Está en la página 1de 2

“ Martín Miguel de Güemes

Héroe de la Nación Argentina ” REFERENCIA NORMATIVA CATÁLOGO DE PRESTACIONES O


SERVICIOS DISPENSADOS
Creada por Decreto Nº 1161/98 y aprobada su estructura por
Decreto Nº 3468/08 Información y asesoramiento sobre:
Apertura de legajo y actualizaciones de datos personales.
Requisitos para trámite de Jubilación.
COMPROMISOS DE CALIDAD Confección de Certificaciones de Trabajo.
Ministerio de Educación Trámites por haberes devengados.
Secretaría de Gestión Administrativa A fin de optimizar los niveles de calidad en los servicios se: Tramitación por Retiro Voluntario.
Tramitación de Licencias.
y Recursos Humanos Dará respuesta a las consultas y reclamos en un plazo de Liquidación y lectura del recibo de sueldo.
48 horas. Ticket Alimentarios (Excepciones – Lugar de entrega).
Carta aprobada por Resolución Ubicación de Expedientes por designación y Licencias.
Delegada Nº 54/09 de - Jurisdicción - Resolverá el 80% de las solicitudes de compra de bienes o
Recepción de formularios de apertura de Caja de Ahorro.
contratación de servicios que tenga la documentación
Carta de servicio

