de la informacin,incluyendo hardware y softwarede
computador, electrnica, semiconductores, internet,
equipos
de
telecomunicacin, e-commerce y servicios computacionales.

Frecuentemente los trminos TI y TIC suelen ser confundidos en su uso. Es

importante sealar la diferencia entre ambos: TI hace referencia a Tecnologas de
la Informacin, mientras que TIC implica las Tecnologas de la Informacin y la
Comunicacin. Ambas sostienen una amplia relacin, sin embargo, sealan reas
diferentes. El trmino TI es un trmino ms amplio y abarca a las TIC, siendo ste
un trmino que indica una subcategora de aquel. "Las TI abarcan el dominio
completo de la informacin, que incluye al hardware, al software, a los perifricos y
a las redes. Un elemento cae dentro de la categora de las TI cuando se usa con
el propsito de almacenar, proteger, recuperar y procesar datos electrnicamente"
CRM Administracin de la Relacin con el Cliente (Customer Relationship
Management).
Es una metodologa para identificacin, adquisicin y retencin de clientes,
permitiendo a organizaciones administrar y coordinar interacciones de cliente a
travs de canales mltiples, departamentos, lneas de negocios y geografa.
(Siebel2, 2003)
El Software de CRM proporciona una gran cantidad de beneficios a la
organizacin (Siebel1, 2003) logrando con esto, mantener una relacin estable
con la cadena de relacin de clientes, otorgando un mayor resultado, con menores
costos, entregndolos en el tiempo acordado y con una alta calidad (Brenix, 2003).
Es una metodologa integrada para identificacin, adquisicin y retencin de
clientes, permitiendo a las organizaciones administrar y coordinar interacciones de
cliente a travs de los canales mltiples, departamentos, lneas de negocio y
geografa. (Siebel2, 2003)
A continuacin se presentan algunas compaas vendedoras de soluciones de
CRM:

Siebel

SAP CRM

Oracle

ERP, Planeacin de los Recursos Empresariales (Enterprise Resource

Planning)

La tecnologa, particularmente el Internet y el ERP, permiten a las compaas

desarrollar nuevas formas para hacer y mover productos, para administrar los
procesos de negocios en todos los niveles y comunicarse con clientes y/o
proveedores en tiempo real (Kuei Chu-Hua, 2002).
Asimismo, Norris et al (200) comentan que el ERP es un enfoque estructurado
para optimizar la cadena de valor interna de una compaa. En otras palabras,
ERP dentro de la organizacin lo que hace es organizar, codificar y estandarizar
procesos y datos de negocios de la empresa, como lo comenta Norris et al (2000).
Entre los principales vendedores de soluciones de ERP, encontramos:

SAP

BAAN

Oracle

1.1.3 PROCESADORES DE BBD E INTELIGENCIA DE NEGOCIOS (BI).

PROCESADORES DE BBD
La base de datos.
La base de datos es quiz lo ms valioso de cualquier comercio electrnico. La
propia base de datos es un activo en el que debe prestarse una gran atencin. Se
trata del seguimiento de hbitos de comportamiento y consumo y todos los datos
de identificacin de los clientes.
Los datos bsicos que debe incluir en su estructura son: datos identificativos
(nombre, nmero de DNI o identificacin fiscal, direccin fsica incluyendo cdigo
postal, nmero de telfono fijo, nmero de telfono mvil, correo electrnico,
identidad en Skype, identidad en Twitter, si usa Whatsapp, Line o Wechat, tipo de
telfono mvil, nacionalidad, preferencia de pago, datos bancarios, fecha de
nacimiento, sexo, posibles cambios de domicilio)
Idealmente debemos recopilar datos como; compras realizadas, tallas, frecuencia
de las compras, volumen de las compras, bsquedas realizadas, webs de las que
provienen, datos de captacin (buscadores, redes sociales, publicidad, noticias),
como nos ha encontrado (recomendacin de amigos, email) promociones a las
que ha respondido positivamente, fecha de sus compras (temporalidad), profesin,
preferencias, intenciones de compra en el futuro.

