MATP 57-3

Liderazgo y
Comportamiento Organizacional

Sesin 7
Control

Enrique Crdenas MD. MBA.

Fundamentos

Control
Fijar los objetivos o estndares.
Indican el nivel esperado de
rendimiento.

Medir el rendimiento real.

Muchas formas de medir.

Comparar el rendimiento con los

estndares.
La comparacin define la accin.
La discrepancia justifica la accin.

Tomar la accin adecuada

Identificar la accin correctiva
Ver si es positiva o negativa

Pasos bsicos del proceso de control

Establecer
normas
y mtodos
para
medir el
desempeo

Medir el
desempeo

Corresponde
el
desempeo a
las normas?
Si

No
hacer
nada

No

Tomar
medidas
correctivas

Identificando los
Puntos Crticos

Control
Qu es lo que
se medir?

Sistemas de
control
Indicados
Adecuados
Econmicos

En qu lugar
del proceso se
medir?

Inputs
Procesos
Resultados

Con qu
frecuencia se
medir?

Quin ser el
responsable de las
acciones correctivas?

Permanente
x Intervalos
Gestin
por
excepcin

Tipos

Control

Entrada

Procesos

Salida

Control
Preventivo

Control
Concurrente

Control
correctivo

Anticipa
problemas

Corrige
problemas
conforme se
presentan

Corrige
problemas
despus de
que ocurren

Control Preventivo
Ventajas

Exactitud en la asignacin de responsabilidad

Acelera las acciones correctivas
Es ms eficaz
Alivia la carga administrativa ocasionada por
los controles directos
Ventaja psicolgica

Control con correccin anticipante

Valores deseados
de los resultados
(estndares)

Insumos

Correccin
anticipante

Proceso

Resultado

Retroalimentacin
simple

Control Directo

Supuestos
El desempeo se puede medir
Existe responsabilidad personal
El empleo del tiempo est
garantizado
Los errores pueden descubrirse a
tiempo
La persona responsable tomar
medidas correctivas

Desviaciones

Control Directo
Falta de
Experiencia

Falta de
Buen Juicio

Incertidumbre

Falta de
Conocimiento

El control como sistema de retroalimentacin

Desempeo
deseado

Desempeo
real

Correccin

Programa
de accin
correctiva

Medicin
del
desempeo

Anlisis
de las
desviaciones

Comparacin
real / deseado

Identificacin
de las
desviaciones

Control Correctivo
Definicin del
subsistema

Identificacin de
las caractersticas
fundamentales

Establecimiento
de normas

Recopilacin de
informacin

De marchar
adecuadamente,
continuar
Comparaciones

Diagnostico y
correccin de
problemas

Si hay
desviaciones

Fuentes y
modalidades

Control
Fuentes
de control

Preventivo

Correctivo

Mantener cuotas de contratacin

de personal perteneciente a
grupos protegidos

Modificar las polticas de

contratacin para traer
personal calificado

Emplear presupuestos para

orientar los gastos

Disciplinar a un empleado por

haber infringido el reglamento
de seguridad

Grupo

Asesorar al nuevo empleado en la

norma del grupo en relacin con el
desempeo esperado

Insistir y aislar socialmente a

un trabajador que no cumple
las normas del grupo

Individuo

Optar por posponer el almuerzo a

fin de terminar un proyecto a
tiempo

Revisar el reporte que ha

escrito porque no acaba de
satisfacerlo

Grupos de
Inters

Organizacin

Mtodos primarios

Mecanicista
y orgnico

De mercado

Automatizado

Financiero
y contable

Sistema de control organizacional efectivo

Controles objetivos

Controles
Aceptables

Para alcanzar
las metas
estratgicas

Controles oportunos

Controles
completos

Sistemas eficaces de Control

Informacin precisa
Informacin oportuna
Informacin objetiva y completa
Centrado en puntos estratgicos
Econmicamente realista
Coordinada con el flujo de trabajo
Flexible
Prescriptiva y operacional
Aceptable para los miembros de la
organizacin

Naturaleza del control

Principios

Principio del propsito del control

Principio de los controles dirigidos al futuro
Principio de la responsabilidad del control
Principio de la eficiencia de los controles

Principio del control preventivo

Estructura del control

Principios

Principio de la reflexin de los planes

Principio de la adecuacin
organizacional
Principio de la especificidad de los
controles

El proceso de control

Principios

Principio de los estndares

Principio del control en el punto crtico

Principio de excepcin

Principio de la flexibilidad de los

controles
Principio de la accin

Control

Ejemplos

Sistemas de evaluacin de rendimiento.

Evaluar a los empleados.
Procedimientos de correccin.

Sistemas de control financiero.

Presupuestos, Balances, Auditoras
Indicadores

Sistemas de informacin.
Reunir, almacenar y distribuir datos para la toma de
decisiones.
Apoyan otros sistemas de control.

El Proceso de Control
LOS DATOS
(hechos sin procesar)
pueden convertirse en
INFORMACION
(Datos Analizados)
pueden convertirse en
INFORMACION
GERENCIAL
(Implicaciones
para la accin)

pueden llevar a
DECISIONES Y
ACCIONES

Evaluacin de la informacin

Calidad

Oportunidad
Cantidad

Relevancia

Reacciones al
control

Control
La accin de
medir crea
resentimiento
s

Desacuerdo con
estndares de
rendimiento

Actitud defensiva
frente a su
rendimiento

Dar la vuelta al sistema.

Trabajar lo justo para cumplir
estndares.
Poner objetivos fciles de alcanzar.

Sistemas de
Control

Control

Directrices para Establecer un Sistema de

Control Eficaz
Deben disearse e
implantarse con la
participacin de
los empleados (si
es posible)

Mantenga el
sistema lo ms
sencillo posible

Se centre en los
resultados y no
en la accin de
medir

Deben ser
Flexibles

Asegurarse que
ofrece
informacin
puntual