ISO 9001

Erick Olea Abarca

Gestin de Calidad
Instituto IACC
21 de Julio 2014

Desarrollo
Para cada uno de los conceptos sealados a continuacin revise la norma ISO 9001 t determine
qu tipo de evidencia permite demostrar que se cumplen al implementar un sistema de gestin de
calidad e indique para cada uno de ellos en que requisito normativo o tem de la norma se
encuentran mencionados:

Enfoque al cliente: Este se encuentra en el punto N5, sobre las responsabilidades de la

direccin.
La empresa necesita de los clientes para subsistir, debemos esforzarnos por entender sus
necesidades y satisfacer sus expectativas, en este punto son vlidas las encuestas de satisfaccin
al cliente, encuestas de opinin por el usuario en el anlisis de la perdida de negocios, las
felicitaciones, las garantas utilizadas y los informes de los agentes comerciales.

Liderazgo: este se encuentra en el punto N5, Responsabilidades de la direccin, 5.1

Compromiso de la direccin.
Los lderes han de orientar los esfuerzos e involucrar a todo el personal en las metas de calidad
aqu la evidencia que se obtiene atreves de la poltica de calidad, estableciendo los objetivos
claros.

Participacin del personal: Este se encuentra en el punto N6.2 Recursos humanos, 6.2.2
competencia, formacin y toma de conciencia.
Sacando el potencial de todo el personal se logra el mximo de beneficio, debemos demostrar la
participacin del personal, la que se puede comprobar por las competencias de los trabajadores,
utilizando la evaluacin de la eficacia, claramente manteniendo registros de estas actividades.

Enfoque basado en procesos: Este se encuentra en el punto N 0.2 introduccin.

Organizar las actividades y recursos como un proceso aporta ms eficacia, en este podemos
realizar evaluaciones de desempeo y eficacia del proceso, por medio de mediciones concretas.

Enfoque de sistema para la gestin: Este se encuentra en el punto N4 sistema de gestin de

calidad, 4.1 requisitos generales.
En los procesos interrelacionados en un sistema aumenta la eficacia de la organizacin para
cumplir sus objetivos. Por medio de un seguimiento y de mediciones, se demostrara que se est
implementando y se da cumplimiento a la norma.

Mejora continua: Esta se encuentra en el punto N8.5, mejora contina 8.5.1

Cualquier organizacin debe tener entre sus objetivos la mejora continua permanente entre sus
resultados, aqu podemos demostrar mediante la poltica de calidad, objetivos de la organizacin,
revisin por la direccin y el resultados de las auditorias tanto internas como externas, para poder
realizar las acciones correctivas.

Enfoque basado en hechos para la toma de decisiones: Este se encuentra en el punto N4.4
Responsabilidad, autoridad y comunicacin, punto 5.5.2 Representante de la direccin.
Las decisiones ms eficaces se toman a partir de los datos obtenidos en las auditorias tanto
interna como externa as se podr verificar el cumplimiento de la norma, lo ideas es hacer con
auditores interno calificados y certificados.

Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor: Esta se encuentran en el punto N 7.4

compras, N 4.4.3 verificacin de los productos comprados.
La cooperacin siempre es mejor aliado que la confrontacin con los proveedores para tener una
relacin de compra y venta satisfactoria esto lo podemos hacer por medio de inspecciones se
podr comprobar la calidad del producto ofrecido o el servicio adquirido por la organizacin.

Bibliografa
Contenido semana 7.