Existen muchos programas de software para la correcta gestin y mantenimiento

de las bases de datos. Desde Access de Microsoft hasta SQL Server u Oracle
como ms complejas.
Estas ltimas son base de datos relacionales con gran potencia de bsquedas y
de cruce de datos. Estos programas de software tienen que responder a
complejas bsquedas y presentar los resultados de las mismas en un formato
entendible.
Muchas de las herramientas de creacin de tiendas online incluyen mdulos de
base de datos.
Otro de los datos que pueden facilitar mucho la gestin de los clientes es el
histrico de quejas y reclamaciones y como han sido tratadas y solventadas.
Esto ser una informacin de grandsima ayuda.
Las bases de datos deben resolver consultas de ambos lados, por parte del cliente
y por parte del gestor. Incluyendo la trazabilidad de los procesos logsticos para
saber en cada momento en que lugar se encuentra su pedido.
La clasificacin de los clientes en diferentes segmentos segn su importancia
tambin ser un herramienta extraordinariamente til. Pero en la economa digital
un cliente estratgico no es nicamente el que realiza muchas compras y es muy
rentable, si no, el propietario de un blog popular con audiencia o alguien que tenga
miles de seguidores en su cuenta de Twitter y puede convertirse en nuestro mejor
comercial o en nuestra peor pesadilla en caso de hacer pblicas y compartir en
sus perfiles de las redes sociales alguna de las reclamaciones o quejas que pueda
tener con nosotros.
ITELIGENCIA DE NEGOCIOS BI.
Qu es Business Intelligence?
Business Intelligence es la habilidad para transformar los datos en informacin, y
la informacin en conocimiento, de forma que se pueda optimizar el proceso de
toma de decisiones en los negocios.
ITELIGENCIA DE NEGOCIOS BI.
La Inteligencia de Negocios o Business Intelligence (BI) se puede definir como el
proceso de analizar los bienes o datos acumulados en la empresa y extraer una

cierta inteligencia o conocimiento de ellos. Dentro de la categora de bienes se

incluyen las bases de datos de clientes, informacin de la cadena de suministro,
ventas personales y cualquier actividad de marketing o fuente de informacin
relevante para la empresa.
BI apoya a los tomadores de decisiones con la informacin correcta, en el
momento y lugar correcto, lo que les permite tomar mejores decisiones de
negocios. La informacin adecuada en el lugar y momento adecuado incrementa
efectividad de cualquier empresa.
Con BI se puede:
Generar reportes globales o por secciones
Crear una base de datos de clientes
Crear escenarios con respecto a una decisin
Hacer pronsticos de ventas y devoluciones
Compartir informacin entre departamentos
Anlisis multidimensionales
Generar y procesar datos
Cambiar la estructura de toma de decisiones
Mejorar el servicio al cliente

BI ha tenido mucho xito ya que le da una ventaja a las empresas

sobre sus competidores al juntar a las personas y a la tecnologa
para resolver problemas. La siguiente es una lista de las reas ms
comunes en las que las soluciones de inteligencia de negocios son
utilizadas:
- Ventas: Anlisis de ventas; Deteccin de clientes importantes;
Anlisis de productos, lneas, mercados; Pronsticos y pro yecciones.
- Marketing: Segmentacin y anlisis de clientes; Seguimiento a
nuevos productos.

- Finanzas: Anlisis de gastos; Rotacin de cartera; Razones

Financieras.
- Manufactura: Productividad en lneas; Anlisis de desperdicios;
Anlisis de calidad; Rotacin de inventarios y partes crticas.
- Embarques: Seguimiento de embarques; Motivos por los cuales se
pierden pedidos.
Estas son las soluciones de BI ms reconocidas actualmente en el
mercado.
S AGENT SOLUTION PL ATTFORM:
Este sistema integrado extrae, transforma, mueve, distribuye y
presenta la informacin clave para la toma de decisiones en la
empresa en un entorno homogneo.
MICROSTR ATEGY:
Provee soluciones a clientes de cualquier industria y/o rea funcional
con el fin de a yudarlos en la obtencin de un mayor conocimiento
sobre la informacin manejada en su empresa.
BUSINESS OBJECTS:
Suministra a los usuarios el poder acceder de forma sencilla a los
datos, analizar la informacin almacenada y creacin de informes.
COGNOS:
Es un software que ofrece la funcionalidad de anlisis y toma de
decisiones. Cuenta con una herramienta especial para modelacin,
pronstico forecasting -, y simulacin - what-if - del negocio.