completa, en el plazo de 10 días hábiles a contar desde el Recepción de la Declaración Jurada por cambio de domicilio.
día siguiente al de la presentación de la solicitud y en el Compra y entrega de bienes.
FINES DEL ORGANISMO caso de que hubiera asignación presupuestaria. Contratación de servicios.
Licitación apertura de contratación.
Asistir al señor Ministro de Educación en las Monitoreará la tramitación de los expedientes. Nómina de bienes autorizados para compra de bienes.
políticas económicas y financieras que le fueran
fijadas. Habilitarán servicios de consulta y gestión de información a Gestión de expedientes referidos a:
través de Internet.
Atender el estricto cumplimiento de las activi- Creación de cursos / secciones de grado.
dades administrativas relacionadas al área de Elaborarán los manuales de procedimientos para la Designación de docentes en cargos / horas cátedras.
recursos humanos, organizativas, contables, atención al público. Cambio de causal de designación.
financieras, materiales y de mantenimiento, para Cambio de situación de revista.
satisfacer los requerimientos institucionales a Distribuirán folletos informativos sobre los nuevos
Otorgamiento de licencias con o sin goce de haberes.
través de servicios perfeccionados y adaptados servicios a los que tiene acceso el cliente/ciudadano.
Traslado del personal docente.
al cumplimiento de los objetivos superiores.
Crearán procedimientos para medir la satisfacción del Cambio de funciones, tareas pasivas.
Administrar los recursos humanos como el acti- cliente/ciudadano en la atención. Renuncia.
vo más importante y un factor clave de éxito. Cierre de curso, disponibilidad del personal docente.
Formular e implementar las políticas de Recur- Realizará un seguimiento de la efectividad de la atención al Reubicación del personal docente titular en dispo-
sos Humanos que contribuyan al logro de la mi- cliente/ciudadano. nibilidad.
sión de la organización, integrando a todos sus
miembros. Diseñará, definirá, llevará adelante planes de mejora, Entrega de ticket alimentarios y recibos de sueldo.
partiendo de los resultados de autoevaluación y los
Pago por ventanilla/Acreditación bancaria de sueldos al per-
Implementar metodologías y herramientas que objetivos propuestos en el plan de gestión de la calidad. sonal administrativo y al personal de los establecimientos
permitan medir los indicadores establecidos en públicos y privados.
Mantendrá un plan de capacitación y actualización del
la planificación de la política pública de la
personal administrativo. Depósitos de fondos para comedores escolares y gastos de
provincia, en el sector administrativo del
combustible para establecimientos del interior.
Ministerio de Educación, para proporcionar al
Gobierno de la Provincia de Salta la información Depósitos de Litis y Embargos Judiciales.
necesaria para planificar y dirigir la acción
Depósitos a beneficiarios de becas.
administrativa de servicio a los ciudadanos, así
como para adoptar las iniciativas de mejoras Pago de viáticos.
requeridas.
Pago de proveedores.
Atender con rapidez, seguridad, y eficacia las Información on line a través de la página Web para consulta
consultas y reclamos expuestos por los agentes. de expedientes, legajo electrónico y recibo de sueldo.
SISTEMA DE RECLAMOS, QUEJAS, CATÁLOGO DE LOS DERECHOS Y DEBERES Ministerio de Educación
SUGERENCIAS Y FELICITACIONES DEL CLIENTE/CIUDADANO Secretaría de Gestión Administrativa
y Recursos Humanos
Con el fin de mejorar la calidad de los servicios públicos DERECHOS DE LOS CLIENTES/CIUDADANOS
prestados en este organismo, se encuentran a disposición del
cliente/ciudadano formularios y buzones de reclamos, quejas Derecho a recabar la información que requieran, DIRECCIÓN POSTAL
y sugerencias, ubicados en las oficinas dependientes de la ejerciendo los derechos civiles y legales que les asisten. Dirección: Santa Fe 561 – Postal: A4402EOK - Salta – Capital.
Dirección General de Administración. Están habilitadas
también direcciones de correo electrónico oficiales para Derecho a recibir asesoramiento técnico y legal sobre los TELÉFONOS
facilitar la comunicación. trámites y requisitos que debe cumplir en sus actuaciones. Secretaría: 0387-4312478 / 0387-4218791.
Fax/Centrex: 4466
CRITERIO PARA LA ACTUALIZACIÓN Derecho a recibir servicios de calidad.
Dependencias:
DE LOS COMPROMISOS DE CALIDAD Derecho a exigir el respeto a los plazos pactados para el Dirección General de Personal:
cumplimiento de los procesos y procedimientos admi- 0387-4212102 (Int. 208) / 0387-4210854 / 0387-4211637
A los fines de poder comprobar el nivel de los compromisos
nistrativos. Centrex: 4299 / 4305. Fax: 0387-4312194.
adquiridos con los clientes/ciudadanos, se establecen los
siguientes indicadores: Dirección General de Administración
Derecho a ser tratado con respeto por las autoridades y el
0387-4212102 / 0387-4211637 (Int. 219)
personal al servicio de la Secretaría.
Cantidad de consultas y reclamos resueltos. Centrex: 4299 / 4305. Fax: 0387-4312194
Tiempo promedio de respuesta a consultas o reclamos. Derecho a conocer el estado de tramitación de sus Plan Provincial de Nutrición del Escolar
actuaciones y, en el caso que corresponda, a obtener copia 0387-4373035 - Centrex: 3035
Cantidad de expedientes finalizados en los tiempos estima-
de los documentos contenidos en ellas. Programa Becas: 0387-4229654
dos de acuerdo a los manuales de procesos.
Dirección de e-mail - Teléfonos:
Tiempo máximo promedio para la tramitación de expe- Derecho a participar en la mejora continua de los servicios
Centro de Atención Docente: sga-cad@edusalta.gov.ar
dietes por proceso. de la Secretaría a través del buzón de quejas, reclamos y
0387-4210854 / 4211559
sugerencias instalados en las dependencias del organismo.
Cantidad de agentes que utilizan los servicios a través de Departamento Calidad: sga-cal@edusalta.gov.ar
Internet. 0387-4370392 / 4370393 Centrex: 6393
OBLIGACIONES DE LOS CLIENTES/CIUDADANOS DIRECCIÓN GENERAL DE INFORMÁTICA
Cantidad de capacitaciones proporcionadas al personal
administrativo. http://sga.edusalta.gov.ar
Cumplir con los requisitos de los procesos administrativos
Nivel de calidad percibido por los agentes administrativos Tel: 0387-4212102/ 4211559 interno: 109 /221
para colaborar en la prestación de los servicios.
que participan en las capacitaciones. HORARIOS DE ATENCIÓN AL CLIENTE/CIUDADANO
Actuar de acuerdo a las normativas vigentes.
Expectativa de los clientes/ciudadanos en cuanto a la Mesa de Entrada
calidad de los servicios prestados. Tratar con respeto a las autoridades y al personal al 7:00 hs. a 16:00 hs de Lunes a Viernes.
Nivel de calidad percibido por los clientes/ciudadanos que servicio de la Secretaría. Centro de Atención Docente
usan los servicios proporcionados en el organismo. 08:30 hs. a 13:30 hs. de Lunes a Viernes.
Respetar los horarios de atención establecidos por el
organismo. Dirección General de Personal
GESTIÓN DE LA CARTA DE SERVICIO 08:00 hs. a 14:00 hs. de Lunes a Viernes.
Y SISTEMA DE AUTOEVALUACIÓN Dirección General de Administración
08:00 hs. a 14:00 hs. de Lunes a Viernes.
La gestión y actualización de la Carta de Servicio está a cargo Plan Provincial de Nutrición del Escolar
del Departamento Calidad, quién a través del Sistema de 08:30 a 13:30 hs. de Lunes a Viernes
Quejas, Sugerencias y Felicitaciones y un sistema de auto Programa Becas
evaluación, realizará un análisis del cumplimiento de las 09:00 a 14:00 de Lunes a Viernes
funciones y compromisos asumidos por este organismo. RESPONSABLE DE LA ELABORACIÓN Y GESTIÓN
Utilizando como segundo método de medición encuestas DE LA CARTA DE SERVICIOS
dirigidas a los ciudadanos, con el fin de tomar distintas
muestras que permitan realizar un análisis que contribuya al Adriana Caballero – Jefa del Departamento Calidad
sistema de mejora. Tel.: 03874370393 – e-mail: sga-cal@edusalta.gov.ar.