BITAM/ ARTUS BUSINESS INTELLIGENCE SUITE:

Herramienta capaz de agrupar la informacin y utilizarla como un
activo que ayudar a la empresa a identificar las oportunidades de
negocio, optimizar las reas de de finanzas, clientes, procesos
internos, aprendizaje e innovacin.
OR ACLE9I APPLIC ATION SERVER:
Permite acceder, analizar y compartir la informacin
decisiones precisas, basadas en datos en forma rpida.

tomar

Los sistemas BI no predicen el futuro, sino que lo planifican.

Softw are de Business Intelligence
Todas las soluciones de BI tienen funciones parecidas, pero deben de
reunir al menos los siguientes componentes:
Multidimensionalidad: la informacin multidimensional se puede
encontrar en hojas de clculo, bases de datos, etc. Una herramienta
de BI debe de ser capaz de reunir informacin dispersa en toda la
empresa e incluso en diferentes fuentes para as proporcionar a los
departamentos la accesibilidad, poder y flexibilidad que necesitan
para analizar la informacin. Por ejemplo, un pronstico de ventas de
un nuevo producto en varias regiones no est completo si no se toma
en cuenta tambin el comportamiento histrico de las ventas de cada
regin y la forma en que la introduccin de nuevos productos se ha
desarrollado en cada regin en cuestin.
Data Mining: Las empresas suelen generar grandes cantidades de
informacin sobre sus procesos productivos, desempeo operacional,
mercados y clientes. Pero el xito de los negocios depende por lo
general de la habilidad para ver nuevas tendencias o cambios en las
tendencias. Las aplicaciones de data mining pueden identificar
tendencias y comportamientos, no slo para extraer informacin, sino
tambin para descubrir las relaciones en bases de datos que pueden
identificar comportamientos que no muy evidentes.
Agentes: Los agentes son programas que "piensan". Ellos pueden
realizar tareas a un nivel muy bsico sin necesidad de intervencin
humana. Por ejemplo, un agente pueden realizar tares un poco
complejas, como elaborar documentos, establecer diagramas de flujo,
etc.
Data Warehouse: Es la respuesta de la tecnologa de informacin a
la descentralizacin en la toma de decisiones. Coloca informacin de
todas las reas funcionales de la organizacin en manos de quien
toma las decisiones. Tambin proporciona herramientas para
bsqueda y anlisis.

1.2 CONCEPTO DE EDI

El intercambio electrnico de datos es la transmisin estructurada de datos

entre organizaciones por medios electrnicos. Se usa para transferir documentos
electrnicos o datos de negocios de un sistema computacional a otro. Este
intercambio puede realizarse en distintos formatos: EDIFACT, XML, ANSI ASC
X12, TXT, etc.
Albaranes, facturas, rdenes de compra y otros documentos comerciales
electrnicos pueden tramitarse directamente desde la computadora de la empresa
emisora a la de la empresa receptora, con gran ahorro de tiempo y evitando
muchos errores, propios de la comunicacin tradicional.
1.2.1 VENTAJAS Y DESVENTAJAS
VENTAJAS

1. Reduccin de costes y ahorro de tiempo: Al eliminar mucha de la burocracia

del sistema, el flujo de informacin resulta ms eficiente, ya que al enviar
el ordenador EDI del vendedor confirmaciones y facturas electrnicamente, se
suprimen, por ejemplo, las facturas en papel.

2. Mejora del sistema de resolucin de problemas B2B: EDI responde

instantneamente a las consultas comerciales y reacciona rpidamente a las
transferencias de documentos gracias a un proceso de auditora automtico que
vela por la precisin y la coherencia, y que mejora las relaciones entre socios
comerciales. En la mayora de los casos, los socios colaboran en el proceso de
implantacin de EDI y de sus varias aplicaciones, y el resultado es mejor
intercambio
de
informacin
y
cooperacin
para
todos.
3. Precisin e integridad: Eliminar entradas de datos implica mayor precisin en
el modo en que se procesan los datos, lo que contribuye a la integridad y fiabilidad
de los procesos comerciales. La llegada de transacciones comerciales ms
exactas y completas a travs de EDI mejora el procesamiento de la informacin de
la respectiva aplicacin. Por ejemplo, la llegada de una orden de compra EDI afina
invariablemente la precisin de la aplicacin de entrada de rdenes del vendedor.
DESVENTAJAS
1. A EDI todava le queda an mucho camino por recorrer para ser la solucin

perfecta de flujo de informacin o de forma de hacer negocios. De los millones de

negocios que hay slo en Estados Unidos, menos de 200.000 lo han adoptado,
pues resulta caro y exige realizar fuertes inversiones no slo para lanzar sino
tambin para mantener la tecnologa.

2. EDI es punto-a-punto, es decir, cada contacto requiere instalar hardware y

software especiales.

3. EDI necesita establecer una cara red VAN que opere al mximo de eficiencia.
Slo empresas muy asentadas en el mercado y que trabajan con grandes
volmenes pueden permitirse ese tipo de inversin.

4. Como sistema, EDI no es fcil ni de usar, ni de aprender ni de implantar

1.2.1 TIPOS DE EDI

1.Automvil
Uno de los primeros en adoptar el EDI es el sector del automvil, que tiene su
propio lenguaje ODETTE. Los modernos sistemas de fabricacin de automviles
precisan involucrar a los proveedores en el proceso productivo, con tcnicas como
el Just in Time. El EDI se hace necesario para conectar al fabricante con sus
proveedores. As, por ejemplo, SEAT utilizaba un EDI con norma propia entre sus
fbricas, concesionarios y el resto del consorcio VW, AUDI y SKODA. Con sus
proveedores nacionales y extranjeros no alemanes utiliza EDI con norma
ODETTE. Finalmente, utiliza la norma VDA con los proveedores alemanes.
2.Distribucin comercial
El sector de la distribucin es uno de los ms activos en el uso del EDI con ms de
1000 empresas. Hay que destacar el empuje de AECOC, la asociacin espaola
de codificacin comercial que vela por el uso del estandar internacional del sector
EANCOM. Para conseguir que el resto de empresas asociadas -unas 11.000 de

menor tamao- operen con EDI ha apostado por el servicio EDIWEB, que combina
las ventajas del EDI con la sencillez de Internet.
3.Sector financiero
El sector financiero es otro de los pesos pesados del EDI, por ser el medio
necesario para las transferencias interbancarias. Tambin mediante EDI se puede
acceder a la banca electrnica en casa que busca que los clientes particulares
manejen sus cuentas desde su ordenador.
4.Sanitario
Otros sectores han introducido el EDI, como el sanitario, como mtodo de
conectar a los proveedores de suministros con los centros sanitarios. En el sector
farmacetico los flujos de informacin se dan entre los laboratorios y los
mayoristas de farmacia. Los mensajes que intercambian son ORDERS -pedido-,
DESADV -aviso de expedicin-, RECADV -confirmacin de recepcin- e INVOIC
-factura-.
5.Material elctrico
En el sector de material elctrico los fabricantes y distribuidores intercambian
mensajes de pedido -ORDERS-, respuesta al pedido -ORDRSP-, aviso de
expedicin -DESADV- y factura -INVOIC-. Semejantes son los proyectos de los
sectores de Ferretera y Bricolaje, Operadores Logsticos -este con mucho trfico-,
textil, etc.
1.3 EL E- COMMERCE EN LA ACTUALIDAD
El auge del e-commerce har que las empresas de logstica y transporte tengan
un nuevo mercado al que ofrecer su servicio.
Parece que la tendencia a ir de compras fsicamente va a ir disminuyendo a favor
de las tiendas online.
Si el comercio electrnico sigue creciendo, lo cual es de esperar, no hay duda que
las empresas de mensajera que sepan adaptarse a las necesidades que crean las
grandes empresas y que se posicionen bien dentro de este sector, se vern muy
beneficiadas y vern crecer sus ingresos de manera muy relevante.
1.3.1 INTERNET, INTRANET Y EXTERNET
Comnmente conocida como "La Red " o la "Red de Redes"; es un sistema de
redes de computadoras por medio del cual una persona desde cualquier
computadora puede acceder a informacin de otra computadora e inclusive tener

una comunicacin directa con otros usuarios en otras computadoras en otras

partes del mundo.
Para que todas estas computadoras puedan estar conectadas y funcionar
adecuadamente, tienen que comunicarse por medio de un mismo idioma, a este
"idioma" le llamamos protocolo de comunicacin.
La evolucin y el acceso al internet en estos ltimos tiempos ha crecido
enormemente y hoy hay mucha gente, especialmente las nuevas generaciones ya
nacieron con esto, por lo que dentro de un tiempo ya el internet ser algo
intrnseco en nuestras vidas, y su crecimiento no lo podremos detener.
INTRANET
Es una red privada dentro de una organizacin que utiliza tecnologa muy similar a
la de Internet la cual permite a sus usuarios buscar, utilizar y compartir
documentos
Las empresas utilizan el Intranet para comunicarse con sus empleados. Incluso en
muchas organizaciones de tamao grande, el Intranet es utilizado como la va
primaria para que los empleados puedan obtener y compartir documentos,
comunicar sus ideas, colaborar con sus compaeros de trabajo esencialmente
La Intranet se nutre hoy de modelos de comunicacin como foros, wikis, blogs y
redes sociales. Son sus verdaderos motores y han inspirado su nuevo rol en el
mundo empresarial: un verdadero "canal de interaccin virtual", con alto impacto
en la comunicacin interna y objetivos comnmente centrados en la innovacin, la
mejora permanente y la gestin del conocimiento.
EXTRANET
Tambin es una red privada corporativa destinada a compartir determinadas
operaciones e informaciones. Al igual que en la Intranet, emplea para su
configuracin y funcionamiento los protocolos de la tecnologa de Internet (IP), y
se ubica privadamente en un servidor y la que tienen acceso nicamente las
computadoras autorizadas.
La Extranet es un anexo de la Intranet Corporativa, que partiendo de un diseo a
medida de las necesidades corporativas, habilita una parte de sus materiales para
ser utilizada por personas ajenas a la organizacin.
Este componente constituye la tercera red en el complejo estructurado por el
"PROGRAMA INTERNET" y puede emplearse para el intercambio de grandes

volmenes de informacin y datos como: catlogos, noticias, formularios, listados,

documentacin comercial, listas de precios, argumentacin comercial, etc.
1.3.2 SISTEMAS DE FACTURACION ELECTRONICA.
Es un sitio web donde podemos realizar facturas electrnicas que consiste en
describir el costo de los servicios y desglosar los impuestos correspondientes a
pagar. y transmitir la factura del emisor hacia el receptor utilizando algn medio
electrnico(documento), firmado digitalmente con certificados autorizados.
La Factura electrnica es un documento electrnico o digital que cumple con los
requisitos legales exigibles por la autoridad tributaria en Mxico (SAT) y, que
adems garantiza que es un documento autentico por su origen y la integridad de
su contenido. La factura electrnica tiene la misma validez que las facturas
generadas en papel.
BENEFICIOS
Dependiendo del tamao de las empresas y el volumen de su facturacin, el
ahorro en concepto de emisin y gestin de facturas (emisin, envo, recepcin,
almacenaje, bsqueda, firma, devolucin, pago, envo, etc.) puede fluctuar entre el
40% y el 80%. Entre los motivos que hacen posible este ahorro se encuentran:

Ahorro en el gasto de papelera, la factura electrnica es ecolgica.

Facilidad en los procesos de auditora.
Mayor seguridad en el resguardo de los documentos.
Menor probabilidad de falsificacin.
Eliminacin de espacios para almacenar documentos histricos.
Mejora de la eficiencia.
Aumenta la seguridad documental.
Reduccin en tiempos de gestin.
Reduce errores en el proceso de generacin, captura, entrega y
almacenamiento.
Registro de la hora, el minuto y el segundo de emisin del comprobante
fiscal digital (time stamp o sello del fechador).
Obtencin de sellos en serie y folios de serie ante la Secretara de
Hacienda y Crdito Pblico, con previa obtencin de la Firma Electrnica
Avanzada.
Contabilidad automatizada.
Facilidad para el clculo de impuestos

FORMATOS USADOS.
No existen requisitos formales respecto a la forma en que se debe proceder a la
codificacin de la factura, pero las modalidades ms habituales son las siguientes:
PDF. Cuando el destinatario es un particular, un profesional o una PYME cuyo
nico inters sea guardar electrnica-mente la factura, pero no evitar volver a
teclear los datos ya que con este formato no se facilita el ingreso de los datos de
la factura en el ordenador de destino.
XML. Cuando el envo es de ordenador a ordenador, puede tambin utilizarse este
tipo de sintaxis. Existen diversas variantes cuya convergencia se espera en el
marco de las Naciones Unidas. Las ms importantes son UBLrespaldado por
OASIS y GS1 respaldado por la organizacin del mismo nombre.
REQUISITOS QUE DEBEN CUMPLIR LAS FACTURAS ELECTRNICAS (CFDI)
Los requisitos que deben reunir las Facturas Electrnicas (CFDI) son:
I. Clave del Registro Federal de Contribuyentes de quien los expida.
II. Rgimen Fiscal en que tributen conforme a la Ley del ISR (Consulte
el procedimiento
para
obtener
el
rgimen
fiscal).
III. S se tiene ms de un local o establecimiento, se deber sealar el domicilio
del local o establecimiento en el que se expidan las Facturas Electrnicas.
IV. Contener el nmero de folio asignado por el SAT y el sello digital del SAT.
V. Sello digital del contribuyente que lo expide.
VI. Lugar y fecha de expedicin.
VII. Clave del Registro Federal de Contribuyentes de la persona a favor de quien
se expida.
VIII. Cantidad, unidad de medida y clase de los bienes, mercancas o descripcin
del servicio o del uso o goce que amparen.
IX. Valor unitario consignado en nmero.

X. Importe total sealado en nmero o en letra,

XI. Sealamiento expreso cuando la prestacin se pague en una sola exhibicin o
en parcialidades.
XII. Cuando proceda, se indicar el monto de los impuestos trasladados,
desglosados por tasa de impuesto y, en su caso, el monto de los impuestos
retenidos.
XIII. Forma en que se realiz el pago (efectivo, transferencia electrnica de
fondos, cheque nominativo o tarjeta de dbito, de crdito, de servicio o la
denominada monedero electrnico que autorice el Servicio de Administracin
Tributaria).
XIV. Nmero y fecha del documento aduanero, tratndose de ventas de primera
mano de mercancas de importacin.
Adems debe contener los siguientes datos:
a) Fecha y hora de certificacin.
b) Nmero de serie del certificado digital del SAT con el que se realiz el sellado.
1.3.3 SISTEMAS DE SEGURIDAD DE INFORMACIN.

El sistema de seguridad de informacin es un portal via hardware y software que

realizan
medidas preventivas y reactivas de las organizaciones y de los
sistemas tecnolgicos que permiten resguardar y proteger la informacin
buscando mantener la confidencialidad, la disponibilidad e integridad de la misma.
El objetivo de un servicio de seguridad es mejorar la seguridad de los sistemas de
procesamiento de datos y la transferencia de informacin en las organizaciones.
Los servicios de seguridad estn diseados para contrarrestar los ataques a la
seguridad y hacen uso de uno o ms mecanismos de seguridad para proporcionar
el servicio.
El ataque a la seguridad de un sistema de computacin puede provenir de una
amplia variedad de personas: intrusos, usuarios, ingenieros de sistemas,
programadores del sistema, personal de compaas telefnicas, operadores,
encargados de respaldos, administradores de redes o bases de datos, jefes de

centro de cmputos. La informacin es un capital valioso que se debe preservar.

Las empresas de desarrollo de software muchas veces hacen pruebas con datos
reales del cliente.
Tradicionalmente, cuando se habla de Seguridad de la Informacin, se entiende
que se requieren ciertas soluciones de hardware y software con los que la mayora
de las empresas ya cuentan y consideran que cubren todas sus necesidades
actuales y futuras de seguridad de la informacin. Estos elementos son firewalls,
antivirus, antispam, filtros de contenido URL, etc. Sin embargo, una estrategia
global de seguridad de la informacin debe considerar otros elementos que
permiten mejorar la postura global de seguridad de la empresa y no se limitan a
atender amenazas puntuales como son el acceso desde el exterior de la red
corporativa o la existencia de virus, las cuales definitivamente si tienen su
relevancia, pero son un elemento ms dentro de un esquema general de
requerimientos de seguridad.
CONCEPCION DE LA SEGURIDAD DE LA INFORMACION
En la seguridad de la informacin es importante sealar que su manejo est
basado en la tecnologa y debemos de saber que puede ser confidencial: la
informacin est centralizada y puede tener un alto valor. Puede ser divulgada,
mal utilizada, ser robada, borrada o saboteada. Esto afecta su disponibilidad y la
pone en riesgo. La informacin es poder, y segn las posibilidades estratgicas
que ofrece tener acceso a cierta informacin, sta se clasifica como:
Crtica: Es indispensable para la operacin de la empresa.
Valiosa: Es un activo de la empresa y muy valioso.
Sensible: Debe de ser conocida por las personas autorizadas

PROTOCOLOS DE SEGURIDAD DE LA INFORMACION

Los protocolos de seguridad son un conjunto de reglas que gobiernan dentro de la
transmisin de datos entre la comunicacin de dispositivos para ejercer una
confidencialidad, integridad, autenticacin y el no repudio de la informacin. Se
componen de:

Criptografa (Cifrado de datos). Se ocupa de transposiciones u ocultar el

mensaje enviado por el emisor hasta que llega a su destino y puede ser
descifrado por el receptor.

Lgica (Estructura y secuencia). Llevar un orden en el cual se agrupan los

datos del mensaje el significado del mensaje y saber cundo se va enviar el
mensaje.

Identificacin (Autenticacin). Es una validacin de identificacin es la

tcnica mediante la cual un proceso comprueba que el compaero de
comunicacin es quien se supone que es y no se trata de un impostor.

1.3.4 FENMENO MOB O MUCHEDUMBRE.

Es una accin organizada en la que un gran grupo de personas se rene de
repente en un lugar pblico o va virtual, donde realizan algo inusual. Suelen
convocarse a travs de los medios telemticos (mviles e Internet) y en la mayor
parte de los casos, no tienen ningn fin ms que el entretenimiento, pero pueden
convocarse tambin con fines polticos o reivindicativos.
Una de las particularidades es que no requieren contar con el apoyo de los medios
de comunicacin de masas para comunicarse, coordinarse y actuar de manera
conjunta, ya que su comunicacin funciona a travs de redes sociales virtuales. Se
trata de individuos que, apoyados por las tecnologas de comunicacin, difunden
mensajes a sus redes sociales de amigos y conocidos, los cuales hacen lo mismo
hasta construir una gran cadena de comunicacin que es capaz de movilizar a
miles de personas.
Recientemente, la actividad ha sido utilizada como parte de campaas
publicitarias de diversos productos, programando la reunin en algn sitio pblico
pero con la participacin de bailarines y artistas que simulan un flashmob
tradicional pero incluyendo aspectos de la marca que se promueve.
ORGANIZACIN
Basta con que alguien convoque a una manifestacin a travs de un mensaje,
canalizado por algn soporte digital, para que comience el efecto bola de nieve.
Algunos de los canales utilizados son:
Internet: web, foros, comunidades virtuales, correo electrnico, blog, chat.
Cadena de mensajes de texto
Transmisin oral.
En estos mensajes se informa el da, lugar y hora exacta del encuentro. Ya que
los mob pueden durar apenas unos minutos, se requiere que todos los
participantes sincronicen sus relojes bajo una hora oficial. Otra particularidad de
este fenmeno es que a los convocados no siempre se les informa sobre el tipo de

movilizacin que se realizar, ya que eso se comunica en el mismo lugar de

encuentro (o en un bar cercano a donde se har la manifestacin).